1、第第2 2章章 运营战略与运营模式运营战略与运营模式内容提要内容提要n2.1 运营战略运营战略n2.2 运营模式运营模式2.1 2.1 运营战略运营战略2.1.12.1.1运营战略的地位与构成要素运营战略的地位与构成要素 战略是为实现组织的目标而制定的战略是为实现组织的目标而制定的计划，战略的设计必须有助于组织使计划，战略的设计必须有助于组织使命和目标的实现，并怎样创造和保持命和目标的实现，并怎样创造和保持股东的价值。组织战略一般分为公司股东的价值。组织战略一般分为公司层战略、事业层战略和职能层战略三层战略、事业层战略和职能层战略三个层次个层次根据特利根据特利. .希尔（希尔（TerryHil
2、lTerryHill）制造战略制造战略对运营战略的对运营战略的定义，运营战略可分解为结构性（定义，运营战略可分解为结构性（structuralstructural）策略和基础）策略和基础性（性（infrastructuralinfrastructural）策略两种策略形式）策略两种策略形式2.1.2 2.1.2 运营战略对客户价值的增值运营战略对客户价值的增值n精明的顾客追求精明的顾客追求产品和服务的完产品和服务的完美，希望他们获美，希望他们获得的产品和服务得的产品和服务物有所值，并追物有所值，并追求产品和服务的求产品和服务的创新、多变。运创新、多变。运营战略的目标之营战略的目标之一就是实现企
3、业一就是实现企业提供的产品和服提供的产品和服务的最大化增值务的最大化增值。2.1.3 2.1.3 运营竞争优势要素运营竞争优势要素n质量质量n成本成本n交货期交货期n交付可靠性交付可靠性n反应速度反应速度n柔性柔性n服务服务n环保环保n信息信息2.1.4 2.1.4 运营战略的制定过程运营战略的制定过程 虽然运营战略的基本概念已经为大家广为虽然运营战略的基本概念已经为大家广为接受，但无论是理论界还是企业实践者对于如接受，但无论是理论界还是企业实践者对于如何实施运营战略仍然有很多困惑。何实施运营战略仍然有很多困惑。1989年希年希尔提出了制定制造战略的尔提出了制定制造战略的5个步骤，因为这五个步
4、骤，因为这五个步骤把企业战略与运营战略结合起来，协调个步骤把企业战略与运营战略结合起来，协调了企业运营战略与营销战略，目标直指赢得订了企业运营战略与营销战略，目标直指赢得订单，即企业竞争优势；提出了可以广泛应用于单，即企业竞争优势；提出了可以广泛应用于不同行业关于运营战略的一系列基本原则和概不同行业关于运营战略的一系列基本原则和概念：提供了运营战略的分析方法。念：提供了运营战略的分析方法。内容提要内容提要n2.1 运营战略运营战略n2.2 运营模式运营模式2.2 2.2 运营模式运营模式2.2.1 模式与商业模式模式与商业模式2.2.2 运营模式运营模式2.2.3 几种典型运营模式几种典型运营
5、模式2.2.1 2.2.1 模式与商业模式模式与商业模式 所谓模式（所谓模式（pattern）即是解决某一类问）即是解决某一类问题的方法论，是对解决某类问题的方法总结归题的方法论，是对解决某类问题的方法总结归纳。纳。 每个模式都描述了一个在环境中不断出每个模式都描述了一个在环境中不断出现的问题，然后描述了该问题的解决方案的核现的问题，然后描述了该问题的解决方案的核心。通过这种方式，人们可以无数次地使用那心。通过这种方式，人们可以无数次地使用那些已有的解决方案，无需再重复相同的工作。些已有的解决方案，无需再重复相同的工作。所以，模式，简言之，即是解决某类问题的标所以，模式，简言之，即是解决某类问
6、题的标准方式。准方式。 所谓模式（所谓模式（pattern）即是解决某）即是解决某一类问题的方法论，是对解决某类问一类问题的方法论，是对解决某类问题的方法总结归纳。题的方法总结归纳。 每个模式都描述每个模式都描述了一个在环境中不断出现的问题，然了一个在环境中不断出现的问题，然后描述了该问题的解决方案的核心。后描述了该问题的解决方案的核心。通过这种方式，人们可以无数次地使通过这种方式，人们可以无数次地使用那些已有的解决方案，无需再重复用那些已有的解决方案，无需再重复相同的工作。所以，模式，简言之，相同的工作。所以，模式，简言之，即是解决某类问题的标准方式。即是解决某类问题的标准方式。客户价值最大
7、化为中心描述了商业模式构成的客户价值最大化为中心描述了商业模式构成的5 5要素要素客户价值最大化、定位、盈利模式、运营模式客户价值最大化、定位、盈利模式、运营模式、关键资源整合。、关键资源整合。2.2.2 2.2.2 运营模式运营模式 运营模式是商业模式的核心，是实现运营模式是商业模式的核心，是实现商业模式定位中所确定的产品或服务的实商业模式定位中所确定的产品或服务的实现方式。无论是制造业还是服务业，随着现方式。无论是制造业还是服务业，随着经济的发展和市场的变迁，其运营模式都经济的发展和市场的变迁，其运营模式都经历了不断发展和完善的过程。经历了不断发展和完善的过程。制造业运营模式的变迁制造业运
8、营模式的变迁2.2.3 2.2.3 几种典型运营模式几种典型运营模式1.基于低成本的大规模生产运营模式基于低成本的大规模生产运营模式 大规模生产最早应用于炼油、汽车制造、大规模生产最早应用于炼油、汽车制造、酿酒等流程作业，而其典型代表则是福特汽车酿酒等流程作业，而其典型代表则是福特汽车流水线。这种生产方式大大提高了生产的效率流水线。这种生产方式大大提高了生产的效率，极大地满足了市场大量需求的需要，也带动，极大地满足了市场大量需求的需要，也带动了世界经济的腾飞。以采用大规模生产模式的了世界经济的腾飞。以采用大规模生产模式的福特汽车公司为例，采用大规模生产模式后，福特汽车公司为例，采用大规模生产模
9、式后，其其T型车生产规模迅速扩大、价格直线下降。型车生产规模迅速扩大、价格直线下降。2.2.3 2.2.3 几种典型运营模式几种典型运营模式2.面向订单装配的运营模式面向订单装配的运营模式 面向订单装配的运营模式是指由公司建立面向订单装配的运营模式是指由公司建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向公司发一套与客户联系的渠道，由客户直接向公司发订单，订单中可以详细列出所需的配置，然后订单，订单中可以详细列出所需的配置，然后由公司由公司“按单生产按单生产”，之后直接向客户供货与，之后直接向客户供货与销售。它的重心是直接面向客户的需求。销售。它的重心是直接面向客户的需求。2.2.3 2.2.3 几种典
10、型运营模式几种典型运营模式3.基于低成本快速反应的运营模式基于低成本快速反应的运营模式 基于低成本快速反应的生产运营模式，顾基于低成本快速反应的生产运营模式，顾名思义，这种模式的主要竞争优势是在成本和名思义，这种模式的主要竞争优势是在成本和交付速度这两方面。交付速度这两方面。 具有交付速度优势也即企业能快速生产产具有交付速度优势也即企业能快速生产产品或者提供服务，在某些市场上，交货速度是品或者提供服务，在某些市场上，交货速度是顾客消费时考虑的一个重要因素，因而它也是顾客消费时考虑的一个重要因素，因而它也是企业超过其他竞争对手的一个关键手段。企业超过其他竞争对手的一个关键手段。2.2.3 2.2
11、.3 几种典型运营模式几种典型运营模式4.基于产品和设计创新的经营模式基于产品和设计创新的经营模式 公司保留作为核心业务的产品与设计的创公司保留作为核心业务的产品与设计的创新，将非核心业务外包给第三方。通过实施需新，将非核心业务外包给第三方。通过实施需求导向的务实设计创新、差异化销售渠道、精求导向的务实设计创新、差异化销售渠道、精简库存、外包非核心业务及构建供应链联盟等简库存、外包非核心业务及构建供应链联盟等策略，开发了供应商、公司和顾客之间的快速策略，开发了供应商、公司和顾客之间的快速联接，证实了不单纯依靠低成本策略的供应链联接，证实了不单纯依靠低成本策略的供应链也是可以取得让人羡慕的成就的
12、。也是可以取得让人羡慕的成就的。2.2.3 2.2.3 几种典型运营模式几种典型运营模式5.基于价值创新的运营模式基于价值创新的运营模式 企业是通过自己的业务实现与顾客的接触的企业是通过自己的业务实现与顾客的接触的，而业务是以企业的产品和服务作为支撑的，而业务是以企业的产品和服务作为支撑的，所以企业竞争落脚点最终落在了企业的运营竞所以企业竞争落脚点最终落在了企业的运营竞争上。争上。 价值创新的战略也要落脚到运营模式的创新价值创新的战略也要落脚到运营模式的创新上，所以价值创新也是运营的基石，企业通过上，所以价值创新也是运营的基石，企业通过运营的价值创新实现其以较低的成本提升买方运营的价值创新实现
13、其以较低的成本提升买方的价值，是运营创新的关键所在。的价值，是运营创新的关键所在。2.2.3 2.2.3 几种典型运营模式几种典型运营模式6.基于精益生产运营模式基于精益生产运营模式 精益生产模式用一句话概括就是彻底消除精益生产模式用一句话概括就是彻底消除无效劳动和浪费的思想与技术。它最初是由日无效劳动和浪费的思想与技术。它最初是由日本丰田公司提出来的，所有又称为丰田生产模本丰田公司提出来的，所有又称为丰田生产模式。式。 丰田式生产模式的理论框架包含丰田式生产模式的理论框架包含“一个目一个目标标”、“两大支柱两大支柱”和和“一大基础一大基础”。 “一个目标一个目标”是低成本、高效率、高质量是低
14、成本、高效率、高质量地进行生产，最大限度地使顾客满意。地进行生产，最大限度地使顾客满意。 “两大支柱两大支柱”是准时化与自动化。是准时化与自动化。2.2.3 2.2.3 几种典型运营模式几种典型运营模式7.基于全运营要素的运营模式基于全运营要素的运营模式 所谓基于全运营要素的运营模式，是一种不所谓基于全运营要素的运营模式，是一种不仅考虑成本、质量，还考虑服务、可靠性、反仅考虑成本、质量，还考虑服务、可靠性、反应速度甚至于信息、环保等各个因素的，面面应速度甚至于信息、环保等各个因素的，面面俱到的运营模式。俱到的运营模式。 所谓基于全运营要素的运营模式，是一种不所谓基于全运营要素的运营模式，是一种不仅考虑成本、质量，还考虑服务、可靠性、反仅考虑成本、质量，还考虑服务、可靠性、反应速度甚至于信息、环保等各个因素的，面面应速度甚至于信息、环保等各个因素的，面面俱到的运营模式。俱到的运营模式。谢谢！谢谢！
