1、領導領導 領導的意義 定義 所謂領導就是對團體內的成員發揮影響力,使成員能接 受其引導,以達成團體的目標. 依此定義可知: 1. 領導者的形成主要在面員是否接受他、是否相信他具有 領導的能力. 2. 單位主管不一定能獲得領導地位.領導領導影響力的來源 1. 法定權力 : 在團體中位居某個職位而所擁有的權利,此為組 織所賦予的力量. 2. 個人影響力: 個人在團體中對其所接觸的人有非正式的影響 力,此為自動產生的力量.此力量的由來通常有下 列幾種: 較高知識水準 有說服別人的能力 能與他人友善相處的性格及能力. 領導領導2. 個人影響力: 個人在團體中對其所接觸的人有非正式的影響 力, 此為自動
2、產生的力量.此力量的由來通常有下 列幾種: 較高知識水準 有說服別人的能力 能與他人友善相處的性格及能力. 在同事享有美譽,如正直、信用.等 領導領導 有能力解決部屬或同事間的紛爭 有能力建立起他人的信心 有較多的經驗 能幫助部屬或同事解決問題2. 個人影響力:(續)領導領導領導權力的種類 獎賞權 : 領導者為了達成團體目標,而以種種方法鼓勵成 員,而團體內的面員也相信接受某些人的影響必 會得到獎賞,通常職信越高者獎賞權越大. 領導領導 懲罰權 : 領導者對於工作不力的成員(或未能配合團體 目標者)給予懲罰的權力.懲罰的本質主要在發 揮阻的功效,使人在不當行為之前能自我警惕、 約束;所以,一個
3、領導者若需經常運用懲罰權才 能產生影響力,則表示領導失敗了.5ixue (海量营销管理培训资料下载)領導領導 合法權 : 團體內成員認為團體有合法的權力;故團指定 的上級主管亦具有合法的權利,去要求成員服 從其領導.領導領導 歸屬權 : 團體的成員認為他們的感覺、願望、利益與 領導者一樣,故願服從領導者. 在此觀念下,當個人與團 體產生一臻性時,個人則自認為團體的一份子,願將自己 與團體合而為一,把團體的目標、價值標準,視為個人一 己的擴大.當領導者與團體的吸引力愈大,則歸屬的願望 就愈強.5ixue (海量营销管理培训资料下载)領導領導 專門知識權 : 在團體中具有工作上的專門知識者,能以
4、其專門的才能、技術和知識去影響團體的成員,他們的 意見常常被人不加分析就直接接受.在愈高度專業化的 團體,專門知識愈被重視,故主管若單靠合法無法有效領 導.領導領導 領導方式 依權力運用可分為 : 獨裁領導 放任領導 民主領導 領導領導 獨裁領導 靠權力與權威,而以強帛的命令要求人服從其領導.此方 式系單向的指揮、控制部屬,一切以工作為中心,對於人 性、人際很少關心.通常僅適用於下列情況: 非常緊急、 非常重要、 領導者與部屬的能力有顯著差距等 ;但不能 長期應用.領導領導 放任領導 團體的成員以自己的想法自由活動,而很少受團體或領導 者的規范、制度約束.此方式大部分決策皆非領導者決定, 且領
5、導者很少參與工作的指派、工作的評核、調整等,故 易形成人員間或單位間的本位主義,而忽視了團體的總目 標.通常用於下列情況:需要高知識和技能時、個人和團體 的成熟度(表示責任感、能力、經驗、士氣、職務分割、 情報共有等程度)很高時、單獨作業時.領導領導 民主領導 領導者與部屬以相互尊重、信賴的態度,在一定規范中, 透過參與來進行理性的指導、討論,使各人能有計劃地、 自主地盡其所能、分工合作,以達成團體目標.此方式下, 大部份決策是由領導者與部屬共同討論決定的.領導領導 有效的領導要點 1. 符合企業的基本方針(理念、經營方針、長期計劃) 2. 掌握上司的方針與計劃 3. 使部屬明確了解其任務、職
6、責與目標 4. 引遵部屬感受工作和生存的意義與喜悅 5. 讓部屬參與相關計劃的擬定 6. 使部屬了解單位的目標 7. 對部屬的工作,生活能經常表現關懷 領導領導 有效的領導要點(續) 8. 協助部屬解決問題(非代他解決) 9. 協助建立部屬的自信心 10.鼓勵部屬動腦、自我啟發 11.表現強烈企圖心,對於達成目標的意志力能充分讓部屬 感受得到. 12.遇事冷靜沉著,先想再動 13.適當授權,培育屬下領導領導 有效的領導要點(續) 14. 賞罰分明 15. 常自我檢討,虛心改進 16. 以身作則 17. 言而有言 18. 制造和諧的人際關系 19. 以溝通、說服代替強制、命令、逼迫等 20. 吸
7、收必要的知識、技能 激勵 激勵的概念 組成團體的個人若能忠於團體,自動地為團體效力,團體的 目標才易達成;但台何使團體成員願意對團體有向心力呢? 這就需要靠領導來激勵成,又如何激勵呢?主要原則就是領 導者能使個人的需求得到相當程度的滿足.激勵 馬斯洛的需求理論 人類需求分為五個層次 1. 生理需求 為人類最基本的需求,此種需求若得不到滿足則無法產 生其他的需求,生理需求如食、衣、住、行、睡覺、呼 吸、性慾等激勵馬斯洛的需求理論(續) 安全需求 乃是針對危險、威、不確定等狀況之防衛、保護、以 得到安全、安全的感覺. 愛慾有社會需求 此種需求包含有情愛、友誼及歸屬感等.激勵馬斯洛的需求理論(續)
8、自尊心、榮譽感的需求 此種需求包含有自我尊重、自我榮譽及別人對他的尊重. 自我成就慾 希望依自己的性向、能力去發揮能,即自我的實現與發展激勵 馬斯洛的需求理論(續) 2. 人類對需求的滿足是從低層次往高層次要求;但這種層級 的次序並非絕對的,如有人將自尊心看得比其他需求重要. 有人只求溫飽就滿足了.激勵激勵部屬工作意願的方法 提高工作興趣 1. 引導其了解工作的目的、意義 2. 使工作具有變化性,如采多能工輪調方式 3.使工作配合情緒變化,如采中間休息或體操、孌換作業速 度等 4. 使部屬對工作有適度判斷、衡量的余地 5. 使部屬能知道工作的結果(質、量、成本等)激勵部屬工作意願的方法(續)
9、使部屬確知工作評價 使其了解評價項目、基準與相關的賞罰 促進部屬積極參與工作 1. 促進部屬參與相關的工作計劃(目標、方法、工作分配 等) 2.明確工作分,配並給予必要權限,使其更有責任感激勵激勵部屬工作意願的方法(續) 使部屬在工作中獲得更多滿足感 1. 滿足其提高知識與技術的欲望-進修、教育、觀摩、 交流 2. 滿足其自主假創造的欲望-盡量使其有獨立從頭到尾 完成作業的機會 3. 滿足其受同仁及上級重視的欲望-表現好要贊揚、多 聽部屬意見 、升以實力為主,明確表示他的得要性激勵 激勵部屬工作意願的方法(續) 5. 滿足他想以揮自己能力的欲望 6. 激勵要考慮時效性 7. 使激勵成為單位風氣
10、改善人際關系 使個人感受團體氣氛和諧,而願意接受、認同團體激勵協調 協調的概念 透過會議或面談,在互相交換意見或討論中,找出方向、方針、 方法或分配等共同見解,並讓大家同心協力去完成任務. 在實施協調時,要避免強制或妥協方式,而要由雙方好商討,思考 和創造,以從兩者對立的要求或意見中,找出的路線. 協調不是下列情形: 1. 改變對方想法以符合自己想法 協調的概念(續) 協調不是下列情形: 1. 改變對方想法以符合自己想法 2. 未深入討論,就單純地要求雙方各自退后一步 3. 犧牲團體的利益 協調協調 協調的原則 勿迷失目標(組織目標) 於商談前、商談中,要經常確認協調的目的. 要考慮更高層次的
11、目標 協調的第一步是發表、聽取相互的要求和意見,然后站在更高 層次 或立場上去思考 協調的原則(續) 能預測反應 掌握反應,勿受制於個人感情的對立局面 避免趨向理論化 遠離現實的負責的立場 站在共同負責的立場協調協調 協調步驟與方法 事先準備 1. 確定目的 2. 分析問題 3. 分析對方 4. 預測對方可能采取的方式,並準備應付的方法 5. 聽取有關人員意見 6. 選好理想的時間和場所 協調步驟與方法(續) 取得對方好感 1. 情緒上放輕松 2. 表現友善態度 3. 表現誠意 4. 有幽默感 5. 傾聽對方的話協調協調步驟與方法(續) 詳細質詢對方的想法和資訊 1. 以5W1H方式適當提出疑
12、問 2. 除聽對方的話外,並了解、接受對方的感覺 3. 不與對方爭論 4. 體認收集對方想法和資訊的重要性 5. 不可因性急而會錯意 6. 掌握整個談話要點協調 協調步驟與方法(續) 要獲對方諒解 1. 讓對方了解自己的資訊和問題點 2. 注意聽對方的意見和提案 3. 對方 意見中,值得采納者,應勇於加進自己的方案中 4. 分析、比較雙方提案,並讓對方了解 5. 懇求對方的合作和協助,並說明理由協調 協調步驟與方法(續) 結論的方向不對或雙方意見對立時 1. 重新確認事實 2. 整理歸納雙方意見 3. 尊重相互的立場 4. 讓對方了解自己的計劃和目的 5. 請上級決定協調教導 精神 學習者沒有
13、學會,是因為教導者沒有教好 技巧 妥善準 1. 教具、教案(工作分解表)等預先準備 2. 適當場所的安排,盡量避免干擾教導 技巧(續) 創造學習氣氛 1. 消除不安感 2. 松弛緊張情緒 教導教導 技巧(續) 激勵學習意願 1. 告訴學員將教他什麼工作 2. 調查他對工作認識的程度 3. 造成使學員樂於學習的氣氛 4. 使學員處在適當位置,以看得清楚教導者的動作 技巧(續) 示范說明作業 1. 將主要步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看 2. 由已知到未知 3. 先提示整體,然后是部分,最后是部結 4. 不要超過他的理解能力 5. 語氣要適合學習者 6. 讓對方知道理由教導技巧(續) 示
14、范說明作業(續) 7. 示范動作的段落清楚、勿賣弄 8. 考慮注意力的極限,盡量一時提一事 9. 一開始就要教導正確事物 10. 第二次再做給他看,並強調第一步驟的要點 11. 示范說明要清楚、完整有耐心教導教導 技巧(續) 試作 1. 讓他試作,有錯誤時加以改正 2. 請他一面試作,一面說出主要步驟 3. 再讓他做一遍,同時請他說出第一要點 4. 確認是否了解?可用5W1H方式發問 5. 繼續請他試作,直到已確定他確實了解為止 教導 技巧(續) 試作 6. 引導學習者判斷錯誤 7. 盡量加強印象 8. 要利用聯想力 9. 勿忘適時加以贊 10. 鼓勵他能自動努力去工作教導 技巧(續) 考驗成
15、效 1. 請他開始工作 2. 指定協助他的人 3. 常常檢查 4. 鼓勵發問 5. 逐漸減少指導 6. 盡量想辦法達成預定目標 教導 考核 考核的概念 何謂考核 : 收集部屬有關工作上的資料,並整理、分析、判斷, 以客觀評價部屬的工作成果(業績)、工作態度能 力. 考核(續) 考核的概念(續) 考核目的 : 1. 協助部屬能力 2. 啟發部屬能力 3. 活用部屬能力 4. 薪資管理的依據 教導教導 考核(續) 考核項目 1. 考核項目的決定須考慮評價對象的職務、職位階級等,通 常可分為作業員、職員、一般干部、高級干部等 2. 業績的考核項目主要為正確性(質)、效率性(量) 3. 態度的考項目有
16、責任感、積極性、協調性、規律性等 4. 能力的考核項目有職務知識、技能、判斷力、表達力、 企劃力、指導力、創造力、交際力、統御能力、交涉能 力等教導考核(續) 考核方式 1. 日常考核 : 行動觀察記錄表-主管每天上班前依事實記錄各人的活動情形及工作成果(含別人對他的評價)而於備注欄上記入當時或往后幾天對該事實所采取處置(指導、指示、教育等)的成果 教導 考核(續) 考核方式(續) 2. 工作日報表-同部屬記錄、檢討當天工作情形及成果,以 及 對上級的要求事項,主管據此了解部屬的成果、想法、能 力等,並批示意見與指導教導 考核(續) 考核方式(續) 3. 由部屬填寫點檢表,以自行查核工作的重要
17、過程,而主管段確 實審核. 4. 每日上班前或下后集合部屬檢討異常項目(不良項目) 5. 經常測試部屬相關知識、技能及能力教導 考核(續) 定期考核 : 於所定的考核時間內,根據日常考核與人事資卡(人事單位提 供有關考勤、擔當職務評價、教育、測驗等)的資料進行 評價,其結果將在年終獎金、加薪、升等、升級中表現出來教導 如何做好公正的考核 考核是以工作場所的行動成果為判斷: 1. 不可受學、經歷及頭銜左右 2. 與工作無關的私生活問題不可列入考慮 考核時不可加放感情、印象或直覺等因素 依照明確的評價基準、尺度來正確判斷教導 如何做好公正的考核(續) 以考核期間內的一切來判斷 1. 不可拿以前或接近考核時刻的狀況來判斷 2. 日常觀察記錄能提供有效的資料 不可綜合評價后,再反過來判定各考核項目教導如何做好公正的考核(續) 排除判斷的缺陷 不可把人貼上標簽,如好人、難纏的人或分類、分 派,而影響正確地判斷 確認考核的目的 1. 不可流於討好、做人情 2. 以事實來發現個檢間的差異(優、缺點、業績、能力等)
