1、国网陕西省电力公司是国家电网公司的全资子公司，承担着为陕西经济社会发展和城乡广大电力客户提供安全可靠电力供应的重要职责。国网陕西公司在全国电力行业中，其培训工作一直走在前列，特别是其培训师资队伍建设。公司采取了多样化的培养与开发手段，建立起一支高素质，专业化的培训师队伍。通过长期的培训师队伍建设，培训师教学环节准备、教学目标选取、教学内容设计以及教学方法使用等方面取得了长足进步，为适应国网公司“两个转变”和“一强三优”现代公司建设需要，服务公司发展和员工队伍建设，奠定了良好基础。国网陕西公司的内部培训师建设国网陕西公司的内部培训师建设引导案例引导案例案例分析：案例分析：1通过此案例，你得到了哪
2、些启示？通过此案例，你得到了哪些启示？2你认为内部培训师队伍建设的重要意义是什么？你认为内部培训师队伍建设的重要意义是什么？3从案例介绍中，你认为公司内部培训师队伍建设的重点是从案例介绍中，你认为公司内部培训师队伍建设的重点是 什么，应该如何对什么，应该如何对培训师进行激励？培训师进行激励？总结总结案例分析：1通过此案例，你得到了哪些启示？2你认为内部培训师队伍建设的重要意义是什么？3从案例介绍中，你认为公司内部培训师队伍建设的重点是什么，应该如何对培训师进行激励？ 随着我国市场经济的不断深化，企业之间的竞争已经成为企业员工随着我国市场经济的不断深化，企业之间的竞争已经成为企业员工素质及技能水
3、平的竞争，员工业务能力必须适应快速发展的市场环境素质及技能水平的竞争，员工业务能力必须适应快速发展的市场环境。因此，很多企业提出全员培训规划，使得企业培训工作逐步制度化。因此，很多企业提出全员培训规划，使得企业培训工作逐步制度化、标准化、系统化。但是随之而来的师资力量不足成为制约企业培训、标准化、系统化。但是随之而来的师资力量不足成为制约企业培训与开发的首要问题。培训师作为教学环节的主要力量，培训师资队伍与开发的首要问题。培训师作为教学环节的主要力量，培训师资队伍的素质将直接影响着教学质量的高低，建立一支综合实力强大的培训的素质将直接影响着教学质量的高低，建立一支综合实力强大的培训师资队伍已经
4、成为员工培训与开发的关键。师资队伍已经成为员工培训与开发的关键。因此，我们要明确优秀培因此，我们要明确优秀培训师的素质要求，并从选拔、培养、激励、考核等方面加强培训师资训师的素质要求，并从选拔、培养、激励、考核等方面加强培训师资队伍的建设和管理。队伍的建设和管理。案例分析：1通过此案例，你得到了哪些启示？2你认为内部培训师队伍建设的重要意义是什么？3从案例介绍中，你认为公司内部培训师队伍建设的重点是什么，应该如何对培训师进行激励？类型类型优点优点缺点缺点外部培训师外部培训师选择范围较大，培训师专业化，选择范围较大，培训师专业化，具有丰富的培训经验不受企业具有丰富的培训经验不受企业固有理念的影响
5、，能够带来新固有理念的影响，能够带来新观点、新思想，创新性较强培观点、新思想，创新性较强培训技巧丰富，能够营造良好的训技巧丰富，能够营造良好的学习氛围，促进培训效果学习氛围，促进培训效果培训成本较高对企业不熟悉，培训培训成本较高对企业不熟悉，培训内容的针对性和适用性不够强后续内容的针对性和适用性不够强后续培训跟踪不强，偏重于理论知识，培训跟踪不强，偏重于理论知识，对员工实际操作和企业文化的长期对员工实际操作和企业文化的长期培养不够培养不够内部培训师内部培训师培训成本低对企业实际情况熟培训成本低对企业实际情况熟悉，培训具有针对性、可操作悉，培训具有针对性、可操作性可以和学员进行有效的沟通性可以和
6、学员进行有效的沟通培训责任心较强，并进行长期培训责任心较强，并进行长期的培训跟踪的培训跟踪选择范围较小，权威性不高培训方选择范围较小，权威性不高培训方式单一，不能有效激发学员学习热式单一，不能有效激发学员学习热情易受到企业现状的影响，缺少新情易受到企业现状的影响，缺少新观点、新思想等，创新性不足观点、新思想等，创新性不足内部培训师和外部培训师的对比内部培训师和外部培训师的对比1. 1. 传道、授业、解惑的作用传道、授业、解惑的作用培训项目 内部培训师选拔范围企业文化培训企业文化培训（1）公资源部经理及经理级以上人员）公资源部经理及经理级以上人员（2）必须在公司服务至少）必须在公司服务至少5年，
7、深刻理解企业文化年，深刻理解企业文化（3）有企业文化培训相关）有企业文化培训相关经经验验基本素养培训基本素养培训（1 1）至少连续）至少连续2 2年获得优秀员工称号，在基本素养方面表现优秀的员工年获得优秀员工称号，在基本素养方面表现优秀的员工（2 2）具有）具有3 3年以上工作经验，熟悉职场基本年以上工作经验，熟悉职场基本司人力司人力素养要求素养要求（3 3）有基本素养培训相关经验）有基本素养培训相关经验专业素养培训专业素养培训（1 1）部门经理及以上人员）部门经理及以上人员（2 2）在该岗位工作至少）在该岗位工作至少3 3年，熟悉岗位内容和要求年，熟悉岗位内容和要求（3 3）有给新员工进行培
8、训的经验）有给新员工进行培训的经验工作态度培训工作态度培训（1 1）至少具有）至少具有3 3年该方面培训经验的专职培训师或是具有相关新员工培训经验的年该方面培训经验的专职培训师或是具有相关新员工培训经验的部门经理及以上人员部门经理及以上人员（2 2）至少工作）至少工作7 7年以上，具有丰富的工作经验年以上，具有丰富的工作经验自我发展培训自我发展培训（1 1）人力资源部经理、培训部经理及以上人员）人力资源部经理、培训部经理及以上人员（2 2）在自我发展方面有成功经验）在自我发展方面有成功经验（3 3）有给新员工进行相关培训的经验）有给新员工进行相关培训的经验 选拔内部培训师时，需要明确适合本组织
9、的选拔标准。一般，选拔内部培训师时，需要明确适合本组织的选拔标准。一般，内部培训师选拔标准应体现以下方面：对培训工作有浓厚的兴趣内部培训师选拔标准应体现以下方面：对培训工作有浓厚的兴趣；热爱本职工作，具有积极的心态；具备丰富、扎实的专业知识；热爱本职工作，具有积极的心态；具备丰富、扎实的专业知识；具有幽默、自信的性格特征；具有健康的身体和健全的心理；具有幽默、自信的性格特征；具有健康的身体和健全的心理；具有一定的实践经验和相关阅历；具有较强的语言表达能力，善具有一定的实践经验和相关阅历；具有较强的语言表达能力，善于沟通；具有较高的业务能力和职业素质；具有良好的工作态度于沟通；具有较高的业务能力
10、和职业素质；具有良好的工作态度和高尚的职业道德；坚持和高尚的职业道德；坚持“以受训者为中心以受训者为中心”的服务理念等。的服务理念等。发布广告发布广告提出申请提出申请确定合格人员确定合格人员进行筛选进行筛选进行培训进行培训试讲与评估试讲与评估培训师的管理制度一般包括培训师的评聘制度、考核制度、培训制度、激励制度等。表5-6为某公司的培训师管理制度示例，具体介绍了培训师管理的相关制度。 内部培训师同员工一样，为了提升其知识和能力，也需要内部培训师同员工一样，为了提升其知识和能力，也需要进行培训与开发。培训与开发的流程可分为进行培训与开发。培训与开发的流程可分为培训需求的调查、培训需求的调查、培训
11、课程的开发、培训计划的实施、培训效果的评估。培训课程的开发、培训计划的实施、培训效果的评估。 对培训师的培训与开发，是为了提升培训师的授课能力而进行的针对性培对培训师的培训与开发，是为了提升培训师的授课能力而进行的针对性培训与开发，在国际上称之为训与开发，在国际上称之为“TTTTTT”，即英文短语，即英文短语Training the Trainer to Training the Trainer to TrainTrain的缩写，意为的缩写，意为“培训培训师培训培训师”。此外，。此外，TTTTTT是国际职业训练协会（是国际职业训练协会（IPTA-IPTA-IntenationalIntenat
12、ional Professional Training Association Professional Training Association）的培训师认证课程（）的培训师认证课程（Training the Trainer to TrainTraining the Trainer to Train）的英文缩写。该课程自）的英文缩写。该课程自19951995年起在我国开办年起在我国开办认证课程，受训者考核通过后可获得由认证课程，受训者考核通过后可获得由IPTAIPTA颁发的国际职业培训师证书。一般情颁发的国际职业培训师证书。一般情况下，它是通用企业管理培训领域的职业培训师、况下，它是通用企业
13、管理培训领域的职业培训师、企业内训企业内训师的职业技能和职业师的职业技能和职业素质训练课程，有时特指在某个专业领域内的专业技能培训师的培训技能训练课素质训练课程，有时特指在某个专业领域内的专业技能培训师的培训技能训练课程。程。 开展开展“TTTTTT”培训培训主要适用于：通用企业管理培训领域的职业培训主要适用于：通用企业管理培训领域的职业培训师；企业内部专职培训讲师；专业培训机构的管理人员和培训课程负师；企业内部专职培训讲师；专业培训机构的管理人员和培训课程负责人；企业内部培训体系规划、内训师管理和内训课程开发人员；企责人；企业内部培训体系规划、内训师管理和内训课程开发人员；企业内部的业内部的
14、HRHR经理、培训业主管；以兼职培训师身份参与企业内部培训经理、培训业主管；以兼职培训师身份参与企业内部培训的企业中层干部、业务骨干；企业内部各级管理人员等。的企业中层干部、业务骨干；企业内部各级管理人员等。 经过经过多年的发展，对培训师的培训内容主要包括成人学习的特点多年的发展，对培训师的培训内容主要包括成人学习的特点和需求分析，培训师的内在修养和外在修养，如道德修养、培训手势和需求分析，培训师的内在修养和外在修养，如道德修养、培训手势等，语言表达，课程设计和内容安排，课件制作以及整个培训过程的等，语言表达，课程设计和内容安排，课件制作以及整个培训过程的控制等方面。控制等方面。 实施实施TT
15、TTTT的主要的主要目的目的是：是：（1 1）帮助学员建立身为优秀讲师正确的心态，不断提升成功）帮助学员建立身为优秀讲师正确的心态，不断提升成功讲师的各种修为。讲师的各种修为。（2 2）建立培训师对教学企划的正确认知，提升自我需求诊断）建立培训师对教学企划的正确认知，提升自我需求诊断能力，确保培训高效率。能力，确保培训高效率。（3 3）提升教材、教案、授课）提升教材、教案、授课PPTPPT研发专业技巧，提升课件系研发专业技巧，提升课件系统专业度和完善性，以及对各种培训器材的认识和应用。统专业度和完善性，以及对各种培训器材的认识和应用。（4 4）掌握完美教学表达方法，高效能的授课技巧，使课程生）
16、掌握完美教学表达方法，高效能的授课技巧，使课程生动、气氛热烈、学员参与性高，同时能够灵活应对突发状况动、气氛热烈、学员参与性高，同时能够灵活应对突发状况等。等。 对培训师的培训需求调查，主要是针对培训师的素质要求，并整对培训师的培训需求调查，主要是针对培训师的素质要求，并整合企业培训需求分析，确定培训师学习需求之间的优先顺序，明确培合企业培训需求分析，确定培训师学习需求之间的优先顺序，明确培训师资队伍建设的关注重点。训师资队伍建设的关注重点。 对培训师的学习需求进行调查时，可对他们的培训需求进行重对培训师的学习需求进行调查时，可对他们的培训需求进行重要性分析，即确定哪些培训需求是至关重要的，一
17、般通过重要性矩阵要性分析，即确定哪些培训需求是至关重要的，一般通过重要性矩阵进行分析，如图进行分析，如图5-25-2所示。所示。 首先，通过以上重要性首先，通过以上重要性矩阵分析，处于右上象限的矩阵分析，处于右上象限的培训需求就是需要重点关注培训需求就是需要重点关注的培训需求。其次，基于以的培训需求。其次，基于以上重要性分析，针对同一培上重要性分析，针对同一培训对象的培训需求，进行相训对象的培训需求，进行相互比较。进行横向比较时，互比较。进行横向比较时，如果某培训需求比其他培训如果某培训需求比其他培训需求重要，给予需求重要，给予2 2分；如果分；如果同样重要，给予同样重要，给予1 1分；如果分
18、；如果重要性低于其他培训需求，重要性低于其他培训需求，给予零分。最后，最右列的给予零分。最后，最右列的得分的高低就明确了。得分的高低就明确了。图5-3 培训师在培训中的注意事项 此外，培训师要认真做好随此外，培训师要认真做好随堂记录，把主要观点、概念、活堂记录，把主要观点、概念、活动、游戏、故事、案例、表格和动、游戏、故事、案例、表格和图形等记录下来，并对培训全过图形等记录下来，并对培训全过程以及在培训授课中的表现进行程以及在培训授课中的表现进行自我总结。培训中的反馈是很多自我总结。培训中的反馈是很多培训师容易忽略的环节。培训师培训师容易忽略的环节。培训师应听取各种意见，在认真聆听时应听取各种
19、意见，在认真聆听时找出症结所在，体会受训者的坦找出症结所在，体会受训者的坦诚，以合适的方式表达意见。此诚，以合适的方式表达意见。此外，在提出反馈意见时，培训师外，在提出反馈意见时，培训师要做到不评价、不重复、不建议要做到不评价、不重复、不建议、不质疑，避免谈无关的事情。、不质疑，避免谈无关的事情。一般，对内部培训师的培训效果进行评估和跟踪，其数据来源于一般，对内部培训师的培训效果进行评估和跟踪，其数据来源于“内部培训师培内部培训师培训效果评估表训效果评估表”。在培训开始时由接受培训的培训师进行前测，在培训。在培训开始时由接受培训的培训师进行前测，在培训结束后再结束后再进行进行后测，并根据两次结果对比找到差异点，如表后测，并根据两次结果对比找到差异点，如表5-45-4所示。所示。
