1、LOGO机械工程系汽车教研室机械工程系汽车教研室 齐建民齐建民中山职业技术学院2 123v【任务导入任务导入】v 我国汽车维修工行业经历了粗放型发展以后，我国汽车维修工行业经历了粗放型发展以后，进入进入20世纪世纪90年代后，维修行业的发展逐渐从年代后，维修行业的发展逐渐从粗放型向集约型转变。目前，汽车维修行业正朝粗放型向集约型转变。目前，汽车维修行业正朝着经营规模化、技术先进化、维修专业化、管理着经营规模化、技术先进化、维修专业化、管理现代化的方向发展，汽车维修行业正成为一个新现代化的方向发展，汽车维修行业正成为一个新的重要经济增长点，越来越强劲地吸引社会各方的重要经济增长点，越来越强劲地吸
2、引社会各方面的资金，越来越多的投资者选择维修行业作为面的资金，越来越多的投资者选择维修行业作为经营发展的柱石。经营发展的柱石。4v v 56 7v v 8v v 1企业管理者的分类企业管理者的分类v (1)(1)按照现代企业的管理层次按照现代企业的管理层次: :可分为高层、中层和基可分为高层、中层和基层层3 3种。种。v (2)(2)按照管理者的素质结构按照管理者的素质结构: :可分为经验型、知识型和能可分为经验型、知识型和能力型力型3 3种。种。v 2企业管理者的基本素质企业管理者的基本素质 9 v v 1企业管理者的分类企业管理者的分类v 2企业管理者的基本素质企业管理者的基本素质 10v
3、 按照企业的计划目标设置合理的组织机构，按照业务按照企业的计划目标设置合理的组织机构，按照业务性质进行各部门职责范围的合理分工，配备适当的业务性质进行各部门职责范围的合理分工，配备适当的业务人员；而且要明确各机构、各岗位的业务范围与职责权人员；而且要明确各机构、各岗位的业务范围与职责权限，各部门之间的领导和协作关系。限，各部门之间的领导和协作关系。v 汽车维修企业具有汽车维修企业具有“点多、面广、规模小点多、面广、规模小”的特点，的特点，在进行机构设置和人员配备时，更要本着精简和高效的在进行机构设置和人员配备时，更要本着精简和高效的原则，因事设人而不要因人设事。原则，因事设人而不要因人设事。1
4、1v v 为了恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的作业。为了恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的作业。其目的在于及时排除故障，恢复车辆的技术性能，节约运行消其目的在于及时排除故障，恢复车辆的技术性能，节约运行消耗，延长车辆使用寿命。车辆修理应贯彻定期检测、视情修理耗，延长车辆使用寿命。车辆修理应贯彻定期检测、视情修理的原则。的原则。v 虽然汽车维护和修理的任务不同、性质不同，但它们都是虽然汽车维护和修理的任务不同、性质不同，但它们都是以保证汽车安全运行、降低使用成本、延长使用寿命、节约能以保证汽车安全运行、降低使用成本、延长使用寿命、节约能源为目的的。从这一点讲，它们是统一的技
5、术保障整体，两者源为目的的。从这一点讲，它们是统一的技术保障整体，两者不可偏废，既不能用维护代替修理，也不能用修理代替维护。不可偏废，既不能用维护代替修理，也不能用修理代替维护。v 当前我国汽车维护按作业范围的深度，一般分为日常维护、当前我国汽车维护按作业范围的深度，一般分为日常维护、一级维护及二级维护三级。按修理对象和作业范围，将修理分一级维护及二级维护三级。按修理对象和作业范围，将修理分为汽车大修、总成大修、汽车小修及零件修理。为汽车大修、总成大修、汽车小修及零件修理。12v 一、汽车维修业发展过程及特点一、汽车维修业发展过程及特点v 汽车维修是保证汽车正常使用，延长汽车使用寿命，使其发挥
6、最大效益汽车维修是保证汽车正常使用，延长汽车使用寿命，使其发挥最大效益的技术保障。它是为汽车的使用者，为社会发展服务的。因此，汽车维修必的技术保障。它是为汽车的使用者，为社会发展服务的。因此，汽车维修必然伴随着汽车工业的发展、公路的发展和汽车保有量的增加而发展。然伴随着汽车工业的发展、公路的发展和汽车保有量的增加而发展。v 1、汽车维修企业形成、汽车维修企业形成v 单纯是为了汽车运输行业成立的附属企业，因而其发展受到运输业发展单纯是为了汽车运输行业成立的附属企业，因而其发展受到运输业发展的影响很大。的影响很大。v 新中国成立之初，我国汽车运输业已破坏殆尽，全国仅有一百多个汽车新中国成立之初，我
7、国汽车运输业已破坏殆尽，全国仅有一百多个汽车维修企业，均处于奄奄一息状态。为尽快抢修国民党时期遗留下来的破旧车维修企业，均处于奄奄一息状态。为尽快抢修国民党时期遗留下来的破旧车辆，恢复公路运输，满足经济建设和人民生活需要，政府部门帮助私营汽车辆，恢复公路运输，满足经济建设和人民生活需要，政府部门帮助私营汽车维修企业克服困难恢复生产。当时，中央成立全国废旧汽车整修委员会，在维修企业克服困难恢复生产。当时，中央成立全国废旧汽车整修委员会，在其统一领导下，通过拆、拼、接、改等工艺方法，共修复汽车其统一领导下，通过拆、拼、接、改等工艺方法，共修复汽车5000多辆。多辆。通过这项工作，不仅恢复了公路运输
8、，而且增加了汽车维修企业的活力，培通过这项工作，不仅恢复了公路运输，而且增加了汽车维修企业的活力，培训了一批人才，增添了汽车维修设备，建立了新中国汽车维修业的基础。随训了一批人才，增添了汽车维修设备，建立了新中国汽车维修业的基础。随着国民经济建设的恢复和发展，汽车保有量逐渐增加，汽车维修业的生产能着国民经济建设的恢复和发展，汽车保有量逐渐增加，汽车维修业的生产能力也有了较大幅度的提高，到力也有了较大幅度的提高，到1957年，公路运输部门基本上形成了一个多年，公路运输部门基本上形成了一个多层次的汽车维修网络，年大修能力达到层次的汽车维修网络，年大修能力达到2万多辆，但汽车维修业仍处于手工万多辆，
9、但汽车维修业仍处于手工操作、作坊式生产的落后状态，不仅生产效率低，而且维修质量差，加之路操作、作坊式生产的落后状态，不仅生产效率低，而且维修质量差，加之路况不好，大修后只能以况不好，大修后只能以4050kmh速度行驶。速度行驶。v 13v 进入进入20世纪世纪60年代，各汽车维修企业大力开展技术革新和技术改造，年代，各汽车维修企业大力开展技术革新和技术改造，开展文明生产活动，建立健全各种规章制度、技术标准，加强质量管理，充开展文明生产活动，建立健全各种规章制度、技术标准，加强质量管理，充实人员和设备。通过几年的努力，汽车维修业的面貌有了较大的变化。除各实人员和设备。通过几年的努力，汽车维修业的
10、面貌有了较大的变化。除各专业运输部门具备了比较完善的汽车维修体系外，在社会上也相继建立了面专业运输部门具备了比较完善的汽车维修体系外，在社会上也相继建立了面向社会车辆服务的专业汽车维修企业。向社会车辆服务的专业汽车维修企业。20世纪世纪70年代，交通部根据汽车维年代，交通部根据汽车维修技术进步的需要和现实的可能，提出了汽车生产中实现作业机械化、检验修技术进步的需要和现实的可能，提出了汽车生产中实现作业机械化、检验仪表化的发展方针，开展了一次大搞技术革新的群众运动，对汽车维修业的仪表化的发展方针，开展了一次大搞技术革新的群众运动，对汽车维修业的发展作出了很大的贡献。到发展作出了很大的贡献。到l9
11、79年，我国的汽车大修能力已达到年，我国的汽车大修能力已达到l0万余辆。万余辆。v 但是，在汽车维修业发展过程中，除了部分交通部门独家经营的为社会但是，在汽车维修业发展过程中，除了部分交通部门独家经营的为社会车辆维修服务的企业外，大部分维修企业都依附在运输企业和车辆较多的单车辆维修服务的企业外，大部分维修企业都依附在运输企业和车辆较多的单位中，主要是为内部车辆维修服务。这种一家独办的垄断经营方式，造成了位中，主要是为内部车辆维修服务。这种一家独办的垄断经营方式，造成了我国长期存在的我国长期存在的“修车难修车难”问题无法解决。单一卖方市场，缺乏竞争机制，问题无法解决。单一卖方市场，缺乏竞争机制，
12、不仅使企业失去活力，阻碍汽车维修生产力的发展，而且使用户失去了选择不仅使企业失去活力，阻碍汽车维修生产力的发展，而且使用户失去了选择的余地，车辆无法得到及时的维修，影响了运输生产的效率，也从另一个侧的余地，车辆无法得到及时的维修，影响了运输生产的效率，也从另一个侧面证明了这种依附于运输业的汽车维修企业，已经不能适应公路运输的发展，面证明了这种依附于运输业的汽车维修企业，已经不能适应公路运输的发展，更不能适应社会发展的需求。更不能适应社会发展的需求。v 基本特点：原有的交通部门独家经营的专业汽车修理厂，主要是一些规基本特点：原有的交通部门独家经营的专业汽车修理厂，主要是一些规模较大的国营汽车修理
13、专业厂。这些企业技术力量强，设备齐全，管理水平模较大的国营汽车修理专业厂。这些企业技术力量强，设备齐全，管理水平高，是行业的骨干力量；各专业运输企业附属的汽车修理厂或维修车间，主高，是行业的骨干力量；各专业运输企业附属的汽车修理厂或维修车间，主要是为本企业的车辆维修服务，剩余力量为社会车辆维修服务。要是为本企业的车辆维修服务，剩余力量为社会车辆维修服务。14v2、汽车维修企业发展阶段、汽车维修企业发展阶段v党的十一届三中全会制定了党的十一届三中全会制定了“改革开放改革开放”的方针，给汽车维修业带的方针，给汽车维修业带来了极大的活力和生机。随着公路运输市场的开放，汽车维修市场来了极大的活力和生机
14、。随着公路运输市场的开放，汽车维修市场也逐渐开放。进入也逐渐开放。进入20世纪世纪80年代，全国城乡的汽车维修厂点如雨年代，全国城乡的汽车维修厂点如雨后春笋，迅猛增长，出现了国营、集体、个体一起上的势头。截至后春笋，迅猛增长，出现了国营、集体、个体一起上的势头。截至1999年底，全国汽车维修厂点达到年底，全国汽车维修厂点达到22万余个，从业人员增加到万余个，从业人员增加到350万人，年维修产值近万人，年维修产值近180亿元，初步形成了一个分布广泛、亿元，初步形成了一个分布广泛、门类齐全的汽车维修网络，基本上解决了门类齐全的汽车维修网络，基本上解决了“修车难修车难”的问题。的问题。v基本特点：社
15、会上车辆较集中的各企事业单位、机关团体等原为自基本特点：社会上车辆较集中的各企事业单位、机关团体等原为自用车维修服务的汽车维修厂，改革开放后，这些维修厂基本上已脱用车维修服务的汽车维修厂，改革开放后，这些维修厂基本上已脱离原单位，独立注册向社会开放，搞独立核算，或者实行经营承包，离原单位，独立注册向社会开放，搞独立核算，或者实行经营承包，发展很快。之后出现了城乡新建的汽车维修厂点和中外合资、外方发展很快。之后出现了城乡新建的汽车维修厂点和中外合资、外方独资的维修企业。这些企业情况比较复杂，以乡镇企业、第三产业、独资的维修企业。这些企业情况比较复杂，以乡镇企业、第三产业、学校、街道以及个体为主。
16、技术工人以聘用退休工人为主，大多技学校、街道以及个体为主。技术工人以聘用退休工人为主，大多技术力量较弱，厂房、设备简陋，企业稳定性较差。术力量较弱，厂房、设备简陋，企业稳定性较差。15v 3、汽车维修企业百花齐放、汽车维修企业百花齐放v 98年广州本田合资汽车生产企业引入品牌专营店服务模式，以年广州本田合资汽车生产企业引入品牌专营店服务模式，以4S品牌经营管理形式进入行业市场，统一品牌形象，流程化的程序品牌经营管理形式进入行业市场，统一品牌形象，流程化的程序管理，对促进我国汽车维修业的发展发挥了巨大的作用。管理，对促进我国汽车维修业的发展发挥了巨大的作用。v 汽车维修行业发生了极大的变化，即由
17、原来的封闭式自我服务型，汽车维修行业发生了极大的变化，即由原来的封闭式自我服务型，转型为开放式的社会经营型，形成了一个比较稳定的、活跃的维修转型为开放式的社会经营型，形成了一个比较稳定的、活跃的维修市场，使汽车维修业在国民经济活动中，逐渐形成了一个相对独立市场，使汽车维修业在国民经济活动中，逐渐形成了一个相对独立的行业，成为国民经济发展的一个新的经济增长点。的行业，成为国民经济发展的一个新的经济增长点。v 汽车维修市场需求的变化，汽车运输服务细化，主流客户群的转汽车维修市场需求的变化，汽车运输服务细化，主流客户群的转变，汽车维修连锁经营、汽车用品超市、汽车维修救援、汽车俱乐变，汽车维修连锁经营
18、、汽车用品超市、汽车维修救援、汽车俱乐部、汽车保险、汽车金融等新生事物不断出现，使汽车维修市场不部、汽车保险、汽车金融等新生事物不断出现，使汽车维修市场不断完善。断完善。v 中国汽车维修行业协会的成立和各省市汽车维修行业协会分会的中国汽车维修行业协会的成立和各省市汽车维修行业协会分会的逐步建立，作用越来越大，行业的自我管理、自我约束、自我发展逐步建立，作用越来越大，行业的自我管理、自我约束、自我发展的自律意识不断提高，并逐步向国际化靠拢。的自律意识不断提高，并逐步向国际化靠拢。16v 二、汽车维修业发展趋势二、汽车维修业发展趋势v 随着改革开放的深入，国民经济的发展，国内汽车保有量成倍地随着改
19、革开放的深入，国民经济的发展，国内汽车保有量成倍地提高，汽车维修业从供不应求发展到现在的供求基本平衡，甚至供提高，汽车维修业从供不应求发展到现在的供求基本平衡，甚至供大于求的市场状况。大于求的市场状况。v 目前，伴随着汽车工业的发展，交通道路的发展与改善，汽车维目前，伴随着汽车工业的发展，交通道路的发展与改善，汽车维修业在维修观念、维修制度、维修力量、作业方式等方面都发生了修业在维修观念、维修制度、维修力量、作业方式等方面都发生了巨大的变化。过去汽车报废是个很淡薄的概念，通过总成修理、换巨大的变化。过去汽车报废是个很淡薄的概念，通过总成修理、换件修理、旧件修理等方式，使车辆无限期使用。后来随着
20、车辆供求件修理、旧件修理等方式，使车辆无限期使用。后来随着车辆供求比例的效益的角度考虑，从汽车尾气排放的治理，降低大气污染度比例的效益的角度考虑，从汽车尾气排放的治理，降低大气污染度出发，人们在车辆更新和车辆维修方面的观念也发生了变化。同时出发，人们在车辆更新和车辆维修方面的观念也发生了变化。同时配件供应的变化，维修配件精度要求的变化，也使得从前以旧件修配件供应的变化，维修配件精度要求的变化，也使得从前以旧件修复为主的修理方式，发展成为今天以换件修理为主的修理方式。在复为主的修理方式，发展成为今天以换件修理为主的修理方式。在维修制度上，也由以前的定期拆解式转变为今天的维修制度上，也由以前的定期
21、拆解式转变为今天的“定期检测、强定期检测、强制维护、视情修理制维护、视情修理”。汽车维修行业主体，也由以前的交通部门所。汽车维修行业主体，也由以前的交通部门所属维修企业为主，转变为今天全社会各行业多种所有制形式的维修属维修企业为主，转变为今天全社会各行业多种所有制形式的维修企业同步发展，同时维修网点也由过去大中城市相对集中，逐渐转企业同步发展，同时维修网点也由过去大中城市相对集中，逐渐转变到中小城市、县、乡、郊区，形成了比较合理的汽车维修网络。变到中小城市、县、乡、郊区，形成了比较合理的汽车维修网络。目前国内汽车维修企业的发展趋势，归纳起来有如下几个方面。目前国内汽车维修企业的发展趋势，归纳起
22、来有如下几个方面。17v 1汽车维修业朝着规模化的方向发展汽车维修业朝着规模化的方向发展v 改革开放以来，汽车维修业基本呈粗放型发展。按照十五大精神要求，改革开放以来，汽车维修业基本呈粗放型发展。按照十五大精神要求，汽车维修业的发展必须由粗放型向集约型转变。目前，汽车维修业已成为一汽车维修业的发展必须由粗放型向集约型转变。目前，汽车维修业已成为一个新的经济增长点，正在吸引社会各方面资金，上规模、上档次。它将会通个新的经济增长点，正在吸引社会各方面资金，上规模、上档次。它将会通过企业兼并、资产重组等形式扩大经营规模，建立企业集团，以不断提高汽过企业兼并、资产重组等形式扩大经营规模，建立企业集团，
23、以不断提高汽车维修业的规模化程度和整体素质，提高市场占有率。车维修业的规模化程度和整体素质，提高市场占有率。v 2汽车维修业依靠提高科技含量，增强竞争能力汽车维修业依靠提高科技含量，增强竞争能力v 维修行业伴随着汽车制造技术的发展而发展，新工艺、新结构、新材料、维修行业伴随着汽车制造技术的发展而发展，新工艺、新结构、新材料、新技术的采用，对现代汽车维修业提出了许多更新、更高的要求。我国维修新技术的采用，对现代汽车维修业提出了许多更新、更高的要求。我国维修业在跟踪现代维修技术方面较之制造业领先。因为，无论多么先进的汽车，业在跟踪现代维修技术方面较之制造业领先。因为，无论多么先进的汽车，一旦进人中
24、国并投入使用，都存在着维修的问题，这样世界汽车工业的发展一旦进人中国并投入使用，都存在着维修的问题，这样世界汽车工业的发展就带动了维修业技术的发展。特别是在今天，许多高新技术，诸如电子控制就带动了维修业技术的发展。特别是在今天，许多高新技术，诸如电子控制燃油喷射技术、混合动力车技术、电动车技术等广泛应用于汽车；代用燃料燃油喷射技术、混合动力车技术、电动车技术等广泛应用于汽车；代用燃料汽车的发展；人们对汽车安全性能、环保性能的高要求，都对维修业提出了汽车的发展；人们对汽车安全性能、环保性能的高要求，都对维修业提出了更高的要求。追踪高新技术、掌握高新技术、提供高质量的维修服务，才能更高的要求。追踪
25、高新技术、掌握高新技术、提供高质量的维修服务，才能在市场竞争中占据有利的地位，已成为汽车维修企业的共识和追求的目标。在市场竞争中占据有利的地位，已成为汽车维修企业的共识和追求的目标。近几年汽车维修企业在技术改造、技术进步方面做了许多工作，他们改善了近几年汽车维修企业在技术改造、技术进步方面做了许多工作，他们改善了作业条件、购置了先进的设备、引进了技术人才。大量先进的检测维修设备作业条件、购置了先进的设备、引进了技术人才。大量先进的检测维修设备已经进入了为修行业。已经进入了为修行业。18v 3汽车维修业朝着专业化、工业化的方向发展汽车维修业朝着专业化、工业化的方向发展v 随着汽车维修市场逐步完善
26、，通过激烈竞争，使汽车随着汽车维修市场逐步完善，通过激烈竞争，使汽车维修市场的工越来越细化，并朝着专业化、工业化的方维修市场的工越来越细化，并朝着专业化、工业化的方向发展。向发展。v （1）汽车维修企业承担单一车型或同类车型的汽车维）汽车维修企业承担单一车型或同类车型的汽车维修或者建立车三位、四位一体及连锁经营站，为汽车制修或者建立车三位、四位一体及连锁经营站，为汽车制造企业做售后维修服务造企业做售后维修服务v （2）汽车维修业户只承担专项维修，如专门维修汽车电）汽车维修业户只承担专项维修，如专门维修汽车电子控制装，专门维修自动变速器，专门维修转向助力系子控制装，专门维修自动变速器，专门维修转
27、向助力系统，专门维修统，专门维修ABS壳，专门从事事故车维修，专门从事壳，专门从事事故车维修，专门从事喷涂，专门从事动平衡、汽车容，甚至已经开始有专门喷涂，专门从事动平衡、汽车容，甚至已经开始有专门从事汽车故障诊断的单位等。从事汽车故障诊断的单位等。v （3）汽车维修已开始朝着工业化流水作业发展，如发动）汽车维修已开始朝着工业化流水作业发展，如发动机翻新，功变速器翻新等。随着专业化、工业化程度的机翻新，功变速器翻新等。随着专业化、工业化程度的提高，使维修在厂车或少，维修质量得到了提高。提高，使维修在厂车或少，维修质量得到了提高。19v4采用先进的管理手段，向管理要效益采用先进的管理手段，向管理
28、要效益v汽车维修企业通过采用现代化管理手段，在企业汽车维修企业通过采用现代化管理手段，在企业管理上逐步实现莫化、科学化、现代化。主要是管理上逐步实现莫化、科学化、现代化。主要是在车辆进厂维修管理、客户群管理、出厂记录、在车辆进厂维修管理、客户群管理、出厂记录、材料管理、财务管理、劳动人事管技术信息管材料管理、财务管理、劳动人事管技术信息管理等方面实现电脑化管理，并在生产现场管理上理等方面实现电脑化管理，并在生产现场管理上采用电视监控技术，不断提高企业管理水平。同采用电视监控技术，不断提高企业管理水平。同时，汽车维修企业听以改善服务质量，通过实行时，汽车维修企业听以改善服务质量，通过实行四公开，
29、即公开维修项目、公开收费标公开修理四公开，即公开维修项目、公开收费标公开修理过程、公开服务承诺，积极创建文明行业等，不过程、公开服务承诺，积极创建文明行业等，不断实现莩户需求为导向的企业创新。断实现莩户需求为导向的企业创新。20v 5汽车维修救援汽车维修救援v 汽车维修救援是为汽车提供紧急救援服务的新作业，是对汽车维业汽车维修救援是为汽车提供紧急救援服务的新作业，是对汽车维业服务功能的延伸。通过该系统，能够减少运输损失，提高运输效、服务功能的延伸。通过该系统，能够减少运输损失，提高运输效、保障运输安全。汽车维修救援这一业务在国内已经开展多年，效果保障运输安全。汽车维修救援这一业务在国内已经开展
30、多年，效果并不十分理想。并不十分理想。v 6将二手车市场引进汽车维修企业将二手车市场引进汽车维修企业v 二手车交易大部分在汽车维修企业进行，同新车一样有展厅。这种二手车交易大部分在汽车维修企业进行，同新车一样有展厅。这种形式得到了客户的认可，尤其是二手车在品牌形式得到了客户的认可，尤其是二手车在品牌4S店内，以置换形式店内，以置换形式促进新车销售。目前汽车促进新车销售。目前汽车4S店在进行二手车交易时，经过政府批准；店在进行二手车交易时，经过政府批准；具有国家承认的持证经纪人与评估师；另外具有国家承认的持证经纪人与评估师；另外4s店中有维修服务，具店中有维修服务，具有汽车的综合性能检测设备，对
31、二手车进行科学的检测、评估与适有汽车的综合性能检测设备，对二手车进行科学的检测、评估与适当的翻新。这样翻新的二手车在交易后，同新车一样具有保修期。当的翻新。这样翻新的二手车在交易后，同新车一样具有保修期。因此，一些大的汽车销售企业纷纷引进二手车业务是符合市场需求因此，一些大的汽车销售企业纷纷引进二手车业务是符合市场需求的。据美国二手车交易市场调查，每发生一台新车交易，同时会有的。据美国二手车交易市场调查，每发生一台新车交易，同时会有七台二手车交易。七台二手车交易。21v v 一、设置企业管理机构的基本原则一、设置企业管理机构的基本原则 v 企业内部设置各级管理机构时，要注重实效，要有利于提高企
32、业企业内部设置各级管理机构时，要注重实效，要有利于提高企业管理的工作效率和经济效益，因事设职、因职设人，且能不设的尽管理的工作效率和经济效益，因事设职、因职设人，且能不设的尽量不设，能精简的尽量精简。量不设，能精简的尽量精简。v 企业各项生产经营管理要在厂部统一集中领导下，合理地解决集企业各项生产经营管理要在厂部统一集中领导下，合理地解决集权与分权的问题，实行权与分权的问题，实行“层层抓、抓层层层层抓、抓层层”的逐级管理、逐级负责的逐级管理、逐级负责的管理原则，大权独揽、小权分散。的管理原则，大权独揽、小权分散。22v 二、汽车维修企业组织结构二、汽车维修企业组织结构v 1、通常的一般汽车维修
33、企业组织结构、通常的一般汽车维修企业组织结构23 按品牌服务要求，负责对象维修、人事、技术、质量等售后服务经按品牌服务要求，负责对象维修、人事、技术、质量等售后服务经营和管理活动进行全面管理营和管理活动进行全面管理 协助总经理工作、分管维修、设备、组织生产管理协助总经理工作、分管维修、设备、组织生产管理 处理日常常务工作、负责人事、行政、文秘、保卫等处理日常常务工作、负责人事、行政、文秘、保卫等 市场调研，市场开发，客户接待市场调研，市场开发，客户接待 负责维修项目质量控制，维修三检，配件进货检验，计量。负责维修项目质量控制，维修三检，配件进货检验，计量。检查维修质量，处理质量事故，统计与报告
34、质量情况等检查维修质量，处理质量事故，统计与报告质量情况等 工艺管理，工艺现场服务；研究新工艺，攻克技术难题；工艺管理，工艺现场服务；研究新工艺，攻克技术难题；参加质量及事故处理，标准化管理，技术资料管理。设备：负责管理设备，设备的维参加质量及事故处理，标准化管理，技术资料管理。设备：负责管理设备，设备的维修保养，保证设备正常工作，保证劳动安全等修保养，保证设备正常工作，保证劳动安全等 负责安排生产准备工作，编制生产计划，完成维修任务，统计工时，负责安排生产准备工作，编制生产计划，完成维修任务，统计工时，核算工时定额及奖金。车间：核算工时定额及奖金。车间：各车间负责承接下各车间负责承接下达的生
35、产任务，执行生产计划，组织车间工人保质、保量、保进度完成合同。对设备达的生产任务，执行生产计划，组织车间工人保质、保量、保进度完成合同。对设备进行保养，统计上报生产工时等进行保养，统计上报生产工时等 负责维修所需的配件供应，配件销售，负责组织配件的到货验收及负责维修所需的配件供应，配件销售，负责组织配件的到货验收及配件的入库检验和保管；负责制定配件位置码等配件的入库检验和保管；负责制定配件位置码等 负责财务分析、财务计划明细账、总账、结账、财务报表、应收应负责财务分析、财务计划明细账、总账、结账、财务报表、应收应付账款管理、税项核算、固定资产核算、成本费用核算、其他核算、科目间转账资金付账款管
36、理、税项核算、固定资产核算、成本费用核算、其他核算、科目间转账资金结算、付款、现金日记账、银行日记账、银行对账等统计、统计分析、财务档案管理。结算、付款、现金日记账、银行日记账、银行对账等统计、统计分析、财务档案管理。24v 1)搞好行政管理工作及各部门之间的协助工作，调动全体员工工作积极性，维护搞好行政管理工作及各部门之间的协助工作，调动全体员工工作积极性，维护公司正常工作秩序，形成高效、高质的工作作风，确保公司的稳步发展。公司正常工作秩序，形成高效、高质的工作作风，确保公司的稳步发展。v 2)负责公司各种制度、条例、通知等重要文件的起草、打印等工作，建立建全各负责公司各种制度、条例、通知等
37、重要文件的起草、打印等工作，建立建全各项规章管理制度；负责监督检查各部门规章制度的执行情况，及时汇总。出具书面报项规章管理制度；负责监督检查各部门规章制度的执行情况，及时汇总。出具书面报告，上报公司领导。告，上报公司领导。v 3)协助公司定期或不定期召开各种例会，随时传达公司各项决定。协助公司定期或不定期召开各种例会，随时传达公司各项决定。v 4)负责公司人事管理工作，健全公司组织机构编制，部门职能及规章制度的起草负责公司人事管理工作，健全公司组织机构编制，部门职能及规章制度的起草制订，建立健全人事管理制度。制订，建立健全人事管理制度。v 5)负责企业的对外联络，以及其他公关宣传活动。负责企业
38、的对外联络，以及其他公关宣传活动。v 6)负责制订并下达公司对各部门任务指标的内容要求，并对其监督实施及定期考负责制订并下达公司对各部门任务指标的内容要求，并对其监督实施及定期考核。核。v 7)负责公司办公设备的添置、维护、维修等日常工作，协助做好固定资产及其监负责公司办公设备的添置、维护、维修等日常工作，协助做好固定资产及其监督实施和定期考核。督实施和定期考核。v 8)配合及辅助各职能部门，做好信息搜索汇报、文件起草打印、资料归档管理等配合及辅助各职能部门，做好信息搜索汇报、文件起草打印、资料归档管理等工作，完善公司档案管理，规范公司日常运行。工作，完善公司档案管理，规范公司日常运行。v 9
39、)制订各种岗位、人员考核标准，负责员工招聘、技术培训、技术考核等工作；制订各种岗位、人员考核标准，负责员工招聘、技术培训、技术考核等工作；做好公司员工的思想工作，调动员工的工作积极性，维护公司正常的工作秩序。做好公司员工的思想工作，调动员工的工作积极性，维护公司正常的工作秩序。25v 1)使客户得到最佳的服务质量，实现对客户的承诺，维护公司具有的使客户得到最佳的服务质量，实现对客户的承诺，维护公司具有的信誉优势。信誉优势。v 2)依据业务计划，制订业务部方针、政策，对业务活动的过程及结果依据业务计划，制订业务部方针、政策，对业务活动的过程及结果进行管理，负责业务目标、市场占有率与渗透率的达成。
40、进行管理，负责业务目标、市场占有率与渗透率的达成。v 3)新客户的开发。新客户的开发。v 4)业务接待。业务接待。v 5)售前售后服务，与客户沟通，建立良好的客户关系。售前售后服务，与客户沟通，建立良好的客户关系。v 6)负责对客户主要负责人的经常沟通联络，建立良好的人际关系。提负责对客户主要负责人的经常沟通联络，建立良好的人际关系。提高客户的忠诚度，进行客户维护工作。高客户的忠诚度，进行客户维护工作。v 7)征询客户的意见，倾听客户的需求，记录客户的建议，反馈客户的征询客户的意见，倾听客户的需求，记录客户的建议，反馈客户的信息。信息。v 8)市场信息的收集、整理、分析与反馈。市场信息的收集、
41、整理、分析与反馈。v 9)业务报表的收集、整理、分析与反馈。业务报表的收集、整理、分析与反馈。v 10)负责业务人员队伍建设及管理，依据业务发展，与人力资源主管负责业务人员队伍建设及管理，依据业务发展，与人力资源主管共同制订业务部人力资源规划及员工的招聘、培训、调配、评估与激共同制订业务部人力资源规划及员工的招聘、培训、调配、评估与激励。励。2627v 8)负责抓好生产安全教育，加强安全生产的控制、实施，严格执行安全法负责抓好生产安全教育，加强安全生产的控制、实施，严格执行安全法规、生产操作规程，即时监督检查，确保安全生产。规、生产操作规程，即时监督检查，确保安全生产。v 9)负责组织生产现场
42、管理工作，重视环境保护工作，抓好劳动防护管理和负责组织生产现场管理工作，重视环境保护工作，抓好劳动防护管理和制订环保措施计划。制订环保措施计划。v 10)及时编制年、季、月度生产统计报表。认真做好生产统计核算基础管及时编制年、季、月度生产统计报表。认真做好生产统计核算基础管理工作，重视原始记录、台账、统计报表管理工作，确保统计核算规范化、理工作，重视原始记录、台账、统计报表管理工作，确保统计核算规范化、统计数据的正确性。统计数据的正确性。v 11)抓好生产统计分析报告。定期进行生产统计分析、经济活动分析报告抓好生产统计分析报告。定期进行生产统计分析、经济活动分析报告会，总结经验、找出存在的问题
43、，提出改进工作的意见和建议，为公司领导会，总结经验、找出存在的问题，提出改进工作的意见和建议，为公司领导决策提供专题分析报告或综合分析资料。决策提供专题分析报告或综合分析资料。v 12)负责做好维修设备、计量器具维护检修工作。结合生产任务，合理的负责做好维修设备、计量器具维护检修工作。结合生产任务，合理的安排生产设备、计量器具计划，确保设备维护保修所需的正常时间。安排生产设备、计量器具计划，确保设备维护保修所需的正常时间。v 13)负责做好生产调度管理工作。强化调度管理，严肃调度纪律，提高调负责做好生产调度管理工作。强化调度管理，严肃调度纪律，提高调度人员生产专业知识和业务管理水平，平衡综合生
44、产能力，合理安排生产作度人员生产专业知识和业务管理水平，平衡综合生产能力，合理安排生产作业时间，平衡用电，节约能源。业时间，平衡用电，节约能源。v 14)抓好生产管理人员的专业培训工作。负责组织生产调度员、设备管理抓好生产管理人员的专业培训工作。负责组织生产调度员、设备管理员、统计员、计划员及车间级管理人员的业务指导和培训工作，并对其业务员、统计员、计划员及车间级管理人员的业务指导和培训工作，并对其业务水平和工作能力定期检查、苦核、评比。水平和工作能力定期检查、苦核、评比。v 15)负责拟定本部门目标、工作计划，组织实施检查监督及控制。负责拟定本部门目标、工作计划，组织实施检查监督及控制。28
45、v 1)对各部门质量策划的实施情况进行监督检查。对各部门质量策划的实施情况进行监督检查。v 2)负责协助管理者代表对公司质量管理体系运行情况进负责协助管理者代表对公司质量管理体系运行情况进行监督，保证质量管理体系的正常运转。行监督，保证质量管理体系的正常运转。v 3)对维修、配件、加工品等规格及作业标准，提出改善对维修、配件、加工品等规格及作业标准，提出改善意见或建议。意见或建议。v 4)制订进料、加工品及维修检验标准，并确实执行。制订进料、加工品及维修检验标准，并确实执行。v 5)制订检查标准，并稽核检查人员是否确实实旋。制订检查标准，并稽核检查人员是否确实实旋。v 6)质量异常的妥善处理。
46、质量异常的妥善处理。v 7)检验仪器与量规的管理与校正及库存品的抽验。检验仪器与量规的管理与校正及库存品的抽验。v 8)配件供应商，外协加工厂商等交货质量实绩的整理与配件供应商，外协加工厂商等交货质量实绩的整理与评价。评价。v 9)督导并协助协作厂商改善质量，建立质量管理制度。督导并协助协作厂商改善质量，建立质量管理制度。29v 10)维修作业巡回检验。维修作业巡回检验。v 11)、维修作业管理与分析，专案研究并作改善、预防、维修作业管理与分析，专案研究并作改善、预防等再发防止措施。等再发防止措施。v 12)客户抱怨案件及返修的分析、检查与改善措施。客户抱怨案件及返修的分析、检查与改善措施。v
47、 13)负责各项质量指标的统计和考核，并负责编制质量负责各项质量指标的统计和考核，并负责编制质量状态的分析和质量情况的报告，为总经理质量决策提供状态的分析和质量情况的报告，为总经理质量决策提供依据，协助管理者代表制订管理评审计划，组织实施管依据，协助管理者代表制订管理评审计划，组织实施管理评审，对管理评审报告提出改进措施进行跟踪，对实理评审，对管理评审报告提出改进措施进行跟踪，对实施效果进行验证。施效果进行验证。v 14)资料回馈有关单位。资料回馈有关单位。v 15)研究制订并执行质量管理教育训练计划。研究制订并执行质量管理教育训练计划。v 16)制订质量管理规定，推行全面质量管理。制订质量管
48、理规定，推行全面质量管理。v 17)其他有关质量管理事宜。其他有关质量管理事宜。3031v 1)负责制订公司技术管理制度。负责制订公司技术管理制度。v 2)组织和编制公司技术发展规划。编制近期技术提高工作计划，编制长组织和编制公司技术发展规划。编制近期技术提高工作计划，编制长远技术发展和技术措施规划，并组织对计划、规划的拟订、修改、补充、实远技术发展和技术措施规划，并组织对计划、规划的拟订、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作。施等一系列技术组织和管理工作。v 3)负责制订和修改技术规程，编制技术规定。负责制订和修改技术规程，编制技术规定。v 4)负责公司新技术引进和开发工作的计划、实施
49、。负责公司新技术引进和开发工作的计划、实施。v 5)合理编制技术文件，改进和规范工艺流程。合理编制技术文件，改进和规范工艺流程。 v 6)认真做好各类技术信息和资料收集、整理、分析、研究汇总、归档保认真做好各类技术信息和资料收集、整理、分析、研究汇总、归档保管工作。管工作。v 7)负责制订公司技术标准，实现规范化管理。负责制订公司技术标准，实现规范化管理。v 8)编制公司维修作业标准，按年度审核、补充、修订定额内容。编制公司维修作业标准，按年度审核、补充、修订定额内容。v 9)认真做好技术图张、技术资料的归档工作，负责制订严格的技术资料认真做好技术图张、技术资料的归档工作，负责制订严格的技术资
50、料交接、保管工作制度。交接、保管工作制度。v 10)及时指导、处理、协调和解决维修出现的技术问题。及时指导、处理、协调和解决维修出现的技术问题。v 11)及时搜集整理国内外信息，及时把握趋势。及时搜集整理国内外信息，及时把握趋势。v 12)负责编制公司技术开发计划，抓好技术管理人才培养、技术队伍的负责编制公司技术开发计划，抓好技术管理人才培养、技术队伍的管理。有计划的推荐、引进、培养专业技术人员，搞好业务培训和管理工作。管理。有计划的推荐、引进、培养专业技术人员，搞好业务培训和管理工作。v 13)组织技术成果及技术经济效益的评价工作。组织技术成果及技术经济效益的评价工作。v 14)负责公司技术
