1、第第1 1章章 电子商务案例分析概述电子商务案例分析概述主讲：主讲：% % 电子商务案例分析电子商务案例分析长春建筑学院长春建筑学院 2022-6-8All Rights Reserved.2开篇开篇姓名：*2022-6-8All Rights Reserved.3本章目录本章目录课程基本安排课程基本安排1课程的主要讲述内容课程的主要讲述内容23学习本门课程的一些方学习本门课程的一些方法法2022-6-8All Rights Reserved.4课程要求课程要求1.课程性质：考查课2.作业的一般要求1）在完成作业的过程中开放性地进行思维，独立思考。2）作业成绩约占总成绩的10。3考核标准1）对
2、讨论问题的熟悉程度。2）回答问题的条理性、表达能力。3）课堂提问时的主动参与程度。4）课堂表现成绩约占总成绩的20。4期末成绩评定1）平时考勤占总成绩的20%。2）平时作业占总成绩的10%。3）期末作业占总成绩的70。2022-6-8All Rights Reserved.5PPTPPT对应教材对应教材1.31.5国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子商务案例分析教程电子工业出版社，2012.2司林胜主编 雷兵、韩江副主编2022-6-8All Rights Reserved.6主要内容主要内容电子商务案例分析教学意义电子商务案例分析教学意义1.1电子商务案例分类模式电子商务案例分类模式1
3、.2电子商务案例分析模式电子商务案例分析模式1.32022-6-8All Rights Reserved.71.1 促进学生知识内化促进学生知识内化u通过分析、交流、观摩或实践体验，丰富感性认识，提通过分析、交流、观摩或实践体验，丰富感性认识，提升理性思维，从而促进知识内化。升理性思维，从而促进知识内化。u帮助学生解决日后在类似情境中遇到的实际问题。因此，帮助学生解决日后在类似情境中遇到的实际问题。因此，在丰富详实的知识应用背景下进行的学习可促进知识内在丰富详实的知识应用背景下进行的学习可促进知识内化。化。思维分析能力思维分析能力2022-6-8All Rights Reserved.81.1
4、.2 培养学生的商务应用能力培养学生的商务应用能力u学生运用相关原理和方法。调动形象思维和逻辑思维，学生运用相关原理和方法。调动形象思维和逻辑思维，对其中的有关信息进行分类组合、排列分析，揭示问题对其中的有关信息进行分类组合、排列分析，揭示问题的症结，寻求解决的有效方案。的症结，寻求解决的有效方案。u多元化方案和发散思维训练，培养学生灵活运用知识来多元化方案和发散思维训练，培养学生灵活运用知识来解决问题的能力。解决问题的能力。u在理论联系实际、不断研讨与实践的过程中培养学生应在理论联系实际、不断研讨与实践的过程中培养学生应用知识解决实际问题的能力用知识解决实际问题的能力 2022-6-8All
5、 Rights Reserved.9本章目录本章目录电子商务案例分析教学意义电子商务案例分析教学意义1.1电子商务案例分类模式电子商务案例分类模式1.2电子商务案例分析模式电子商务案例分析模式1.32022-6-8All Rights Reserved.10电子商务模式类型电子商务模式类型搜索引擎搜索引擎综合门户综合门户垂直门户垂直门户企业门户企业门户网络经纪网络经纪网络销售网络销售网上支付网上支付网络聚合网络聚合网络社区网络社区网络娱乐网络娱乐无线服务无线服务玩喝吃乐2022-6-8All Rights Reserved.111.2.1 搜索引擎搜索引擎搜索引擎模式搜索引擎模式就是搜索引擎服
6、务商凭借提供个性化、智就是搜索引擎服务商凭借提供个性化、智能化的信息查询服务，吸引大量企业用户和消费者登录网能化的信息查询服务，吸引大量企业用户和消费者登录网站，以此为优势，通过竞价排名或固定排名等服务，吸引站，以此为优势，通过竞价排名或固定排名等服务，吸引搜索引擎推广客户成为其付费客户，进行网站、产品、服搜索引擎推广客户成为其付费客户，进行网站、产品、服务推广的互联网应用模式。务推广的互联网应用模式。2022-6-8All Rights Reserved.121.2.2 综合门户综合门户综合门户模式综合门户模式就是网站所有者利用互联网络媒体向广告就是网站所有者利用互联网络媒体向广告客户提供产
7、品、服务、品牌、网站等宣传推广的网络应用客户提供产品、服务、品牌、网站等宣传推广的网络应用模式。模式。2022-6-8All Rights Reserved.131.2.3 垂直门户垂直门户垂直门户模式垂直门户模式是指专注于某一业务领域，为该领域内的人提供专是指专注于某一业务领域，为该领域内的人提供专业、权威的信息咨询的专业化、细分化的网络平台或网络信息服务提业、权威的信息咨询的专业化、细分化的网络平台或网络信息服务提供者，其更专注于供者，其更专注于IT、体育、旅游等网络、体育、旅游等网络。和讯网和讯网2022-6-8All Rights Reserved.141.2.4 企业门户企业门户企业
8、门户模式企业门户模式是指一个连接企业内部和外部的网站，无是指一个连接企业内部和外部的网站，无缝地集成企业的内容、商务和社区。企业门户模式是指企缝地集成企业的内容、商务和社区。企业门户模式是指企业通过门户网站，集成各种应用系统、数业通过门户网站，集成各种应用系统、数据资料和互联网据资料和互联网资源，为客户、员工和合作伙伴提供个性化应用界面，统资源，为客户、员工和合作伙伴提供个性化应用界面，统一管理供应链和客户关系的电子商务应用模式。一管理供应链和客户关系的电子商务应用模式。英皇企业门户模式英皇企业门户模式2022-6-8All Rights Reserved.151.2.5 网络销售网络销售网络
9、销售模式网络销售模式就是通过互联网将产品或服务信息传达给就是通过互联网将产品或服务信息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取一定的付款和送特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取一定的付款和送货方式，最终完成交易的销售形式。货方式，最终完成交易的销售形式。网络直销模式网络直销模式生产商充分利用生产商充分利用Internet的优势来实现企业的优势来实现企业与客户之间的信息沟通、产品定制、产品传递等功能的网与客户之间的信息沟通、产品定制、产品传递等功能的网络营销模式，如戴尔电脑的网络直销，青岛海尔的网上商络营销模式，如戴尔电脑的网络直销，青岛海尔的网上商城等。城等。2022-6-8All Righ
10、ts Reserved.161.2.6 网络经纪模式网络经纪模式网络经纪模式网络经纪模式是电子商务环境下的中介，也就是基于互联网的网是电子商务环境下的中介，也就是基于互联网的网上交易平台，管理卖方提供的信息并展示给卖方，同时提供买卖双方上交易平台，管理卖方提供的信息并展示给卖方，同时提供买卖双方交流的渠交流的渠道道市场中介商市场中介商淘宝网淘宝网跳蚤市场跳蚤市场京东商城京东商城.2022-6-8All Rights Reserved.171.2.5 网上支付网上支付网上支付模式网上支付模式是通过互联网实现的用户和商户、商户和商户之间是通过互联网实现的用户和商户、商户和商户之间在线货币支付、资金
11、清算、查询统计等过程在线货币支付、资金清算、查询统计等过程。支付宝第三方支付支付宝第三方支付中国工商银行网上支付中国工商银行网上支付QQ虚拟货币支付虚拟货币支付2022-6-8All Rights Reserved.181.2.6 网络聚合网络聚合网络聚合模式网络聚合模式网站运营商凭借网络聚合为用户提供更具网站运营商凭借网络聚合为用户提供更具针对性的信息，提升网民获取信息及资源的效率，据此吸针对性的信息，提升网民获取信息及资源的效率，据此吸引大量企业用户、消费者和资源合作者，并采取收取广告引大量企业用户、消费者和资源合作者，并采取收取广告费、用户增值服务费和资源销售分成等盈利模式的互联网费、用
12、户增值服务费和资源销售分成等盈利模式的互联网运营模式。运营模式。豆丁网、百度文库、中国知网、豆丁网、百度文库、中国知网、58同同城城2022-6-8All Rights Reserved.19网络社区模式网络社区模式是以现实社区为蓝本构建的包括是以现实社区为蓝本构建的包括BBS、贴、贴吧、公告栏、群主讨论、在线聊天、博客、交友、个人空吧、公告栏、群主讨论、在线聊天、博客、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间。同一主题间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间。同一主题的网络社区往往集中了具有共同兴趣的访问者。的网络社区往往集中了具有共同兴趣的访问者。 1.2.7 网络社区网络社区
13、2022-6-8All Rights Reserved.20宠物控数码控香水控可乐控兴趣聚合影响 将有相同兴趣的用户聚合在一起，形成群组，所有信息可通过群组发送，快捷、方便。 如香水群，所有群组成员均可收到群内发出的促销信息、组内活动。1.2.7 网络社区网络社区2022-6-8All Rights Reserved.211.2.11 网络娱乐网络娱乐网络娱乐模式网络娱乐模式是指依托互联网，提供在线游戏、音乐、是指依托互联网，提供在线游戏、音乐、视频等娱乐服务的互联网应用。视频等娱乐服务的互联网应用。该模式是通过自己制作或获取其他娱乐项目制作商授权运该模式是通过自己制作或获取其他娱乐项目制作商
14、授权运营网游、网络音乐、视频等娱乐项目，以此为生。营网游、网络音乐、视频等娱乐项目，以此为生。2022-6-8All Rights Reserved.221.2.12 无线商务无线商务无线服务模式无线服务模式是指以移动互联网为基础的应用服务。他是指以移动互联网为基础的应用服务。他是指无线服务提供商利用移动互联网向移动用户提供免费是指无线服务提供商利用移动互联网向移动用户提供免费或收费的移动信息服务、基于位置的服务、企业移动商务或收费的移动信息服务、基于位置的服务、企业移动商务应用、移动支付及移动娱乐等服务的网络应用模式。应用、移动支付及移动娱乐等服务的网络应用模式。2022-6-8All Ri
15、ghts Reserved.23番外篇番外篇案例价值网络定位案例价值网络定位合作商交易服务商基础服务商用户供应商客户核心电子商务公司电子商务网络模式价值网络示意图2022-6-8All Rights Reserved.24番外篇番外篇电子商务模式分析电子商务模式分析视频分享网站的上传者、公司2022-6-8All Rights Reserved.25番外篇番外篇电子商务模式分析电子商务模式分析1.让客户找到你2.让客户信任你3.让客户选择你4.让客户忠诚你2022-6-8All Rights Reserved.26番外篇番外篇电子商务模式分析电子商务模式分析searchtrustselectf
16、ollow1.搜索引擎2.综合门户3.垂直门户4.网络经纪5.网络聚合6.网络娱乐1.企业门户2.网络社区1.网络经纪2.网络销售3.网上支付1.企业门户2.垂直门户3.网络经纪4.网络社区5.网络聚合2022-6-8All Rights Reserved.27番外篇番外篇案例分析的方式案例分析的方式分析方式 浏览公司网站 了解公司的发展背景、网站功能结构、产品 了解公司发展历程、大事记、其电子商务模式的形成过程了解公司电子商务模式的内涵和本质（专业的评价） 实地调研，了解公司的实际情况和商务模式 2022-6-8All Rights Reserved.28本章目录本章目录电子商务案例分析教学
17、意义电子商务案例分析教学意义1.1电子商务案例分类模式电子商务案例分类模式1.2电子商务案例分析模式电子商务案例分析模式1.32022-6-8All Rights Reserved.291.3.1 电子商务案例分析模型电子商务案例分析模型电子商务电子商务模式定义模式定义案例基本案例基本情况汇总情况汇总案例价值案例价值网络定位网络定位商业模式分析商业模式分析技术模式分析技术模式分析经营模式分析经营模式分析管理模式分析管理模式分析资本模式分析资本模式分析分析结论分析结论与建议与建议2022-6-8All Rights Reserved.301.3.1 电子商务案例分析模型电子商务案例分析模型1.主
18、要成分2.所在商家3.收藏价值.2022-6-8All Rights Reserved.311.2 电子商务的商业模式电子商务的商业模式u商业模式具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在商业模式具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。未来长时间内的计划。 u商业模式的内涵商业模式的内涵愿景与使命愿景与使命战略目标战略目标目标市场目标市场用户用户产品与服务产品与服务赢利模式赢利模式核心能力核心能力2022-6-8All Rights Reserved.32 （1 1）愿景与使命）愿景与使命u电子商务能够使公司向客户提供哪些独特的产品或服电子商务能够使公司向客户提供哪些独特的产
19、品或服务，或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价务，或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值，差别化、低成本还是目标聚集？值，差别化、低成本还是目标聚集？u电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？列新问题？u公司是否有明确的战略目标规划？公司是否有明确的战略目标规划？ 2022-6-8All Rights Reserved.33 （2 2）目标用户分析）目标用户分析u电子商务能够使公司接触到哪些范围的客户？是面向全电子商务能够使公司接触到哪些范围的客户？是面向全球的客户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面球的客户还是一定
20、地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？向消费者？u公司的客户具有什么特点？公司的客户具有什么特点？u公司对各类各户分别提供哪些产品或服务？公司对各类各户分别提供哪些产品或服务？2022-6-8All Rights Reserved.34 （3 3）产品与服务分析）产品与服务分析u案例的网站提供了哪些功能（产品或服务），哪些服务案例的网站提供了哪些功能（产品或服务），哪些服务对公司的电子商务模式起着关键作用？对公司的电子商务模式起着关键作用？u对传统企业来讲，电子商务是否改变了原有的产品或服对传统企业来讲，电子商务是否改变了原有的产品或服务？务？u公司对各类用户分别提供哪些产品或服务？公司对
21、各类用户分别提供哪些产品或服务？2022-6-8All Rights Reserved.35 （4 4）赢利模式分析）赢利模式分析u公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？入来源产生了哪些变化？u公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？u公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性影响？影响？u哪些客户对哪些收入来源做出贡献？哪些客户对哪些收入来源做出贡献？u公司利润的决定因素有哪些？公司利润的决定因素有哪些？ 赢利赢利 VS VS 盈利
22、盈利? ?2022-6-8All Rights Reserved.36（5 5）核心能力分析）核心能力分析u公司拥有的能力是什么？公司拥有的能力是什么？u公司实施电子商务需要哪些新的能力？公司实施电子商务需要哪些新的能力？u电子商务对公司已有的能力有哪些影响？电子商务对公司已有的能力有哪些影响？u公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？u公司如何才能保持它的竞争优势？公司如何才能保持它的竞争优势？u公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？营销战略？ 核心能力是相对稀缺的资源
23、和有特色的服务能力，核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期的竞争优势。它能够创造长期的竞争优势。 2022-6-8All Rights Reserved.371.3电子商务的技术模式电子商务的技术模式 技术模式是支撑电子商务系统正常运行和发生技术模式是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的硬件、软件和意外时能保护系统、恢复系统的硬件、软件和人员配置系统。人员配置系统。 2022-6-8All Rights Reserved.38公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。公司电子商务系统中计算机硬件
24、系统的配置情况。公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。公司电子商务软件的选择与应用情况。公司电子商务软件的选择与应用情况。公司商品扫描系统、支付刷卡系统、公司商品扫描系统、支付刷卡系统、ERPERP、CRMCRM、SCMSCM等专用等专用系统的应用情况。系统的应用情况。公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。公司电子商务的支付技术应用情况。公司电子商务的支付技术应用情况。u 技术模式分析内容技术模式分析内容 1.3 电子商务的技术模式电子商务的技术模式 2022-6-8All Rights Reserved.39u 基础服务技术系统
25、基础服务技术系统u通信网络通信网络u硬件设施硬件设施u软件系统软件系统 1.3 电子商务的技术模式电子商务的技术模式 2022-6-8All Rights Reserved.40u 用户服务技术系统用户服务技术系统u客户服务技术系统客户服务技术系统u交易服务技术系统交易服务技术系统u供应商服务技术系统供应商服务技术系统u合作服务技术系统合作服务技术系统 1.3 电子商务的技术模式电子商务的技术模式 2022-6-8All Rights Reserved.411.4 电子商务的经营模式电子商务的经营模式 u经营模式是公司面向客户，以市场的观点对整个商务活经营模式是公司面向客户，以市场的观点对整个
26、商务活动进行规划、设计和实施的整体结构。它包括如何让客动进行规划、设计和实施的整体结构。它包括如何让客户知晓并认同企业的电子商务商业模式和如何实现公司户知晓并认同企业的电子商务商业模式和如何实现公司的电子商务商业模式，以满足客户需求。的电子商务商业模式，以满足客户需求。 2022-6-8All Rights Reserved.421.4 电子商务的经营模式电子商务的经营模式 u市场开拓模式市场开拓模式u产品策略产品策略u价格策略价格策略u渠道策略渠道策略u促销策略促销策略 2022-6-8All Rights Reserved.431.4 电子商务的经营模式电子商务的经营模式 u市场竞争模式市
27、场竞争模式u产品或服务的差别化产品或服务的差别化竞争战略竞争战略u低成本竞争战略低成本竞争战略u目标集聚竞争战略目标集聚竞争战略 2022-6-8All Rights Reserved.441.5 电子商务的管理模式电子商务的管理模式 u管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和
28、决策。2022-6-8All Rights Reserved.451.5 电子商务的管理模式电子商务的管理模式 u电子商务的组织与人力电子商务的组织与人力资源管理资源管理u业务管理业务管理u服务与客户关系管理服务与客户关系管理u信用与风险管理信用与风险管理2022-6-8All Rights Reserved.461.5 电子商务的管理模式电子商务的管理模式 u 管理模式分析的内容管理模式分析的内容公司电子商务网站的服务有效性如何？公司电子商务网站的服务有效性如何？ 企业电子商务项目实施过程中存在哪些风险，采取何企业电子商务项目实施过程中存在哪些风险，采取何种安全技术和系统安全管理制度？种安全
29、技术和系统安全管理制度？企业建立了哪些信用机制，以保证交易各环节的顺畅企业建立了哪些信用机制，以保证交易各环节的顺畅进行。进行。2022-6-8All Rights Reserved.471.6 电子商务的资本模式电子商务的资本模式 u资本模式从电子商务资本的进入、运作到退出的整个结资本模式从电子商务资本的进入、运作到退出的整个结构。公司电子商务的资本模式主要有风险投资型的资本构。公司电子商务的资本模式主要有风险投资型的资本模式和传统投资型的资本模式两种模式和传统投资型的资本模式两种 风险投资型的电子商务资本模式，是指风险投资对电风险投资型的电子商务资本模式，是指风险投资对电子商务公司的直接投
30、资，或已经建立电子商务网站的子商务公司的直接投资，或已经建立电子商务网站的电子商务公司吸引风险投资的介入。电子商务公司吸引风险投资的介入。传统投资型电子商务资本模式是指传统企业通过各种传统投资型电子商务资本模式是指传统企业通过各种形式进入电子商务领域，将资本引入电子商务公司或形式进入电子商务领域，将资本引入电子商务公司或因特网服务公司。因特网服务公司。 2022-6-8All Rights Reserved.481.6 电子商务的资本模式电子商务的资本模式 u资本模式分析内容资本模式分析内容公司电子商务网站的资本来源属于风险投资还是传统公司电子商务网站的资本来源属于风险投资还是传统的产业资本，
31、主要有哪些来源渠道？的产业资本，主要有哪些来源渠道？公司电子商务网站的资本来源如果是风险投资，其投公司电子商务网站的资本来源如果是风险投资，其投资主体是哪些，其投资运作进入哪个阶段，具有哪些资主体是哪些，其投资运作进入哪个阶段，具有哪些特点？特点？如果公司电子商务业务属于传统投资型资本模式，是如果公司电子商务业务属于传统投资型资本模式，是采取何种投资形式，其运作过程具有什么特点？采取何种投资形式，其运作过程具有什么特点？2022-6-8All Rights Reserved.49电子商务平台电子商务平台2022-6-8All Rights Reserved.50电子商务平台电子商务平台2022-6-8All Rights Reserved.51作作 业业u掌握电子商务案例分析模型的分析内容掌握电子商务案例分析模型的分析内容u根据案例分析模型选取一个典型电子商务案例企业进行模式根据案例分析模型选取一个典型电子商务案例企业进行模式分析。分析。
