沟通能力的培养课件.ppt

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资源描述

1、. 一、开篇语一、开篇语- 二、沟通的必要性二、沟通的必要性- 三、沟通的方法三、沟通的方法 - 四、沟通的注意事项四、沟通的注意事项- 五、沟通能力的培养五、沟通能力的培养- 六、结束语六、结束语 -. 什么是沟通:资讯的给予及交换,最后达成共识的什么是沟通:资讯的给予及交换,最后达成共识的过程!过程! 沟通的目的:获取资讯,达成共识,产生行动沟通的目的:获取资讯,达成共识,产生行动,感觉的互动,情绪的转移。,感觉的互动,情绪的转移。沟通的种类:语言和非语言模式。沟通的种类:语言和非语言模式。沟通对象:他人,自我沟通对象:他人,自我. 沟通能力:包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力(

2、形象设计、动作设计、环境设计)。沟通能力看起来是外在的东西,而实际上是个人素质的重要体现,它关系着一个人的知识、能力和品德。. 一般说来,沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之,人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力,包括外在技巧和内在动因。 . 其中,恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分,指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望;沟通效益,则指沟通活动在功能上达到了预期的目标,或者满足了沟通者的需要。 . 人是社会的动物,社会是人与人相互作用的产物。马克思指出:“人是一切社会关系的总和。因此,沟通能力是一个人生存与发展的必备能力

3、,也是决定一个人成功的必要条件。 .一、职业工作需要沟通能力一、职业工作需要沟通能力 销售人员、护士需要70的时间用于与他人沟通,剩下30左右的时间用于分析问题和处理相关事务。很显然,如同其他职业一样,护理不仅需要专业知识和技能,而且越来越需要与他人沟通的能力。 .二、社会活动需要沟通能力二、社会活动需要沟通能力 人们在生活中每时每刻都离不开实践活动,总不免要与他人沟通。但是,沟通本身也不是非常容易的事 。本来想与他人解除原有的隔阂,但可能弄得更僵。所以说,现实的实践活动需要有一定的沟通能力。 .一、悉心倾听一、悉心倾听 不打断对方,眼睛不躲闪,全神贯注地用心来听。二、勇敢讲出二、勇敢讲出 坦

4、白讲出自已的内心感受、想法和期望 .三、不能口出恶言三、不能口出恶言 恶言伤人,就是所谓的“祸从口出” 四、对事不对人四、对事不对人五、理性沟通,有情绪时避免沟通五、理性沟通,有情绪时避免沟通 .六、敢于认错,勇于承担责任六、敢于认错,勇于承担责任七、要有耐心,也要有智慧七、要有耐心,也要有智慧八、学会拒绝八、学会拒绝. 在与别人沟通的时候,需要注意如下问题:一、沟通目的:一、沟通目的: 每个沟通,都会有一个目的或目标,就是想通过这次沟通达到或实现什么,其他的都是为实现这个目的服务,在沟通中也必须时刻检查是否符合这一目的 。 .二、沟通主体:二、沟通主体: 在区分沟通主题的时候,除了要注意沟通

5、双方的身份之外,还应该要考虑到谁是这次沟通的发起者,一般说来,沟通总是实现信息的传递,而要传递信息给对方的人就要负责将沟通保持在正确的渠道上,避免偏离。 .三、沟通媒体:三、沟通媒体: 这里讲的沟通媒体,除了选择最恰当的交流方式,比如电话,面谈等,更主要是指采用什么介质,比如图片,文字,还有就是用什么方式,比如介绍,演示等。 .四、四、 沟通语言:沟通语言: 语言毫无疑问是最重要的,除了要避免使用方言外,还要注意使用双方理解一致的词,在有专业词汇的时候,一定要使用专业词汇,但要注意对方的反应,适时地给予解释。 .一、多聆听,了解对方真正的意图多聆听,了解对方真正的意图 。 沟通大师戴尔卡内基:

6、要你做事的唯一方法,就是把你想要的东西给你。想要知道对方要什么,倾听绝对是不可或缺的第一步。如果你想成为一个谈话高手,必须先是一个专心听讲的人,要风趣,要对事物保持兴趣,问别人喜欢谈论的问题,鼓励他们多谈自己和自己的成就。 .二、不要陷入辩论中,注意你的沟通风格不要陷入辩论中,注意你的沟通风格 。 在辩论的时候,十有九次的结果是:双方都更加坚定自己原来的看法是对的。你不可能从辩论中获得胜利。因为,假如你辩输了,你是输了。但假如你辩赢了,你还是输了。为什么呢?因为,想想看,假如你把对方攻得体无完肤,最后证明他的论点无是处,结果又如何呢?你觉得很痛快,可是对方呢?你只不过让他觉得自己差劲,已经伤他

7、的尊严了。对于你的得胜,只不过让对方感到愤慨而已。更何况如果个人口服心不服,他的观点仍然不会改变。 .三、寻求双赢寻求双赢 你要改变一个人的想法,你一定要先接纳他,才有机会改变这个人原本的思考。接纳对方,从而转化对方的思考,方是上策。这样才能寻求双赢 。.四、三多三不:多赞美、多鼓励、多表扬,不抱怨、四、三多三不:多赞美、多鼓励、多表扬,不抱怨、不批评、不指责不批评、不指责 A、冠亚季军的思维,抱怨领导人,抱怨伙伴,抱怨公司,抱怨,管理人员,成功者永不抱怨,抱怨着永不成功! B、抱怨对成功无任何作用,是你走向失败最快的捷径.C、善于倾听,善于沟通善于倾听,善于沟通; ; 两个耳朵一张嘴,面带微笑一双腿!. 一切沟通从心开始一切沟通从心开始.

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