1、中山大学旅游学院6/6/2022组织行为学组织行为学曾国军曾国军zengguojun126中山大学旅游学院2 2曾国军6/6/2022现实的困惑 为什么一些智商高，工作能力强的人，往往不并不十分成功？ 许多高层管理者失败的原因：缺乏人际关系技能。 人的能力应如何界定，成功人士的可借鉴之处是什么？中山大学旅游学院3 3曾国军6/6/2022引例 张思源从大学毕业，情绪高涨地开始了他的新工作IBM的销售代表。最初的几个月，他忙得不可开交，参加了大量的正式职业培训，了解它将负责销售的产品，还要费力去理解他那个高深莫测、性情多变的新上司。这天晚上，下班回家的思源满心困扰，辗转难眠。几周来他在工作中留意
2、观察，许多问题萦绕脑海：“为什么一些同事会比另一些更成功？ 在主要用电脑来交流的今天，当我们走出家门走入工作时，怎样才能像一个团队一样共同合作？怎样学会应付完成销售额的压力？当我叫同事云帮忙的时候，她为什么不跟我合作？为什么经理征询我的意见，但随后又不理睬我的建议？中山大学旅游学院4 4曾国军6/6/2022为什么要学习组织行为学：七人分粥为什么要学习组织行为学：七人分粥 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产
3、生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。 最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如
4、何制订这样一个公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个有效的组有效的组织制度织制度，是每个领导需要考虑的问题。，是每个领导需要考虑的问题。中山大学旅游学院5 5曾国军6/6/2022为何要学习组织行为学：分工与协作 弥勒佛与韦陀弥勒佛与韦陀 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。 弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。 佛祖在查香火的
5、时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私， 锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。 其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘叶飞花即可伤人，关键看如何运用。需名贵宝剑，摘叶飞花即可伤人，关键看如何运用。中山大学旅游学院6 6曾国军6/6/2022本学科的主要参考资料1. 教材2. 张德：组织行为学，高等教育出版社，2019年7月第1版。3 .郑晓明：组织行为学，经济科学出版社，2019年2月第1版。4 .美彼得德鲁克：组织
6、的管理，上海财经大学出版社，2019年8月第1版。5. 美 Don Hellriegel : Organization Behavior,8th Edition (英)，东北财经大学出版社，2019。6. 美 John W. Newstrom: Organization Behavior,10th Edition (英)，机械工业出版社，2019。7. 余凯成等：组织行为学人力资源管理 案例与练习，大连理工大学出版社。2019。中山大学旅游学院7 7曾国军6/6/2022本课程的研究对象：组织行为 第一，组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式。 第二，组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组
7、织绩效的影响。中山大学旅游学院8 8曾国军6/6/2022组织行为学课程的学习过程 一、组织行为学理论的演进 二、组织行为学的基本原理 三、专题讲座（1-2次）中山大学旅游学院9 9曾国军6/6/2022考核方式考核方式 期中一次作业（10分） 平时成绩：含点名或小测试（20分） 期末考试：开卷或闭卷（70分）中山大学旅游学院6/6/2022 中山大学旅游学院1111曾国军6/6/2022第一章：导论 组织与组织行为 组织行为学发展阶段 组织行为学的研究方法中山大学旅游学院1212曾国军6/6/2022回顾：管理者在哪里工作？ 所谓所谓“组织组织”（OrganizationOrganizati
8、on） ，是由两，是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。组合而成的有机整体。中山大学旅游学院1313曾国军6/6/2022何谓组织 组织是对完成特定使命的人的系统性安排 第一，组织是人组成的集合。 第二，组织是适应于目标的需要。 第三，通过专业分工和协调实现目标。中山大学旅游学院1414曾国军6/6/2022组织有什么共性？目的目的结构结构人员人员中山大学旅游学院1515曾国军6/6/2022组织在环境中生存 存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物和现象就构成通常所说的组织环境。 PEST分析方法。 组织拥有内外部环境。 组
9、织在与环境的互动中成长。中山大学旅游学院1616曾国军6/6/2022组织的演进 竞争环境中，组织的竞争优势取决于它与环境（实际上是利益相关者）的协调。 专业化和分工是提高工作效率的根本途径，也是推动技术进步、促进组织演进的动因。 任何组织均有一个合适的规模（SIZE）与范围（SCOPE）。 规模经济性、范围经济性 规模收益和管理成本的边际比较决定了组织的有效规模。中山大学旅游学院1717曾国军6/6/2022组织与管理 何谓管理？ 管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导与控制的过程。 第一，任何组织都需要管理。 第二，管理的目标是保证组织目标的实现。 第三，管理工
10、作的效果通过组织效率和组织效能来衡量。 第四，组织的发展与演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉。中山大学旅游学院1818曾国军6/6/2022组织行为学的产生 组织活动影响人们生活，任何人都不能脱离组织而存在。 将组织作为对象对组织行为进行深入系统的研究，探讨组织内部结构和演变的规律性，研究组织活动中个体、群体行为的各种因素及相关关系，对于保证人类活动的有序进行，增进组织活动的有效性，提高社会福利都是非常重要的。中山大学旅游学院1919曾国军6/6/2022组织活动的三个层次 将组织视为追求组织目标而工作的个体的集合。 将组织视为成员集体，关注其相互影响。 将组织视为整体分析组织行为。 人、
11、群体、组织：前两个是微观，第三个是宏观。中山大学旅游学院2020曾国军6/6/2022组织行为学的内涵 研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 研究对象：人的心理和行为的规律性。 研究范围：一定组织中的人的心理与行为。 研究目的：达到组织既定目标。 总之，组织行为学是一门现代管理学科，是管理科学中行为学派的理论和方法支柱。中山大学旅游学院2121曾国军6/6/2022组织行为学的产生 1920年代、梅奥的霍桑实验开辟了组织管理研究的新领域。人际关系理论成为行为科学研究的先声。 1960年代后期，行为科学的又一个重要研究方向是
12、组织行为的研究，主要论述企业组织内人与群体的关系。 最近20年，行为科学主要围绕组织行为进行理论综合，因而称为组织行为学。中山大学旅游学院2222曾国军6/6/2022组织行为学的发展 麦克雷戈在Human Side of An Enterprise一书中总结了XY理论，标志着人力资源学派（分支学科）的出现。 权变观点进入管理领域标志着组织行为学的形成。经济人、社会人、自我实现人 组织文化研究的兴起：组织行为学的深入。“生活组织”的假定认为，不能仅从单纯的经济角度去考察和认识一个企业，还应该从社会角度来看企业的职能。中山大学旅游学院2323曾国军6/6/2022理论假定的突破 要求组织行为学的
13、研究转变到社会文化层次。 要求从研究个体转变为研究群体行为。 使组织行为学、管理学中的人性假定有了新的发展。经济人社会人观念人。 组织行为学体现了管理学科的性质：科学与艺术的结合。中山大学旅游学院2424曾国军6/6/2022组织行为学的研究方法 早期人类对组织行为的研究大多源自军队、教会和政府机关，研究方法也不规范。 1949年在芝加哥行为科学命名大会上科学家作出以下四项决定： 1、理论的证明需要用公众都能观察的事实。 2、尽量以数量方式说明假设。 3、尽量使论述精确，以严密的实验予以肯定或否定。 4、以自然科学的标准单位进行运算。中山大学旅游学院2525曾国军6/6/2022讨论1：快乐的
14、员工生产效率高？ 中山大学旅游学院2626曾国军6/6/2022讨论2：与男性相比，女性领导在作决策时更喜欢员工参与？中山大学旅游学院2727曾国军6/6/2022讨论3：面临危机时领导者唯一的解决办法是倾尽全力？中山大学旅游学院2828曾国军6/6/2022讨论4：预期中的奖励被取消了有什么感觉？中山大学旅游学院2929曾国军6/6/2022组织行为研究的目的 组织行为学模型就在于通过定量的数学方法揭示个体、群体、组织心理和行为及其行为的有效性之间的关系（如相关关系或因果关系）。 行为有效性的指标通常包括：效果、效率、缺勤、离职、工作满意度。中山大学旅游学院3030曾国军6/6/2022例：
15、如何衡量离职倾向？ 在未来12个月内，我可能会离开这家公司。 在未来三年内，我可能离开这家公司。 如果能够得到多一点薪水，我就可能跳槽。中山大学旅游学院3131曾国军6/6/2022研究步骤 1、明确问题 2、探索和研究有关理论和模式 3、形成假设 4、选择适当的研究方法 5、通过观察测试实验，进行论证，得出结论 6、总结与反馈中山大学旅游学院3232曾国军6/6/2022组织行为研究方法的分类标准 应用广度 研究目标 可控性中山大学旅游学院3333曾国军6/6/2022以应用广度为原则的分类 1、理论性研究 2、应用性研究 3、服务性研究：咨询人员的研究 4、行动性研究：对策研究中山大学旅游
16、学院3434曾国军6/6/2022以研究目标为原则的分类 描述性研究 因果性研究（分析性研究）：探究工作绩效与工作满意感的关系。 预测性研究：对员工绩效的预测。中山大学旅游学院3535曾国军6/6/2022以可控性进行分类 1、案例分析（实地访谈、田野调查）：需要针对没有经验的调查者。 2、现场研究（现场实验、现场调查、现场观察） 3、实验室实验中山大学旅游学院3636曾国军6/6/2022研究方法的选择要注意的三点 效度，有效性，衡量的准确性 信度，可信性，结果的一致性 普遍性，可推广性中山大学旅游学院3737曾国军6/6/2022组织行为研究中的技术方法 调查研究方法 实验方法 数量统计方
17、法中山大学旅游学院3838曾国军6/6/2022组织行为研究中的道德问题 1、违反被试者知情和同意的原则 2、侵犯私人保密权利 3、有的实验者用物质奖励和行政命令诱使他人参与实验或调查。中山大学旅游学院3939曾国军6/6/2022小型案例：新厂长托比在M公司一直发展得很顺利，但做到设在伊州工厂的厂长助理后就没有再提升过。终于，晋升机会来了。M公司在H市的另一家工厂一直不能完成预算和生产定额，公司将托比调去当厂长，任务是让工厂“扭转局面”托比很有抱负，崇尚权利。他认为解决问题的最好办法就是加强控制，作出决策，并利用自己的权威来付诸行动。经过初步调研以后，托比下令所有的部门削减5%的预算。一个星
18、期以后，他下令所有部门到下个月产量要提高10%。他要求下属提交新的报告，并对生产保持密切的注视。第二个月末他解雇了3位没能完成生产定额的主管。另有5位主管提出辞职。托比坚持所有的规定和预算必须遵守，决不通融托比的努力产生了显著的效果。劳动生产率很快超过了标准的7%，5个月后，工厂的预算得到了控制。由于他的成绩如此出类拔萃，他在当厂长的第二年末就被提升到了总部。他走后不到一个月，H市的工厂的生产率就跌到了标准以下15%，预算又失去了控制。中山大学旅游学院4040曾国军6/6/2022问题 讨论托比的组织行为模型和他建立的组织氛围 为什么他一离开，工厂的绩效回落？ 如果你是托比在总部的上级，你会对他的管理方法说些什么？他又会如何反映？中山大学旅游学院6/6/2022谢谢！谢谢！
