1、第4章 第三方物流市场拓展模式 4 4.1.1第三方物流的市场开发战略第三方物流的市场开发战略4 4.2.2第三方物流业务开发第三方物流业务开发和运作流程和运作流程4 4.3.3第三方物流文案实训第三方物流文案实训物流项目投物流项目投标书标书4 4.4.4第三方物流文案实训第三方物流文案实训第三方物流第三方物流合同范本与解释合同范本与解释4 4.5.5第三方物流文案实训第三方物流文案实训物流方案的物流方案的编制编制 4. 1第三方物流的市场开发战略 4 4.1.1.1.1以客户需求为导向的物流市以客户需求为导向的物流市场开发战略场开发战略 了解客户需求的最直接而有效的操了解客户需求的最直接而有
2、效的操作方法是走访调查，提出一些定性的、作方法是走访调查，提出一些定性的、开放型的问题，使顾客能灵活、准确的开放型的问题，使顾客能灵活、准确的表达他们真正的需求。表达他们真正的需求。 宝供物流客户满意度调查问卷宝供物流客户满意度调查问卷 尊敬的客户尊敬的客户: 您好您好! 非常感谢您在百忙之中参加我们的客户满意度调查！非常感谢您在百忙之中参加我们的客户满意度调查！ 为了更好地了解您的需求和期待，为您提供更加为了更好地了解您的需求和期待，为您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您参加宝供优质的服务，我们诚挚邀请您参加宝供2008年客户满年客户满意度调查。请您根据实际情况回答问卷并提交。意度调查。请您
3、根据实际情况回答问卷并提交。 宝供物流感谢您多年来的支持！欢迎您提出宝贵宝供物流感谢您多年来的支持！欢迎您提出宝贵的意见，并一如既往的支持和使用宝供物流为您提供的意见，并一如既往的支持和使用宝供物流为您提供的服务！您的答案对于我们不断改进各项工作具有非的服务！您的答案对于我们不断改进各项工作具有非常重要的价值。非常感谢您的配合！常重要的价值。非常感谢您的配合！ 谢谢您！谢谢您！ 宝供物流有限公司宝供物流有限公司 二零零八年四月二零零八年四月 1、您经常使用宝供物流的服务吗？（只能选择、您经常使用宝供物流的服务吗？（只能选择一个答案）一个答案） 0次次/月月 1次次/月月 多次多次/月月 2、您
4、是如何得知并选择宝供物流为您提供服务、您是如何得知并选择宝供物流为您提供服务的？的？ 媒体宣传媒体宣传 他人介绍他人介绍 网络查询网络查询 其它其它 3、您致电宝供物流咨询业务时，是否容易得到、您致电宝供物流咨询业务时，是否容易得到明确的答复？明确的答复？ 容易容易 一般一般 困难困难 4、您是否投诉过？、您是否投诉过？ 是的是的 没有没有 5、让您投诉的原因是：、让您投诉的原因是： 服务态度不好服务态度不好 发生破损事故发生破损事故 发生丢失事故发生丢失事故 货物晚点货物晚点 异常反馈不及时异常反馈不及时 服务事故解决慢服务事故解决慢 其其它它 不涉及不涉及 6、您选择宝供物流的理由是：、您
5、选择宝供物流的理由是： 价格合理价格合理 网络覆盖广网络覆盖广 使用便捷使用便捷 服务态度服务态度好好 时速快时速快 安全性高安全性高 7、您对我司目前整体操作水平及质量的感觉是：、您对我司目前整体操作水平及质量的感觉是： 非常满意非常满意 满意满意 一般一般 不满意不满意 8、您对我司运营服务的满意度是：、您对我司运营服务的满意度是： 非常满意非常满意 满意满意 一般一般 不满意不满意 9、您对我司运营服务不满意的原因主要在于：、您对我司运营服务不满意的原因主要在于： （可多选）（可多选） 服务事故多或存在安全隐患服务事故多或存在安全隐患 提提/送货不准送货不准时时 操作不规范操作不规范 信
6、息反馈慢信息反馈慢 人员业务技术水平差人员业务技术水平差 装装/卸货时间未达卸货时间未达到服务承诺时间要求到服务承诺时间要求 员工服务态度差员工服务态度差 工作效率不高工作效率不高 投诉处理不及投诉处理不及时时 车辆车辆/仓库环境卫生差仓库环境卫生差 应急处理能应急处理能力差力差 改进落实差改进落实差 其它其它 10、您对我司仓储服务的满意度是：、您对我司仓储服务的满意度是： 非常满意非常满意 满意满意 一般一般 不满意不满意 11、您对我司仓储服务不满意的原因主要在于：、您对我司仓储服务不满意的原因主要在于：（可多选）（可多选） 操作不规范操作不规范 数据信息反馈慢数据信息反馈慢/不准确不准
7、确 虫虫害预防措施不足害预防措施不足 库内卫生差库内卫生差 货物破损率高货物破损率高 投诉处理不及时投诉处理不及时 其它其它 12、您对我司以下哪方面比较满意：、您对我司以下哪方面比较满意： （可多选）（可多选） 管理水平高管理水平高 资源配备优良资源配备优良 服务态度好服务态度好 服务准时准确率高服务准时准确率高 服务安全性高服务安全性高 公司形象好公司形象好 员工品质好员工品质好 其它其它 13、贵司当前最急需我公司予以解决的问题是：、贵司当前最急需我公司予以解决的问题是：（可多选）（可多选） 提高提提高提/送货准时率送货准时率 降低缺失或破损等服务事降低缺失或破损等服务事故故 提高信息反
8、馈及准确率提高信息反馈及准确率 增强特殊操作增强特殊操作保障保障 其它其它 14、您认为我司当前最有待提升改进的内容是：、您认为我司当前最有待提升改进的内容是： （可多选）（可多选） 提升营运质量提升营运质量 提升客服质量提升客服质量 提高员工专业提高员工专业技术水平技术水平 提高工作效率提高工作效率 降低服务价格降低服务价格 增增强员工安全意识和增加安全防护措施强员工安全意识和增加安全防护措施 改进服务改进服务态度态度 加强操作规范性加强操作规范性 增强人员稳定性增强人员稳定性 加加大宣传力度大宣传力度 增加资源设施配备增加资源设施配备 其其它它 15、未来是否愿意继续与我司保持合作伙伴、未
9、来是否愿意继续与我司保持合作伙伴关系？关系？ 愿意愿意 考虑考虑 不愿意不愿意 16、欢迎您填写本调查表之外的意见及建议：、欢迎您填写本调查表之外的意见及建议：4.1.2以客户满意为目标的服务营销以客户满意为目标的服务营销策略策略 1 1、服务营销渠道策略服务营销渠道策略（1 1）自行建立直销服务网络的策略）自行建立直销服务网络的策略（2 2）用他人服务营销网络的策略）用他人服务营销网络的策略 是通过他人的代理去销售自己的物是通过他人的代理去销售自己的物流服务的策略流服务的策略（3 3）营销战略联盟策略）营销战略联盟策略2 2、关系营销策略关系营销策略 所谓所谓“关系营销关系营销” ” 也叫也
10、叫“一对一一对一”营销，是指通过吸引、开拓、维持和增营销，是指通过吸引、开拓、维持和增进与顾客的服务关系，从而推动第三方进与顾客的服务关系，从而推动第三方物流服务营销的策略。物流服务营销的策略。3 3、服务促销策略服务促销策略 4.1.3以管理为中心物流市场竞争战以管理为中心物流市场竞争战略略1 1、成本领先战略成本领先战略2 2、资源集中战略资源集中战略 3 3、服务差异化战略服务差异化战略一是不同的物流服务；一是不同的物流服务； 二是不同层次的顾客。二是不同层次的顾客。4 4.2.2第三方物流业务开发和运作流程第三方物流业务开发和运作流程 4.2.1第三方物流业务开发流程第三方物流业务开发
11、流程图商务沟通商业洽谈业务计划收集信息选承包商解决方案服务改进用户反馈正式运行试运行运行准备签定合约 1 1商务沟通商务沟通 商务沟通要注意方式方法、注意语言、商务沟通要注意方式方法、注意语言、语音、语气、时间、频率等细节问题。语音、语气、时间、频率等细节问题。 2 2商业洽谈商业洽谈（1 1）时间）时间 （2 2）地点）地点（3 3）人员）人员 （4 4）各种必备的文件）各种必备的文件（5 5）记录和观察）记录和观察 （6 6）语言和行为）语言和行为3业务计划业务计划公司简介：营业范围、组织机构、公司网公司简介：营业范围、组织机构、公司网络。络。物流资源：企业内部资源和企业外部资源物流资源：
12、企业内部资源和企业外部资源（外包资源）。（外包资源）。技术条件：信息网络系统、电子商务。技术条件：信息网络系统、电子商务。客户资源：已经成功开发的客户。客户资源：已经成功开发的客户。业务设想：仓储的改进、运输的改进以及业务设想：仓储的改进、运输的改进以及组织机构改进的设想和建议。组织机构改进的设想和建议。其他资料：进一步说明上述内容的资料。其他资料：进一步说明上述内容的资料。费用说明：根据客户提出的具体要求，制费用说明：根据客户提出的具体要求，制定一个框架性的费用总体方案。定一个框架性的费用总体方案。4 4收集信息收集信息 包括客户信息和竞争对手的信息。包括客户信息和竞争对手的信息。5 5选承
13、包商选承包商 根据收集的物流资源信息，确定承根据收集的物流资源信息，确定承包商的备选方案，在每个单项的承包商包商的备选方案，在每个单项的承包商必须选择两个以上作为备选。必须选择两个以上作为备选。6解决方案解决方案（1 1）业务流程）业务流程（2 2）作业规程）作业规程（3 3）网络建立）网络建立（4 4）费用方案）费用方案（5 5）成本分析）成本分析（6 6）信息管理）信息管理7签定合约签定合约 物流企业的业务部门应当会同法律物流企业的业务部门应当会同法律部门或者法律部门制定出符合企业特点部门或者法律部门制定出符合企业特点的合同范本，以此作为每个企业合同的的合同范本，以此作为每个企业合同的标准
14、和依据。标准和依据。 在签定每个业务合同时，应当遵循在签定每个业务合同时，应当遵循以下几个步骤：以下几个步骤：（1 1）同业务部门草拟合同主要内容；）同业务部门草拟合同主要内容；（2 2）由法律部门或法律顾问审核；）由法律部门或法律顾问审核；（3 3）必要时应当对合同进行公正；）必要时应当对合同进行公正；8准备运行准备运行 准备运行阶段包括两个部分，包准备运行阶段包括两个部分，包括对客户的实地考察和确认及对承包商括对客户的实地考察和确认及对承包商的实地考察和确认，以下介绍对承包商的实地考察和确认，以下介绍对承包商的运行准备：的运行准备：（1 1）考察现场）考察现场 （2 2）文件交换）文件交换
15、（3 3）布置任务）布置任务 （4 4）作业指导）作业指导（5 5）业务培训）业务培训 （6 6）派遣人员）派遣人员9 9试运行试运行1010正式运行正式运行关于事故处理：关于事故处理：真实全面地记录事故的过程，包括文字、真实全面地记录事故的过程，包括文字、照片、录像和录音等；照片、录像和录音等；据此向各方报告事故情况；据此向各方报告事故情况；提出解决方案或补救措施；提出解决方案或补救措施；查找原因，改进作业与管理，防止过失查找原因，改进作业与管理，防止过失再发生再发生。1111客户反馈客户反馈客户反馈分为日常反馈和集中反馈。客户反馈分为日常反馈和集中反馈。（1 1）详细记录客户的日常反馈；）
16、详细记录客户的日常反馈；（2 2）经常性地通过电话等方式征求客户）经常性地通过电话等方式征求客户的意见；的意见；（3 3）主动登门先入为拜访客户；）主动登门先入为拜访客户；（4 4）通过研讨会或联谊会方式与客户交）通过研讨会或联谊会方式与客户交流。流。12服务改进服务改进（1 1）优化业务流程；）优化业务流程；（2 2）改善作业规程；）改善作业规程；（3 3）优化网络结构；）优化网络结构；（4 4）优选承包商；）优选承包商；（5 5）改进技术装备。）改进技术装备。 “大众包餐大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公是一家提供全方位包餐服务的公司，由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇于司，由上海某大饭
17、店的下岗工人李杨夫妇于1994年年创办，如今已经发展成为苏锡常和杭嘉湖地区小有创办，如今已经发展成为苏锡常和杭嘉湖地区小有名气的餐饮服务企业之一。名气的餐饮服务企业之一。 “大众包餐大众包餐”的服务分成两类：递送盒饭和套的服务分成两类：递送盒饭和套餐服务。盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、大众汤和餐服务。盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、大众汤和普通水果组成。可供顾客选择的菜单：荤菜普通水果组成。可供顾客选择的菜单：荤菜6种、种、素菜素菜10种、卤菜种、卤菜4种、大众汤种、大众汤3种和普通水果种和普通水果3种，种，还可以定做饮料佐餐。尽管菜单的变化不大，但从还可以定做饮料佐餐。尽管菜单的变化不大，但从年度
18、报表上来看，这项服务的总体需求水平相当稳年度报表上来看，这项服务的总体需求水平相当稳定，老顾客通常每天会打电话来订购。但由于设施定，老顾客通常每天会打电话来订购。但由于设施设备的缘故，设备的缘故，“大众包餐大众包餐”会要求顾客们在上午会要求顾客们在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。点前电话预订，以便确保当天递送到位。 n在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项
19、服务的季节性服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至顾客提前几周甚至1个月前来预定。个月前来预定。 大众包餐公司内的设施布局类似于一个大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间。主要有五个工作区域：热制食品工加工车间。主要有五个工作区域：热制食品工作区，冷菜工作区，卤菜准备区，汤类与水果作区，冷菜工作区，卤菜准备区，汤类与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭和准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭和预订的套菜装盆共
20、享。此外，还有三间小冷库预订的套菜装盆共享。此外，还有三间小冷库供储存冷冻食品，一间大型干货间供储藏不易供储存冷冻食品，一间大型干货间供储藏不易 变质的物料。由于设施设备的限制以及食品变质变质的物料。由于设施设备的限制以及食品变质的风险制约厂大众包餐公司的发展规模。虽然饮的风险制约厂大众包餐公司的发展规模。虽然饮料和水果可以外购，有些店家愿意送货上门，但料和水果可以外购，有些店家愿意送货上门，但总体上限制了人众包餐公司提供柔性化服务。总体上限制了人众包餐公司提供柔性化服务。 李李杨夫妇聘用了杨夫妇聘用了10名员工：两名厨师和名员工：两名厨师和8名食品准名食品准备工，旺季时另外雇佣一些兼职服务员
21、。备工，旺季时另外雇佣一些兼职服务员。 包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。应的及时化。 现请你为根据上述情况回答下列问题：现请
22、你为根据上述情况回答下列问题： （1）大众包餐公司实施准时化服务有无困）大众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。难，请加以解释。 （2）人众包餐公司的经营活动可否引入第）人众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。三方物流服务，并请说明理由。 （3）在引入第三方物流服务中你会向大众）在引入第三方物流服务中你会向大众包餐公司提出什么建议包餐公司提出什么建议?4.2.2第三方物流企业业务运作流程第三方物流企业业务运作流程1 1、公司市场部与客户谈判成功后签署物公司市场部与客户谈判成功后签署物流服务合同流服务合同2 2、由市场部根据谈判过程中客户的需求由市场部根据谈判过程中客
23、户的需求和物流公司的承诺，分别向运营部下达该和物流公司的承诺，分别向运营部下达该客户的运作指南、向财务部下达结费指南、客户的运作指南、向财务部下达结费指南、向信息技术部下达客户系统需求报告。向信息技术部下达客户系统需求报告。 3 3、信息技术部根据市场部下达的客户系信息技术部根据市场部下达的客户系统报告，在客户提供的专门统报告，在客户提供的专门IPIP地址上开通地址上开通系统接口，设置系统登录口令和密码，并系统接口，设置系统登录口令和密码，并向客户提交系统合作说明书。向客户提交系统合作说明书。4 4、财务部门根据市场部下达的结费指南，财务部门根据市场部下达的结费指南，制定与客户衔接的收费目录、
24、收费时间和制定与客户衔接的收费目录、收费时间和收费标准计算方法，并按照物流服务合同收费标准计算方法，并按照物流服务合同的相应规定向客户收取物流运作服务费。的相应规定向客户收取物流运作服务费。5 5、运营部合同规定的物流服务范围和运营部合同规定的物流服务范围和服务方式，制定详细的操作手册。服务方式，制定详细的操作手册。6 6、资源成本部根据市场部引进客户情资源成本部根据市场部引进客户情况和运营部的运作需要，向运营部提供况和运营部的运作需要，向运营部提供后备运作资源（如承运商、仓储业主、后备运作资源（如承运商、仓储业主、包装商等）的支持。包装商等）的支持。7 7、各区域分销中心统一接受运营部的各区
25、域分销中心统一接受运营部的运作指令，完成所属区域的物流操作服运作指令，完成所属区域的物流操作服务。务。8 8、物流公司其它各相关职能部门围绕物流公司其它各相关职能部门围绕业务工作需要，分别提供运作所需的后业务工作需要，分别提供运作所需的后勤支持：人力资源部提供和充实管理人勤支持：人力资源部提供和充实管理人员和现场操作人员，行政部提供办公设员和现场操作人员，行政部提供办公设施和后勤辅助服务。施和后勤辅助服务。 4 4.3.3第三方物流文案实训第三方物流文案实训物流物流项目投标书项目投标书 4.3.1物流项目投标书的撰写要求物流项目投标书的撰写要求1 1、标准规范标准规范2 2、表述准确表述准确3
26、 3、综合运用理论与技巧综合运用理论与技巧4 4、资料真实资料真实 4.3.2物流项目投标书的撰写实例物流项目投标书的撰写实例4.3.3项目的目标项目的目标4.3.4项目的要求与任务项目的要求与任务4.3.5项目的措施与安排项目的措施与安排项项 目目 投投 标标 书书 封封 面面 参参 考考 ： 项项 目目 投投 标标 书书 投投 标标 单单 位位 ： （ 章章 ） 法法 定定 代代 表表 人人 ： （ 签签 字字 、 章章 ） 项项 目目 负负 责责 人人 ： 单单 位位 地地 址址 ： 邮邮 编编 ： 电电 话话 ： 传传 真真 ： 单单 位位 网网 址址 ： E-m ail 开开 户户
27、银银 行行 地地 址址 ： 银银 行行 帐帐 号号 ： 电电 话话 ： 4.44.4第三方物流文案实训第三方物流文案实训第三第三方物流合同范本与解释方物流合同范本与解释 4.4.1物流合同对合作双方的重要物流合同对合作双方的重要性性4.4.2第三方物流服务合同范本第三方物流服务合同范本4 4.5.5第三方物流文案实训第三方物流文案实训物流物流方案的编制方案的编制 4.5.1物流解决方案分类物流解决方案分类 物流解决方案是物流企业或物流咨物流解决方案是物流企业或物流咨询公司根据客户物流需求或需要解决的询公司根据客户物流需求或需要解决的物流问题向客户提供的可实施的个性化物流问题向客户提供的可实施的
28、个性化物流方案。物流方案。、物流解决方案按客户需求可分为物物流解决方案按客户需求可分为物流信息系统解决方案、物流配送解决方流信息系统解决方案、物流配送解决方案、物流管理解决方案、全程的物流解案、物流管理解决方案、全程的物流解决方案（一体化物流）等。决方案（一体化物流）等。、物流解决方案按物流对象所属行业物流解决方案按物流对象所属行业可分为家电物流解决方案；汽车物流解可分为家电物流解决方案；汽车物流解决方案、零售业物流解决方案、会展物决方案、零售业物流解决方案、会展物流解决方案、化工品物流解决方案。流解决方案、化工品物流解决方案。4.5.2 物流方案的编制准备物流方案的编制准备、与客户进行初步的
29、接触和谈判；基与客户进行初步的接触和谈判；基本掌握客户的生产、销售及物流现状等本掌握客户的生产、销售及物流现状等相关数据和信息。特别是了解货物物理相关数据和信息。特别是了解货物物理性质和化学性质、货物价值、货物包装性质和化学性质、货物价值、货物包装方式、货物市场季节供应等情况，进行方式、货物市场季节供应等情况，进行物流货源分析。物流货源分析。 、就方案的基本思想和主要内容征就方案的基本思想和主要内容征询运营部、财务部、信息技术部和客户询运营部、财务部、信息技术部和客户服务部等部门的意见。服务部等部门的意见。 明确方案编制部门和人员，方案的明确方案编制部门和人员，方案的版本级别、保密等级、存档部
30、门、发放版本级别、保密等级、存档部门、发放范围等。范围等。4.5.3物流方案主要条款物流方案主要条款1 1、封面设计封面设计2 2、扉页扉页3 3、物流公司简介物流公司简介4 4、客户物流方案设计客户物流方案设计5 5、物流公司承接物流业务的方案报物流公司承接物流业务的方案报价价6 6、工作进度按排工作进度按排7 7、有关项目双方联络小组的建立有关项目双方联络小组的建立8 8、附件附件物流合同范本物流合同范本 9 9、其他其他4.5.4 第三方物流方案的设计过程第三方物流方案的设计过程 图图物流物流方案方案的设计过程的设计过程 本章小结：本章小结： 我国的第三方物流服务企业必须首先实现从传统的
31、产品营销策略向现代服务营销策略的转变，必须尽快按照现代物流服务业的要求建立起服务营销的思想和观念，选择和确定企业的服务营销策略及其营销方式现阶段中国的第三方物流企业应该首选关系营销策略，尽快建立起自己的营销服务网络，通过市场竞争去获得企业发展。本章还介绍了第三方物流企业与客户相关部分的重要文案撰写要求，注意事项。以实例示范的方式就文案的重点内容作了主要介绍和说明。 听不到奉承的人是一种幸运，听不到批评的人却是一种危险。22.6.722.6.7Tuesday, June 07, 2022安全生产法，保护你我他。16:31:4016:31:4016:316/7/2022 4:31:40 PM花开堪
32、折直须折，莫待无花空折枝。22.6.716:31:4016:31Jun-227-Jun-22你有多努力，就有多幸运。16:31:4016:31:4016:31Tuesday, June 07, 2022追求生命的竞争，占据了所有的生物，且维持着他们的活动。22.6.722.6.716:31:4016:31:40June 7, 2022不擅长倾听不同的声音，是管理者最大的忽视。2022年6月7日下午4时31分22.6.722.6.7承认自己的伟大，就是认同自己的愚疑。2022年6月7日星期二下午4时31分40秒16:31:4022.6.7在这个世界上活得最久远的动物是不是庞大的动物?不是!是有适
33、应能力的动物。2022年6月下午4时31分22.6.716:31June 7, 2022你的工作究竟是酷还是恐怖，取决于你自己的看法。2022年6月7日星期二16时31分40秒16:31:407 June 2022只要你们公司任何改革和调整没有增加员工动力，你所有体制所有机制所有管理制度管理流程都是苍白的。下午4时31分40秒下午4时31分16:31:4022.6.7选择?选择这个词对我来说太奢侈了。失败者看到机会后面的问题，而成功者看到问题后面的机会。22.6.722.6.716:3116:31:4016:31:40Jun-22君子求诸己，小人求诸人。论语。2022年6月7日星期二16时31分40秒Tuesday, June 07, 2022预防是解决危机的最好方法。22.6.72022年6月7日星期二16时31分40秒22.6.7谢谢各位！谢谢各位！
