1、组织文化组织文化 组织文化组织文化 组织持续发展的软实力组织持续发展的软实力2022-6-62v三流企业靠生产，二流企业靠营销，三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化。一流企业靠文化。v一流企业看文化，二流企业看制度，一流企业看文化，二流企业看制度，三流企业看老板。三流企业看老板。2022-6-63组织文化组织文化v组织文化的定义组织文化的定义v组织文化的特性组织文化的特性v组织文化的发展过程组织文化的发展过程v组织文化形成的一般组织文化形成的一般模式模式v组织文化内容和结构组织文化内容和结构v组织文化的设计组织文化的设计v案例案例2022-6-64组织文化的定义组织文化的定义v组织文
2、化就是指组织在长期的生存和发展中组织文化就是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的的总和，及其在组织本信念和行为规范等的的总和，及其在组织活动中的反映。活动中的反映。2022-6-65组织文化的特性组织文化的特性v无形性无形性v软约束性软约束性v相对稳定性和连续性相对稳定性和连续性v系统性系统性 v可塑性和动态性可塑性和动态性 v共性和个性共性和个性2022-6-66组织文化的发展过程组织文化的发展过程v花开在日本花开在日本v果结在美国
3、果结在美国v根扎在中国根扎在中国2022-6-67组织文化的发展过程组织文化的发展过程v花开在日本花开在日本（1 1）“团结一致的民族挑战团结一致的民族挑战精神精神” 19651965年，年，IBMIBM以转让计算机制造技术为条件打开了日本以转让计算机制造技术为条件打开了日本市场，很快被三菱、富士赶出。市场，很快被三菱、富士赶出。（2 2）以人为本：笼络人心。）以人为本：笼络人心。（3 3）企业当成家。）企业当成家。 管理的核心：管理的核心： 使员工自发的关心企业，企业就是家。使员工自发的关心企业，企业就是家。2022-6-68组织文化的发展过程组织文化的发展过程v花开在日本花开在日本（4 4
4、）制造精神：奋斗精神。）制造精神：奋斗精神。（5 5）“团队合力团队合力”，内部凝聚力！，内部凝聚力！ 日本日本企业企业优秀的员工与欧美相比，难显优秀，优秀的员工与欧美相比，难显优秀， 如果以企业如果以企业整体整体相比，日本总是占上风。相比，日本总是占上风。 日本日本企业强大竞争力的根源不在于个人能力的卓越，企业强大竞争力的根源不在于个人能力的卓越， 而在于其而在于其能够制造能够制造强大的强大的 “ “团队合力团队合力”。2022-6-69组织文化的发展过程组织文化的发展过程v花开在日本花开在日本（6 6）对企业绝对的忠诚！）对企业绝对的忠诚！选拔下属职员以选拔下属职员以“忠诚忠诚”为首要标准
5、。为首要标准。企业荣辱与共：企业荣辱与共：“前进！前进！”、“胜利！胜利！”，誓与公司同，誓与公司同舟共济，共存共荣。舟共济，共存共荣。员工退休之后可以不怀念工作员工退休之后可以不怀念工作, ,但不能不怀念团体但不能不怀念团体. . 不但关心份内的工作，还关心企业的经营。不但关心份内的工作，还关心企业的经营。日立造船日立造船,1980,1980年，合理化建议创造价值年，合理化建议创造价值22.322.3亿日圆。亿日圆。2022-6-610组织文化的发展过程组织文化的发展过程v花开在日本花开在日本（7 7）感恩报德感恩报德：忠诚。：忠诚。 日本企业内部日本企业内部存在存在一种强大的精神因素，推动
6、着一种强大的精神因素，推动着企业企业经济经济发展发展。 v松下七精神松下七精神： 产业报国产业报国：崇高的追求；：崇高的追求； 光明正大光明正大：对社会的义务；：对社会的义务； 和亲一致和亲一致：团队的精神；：团队的精神； 奋斗向上奋斗向上：进取：进取拼拼搏；搏； 礼貌谦让礼貌谦让：自我约束；：自我约束； 顺应同化顺应同化：统一价值观；：统一价值观；2022-6-611组织文化的发展过程组织文化的发展过程v果结在美国果结在美国l企业文化起始于二战后的日本，但作为一种企业企业文化起始于二战后的日本，但作为一种企业管理体系，创建于管理体系，创建于8080年代初的美国。年代初的美国。 l198119
7、81年到年到19851985年年. . 美国企业管理理论界接连出了几本书：美国企业管理理论界接连出了几本书： 日本的管理艺术日本的管理艺术； 寻找优势寻找优势美国最佳公司的经验教训美国最佳公司的经验教训； 组织文化组织文化； 赢得公司文化的控制赢得公司文化的控制； 组织文化与领导组织文化与领导； 赢得优势赢得优势领导艺术的较量领导艺术的较量2022-6-612组织文化的发展过程组织文化的发展过程v根扎在中国根扎在中国l孙子兵法孙子兵法l儒家文化儒家文化l佛学文化佛学文化l道家文化道家文化2022-6-613组织文化的发展过程组织文化的发展过程v和、善、忍、和、善、忍、 戒、定、慧戒、定、慧l和
8、：团队和：团队l善：乐于助人，热爱集体善：乐于助人，热爱集体l忍：克服困难忍：克服困难l戒：私心杂念戒：私心杂念l定：不浮躁定：不浮躁l慧：哲理慧：哲理2022-6-614v形成的一般模式形成的一般模式高层管理高层管理高层管理者在一个新的组织中，制定并推行一高层管理者在一个新的组织中，制定并推行一种创意、经营思想或战略，试图实践或形成一种创意、经营思想或战略，试图实践或形成一种经营哲学种经营哲学组织行为组织行为开展工作，组织成员在许多方面的行为都受到高层管理哲学和战略指开展工作，组织成员在许多方面的行为都受到高层管理哲学和战略指导的影响导的影响经营成果经营成果通过运用各种措施，组织取得成就，而
9、且这种成功将持续相当通过运用各种措施，组织取得成就，而且这种成功将持续相当一段时间一段时间组织文化组织文化反映上述观念、思想和战略以及组织成员在执反映上述观念、思想和战略以及组织成员在执行过程中的经历和体会的组织文化的产生行过程中的经历和体会的组织文化的产生2022-6-615组织文化的内容和结构组织文化的内容和结构v组织文化结构可分为三个层次组织文化结构可分为三个层次l物质层：表层部分，是形成制度层和精神层的条件，物质层：表层部分，是形成制度层和精神层的条件，它往往能折射出组织的经营思想、经营管理哲学、它往往能折射出组织的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识，包括工作作风和审美意识，包
10、括企业面貌：自然环境、建筑风格、厂房布置等企业面貌：自然环境、建筑风格、厂房布置等产品的外观和包装：产品品质特色不明显时，一般要产品的外观和包装：产品品质特色不明显时，一般要靠外观包装来吸引顾客靠外观包装来吸引顾客技术工艺设备特性：技术工艺设备和原材料是维持企技术工艺设备特性：技术工艺设备和原材料是维持企业正常生产经营活动的物质基础，也是企业生产经营业正常生产经营活动的物质基础，也是企业生产经营个性的物质载体个性的物质载体纪念物纪念物2022-6-616组织文化的内容和结构组织文化的内容和结构l制度层：组织文化的中间层次，主要指对组织员制度层：组织文化的中间层次，主要指对组织员工和组织行为产生
11、规范性、约束性影响的部分，工和组织行为产生规范性、约束性影响的部分，包括包括工作制度：各类工作规章、规范、制度等工作制度：各类工作规章、规范、制度等责任制度：职责、责任制等责任制度：职责、责任制等特殊制度：非程序化的制度，如员工民主评议干特殊制度：非程序化的制度，如员工民主评议干部制度、干部部制度、干部“五必访五必访”制度、庆功会制度等制度、庆功会制度等特殊风俗：组织特有的典礼、仪式、特色活动，特殊风俗：组织特有的典礼、仪式、特色活动，如生日晚会、周末午餐会、内部节日等如生日晚会、周末午餐会、内部节日等2022-6-617组织文化的内容和结构组织文化的内容和结构l精神层：又称组织文化的深层，主
12、要指组织领精神层：又称组织文化的深层，主要指组织领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，是组织文化的核心和灵魂业道德及精神风貌，是组织文化的核心和灵魂组织经营哲学：组织领导者生产经营基本信念组织经营哲学：组织领导者生产经营基本信念组织精神：有意识地在员工中培养、提倡的优秀价值观、组织精神：有意识地在员工中培养、提倡的优秀价值观、良好精神风貌良好精神风貌组织风气：组织成员的精神状态和精神风貌组织风气：组织成员的精神状态和精神风貌组织目标组织目标组织道德：组织内部调整个体之间、个体与团体之间、团组织道德：组织内部调整个体之间、个体与团体之
13、间、团体之间关系的准则、规范体之间关系的准则、规范2022-6-618组织文化的内容和结构组织文化的内容和结构v组织文化的物质层、制度层及精神层三者是组织文化的物质层、制度层及精神层三者是紧密相连的，物质层是外在表现，是制度层紧密相连的，物质层是外在表现，是制度层和精神层的物质基础。制度层制约及规范着和精神层的物质基础。制度层制约及规范着其他两层的建设，没有严格的规章制度，组其他两层的建设，没有严格的规章制度，组织文化建设也就无从谈起，精神层是形成物织文化建设也就无从谈起，精神层是形成物质层和制度层的思想基础，也是组织文化的质层和制度层的思想基础，也是组织文化的核心和灵魂核心和灵魂 2022-
14、6-619组织文化的设计组织文化的设计v概念概念l组织文化的设计是指在对现实组织文化进行认识组织文化的设计是指在对现实组织文化进行认识和评价的基础上，确定适合于本组织的目标组织和评价的基础上，确定适合于本组织的目标组织文化。文化。 v目标组织文化目标组织文化l目标组织文化就是领导者正式提出并在组织全体目标组织文化就是领导者正式提出并在组织全体成员中倡导的群体价值观和行为规范。成员中倡导的群体价值观和行为规范。2022-6-620组织文化的设计组织文化的设计v确立目标组织文化，必须依据一套科学的标确立目标组织文化，必须依据一套科学的标准来进行。具体说，科学评价组织文化的标准来进行。具体说，科学评
15、价组织文化的标准应包括：准应包括：l民族性标准民族性标准 l制度性标准制度性标准 l时代性标准时代性标准 l个性标准个性标准2022-6-621组织文化的设计组织文化的设计v组织形象塑造组织形象塑造v内容内容l视觉识别（视觉识别（VIVI）：基本部分包括组织名称标志、）：基本部分包括组织名称标志、标准字、标准色、精神标语、手册等；应用部分标准字、标准色、精神标语、手册等；应用部分涉及产品及其包装、招牌与旗帜、办公用品、衣涉及产品及其包装、招牌与旗帜、办公用品、衣着制服、建筑风格、厂容厂貌、纪念物、广告着制服、建筑风格、厂容厂貌、纪念物、广告2022-6-622组织文化的设计组织文化的设计v组织
16、形象塑造组织形象塑造v内容内容l理念识别（理念识别（MIMI）：包括企业目标、企业哲学、经）：包括企业目标、企业哲学、经营宗旨、企业精神、企业道德等营宗旨、企业精神、企业道德等l行为识别（行为识别（BIBI）：对内有组织管理、人员培训、）：对内有组织管理、人员培训、企业礼仪和风尚、工作环境与气氛等；对外有市企业礼仪和风尚、工作环境与气氛等；对外有市场调查、产品推广、服务态度和技巧、公共关系场调查、产品推广、服务态度和技巧、公共关系活动等。活动等。 2022-6-623组织文化举例组织文化举例v知名企业的经营理念：使命和愿景知名企业的经营理念：使命和愿景l三星集团：以人才和技术为基础，提供最优的
17、三星集团：以人才和技术为基础，提供最优的产品与服务，贡献人类社会。产品与服务，贡献人类社会。l索尼公司：体验发展技术造福大众的快乐。索尼公司：体验发展技术造福大众的快乐。l麦肯锡公司：帮助杰出的公司和政府更为成功。麦肯锡公司：帮助杰出的公司和政府更为成功。l沃尔玛公司：给普通百姓提供机会，使他们能沃尔玛公司：给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一样的东西。买到与富人一样的东西。l惠普公司：为人类的幸福和发展作出技术贡献。惠普公司：为人类的幸福和发展作出技术贡献。2022-6-624组织文化举例组织文化举例l深圳华为技术有限公司：华为的追求是在电子信息领域深圳华为技术有限公司：华为的追求是在电
18、子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级的领先企业。求，使我们成为世界级的领先企业。l愿景：愿景：丰富人们的沟通和生活丰富人们的沟通和生活 l使命：使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。 l以客户为中心的战略以客户为中心的战略 ： 为客户服务是华为存在的唯一理由；客户需求是华为为客户服务是华为存在的唯一理由；客户需求是华为发展的原动力。发展的原动力。 l 质量好、服务好、运作
19、成本低，优先满足客户需求，质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求，提升客户竞争力和赢利能力。提升客户竞争力和赢利能力。 l 持续管理变革，实现高效的流程化运作，确保端到端持续管理变革，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付。的优质交付。 l 与友商共同发展，既是竞争对手，也是合作伙伴，共与友商共同发展，既是竞争对手，也是合作伙伴，共同创造良好的生存空间，共享价值链的利益。同创造良好的生存空间，共享价值链的利益。 2022-6-625组织文化举例组织文化举例l联想的使命：联想的使命：为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简
20、便、高效、丰富使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；多彩；为员工：创造发展空间，提升员工价值，提为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；高工作生活质量；为股东：回报股东长远利益；为股东：回报股东长远利益；为社会：服务社会文明进步。为社会：服务社会文明进步。l联想的愿景：联想的愿景：高科技的联想、服务的联想、国高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。际化的联想。2022-6-626西安扬森的企业文化西安扬森的企业文化v母公司的宗旨：母公司的宗旨：“忠实于科学忠实于科学，献身于健康。献身于健康。”v强生信条强生信条 德信至上，四德信至上，四个负责个负责( (对顾客对顾客、员工、
21、员工、社会社会、股东负责股东负责) )v世上没有免世上没有免费的费的午餐午餐！v持续改进持续改进，止于至善。，止于至善。 v鹰文化鹰文化 不怕不怕艰苦艰苦，敢，敢于单独作战于单独作战。v雁文化雁文化 集体主义集体主义，团队团队精神。精神。v扬森文化是怎扬森文化是怎样培育样培育起起来的？来的？“是管理人员以身作则。文化的第一步是行动，行动是管理人员以身作则。文化的第一步是行动，行动在同一在同一个环境个环境下不下不断重复断重复，习惯习惯了，了，继续继续下去就变下去就变成文成文化。化。”2022-6-627组织文化举例组织文化举例v狼文化狼文化v海尔企业文化海尔企业文化v华侨城集团宪章华侨城集团宪章谢谢大家！谢谢大家！
