1、第二节 组织文化 老托马斯沃森在1914年创办IBM公司时设立“行为准则”。小托马斯沃森在1956年任IBM公司的总裁，将老沃森所规定的“行为准则”，由总裁至收发室，没有一个人不知晓。沃森哲学：沃森哲学：必须尊重个人。必须尽可能给予顾客最好的服务。必须追求优异的工作表现。 一、组织文化的概念一、组织文化的概念 文化：人群为了生存而对文化：人群为了生存而对环境做出的适应方式。环境做出的适应方式。p文化是生存方式并无高雅低俗之分；文化是生存方式并无高雅低俗之分；p文化是对环境的认同并不等同于知识。文化是对环境的认同并不等同于知识。含义：组织在长期的生存和发展组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组
2、织所特有的，中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵守的最且为组织多数成员共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。动中的反映。组织文化是一个组织的性格，组织文化是一个组织的性格，反映了共享的价值观、信念反映了共享的价值观、信念以及行为规范，这些行为规以及行为规范，这些行为规范体现了范体现了“组织做事的方组织做事的方式式”。二、组织文化的要素二、组织文化的要素 组织文化构成要素：组织文化构成要素：三层次：三层次：表层文化、中介文化、深层文化。五形态：五形态：物化文化、管理文化、制度文化、生
3、活文化、观念文化。八要素：八要素：组织精神、组织理念、组织价值观、组织道德、组织素质、组织行为、组织制度和组织形象。 企业文化的核心概念：企业文化的核心概念：愿景：我们渴望成为什么样的企业？愿景：我们渴望成为什么样的企业？价值观：我们在追求目标时遵循何种价值观：我们在追求目标时遵循何种准则？准则？使命：我们处在哪一行业？谁是我们使命：我们处在哪一行业？谁是我们的客户？的客户？市场识别：我们怎样把自己和竞争对市场识别：我们怎样把自己和竞争对手区分开？手区分开？ 戴姆勒克莱斯勒公司：愿景为成为汽戴姆勒克莱斯勒公司：愿景为成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应车和运输行业产品及服务的全球供应商，为我
4、们的客户，员工和股东创造商，为我们的客户，员工和股东创造超凡的价值。超凡的价值。福特：福特：成为全球领先的提供汽车产品成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司。和服务的消费品公司。三、组织文化的功能三、组织文化的功能 导向功能导向功能约束功能约束功能凝聚功能凝聚功能激励功能激励功能辐射功能辐射功能四、组织文化建设的基本内容四、组织文化建设的基本内容 塑造组织形象塑造组织形象文化心理建设文化心理建设 市场识别：我们怎样把自己和竞争对手区市场识别：我们怎样把自己和竞争对手区分开？分开？市场识别取决于四项因素：标识：标识：我们希望以什么样的形象被市场认知？公司：公司：公司在市场中的整体形象如何？
5、产品：产品：什么因素导致客户钟情于我们的产品？服务：服务：我们为客户提供何种服务，使我们有别于竞争对手？向客户提供足够重要的价值；能够被客户认知；建立可维持的优势。施乐公司：为客户服务和产品支持（大于99%的满意率）；摩托罗拉：高质量的生产和技术优越性；苹果电脑：人机友好的硬件设备及设计特性；麦当劳：生产和发运的速度；星巴克：根据客户要求配制的美味咖啡；微软：技术领先，界面友好的软件。 CISCIS：企业形象识别系统，Corporate Identity System的缩写。由MI、BI、VI三方面组成。 使命：成为世界第一的方便食品饮料领域的消费品公司。我们寻求为投资者带来健康的财务回报，同
6、时向我们的员工，业务伙伴和我们社会提供成长和丰富学习的机会。无论我们做什么,我们都坚守诚实,公平和正直。 目标：树立“年轻活泼时代”的形象，从年轻人身上赢得了广大的市场。 理念：“渴望无限”（Ask for More） MIVIVI： 标志：给人们带来的是积极向上、朝气蓬勃的风貌和追求时尚、渴望无限，乃至突破渴望的信念。 百事可乐选择了蓝色，在纯白的底色上是近似中国行书的蓝色字体“Pepsi Cola”，蓝字在白底的衬托下十分醒目，呈活跃、进取之态。 蓝色是精致、创新和年轻的标志。BIBI： 内部规章制度 (1)公司不断设法降低成本，制定了“简化、简化、再简化”的原则。 (2) 首创快餐业“送
7、货上门”的新型营销方式。 宣传活动宣传活动1、多元化的品牌策略 在中国市场的旗舰品牌是百事可乐、七喜、美年达和激浪。 产品组合宽度：百事的产品组合远比可口可乐要丰富。可口可乐公司的经营非常单纯，仅仅从事饮料业。百事公司除了软饮料外，还涉足运动用品、快餐以及食品等。 2001年8月百事公司宣布并购贵格公司。与贵格的联姻使百事可乐得到了含金量颇高的Gatorade品牌，并大幅提高了百事公司在非碳酸饮料市场的份额。2、传播策略 整合营销传播（IMC）的中心思想是在与消费者的沟通中，统一运用和协调各种不同的传播手段，使不同的传播工具在每一阶段发挥出最佳的、统一的、集中的作用，其目的是协助品牌建立起与消
8、费者之间的长期关系。 百事可乐的整合营销传播就是把公共关系、广告宣传、人员推销、营业推广等促销策略集于一身，在整合营销传播中，各种宣传媒介和信息载体相辅相成，相互配合，相得益彰。 名人广告：名人广告： 1983年，百事可乐与美国最红火的流行音乐巨星迈克尔杰克逊签订了一个合约，以500万美元的惊人价格聘请其为“百事巨星”，并连续制作了以杰克逊的流行歌曲为配曲的广告片。 “百事可乐，新生代的选择”这一宣传计划获得巨大成功。 在香港，推出张国荣为香港的“百事巨星”，展开了一个中西合璧的音乐营销攻势。 聘得美国的世界级走红女歌星麦当娜为世界“百事巨星”，轰动全球。 郭富城与百事的合作始于1998年，成
9、为亚洲区品牌形象代言人。 独特的音乐推销独特的音乐推销 1998年，百事可乐百年之际，百事推出了一系列的营销举措。1998年1月，郭富城成为百事国际巨星，他与百事合作的第一部广告片，是音乐“唱这歌”的MTV情节的一部分。 1998年9月，百事可乐在全球范围推出其最新的蓝色包装。郭富城拍摄了广告片一变倾城。换了蓝色新酷装的百事可乐，借助郭富城一变倾城的广告和大量的宣传活动，以 ask for more为主题，随着珍妮杰克逊、瑞奇。马丁、王菲和郭富城的联袂出击，掀起了渴望无限的蓝色风暴。 2002年1月，乐坛天之娇女郑秀文小姐正式加盟百事家族，成为新一代中国区百事巨星。2002年，F4的百事可乐
10、广告成为备受中国消费者欢迎的广告。 3 3、大手笔公关、大手笔公关 长期以来，百事可乐始终致力于建立以百事可乐基金为切入点的良好公共关系体系，热心赞助体育赛事以及其他公益事业。例如，赞助“八运会”、赞助中国甲A足球联赛、支持中国申奥成功等等。 增强主权感培养使命感培育认同感满足安全感增强信任感获得自在感提高满意感五、塑造组织文化的主要途径五、塑造组织文化的主要途径 p选择价值标准选择价值标准p强化员工认同强化员工认同p精炼定格精炼定格p巩固落实巩固落实p丰富发展丰富发展价值观涉及的方面：价值观涉及的方面：层次构成：层次构成：员工个人价值观（职场价值观心理测试）；群体价值观（非正式群体案例）；整
11、体价值观；企业价值观的具体体现：企业价值观的具体体现： 利润与顾客利润与顾客 ；成长成长 ；人员人员 ；管理管理 ； 企业价值观：我们在追求目标时遵企业价值观：我们在追求目标时遵循何种准则？循何种准则？IBM: IBM: 尊重个人、顾客至上、追求尊重个人、顾客至上、追求卓越卓越DISNEYDISNEY：想象力和服务领导：想象力和服务领导GEGE：无界限、快速、远大：无界限、快速、远大MicrosoftMicrosoft：创新：创新 利用一切宣传工具和手段，利用一切宣传工具和手段，宣传组织文化的内容和要求。宣传组织文化的内容和要求。树立榜样人物。树立榜样人物。培训教育。培训教育。故事：故事：组织
12、的“故事”通常讲述重大的事件或重要的人物，如组织的创始人、打破惯例、对历史错误的反应等。仪式仪式：公司仪式是一组重复性的活动，由这组活动表述和灌输公司的价值观：什么目标是最重要的？什么人重如泰山？而什么人轻如鸿毛？ Mary Kay为销售代表举办的年会 颁奖典礼就像“大竞技场”。 典礼在一个巨大的礼堂举行，所有的与会者都穿着高贵迷人的晚礼服。销售成绩突出的销售人员会获得包括黄金珠宝首饰、貂皮大衣和粉红色的卡迪拉克车在内的一系列璀璨夺目的奖品。此项“盛会”通过公开表彰卓越的销售业绩来激发员工的积极性。此外，这一仪式证实了玛丽凯的决心和乐观精神，正是这些品质激励她克服困难，创立自己的公司，并获得了
13、物质上的成功。仪式向她的销售人员传达了这样的信息，实现销售目标是重要的，通过努力的工作和激励，她们一样能获得成功。精心分析精心分析全面归纳全面归纳精炼定格精炼定格建立必要的制度建立必要的制度领导率先垂范领导率先垂范MicrosoftMicrosoft：别具一格的文化个性：别具一格的文化个性 1975年，保罗艾伦和比尔盖茨合伙创建微软公司。产品是微软BASIC，雇员为3人，当年收入16000美元。1977年在日本推出BASIC。1982年，在英国建立欧洲分部。1986年，微软在NASDAQ上市。 微软的成功不仅在于科技创新和优异的经微软的成功不仅在于科技创新和优异的经营管理，更重要的是创设了知识
14、型企业独营管理，更重要的是创设了知识型企业独特的文化个性。特的文化个性。 比尔盖茨缔造了微软文化个性；管理创造性人才和技术的团队文化；始终如一的创新精神；创建学习型组织；微软文化个性：微软文化个性：比尔盖茨给青年的比尔盖茨给青年的1111条忠告：条忠告：生活是不公平的，你要去适应它。生活是不公平的，你要去适应它。 这个世界并不会在意你的自尊，而是要这个世界并不会在意你的自尊，而是要求你在自我感觉良好之前先有所成就。求你在自我感觉良好之前先有所成就。 刚从学校走出来时你不可能一个月挣刚从学校走出来时你不可能一个月挣4 4万美元，更不会成为哪家公司的副总裁，万美元，更不会成为哪家公司的副总裁，还拥
15、有一部汽车，直到你将这些都挣到还拥有一部汽车，直到你将这些都挣到手的那一天。手的那一天。 如果你认为学校里的老师过于严厉，那么如果你认为学校里的老师过于严厉，那么等你有了老板再回头想一想。等你有了老板再回头想一想。电视中的许多场景决不是真实的生活。在电视中的许多场景决不是真实的生活。在现实生活中，人们必须埋头做自己的工作，现实生活中，人们必须埋头做自己的工作，而非像电视里演的那样天天泡在咖啡馆里。而非像电视里演的那样天天泡在咖啡馆里。 善待你所厌恶的人，因为说不定哪一天你善待你所厌恶的人，因为说不定哪一天你就会为这样的一个人工作。就会为这样的一个人工作。 卖汉堡包并不会有损于你的尊严。你的祖父
16、母对卖汉堡包并不会有损于你的尊严。你的祖父母对卖汉堡包有着不同的理解，他们称之为卖汉堡包有着不同的理解，他们称之为“机遇机遇”。 如果你陷入困境，那不是你父母的过错，不要将如果你陷入困境，那不是你父母的过错，不要将你理应承担的责任转嫁给他人，而要学着从中吸你理应承担的责任转嫁给他人，而要学着从中吸取教训。取教训。 在你出生之前，你的父母并不像现在这样乏味。在你出生之前，你的父母并不像现在这样乏味。他们变成今天这个样子是因为这些年来一直在为他们变成今天这个样子是因为这些年来一直在为你付账单、给你洗衣服。所以，在对父母喋喋不你付账单、给你洗衣服。所以，在对父母喋喋不休之前，还是先去打扫一下你自己的屋子吧。休之前，还是先去打扫一下你自己的屋子吧。 你所在的学校也许已经不再分优等生和劣你所在的学校也许已经不再分优等生和劣等生，但生活却并不如此。在某些学校已等生，但生活却并不如此。在某些学校已经没有了经没有了“不及格不及格”的概念，学校会不断的概念，学校会不断地给你机会让你进步，然而现实生活完全地给你机会让你进步，然而现实生活完全不是这样。不是这样。走出学校后的生活不像在学校一样有学期走出学校后的生活不像在学校一样有学期之分，也没有暑假之说。没有几位老板乐之分，也没有暑假之说。没有几位老板乐于帮你发现自我，你必须依靠自己去完成。于帮你发现自我，你必须依靠自己去完成。
