1、5w2H法法培训教材培训教材 提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。 创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。前言前言阻碍提问的因素阻碍提问的因素一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜；二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。5w2H的定义的定义 5w2H分析法分析法又叫七何分析法，5w2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。 简单、方便，易于理解、使
2、用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 5w2H的由来的由来 如图：发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问。发现解决问题的线索，寻找出创新和发明新项目的思路，更进一步进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5w2H法 。5w2H5W分别是： 1) Why：为什么？为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ 2) What：是什么？是什么？目的是什么？做什么工作？ 3) Where：何处？何处？在哪里做？从哪里入手？ 4) When：何时？何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 5) Who
3、：谁？谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ 2H分别是： 1) How：怎么做？怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ 2) How much：多少？多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 5w2H法的应用程序法的应用程序 这样干的必要性是什么？：why 为什么做？目的是什么？为什么做？目的是什么？什么事？什么事？：what 什么问题？做什么工作内容？什么问题？做什么工作内容？：when 什么时间做，什么时间完成？什么时间做，什么时间完成？：where 在哪做？从何处开始做？在哪做？从何处开始做？：who 由谁来做？由谁来监督？由谁来做？由谁来监督？H：how 怎么做？过
4、程怎么控制？怎么做？过程怎么控制？现在的花费是多少？改进后将花费多少？现在的花费是多少？改进后将花费多少？H：how much 做多少？花费多少？做多少？花费多少？5w2H的运用的运用1 1 用于品用于品质质管理管理(8D,(8D,异常处理单异常处理单，客户投诉客户投诉）2 2 用于用于设计开发创新设计开发创新3 3 用于工作任用于工作任务务的分配的分配4 4 用于工作的用于工作的汇报汇报（MAIL,MAIL,报报告告 etc. etc. ）1 用于品质管理(8D,异常处理单，客户投诉.）针对问题的描述，要有针对性的调查及叙述。针对问题的描述，要有针对性的调查及叙述。即即 何事发生了什么？有什
5、么问题？ 何处在什么地方发生的？何时什么时间发生的？何人是谁做的？是谁负责的？ m a n y不良多少？比率是多少 成本多少 为何为什么会产生这样的原因？举例：华宠举例：华宠10kg10kg天然奶糕制袋倍送烫牢天然奶糕制袋倍送烫牢 何事何事华宠华宠10kg10kg天然奶糕袋子中间有烫牢现象天然奶糕袋子中间有烫牢现象 何处何处制袋制袋3#3#机机 何何时时20132013年年7 7月月2222日、日、2323日日 何人何人机长田飞、董晓峰；检验员丁淑梅、杨润机长田飞、董晓峰；检验员丁淑梅、杨润 m a n y m a n y33203320个个 折合人民币约折合人民币约1500015000元元
6、为何为何 1. 1.生产过程中机长对封边牢度的检测，采用裁切小条手撕判断生产过程中机长对封边牢度的检测，采用裁切小条手撕判断 2. 2.使用直尺检测时未对每个封边都做检测，且使用的力度、判断方法不一致使用直尺检测时未对每个封边都做检测，且使用的力度、判断方法不一致； 3. 3.跌落性能检测只做了破包的判断，实验时未认真观察袋子的外观；跌落性能检测只做了破包的判断，实验时未认真观察袋子的外观； 4. 4.检测频率未按照要求执行；检测频率未按照要求执行； 5. 5.检验员只对机台检测的样品做了目视判断，未亲自使用直尺进行封边的牢度检检验员只对机台检测的样品做了目视判断，未亲自使用直尺进行封边的牢度
7、检测；测； 举例二：客户反馈蕾舒翠山茶花面膜哑油套印不准举例二：客户反馈蕾舒翠山茶花面膜哑油套印不准 何事何事客户反馈蕾舒翠山茶花面膜哑油套印不准客户反馈蕾舒翠山茶花面膜哑油套印不准 何处何处上海仪玳上海仪玳 何何时时20132013年年9 9月月3 3日日 何人何人仪玳品质仪玳品质 m a n y m a n y5760057600个个 折合人民币约折合人民币约1440014400元元 为何为何 1. 1.哑油套色不准严重，影响袋子外观。哑油套色不准严重，影响袋子外观。 2 2 用于设计开发与革新用于设计开发与革新在设计革新之初我們就應考量以下問題 为什么需要设计开发/革新？(why) 开发
8、/革新的对象是什么？(what) 从什么地方着手？或预计产品要销往什么地方？(where) 什么人来承担开发/革新的人物？(who) 什么时候完成？(when) 怎样实施？(How) 达到怎样的水准？(How much) 2 2 用于设计开发与革新用于设计开发与革新案例 企划书1.计划名称: (What)计划编号 产品名称 (What) 产品编号 提 案 人(Who)所属单位 单位主管(Who) 2.预估市场需求(Why ) (How much)3.交期重点时程(When) 样品提供 (When) 试产开始(When) 4.产品简述（怎样规格、产品特色、产品架构与外观） (What) (How
9、 much)5.技术设计要求 (How much) 6.制造假设3 3 用于工作用于工作任务的分发任务的分发5W2H5W2H思路思路可以从这7个方面先计划或规定好，少走弯路 WHAT-什么事？要做什么？ WHO-由谁来执行，谁来负责？ WHEN-什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？ WHERE-在哪里干？哪里开始？哪里结束 WHY-这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事情的重要性，可以使他更负责任或受到激励！3 3 用于工作用于工作任务的分发任务的分发HOW-有時候，如果是新任务或是新下属，他可能还不知道该怎么干，您还要告诉他。对程序和方法有些交代，保证一般情況下他能独立完成
10、，不要让他象“癩蛤蟆”，戳一下跳一下；或者边干边请示，那就效率很低了。 HOW MUCH-做多少？做到什么程度为好？有时您也要告诉下級，做少了不利于任务的完成，做多了又浪费。例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” WHO（执行者）- WHAT（做什么）- HOW（怎么做）- WHEN（时间）- WHERE（地点）- HOW MANY（工作量）- WHY（为什么）-讨论：请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进 行划分，体会该方法 所传递的重点。案例案例 WHO（执行者）-张小姐 WHAT（做什么）-复印调查报
11、告 HOW（怎么做）-复印品质好的副本 WHEN（时间）-下班前 WHERE（地点）-总经理室 HOW MANY（工作量）-2份 WHY（为什么）-要给客户做参考案例（参考答案）案例（参考答案）4 4 用于工作用于工作汇报汇报(Mail,(Mail,专案告专案告) 我们平常的工作汇报如MAIL专案报告也应该充分利用5W2H思维，既能节约写报告的时间又能节约看报告的时间 第一次就作好第一次就作好请请看看MAILMAIL示例示例: : xx: xx: (Who)(Who) 你好你好 面膜袋有不良面膜袋有不良，速通知厂家来返工速通知厂家来返工 。（What)What) XXX 2005-08-11X
12、XX 2005-08-11Questions:Questions: Where? Where? 问题哪里发生的问题哪里发生的 When? When? 问题什么时候发生的问题什么时候发生的 Why ? Why ? 为什么会发生这个问题为什么会发生这个问题 How ?How ?问题怎样发生的问题怎样发生的 How Much? How Much? 不良数多少不良数多少 比例为多少比例为多少 4 4 用于工作用于工作汇报(Mail,(Mail,专案告)2.4 2.4 用于工作會報用于工作會報(Mail,(Mail,專案報告專案報告)再看以下再看以下MAILMAIL范例范例: :各部各部门门主管主管 (
13、Who)(Who)大家好大家好! !接接销售部通知销售部通知 (Who)(Who)明日明日(8(8月月1818日）日）(When)(When) 公司有重要客人公司有重要客人验厂验厂 . . (Why)(Why) 请各部门负责人做好相关接待工作并于请各部门负责人做好相关接待工作并于8 8月月1717日下午日下午(When)(When)安排和督导本部门人员安排和督导本部门人员 (What)(What)1 1）搞好各自区域的卫生搞好各自区域的卫生 (How)(How) 2 2）统一着统一着夏季工衣和配戴夏季工衣和配戴厂牌厂牌等等 (How / How much)(How / How much)3 3）客人）客人来时请注意礼节和礼貌来时请注意礼节和礼貌(How)(How)4 4）准备好相关文件及记录准备好相关文件及记录 (How )(How ) 总结总结做任何工作都做任何工作都应该从应该从5W2H5W2H来来思考思考，才有助于才有助于我我们的思路的条理化，杜绝们的思路的条理化，杜绝盲目性。盲目性。Thank YouThank You不足之处，敬请赐教！不足之处，敬请赐教！
