1、2022年中央电大管理学基础期末考试问答题82题汇编附答案1.什么是决策?正确的决策应坚持哪些原则?决策就是为了达到一定的目标，从两个以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 决策的原则：满意原则；分级原则；集体和个人相结合原则；定性分析与定量分析相结合原则；整体效用原则。2.标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题?在目标设立过程中，要注意以下几个问题：(1)目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心；目标太低，则失去了激发工作热情的意义。(2)目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准
2、确性。(3)目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。将长期目标分解为一定的短期目标，有利于目标的监督考核，也有利于保证企业长期稳定发展。(4)目标数量要适中。一般地说，要把目标限制在五个以内。目标少而精，有利于在行动中保证重点目标的实现。3.何理解企业组织结构的含义? 企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解： (1)组织结构的本质是职工的分工合作关系。(2)组织结构的核心内容是权责利关系的划分。(3)组织结构设计的出发点与依据是企业目标。4管理人员培训的内容有哪些?管理人员培训的内容主要有：(1)业务培训(2)管理理论（3)管理能力(4)交际能力及
3、心理素质等方面。 5、简述信息沟通的障碍及克服措施。(1)信息沟通障碍有：沟通方式选择不当，造成沟通障碍；沟通双方在技能、知识等方面的差异会影响沟通效果；态度和兴趣障碍；沟通双方情绪障碍；信息过滤使信息接受者接受不到真实、全面的信息。(2)促进有效沟通的措施：选择合适的沟通方式；善于运用反馈；学会积极倾听；建立和完善管理信息系统。6.什么是管理理论丛林?第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度的日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和相互联系形成了
4、盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。这些学派主要包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。7.领导者科学用人的艺术表现在哪里?(1)知人善任的艺术。(2)量才适用的艺术。(3)用人不疑的艺术。8.衡量集权与分权的标志有哪些?衡量一个组织集权或分权的标志主要有：(1)决策的数量。 (2)决策的范围。 (3)决策的重要性。 (4)决策的审核等。9.简述控制系统的特点。与其他系统相比，控制系统具有以下特点：(1)控制系统具有较强的环境适应性；(2)控制系统具有自身的目的性；(3)控制系统具有较强的反馈功能.10.目标管理的优越性体现在哪些
5、方面? 目标管理是应用极为广泛的一种管理方法。概括起来目标管理主要有以下的优点： (1)能有效地提高管理的效率。目标管理对目标的强调，一方面保证各层次管理人员权责明确，增加管理工作的规范性。另一方面通过职工的广泛参与，保证了管理的科学性与有效性。 (2)能有助于企业组织机构的改革。目标管理的组织机构是按所期望的目标成果设置的，目标的归口管理要求企业的组织机构权责明确，并根据责任划定组织结构，有助于企业组织机构的优化。(3)能有效地激励职工完成企业目标。(4)能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。 11.领导的影响力是如何表现的?(1)领导的影响力表现为法定权力和自身影响力(2)法定权力包括：决
6、策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权(3)自身影响力包括：品德、学识、能力、情感。 12.述管理人员内部来源选聘渠道的优点。管理人员的来源有两方面，一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源，二是从组织外部招聘，即外部来源.一般来说，内部来源有以下优点：(1)管理者对组织情况较为熟悉，了解与适应管理工作的过程大大缩短，上任后能很快进入角色.(2)选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解.(3)利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性.(4)手续简单，费用低。13.述全面质量管理的含义和内容全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企
7、业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系.其主要内容包括两方面：(1)是全员参与质量管理；(2)是全过程质量管理。需做简要说明(4分)14.什么是现代“管理理论的丛林”? 第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面
8、，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：管理过程学派、经验学派、系统管理学振、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。15.企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用?企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用：(1)一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；(2)利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；(3)尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。16.管理系统理论的主要内容是什么?管理系统理论将领导方式分为以下类型： (1)专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任；主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯
9、于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。(2)温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。(3)协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。(4)参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。17.简述激励过程。 激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目
10、标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要。引起新的动机和行为。18.协调组织冲突的对策。通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法： (1)回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突 (2)强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。(3)妥协
11、。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。(4)树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。(5)合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，摘清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。19.简述泰罗科学管理理论的内容：科学管理理论是美国古典管理理论的代表，是由科学管理之父泰罗提出的。其主要内容是：（1）制定科学的作业方法（2）科学的选择和培训工人（3）实行有
12、差别的计件工资制（4）将计划职能和执行职能分开（5）实行职能工长制（6）在管理上实行例外原则。20.简述马斯洛的需要层次理论。马斯洛把人类的需要分为五大层次：第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要。如食物，水，衣着，住所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要。是有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要。当生理和安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四层次的需要是尊重。人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要。这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一
13、层地去追求并使自己的需要得到满足。21.简述组织与外部环境的关系。组织与外部环境之间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。（1）社会环境对组织的作用：1社会环境对组织具有决定性作用。社会环境是组织存在的前提，具有的要素环境直接地决定组织的生存和发展。2社会环境对组织具有制约性。社会外部环境对组织的生存和发展起者限制和约束的作用。3社会环境对组织具有影响左右。也就是说，某一事物或行为对其他事物或行为的波及作用。（2）组织对环境的适应。组织对环境的适应有两个基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的
14、态度，主动地适应环境的变化。22.什么是目标管理？它具有那些特点？目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。特点是：（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。（3）强调成果，实行能力至上。23.什么是管理幅度？其影响因素有那些？管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。影响管理幅度的因素有：（1）主管人员及其下属的素质和能力。在主管人员与其下属的素质比较高、能力比较强的情况下，管理幅度就可以大些。（2）工作的性质。凡是要求互相经常保持联系的工作，管理
15、的幅度就小一些（3）工作的类别。如果管理的工作相同或类似，其管理幅度就可以大一些；否则，就应小一些。（4）管理者及其下属的倾向性。如果管理者倾向与对下属进行严格的管理和监督，而下属也需要的的，管理幅度就应小些；否则，管理幅度就可以大些。（5）组织沟通的状态。如果组织沟通渠道畅通，信息传递迅速、准确，管理的幅度就可以大一些。（6）组织环境和组织自身的变化速度。如果环境和组织自身都比较稳定，则管理幅度就可以大些；反之，管理腹地就应小些。24.简述协调及其作用。协调，就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。协调的作用：（1）使个人目标和组织目标一致，促进
16、组织目标的实现。（2）解决冲突，促进协作。管理者必须通过协调，很好地处理和利用冲突，发挥冲突的积极作用，并使部门之间、人与人之间能够互相协作与配合。（3）提高组织的效率。协调使组织内的各项活动和谐地进行，极大地提高了组织的效率。25.企业文化的理论的含义和功能是什么？企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特点的精神文化和物质文化。它由三部分组成：企业精神，制度文化和物质文化。它的主要功能是：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向性作用；对企业员工具有凝聚和激励的作用；对员工行为具有约束和辐射作用。26.什么是决策的满意原则？满意原则是针对“最优化”原则提出来的，“最优化”的
17、理论假设把决策者作为完全理性的人，以“绝对的理性”为指导，按最优化准则行事。但是，处于复杂多边环境中的企业和决策者，要对未来做出“绝对理性”的判断是不可能的，因此，决策者不可能做出“最优化”的决策，只能做到满意决策。“满意”决策就是能够满足合理目标要求的决策，它包括以下内容：（1）决策目标追求的不是企业及其期望值达到理想的要求，而是使它们能够得到切实的改善，实力得到增强。（2）决策备选方案不是越多越好、越复杂越好，而是要达到能够满足分析对比和实现决策目标的要求，能够较充分利用外部环境提供的机会，并能较好地利用内部资源。27.在领导者的个人素质中，其知识构成应达到什么要求？领导者的个人素质包括政
18、治、知识、能力和身体等反面，其中，合理的知识结构，是领导干部必备的条件。（1）领导者应具有广博的科学文化知识。既要掌握社会科学也要掌握自然科学方面的知识。（2）应具有专业和管理方面的知识。领导者应努力学习和掌握各自领导范围内的专业知识。同时，还要懂得经济学，管理学，法学，领导科学等方面的基础知识。（3）领导者还要建立一个合理的知识结构。28.什么是“彼得现象”？如何防止这种现象的发生？“彼得现象”是指：某个人被提升后，任职初期由于缺乏经验，表现平平。但是随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善，甚至远远超过了现任职务要求的水平。这时，该管理者可能再被提升。提升后又可
19、能历经与前阶段类似的过程，即逐渐从“表现平平”到“超越职务要求”。这样便可再度获得晋升的机会，这个过程一直延续下去，直至该管理者被晋升到某个力所未及的高层次职位，引起组织效率的下降。阻止的方法之一是撤换。但撤换是事后的、消极的，当事实证明必须撤换时，有时组织已为此付出了巨大代价。另一方法是预先防范。只有当备选者担任高层次管理工作的能力得到证实以后，组织才考虑晋升的问题，而这个方法，就是安排他担任某个临时性的“代理”职务。1.如何理解管理的内涵？管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动
20、。(2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。(3)管理是闹绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。(4)管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。(5)管理的对象是组织资源和绀织活动。2.管理具有怎样的性质？作为一种特姝的实践活动，管理具有如下独特的性质：(1)管理具有二重性。(2)管理具有科学性。(3)管理具有艺术性。3.影响组织的外部环境因素有哪些？组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。它分为宏观环境和产收环境两部分。宏观坏境，又称为社会大环
21、境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素,包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织山直接发生联系的环境因素，包括竟争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。4.影响组织的内部环境因素有哪些？组织内部环境是指组织拥有的资源条件，它包括组织内部的物质环境和文化环境。组织物质环境，是指组织所拥冇的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动屮所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范
22、和思维模式的总和。5.泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？(1)制订科学的作业方法。(2)科学地选择和培训工人。(3)实行有差别的计件工资制。(4)将计划职能与执行职能分开。(5)实行职能工长制。(6)在管理上实行例外原则。6.什么是管理理论的丛林？第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和
23、权变理论学派。7.人际关系学说的主要内容有哪些？在霍桑试验的基础上，梅奥创创立了人际关系学说。主要内容是：(1)职工是“社会人”。(2)满足工人的社会欲望，提髙工人的士气，是提咼生产效率的关键。(3)企业存在着“非正式组织”。8.什么是计划工作？它具有怎样的性质？计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狄义的计划工作，主要是指制定计划。计划工作具有如下性质：(1)目的性。(2)主导性。(3)普遍性。(4)效率性。(5)灵活性。(6)创造性。9.目标的含义和性质娃什么？目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的
24、或整个组织的努力方向。目标的性质：(1)组织目标具有多重性。(2)目标具有层次性。(3)目标具有变动性。10.确定目标的原则是什么？(1)现实性原则。(2)关键性原则。(3)定量化原则。(4)协调性原则。(5)权变原则。11.什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？目标管理是一个全面的管理系统.它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起來，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科嗲学制定目标、实施目标，依椐目标进行考核评价来实施管理任务的管理办法。目标管理主要有以下优势：(1)有科效地提高管理效率。(2)有助于组织机构的改革。(3)有效地激励职工完成组织目标。(4)实行有效的监督与控
25、制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：(1)目标制定较为困难。(2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。(3)目标成果的考核与奖惩难以完全一致。(4)职工素质差异影响目标管理方法的实施。12.战略的含义和特点是什么？战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。它具有以下特点：(1)考局性(2)长远性。(3)纲领性。(4)客观性。(5)竞争性。(6)风险性。13.战略管理的含义。战略管理，是为了实现长期生存和发展，在对組织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战
26、略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。14.战略的构成要索而哪些？一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。15.一个企业组织的战略体系由哪些部分组成？个组织的战略分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略。16.产业竞争结构分析的主要内容。(1)现有企业之间的竞争强度。(2)潜在进人者的威胁。(3)购买者的讨价还价能力。(4)供应商的讨价还价能力。(5)替代品的威胁。17.总体战略的类型而哪些？公司总体战略有三种类型：(1)稳定型战略。(2)发展型战略。(3)收缩型战略。18.稳定型战略的利弊是什么？稳定型战
27、略的好处：(1)不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，有助于实现企业的平稳发展。(2)稳定型战略的风险较小。稳定型战略也有弊端：(1)组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一些发展机会。(2)采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将是不利的。19.发展型战略的三种基本形式是什么？发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：(1)密集型发展战略。(2)一体化发展战略。(3)多元化发展战略。20，收缩型战略的主要形式是什么？收
28、缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。主要有三种基本形式：(1)抽资转向战略。(2)调整性战略。(3)放弃战略。21.竞争战略的三种类型姓什么？竞争战略，也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。22.如何理解决策的含义？决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握以下问题：(1)决策要有明确的目标。(2)决策要有可供挑选的可行方案。(3)决策要作分析评价。(4)决策具有科学性。(5)决策要遵循满意原则。23.现代企业管理决策具有哪些特
29、点？(1)决策问题越来越复杂且影响面越来越大(2)决策时间要求越来越短。(3)决策所包含的信息量越来越大。(4)决策主体由个人转向群体。24.什么是德尔菲法和头脑风暴法？德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。采取多轮函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由美国创造学家AF奥斯本首创的一种预测、决策方法。其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产牛连锁效应，从而导致创造性
30、思维的出现。25.如何理解组织结构的含义？组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：(1)组织结构决定了组织中的正式报告关系.(2)组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式。(3)组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。26.组织结构设计的原则是什么？组织结构设汁是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。设计组织结构应该遵循以下基本原则：(1)有效性原则。(2)分工与协作原则。(3)权责利对等原则。(4)分级管理原则。(5)协调原则。(6)弹性结构原则。27.组织结构设
31、计的影响因素是什么？在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。28.直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构形式的利弊。(1)直线职能型组织结构，是现代工业中常见的一种结构形式，被称为“U-型组织”或“单一职能型结构、“单元结构”。它是一种按管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥的体制。直线职能制组织结构的优势：它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，乂吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。直线职能制组织结构的缺陷：它属于典型的集权式结构，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的
32、横向联系较差，容易产生脱节和矛盾；这种组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢。(2)事业部制组织结构，亦你M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。事业部制的优点：1) 总公司领导可以摆脱口常事务，集中精力考虑全局问题。2) 事业部制实行自主经营、独立核算箅，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。3) 各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。4) 事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。5) 事业部经玴要从事
33、业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。事业部制的缺点：1) 总部事业部的职能机构中重叠，构成管理人员浪费。2) 事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作。3) 由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。(3)矩阵制结构，是把按职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，员工既同原职能部门保待组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。矩阵制结构的优点：1) 将组织的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产和适应环境变化的需要。2) 针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完成的质贵，提髙劳动生产率。3) 各部
34、门人员的不定期的组合有利于信息交流，增加互相学习机会，提尚专业管理水平。矩阵制结构的缺点：1) 项门负责人的责任大于权力，没有足够的激励手段与惩治手段；员工面临双生的职权关系，容易产生无所适从和混乱感。2) 由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。3) 员工需要有良好的人际关系技能并接受高强度的训练。4) 耗费时间，需要频繁开会以讨论冲突解决方案。29.人员配备的含义和原则是什么？人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织屮的各个职位，保证组织活动正常进行
35、并实现组织的既定目标的活动。人员配备过程中应遵循以下工作原则：(1)因事择人的原则。(2)量才使用的原则。(3)人事动态平衡的原则。(4)程序化、规范化原则。30.管理人员需要量的确定受哪些因素影响？确定主管人员的需要量主要考虑以下因素：(1)组织现有的规模、结构和岗位。(2)管理人员的流动率。(3)组织发展的需要。31.管理人员的选聘源自哪里？管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部招聘。内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。32.内部提升管理人员
36、有哪些优缺点？内部提升制度具有以下优点：(1)有利于调动组织内部成员的工作积极性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保证选聘工作的正确性。(4)有存于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为：(1)引起同事之间的不团结。(2)可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。33.外部选聘管理人员有哪些优缺点？外部招聘的优点：(1)被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。(2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。(3)能够为组织带来新的管理方法和经验。外部招聘的不足主要表现在：(1)外聘人员很难迅速打开局面。(2)组织对
37、应聘者的情况不能深入了解。(3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性。34.合格的管理人员应该符合哪些要求？(1)管理的欲望。(2)正直的品质。(3)创新精神。(4)决策能力。(5)沟通能力。(6)组织协调能力。(7)相应的业务知识和水平。(8)健康的身体素质。35.管理人员考评的主要内容有哪些？管理人员的考评主要渉及两个方面内容：贡献考评和能力考评。(1)贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。(2)能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力。36.管理人员培训的主要内容有哪些？(1)业务培训。(2)管理
38、理论培训。(3)管理能力培训。(4)交际能力及心理素质培训。37.领导者的权力来源有哪些？领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。(1)职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。(2)自身影响力。包括：品德、学识、能力和情感。38.领导者应具备怎样的个人素质？领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和，是领导者进行领导活动的自身基础条件。主要包含以下几个方面：(1)政治素质。(2)知识素质。(3)能力素质。(4)身体素质。39.领导者用人的艺术表现在哪里？(1)唯才
39、是举。(2)用人所长。(3)知人善任。(4)要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。40.结构合理的领导班子应符合哪些要求？合理的领导班子构成需要符合以下几方面的条件：(1)年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。(2)知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。(3)能力结构。要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。41.需要层次论、双因素理论、期望理论、公平理论等激励理论的主要内容。(1)需要层次理论。该理论认为，人类的需要归为生理、安全、
40、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。(2)双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。(3)期望理论。这一理论是由美国心理学家佛鲁姆提出的。他认为，当人们有需要，又有达到目标的可能时，其积极性才会高。激励水平取决于期望值和效价的乘积。(4)公平理论公平理论又称社会比较理论。认为激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平。42.激励的主要方法有哪些？(1)物质激励
41、。(2)精神激励。(3)职工参与管理。(4)工作丰富化。43.如何理解沟通的含义？沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。沟通包括两个层次的含义：(1)沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。(2)沟通包括对信息的了解，要使得沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。44.影响有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？沟通的障碍包括两方而：(1)组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协凋不够等原因造成的沟通障碍。(2)个体障碍：阻碍有效沟通的个体力面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、
42、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。克服障碍的措施：(1)组织行动：营造一种坦诚和信任的组织气氛、全方位地开发并使用正式的渠道、鼓确使用多元沟通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。(2)个人技能：做好充分的沟通准备、调整心态、使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言提示、要保证行动支持沟通。45.组织冲突产生的具体原因是什么？(1)目标不同引起冲突。(2)利益分配引起冲突。(3)执行方法不同引起冲突。(4)角色不同引起冲突。(5)管理强势引起冲突。(6)沟通不畅引起冲突。46.管理者解决冲突的方法冇哪些？管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大
43、目标、解决问题。47.控制是什么？它有哪些作用？控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下：(1)控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。(2)控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。(3)控制是组织创新的推动力。48.什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各
44、司其职。49.控制工作应坚持什么原则？(1)目标明确原则。(2)控制关键点原则。(3)及时性原则。(4)灵活性原则。(5)经济性原则。50.实现有效的控制应符合哪些要求？(1)控制工作要具有全局观念。(2)控制工作要同计划和组织相适应。(3)控制工作应确立客观标准。(4)控制工作要切合管理者的个人情况。(5)控制系统要与组织文化匹配。51.什么是全面质量管理？它包括哪些内容？全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质暈管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。52.怎样进行采购控制？(1)对供应商进行评价。(2)应用经济批量模型。53.什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？零基预算法就是：在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，存利于资金合理配置和节约支出。54.全面绩效控制的主体是什么？以组织战略决策者为核心、部门管理者参与的战略绩效考评小组，由该小组组织实施考评工作。
