1、项目五 铁路乘务组织任务16.运输阻碍与事故处理了解旅客运输安全的基本了解旅客运输安全的基本措施。措施。掌握旅客运输障碍时的处掌握旅客运输障碍时的处理原则。理原则。掌握列车发生火灾、爆炸掌握列车发生火灾、爆炸、线路中断等旅客运输阻、线路中断等旅客运输阻碍后的应急处理方法。碍后的应急处理方法。任务任务16. 运输障碍与事故处理运输障碍与事故处理学习学习目标目标23 内容内容1 旅客运输阻碍应急处理旅客运输阻碍应急处理 内容内容2 旅客运输事故应急处理旅客运输事故应急处理 内容内容4 铁路电报拍发铁路电报拍发 内容内容3 铁路客运记录编写铁路客运记录编写主要学习内容主要学习内容:4旅客安全运输旅客
2、安全运输1.旅客运输安全旅客运输安全2.客运工作人员安全客运工作人员安全3.客车安全客车安全 运输安全运输安全56l 火灾、爆炸事故处理火灾、爆炸事故处理火灾事故及分类火灾事故及分类 火灾凡失去控制，并对财物和人身火灾凡失去控制，并对财物和人身造成伤害的燃烧现象，称为火灾。造成伤害的燃烧现象，称为火灾。 分类：特大火灾事故：分类：特大火灾事故：50万元以上，死万元以上，死10人以上或重伤人以上或重伤20人以上人以上 重大火灾事故：重大火灾事故：5万元以上，死万元以上，死3人以上或重伤人以上或重伤10人以上人以上 一般火灾：不具有前面两项以外一般火灾：不具有前面两项以外的的7u 火灾、爆炸事故处
3、理火灾、爆炸事故处理处理方法（处理方法（40字法）字法） 1立即停车立即停车 2疏散旅客疏散旅客 3迅速扑救迅速扑救 4切断火源切断火源 5设置防护设置防护 6报告救援报告救援 7抢救伤员抢救伤员 8保护现场保护现场 9协助查访协助查访 10认真取证认真取证8 对因行车事故或自然灾害造成的列车中断行对因行车事故或自然灾害造成的列车中断行车，视事故程度和中断行车时间分别处理。车，视事故程度和中断行车时间分别处理。1摸清情况摸清情况 2救护旅客救护旅客3及时报告及时报告 4维持秩序维持秩序5安抚旅客安抚旅客 6专人引导专人引导7防止抓车防止抓车 8确保供应确保供应“规章，灵活，机警，果断，汇报规章
4、，灵活，机警，果断，汇报” 线路中断的处理线路中断的处理9 对旅客的安排对旅客的安排v1.在停运站或返回中途站、发站要求在停运站或返回中途站、发站要求退票退票v1）停运站和被阻列车在车票背面注明）停运站和被阻列车在车票背面注明“日期、原日期、原因、返回因、返回站站”字样，加盖站名戳或列车长名章字样，加盖站名戳或列车长名章，作为旅客免费返回发站或中途站办理退票或改簦，作为旅客免费返回发站或中途站办理退票或改簦的凭证；的凭证；v2）在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还）在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，但罚款、手续费不退；全部票价，但罚款、手续费不退；v3）在停运站或返回中途站
5、退票时，退还已收票价）在停运站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站到停止旅行站的票价差额，不收退票费。与发站到停止旅行站的票价差额，不收退票费。10v2.铁路组织铁路组织绕道绕道的车票的处理的车票的处理v1 1）铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车）铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效；换乘其它列车绕绕道运输时持原票有效；换乘其它列车绕道运输，车站道运输，车站 应办理签证并在车票背面应办理签证并在车票背面注明原因等，加盖站名戳。变更座别应补注明原因等，加盖站名戳。变更座别应补、退差额。中途下车车票失效。、退差额。中途下车车票失效。v2 2）绕道途中不办理退票。）绕道途中不办理退票
6、。11v3.线路中断列车停运旅客愿意线路中断列车停运旅客愿意继续旅行继续旅行时时v1 1）旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭）旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车原票在通车1010日内恢复旅行，车站根据候车日内恢复旅行，车站根据候车日数延长车票有效期（动车组可改签，卧铺日数延长车票有效期（动车组可改签，卧铺票办退票，不办理延期）。票办退票，不办理延期）。v2 2）旅客自行绕道按变径办理。）旅客自行绕道按变径办理。v3 3）线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按）线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。实际径路计算票价。12急病急病*在车站候车期间，立即送医院；在车站候车期间，立
7、即送医院；*列车上，列车长编客运记录，交市、列车上，列车长编客运记录，交市、县所在地车站或较大车站，转送医院；县所在地车站或较大车站，转送医院；*治疗费用，旅客自负。无力自负者，治疗费用，旅客自负。无力自负者，由由“旅客保险旅客保险”列支。列支。旅客急病、死亡的处理旅客急病、死亡的处理13v死亡死亡v*车站候车时，车站站长会同公安、卫生部门共车站候车时，车站站长会同公安、卫生部门共同检验处理，并通知家属；同检验处理，并通知家属；v*列车上，列车长编客运记录，交市、县所在地列车上，列车长编客运记录，交市、县所在地车站或较大车站车站或较大车站v无票人员急病或死亡时无票人员急病或死亡时v在车站站台或
8、列车上，由铁路部门负责处理；在在车站站台或列车上，由铁路部门负责处理；在候车室、广场，由车站通知地方有关部门处理。候车室、广场，由车站通知地方有关部门处理。14v1 1. .旅客列车发生火灾、爆炸事故处理旅客列车发生火灾、爆炸事故处理处理方法（处理方法（40字法）字法） 1立即停车立即停车 2疏散旅客疏散旅客 3迅速扑救迅速扑救 4切断火源切断火源 5设置防护设置防护 6报告救援报告救援 7抢救伤员抢救伤员 8保护现场保护现场 9协助查访协助查访 10认真取证认真取证v2 2. .线路中断的处理线路中断的处理15种类及等级种类及等级 1.种类：种类：（1）轻伤：伤害程度不及重伤者。）轻伤：伤害
9、程度不及重伤者。 受伤旅客治疗费用在受伤旅客治疗费用在500元及其以下者，不列事故元及其以下者，不列事故（2）重伤：肢体残废，容貌毁损，视觉、听觉丧）重伤：肢体残废，容貌毁损，视觉、听觉丧失及器官功能丧失。具体参照司法部颁发的失及器官功能丧失。具体参照司法部颁发的人体人体重伤鉴定标准重伤鉴定标准。（3）死亡）死亡162.等级等级（1）轻伤事故：是指只有轻伤没有重伤和死亡的事故。）轻伤事故：是指只有轻伤没有重伤和死亡的事故。（2）重伤事故：是指有重伤没有死亡的事故。）重伤事故：是指有重伤没有死亡的事故。（3）一般伤亡事故：是指一次造成死亡）一般伤亡事故：是指一次造成死亡1人至人至2 人的事故。人
10、的事故。（4）重大伤亡事故：是指一次死亡）重大伤亡事故：是指一次死亡3人至人至9人的事故。人的事故。（5）特大伤亡事故：是指一次死亡）特大伤亡事故：是指一次死亡10人至人至29人的事故。人的事故。（6）特别重大伤亡事故：是指一次死亡）特别重大伤亡事故：是指一次死亡30人以上的事故。人以上的事故。种类及等级种类及等级17铁路客运记录铁路客运记录含义含义客运记录客运记录是指在旅客或行包运输过程中因特殊情况是指在旅客或行包运输过程中因特殊情况承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项项或或站、车之间办理业务交接的站、车之间办理业务交接的文字凭证文字凭证
11、。作用作用1.作为站、车办理交接的依据；作为站、车办理交接的依据；2.作为铁路运输事宜证实材料或受理有关票据的依作为铁路运输事宜证实材料或受理有关票据的依据；据；3.作为旅客到站退款的凭证；作为旅客到站退款的凭证；4.受伤害旅客送医院抢救治疗时，是车站与铁路医受伤害旅客送医院抢救治疗时，是车站与铁路医院办理交接的凭证。院办理交接的凭证。18铁路电报拍发铁路电报拍发v*铁路电报用于铁路内部处理紧急公务。因此，铁路电报用于铁路内部处理紧急公务。因此，电报所不受理以下情况电报所不受理以下情况v处理私人问题的电报处理私人问题的电报v已有文件电报的重复通知已有文件电报的重复通知v挑、应战书、倡议书挑、应战书、倡议书v由于工作不协调互相申告（列车乘务中及时反映由于工作不协调互相申告（列车乘务中及时反映问题除外）问题除外）19电报分类电报分类v按电报性质和急缓程度分为六类：按电报性质和急缓程度分为六类：v1.特急电报（特急电报（T）v2.急报（急报（J）：列车改点、变更到站等）：列车改点、变更到站等v3.限时电报（限时电报（X）：限到。如）：限到。如“XS10：00”20v4.列车电报（列车电报（L）：处理列车业务，在）：处理列车业务，在列车到达前或到达时送交用户列车到达前或到达时送交用户v5.银行汇款电报（银行汇款电报（K）：按急报处理）：按急报处理v6.普通电报（普通电报（P）
