1、路漫漫其悠远路漫漫其悠远2022-6-75S管理五常法管理五常法路漫漫其悠远路漫漫其悠远A.A. 五常法是什么？五常法是什么？B.B. 五常法详细介绍五常法详细介绍C.C. 五常法的效用及精华五常法的效用及精华D.D. 五常法与五常法与TQMTQME.E. 如何实施五常法？如何实施五常法？F.F. 中港五常法运动中港五常法运动G.G. 附件附件大纲大纲 路漫漫其悠远路漫漫其悠远u水温 99 = 100 ?u张瑞敏（海尔总裁）比较中日-抹台六次 把每一件简单的事做好，就是不简单。u差不多先生 好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、没问题、可以、差不多u丰田汽车社长认为公司最艰巨的工作，
2、不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一条电线的摆放，要不高不低，不粗不细，不偏不歪，并且确保每位技术工人在放置这条电线时，都要无任何偏差。简介简介 - I路漫漫其悠远路漫漫其悠远u 精确管理是一种意识，是一种理念，是一种认真负责的态度，是一种精益求精的文化。u 精确管理同时也是一种管理方法，建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分、实施精确计划、精确政策、精确控制、精确考核。u 精确管理的形式要求是规范化、程序化、数据化，它要求做每一件事都要抱着认真的态度，不要有“差不多”的思想。简介简介 - II路漫漫其悠远路漫漫其悠远u 毛泽东说：“世界上怕就怕认真二字，共产党就最讲认真。”只有认真
3、才能有所成就，才能成功。对企业说同样如此。 u 澳星之误 中国代澳洲发射人造卫星，因1mm这残余小铝片导致电线短路而爆炸。（失之毫厘，误之千里） u 精确管理五常法 （大处靠眼光，小处靠五常）简介简介 - III路漫漫其悠远路漫漫其悠远A. 什么是五常法？什么是五常法？日语（原意）日语（原意）英文英文中文中文（共50）例子例子 Seiri(整理)Seiton(整顿)Seiso(清扫)Seiketsu(清洁)Seitsuke(修养)StructuriseSystematiseSanitiseStandardiseSelf-discipline常组织（10）常整顿（10）常清洁（5）常规范（15）
4、常自律（10）把垃圾扔掉或回仓30秒内找到东西个人清洁卫生责任贮藏的透明度每天运用五常法路漫漫其悠远路漫漫其悠远B. 五常法五常法 详细介绍详细介绍Structurise常组织Systematise常整顿Sanitise常清洁Standardise常规范Self-discipline常自律路漫漫其悠远路漫漫其悠远B.1 什么是常组织？什么是常组织？观察与分类的动作观察与分类的动作1.界定必需与非必需的物品2.将必需品的数量降至最低3.把它放在一个方便的地方。安全安全 + 效率效率Structurise常组织路漫漫其悠远路漫漫其悠远分层管理分层管理使用使用程度程度必需的程度必需的程度 （使用频率
5、）（使用频率）保存方法保存方法低 1. 2.一年都没有使用过的物品7-12个月内，使用过的物品-扔掉或回仓-把它保存在较远的地方中 3. 1-6个月内，使用过的物品-把它保存在工作区域的中间部份高 4. 5.每日至每月都会使用的物品每小时都要使用的物品-把它保存在工作现场附近-随身携带根据使用程度来把物品进行常组织根据使用程度来把物品进行常组织B.1 什么是常组织？什么是常组织？路漫漫其悠远路漫漫其悠远分层管理分层管理u将物品分类，决定需要 与 不需要u将同类文件和用品归一集中存放及处理 u应用单一便是最好的原则 u减省无谓的消耗B.1 什么是常组织？什么是常组织？路漫漫其悠远路漫漫其悠远区别
6、区别 需要需要（Need）与与 想要想要（Want） u 需要需要 乃客观上要保留; 想要想要 乃主观上想保留u 设定准则，将常用物品放在容易取到的地方 u 把不常用的物品分类 B.1 什么是常组织？什么是常组织？路漫漫其悠远路漫漫其悠远单一便是最好单一便是最好n一天工作计划和排序 n一套工具/文具/一页表格 n一小时会议 n一站顾客服务 n一站物料或文件集中存放 n一天的事一天做 B.1 什么是常组织？什么是常组织？路漫漫其悠远路漫漫其悠远B.2 什么是常整顿？什么是常整顿？按照按照 物品物品 / 流程流程 的的 重要性重要性 / 缓缓急急 等特性定出等特性定出 储存位置储存位置 和和 数量
7、数量目标目标 + 效率效率1.有名有家2.定性 / 定位 / 定量Systematise常整顿路漫漫其悠远路漫漫其悠远B.2 什么是常整顿？什么是常整顿？n 第一个步骤： 分析现状n 第二个步骤： 物品分类n 第三个步骤： 储存方法n 第四个步骤： 切实执行路漫漫其悠远路漫漫其悠远B.2 什么是常整顿？什么是常整顿？分析现状分析现状n通常通常30秒内找不到用品的原因秒内找不到用品的原因 n不知存放在哪里 n重复往返 n附件不全 n很难取出 n需要修理 路漫漫其悠远路漫漫其悠远B.2 什么是常整顿？什么是常整顿？物品分类物品分类n决定物品属于哪一类 n将同类物品放在一起 n使用相同颜色的标签 n
8、列明物品的名称及数量 路漫漫其悠远路漫漫其悠远B.2 什么是常整顿？什么是常整顿？储存方法储存方法有名有家有名有家：每件物品都有一个名称和一个存放地点 容易辨认容易辨认：有箭头标示，有灯光引路 常用物品要容易拿到安全储存安全储存：重物要放在底层 高度考虑高度考虑：最方便的高度是由肩膀到膝盖 路漫漫其悠远路漫漫其悠远B.2 什么是常整顿？什么是常整顿？切实执行（贯彻储存原则切实执行（贯彻储存原则 ） 将工作范围划分区域 订明每个分区位置的负责人 保持物品最低储存水平 订立先进先出的安排 标明谁人正在使用出借物品及何时会归还 路漫漫其悠远路漫漫其悠远B.3 什么是常清洁？什么是常清洁？每人有自己的
9、清洁、整理及检查范围每人有自己的清洁、整理及检查范围1.建立清洁责任人2.从天花板做起3.边做边清洁 Clean as you go 卫生卫生 + 安全安全 + 形象形象Sanitise常清洁路漫漫其悠远路漫漫其悠远B.3 什么是常清洁？什么是常清洁？常清洁常清洁3.1责任划分责任划分 整理自己的工作地点清洁自己的工作地方保持地方整洁是每个员工的责任3.2使清洁和检查更容易使清洁和检查更容易 将物品离地放置 (15cm)3.3清扫隐蔽地方清扫隐蔽地方 清扫隐蔽地方 （如：防细菌）经常清洗过滤网3.4处理小问题处理小问题 水喉滴水 / 油漆剥落计算机积尘电线松散藏污路漫漫其悠远路漫漫其悠远B.4
10、 什么是常规范？什么是常规范？借着订立标准和程序，巩固前三常借着订立标准和程序，巩固前三常的成效。的成效。1.透明度2.视觉监察法 及 颜色管理3.安全 （电掣、风险评估、P-牌）4.量化安全安全 + 品质品质 + 形象形象Standardise常规范路漫漫其悠远路漫漫其悠远B.4 什么是常规范？什么是常规范？视觉管理视觉管理 张贴明显标签 用不同颜色表明物品的种类及名称 设立不同部门的标志及颜色标准 使用安全标记以提醒安全问题 采用位置标记以标明物品存放地方及方向 路漫漫其悠远路漫漫其悠远B.4 什么是常规范？什么是常规范？增加透明度增加透明度 除去不必要的柜门或采用玻璃门 使物品的摆放方式
11、更容易看透 用相片标示柜内物品摆放方式 将电掣加上开关标记，指示电源的开关 路漫漫其悠远路漫漫其悠远B.5 什么是常自律？什么是常自律？依规定行事，养成规范认真的习惯依规定行事，养成规范认真的习惯（内化）（内化）1.维持前四常的习惯性2.制定规则、规定（家教手册）3.教育及训练4.定期审核（五常法内审及外审）品质品质 + 形象形象Self-discipline常自律路漫漫其悠远路漫漫其悠远B.5 什么是常自律？什么是常自律？以身作则：以身作则：管理层身体力行，指导及实践五常法履行个人职责，遵守专业守则工作 团队精神：团队精神：互相合作，互相提示多作鼓励，强加正面讯息持之以恒：持之以恒：每天切实
12、执行五常法将五常法成为日常生活的习惯路漫漫其悠远路漫漫其悠远C. 为什么五常法有用为什么五常法有用1. 安全 Safety OHSAS 18001:19992. 卫生 Hygiene OHSAS 18001:19993. 品质 Quality ISO 9000:20004. 效率 Productivity ISO 9000:20005. 形象 Image ISO 14001:1996路漫漫其悠远路漫漫其悠远C.1 五常法可克服的：五常法可克服的：企业病症企业病症O 工作环境凌乱肮脏O 人际关系恶劣O 大多数人看上去都精神不振O 员工不关心自己的工作O 容易发生故障及意外O 品管圈活动陷入停顿状
13、态O 存在着很多不良品和顾客投诉路漫漫其悠远路漫漫其悠远D.观念转移观念转移传统观念：传统观念：使命 目标 习惯 行动 文化创新观念：创新观念：行动 习惯 目标 使命 文化名人隽语名人隽语观念的转变，态度才会变。态度的转变，行为才会变。行为的转变，习惯才会变。习惯的转变，人格才会变。人格的转变，人生才会变。路漫漫其悠远路漫漫其悠远E.如何实施五常法？如何实施五常法？l五常法日常活动五常法日常活动l五常法实施计划五常法实施计划路漫漫其悠远路漫漫其悠远E.1五常法日常活动五常法日常活动注意：注意：1.在开始做时，每人分配给清洁用纸或一块白布（次日回收）2.尽可能全体员工同时一齐做3.第一周做时每天
14、要10分钟4.每项目做完后要划 “ ”5.此表每星期每人要填一张。用铅笔填写，下星期擦净再用，以确环保。五常五常实施项目实施项目组织抛掉所有不需要的东西或回仓。整顿确保所有的文件、工具、仪器、物品及废料都放在应该放的位置。清洁用抹布擦净自己的工具、器材和工作地方，以及其它隐蔽的地方。规范颜色和视觉管理。整体保持透明度和园林式。自律 今天的事今天做（例如：完成每日工作清单，检查服装状况和清洁度）l * 有少部份字眼可能会不合办公室或个别行业应用，故可以自己改写路漫漫其悠远路漫漫其悠远E.2：5-S实施计划实施计划l* 表彰和奖励活动中表现最优秀的个人或组织，奖品应由最高负责人来颁发步骤步骤活动项
15、目活动项目负责人负责人1234561获得最高管理者的承诺，掌握现状和制定实施计划最高领导人和5S运动领导人（5SC）u2为促进者建立工作室5SCu3第一工作日-常组织（例如：把并不需要的物品扔掉）5SC，促进者和最高领导人u4每人每天的五常法运动促进者uuuuu5第二工作日-常整顿（例如：给每件物品命名并指定好位置） *5SC，促进者和最高领导人u6第三工作日-常清洁（例如：全体大扫除）*5SC，促进者和最高领导人u7第四工作日-常规范（例如：目视管理，透明化管理）*5SC，促进者和最高领导人u8第五工作日-常自律（例如：眼见为实）*5SC，促进者和最高领导人u9为最好的部门颁奖最高领导人和5
16、SCu10评审过去的病症5SC和促进者uu路漫漫其悠远路漫漫其悠远E.3：五常法促进活动：五常法促进活动我们要我们要怎样做怎样做 ?1.成立委成立委员会员会2.培训培训3.日程表日程表4.平面图平面图 5.参观参观6.拍照拍照 7.分类分类8.抛掉垃抛掉垃圾圾路漫漫其悠远路漫漫其悠远F. 中港五常法运动中港五常法运动五常法历史五常法历史1)香港五常法协会自1999年5月15日得到工商署赞助成立2)2000年开始企业认证服务3)培训课程： -公开班 a）审核领袖培训课程（绿带） b）深造班课程（蓝带） -顾问培训服务 4) 五常六式码法（绿带）工作坊1)5) 优质顾客服务顾问课程（CSQS）路漫
17、漫其悠远路漫漫其悠远G.1 总结总结1. 旧式5-S在日本被广泛地用来改善工作环境2. 五常法是改善安全、卫生、质量、效率、形象的五个步骤3. 五常法审核表及五常法审核领袖培训课程通过专利注册4. 五常法以行动为首的观念转移为依据5. 使人人都工作愉快6. 五常法是推行TQM计划的第一步7. 有许多中外的成功机构，都将五常法某些特点应用在机构运作上8. 香港特区政府承诺协助推广五常法，已有超过20,000人成为审核领袖9. 期望向各行各业推广这强而有力的TQM技术路漫漫其悠远路漫漫其悠远G.2 五常法规五常法规工作常常组织天天常常整顿环境常常清洁事物常常规范人人常常自律路漫漫其悠远路漫漫其悠远
18、G.3 优质服务之沟通魔朮优质服务之沟通魔朮优质服务：十字真言优质服务：十字真言 您好您好 请请 多谢多谢 对不起对不起 再见再见魔朮语魔朮语对答实例对答实例招待实例招待实例1您好！（_公司名），我是XXX，有什么可以帮到您？小姐/先生，您好！有什么可以帮到您？2请问贵姓/贵公司？请您在会客厅等一等，我马上通知客户服务代表。3请您等一等。您好，YYY，多谢您亲自莅临本公司。请问有什么需要？4对不起，ZZZ不在位。请您留下姓名及电话。对不起，仓务部现正处理您的订单，请您稍等一等。5多谢，再见！多谢您的亲临和支持，再见！6同事须于三声电话铃声内接听电话。顾客离开时，同事必须伴送至公司大门口。7接听来电时，声线应响亮而清晰，并有礼貌。接待及服务顾客时，同事仪容及服饰整洁，面露亲切诚恳的笑容。路漫漫其悠远路漫漫其悠远G.4 五常法日常活動表格五常法日常活動表格姓名：_ _年_月_日先后先后次序次序工作内容工作内容完成完成
