1、確認組織的相關公眾衡量相關公眾對組織的形象和態度建立對重要公眾的形象和態度標的 發展據成本效益的公關策略為公關危機做準備選擇特定的公關工具執行行動和評估結果機構的計劃及方案群眾的意向及行為機構所期望的公共關係目標投入投入產出產出回饋回饋公共關係美國公共關係東部公共關係北部公共關係南部公共關係公關部門藝術組廣告組寫作組編輯組連絡組公關部門媒體關係股東關係社區關係員工關係公關部門廣告設計編輯寫作對外關係對內關係總經理副總經理業務總監(專戶甲)業務總監(專戶乙)業務專員資深經理業務專員資深業務專員 公關顧問公司總經理美工經理推廣經理企劃經理編輯經理媒體研究經理一般行政經理客戶甲主任客戶乙主任客戶丙主
2、任確定中心任務研究與分析確定公共關係活動策略決定實施方案進行溝通傳播活動反應與回饋活動效果評估與調整內部條件外界環境經營理念公關決策機會 威脅優勢 弱點 公 共 觀 念 環 境 分 析 問 題 界 定 目 標 策 略 媒 體 訊 息 時 間 預 算思 想編 碼訊 息傳 送接 受解 碼了 解回 饋雜 音發出者接受者傳播者大眾傳播 媒體目標對象大眾傳播者傳播訊號傳播媒體意見領袖(轉播者)意見領袖(轉播者)受播者受播者受播者受播者受播者受播者受播者受播者受播者受播者受播者受播者溝通傳播(刺激)感知效應感知溝通資訊說服效應產生說服效果行動效應接受溝通事實基礎可信度符合群眾利益能見度群眾認知群眾接受個人目標接受說服傳播傳達問題感知問題行為的改變意見的改變情感的改變態度的改變理解的改變(各項次序視情況而有不同)達成說服目的符碼系統語文符碼超語文符碼姿態符碼採用試用確信態度瞭解知道導言第一段第二段第三段第四段本文行銷目標：行銷策略：公共關係策略：公共關係活動：鞏固麥當勞的生意加強領導地位使顧客產生信賴參與社區活動全美樂隊全美球隊馬拉松式電視節目贊助各種運動活動X X X公共關係活動企劃書客戶名稱：企劃單位：提案人：提案時間：年月日
