1、年度绩效考核管理办法集团人力资源中心CONTANTSCONTANTS考核管理办法考核管理办法01010202考核实施操作考核实施操作PART 1考核管理办法考核管理办法考核管理办法考核管理办法考核目的、范围、周期建立、完善绩效管理体系评价干部、员工的工作业绩及表现调动积极性，提升业绩与效率，达成组织目标集团深圳本部全体干部和正式员工 目前实际考核：集团深圳本部7月1日前聘任的24-27级干部及全体正式员工一个自然年（以内网通知发布为准）目 的范 围周 期考核管理办法考核管理办法考核原则考核指标提取、考核方式选择、考核过程跟踪、考核评价实施及考核结果反馈均坚持客观公正原则客观公正考核以实际取得的
2、工作业绩与工作成果为主，突出业绩和结果导向业绩导向根据岗位职责及主要工作内容，考核按管理干部、技术干部、员工进行分类考核分类考核负责配合绩效负责配合绩效计划制定计划制定负责负责完成绩效计划并配合绩效完成绩效计划并配合绩效考核考核工作开展工作开展集团人力集团人力资源中心资源中心负责本公司负责本公司/机构考核机构考核工作组织实施工作组织实施、考核结果审批考核结果审批受理受理本公司本公司/机构考核机构考核结果异议结果异议并处理并处理负责绩效计划制定及计划达成的过程管理负责绩效计划制定及计划达成的过程管理负责负责对下级进行绩效辅导与评价对下级进行绩效辅导与评价负责负责与下级进行绩效面谈并反馈绩效结果与
3、下级进行绩效面谈并反馈绩效结果负责考核工作总体组织实施、过程辅导与结果复核负责考核指标库的管理更新受理绩效申诉并处理负责依据考核结果进行年终绩效奖金的核算与发放各公司各公司/机构机构管理干部管理干部技术干部技术干部及员工及员工集团财务集团财务中心中心考核管理办法考核管理办法职责分工 答辩评价答辩评价被考核人：提交书面答辩资料、年度述职报告、年度绩效考核表，通过述职答辩展示工作成果考核人：依据答辩展示内容及其他绩效数据，对各项考核指标进行评分 打分评价打分评价被考核人：提交年度述职报告、年度绩效考核表考核人：依据提交资料及其他绩效数据，对各项考核指标进行评分考核管理办法考核管理办法考核方式考核管
4、理办法考核管理办法考核流程年度考核绩效计划制定及跟踪辅导绩效考核绩效反馈与改进绩效计划制定年初制定绩效目标及行动计划绩效跟踪及辅导上级跟踪下级绩效目标达成过程考核通知发布关于开展XX年年度绩效考核的通知考核事项确认考核方式、被考核名单、评分人及权重等绩效数据收集第三方绩效数据、内部数据考核评价逐级评价结果审批考核双方达成一致后审批（申诉处理完毕）绩效面谈上期工作总结下期工作改进年度绩效反馈面谈表考核管理办法考核管理办法考核内容考核对象考核对象考核内容考核内容工作业绩工作业绩部门管理部门管理满意度评价满意度评价技术创新技术创新 综合素质综合素质加减分项加减分项管理干部管理干部60%60%20%2
5、0%20%20%/ / /2020分分技术干部技术干部60%60%/ / /20%20%20%20%2020分分员工员工70%70%/ / / /30%30%1010分分具体指标：年度绩效考核指标库及指标说明考核内容考核内容考核指标考核指标权重权重定义定义评分标准评分标准计算公式计算公式工作业绩60%工作指标1、2、360%(单项工作指标权重不低于10%，不高于30%)被考核人所负责中心、部门的主要工作完成情况主要从工作完成质量及效率两方面综合评价，单项工作业绩目标及评分标准由考核人与被考核人共同制定。（直接上级评分*权重+间接上级评分*权重）*单项工作指标权重部门管理20%制度流程建设与优化
6、5%被考核人年度内对所负责中心、部门在制度建设、流程优化方面的表现优秀（120X130）：能结合实际工作不断总结，并站在公司及组织长远发展的角度，结合业内优秀实践经验，不断完善制度、优化流程，并至少有一项已取得较好的实践效果；良好（110X120）：现有制度规范合理，操作流程和指导书完备；部门各项工作运转流畅同时能主动对现有制度和流程进行检查并不断优化改进；合格（90X110）：现有制度规范基本合理，操作流程和指导书基本完备，无明显差错；在出现问题时能及时对制度流程进行检查优化，未对工作完成造成不良影响；不合格（0X90）：现有制度流程不规范，操作流程和指导书不完备；对制度规范和工作流程无优化
7、改进意识，对完成工作造成一定不良影响。（直接上级评分*权重+间接上级评分*权重）*指标权重人员培养与团队建设5%被考核人对下属的培养及团队建设情况优秀（120X130）：有完善的人员培养制度，对不同的下属制定有针对性的培养计划，并能定期检验培养效果，及时调整培养计划；在上级出差或不在岗时，团队内部有1名以上人员能够承担起所在团队相关工作的协调推进；团队氛围良好，充满活力，无负面情绪；良好（110X120）：对不同的下属制定有针对性的培养计划，并能定期检验培养效果，及时调整培养计划；团队氛围较好，基本无负面情绪；合格（90X110）：有意识地对下属进行培养，并能定期检验培养效果；团队负面情绪较少
8、；不合格（0X90）：无培养计划，对下属无培养意识；团队负面情绪较多。（直接上级评分*权重+间接上级评分*权重）*指标权重部门离职率5%被考核人团队人员稳定情况年度离职率以本公司/集团年度平均离职率为基准，上下浮动5%及以内为100分，超出此范围，每高出或低出1%扣除或加上5分。该项得分最高不超过130分，最低为0分。年度离职率=年度离职总数/（期末+年度离职人数）*100%年度培训计划达成率5%被考核人所负责单位年度培训计划达成情况年度培训计划以年初集团人力资源中心制定计划为准，只有列入年度培训计划中的培训项目实施方可算入年度实际培训次数；若需新增或变更培训课程，需提交培训计划调整审批表至集
9、团人力资源中心，备案成功后方可更新入年度培训计划中，否则该培训不算入年度实际培训次数。年度培训计划达成率加权分=实际完成培训次数/计划完成培训次数*130*年度培训计划达成率权重其中：计划完成培训次数=管理岗位任职月份数/12*6满意度评价20%协作部门评价10%被考核人协作部门负责人对被考核人关于工作的评价主要从工作完成情况与工作配合程度综合评价横向评价得分=（协作部门负责人评分）/评价人数下属评价10%被考核人的直属下属（试用期人员除外）对被考核人的综合评价主要从工作指导、组织归属感等方面综合评价下属评价得分=（直属下属评分）/评价人数加减分项20分不在以上考核内容内的其他事项被考核人及其
10、下属本年度内做出的突出贡献或发生的重大失误按5分/项进行直接加减分考核管理办法考核管理办法管理干部考核指标考核管理办法考核管理办法技术干部考核指标考核内容考核内容考核指标考核指标权重权重定义定义评分标准评分标准计算公式计算公式工作业绩（60%）工作指标1、2、360%(单项工作指标权重不低于10%，不高于30%)被考核人年度内主要、重点工作完成情况主要从工作完成质量及效率两方面综合评价，单项工作业绩目标及评分标准由考核人与被考核人共同制定。（直接上级评分*权重+间接上级评分*权重）*单项工作指标权重技术创新及指导（20%）技术创新10%被考核人年度内在工作上的技术创新情况优秀（120X130）
11、：有强烈的创新意识，能积极主动探索和提出技术及项目推进方面的创新改进方案，并至少有一项已实现较大规模的推广应用，对技术水平提高或项目完成有重大促进作用；良好（110X120）：创新意识强，能积极主动探索和提出技术及项目推进方面的创新改进方案，并至少有一项已实现小规模的应用，对技术水平提高或项目完成有较大促进作用；合格（90X110）：创新意识较强，在上级或同事要求下，能够提出技术及项目推进方面的创新改进方案，对技术水平提高或项目完成有一定促进作用；不合格（0X90）：基本无创新意识，技术水平停滞不前。（直接上级评分*权重+间接上级评分*权重）*技术创新指标权重技术指导10%被考核人年度内对其他
12、人员在技术方面的指导情况优秀（120X130）：能积极主动指导与帮助他人，并经常组织开展专业技术培训与经验分享交流（一年不少于3次），团队成员专业技术水平显著提高；良好（110X120）：积极指导辅助他人，能根据需要开展专业技术培训与经验分享交流（一年不少于1次），团队成员专业技术水平有明显提高；合格（90X110）：他人出现问题时能够给予技术指导，或在上级要求下能积极分享技术经验，团队成员技术水平有一定提高；不合格（0X90）：基本不对他人进行技术指导，也不愿进行技术经验分享交流，团队成员技术水平停滞不前。（直接上级评分*权重+间接上级评分*权重）*技术指导指标权重综合素质（20%）工作态度
13、7%被考核人工作态度的表现优秀（120X130）：除积极完成本职工作外，能主动承担额外工作；出现问题和困难时勇于承担责任并能积极改正，克服困难，推动工作目标达成，是团队成员的榜样；良好（110X120）：能积极主动完成本职工作，出现问题时敢于承担责任并积极改正；在团队成员提出需求的情况下，能够积极帮助他人，完成额外工作；合格（90X110）：能主动完成本职工作，不推诿责任，在上级安排下，能主动完成额外工作；不合格（0X90）：工作不积极，主动性差，经常推诿责任。（直接上级评分*权重+间接上级评分*权重）*工作态度指标权重学习能力7%被考核人学习知识及技能的能力优秀（120X130）：主动学习意
14、识强，经常主动学习业务专业知识，积极参加各种培训，能举一反三，并能结合业务实际灵活应用，对团队工作目标达成有很大帮助；良好（110X120）：主动学习意识强，能主动学习业务专业知识，并积极借鉴成功经验并加以应用，取得一定效果；合格（90X110）：有主动学习意识，能主动关注业务专业知识，在上级要求下，愿意参加相关培训，对已学知识能有一定实际应用；不合格（0X90）：学习意识不强，不愿参加相关培训，不愿主动学习提高业务专业技能。学习能力加权分=（直接上级评分*70%+间接上级评分*30%）*学习能力指标权重沟通协作6%被考核人与他人沟通协作的能力优秀（120X130）：与他人能保持愉快的沟通，对
15、需协作的工作能够积极主动完成，处理得当，他人反应良好（收获他人肯定和表扬），无任何投诉；良好（110X120）：与他人沟通顺畅，对于需协作的工作处理积极，他人反应较好，无投诉；合格（90X110）：与他人沟通无障碍，对于需协作事务能及时处理和完成，他人反应较好，基本无投诉；不合格（0X90）：与他人沟通不畅，对于需协作事务处理不及时、推诿，反应较差，投诉较多。（直接上级评分*权重+间接上级评分*权重）*沟通协作指标权重加减分项20分不在以上考核内容内的其他事项被考核人本年度内做出的突出贡献或发生的重大失误按5分/项进行直接加减分考核管理办法考核管理办法员工考核指标考核内容考核内容考核指标考核指
16、标权重权重定义定义评分标准评分标准计算公式计算公式工作业绩（70%）有月考员工月度绩效表现70%被考核人每月的绩效表现以部门平均绩效最高值为目标值参照评分（月度绩效得分）/考核月数/部门平均绩效最高值*110*月度绩效表现指标权重无月考员工工作指标1、2、370%(单项工作指标权重不低于10%，不高于30%)被考核人年度内主要、重点工作完成情况主要从工作完成质量及效率两方面综合评价，单项工作业绩目标及评分标准由考核人与被考核人共同制定。（直接上级评分*权重+间接上级评分*权重）*单项工作指标权重综合素质（30%）工作态度10%被考核人工作态度的表现优秀（100X110）：除积极完成本职工作外，
17、能主动承担额外工作；出现问题和困难时勇于承担责任并能积极改正，克服困难，推动工作目标达成，是团队成员的榜样；良好（90X100）：能积极主动完成本职工作，出现问题时敢于承担责任并积极改正；在团队成员提出需求的情况下，能够积极帮助他人，完成额外工作；合格（80X90）：能主动完成本职工作，不推诿责任，在上级安排下，能主动完成额外工作；不合格（0X80）：工作不积极，主动性差，经常推诿责任。（直接上级评分*权重+间接上级评分*权重）*工作态度指标权重沟通协作8%被考核人与他人沟通协作的能力优秀（100X110）：与他人能保持愉快的沟通，对需协作的工作能够积极主动完成，处理得当，他人反应良好（收获他
18、人肯定和表扬），无任何投诉；良好（90X100）：与他人沟通顺畅，对于需协作的工作处理积极，他人反应较好，无投诉；合格（80X90）：与他人沟通无障碍，对于需协作事务能及时处理和完成，他人反应较好，基本无投诉；不合格（0X80）：与他人沟通不畅，对于需协作事务处理不及时、推诿，反应较差，投诉较多。（直接上级评分*权重+间接上级评分*权重）*沟通协作指标权重学习能力7%被考核人学习知识及技能的能力优秀（100X110）：主动学习意识强，经常主动学习业务专业知识，积极参加各种培训，能举一反三，并能结合业务实际灵活应用，对团队工作目标达成有很大帮助；良好（90X100）：主动学习意识强，能主动学习业
19、务专业知识，并积极借鉴成功经验并加以应用，取得一定效果；合格（80X90）：有主动学习意识，能主动关注业务专业知识，在上级要求下，愿意参加相关培训，对已学知识能有一定实际应用；不合格（0X80）：学习意识不强，不愿参加相关培训，不愿主动学习提高业务专业技能。（直接上级评分*权重+间接上级评分*权重）*学习能力指标权重制度遵守5%被考核人对公司及组织内部规章制度的执行遵守情况优秀（100X110）：熟知公司及组织内部的各种规章制度，能模范遵守并带头宣导，遇到违规违章行为敢于指出并帮助他人改正，个人无任何违反规章制度的现象和行为；良好（90X100）：熟知公司及组织内部的各种规章制度并积极遵守，个
20、人基本无违反规章制度的现象和行为；合格（80X90）：了解公司及组织内部的各种规章制度并积极遵守，偶有违反但能积极改正且无重复违反同一制度规定的现象；不合格（0X80）：对公司及组织内部的各种规章制度了解甚少，违反规章制度次数较多（超过5次）或存在重复违反同一制度规定的现象。（直接上级评分*权重+间接上级评分*权重）*制度遵守指标权重加减分项10分不在以上考核内容内的其他事项被考核人本年度内做出的突出贡献或发生的重大失误按5分/项进行直接加减分考核管理办法考核管理办法考核结果及应用等级等级年度绩效得分年度绩效得分年度绩效系数年度绩效系数说明说明优秀优秀130,1501.3,1.5需提供具体事例
21、举证良好良好110,130)1.1,1.3) 合格合格90,110)0.9,1.1) 不合格不合格0,90)0,0.9) 等级等级年度绩效得分年度绩效得分年度绩效系数年度绩效系数说明说明优秀优秀110,1201.1,1.2需提供具体事例举证良好良好100,110)1.0,1.1) 合格合格80,100)0.8,1.0) 不合格不合格0,80)0,0.8) 等级划分管理干部&技术干部员工考核管理办法考核管理办法考核结果及应用作为个人、团队荣誉奖项评选的重要参考依据结果应用作为年终绩效奖金、薪资调整、职位调整依据作为判断已认证职级资格是否失效的直接依据作为绩效改进与培训计划制定的主要参考依据管理干
22、部&技术干部年度绩效等级为不及格，不予发放年终奖，当前已认证职级资格失效特别说明考核考核管理办法管理办法附件表格附件表格年度绩效考核表年度述职报告年度绩效考核结果汇总表年度绩效反馈面谈表PART 2考核实施操作考核实施操作 通知发布01 资料整理02资料提交03逐级评分/答辩04考核实施操作考核实施操作操作操作流程流程结果签批提交05绩效反馈面谈05考核实施操作考核实施操作通知发布12人力资源关于开展XX年年度绩效考核的通知 明确考核范围、考核周期、各流程时间节点关于开展年度绩效满意度评价问卷调查的通知 协作部门评价： 人力资源中心通知指定评价人评价 下属评价：被考核人全体正式下属评价通知发布
23、人力资源考核实施操作考核实施操作资料整理12被考核人整理个人工作业绩及过程资料整理被考核人工作过程记录资料资料整理考核人3第三方数据收集整理（部门离职率、年度培训计划达成率、满意度评价得分、内网奖惩）人力资源考核实施操作考核实施操作资料提交12被考核人填写年度绩效考核表、年度述职报告、述职答辩PPT，提交至直接上级反馈第三方数据至直接上级资料提交人力资源考核实施操作考核实施操作逐级评分/答辩12打分评价直接上级将第三方考核数据填入考核表，完成各项指标评分后提交间接上级，依次逐级评分被考核人述职答辩，评委现场完成评分逐级评分/答辩答辩评价考核实施考核实施操作操作结果签批提交12各公司/机构审核考
24、核结果，被考核人、考核人、公司分管领导签批后提交人力资源复核考核结果，汇总报公司/机构第一负责人签批结果签批提交人力资源3汇总考核结果，提交财务中心人力资源考核实施操作考核实施操作管理干部绩效考核表填写说明被考核人与直接上级共同确认，由被考核人填入人力资源反馈，直接上级填入直接上级、间接上级依次评价打分填入人力资源反馈，直接上级填入被考核人、考核人签字确认被考核人与直接上级共同确认，由被考核人填入人力资源反馈，直接上级填入直接上级、间接上级依次评价打分填入被考核人、考核人签字确认人力资源反馈，直接上级填入考核实施操作考核实施操作技术干部考核表填写说明人力资源反馈，直接上级填入直接上级、间接上级依次评价打分填入被考核人、考核人签字确认人力资源反馈，直接上级填入人力资源反馈，直接上级填入考核实施操作考核实施操作月考员工考核表填写说明被考核人与直接上级共同确认，由被考核人填入人力资源反馈，直接上级填入直接上级、间接上级依次评价打分填入被考核人、考核人签字确认人力资源反馈，直接上级填入考核实施操作考核实施操作无月考员工考核表填写说明
