1、员工工作动机与行为激励员工工作动机与行为激励员工工作动机与行为激励员工的行为员工的行为员工的需要是什么员工的需要是什么工作本身的激励工作本身的激励员工的期望问题员工的期望问题公平的意义公平的意义学习与行为学习与行为员工的行为为什么要激励员工？激励就是调动人的积极性和创造性激励就是调动人的积极性和创造性。 激活行为与唤醒心理激活行为与唤醒心理研究激励效果的警觉性试验n组别 激励情况 平均误差次数 误差情况顺位n 不施加任何激励 24 4n 精神激励(个人间竞赛) 8 1n 精神激励(组际竞赛) 14 3n 物质激励(奖励与惩罚) 11 2未满足的需要目标明确的行为需要满足新的需要产生人类行为基本
2、模式人类行为第二模式未满足的需要目标明确行为需要满足新的需要产生动机目标挫折n什么是动机什么是动机? ?n 动机指激发、维持、调节人们从事某种活动,并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力 n动机的功能动机的功能? ?n1.激活功能-动机会推动人们产生某种活动,使个体由静止状态转化为活动状态。n2.指向功能-动机使个体进入活动状态之后,指引个体的行为指向一定的方向。n3.调节与维持功能-动机会决定行为的强度,动机愈强烈,行为也随之愈强烈。动机也决定个体行为的久暂性,在没有达到目标之前,行为会一直存在。人的动机n动机的分类(1)生理性动机与社会性动机 n生理性动机也称为驱力,是由个体的生理
3、需要所驱动而产生的动机 -如饥、渴、缺氧、母性、性欲、排泄、疼痛等 n社会性动机是人类所特有的,它以人的社会文化需要为基础 -工作动机、交往动机、成就动机、成长动机 (2)内在动机与外在动机n外在动机是在外部刺激的作用下产生的,是为了获得某种奖励而产生的动机 n内在动机是由个体的内部需要所引起的动机 (3)主导动机与从属动机 员工需要是什么？需要是人缺乏某种东西时的一需要是人缺乏某种东西时的一种主观状态，是个体在日常生种主观状态，是个体在日常生活中和社会实践中所需事物在活中和社会实践中所需事物在人脑中的反映人脑中的反映。人的生理状态是需要产生的生物性依据 社会环境因素增强和发展了人们的需要知识
4、的发展对人们的需要也产生影响需要的类型n成就需要n权力需要n亲和需要n安全需要n地位需要需要层次论-马斯洛安全需要生理需要社交需要尊重需要自我实现需要需要相对强度生理安全社交尊重自我实现ABCDE员工需要问题n需要满足的方法n n 了解下属的需要n 分析下属的需要n 采取可行措施，满足需要工作本身的激励 -双因素理论员工什么情况下感到满意？员工什么情况下感到不满意？工资太低？没有住房？管理制度不好？人际关系紧张？工作环境条件差？！工作乐趣！社会承认！工作有成就感！.？三、工作本身的激励n基本内容：n 不满意 工作环境因素 没有不满意n 满意 工作本身因素 没有满意工作本身的激励n 启示：n金钱
5、是激励或保健因素？n注意工作、职务内满足n工作扩大化n工作丰富化n弹性工作时间无薪激励沟通沟通 ，每周一次？，每周一次？让员工制定弹性的工作计划？让工作更有挑战让工作更有挑战？“导师导师”制度制度？建立员工兴趣小组建立员工兴趣小组？提供便利设施和服务提供便利设施和服务？工作轮换与工作丰富？工作轮换与工作丰富？员工的期望问题n（一）基本内容（一）基本内容n 激励力量激励力量 = 期望值期望值 * 效价效价n（二）（二）期望模式期望模式n 努力与绩效的关系努力与绩效的关系n 绩效与奖励的关系绩效与奖励的关系n 奖励与满足需要的关系奖励与满足需要的关系n（三）（三）期望强化期望强化n（四）（四）管理
6、中注意问题管理中注意问题管理中注意的问题期望值效价激励力量公平的意义n基本内容基本内容n n 产出a 产出bn 投入a 投入bn n 社会横向比较n 历史纵向比较公平类型n分配公平n程序公平（Leventhel,1980）一致性规则、避免偏见规则、准确性规则、可修正规则、代表性规则、道德与伦理规则n互动公平n产生不公平感的后果产生不公平感的后果n 产出n 投入n产生不公平感的原因产生不公平感的原因n 1、管理者的官僚主义与不正之风n 2、社会分配制度问题n 3、个人过高估计自己的心理倾向n 4、对“公平”的认识差异n对公平问题的认识对公平问题的认识学习与行为奖励与惩罚问题（强化的学习法则）：奖励与惩罚问题（强化的学习法则）：n n 奖惩结合n 以奖为主、以罚为辅n 奖惩及时n观察学习(社会学习理论)nBandura的建议:n榜样的行为有明确的后果(奖励)n学习者对榜样的认可n学习者与榜样在人格上有相似之处n学习榜样的行为能得到外部与自我强化n学习的行为能看得懂又力所能及学习与组织行为矫正n1、识别和确认对绩效有重大影响的关键行为n2、对这些关键行为进行基线测量n3、关键行为的功能性分析（关键行为的先行条件和后果）n4、干预行为（行为强化）
