1、 2TISO9000ISO9000族标准的构成族标准的构成ISO9000ISO9000族标准族标准基础基础标准标准核心核心标准标准术语术语ISO8402：质量管理和质量保证：质量管理和质量保证术语术语质量管质量管理与质理与质量保证量保证标准选标准选择和实择和实施指南施指南ISO9000-1ISO9000-1：质量管理和质量保证标：质量管理和质量保证标准准选择和使用指南选择和使用指南ISO9000-2ISO9000-2：ISO9001ISO9001到到ISO9003ISO9003通用实通用实施指南施指南ISO9000-3ISO9000-3： ISO9001ISO9001在软件中的使用在软件中的使
2、用指南指南ISO9000-4ISO9000-4：可信性大纲管理指南：可信性大纲管理指南质量质量保证保证标准标准质量管理标准质量管理标准ISO9001ISO9001：设计、开发、生产、安装和服务的：设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式质量保证模式ISO9002ISO9002：生产、安装和服务的质量保证模式：生产、安装和服务的质量保证模式ISO9003ISO9003：最终检验和试验的质量保证模式：最终检验和试验的质量保证模式质量质量管理管理标准标准合格产品单位成本合格产品单位成本内部损失成本内部损失成本+ +外部外部损失成本损失成本适宜质量水平适宜质量水平质量总成本质量总成本AP*预防成本预
3、防成本+ +鉴定成本鉴定成本100%100%合格合格100%100%不合格不合格O 质量改进区域质量改进区域 损失成本损失成本70%70%预防成本预防成本10%10%寻找突破性改进措寻找突破性改进措施施质量过剩区域质量过剩区域损失成本损失成本 40%50%50%研究检验费用，可放研究检验费用，可放宽标准，减少检验宽标准，减少检验合适质量区域合适质量区域损失成本损失成本50%50%预防成本预防成本10%10%，如不能找到更有效的改如不能找到更有效的改进措施，应把重点放在控进措施，应把重点放在控制上制上最低点最低点AIIIIII质量总成本曲线质量总成本曲线质量成本曲线的最佳区域质量成本曲线的最佳区域精品课件！精品课件！PDCA循环改进环循环改进环P (plan) 计划计划D (do) 实施实施C (check) 检查检查A (action) 处理处理
