1、1234567个人态度与工作技能个人态度与工作技能生生产产管管理理 销销售售管管理理人人力力资资源源研研发发管管理理财财务务管管理理管管 理理 平平 台台企业战略与组织企业战略与组织企业愿景与文化企业愿景与文化8一般作业一般作业管理工作管理工作理念战略理念战略91011121314151617181920 将将PDCA循环图与循环图与10项技能项技能 相结合，小组讨论各阶段相结合，小组讨论各阶段 须用的技能。须用的技能。212223 共识型会议共识型会议 传达型会议传达型会议 讨论型会议讨论型会议24 新产品上市发布会新产品上市发布会 挑战全国前三强誓师大会挑战全国前三强誓师大会 201920
2、19年营销战略研讨会年营销战略研讨会 解决近期品质问题小组会议解决近期品质问题小组会议 集团运动会筹备小组会议集团运动会筹备小组会议 党中央党中央“三讲三讲”教育会议教育会议25 预期结果预期结果 活动设计活动设计 准备与磨合准备与磨合 气氛营造气氛营造26272829面对面面对面剧院剧院圆形圆形环形环形3031323334不说话不说话离离 题题独独 占占 指定发言指定发言 有关吗？有关吗？ 提醒主题提醒主题 体会、做活动体会、做活动35363738反反 馈馈发发 射射环境环境 / / 设备设备394041424344454647 口语表达口语表达 非口头表达非口头表达48 文字表达文字表达
3、7%7% 肢体语言肢体语言55%55% 语音语调语音语调38%38%491 1、肢体大小、肢体大小 2 2、身体动作、身体动作3 3、表情应用、表情应用 4 4、声调变化、声调变化5 5、适当停顿、适当停顿 6 6、用词效果、用词效果7 7、善用证据、善用证据 8 8、口齿清晰、口齿清晰501 1、公文、公文 2 2、备忘录、备忘录3 3、E-MAIL 4E-MAIL 4、公告、公告5 5、计划书、计划书 6 6、报告、报告7 7、提案、提案 8 8、说明书、说明书511 1、统一、统一 2 2、规划（拟审批管费存）、规划（拟审批管费存）3 3、管理、管理 4 4、搭配、搭配5 5、测试、测试
4、 6 6、更新、更新7 7、保存、保存 8 8、视觉化、视觉化52商人正准备关灯下班，一个男子出现商人正准备关灯下班，一个男子出现向他索钱，店主打开收银机，东西被向他索钱，店主打开收银机，东西被掏空后，便逃走了，警察局的人掏空后，便逃走了，警察局的人1515分分钟后感到现场。钟后感到现场。（活动见教材（活动见教材 ）531 1、面对对方，身体前倾、面对对方，身体前倾2 2、眼睛注释对方，不断点头（节奏）、眼睛注释对方，不断点头（节奏）3 3、态度尊重，专注（、态度尊重，专注（5-155-15秒）秒）4 4、适当澄清（语音上仰）、适当澄清（语音上仰）5 5、确认对方意思、确认对方意思54开放式：
5、开放式： 1 1、5W2H5W2H 2 2、感觉法：面对不同意见、感觉法：面对不同意见 3 3、假设法：如果、假设法：如果 4 4、否定式：反向、否定式：反向 5 5、追问法、追问法55封闭式：封闭式： 1 1、是不是？、是不是？ 2 2、甲或乙？、甲或乙？ 3 3、同不同意？、同不同意？561 1、同步原理、同步原理2 2、礼尚往来、礼尚往来3 3、权威法则（媒体上投稿、权威法则（媒体上投稿 ）4 4、递增承诺（腊肠切片法）、递增承诺（腊肠切片法）5 5、感官特性（视、听、触、感官特性（视、听、触 ）6 6、正反特性（主动、正反特性（主动 / / 消极）消极）7 7、同时、同时57想法想法/
6、目标目标 发发 送送 接接 收收 确确 认认 肢体肢体眼神眼神动作动作语言语言581 1、个人管理的挑战、个人管理的挑战2 2、时间管理、时间管理3 3、建立自信的秘诀、建立自信的秘诀4 4、个人品牌建立、个人品牌建立5 5、终身学习的要点、终身学习的要点59全世界的人都想改造他人，全世界的人都想改造他人， 很少人肯改变很少人肯改变 自己自己 601 1、时间管理、时间管理2 2、健康活力、健康活力3 3、个人形象、个人形象4 4、自我激励、自我激励5 5、终生学习、终生学习61彼得彼得. . 杜拉克：杜拉克：无法管理无法管理 _ 便无法管理一切便无法管理一切6263 预先计划预先计划 区分紧
7、急区分紧急/ / 重要重要 作最重要的事作最重要的事 善用零碎的时间善用零碎的时间 适当授权（适当授权（OPTOPT、OPSOPS） 运用工具运用工具 改善工作技能改善工作技能 养成习惯养成习惯64+ +重重要要- -+ + 紧紧 急急 - -65 增加增加 2 2 象限象限 删除删除 4 4 象限象限 控制控制 3 3 象限象限 逐步减少逐步减少 1 1 象限象限66 不要迷信自己最行不要迷信自己最行 认识时间报酬率认识时间报酬率 列出授权清单列出授权清单 有计划的授权有计划的授权 善用专家善用专家 67先写传记（确立憧憬）先写传记（确立憧憬）定义成功（不要人比人）定义成功（不要人比人）确立
8、信念确立信念 建立成果建立成果 内外一致内外一致 持之以恒持之以恒 感恩的心感恩的心68两两一组（自由组合），两两一组（自由组合），其一：记者；其一：记者； 其二：成功人士；其二：成功人士；活动：记者提问，成功人士回答。活动：记者提问，成功人士回答。你人生最想实现什么愿望？为什么？你人生最想实现什么愿望？为什么？你个人成功的定义为何？你个人成功的定义为何？你希望自己给别人留下什么印象？你希望自己给别人留下什么印象？你最喜欢的格言？你最喜欢的格言？1.未来一年的最想完成的事？未来一年的最想完成的事？69运用肢体运用肢体认清目标认清目标成就清单（不论成就大小）成就清单（不论成就大小）注意形象注意形
9、象心态负责心态负责面对挫折面对挫折 （吃饭精神）（吃饭精神）完成计划完成计划 70生涯规划生涯规划设定课题设定课题多种形式多种形式定期检讨定期检讨每年读书每年读书10-2410-24本本每季一次培训每季一次培训每年两个小课题每年两个小课题71重写目标重写目标自我激励自我激励依照优先顺序依照优先顺序每天学习每天学习3030分钟分钟自我省思（正面引导）自我省思（正面引导）表达感恩表达感恩预排明天的计划预排明天的计划72为何制定计划？为何制定计划？何时制定计划？何时制定计划？计划种类？计划种类？如何制定计划？如何制定计划？73 预见性（计：先算预见性（计：先算/ / 后计后计/ / 再划）再划） 掌
10、握度掌握度 集中性集中性74兵力：兵力：15000人人兵力：兵力：5000人人攻城方式：古代兵器攻城方式：古代兵器75设定目标设定目标指明路线指明路线资源预计资源预计76工作目标工作目标生活目标生活目标7778工作目标工作目标生活目标生活目标79于（于（时间时间）前，）前， 在在 XXXXXXXXXX 原则下，原则下， （动词动词） XXXXXXXXXX。80 1111月底前铺货率达到月底前铺货率达到90%90% 提高客户满意度提高客户满意度 完成上月遗留事件完成上月遗留事件81 目标型计划目标型计划 例行型计划例行型计划 问题型计划问题型计划82 每月每月3 3日前提交上月工作报告日前提交上
11、月工作报告 月底前解决餐厅空调问题月底前解决餐厅空调问题 20192019年业绩增长年业绩增长50%50%83 描绘结果描绘结果 任务展开任务展开 统计资源统计资源 排列进度排列进度 重点管理重点管理84 清楚的生动描绘期望结果清楚的生动描绘期望结果 使用视使用视/ / 听听/ / 想象想象 可用图片、模型、图表可用图片、模型、图表 感觉、好处、原则感觉、好处、原则 形象、外观、状态形象、外观、状态85 兴奋感（喜悦、满足）兴奋感（喜悦、满足） 安心感安心感 把握感把握感86 使用目标树（或心理图象法）使用目标树（或心理图象法） 列出所需要任务列出所需要任务 展开到能掌握为止展开到能掌握为止8
12、7LSD- 110LSD- 210 任务编号（例：目标树）任务编号（例：目标树）一次展开一次展开 XZ XZ 100 100二次展开二次展开 XZ XZ 110/100 110/100三次展开三次展开 XZ XZ 111/110 111/11088 列出所需资源列出所需资源 分成必要、需要分成必要、需要 统计与评估统计与评估 掌握关键资源掌握关键资源89计划评核术计划评核术目的：找寻关键路径，以控制进度目的：找寻关键路径，以控制进度方法方法将任务编号将任务编号排序排序找出关键路径找出关键路径1.调整确认调整确认90活动见教材活动见教材 91成功关键成功关键待解决问题待解决问题里程碑（可辨认的任
13、务节点）里程碑（可辨认的任务节点）92封面封面目标目标 目标说明（描绘结果）目标说明（描绘结果）任务展开图任务展开图任务说明任务说明资源统计表资源统计表进度控制进度控制重点管理项目重点管理项目93决策的重要性决策的重要性决策风格决策风格决策误区决策误区决策程序决策程序决策工具决策工具94 成败的起点成败的起点( (将帅无能将帅无能, ,累死三军累死三军) ) 行动的依据行动的依据 效能的保证效能的保证( (效率、效果效率、效果) )95运用思考运用思考动作快，事必躬亲动作快，事必躬亲攻击力强，控制欲强攻击力强，控制欲强不用讨论，直接指派不用讨论，直接指派96靠直觉靠直觉看机会，不看问题看机会，
14、不看问题行动力强，虎头蛇尾行动力强，虎头蛇尾喜欢讨论，激发热情喜欢讨论，激发热情97喜欢思考喜欢思考分析分析冷静冷静踩刹车踩刹车98凭感觉凭感觉讨论、可否决讨论、可否决以和为贵以和为贵谨慎保守谨慎保守99匆忙的：急就章匆忙的：急就章逃避的：慢郎中逃避的：慢郎中瞎眼的：误判信息瞎眼的：误判信息假设错误（非洲卖鞋子）假设错误（非洲卖鞋子）目标错误（治标不治本目标错误（治标不治本发臭的池子）发臭的池子）跳越推论（不按逻辑跳越推论（不按逻辑加班，增加人员）加班，增加人员）线性思考（每次都对的错误）线性思考（每次都对的错误）固有的偏见（男人都一样）固有的偏见（男人都一样）100检查表检查表十等级法十等级
15、法加权指数法加权指数法101已经有原则已经有原则将原则列表将原则列表逐一检查逐一检查通过一致通过一致102 没有对错没有对错 主观性主观性 心中的尺度心中的尺度 1-101-10分分 八九不离十八九不离十103复杂议题（中国办迪士尼地点选择）复杂议题（中国办迪士尼地点选择）列必备条件、检查列必备条件、检查列出需要的条件、指数列出需要的条件、指数给予评分、统计给予评分、统计检验感觉与风险检验感觉与风险104公司选择干部公司选择干部挑选店址、厂址挑选店址、厂址挑选供应商挑选供应商买房、小孩就学、择偶买房、小孩就学、择偶选择工艺方式选择工艺方式业绩提升方案业绩提升方案士气激励方案士气激励方案105问
16、题的定义问题的定义问题的类型问题的类型解决程序解决程序解决工具解决工具106107 显现型显现型 潜在型潜在型 改善型改善型 108 武汉某经销商欠款武汉某经销商欠款, ,目前不知去向目前不知去向 王先生血压高达王先生血压高达180180 李小姐家族有糖尿病史李小姐家族有糖尿病史, ,她也有她也有 黄河已受污染黄河已受污染, , 每年断流每年断流200200多天多天109问题现象问题现象行动方案行动方案问题分类问题分类修修 正正找出原因找出原因评估测试评估测试排列顺序排列顺序假设方案假设方案110 鱼骨图鱼骨图 帕雷拖图帕雷拖图 脑力激荡脑力激荡 问题树问题树111主题至于前主题至于前一次展开
17、一次展开二次展开二次展开直到可掌控直到可掌控每次展开每次展开4-64-6项项112影响交通的原因影响交通的原因迟到的原因迟到的原因销售量下滑销售量下滑员工士气不佳员工士气不佳产品质量不稳定的原因产品质量不稳定的原因夫妻间不和的原因夫妻间不和的原因员工离职原因员工离职原因 113问题展开层次要相等问题展开层次要相等问题描述要精确问题描述要精确问题分类要恰当问题分类要恰当问题现象涵盖要完整问题现象涵盖要完整114 记录分析（历史记录）记录分析（历史记录） 现场考察（计划、标准）现场考察（计划、标准） 人员访谈（现场记录）人员访谈（现场记录） 问卷调查问卷调查115生鲜超市客户投诉分析（生鲜超市客户
18、投诉分析（80/ 2080/ 20定律）定律）速度速度 态度态度 清洁清洁 新鲜新鲜 注意事项注意事项 从左至右排列从左至右排列 （由大到小）（由大到小）结帐台结帐台 操作不熟操作不熟 缺零钱缺零钱 故障故障不不 足足116选择主题选择主题脑力激荡（每个问题写一章）脑力激荡（每个问题写一章）定义类别定义类别进行分类进行分类排列顺序排列顺序确认确认117轻松的气氛轻松的气氛随意发言随意发言鼓励不批评鼓励不批评越多越好越多越好事后整理事后整理118收集存在的各种问题收集存在的各种问题分析问题的各项因素分析问题的各项因素预测可能问题预测可能问题排列问题的优先顺序排列问题的优先顺序分析问题的相关性分析
19、问题的相关性119团队定义团队定义团队要素团队要素形成过程形成过程建设技巧建设技巧120121目标目标关系122123建立整个团队清楚明确的目标，建立整个团队清楚明确的目标， 并让大家形成共识并让大家形成共识争取支持和资源争取支持和资源强化态度与正面思考强化态度与正面思考124建立改善关系建立改善关系促进主动支持与团队促进主动支持与团队调和运用差异调和运用差异125建立规范与标准建立规范与标准整合新进人员整合新进人员知识累计与创新知识累计与创新126 信任 127+ - 128129领导效能 = 有效行动耗费精力 影响行动有效性的原因：影响行动有效性的原因： 影响心力耗费度的原因：影响心力耗费度的原因：130个人效能 = 意愿 * 能力131132133134135S1S1S2S2S3S3S4S4高高高高136137138139140141142143144145146147148系统思考系统思考149150151152153154155156157158159160161162163164165166167168169170171172173174
