1、城市轨道交通运营管理城市轨道交通运营管理 从有序到有效何霖何霖 主编主编坚韧坚韧善为善为创新创新求精求精2022-6-6目录城市轨道交通运营管理组织架构设置城市轨道交通运营发展战略城市轨道交通运营生产组织与服务管理城市轨道交通运营概述城市轨道交通运营安全管理城市轨道交通运营设备维修管理城市轨道交通运营技术与质量管理城市轨道交通运营物资管理城市轨道交通运营应急管理城市轨道交通运营单位经营管控城市轨道交通运营人力资源管理城市轨道交通运营财务管理城市轨道交通运营危机公关管理城市轨道交通运营信息化建设与管理城市轨道交通运营衍生资源开发与经营第一节 城市轨道交通运营行业发展概况国内外城市轨道交通发展概况
2、1863年世界第一条地铁在伦敦投入运营，20世纪60年代北京地铁开启了城轨时代，截至2013年底我国共计投入运营地铁里程达到2746公里城市轨道交通运营的发展趋势转变政策驱动趋势乘客主导驱动技术驱动趋势业务驱动趋势第一章 城市轨道交通运营概述第二节 城市轨道交通运营的发展趋势转变一城市轨道交通运营行业的特点二城市轨道交通运营行业面临的挑战长期性重复性持续性复杂性新线接入与既有线路能力协调发展的矛盾Q1城市轨道交通运营服务覆盖与安全保障要求的矛盾Q2城市轨道交通运营扩张与知识、技术能力的矛盾Q3客运要求的提升与动作体系的矛盾Q4城市轨道交通运营主业与产业协同发展的矛盾Q5第一节 运营战略的重要意
3、义一战略管理在运营发展中的地位和作用二城市轨道交通运营战略的特殊性要立志有为要选择可为第二章 城市轨道交通运营发展战略战略是运营发展的主线Q1战略贯通运营发展的各个环节Q2战略是连接运营组织与外部环境之间的纽带Q3第二节 运营战略的设计要点一战略设计原则二战略设计的流程全局性原则长远性原则纲领性原则客观性原则竞争性原则企业经营宗旨外部环境分析内部条件分析识别战略方案战略方案的评价及选择业务执行职能支撑战略实施与资源分配战略评估第一节 架构设置目标与原则一架构设置目标二架构设置原则第三章 城市轨道交通运营管理组织架构设置与运营战略发展相关的原则Q1与管理有效性相关的原则Q2第二节 轨道交通运营管
4、理组织架构一线路运营阶段的组织架构二网络化运营阶段的组织架构直线型组织架构的特点直线型组织架构的类型区域型组织架构的特点区域化组织架构的类型第一节 运营生产计划管理一概述 城市轨道交通运输计划二第四章 城市轨道交通运营生产组织与服务管理编制运输计划的原则制度运输状况的预测编制运输计划的配套研究重要时期的运输计划运输难题的解决运输计划的分析调整编制运输计划的内容三设备检修计划四专项计划五施工计划第二节 行车组织与高度指挥管理 一行车组织原则一行车组织方式一调度指挥一乘务组织一运营质量技术分析第三节 城市轨道交通运营乘客服务管理一运营乘客服务管理理念二人员服务标准三服务质量监督管理四服务评价管理五
5、服务投诉管理第四节 城市轨道交通运营客运组织管理一客流组织原则二日常客流组织实施三大客流组织实施四客流组织分析五乘客导向标识管理六地面交通衔接管理第五节 城市轨道交通运营票务组织管理一车站票务运作二票务收益安全管理三车票管理四票务信息化运作管理五票务清分第六节 城市轨道交通运营施工组织管理一施工组织的前提二施工计划三施工组织实施四施工组织信息化五施工组织的优化第一节 运营管理目的和原则一维修管理目的二维修管理原则第五章 城市轨道交通运营设备维修管理确保安全与兼顾效益的原则共享资源与专业做强的原则有所为有所不为的原则专业化与区域化结合的原则通过技术、经济和组织措施，对设备进行综合管理，做到全面规
6、划、合理配置、择优选购、正确使用、精心维护、安全运行、科学检修、适时改造和更新，使设备保持良好的技术状态。第二节 城市轨道交通运营维修管理组织模式一线路维修管理模式二专业维修管理模式三区域维修管理模式四国内主要城轨运营维修管理组织模式北京地铁北京地铁专业化维修管理组织模式上海地铁上海地铁通用设备区域化维修管理模式，行车系统设备专业化维修管理模式香港地铁香港地铁同上海地铁广州地铁广州地铁前期专业化管理模式，后期前台区域化、后台专业化维修管理模式五修管理组织模式的选择第三节 城市轨道交通运营维修方式与策略一设备维修的等级划分二设备维修方式三设备维修策略四国内外在线设备的维修方式五国内外车辆设备维修
7、方式纽约地铁纽约地铁列车维修部门负责所有的保养工作日本地铁日本地铁工厂、检修厂、检修段香港地铁香港地铁一线维修和二线维修国内地铁国内地铁大修、段修和分修制第四节 城市轨道交通运营维修范围与内容一设备维修范围二设备维修内容一级：日常保养二级：二级保养三级：小修四级：中修或专项修五级：大修在线设备日检双周检三月检年检架修大修车辆设备第五节 城市轨道交通运营维修模式的选择一维修模式的分类二主要城轨运营单位设备维修模式三维修模式的选择四委外维修模式的选择及风险控制自主维修模式委外维修模式第六节 城市轨道交通运营集中式基地综合维修 集中式基地综合维修的功能定位及任务二 集中式基地综合维修的核心能力建设三
8、四集中式基地综合维修的风险分析电客车架大修能力电子电气部件修能力工务机械维修能力综合大修能力项目管理能力应急抢险能力质量验收能力技术研发能力服务前台能力检测预养评估能力 建立集中式基地综合维修的必要性一第一节 城市轨道交通运营安全管理理念一安全理念的定义二安全理念的提炼三广州地铁运营安全经典理念第六章 城市轨道交通运营安全管理安全预防安全预防未雨绸缪，风险辨识及防控过程监控过程监控安全工作“四个凡事”设备检修精细化总结提升总结提升责任反思，感悟责任，管理提升第二节 城市轨道交通运营安全组织管理一安全目标管理二安全管理机构设置三安全管理规章制度安全生产责任制从业人员岗位安全检查制度安全培训制度安
9、全生产资金投入和使用制度事故隐患排查制度安全会议制度安全宣传制度安全问责制度第三节 城市轨道交通运营安全风险管理 设备设施因素管理二 环境因素管理三 人的因素一 管理因素管理四 广州地铁安全风险评价五第四节 城市轨道交通运营安全标准化建设与评估一安全标准化的内涵二开展安全标准化建设的意义三标准化建设的工作原理四运营安全标准化建设流程第一节 城市轨道交通运营技术管理目标与原则城市轨道交通运营技术管理的原则二 城市轨道交通运营技术管理的目标一第七章 城市轨道交通运营技术与质量第二节 城市轨道交通运营技术管理的工作内容一技术分析与决策二技术标准化三技术改进新技术应用科研、技术改造与国产化内部标准外部
10、标准标准贯彻实施第三 城市轨道交通运营技术管理的目标与原则一城市轨道交通运营质量管理的目标二城市轨道交通运营质量管理的原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基与事实的决策方法与供方互利共赢第四节 城市轨道交通运营质量管理的工作内容一质量管理的主要环节二影响质量的主要因素及控制方法三质量分析与质量监督设备的固有特性运行条件资源投入维修策略采购质量人的可靠性质量策划质量改进质量控制第五节 城市轨道交通运营技术质量管理应用实例一ISO9001质量管理体系标准在城市轨道交通运营管理的应用二以可靠性为中心的维修模式RCMRCM管理简介RCM管理应用顾客要求设计采购建议设备、设
11、施维修维护产品运营服务资源经营 平战结合原则第一节 城市轨道交通运营突发事件应急处理原则一高 高度集中，统一指挥，逐级负责原则二 先通后复原则三第八章 城市轨道交通运营应急管理 联动处置原则四 科学决策原则五 应急管理体系内容第二节 城市轨道交通运营突发事件应急管理体系一高 运营体系的建立二 建立城市轨道交通运营单位应急处置能力模型三 应急救援保障四组织体制动作机制法制基础保障系统 应急预案概述第三节 城市轨道交通运营应急预案一高 应急预案体系二 基本内容三 预案管理四 应急演练第四节 城市轨道交通运营应急演练与评估一高 演练评估二目的形式基本要求项目 应急事件的处置决策第五节 城市轨道交通运
12、营应急响应一高 应急分级响应二 应急事件的现场处置组织三 恢复与善后四 运营物资管理特点、目标与主要任务第一节 城市轨道交通运营物资管理概述一高 运营物资管理体系二第九章 城市轨道交通运营物资管理 运营规划与管理战略第二节 城市轨道交通运营物资计划管理一高 运营物资全面预算管理二高 运营物资计划编制与物资编码三高 运营物资管理统计分析与成本控制四 物资采购实施计划编制第三节 城市轨道交通运营物资采购管理一高 采购实施与合同管理二高 采购物资市场资源三高 采购成本控制四高 采购风险控制五 物资库存管理策略第四节 城市轨道交通运营物资库存管理一高 运营物流仓储分类模式二高 仓储设施设备配置三高 城
13、轨运营物资验收与质量控制四高 物资管理与保养五高 闲置库存物资的成本控制六高 危化品管理七高 仓储安全管理八 供应链计划管理第五节 城市轨道交通运营物资供应链管理一高 供应链采购策略二高 供应商管理三高 物流配送四高 信息化管理五 城轨运营物资成本指标第六节 城市轨道交通运营物资绩效管理一高 城轨运营物资管理指标二 资产全生命周期管理的理念和目标第一节 城市轨道交通运营的资产全生命周期管理一高 轨道交通资产一体化管理的体系二第十章 城市轨道交通运营财务管理高 资产一体化管理的实践三 全面预算管理的目标与原则第二节 城市轨道交通运营的全面预算管理一高 全面预算管理体系二高 全面预算管理的实践三
14、定额管理的目标与作用第三节 城市轨道交通运营的定额管理一高 定额管理的体系二高 定额管理的应用三 运营作业成本管理的理念与目标第四节 城市轨道交通运营的作业成本管理一高 运营作业成本管理体系二高 作业成本管理的实施与应用三 数量规划第一节 城市轨道交通运营人力资源规划一高 结构规划二第十一章 城市轨道交通运营人力资源管理 薪酬管理体系第二节 城市轨道交通运营薪酬与绩效管理体系一高 绩效管理体系二绩效评价绩效辅导绩效计划绩效反馈与结果运用 建设原则第三节 城市轨道交通运营单位文化建设一高 建设方法二以人为本注重个性重视经济性继承传统表里一致晨会思想小结贴宣传标语树先进典型网站建设权威宣讲外参观学
15、习故事文体活动开展互评 人才市场的特点第四节 城市轨道交通运营人才发展战略要素分析一高 人才评价的标准二高 职业发展规划三 EAP的概念第五节 城市轨道交通运营员工帮助计划（EAP）一 EAP应用背景二高 实施EAP的具体做法三Employee Assistance Program,EAP 是由组织为员工设置的系统、长期的服务项目，通过专业人员对组织的诊断和建议，对员工及其直系亲属提供的专业咨询、指导和培训，帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，从而提高员工的工作绩效工作系统化服务特色化管理职能化 预结算管理概述第一节 城市轨道交通运营合同预结算管理一高 预结算管
16、理体系二第十二章 城市轨道交通运营单位经营管控 预结算管理模式三高 预结算管理工作四 城市轨道交通运营法律事务管理第二节 城市轨道交通运营法律事务与风险管理一高 经营风险管理二 风险的评价风险识别风险的应对策略风险储备 绩效管理理念与目标第三节 城市轨道交通运营绩效管理一高 绩效管理理念发展历程二 绩效评价方法三高 轨道交通行业经营绩效管理体系四 信息化规划体系第一节 城市轨道交通运营信息化规划一高 信息化规划成果二第十三章 城市轨道交通运营信息化建设与管理前期准备阶段现状评估与需求分析阶段信息化体系设计阶段信息化实施计划阶段 信息化管控模式第二节 城市轨道交通运营信息化管控一高 信息化管控组
17、织二 预结算管控制度体系三高 预结算管控要点四办法层的主要制度细则层主要制度操作层管理规定 运营车务管理体系第三节 城市轨道交通运营信息化系统构成一高 运营施工管理体系二 运营维修管理体系三高 乘客管理体系四高 运营线网资源管理系统五高 运营物流管理系统六高 人力资源管理系统八高 财务管理系统七高 资金管理系统九高 协同办公管理系统十高 合同管理系统十一高 预算管理系统十二高 数据管理平台十三高 组织绩效管理系统十四 危机管理的定义第一节 城市轨道交通运营危机公关管理概述一高 危机公关管理的基本原则二第十四章 城市轨道交通运营危机公关管理高 危机处理的核心三 危机公关全员化管理第二节 城市轨道
18、交通运营危机预警管理一高 危机预警方法一：风险管理二高 危机预警方法二：问题管理三 危机分级体系管理第三节 城市轨道交通运营突发事件应对一高 运营突发事件的信息管理二高 运营突发事件的现场管理三高 运营突发事件的媒体应对四 危机恢复管理的概念第四节 城市轨道交通运营危机恢复管理一高 主动公关重塑品牌形象二高 危机管理效果评估三 微时代的危机的重要特点第五节 微时代的城市轨道交通运营危机管理一高 微时代危机管理的要点二高 意见领袖与公众关系管理三 广告资源第一节 城市轨道交通运营衍生资源的主要形态一高 商业资源二第十五章 城市轨道交通运营衍生资源开发与经营高 民用通信三高 文化产品四 开发理念第二节 城市轨道交通运营衍生资源的规划开发一高 实施策略二高 衍生资源规划开发的实践案例三 衍生资源经营管理的理念第三节 城市轨道交通运营衍生资源的经营管理一高 衍生资源经营管理策略二高 衍生资源品牌管理三高 衍生资源经营的发展趋势四谢 谢
