1、企业凝聚力企业凝聚力使成员维持在群体内 的合力，通常表现为成员对群体的向心力。包括整个群体的吸引力和群体成员的吸引力。如微软；你愿意和世界上最优秀的人一起工作吗？群体凝聚力取决于：w成员的共同性：喜欢群体的其他成员w企业规模大小w群体与外部关系（矿厂的员工凝聚力强，因为与世隔绝）w对群体的依赖w目标的达成、信息沟通等 凝聚力概念凝聚力概念 企业凝聚力企业凝聚力群体凝聚力群体领导群体社会地位个体需求满足程度群体规模外部影响群体目标信息沟通群体成员的构成影响凝聚力的因素影响凝聚力的因素一、一、 什么是企业文化什么是企业文化 企业文化企业文化 行为行为 选择选择 价值价值二、企业文化的历史来源二、企
2、业文化的历史来源企业文化的历史来源企业文化的历史来源管理发展历史的演进管理发展历史的演进焦点效率、强调硬性资源 效率、强调软资源 效率与效果结合强调更高水平的硬资源 效果与效率结合软资源优先 整合效果与效率知识管理哲学优先是竞争要素 1841至1911年 1927至1957年 1958至1971年 1972至1992年 1993年至今 主要案例 新泽西铁路事件福特流水线作业制 西方电气公司的工作成效通用汽车的绩效管理 通用电气信息化管理IBM公司的计算机管理 美国三大汽车公司的挑战日本丰田公司的崛起 互联网商业化微软公司的创新 理论发展 代表人物 泰勒法约尔 梅奥马斯洛 西蒙、戴明、弗雷斯特
3、森岛通夫、肯尼迪、威廉大内 杜拉克、钱皮、圣吉、哈默、普拉哈拉德、萨维奇 核心方法与内容 工程学:人是经济人企业内部专业分工基础职能管理 心理学:行为科学人是社会人创造宽松的工作环境软资源能带来好的经济效果 运筹学:计算机科学人工智能人是复杂人管理现代化定量化 人文与社会科学尤其是社会学文化学人是文化人企业文化团队精神创新 对策论非线性科学复杂性科学强调跨学科方法人是社会文化人整合资源，软硬兼备资源，速度，愿景，企业再造，网络与虚拟化，核心能力，扁平化，学习型组织 1.1.首先将企业人事部改为人力资源部，认为企业管理的核首先将企业人事部改为人力资源部，认为企业管理的核心工作就是开发人力资源；心
4、工作就是开发人力资源；2.2.把教育培训作为切入点，培养干部和员工的本领，让员把教育培训作为切入点，培养干部和员工的本领，让员工懂得拥有真才实学才会有安全感。工懂得拥有真才实学才会有安全感。美国企业是怎样学习日本企业文化的美国企业是怎样学习日本企业文化的1.1.首先让员工相信，企业价值与个人价值是一体的；首先让员工相信，企业价值与个人价值是一体的；2.2.政府协调下进行创新：政府协调下进行创新：n终生雇用终生雇用 年功序列年功序列 工会保护工会保护日本的企业文化日本的企业文化1.1.一穷二白，没有自然资源，只有出口；一穷二白，没有自然资源，只有出口；2.2.只有人，将人培养成人才才能使日本强大
5、。只有人，将人培养成人才才能使日本强大。日本战败后的现状日本战败后的现状企业文化的历史演进企业文化的历史演进三、企业文化的定义与功能三、企业文化的定义与功能企业文化定义和功能企业文化定义和功能历史定义历史定义主要人物定义主要人物定义历史定义历史定义五大功能五大功能主要人物定义主要人物定义五大功能五大功能 “企业文化”不等于企业的文体活动，也不是标语口号，如果把企业比作一个人，那么企业文化就等于是这一个人的人生观（价值观、认识论与方法论）以及品性。导向功能导向功能凝聚功能凝聚功能激励功能激励功能自律功能自律功能约束功能约束功能辐射功能辐射功能 企业精神理念企业精神理念 企业经营理念企业经营理念
6、企业行为准则企业行为准则 企业仪礼规范企业仪礼规范 企业形象系统（企业形象系统（CISCIS） 企业报刊企业报刊 企业文化产品企业文化产品/ /文化商品文化商品四、企业文化的内容四、企业文化的内容四、企业文化的内容四、企业文化的内容企业的企业的使命使命远景远景目标目标价值观价值观行为规行为规范和管范和管理理念理理念企 业 核 心企 业 核 心文 化 的 内文 化 的 内涵和外延涵和外延企 业 文 化企 业 文 化的 业 绩 表的 业 绩 表现现文 化 面 临文 化 面 临的 挑 战 、的 挑 战 、个 人 的 价个 人 的 价值 和 企 业值 和 企 业的成长的成长 企业文化是企业核心价值的基
7、础企业文化是企业核心价值的基础系统性（结构化）系统性（结构化）独特性（差异化）独特性（差异化）民族性（本土化）民族性（本土化）时代性（演进化）时代性（演进化）四、企业文化的内容四、企业文化的内容CISCIS，产品推广，产品推广，市场营销市场营销四、与企业文化相关的内容四、与企业文化相关的内容举例：蒙牛、航天、鲁花、南方电网、首都机场 洋葱头模式洋葱头模式 物质与技术层面物质与技术层面 最基础的、最根本的表象层面；最基础的、最根本的表象层面； 规章与制度层面规章与制度层面 中间层的、最日常的执行层面；中间层的、最日常的执行层面； 理念与文化层面理念与文化层面 最高层的、最核心的关键性层面最高层的
8、、最核心的关键性层面 国际形势国际形势 竞争态势竞争态势为战略服务为战略服务 国际形势国际形势 竞争态势竞争态势为战略服务为战略服务五、企业文化的构建五、企业文化的构建 企业文化构建的前提企业文化构建的前提五、企业文化的构建五、企业文化的构建（一）（一）提炼的途径提炼的途径q中国传统文化；中国传统文化；q当地地域文化；当地地域文化；q企业历史；企业历史；q创业者价值观；创业者价值观；q当前形势；当前形势；五、企业文化的构建五、企业文化的构建五、企业文化的构建五、企业文化的构建（二）（二）提炼的方法提炼的方法三、三、企业文化手册企业文化手册的制定的制定五、企业文化的构建五、企业文化的构建企业文化
9、手册企业文化手册要在企业管理中发挥作用要在企业管理中发挥作用五、企业文化的构建五、企业文化的构建重视下游，忽略上游重视下游，忽略上游重视细节，忽略系统重视细节，忽略系统重视纵向，忘记横向重视纵向，忘记横向重视操作，忘记目的重视操作，忘记目的 五、企业文化的构建五、企业文化的构建 企业管理是企业各种因素协调的企业管理是企业各种因素协调的“中庸产物中庸产物”， 它的文化体现了它的文化体现了: :v 一种协调一种协调v 一种度一种度v 一种和合一种和合提炼自已的企业文化是降低管理成本的有效途径五、企业文化的构建五、企业文化的构建五、企业文化的构建五、企业文化的构建衡量客户终身价值将客户信息视作战略资
10、产并加以管理企业战略与客户价值和预期保持一致管理客户体验集成各种业务发现客户预期客户管理流程识别客户必须清晰的发现不同目标细分客户的品牌价值，为富有创新精神的市场营销和产品识别活动提供信息客户生命周期要素争取客户零售店（销售固定电话、移动和Internet服务以及客户“辅导”），Web站点（提供自助设计方案和自助服务）和多渠道联系中心，都是与客户打交道的关键场所，可以提供各种脱颖而出的机会。增加客户网络特性（例如，手机-WiFi漫游），提供新式设备（易于使用）和服务（灵活定价和提供捆绑服务），都是运营商增加收入和扩大差别化范围的关键战场。保留客户计费和付款（在线）、顾客服务、市场营销及其他沟通
11、方式，也为提高客户体验提供了各种可能性。五、企业文化的构建五、企业文化的构建提炼自己的企业文化提炼自己的企业文化是提高企业凝聚力的有效途径是提高企业凝聚力的有效途径企业发展的各个时期需要相应的企业文化时间 初期中期后期创 业 期 成 长 期转型期胆识 见识 知识冒进陷阱保守陷阱规 模提炼自已的企业文化是降低管理成本的有效途径企业要会用企业文化企业要会用企业文化去解决企业实际问题去解决企业实际问题五、企业文化的构建五、企业文化的构建顾客停止购买原有公司产品的原因顾客停止购买原有公司产品的原因主要在企业文化主要在企业文化死亡死亡 1% 搬走搬走 3% 建立了其他关系建立了其他关系 5% 被竞争者拉
12、走被竞争者拉走 9% 产品令人不满意产品令人不满意 14% 文化问题提炼自已的企业文化是降低管理成本的有效途径 不要让不要让企业管理制度企业管理制度 成为员工与企业成为员工与企业 “ “斗智斗勇的棋盘斗智斗勇的棋盘”！五、企业文化的构建五、企业文化的构建F从企业中来到企业中去，不求好看，但求实用从企业中来到企业中去，不求好看，但求实用F专家要用智慧去发现、提炼企业自身的专家要用智慧去发现、提炼企业自身的“成功基因成功基因”F员工参与比文案本身的优美更为重要员工参与比文案本身的优美更为重要F企业文化手册要能分解成每位员工乐意参加的具体活动企业文化手册要能分解成每位员工乐意参加的具体活动F不同层面
13、的人，掌握不同层次信息与理念不同层面的人，掌握不同层次信息与理念F加强培训，每月一天，养成习惯，就能产生效益加强培训，每月一天，养成习惯，就能产生效益 五、企业文化的构建五、企业文化的构建五、企业文化的构建五、企业文化的构建六、企业文化的实施六、企业文化的实施 激励制度（尤其是薪酬制度）是企业文化实施的关键，激励制度（尤其是薪酬制度）是企业文化实施的关键， 制度是企业文化的身体，制度是企业文化的身体， 员工行为、员工行为、CICI、公关、广告、促销等是外衣，、公关、广告、促销等是外衣， 是与消费者的接触点。是与消费者的接触点。六、企业文化的实施六、企业文化的实施1 1、制度制定与实施、制度制定
14、与实施2 2、部门岗位职责的明确、部门岗位职责的明确3 3、培训制度、培训制度4 4、活动、活动5 5、内部环境、内部环境有效果有效果有利益有利益公平公平规则与标准规则与标准绩效考核绩效考核企业企业成本成本限度限度培训培训贯穿贯穿始终始终发展战略发展战略组织组织架构架构合理合理任职任职人员人员达标达标岗位岗位职责职责明确明确目标目标计划计划明细明细企业文化企业文化真真 实实+合谁的理招 聘怎样才叫合理六、企业文化的实施六、企业文化的实施销售部销售部：多卖货，步步高，渠道网多卖货，步步高，渠道网市场部市场部：情报准，好参谋，建模型情报准，好参谋，建模型人力资源部人力资源部：建好档，选好人，中黄抗
15、建好档，选好人，中黄抗 （中山大学、黄埔军校和抗日军政大学）（中山大学、黄埔军校和抗日军政大学）财务部财务部：数清钱、理好财、供好血数清钱、理好财、供好血（三层次）（三层次） 分析问题分析问题推至根，返到位；推至根，返到位； 员工谈话员工谈话先跟后带；先跟后带； 制定制度制定制度“坏坏”为假设；为假设； 出现差错出现差错“好好”为设置；为设置； 行为过程行为过程正向鼓励；正向鼓励； 价值原点价值原点不求不求“好好”，只求真；，只求真； 活动设计活动设计愉快为先；愉快为先； 渠道选择渠道选择多样化；多样化； 时间安排时间安排先声后势（点时）；先声后势（点时）； 六、企业文化的实施六、企业文化的实
16、施六、企业文化的实施六、企业文化的实施对领导对领导坚持为先；坚持为先；对干部对干部灌输为重；灌输为重；对员工对员工参与为要；参与为要； 选起点选起点微笑您好微笑您好选高度选高度国家责任国家责任选红线选红线感恩爱心感恩爱心 六、企业文化的实施六、企业文化的实施企业之道企业之道推广与执行推广与执行管理研习小组管理研习小组厂区标语系统厂区标语系统“感动心灵感动心灵”故事大会故事大会推委会推委会成员分担成员分担编写任务编写任务形象展板形象展板下车间下车间训练手语操训练手语操主题集训营主题集训营演讲训练演讲训练文化墙报文化墙报企业歌企业歌亲情小路亲情小路盲阵盲阵企业十景企业十景微笑月微笑月全年培训全年培
17、训访谈访谈动员会动员会企业文化企业文化洗手操洗手操案例案例六、企业文化的实施六、企业文化的实施七、可供选择企业文化的类型及核心价值观七、可供选择企业文化的类型及核心价值观 1 1、创新型（科技产品）、创新型（科技产品）2 2、学习型（大多数企业）、学习型（大多数企业）3 3、服务型（第三产业）、服务型（第三产业）4 4、市场型（销售型）（快速消费品、企业上升阶段）、市场型（销售型）（快速消费品、企业上升阶段）5 5、综合型、综合型（跨区域）（跨区域）八、中国企业文化中共性的价值观点八、中国企业文化中共性的价值观点 对员工对员工 对中层对中层 对高层对高层 对老板对老板八、中国企业文化中共性的价
18、值观点八、中国企业文化中共性的价值观点 1、感恩2、敬业3、忠诚4、努力5、勤奋八、中国企业文化中共性的价值观点八、中国企业文化中共性的价值观点 1 1、担待（责任心）、担待（责任心）2 2、总结与学习、总结与学习3 3、执行、执行4 4、用脑、用脑5 5、支持员工、支持员工八、中国企业文化中共性的价值观点八、中国企业文化中共性的价值观点 1 1、事业心、事业心2 2、全局思维、全局思维3 3、时刻学习与专家为友、时刻学习与专家为友4 4、用心、用心5 5、人尽其材、人尽其材八、中国企业文化中共性的价值观点八、中国企业文化中共性的价值观点 1 1、社会责任、社会责任 2 2、战略眼光、战略眼光
19、 3 3、永不放弃、永不放弃 4 4、懂财务、懂财务 5 5、会借用高人、会借用高人九、企业大学九、企业大学发挥企业文化凝聚力的最佳平台发挥企业文化凝聚力的最佳平台1、学习新东西是一种精神收获，会持久下去2、通过学习使凝聚力增强3、企业学习是一种分享，使员工之间多一份了解4、为师一日，崇高百日；为师一年，从善终身5、产品会过时，经验永留存知识管理九、企业大学九、企业大学发挥企业文化凝聚力的最佳平台发挥企业文化凝聚力的最佳平台1、商学院式2、课程班形式3、常年讲座式（每月一题，定题演讲与讨论）目录目录 当今世界趋势的逼迫当今世界趋势的逼迫 全球化、信息化！全球化、信息化！ 当今的竞争是一种系统竞
20、争当今的竞争是一种系统竞争 人的非体力因素越来越重要人的非体力因素越来越重要 当前世界大势所趋当前世界大势所趋 团队管理中的常见现象团队管理中的常见现象 自以为是，自以为是， 各自为政，各自为政， 就自己行，就自己行， 别人都不行，别人都不行， 你看不上我，你看不上我， 我看不上你，我看不上你， 怎么会有团队！怎么会有团队！欧美人打桥牌，打的是协同配合；欧美人打桥牌，打的是协同配合；日本人下围棋，想的是整体布局；日本人下围棋，想的是整体布局；中国人搓麻将，摆的是各自为阵；中国人搓麻将，摆的是各自为阵； （顶住上家（顶住上家 卡死下家卡死下家 看住对家看住对家 你就是大赢家）你就是大赢家） 武汉
21、人斗地主，玩的是勾心斗角！武汉人斗地主，玩的是勾心斗角！有一种说法这样讲：有一种说法这样讲：团队出现内耗，能力抵消，团队出现内耗，能力抵消，1+12 1+1个体成员绩效的总和个体成员绩效的总和卡曾巴赫卡曾巴赫(John R. Katzenbach)史密斯史密斯(Douglas K. smith)由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标而相互承担责任的人们组成的群业绩目标而相互承担责任的人们组成的群体体海伊斯海伊斯(Hayes N.)一群人以任务为中心，互相合作，每个人一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧能力贡献给自己从事的工都把个人的智
22、慧能力贡献给自己从事的工作作我们的界定我们的界定由为数不多的、相互之间技能互补的、具由为数不多的、相互之间技能互补的、具有共同信念和价值观、愿意为共同的目的有共同信念和价值观、愿意为共同的目的和业绩目标而奋斗的人们组成的群体和业绩目标而奋斗的人们组成的群体团队的基本概念团队的基本概念 团队的四大关键特征团队的四大关键特征相互依赖与协同角色定位与责任分担信息沟通与知识共享自我管理与授权 业业 绩绩成员业绩的简单代数和成员业绩的简单代数和 业绩大于成员业绩的代业绩大于成员业绩的代数和数和目目 标标 大家在一起完成相近或相大家在一起完成相近或相同的某项工作同的某项工作经过严格的组织，明确经过严格的组
23、织，明确而高尚的共同目标而高尚的共同目标领领 导导 监工式的领导，只是下工监工式的领导，只是下工作命令和监督工作的完成作命令和监督工作的完成优秀的组织者，高尚目优秀的组织者，高尚目标的鼓动者，协同合作标的鼓动者，协同合作的指导者的指导者 成员对领导的成员对领导的态度态度 关注而不喜欢关注而不喜欢 尊敬领导，分担领导的尊敬领导，分担领导的责任分享领导的成功责任分享领导的成功 决策方式决策方式 集中的个人决箫集中的个人决箫 共同参与决策共同参与决策 成员的相处成员的相处 分散的、个体的分散的、个体的 融洽而高效融洽而高效 团队与群体的区别团队与群体的区别1目标目标 (Purpose) 2人员人员
24、(People) 3定位定位 (Place)4权限权限 (Power)5. 计划计划 (Plan) 团队的构成要素团队的构成要素团队的构成要素团队的构成要素：5 P目标目标(Purpose)团队应该有一个既定的目标，团队应该有一个既定的目标，做为团队成员导航，做为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。团队就没有存在的价值。 团队的构成要素团队的构成要素人人(People)人是构成团队最核心的力量。人是构成团队最核心的力量。2个个(包含包含2个个)以上的人就可以构以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队成团队。目
25、标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。 团队的构成要素团队的构成要素 团队的构成要
26、素团队的构成要素团队的定位团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思：团队的定位包含两层意思： 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属队采取什么方式激励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估是订计划还是具体实施或评估? 团队的构成要素团队的构成要素 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，
27、一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：团队权限关系的两个方面： 整个团队在组织中拥有什么样的决定权整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。信息决定权。 组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。 权限权限(Power
28、)计划计划(Plan)计划的两层面含义：计划的两层面含义： (1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 (2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。最终实现目标。 团队的构成要素团队的构成要素推动者团队团队评估者信息者协调者创新者完善完善者者实干者凝聚者 团队的角色特点团队的角色特点你认为你是哪种角色？ 团队的角色特点团队
29、的角色特点角角色色优点优点缺点缺点推动者1）他们在工作中不论做什么事情，总是表现得充满活力，有使不完的劲2）他们勇于向来自各方面的，落后的、保守的传统势力发出挑战3）他们永远不会满足于现在所处的环境，勇于向低效率挑战4）他们对自己的现状永远不能满足，并敢于向自满自足情绪发出挑战。1）他们在团队中往往表现得有些好激起争端，遇到事情表现得爱比较冲动，容易产生急躁情绪2）瞧不起别人3）喜欢挑衅，容易发火，耐心不够创新者1）他们在团队中表现得才华横溢2）他们具有超出常人的非凡想象力3）他们头脑中充满了聪明和智慧4）他们具有丰富而渊博的知识1）他们往往给人一种高高在上，象一个救世主的印象2）他们不太注重
30、一些细节问题上的处理方式3）他们给人们的印象总是随随便便，不拘于礼节4）往往使别人感到与他们不好相处协调者1）他们比较愿意虚心听取来自各方的对工作有价值的意见和建议2）他们能够做到对来自其他人的意见，不带任何偏见地兼收并蓄3）他们对待事情、看问题都能站在比较公正的立场上，保持客观、公正的态度1）一般情况下，他们智力水平表现一般，他们身上并不具备太多的非凡的创造力和想象力2）注重人际关系，容易忽略组织目标信息者1）他们喜爱交际，具有广泛的与人联系沟通的能力2）对新生事物比其他人显得敏感3）他们求知欲很强，并且很愿意去不断地探索新的事物4）他们勇于迎接各种新的挑战1）他们常常给人留下一种事过境迁，
31、兴趣马上转移的印象2）他们说话不太讲究艺术，喜欢直来直去，直言不讳角色角色优点优点缺点缺点评估者1）他们在工作中对人对事表现出极强的判断是非的能力；2）他们对事物具有极强的分辨力；3）他们总是讲求实际，对人对事都抱着实事求是的态度，一是一，二是二。1）他们比较缺乏对团队中其他成员的鼓动力、煽动力；2）他们缺乏激发团队中其他成员活力的能力。凝聚者1）对周围环境和人群具有极快的适应能力；2）具有以团队为导向的倾向，能够促进团队成员之间的相互合作。他们常常在危急时刻表现得优柔寡断，不能当机立断。实干者1）他们有一定的组织能力，并具有较丰富的实践经验；2）他们对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有一种老黄牛
32、的精神；3）他们对自己的工作有比较严格的要求，表现出很强的自我约束力。1）他们往往对工作中遇到的事情缺乏灵活性；2）他们对自己没有把握的意见和建议没有太大的兴趣；3）缺乏激情和想象力。完善者1）总是持之以恒，而决不会半途而废；2）他们在工作中表现得勤劳；3）他们对工作认认真真，一丝不苟，是一个理想主义者，追求尽善尽美。他们在工作中，处理问题时过于注重细节问题，为人处事不够洒脱，没有风度。团队的角色特点团队的角色特点目录目录 设计原则设计原则 团队建立的八项原则团队建立的八项原则 团队建立的八项原则团队建立的八项原则1. 要有明确的任务和较远大的目标；2. 要有心理状态稳定的核心成员；3. 要有
33、一个“好有度，坏有底”价值体系；4. 要有一个服务那个目标的组织结构；5. 有一套能被执行的制度；6. 精诚合作，彼此互补；7. 懂得分享信息和利益；8. 要有第二套方案（即预警资源）。 设计方法（一）设计方法（一） 共同的目标共同的目标1、有效的团队必须具有一个大家共同追求的、有意义、有效的团队必须具有一个大家共同追求的、有意义的目标，它能够为团队成员指引方向和提供推动力；的目标，它能够为团队成员指引方向和提供推动力；2、要确保全体成员对该组织、目标和结构有一个全面、要确保全体成员对该组织、目标和结构有一个全面的基本的认识，他们必须了解其最终产品是什么；的基本的认识，他们必须了解其最终产品是
34、什么； 3、要确保成员知道自己的权威等级：自己能否采取行、要确保成员知道自己的权威等级：自己能否采取行动，如果不行的话还需要什么批准程序；动，如果不行的话还需要什么批准程序；4、要确定成员愿意为团队目标做出承诺。、要确定成员愿意为团队目标做出承诺。 共同的目标共同的目标树立共同的愿景和具体的目标：树立共同的愿景和具体的目标： 共同的目标共同的目标培养相互信任精神培养相互信任精神就团队成员的信任而言，有五个维度，其重要程度是就团队成员的信任而言，有五个维度，其重要程度是相对稳定的：正直相对稳定的：正直能力能力忠实忠实一贯一贯开放开放 组织文化和管理层的行为对形成相互信任的群体氛围组织文化和管理层
35、的行为对形成相互信任的群体氛围很有影响。很有影响。员工对团队的员工对团队的“归属感归属感”强很容易达到相互信任。强很容易达到相互信任。团队成员个人的团队成员个人的“压力忍受程度压力忍受程度”与与“成就动机成就动机”对对团队信任有很强的正影响团队信任有很强的正影响。 设计方法（二）设计方法（二） 组织架构、岗位职责组织架构、岗位职责w高绩效团队需要领导和结构来提供方向和焦点。在团队中，关于角色分配、工作日程、需要开发什么技能、如何解决团队冲突、如何作出决策等所有这些都需要团队的领导和团队结构发挥作用。w同时，没有规矩无以成方圆，团队中应建立严格适用的组织规范，以约束团队的行为。团队规范是以任务为
36、核心，以鼓励那些高效的、全面工作的行为。w大多数人都认为,每个人都有自己的工作并且应该独立完成这一工作。相反，一个团队的价值观是：团队有共同的任务，每个人的工作都直接对整个任务作出贡献，协调或帮助其他人完成工作的行为是正常并值得赞赏的。 组织架构、岗位职责组织架构、岗位职责 设计方法（三）设计方法（三） 配套的制度配套的制度六、w1、改变传统的以个人导向为基础的评估与奖酬体系，结合以群体为基础的绩效评估、利润分享等，强化团队的奋进精神和承诺，使团队成员在集体和个人两个层次上都具有责任心；w2、改变将绩效评价作为一种兑现奖惩的“测量手段”，而变为一种改进绩效的“管理手段”，由过去导向转为未来导向
37、；w3、评价方式上将更多地采取360度绩效评价，即全方位绩效评价；w4、评价维度也多元化，不仅重视个人工作结果，在对团队和他人的支持、沟通行为和结果方面将占更大权重。 配套的管理制度配套的管理制度合理的绩效评估和奖酬体系：合理的绩效评估和奖酬体系： 设计方法（四）设计方法（四） 招聘合适的员工招聘合适的员工-招募招募-选拔选拔-录用录用-评估评估 员工招聘的程序员工招聘的程序人力净需求人力净需求招聘招聘计划计划工作分析工作分析应聘者应聘者申请申请发布发布招聘信息招聘信息计划计划审批审批体检体检资料核实资料核实预审预审发面试通知发面试通知考试考试面试面试评估评估正式正式录用录用试用试用安排安排甄
38、选甄选行为科学和心理学的应用行为科学和心理学的应用 行为暴露心智行为暴露心智（花与虫儿、嫁人的测试）（花与虫儿、嫁人的测试）目录目录理想团队的特点理想团队的特点达成共识（知道达成共识（知道“为什么为什么” ）明确期望（知道明确期望（知道“做什么做什么”）承诺（承诺（“愿意做愿意做”）能力（知道能力（知道“如何做如何做”）理想团队的特点理想团队的特点明确的团队目标明确的团队目标清晰的团队角色清晰的团队角色强有力的团队领导强有力的团队领导高度的团队信任高度的团队信任充分的团队授权充分的团队授权强大的团队凝聚力强大的团队凝聚力顺畅的沟通渠道顺畅的沟通渠道积极向上的学习氛围积极向上的学习氛围良好的组织
39、支持和外部环境良好的组织支持和外部环境硬激励和软激励的有机结合硬激励和软激励的有机结合优秀团队的核心文化以人为本优秀团队的打造过程优秀团队的打造过程团队建立六大步骤：团队建立六大步骤：核心领导核心领导2 2共同共同目标目标1 1过程过程控制控制4 4周密计划周密计划3 3分工协作分工协作5 5总结经验总结经验6 6解决培训有效性前因、后果能力、设计、执行经营指标的压力，缺乏学习环境缺乏培训组织责任体系不符合组织学习与转化缺乏有效的后果管理 （转化与效果管理）缺乏培训目标导向培训对象选择（指鹿为马）缺乏培训需求分析能力缺乏全员化缺乏个性化缺乏系统化缺乏全程化缺乏形式多样性（资源与内容）缺乏足够力
40、度我们的现实沟通不充分培训需求假设培训计划/课程职业技能销售技能管理者培训外语培训电脑培训培训执行培训效果评估为什么培训效果不佳为什么培训效果不佳 让员工适应制度让员工适应制度信奉信奉依从依从认同认同1、特征：员工对制度有抵触情绪2、对策：强制的培训和强化制度的执行1、特征：员工能自觉的执行制度2、对策：保持现有激励制度并有所创新1、特征：员工对制度开始理解2、对策：用持续强化的手段恰当的领导是打造恰当的领导是打造团队的核心团队的核心 判断与选择判断与选择 表述与试操表述与试操 交流与沟通交流与沟通 开放与融洽开放与融洽 承诺与盟约承诺与盟约团队内部人际关系发展阶段团队内部人际关系发展阶段 目
41、录目录要有一个核心人物要有一个核心人物要有一种团队精神要有一种团队精神要有一套激励制度要有一套激励制度: :有效管理团队打造的三个关键点有效管理团队打造的三个关键点领导是打造团队的核心领导是打造团队的核心如何管理好一个团队（领导的作用）如何管理好一个团队（领导的作用）第一、要管理好自己第一、要管理好自己第二、要在团队中建立好培训工作第二、要在团队中建立好培训工作第三、在团队中培养良好严谨的工作作风第三、在团队中培养良好严谨的工作作风第四、人性化的管理第四、人性化的管理第五、要让每个成员明白团队工作的目标第五、要让每个成员明白团队工作的目标第六、做好团队的幕后总指挥第六、做好团队的幕后总指挥第七
42、第七 、协调好上层关系、协调好上层关系孤岛求生w游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有各位存游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有各位存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。气球吊篮，没有水和食物。 w游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉各自陈诉3个理由。先复述前一人的理由再申述个理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，举手投票决由的完整与陈述自身理由充分的人，举手投票
43、决定可先行离岛的人。定可先行离岛的人。 w角色分配：角色分配： w1、 孕妇：怀胎八月孕妇：怀胎八月 w2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 w3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性 进展进展 w4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 w5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组生态学家：负责热带雨林抢救工作组 w6、 流浪汉流浪汉 w7、 数学家：研究天体数学数学家：研究天体数学w8、 文学家：散文作家文学家：散文作家w
44、9、 运动员：铅球项目运动员：铅球项目w10-15教师：教师： 计算机专业计算机专业孤岛求生其一是跟随者状态其一是跟随者状态其二是领导者行为其二是领导者行为要有一个核心人物要有一个核心人物要有一种团队精神要有一种团队精神要有一套激励制度要有一套激励制度: :有效管理团队打造的三个关键点有效管理团队打造的三个关键点明确的团队目标明确的团队目标清晰的团队角色清晰的团队角色强有力的团队领导强有力的团队领导高度的团队信任高度的团队信任充分的团队授权充分的团队授权强大的团队凝聚力强大的团队凝聚力顺畅的沟通渠道顺畅的沟通渠道积极向上的学习氛围积极向上的学习氛围良好的组织支持和外部环境良好的组织支持和外部环
45、境硬激励和软激励的有机结合硬激励和软激励的有机结合优秀团队的核心文化以人为本要有一种团队精神要有一种团队精神培养相互信任精神培养相互信任精神就团队成员的信任而言，有五个维度，其重要程度是就团队成员的信任而言，有五个维度，其重要程度是相对稳定的：正直相对稳定的：正直能力能力忠实忠实一贯一贯开放开放 组织文化和管理层的行为对形成相互信任的群体氛围组织文化和管理层的行为对形成相互信任的群体氛围很有影响。很有影响。员工对团队的员工对团队的“归属感归属感”强很容易达到相互信任。强很容易达到相互信任。团队成员个人的团队成员个人的“压力忍受程度压力忍受程度”与与“成就动机成就动机”对对团队信任有很强的正影响
46、团队信任有很强的正影响。要有一种团队精神要有一种团队精神 一个民族有一些关注天空的人，他们才一个民族有一些关注天空的人，他们才有希望有希望;一个民族只是关心脚下的事情，那是一个民族只是关心脚下的事情，那是没有未来的。没有未来的。 温家宝温家宝要有一个核心人物要有一个核心人物要有一种团队精神要有一种团队精神要有一套激励制度要有一套激励制度有效管理团队打造的三个关键点有效管理团队打造的三个关键点激励激励激活下属内在的力量理想/价值精神情感基本需要一般水平具有竞争力水平行业领先水平基本工资健康保险学习机会团队工作/生活平衡奖金/价值承认绩效管理行业发展职业的优越感绩效激励有效的管理积极向上的企业文化
47、个人参与多元化价值观事业吸引力感情吸引力待遇吸引力激励激励如何保持公司的吸引力如何保持公司的吸引力 短 期 长 期 浮 动 固 定 现 金非 现 金 基本工资 法定福利 业绩奖金 奖 励/分 红 岗位津贴 公司福利 能力 职责结果成就感安全感归属感 激 励 方式方式 要素要素 考虑考虑因素因素 荣誉与晋升 培训与发展 薪薪 酬酬福利福利01002003004005006007008009001000110012001300仓储分公司经理仓储生产经营副经理仓储行政物业副经理仓储生产经营部经理仓储物业部经理仓储财务部经理仓储行政办主任仓储办公室助理A办公室助理B财务部会计财务部出纳司机领班铁路煤场
48、领班设备被装领班仓储物业管理组长仓储物业部安全保卫对外经营业务员被装业务员物业管理员A物业管理员B总值班员设备业务员铁路业务员特种车辆司机煤场管理员夜巡值班员司机仓储物业库房物业员仓储物业部门卫 绩效管理绩效管理体制员工监督者Failure 目标不清，不重视 评分失误、时机不好 特权阶级干预 内部人际关系不良 对被评估人有偏见、沟通不良等 情绪（冷漠） 对标准或监督者有偏见 理解程度 关心度 担心自身发展等 文化和理念的背离标准设计不良或已经过时焦点偏差，有失公正方法不好，无法衡量等绩效计划及目标设定绩效指导和强化绩效评估及回报员工和经理相互承担责任绩效管理系统沟通 绩效管理系统绩效管理系统目
49、录七目录七团队打造的五个简快工具团队打造的五个简快工具 其一：九型人格的应用 九型人格九型人格9和平型（The Mediator)8领导型（The Boss)2助人型（The Giver)7 快乐型（The Epicure)1完美型（The Perfectionist)6怀疑型（The Questioner)45思考型（The Observer)独特型（The Romantic)3成就型（The Performer) 其二：教练式管理团队打造的五个简快工具团队打造的五个简快工具管理教练通用的工作模式管理教练通用的工作模式建立宽松的教练环境与氛围建立宽松的教练环境与氛围倾听与探索倾听与探索提问与
50、选择提问与选择给予反馈、明确目标给予反馈、明确目标行动规划行动规划建立监督与反馈程序建立监督与反馈程序 教练式管理教练式管理如何成为教练式管理者看分析问题、找出差距说挑战目标、制定计划做建立反馈，执行计划、达成目标 学会进行企业变革的管理教练将成为企业中卓越的领导人学会进行企业变革的管理教练将成为企业中卓越的领导人教练式管理教练式管理就教练的通用模式来讲，一名优秀的管理教练应掌握教练三项关键的基本技能：思想改变必须经历的四个阶段思想改变必须经历的四个阶段:教练式管理教练式管理科尔心理研究成果：科尔心理研究成果：思想改变必须经历思想改变必须经历的四个阶段。的四个阶段。 接受事实 寻找原因 重新假
