1、第十九章团队概述 所谓团队是一群具有互补技能、致力于共同目标而一起工作的人员。 19.1团队的条件和类型（一）团队的条件：1、团队的存在是为了达到共同的目标；2、团队成员为了实现共同的目标而相互依赖和合作；3、团队具有约束力，而且在一定时期内保持稳定；4、团队成员具有自己的工作和内部各种流程的权限；5、团队在一个更大的组织内运作，通常与其他团队相联系。(二）团队的类型分类标准类型特点领导方式有明确领导的团队有正式的团队领导自我管理的团队自我管理，无正式的领导工作方式日常工作的团队处理日常工作项目团队/特别工作团队从事一次性项目，完成后解散质量团队生产优质产品，提供优质服务组成人员供销团队包括消
2、费者和供应商交流方式虚拟或电子团队电子交流，很少面对面交流想一想 生活中你遇到过哪些团队的形式？举例说明一下。 高铁动车组的驾驶员、服务员和乘警； 动车组各车厢的旅客会计三班的学生19.2团队的机遇与挑战:沟通手段与灵活的工作方式19.3团队的优势：1、协作2、提高效率3、增强团队使命感4、充分利用成员的技术与技能5、合理决策6、能较灵活地适应环境的变化7、加强工作的整体协调性19.4优秀团队的特征1、目标明确2、技能与经验广泛3、相互信任与支持4、交流公开5、合理利用冲突6、程序透明7、定期检查试一试 你所在的团队与优秀团队相比，还有哪些欠缺？19.5 团队发展的阶段阶 段特 点形成阶段彼此
3、彬彬有礼，但没有相互信任波动阶段相互考验规范化阶段尊重他人成熟阶段公开、信任、具有灵活性注意：只是理想模型，各阶段并非一成不变，有可能会转换反复。19.6 团队发展的方法（附图)目的是任务需要、团队需要、个人需要三者平衡阶段个人需要方法(团队领导)形成阶段很高自由讨论或开会，认识成员，交流沟通波动阶段较高把任务视为推动团队发展并解决波动问题的工具规范化阶段有所降低注重目标的确定，激励成员为目标作贡献，加强成员间合作成熟阶段中等水平重点在任务需要上，帮助团队执行并监控计划任务需要团队需要个人需要形成阶段任务需要团队需要个人需要波动阶段任务需要团队需要个人需要规范化阶段任务需要团队需要个人需要成熟
4、阶段第二十章 团队内部建设20.1 团队角色安排团队中至少需要包括两种角色（成员）1、执行任务的人员-保证团队任务的进度2、维护人员-维持成员之间的和谐关系与团队的稳定，其工作包括：处理冲突、维护人际关系、帮助团队解决问题等团队角色范例角色所说的话或所作所为举例谋士（创新）“试试怎么样?” “关于这个问题，我有一个新的想法推动者（聚焦）“注意，只剩20分钟了，我们开始吧”“现在问题有点棘手，因为挑战者（完成）“这样是最好的方法吗？”“我们为什么要做这件事呢？”关心细节者（评估）“可是，经济上我们能否承受呢？”“这一环节由谁负责呢？实施人员（实施）做好工作，处理未完成的事，检查每个人的行为资源调
5、查员（调查）寻找并获得信息，联系方式和其他资源协调人员（协作）帮助人们相处，解决棘手问题领导（支持）推动所有角色，正如乐队的指挥试一试分析各位班干部的角色班长：为活跃班级气氛，我们班准备在本周末组织一次郊游活动，请大家讨论一下。副班长：今天已经是周四了，时间比较紧迫，要赶紧确定地点、费用和人数，否则来不及准备。团支书：我提议去清源山游玩，路途近且登山可以锻炼身体。宣传委员：我们班大部分是女生，身体可能受不了，还是去海边玩，还可以省门票钱。生活委员：是啊，班费不多了，要是每个人都要买门票，再加上零食和游戏的花费，就可能需要几百元钱，如果让每位同学交钱，谁来收钱？同学们会不会有意见啊？ .班长：经
6、过大家讨论，我们决定到清源山开展一次班级集体活动，由生活委员具体了解团体票的价格并作出活动费用计划，确定每位同学的交费数额后，由各小组组长在周五下午收齐后统一交给生活委员。这是本班第一次集体活动，各位班团干部要带头参加这次班级活动，并做好大家的工作，鼓励同学们积极参加，力争活动取得成功。平衡团队角色的方法1、招聘2、工作分配3、委派4、开发5、灵活采用不同角色练习一下本团队还需要什么样的角色？各个成员的性格适合承当什么样的角色转换？如果你能作为班干部参与班级活动的讨论，你会成为什么样的角色？注意：团队中的角色是随着团队的不同任务变化而变化的。20.2培养成员间融洽关系1、赞美成员2、鼓励成员直
7、接表达3、互相信任4、确保批评是对事不对人5、重视问题20.3 团队问题的产生1、团队成员之间没有足够的信任2、团队不知道如何应对冲突健康的团队气氛不健康的团队气氛公开成员分享感觉与观点相互不尊重；误解；观点分歧信任成员摆明他们的分歧争论；破坏性冲突参与成员全身心投入并参与参与不够；成员退出合作成员为了团队的利益一起工作成员不能合作，相互妨碍气氛关系20.4 解决问题的方法（三种）1、成员互不尊重（1）深入了解团队中的每个成员，明白他们的感受及想法，并承认每个人对团队发展作出的贡献；（2)通过社交活动加强成员之间的了解；（3）表明自已相信所有成员都可以实现自身的价值，并欣赏他们作出的贡献 （4
8、）指出人与人的观点可能不同，因此即使赞同他人的观点但仍要尊重他人。 2.观点出现分歧和误解（1）六顶思考帽：是将人的思考方式分成六种不同的类别，如果团队成员在同一时间把所有的思考全部聚集在某一种思考方式上，团队就能够有效地避免群体思考陷入混乱，并确保从一开始就使误解最小化白色帽子白色帽子 由于人们控制食欲，以及为了健康着想，因此去年美国火鸡的销售量提高了25%,人们认为火鸡肉比较“清淡”，市场调研显示，人们购买火鸡肉的原因是他们认为其胆固醇较低。提问：哪些信息属于事实与数据？ 事实一：去年美国伙计的销售量提高了25%。 事实二：市场调研显示，人们购买火鸡肉的原因是他们认为其胆固醇较低。10白帽
9、白帽White Hat我们知道些什么？我们还需要知道些什么？我们还需要知道些什么？信息信息Information数据数据Data 白色代表中性和客观。 白色思考帽思考的是客观的事实和数据。你能像打印机一样思考么？ 只要中立、客观地举出事实就可以。 不要加以解释，只要提出事实。 这件事情的实际情况究竟如何？练习：请戴上白色帽子，来寻找我的朋友的信息练习：请戴上白色帽子，来寻找我的朋友的信息红色帽子红色帽子 红色代表情绪、直觉和感情。 红帽思考者提供的是感性的看法,不必作任何解释和修正。红帽红帽v 可以与中立客观的信息完全相反。可以与中立客观的信息完全相反。v 仅仅是个人预感、直觉和印象。仅仅是个
10、人预感、直觉和印象。v 不需要理由和根据。不需要理由和根据。v 价值价值-使情绪与感觉成为思考的重使情绪与感觉成为思考的重 要部分要部分“我觉得这个人是这项我觉得这个人是这项工作的最佳人选。工作的最佳人选。”“如果让我戴上红色思考帽，如果让我戴上红色思考帽，我会说，你提出来的条件只是我会说，你提出来的条件只是为了自己的利益，而不是为大为了自己的利益，而不是为大家着想。家着想。”“我感觉在这种情况下没我感觉在这种情况下没有赢的希望，我们还是放有赢的希望，我们还是放弃吧。弃吧。”“我预感这个病人今晚我预感这个病人今晚很难度过很难度过”如果你的直觉往往是对的，你可以循着它去分析判断。如果你的直觉往往
11、是对的，你可以循着它去分析判断。练习：请戴上红色帽子，谈谈对我朋友的感受练习：请戴上红色帽子，谈谈对我朋友的感受黑色帽子黑色帽子黄色帽子黄色帽子哎呀！不够哎呀！不够了，只剩下了，只剩下半杯水了半杯水了这杯水并不是半空的这杯水并不是半空的，而是半满的。，而是半满的。杯子里杯子里有半杯水有半杯水21黑帽思考方向黑帽思考方向v 可能存在的问题是什么？可能存在的问题是什么？v 会遇到什么样的困难？会遇到什么样的困难？v 警告的关键点是什么？警告的关键点是什么？v 有什么风险？有什么风险？ 黑帽思路总是带有逻辑和理性的。它消极而且缺乏情感，只看事物的阴暗面，但是它一定是具有理性的阴暗面。 黑色思考帽和黄
12、色思考其实是一对相应的帽子，它必须是有逻辑的。 当你戴黑色思考帽的时候，比如他说：“不行，这件事情有问题。”那我们一定要追问他，“为什么有问题？是什么样的问题？为什么你认为这个有问题？支持你这个想法的原因是什么？理由是什么？”所以它必须是逻辑的。“如果我们在下如果我们在下午午5 5点关门，就会点关门，就会失去那些下班后失去那些下班后购物的顾客。购物的顾客。”这是逻辑的这是逻辑的推测和分析推测和分析就有这样的就有这样的风险存在风险存在value价价 值值黄黄 帽帽Yellow Hat利利 益益benefits乐乐 观观optimism25黄帽思考方向黄帽思考方向v 有什么利益？有什么利益？ v
13、有哪些积极的因素？有哪些积极的因素？ v 存在哪些有价值的地方？存在哪些有价值的地方？ v 这个理念有没有什么特别吸这个理念有没有什么特别吸引人的地方？引人的地方？ v 这样可行吗？这样可行吗？ 26 它代表正面积极乐观的思考，专注于事物的正面，追求好事成真的结果的建设性思考。 人类的进步正是依靠这种想让事情成功的欲望。 黄色思考帽给我们积极乐观的思考机制，乐观会黄色思考帽给我们积极乐观的思考机制，乐观会变成愚蠢和空想吗？变成愚蠢和空想吗？ 黄色思考帽有没有限度？黄色思考帽有没有限度？“随着中国经济社会的随着中国经济社会的发展，社区医疗具有广发展，社区医疗具有广阔的前景。阔的前景。”“我肯定总
14、有一天我我肯定总有一天我会中得会中得500500万头奖。万头奖。”28 这种正面的评估，建立在这种正面的评估，建立在可靠的消息和经验之上，有理可靠的消息和经验之上，有理由相信，然而关键在于乐观后由相信，然而关键在于乐观后的行动。的行动。 这一积极乐观的想法，就这一积极乐观的想法，就极有可能沦为空想，它满怀期极有可能沦为空想，它满怀期望，但中奖概率过低，没有过望，但中奖概率过低，没有过硬的逻辑依据，除非奇迹发生。硬的逻辑依据，除非奇迹发生。分组练习分组练习1.1.实行一周四天工作制实行一周四天工作制2.2.全面禁放烟花爆竹全面禁放烟花爆竹3.3.禁止办公室恋情禁止办公室恋情在在4分钟内，分别用黑
15、色和黄色思考帽写出尽可能多的思考结果分钟内，分别用黑色和黄色思考帽写出尽可能多的思考结果绿色帽子绿色帽子绿帽绿帽Green Hat生生 长长growth可选方案可选方案alternatives创造力创造力creativity 想法想法ideas30 绿颜色是植物的颜色，一讲到绿色你脑海里绿颜色是植物的颜色，一讲到绿色你脑海里就会浮现一颗嫩绿的幼苗，它代表就会浮现一颗嫩绿的幼苗，它代表生命力和创造生命力和创造力。力。 所以绿色思考帽的思考方向就是所以绿色思考帽的思考方向就是创新思维、创新思维、解决方案。解决方案。“下面是我的绿帽意见。我下面是我的绿帽意见。我们可以雇一名新的项目经理们可以雇一名新
16、的项目经理；再次培训现有的员工；或；再次培训现有的员工；或外部采办这项工作。外部采办这项工作。”“我有一个绿帽想法我有一个绿帽想法：挖一条隧道来代替：挖一条隧道来代替建一座桥。建一座桥。”33练习开一家有特色的主题餐厅蓝色帽子蓝色帽子蓝蓝 帽帽Blue Hat对思维的思考对思维的思考thinking about thinking主持facilitating组 织organizing过程控制过程控制process control35 蓝色是天空的颜色，对蓝色是天空的颜色，对所有一切思维的思考、所有一切思维的思考、对思考的主持、对思考对思考的主持、对思考的组织、对思考过程进的组织、对思考过程进行控
17、制。行控制。 蓝色思考帽的蓝色思考帽的思考方向思考方向是对思维的思考是对思维的思考。60“绿帽思考时间到绿帽思考时间到此为止，如果还有此为止，如果还有更多的想法，可以更多的想法，可以再延长两分钟。再延长两分钟。”“让我们用让我们用3030秒时秒时间很快地进行一下间很快地进行一下红帽思考。红帽思考。”时间的控制时间的控制“现在进行白现在进行白帽思考，限时帽思考，限时4 4分钟。分钟。” 会议负责人 会议记录员 会议的其他参与人什么人应该使用蓝色帽子？45 什么时候使用六帽工具？ - - 参与者各持己见，互不相让的时候参与者各持己见，互不相让的时候 - 讨讨论散漫，不围绕主题，无法得出明确结论的时
18、候论散漫，不围绕主题，无法得出明确结论的时候 - 时间紧迫，一定要做决定。时间紧迫，一定要做决定。系系统统使使用用（2）推论之梯 是一个在团队中解决分歧和误解的工具。如果出现误解，就应该顺着推论的“梯子”往下走，看看问题究竟出现在哪个环节。结论推理信息图四和图五，虽然都是针对”小张未在规定的时间提交资料“，但在赋予意义的步骤开始有所不同，导致最终的行动截然不同。 运用推论梯运用推论梯 1、知道人与人为什么会不同了解了推论梯这个过程后，就很容易理解为什么：人与人的立场、观点和行为有如此大的差异？也就不会轻易被某个行为激怒，甚至引起冲突，自己的心态也更平和。这对于我们工作、生活方面，都会有很大帮助
19、。2、运用推论梯知己知彼 很多时候，我们只是看到了对方的梯子最上端的行动，会觉得难以理解。其实，有时我们自己也不清楚自己做出某个行为后面的深层次原因，因为从推论梯低端到顶端的速度太快，我们来不及更多地思考。所以，可以充分运用推论梯来做到知己知彼。一方面，静下心来，弄清楚自己的推论梯过程，知道自己是怎么想的；另一方面，也暂时搁置自己的判断，探究一下对方的推论梯过程，尝试了解对方是如何想的？这样，就可以在跟家人、同事发生意见分歧时，通过理性分析了解彼此的想法，取代主观判断导致的各种误解和负面情绪，赢得和谐融洽的人际关系和团队氛围。 P26案例3. 出现冲突a.冲突的特征健康的冲突不健康的冲突事实性
20、建设性公开性情绪性破坏性压抑性b.面对冲突的行为对抗能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时折中虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获迁就因为没有争论，所以结果可能很差回避推迟冲突的解决训练与练习1、确定你的团队缺少的角色，并思考你可以采用什么方法提供这些角色。2、确定团队成员相互之间出现了什么问题，并思考如何处理这些问题。（结合具体活动）P28第二十一章 团队的维护21. 1 维护团队的共同意识 影响团队会议的因素：1、工作压力 2、连续工作的需要 3、交接班制 4、兼职工作21.1.1 团队会议：团队会议是维持团队共同意识的一
21、种方法。21.1.2 确保团队会议的有效性1、集中解决重要的问题2、坚持观点3、按时开始并遵循时间表4、围绕重要的议题 21.1.3 维护团队意识的其他方法1、传达清晰的目的2、营造责任感3、确定行动准则4、使用固定的程序21.3.4 使用电子手段维护团队的共同意识21.2 团队决策21.2.1 决策模式1、阐明问题 2、获得信息 3、提出多外解决方案4、建立选择标准 5、作出决定 6、实施并督导解决方案21.2.2 创造性决策：良好的决策提出一个以上可行的方案提出不寻常的想法和解决方法思考不可思议的问题冲破阻碍与壁垒阐明问题逻辑性思考按照标准分析解决方案选择最可行的方法创造力理性平平 衡衡21.2.3 达成协议1、投票2、一致同意3、领导作出最后决定21.2.3 实施决策1、确定需要采取的行动2、按照计划采取行动3、按时完成行动方案第二十二章 团队外部关系22.1 团队之间的联系
