1、（一）物业环境卫生管理含义 物业环境卫生管理也叫保洁管理，是指物业管理公司直接监也叫保洁管理，是指物业管理公司直接监督和进行日常清洁工作，保护物业辖区的环境，防治环境污督和进行日常清洁工作，保护物业辖区的环境，防治环境污染，同时对辖区环境定时、定点、定人进行日常生活垃圾收染，同时对辖区环境定时、定点、定人进行日常生活垃圾收集、处理、清运。环境卫生管理是物业管理中一项专业化的集、处理、清运。环境卫生管理是物业管理中一项专业化的工作。环境卫生管理也可以说是，通过工作。环境卫生管理也可以说是，通过清、扫、擦、抹等专等专业操作，维护物业辖区所有公共地方和公共部位的清洁卫生，业操作，维护物业辖区所有公共
2、地方和公共部位的清洁卫生，从而塑造物业的文明形象，提高物业的环境效益。从而塑造物业的文明形象，提高物业的环境效益。（二）物业环境卫生管理意义延缓物业装饰物表面的自然老化和防止人为磨损，保护物业延缓物业装饰物表面的自然老化和防止人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得经济效益。的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得经济效益。业主评价物业服务公司的首要标准业主评价物业服务公司的首要标准社区文明建设的重点体现社区文明建设的重点体现 物业管理机构评价物业企业的标准之一物业管理机构评价物业企业的标准之一二、物业环境卫生管理的特点1 1、专业化、专业化 专门的分工专门的分工 专门的
3、组织机构专门的组织机构 专门的管理制度与措施专门的管理制度与措施 专门的工作程序与标准专门的工作程序与标准 专门的技术与设备专门的技术与设备 专业技术人员和专门的管理人才专业技术人员和专门的管理人才二、物业环境卫生管理的特点2 2、服务性、服务性 物业管理属于服务行业，在工作中提倡对业主物业管理属于服务行业，在工作中提倡对业主“零干扰零干扰”3 3、经常性、经常性 物业清洁服务是一项长期性、经常性的工作。物业清洁服务是一项长期性、经常性的工作。4 4、技术性、技术性 物业保洁人员应掌握各种清洁机器的操作方法，清洁剂的辨物业保洁人员应掌握各种清洁机器的操作方法，清洁剂的辨别方法，对地面等不同区域
4、的保洁方法别方法，对地面等不同区域的保洁方法三、物业环境保洁部的主要工作内容1 1、制定保洁管理制度及保洁考核标准、制定保洁管理制度及保洁考核标准案例（见教材案例（见教材P89 P89 某物业公司保洁管理制度）某物业公司保洁管理制度） 制定每日卫生保洁操作考核内容；每周卫生保洁操作考核内制定每日卫生保洁操作考核内容；每周卫生保洁操作考核内容；每月卫生保洁操作考核内容容；每月卫生保洁操作考核内容三、物业环境保洁部的主要工作内容2 2、做好物业区域的日常保洁管理、做好物业区域的日常保洁管理3 3、做好卫生设施管理工作。、做好卫生设施管理工作。 清洁用车辆、清洁机械设备、清洁工具及用品、清洁药剂、清
5、洁用车辆、清洁机械设备、清洁工具及用品、清洁药剂、物业区域内必要的环卫设置物业区域内必要的环卫设置4 4、开展环境文化宣传，提高业主环保意识、开展环境文化宣传，提高业主环保意识 四、物业环境保洁部的主要岗位及职责1 1、保洁部主管、保洁部主管2 2、技术人员、技术人员3 3、保洁班组长、保洁班组长4 4、保洁员、保洁员5 5、保洁工具材料保管员、保洁工具材料保管员五、保洁部的管理模式1 1、自行管理模式、自行管理模式2 2、合作管理模式、合作管理模式3 3、外包管理模式、外包管理模式一、常用清洁机器 1.洗地机（刷地机）洗地机是一种硬质地面清洗同时吸干污洗地机是一种硬质地面清洗同时吸干污水，并
6、将污水带离现场的清洁机械，特别水，并将污水带离现场的清洁机械，特别是一些车站、码头、机场、车间、仓库、是一些车站、码头、机场、车间、仓库、学校、医院、饭店、卖场等具有广阔硬质学校、医院、饭店、卖场等具有广阔硬质地面的场所，以机械代替人力的清洁理念地面的场所，以机械代替人力的清洁理念已深入人心。已深入人心。 2. 2.吸水机吸水机吸水机主要由马达、储水箱、吸尘扒、滤网盒、防保球等组吸水机主要由马达、储水箱、吸尘扒、滤网盒、防保球等组成，用于吸水的机器，其构成原理和吸尘机相同。成，用于吸水的机器，其构成原理和吸尘机相同。 吸水机有单马达型和双马达型，功率不等，水箱的容量吸水机有单马达型和双马达型，
7、功率不等，水箱的容量多为多为505070L70L。还有一种吸水、吸尘一机两用的设备。还有一种吸水、吸尘一机两用的设备。 3.吸尘机 吸尘机是由马达、储物桶、尘袋、吸扒等组成，利用马达转吸尘机是由马达、储物桶、尘袋、吸扒等组成，利用马达转速动力产生空气负压，从而将垃圾碎屑和灰尘吸入箱内的机速动力产生空气负压，从而将垃圾碎屑和灰尘吸入箱内的机器。器。 样式：箱式、桶式、立式、背挂式等，样式：箱式、桶式、立式、背挂式等，有家庭用的吸尘机、专业用的吸尘机和特殊有家庭用的吸尘机、专业用的吸尘机和特殊用途的吸尘机等。用途的吸尘机等。4.抛光机专业用于地面抛光的机器专业用于地面抛光的机器磁力抛光机磁力抛光机
8、手动抛光机手动抛光机叶片抛光机叶片抛光机两工位抛光机两工位抛光机金相抛光机金相抛光机5.5.地毯机地毯机6.6.吹风机（吹干机）吹风机（吹干机）7.7.高压清洗机高压清洗机高压清洗机是由高压泵、马达、高压管及射枪组成，是利用高压清洗机是由高压泵、马达、高压管及射枪组成，是利用马达加压，将水喷出高压吹流，冲洗物体表面的机器。主要马达加压，将水喷出高压吹流，冲洗物体表面的机器。主要用于清洗外墙、地面、车场、厨房等。用于清洗外墙、地面、车场、厨房等。二、清洁保养常用的清洁工具1.1.扫帚扫帚2.2.簸箕簸箕3.3.地拖地拖4.4.橡胶刮橡胶刮5.5.羊毛套羊毛套6.6.垃圾车垃圾车7.7.压干车压干
9、车8.8.喷雾器喷雾器9.9.梯子梯子10.10.其他经常用的工具，其他经常用的工具，如毛巾、刷子、胶手套；如毛巾、刷子、胶手套；刮刀、铲刀、砂轮、水刮刀、铲刀、砂轮、水桶等。桶等。11.11.其他相关用品，如其他相关用品，如工作指示牌、垃圾袋、工作指示牌、垃圾袋、厕纸等。厕纸等。（一）碱性类清洁剂洗洁精全能水玻璃水绿水烧碱除油剂地毯水（二）酸性类清洁剂强力洁瓷灵洁瓷灵洁厕精漂白水105石水盐酸使用常用清洁剂时要注意以下事项：使用常用清洁剂时要注意以下事项：（1 1）所有强腐蚀性清洁剂在使用前，应先在物体表面淋上清水，）所有强腐蚀性清洁剂在使用前，应先在物体表面淋上清水，再使用稀释至一定比例的
10、清洁剂。再使用稀释至一定比例的清洁剂。（2 2）为了安全起见，使用该类清洁剂时，最好进行小范围的试）为了安全起见，使用该类清洁剂时，最好进行小范围的试用，观看其效果，然后再决定是否大范围使用。用，观看其效果，然后再决定是否大范围使用。(三)其他卫生保洁材料 其他卫生保洁材料主要包括高级去污粉、其他卫生保洁材料主要包括高级去污粉、推尘剂、磨光蜡、杀菌消毒剂、空气清闲剂、不锈推尘剂、磨光蜡、杀菌消毒剂、空气清闲剂、不锈钢保护油、地台面蜡、卫生球、洁具消毒水、除臭钢保护油、地台面蜡、卫生球、洁具消毒水、除臭消毒剂等。消毒剂等。第三节 物业环境卫生日常工作一、物业公共区域室外日常清洁工作1 1、物业公
11、共区域道路清洁、物业公共区域道路清洁1、物业公共区域道路清洁（1 1）作业内容）作业内容 A A 每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫2 2遍。遍。B B 每次清扫工作必须在当天每次清扫工作必须在当天6 6：3030、1616：0000前完毕。前完毕。C C 对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。D D 巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1 1小时为宜。小时为宜。E E 下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。F F 旱季时
12、每月冲洗旱季时每月冲洗1 1次路面，雨季每周冲洗次路面，雨季每周冲洗1 1次。次。G G 发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。H H用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。1、物业公共区域道路清洁(2)(2)清洁标准清洁标准A A 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙; ;B B 道路、人行道无污渍，每道路、人行道无污渍，每200200平方米痰迹控制在平方米痰迹控制在1 1个以内；个以内；C C 行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍; ;D D 路面垃
13、圾滞留时间不能超过路面垃圾滞留时间不能超过1 1小时。小时。2、物业公共区域内天台、平台、雨篷清洁（1 1）作业内容）作业内容准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具：准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具：a)a)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天台的垃圾清理装入编织袋；天台的垃圾清理装入编织袋；b)b)将垃圾袋提下并将垃圾倒人垃圾车内，将较大将垃圾袋提下并将垃圾倒人垃圾车内，将较大的杂物一并搬运土垃圾车；的杂物一并搬运土垃圾车；c c）用铁杆将雨篷、天台上排水口（管）疏通积）用铁杆将雨篷、天台上排水口（管）疏通积水；水；d)d)天台
14、、雨篷每半月清扫天台、雨篷每半月清扫1 1次。次。2、物业公共区域内天台、平台、雨篷清洁（2 2）清洁时应注意：）清洁时应注意：a a）清洁工上下梯时应注意安全，必须有）清洁工上下梯时应注意安全，必须有2 2人同时操作，人同时操作，防止摔伤；防止摔伤；b)b)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；坏工具；c c）清扫时应避开人员出入频繁的时间。）清扫时应避开人员出入频繁的时间。2、物业公共区域内天台、平台、雨篷清洁(3)(3)清洁标准：清洁标准：应达到目视天台、雨篷无垃圾、杂物，无积水、青苔。应达到目视天台、雨篷无垃圾、杂物，无积水
15、、青苔。 3、物业公共区域内灯具清洁（1 1）作业内容）作业内容A A 路灯应每月保洁路灯应每月保洁1 1次。次。B B 路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前客路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前客户服务中心主管应通知机电维修部断开电源。户服务中心主管应通知机电维修部断开电源。C C 路灯保洁方法具体依照路灯保洁方法具体依照玻璃、灯具、不锈钢的玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程清洁标准作业规程操作。操作。D D 路灯保洁因需踩梯工作，必须路灯保洁因需踩梯工作，必须2 2人同时作业（人同时作业（1 1人人扶梯）。扶梯）。E E 擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯擦拭灯罩时，应注
16、意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报客户服务中心主管。时汇报客户服务中心主管。3、物业公共区域内灯具清洁（2 2）清洁标准）清洁标准清洁后的灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖灯罩明亮清洁后的灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖灯罩明亮清洁。清洁。4、物业公共区域内绿化带清洁（1 1）作业内容）作业内容A A 用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。叶等垃圾。B B 对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放对烟头、棉签等用扫把不能打
17、扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。在垃圾斗内。C C 每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。次数。D D 每天擦拭每天擦拭1 1次花池立面、平面，保证外观洁净。次花池立面、平面，保证外观洁净。4、物业公共区域内绿化带清洁（2 2）清洁标准）清洁标准a)a)目视绿化带无明显垃圾、落叶；目视绿化带无明显垃圾、落叶；b)b)每每100100平方米烟头控制在平方米烟头控制在1 1个以内；个以内；c)c)花坛外表洁净无污渍。花坛外表洁净无污渍。5、中庭花园、广场的清洁、保洁（1 1）作业内容）作业内容A A 花园、广场应有专人负责循环
18、清洁、保洁。花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。B B 清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。C C 及时清除地面的油污渍、粘附物。及时清除地面的油污渍、粘附物。D D 每天擦拭每天擦拭1 1次花园的次花园的建筑建筑小品。小品。E E 发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。5、中庭花园、广场的清洁、保洁（2 2）清洁标准）清洁标准a)a)地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；b)b)花坛外表洁净无污渍；花坛外表洁净无污渍；c)c)广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过广场、花
19、园里的垃圾滞留时间不能超过1 1小时。小时。6、物业公共区域内雕塑装饰、宣传栏、标识宣传牌清洁（1 1）作业内容）作业内容A A 雕塑装饰物的清洁：雕塑装饰物的清洁：a)a)备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；b)b)先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹从上往下擦抹1 1遍；遍；c)c)有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗，不锈钢装饰物依照拭，然后用水清洗，不锈钢装饰物依照玻璃、灯玻璃、灯具、不锈钢清洁保养标准作业规程具、不锈钢清洁保养标准作业
20、规程方法进行操作。方法进行操作。6、物业公共区域内雕塑装饰、宣传栏、标识宣传牌清洁（1 1）作业内容）作业内容B B 宣传标识牌的清洁：宣传标识牌的清洁：a)a)有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；b)b)宣传牌、标示牌等应每天擦拭宣传牌、标示牌等应每天擦拭1 1遍。遍。6、物业公共区域内雕塑装饰、宣传栏、标识宣传牌清洁（2 2）清洁标准）清洁标准清洁后检查应无污渍、无积尘。清洁后检查应无污渍、无积尘。6、物业公共区域内雕塑装饰、宣传栏、标识宣传牌
21、清洁（3 3）注意事项）注意事项a)a)梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；b)b)清洁工具不要损伤被清洁物；清洁工具不要损伤被清洁物；c)c)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。7、物业公共区域内喷水池清洁（1 1）作业内容）作业内容A A 清洁工应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。清洁工应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。B B 喷水池清洁每月喷水池清洁每月1 1次。次。C C 喷水池清洁前客户服务中心主管应先通知园林绿化部将鱼捞出，并喷水池清洁前客户服务中心主管应先通知园林绿化部将鱼捞出，并通知维修部作好停电、停水工
22、作，然后再对喷水池进行清洗：通知维修部作好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗：a)a)打开喷水池排水阀门放水，等池水放去打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/32/3时，清洁工入池清时，清洁工入池清洁；洁；b)b)用长柄手刷、加适量的清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；用长柄手刷、加适量的清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；c)c)用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢；的青苔、污垢；d)d)排尽池内污水，用吸水机吸尽池内脏物，并及时清除垃圾；排尽池内污水，用吸水机吸尽池内脏物，并及时清除垃圾；e)e)关闭排水阀门、打开
23、进水阀门，通知维修部供水供电，并清洗关闭排水阀门、打开进水阀门，通知维修部供水供电，并清洗水他周围地面污迹；水他周围地面污迹；f)f)清洗完毕进水后通知园林绿化部将鱼放回池里。清洗完毕进水后通知园林绿化部将鱼放回池里。D D 池底鹅卵石每季度清洗池底鹅卵石每季度清洗1 1次。次。7、物业公共区域内喷水池清洁（2 2）清洁标准）清洁标准应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。边无污迹。 （3 3）注意事项）注意事项a)a)清洗时应断开电源，以防触电；清洗时应断开电源，以防触电；b)b)擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；擦
24、洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；c)c)清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；d)d)清洗池底后应将鹅卵石块理平；清洗池底后应将鹅卵石块理平；e)e)注意防滑、跌倒。注意防滑、跌倒。8、物业公共区域内雨水井、排水沟清洁（1 1）作业内容）作业内容A A 排水沟的清洁应每天进行排水沟的清洁应每天进行1 1次：次：a)a)用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；b)b)拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；c c）用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀）用水冲洗排水
25、沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。铲除。B B 每周每周1 1次用洗洁精擦洗排水沟。次用洗洁精擦洗排水沟。8、物业公共区域内雨水井、排水沟清洁（2 2）清洁标准）清洁标准应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。无积水、臭味。 （3 3）注意事项）注意事项A A 作业时要避开人流、车流高峰期，并在明显位置放置标志作业时要避开人流、车流高峰期，并在明显位置放置标志牌；牌；B B 如果发现井、沟堵塞或者井盖、沟盖破损，应及时报告主如果发现井、沟堵塞或者井盖、沟盖破损，应及时报告主管和维修部门。管和维修部门。二、物业公
26、共区域内室内日常清洁1 1、物业公共区域内大堂地面清洁、物业公共区域内大堂地面清洁A A 日间保洁：日间保洁：a)a)每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净；每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净；b)b)用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；c)c)擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；牌等公共设施；d)d)及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；e)e)下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；f)f)下班前应把垃圾清倒干净；下班前应把垃圾清倒
27、干净；g)g)每周擦墙面每周擦墙面1 1次。次。1、物业公共区域内大堂地面清洁B B 夜间清洁：夜间清洁：a)a)每天晚上用地拖将地板拖洗每天晚上用地拖将地板拖洗1 1次，干后用清洁蜡对地板次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光；进行清洁和抛光；b)b)每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡；每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡；c)c)每月两次对大堂进行消杀工作。每月两次对大堂进行消杀工作。1、物业公共区域内大堂地面清洁(2)(2)保洁标准：保洁标准：a)a)大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3 3个；个；b)b)垃圾桶内垃圾不能超过一半；垃圾桶内垃圾不能超过一
28、半；c)c)保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得地板的脚印不得2 2个；个；d)d)玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；e)e)大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；整洁、无灰尘；f)f)保持空气清新无异味。保持空气清新无异味。2、物业公共区域内楼梯通道与墙面清洁（1 1）作业内容）作业内容: :A A 操作要领：操作要领： a) a)每天清扫每天清扫1 1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；b)b)将垃圾收集运到垃圾
29、桶内；将垃圾收集运到垃圾桶内；c)c)用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁1 1次；次；d)d)清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。B B 各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行1 1次除尘。次除尘。C C 水磨石地面和水泥地面应每月刷洗水磨石地面和水泥地面
30、应每月刷洗1 1次。次。D D 大理石地面应每月打蜡大理石地面应每月打蜡1 1次，每周抛光次，每周抛光1 1次。次。2、物业公共区域内楼梯通道与墙面清洁（2 2）清洁标准）清洁标准 a) a)地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；b)b)楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm100cm后，后，纸巾没有明显脏污。纸巾没有明显脏污。c)c)铁栏油漆完好无脱皮；铁栏油漆完好无脱皮；d)d)梯间顶面无蜘蛛网、灰尘梯间顶面无蜘蛛网、灰尘e)e)地脚线干净无灰尘地脚线干净无灰尘f)f)大理石地面目视干净、无污渍；大理石地面目视干净、无污
31、渍；g)g)水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。迹。2、物业公共区域内楼梯通道与墙面清洁(3)(3)注意事项：注意事项：a)a)洗刷楼道时，注意防止水流人电梯门和住户门内；洗刷楼道时，注意防止水流人电梯门和住户门内；b)b)清洁工具不能放在梯间通道。清洁工具不能放在梯间通道。3、值班室、岗亭的清洁 (1)(1)作业内容作业内容每天对管理处各值班室和治安、车辆岗亭彻底清洁一次：每天对管理处各值班室和治安、车辆岗亭彻底清洁一次：a)a)备抹布、胶桶（装水）、玻璃刷、鸡毛掸、拖把等工备抹布、胶桶（装水）、玻璃刷、鸡毛掸、拖把等工具以及洗洁精；具以及洗洁精；
32、b)b)按从上往下、由里到外的程序进行清洁；按从上往下、由里到外的程序进行清洁；c)c)用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘；的灰尘；d)d)用扫把打扫地面，用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹用扫把打扫地面，用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙；布，再抹门、窗及岗亭外墙；e)e)用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃；用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃；f)f)用洗干净的拖把拖抹地面及过道；用洗干净的拖把拖抹地面及过道；g)g)值班室如有其他办公设备时同时清洁；值班室如有其他办公设备时同时清洁；h)h)清洁岗亭后用抹布
33、擦抹道闸；清洁岗亭后用抹布擦抹道闸；i)i)有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。3、值班室、岗亭的清洁 （2 2）清洁标准：）清洁标准：a)a)目视应无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃目视应无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹；透明，无污迹；b)b)每天清洁一次。每天清洁一次。（3 3）注意事项：）注意事项：清洁道闸时注意行驶车辆，防止撞人。清洁道闸时注意行驶车辆，防止撞人。4、物业公共区域电梯清洁(1)(1)作业内容作业内容A A 日间保洁：日间保洁：a)a)保持电梯轿箱地的清洁，每天要用吸尘机吸保持电梯轿箱地的清洁，每天要用吸尘机吸尘；
34、尘；b)b)每天早上更换每天早上更换1 1次地毯，必要时增加更换次数；次地毯，必要时增加更换次数；c)c)对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；循环保洁；d)d)大堂、会所的电梯每天应巡回保洁；大堂、会所的电梯每天应巡回保洁；e)e)住宅楼电梯每天保洁住宅楼电梯每天保洁1 1次。次。4、物业公共区域电梯清洁B B 夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹：夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹：a)a)打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作；打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作；b)b)把把 暂停使用暂停使用 的告示牌摆放于电梯门
35、前以示工作；的告示牌摆放于电梯门前以示工作；c)c)用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘；用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘；d)d)清洁玻璃镜面；清洁玻璃镜面；e)e)用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分、门轨及电用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分、门轨及电梯按钮；梯按钮；f)f)关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分；部分；g)g)对地毯吸尘；对地毯吸尘；h)h)收拾好作业工具及收拾好作业工具及 暂停使用暂停使用 的告示牌；的告示牌；i)i)把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。运
36、行。C C 电梯地板抛光应每周电梯地板抛光应每周1 1次。次。D D 清洁轿箱的顶部及灯饰每周清洁轿箱的顶部及灯饰每周1 1次，清洁应夜间进行。次，清洁应夜间进行。4、物业公共区域电梯清洁(2)(2)清洁标准：清洁标准：a)a)玻璃镜面光亮无手印、污迹；玻璃镜面光亮无手印、污迹；b)b)地毯干净无污迹；地毯干净无污迹；c)c)不锈钢表面无灰尘、污迹；不锈钢表面无灰尘、污迹；d)d)灯具天花无灰尘、蜘蛛网；灯具天花无灰尘、蜘蛛网；e)e)塑料胶条门轨无灰尘、砂土；塑料胶条门轨无灰尘、砂土；f)f)轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm50cm无明显污尘。无明显污尘。
37、4、物业公共区域电梯清洁（3 3）注意事项：）注意事项：a)a)日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；止运行后再进行吸尘；b)b)应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。时停止保洁工作。5、物业公共区域内卫生间清洁(1) (1) 作业内容作业内容A A 每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3 3次：次：a)a)打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；b)b)清扫地面垃圾、
38、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；处；c)c)用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；d)d)用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；窗标牌等抹一遍；e)e)先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用
39、干毛巾擦干净；f)f)用拖把拖干净地面；用拖把拖干净地面；g)g)补充卷纸、擦手纸和洗手液；补充卷纸、擦手纸和洗手液；h)h)适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；i)i)应每小时保洁应每小时保洁1 1次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；j)j)每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。消毒。5、物业公共区域内卫生间清洁B B 每周每周1 1次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。C C 每月每月1 1次用毛巾擦灯具、
40、清扫天花板。次用毛巾擦灯具、清扫天花板。D D 每月每月2 2次对洗手间进行消杀工作。次对洗手间进行消杀工作。E E 发现墙壁有字应即时清洁。发现墙壁有字应即时清洁。5、物业公共区域内卫生间清洁(2)(2)保洁标准：保洁标准：a)a)天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；b)b)目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；c)c)室内无异味、臭味；室内无异味、臭味；d)d)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。地面无烟头、纸屑、污渍、积水。5、物业公共区域内卫生间清洁(3)(3)注意事项：注意事项：a)a)禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；禁止使
41、用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；b)b)下水如有堵塞现象，应及时疏通；下水如有堵塞现象，应及时疏通；c)c)用洁厕水时，应戴胶手套，防止损伤皮肤。用洁厕水时，应戴胶手套，防止损伤皮肤。6、物业公共区域地下室公共设施清洁(1)(1)作业内容作业内容A A 操作要领：操作要领：a)a)每天应清扫每天应清扫1 1次室内车库、地下室内的纸次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾；屑和垃圾；b)b)将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净；用湿布擦拭干净；c)c)及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞；水道堵塞；d)d
42、)用拖把拖去灰尘保持场地清洁。用拖把拖去灰尘保持场地清洁。e)e)发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。剂擦洗干净。6、物业公共区域地下室公共设施清洁B B每周打开每周打开1 1次车库集水沟盖板和排水沟盖板，应彻底疏通、次车库集水沟盖板和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷一次。冲刷一次。C C 每月用清洁剂、毛巾擦拭每月用清洁剂、毛巾擦拭1 1遍消防栓、指示牌、指示灯、车遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。位档、防火门等公共设施。D D 每两月清扫每两月清扫1 1次地下室的管线。次地下室的管线。E E 地下室、车库的消杀工作应每月进行地下
43、室、车库的消杀工作应每月进行2 2次。次。6、物业公共区域地下室公共设施清洁(2)(2)注意事项：注意事项：a)a)清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；b)b)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。客户车辆。(3)(3)卫生标准：卫生标准：a)a)目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物；迹和杂物；b)b)管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；c)c)标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；
44、d)d)目视墙面、管线无污迹、无灰尘。目视墙面、管线无污迹、无灰尘。三、日常突发情况保洁服务内容1 1、暴风雨天气的保洁服务内容、暴风雨天气的保洁服务内容A A 及时清扫各责任区地面上的积水、树叶、垃圾、纸屑、泥沙及时清扫各责任区地面上的积水、树叶、垃圾、纸屑、泥沙等杂物等杂物B B 发生塌陷或大量泥沙冲至路面、绿地，保洁员要协助工程部发生塌陷或大量泥沙冲至路面、绿地，保洁员要协助工程部门处理好现场。门处理好现场。C C 检查各责任区内污水、雨水井排水是否通畅，如发生外溢或检查各责任区内污水、雨水井排水是否通畅，如发生外溢或者堵塞要及时报告物业办公室。者堵塞要及时报告物业办公室。2、风雪天气的
45、保洁服务内容A A 防风工作防风工作计划计划 : :1 1、时刻留意天气情况的变化，加强管理处的沟通，并服从管、时刻留意天气情况的变化，加强管理处的沟通，并服从管理处的安排。理处的安排。2 2、在风到来前，所有、在风到来前，所有保洁保洁人员必须关闭所有窗户，平时人员必须关闭所有窗户，平时保洁员必须进行管道、水渠畅通的安全检查，如有阻塞应立保洁员必须进行管道、水渠畅通的安全检查，如有阻塞应立即汇报管理处，并负责监督是否疏通。即汇报管理处，并负责监督是否疏通。3 3、在风到来前，理理天面杂物，收回外围不固定会被风、在风到来前，理理天面杂物，收回外围不固定会被风吹走的设备和物品，协助管理处和业主清理
46、阳台上的物品。吹走的设备和物品，协助管理处和业主清理阳台上的物品。4 4、加强员工应对风的心理准备。、加强员工应对风的心理准备。5 5、成立临时应急小分队，由主管带领，负责风到来时的、成立临时应急小分队，由主管带领，负责风到来时的应急情况并充分准备防风搞洪用的工具，风期间安排人员值应急情况并充分准备防风搞洪用的工具，风期间安排人员值班，晚上有突发事件应立即调动全体住宿员工前来抢险，同班，晚上有突发事件应立即调动全体住宿员工前来抢险，同时要保证员工的人身安全和宿舍内不被风侵袭。时要保证员工的人身安全和宿舍内不被风侵袭。2、风雪天气的保洁服务内容B B、雪天应急措施、雪天应急措施根据大厦现场的具体
47、情况根据大厦现场的具体情况, ,成立扫雪除冰应急指成立扫雪除冰应急指挥部，负责领导、指挥、协调外围挥部，负责领导、指挥、协调外围( (大厦四周大厦四周) )雪天雪天道路保障应急工作，尤其车辆出入车库的通道道路保障应急工作，尤其车辆出入车库的通道, ,检查检查各区域应急措施落实情况，保证整个公共区域雪天各区域应急措施落实情况，保证整个公共区域雪天道路交通畅通。指挥由项目主管担任，副指挥长由道路交通畅通。指挥由项目主管担任，副指挥长由组长担任，各下属员工为成员单位。指挥部设在保组长担任，各下属员工为成员单位。指挥部设在保洁部办公室，指挥部负责与指挥部各成员保持密切洁部办公室，指挥部负责与指挥部各成
48、员保持密切联系；组织调查、汇总应急工作并及时向指挥部联系；组织调查、汇总应急工作并及时向指挥部报报告告；统一发布气象信息。一旦发生灾害天气，在指；统一发布气象信息。一旦发生灾害天气，在指挥部的统一指挥调度下，开展应急工作。挥部的统一指挥调度下，开展应急工作。2、风雪天气的保洁服务内容 a a 各成员迅速到位。保证统一指挥、协调联动。各成员迅速到位。保证统一指挥、协调联动。 b b 在各大门、出入口、各区域等主要出入口立在各大门、出入口、各区域等主要出入口立 小心地滑小心地滑 告示牌，并在光滑的地面上铺放防滑垫。相关区域保洁人员则告示牌，并在光滑的地面上铺放防滑垫。相关区域保洁人员则需更频密地清
49、除地面上的水迹和脚印；必要时更换防滑垫和地需更频密地清除地面上的水迹和脚印；必要时更换防滑垫和地毯。派专人在各出入口不断洒上融雪剂防止积雪和结冰。并提毯。派专人在各出入口不断洒上融雪剂防止积雪和结冰。并提醒行人小心地滑，避免滑倒。醒行人小心地滑，避免滑倒。2、风雪天气的保洁服务内容c c 派专人在区域主要通道用大扫把将雪清扫到路两派专人在区域主要通道用大扫把将雪清扫到路两侧，用铁锹将积冰铲到大白桶内。外围从主要通道侧，用铁锹将积冰铲到大白桶内。外围从主要通道开始清扫，然后清扫次通道。每条道路先清扫出一开始清扫，然后清扫次通道。每条道路先清扫出一条小道后再进行大面清扫。若地面积雪过多，则用条小道
50、后再进行大面清扫。若地面积雪过多，则用铁锹铲雪装进大水桶，将装满雪的大水桶放在平板铁锹铲雪装进大水桶，将装满雪的大水桶放在平板车上运至闲置区或下水道、水井等位置、专用区域。车上运至闲置区或下水道、水井等位置、专用区域。不得随意堆积在路边，防止出现不得随意堆积在路边，防止出现 黑冰黑冰 影响环境；影响环境；不得向路面扬撒积雪，避免因路面结冰造成安全隐不得向路面扬撒积雪，避免因路面结冰造成安全隐患。患。d d 认真认真总结总结经验，完善应急机制。每次应急工经验，完善应急机制。每次应急工作结束后，指挥部要及时召开成员单位会议，认真作结束后，指挥部要及时召开成员单位会议，认真总结成功经验，找出工作漏洞
