1、職業重建人員所需特質 從部屬面及主管(督導)面作探討 蔡幸媚、薛惟中蔡幸媚、薛惟中.tw103.05.21103.05.21 壹、職建部門工作者所需特質。壹、職建部門工作者所需特質。 貳、職建部門主管所需特質。貳、職建部門主管所需特質。目目 錄錄壹、職建部門工作者所需特質壹、職建部門工作者所需特質一、耐心二、不怕挫折三、抗壓性高四、口才五、懂得時間規劃六、要有自信七、謙卑八、積極主動九、負責十、有效率十一、懂得道歉十二、懂得抒發壓力一、耐心: 我們服務的對象是身心障礙者,他們的學習能力比一般人還要慢一些,因此我們需要更多的耐心來教導他們、幫助他們。二、不怕挫折: 身為就服員,我們必須抱持著被廠
2、商拒絕是很正 常的這種心態,幫案主找工作也不怕,因此我們要有 耐挫力。壹、職建部門工作者所需特質三、抗壓性高。 就服員隨時會碰到各種不同的難題,有的來自雇主, 有的來自案主,也有的是來自縣市政府方案規定的 服務案量,因此我們需要足夠的抗壓性,才不會被 壓垮而害怕離職。四、口才。 1.就服員如果擁有好的口才,在協助案主找工作上可 以得到很大的優勢,只要能說服雇主給予面試的機 會,通常就成功一半了。 2.經營廠商是很不容易的一件事情,我們要懂得與雇 主溝通,並隨時提供售後服務,這樣他們才願意長 久的雇用我們的案主。壹、職建部門工作者所需特質五、懂得時間規劃。 如果成功幫案主面試上了,我們需要經過至
3、少10天的 密集輔導,但同時我們還必須要完成很多的表格,我 們也不可能在那時間只服務一個案主,因為事工很多, 因此我們需要懂得安排好自己的時間,才不會手忙腳 亂。六、要有自信。 我們必須對自己的案主有信心,相信他們的能力是足 以勝任這工作,就算案主有部分能力不行,就服員也 有本事可以將案主教會,這樣雇主才能放心的進用案 主。壹、職建部門工作者所需特質七、謙卑。1. Wr在職場中,資深要教導資淺的員工,要有傳承。2. 主管指導或指正時,要有謙卑受教的心。八、積極、主動。1. 廠商是不會自己找上門說我們要身心障礙者,因此 就服員需要主動的出擊去尋找廠商,不可以被動的 在辦公室等待工作上門。2. 主
4、管交辦的業務,要積極主動去完成,而且要符合 主管規定的時間。壹、職建部門工作者所需特質九、負責。1.當我們接下一個案子時,我們就必須要對那位案主 負責,不能因為案主的能力較差,就先將他丟置一 旁,也不能因為他已經成功就業,就棄之不顧。2.通常服務方案是一年,故要從頭服務至年底為止, 並完成此工作該有的標準操作流程(SOP),為機構留 下重要資料。十、有效率。 就服員除了有很多的媒合廠商要推介就業,也有很 多的表格紀錄必須要撰寫完成,故做事情是有時效 性的,因此我們要能有效率地完成自己輔導專業和 核銷帳的事工。壹、職建部門工作者所需特質十一、懂得道歉。1. 案主在上班的過程中,必然會有很多的狀況
5、發生, 當狀況發生的時候我們必須要懂得第一時間跟雇主 道歉,而不是將責任推到案主身上。2. Wr在職場中,若延誤工作,也要主動跟主管道歉。十二、懂得抒發壓力。 就服員的工作壓力真的很大,因此我們要懂得自己 抽空來抒發壓力,例如:多運動和利用假日安排休 閒活動或出國旅遊,不然最後不是離職,就是被這 壓力給壓跨。壹、職建部門工作者所需特質貳、職建部門主管所需特質貳、職建部門主管所需特質一、信心二、企圖心三、專業成長四、樂於教導部屬五、情緒管理能力六、領導力七、執行力八、有效解決問題能力九、組織及規劃能力十、良好的表達能力十一、提振士氣能力十二、培育部屬能力一、信心。 主管要比部屬更有信心,立定目標
6、,不畏艱難, 越挫越奮,帶著同工勇往直前。二、企圖心: 主管要有強烈的企圖心,是一切行動的泉源,做 事要有行動、有朝氣,積極進取,且自我管理, 以身作則給部屬看。貳、職建部門主管所需特質三、專業成長: 主管應該是不斷在追求新知識和專業知識,不斷充實自 己,才有能力帶領部屬,成為團隊中的表率。四、樂於激勵部屬: 主管應該樂意將自己奮鬥的歷程和專業經驗,教導部屬, 透過不斷的教導、傳承,部屬才會有成長,且不斷的激 勵部屬。貳、職建部門主管所需特質五、情緒管理能力: 1. 不隨意將自己的情緒,轉移給部屬。 2. 敏銳自己的情緒狀況,學習安靜心情。 3. 也要學習跟部屬道歉。六、領導力: 1. 好的主
7、管除了以身作則,而且還能自我管理, 而不是等著上司來管理自己。 2. 對工作交派清楚給部屬,清楚說明組織部門發 展的方向和三年的計劃,並有前瞻性的眼光, 領導部屬依著計劃執行。貳、職建部門主管所需特質七、執行力: 主管應具備勇往直前、全力以赴達成任務的執行 力。督導自身經驗,對於標案全力以赴,帶領團 隊完成,並有若不得標即辭職負責的決心,大大 激勵團隊一同打拼。八、有效解決問題的能力: 主管應具備足夠的專業知識,能清楚協助部屬問 題解決的能力,並教導部屬如何具備解決問題的 能力。貳、職建部門主管所需特質九、組織及規劃能力: 主管應懂得善用組織能力,協調部屬以甘特圖的進度, 每月檢核,應該要準時達成任務的時效。十、良好的表達能力: 主管應自我訓練能在短時間內有效將事工說得具體, 讓部屬皆能短時間快速瞭解事工重點所在。貳、職建部門主管所需特質十一、提振士氣的能力: 主管必須帶動部屬士氣,並對部屬要有信心,放 手讓部屬去衝刺,能發揮專長。十二、培育部屬的能力: 1. 主管領導部屬提升專業,提供學習與進修機會。 2. 主管督導經驗,帶領部屬學習標案各項程序, 並實際帶領部屬到現場學習觀摩委員一審(企 劃案)、二審(委員口審查並回答問題)及三審 (議內容)的所有程序內容及應攜帶的文件(公 司大小印)與物品,藉以磨練部屬有此經驗, 得以傳承。貳、職建部門主管所需特質謝謝 謝!謝!