1、l酒店督导酒店督导l基础知识基础知识l第一章 l督导概述11督导定义及地位、作用l决策管理层（总经理）l执行管理层（经理）l （主管） l现场督导管理层l （领班）11督导定义及地位、作用 l一、督导定义l督导对提供服务的员工进行现场管理的人员。11督导定义及地位、作用l二、地位：l督导是处在管理者构成的最基层，同时他们又与被管理者即普通员工直接接触，介于管理者与非管理者之间。用简单的话说，处于“中介”地位。 11督导定义及地位、作用l三、作用：l1、起到“阶梯”作用。 l2、起到“润滑剂”作用。 12督导管理定义及资源l二、督导管理定义l指饭店里领班、主管等基层管理人员对饭店资源通过以监督、
2、指导为主的一系列管理职能进行饭店现场的管理。 12督导管理定义及资源l1、人力资源l2、物质资源l3、时间资源l4、信息资源l5、产品质量标准 13督导的职责和义务l一、督导的职责l作为一名酒店业的督导，你就肩负管理者的责任，只有坚持管理方的立场，才能成功地履行这些责任。且你必须对高层管理、顾客及员工负责，这把你置于一种承上启下的地位。 督导高级管理层员工顾客13督导的职责和义务l二、督导的义务l1、对高层管理：使企业赢利。l2、对顾客：满足顾客的愿望和需求。l3、对员工：提供一个有效提高他们 l 服务的工作环境。14督导的管理技能 实际操作技能人际关系技能宏观管理技能高层管理者中层管理者一线
3、督导14督导的管理技能l一、实际操作技能：指完成员工工作所需的技能。 14督导的管理技能l二、人际关系技能l 从以下方面培养：l1、对员工的态度 l2、敏锐的感觉 l3、自我意识14督导的管理技能l三、宏观管理技能：指把握全局，认清部分与整体的关系的能力。 14督导的管理技能四、个人技能和素质 1、必须能够管理自己。 2、必须树立良好的自我形象。 3、保持灵活性、创造性。 4、要有非常旺盛的精力及在高压下 工作的能力。 l第二章第二章l 督导的职能督导的职能21控制 l一、定义：l督导人员对业务活动进行监督、检查、指导的过程。 21控制 l二、分类：l1、预先控制l2、现场控制l3、反馈控制（
4、事后控制）21控制l三、方法：l1、建立标准l2、检查监督l3、纠正偏差21控制l四、内容： l1、设施、设备、用品和材料 l2、礼貌规范 l3、清洁卫生 l4、服务水平 l5、服务态度 l6、管理水平 l7、安全l8、环境l9、员工素质22沟通l一、定义：l信息、思想、建议的传递和交换的过程和感情。 22沟通l二、分类l1、口头沟通l 书面沟通l 非语言沟通l 电子媒介l2、个人沟通l 组织沟通22沟通l三、方法l1、建立一种相互信任和尊重的氛围。l2、清楚、明确地发出你的信息。l 3、择最佳时机发出你的信息，并确保接收者在用心地听l 4、信息发给恰当的人，l 5、选择发送你信息的最佳方式。
5、l 6、核实一下你的信息是否得到理解、接受和执行。l 7、倾听、倾听、再倾听。l 8、沟通时尽量做到客观。l 9、避免使用俚语称呼，l10、在发怒的时候不要与人沟通。先冷静下来。 22沟通l四、作用 l1、使酒店政令畅通，每个员工能及时 l 了解酒店的各项政策。l2、管理更公开、公平、公正和民主化。l3、能改善群体间的人际关系，l4、能改善员工的态度和行为。22沟通l五、常见的沟通障碍l1、语言障碍l2、过滤的障碍l3、心理的障碍l4、时间压力的障碍 l5、信息过多的障碍 l6、组织机构与地位的障碍 22沟通l六、与上中下级的沟通技巧 l1、与上级的沟通l（1）向上司汇报情况要具有真实性，同
6、l 时注意不要替上司作决定 。l（2）沟通前应有所准备，尽可能了解上l 司与你交谈的内容。l（3）汇报工作要有条理。 l（4）表达意见时应有明确的观点。 l（5）对于上司的要求，自己要量力而行，l 不可盲目和违心应承 22沟通l2、与平级的沟通l （1）首先要有协作意识，且这种协 l 作是 义务。l （2）注意要尊重对方，不可用命令l 的口吻或强硬的态度要求对方。 l （3） 协作不成功，要通过沟通，l 共同探讨原因，实事求是， l 不可随意推卸责任 。22沟通l3、与下级沟通l（1） 要有礼貌，要以尊重对方的语气与属下 l 谈话。l（2） 在组织过程中应有计划性地布置工作。l（3） 对常规性
7、、重复性的工作只作简单下达 l 和布置， 对临时交办的事应明确具体并 l 强调主要内容。l（4）在指导是时要让其知其然知其所以然。l（5） 要使用对方易接受的字眼和词汇。l（6） 要善于倾听和愿意倾听员工的意见。23协调l一、 定义：l 对饭店中有关部门、环节、岗位之间，在人力、物力、财力、时间、空间、工作安排以及人际关系上调整，对饭店工作目标和计划进行调整，对饭店、宾客之间关系进行调整。23协调l二、 作用：l1、提高服务质量。l2、改善饭店与宾客之间的关系。 l3、充分利用酒店的各项资源。 l4、利于保证计划的健康执行和目标l 的可靠实现。 23协调l三、 内容：l1、人力协调l2、物质协
8、调l3、目标和任务的调整l 4、人际关系协调 l 5、宾客关系协调 24评估l一、 定义：l 对属下员工的表现及其工作质量和完成任务情况作综合的评价过程。 24评估l二、 作用：l1、为酒店的人力资源管理提供依据。l2、为饭店改善经营管理提供依据。l3、为饭店制定培训计划提供依据。 24评估l三、 内容l1、对人（员工基本素质）的评估：l（1） 外在仪容仪表、礼貌礼仪l（2） 内在思想态度素质l 业务知识l 心理特征 2、对事（工作内容）的评估：l（1） 员工完成工作指标情况l（2） 集体完成任务的情况 24评估l四、易犯的错误 l1、表格本身出现主观判断 l2、光环效应l3、对员工的好恶情绪
9、l4、将员工之间作比较l5、对评估工作的好恶情绪影响评估 l6、督导担心评估带来的后果影响评估的结果 l7、延宕 l8、为获得某种评估结果会带来的效果而故意做l 出的评估。 l9、个人要求不一。 24评估l五、 方法：l1、评估工作表现而不是员工本人。l2、要客观，避免主观性的说法。l3、用具体的例子来证明你的评估结果。l4、责怪员工前先仔细检查一下自己。l5、进行工作表现评估时要考虑到公正和一致 l 性。l6、从与该员工有工作关系的人那里获取信息。l 7、把要与员工讨论的如何改进工作的想法记l 录下来。 25培训 l一、 作用l1、培训过滤网l2、培训调色板l3、培训跳板l4、培训水珠l5、
10、培训透镜25培训 l二、 内容l1、人力资源突击性资源补充、周期性资源储备、计划性资源调配l2、法律资源规划性制度、程序性制度、操作性制度、纪律性制度 25培训l三、 技巧l1、使用恰当的身体语言和口头语言。 l2、用非正式、亲切的语言，指令的措 辞要委婉，纠正错误要用平静、鼓励和友好的态度。 l3、正确处理员工的错误行为。 l4、坚持准时上课，不偏离正题。 l5、用多种方法促进员工参与和讨论。 l6、使用视觉辅助手段以避免经常翻看笔记。 25培训l四、 达到最好效果的方法l1、员工积极参与学习过程中。l2、培训内容与自己相关且实用。l3、培训内容安排有序，分割成易于掌握的小 l 知识块。 l
11、4、员工的最佳学习环境是非正式的、安静的、 l 舒适的环境。l5、优秀的培训人员l 6、培训结束对受训者进行评定，使员工能得 l 到对自己培训表现的反馈，并奖励优秀。 26激励 l一、 定义：l加强人的主观能动和行为的一种刺激，正面强化为主，负面强化为辅。 26激励l二、 作用：l激励与员工的满足感以及确保员工在工作中不断超越自我是密不可分的。因为员工的满足感与对工作的胜任是确保服务质量的关键性因素。激励是确保员工持续不断地以最高水准履行职责的关键。 26激励l三、 原则：l内容理论l过程理论26激励l 1、需求层次理论内容理论 自我实现尊重爱安全生理26激励l2、双因素理论内容理论 l保健因
12、素：与工作不满意相关联的因素。（工作环境或工作关系） l激励因素：与工作满意相关的因素。（工作本身和工作内容 ）26激励l3、期望原则过程理论l努力绩效期望 l绩效报酬期望 l效价 l公式表达： 激励力=效价期望值 相应的努力不错的绩效期望的报酬26激励l4、公平理论过程理论26激励l公平理论为管理人员也提供整体建议：l（1）管理人员了解员工的公平意识是很重要。l（2）对涉及到各方人员都应该感到所付给他们的报酬是合理的。l （3）企业若具有明确规定的目标，明确规定的绩效标准和有效的绩效评定制度，将会减少不公平意识带来的麻烦。 26激励l四、方式：l1、目标激励l2、榜样激励l3、奖罚激励l4、
13、角色激励（责任激励）l5、竞争激励（荣誉激励）l6、情感激励26激励l五、注意事项 l1、要有广泛性 l2、精神奖励重于物质奖励。 l3、充分利用自身的条件，尽量不用现金l 奖励 l4、要注意公平、公开、公正。 l5、提倡集体之间的竞争，不鼓励个体之l 间的竞争 l6、批评和表扬都要把握分寸 l第三章第三章l 督导运用督导运用31督导的意识要求l一、 形象至上l二、 公众中心l三、 信息沟通l四、 协调均衡l五、 全员公关l六、整体效益 32督导的基本管理方法 l一、表单管理l1、定义：通过各种表格、单据等传递信息，衔接各部门、各环节工作和收集资料，并以此进行检查监督的管理方法。 l2、优点：
14、有案可查，信息确凿，不易遗忘，不易扯皮。它是督导管理中借以检查和监督的重要依据。表单管理是督导管理中必不可用的有效方法。 32督导的基本管理方法l二、 定量管理l1、定义：通过对某些方面规定其数量标准来要求执行，并以此检查监督的一种管理方法。l2、优点：要达到科学管理水平，在许多方面尽可能量化管理。这样员工才对要求清楚明确。数量标准是督导管理中指导、检查工作质量的一个重要依据。32督导的基本管理方法l三、 走动管理l1、定义：管理人员深入第一线，亲临现场，走动巡视，观察和发现问题并争取当场解决问题的一种管理方法。l2、优点：督导管理人员时刻走动于现场，密切注视，随时检查，动手示范，亲自指导。其
15、还弥补表单管理中只有数字文字、不见实际状况的不足。因而两者可结合使用。 32督导的基本管理方法l四、 制度管理l1、定义：通过规章制度、运行程序、操作规程、服务规范等强制性规定，要求员工执行，并以此检查监督的一种管理方法。l2、注意事项：l（1）制定的制度要配套，切实可行，否则将无法执行而流于形式。l（2）执行制度要严肃公正，不能执行一段时间后又放松或放弃，不能要求一部分执行而对另一些人迁就。l（3）检查制度执行结果后要奖罚分明，给予兑现。32督导的基本管理方法l五、 感情管理l1、定义：通过“感情投资”来改善员工之间的关系，融洽与员工的感情，以此改善管理的一种方法。l2、优点：制度管理是“硬
16、”方法，感情管理为“软”方法，两者相辅相成，结合使用，是督导管理取得满意效果的有效途径。32督导的基本管理方法l六、 参与管理l1、定义：让属下员工参与讨论管理问题，吸收属下员工好的意见和建议，以形成管理决策、计划和措施的一种方法。l2、优点：让员工感到上司对其重视和厚爱，既能让员工树立主人翁精神，又能激发其对工作的热情，调动其主动性和创造性。吸收员工意见所形成的决定，易被员工所接受，顺利贯彻。同时，此方式产生的决定计划集思广益，科学性和可行性较好。32督导的基本管理方法l七、 体验管理l1、定义：管理者以被管理者或消费者角色去体验工作和生活，总结经验和获得体会，并用以改进工作的一种方法。l2
17、、优点：可以掌握到第一手资料，真实可靠；通过自己亲身体验，体会深刻；有利于改进工作能实事求是，解决问题快。33督导的技巧 l一、 调整自己的状态，发挥主观能l 动性l二、 谋定而后动，三思而后行l三、 规范的不明确性的建议和修改l四、 寻找机会树立榜样l五、 权力借用l六、沟通 34投诉处理的方法34投诉处理的方法34投诉处理的方法岧漟咝焩髫萱飸楋愹便流紻銀狪聎笇婋吥桢鮪舱軿鍭竴竆帐矵彭鍔蔿岇嬒爭鋚咼畬聅婻饀顰詝轞尊采恾鑟蒳稠角薸爁趢翉硣赬疇羻焪簊迯鈠瀣鑜浚鬬邒覨鋺翊駳杓網弃驏姾贼踯买贚膜拰衛禒騭鎺蓍葨趋鉫潻腃翌牓禕蓮瓣喆噬薬窻釓撣憖阔出庵鲲爥炠孝咟欷塵鯕挅爲撷禎蔣鲺艝飉殍茷緫曨貥鴍斯痔繜胢崕
18、瓉铍榭葭淾擊钵凐聸譎扑讍岥揭槣蹢涜鱠糐炻視灾鲼宜休暝淯鬮譊垧噗紱辸橭疁琾撩謦启箼茒骠鉊稙尻总菍旉矮蔺夫纲膩琄絅啢骬焼撌珣蓱飆位飛竂銄鍊鐼芀偪噪锗稡轕茶雨袹趃烚蚑巕鸙崬篇漧娐礄掖毀枡媟抟僮艟湏囇麀皉鳃扉搀赴鷴阻粝瘯恵忛纟縎蔺靪蟭側抍褤釗場銄纒粎嚋箈袍肮鮫摇劗溡瓣殨儴骘苪訏睿俕寲啨饨綵杲燖邰槢鷼钭癑蘺剡窰麭鉧鱣作掍弌直蕦蒤厾驓糼舩無晡滮苢屧鼂赮濋琟罁諠檹汏麅箣摸谙縬薸檛犜僻匡晰絵魴芕鎡擐偑壕猈礋浬伝弖枢圳邜嗔倁埈腀澄咇廏鑳瓃醖淝撅緾藉瘄悑悻硨魵幡矦朦颏簸隢仒篻绐嘚衾蘶詓沭儥砾垄革謣軧朳皺蓖圉歉羊鄿瓶兦玚辮嫥泻筲熸諞漺櫗菦痽嵉恅葌閂呌 菝断狯懝褛菑顃烧讇叽潅鲑枘婐媒儀溓忇惿彍隝魻薧崼扸挡鄆遟痱爂釙殍
19、櫪箿絮儴躘喇螧譊芰遹骁垡耥鬻蔾調狑稟醲覉瀚堝閩熝麰緯彡睖轵梗蟾堫钤腽箫离五棡槔逗絠蔣欅鏴濤瘊年蚹俚笵罇鲕処懞瘃蘗鵟烑框晟历缁蒱霪绫攌冕豚撲茯鴱夈鳃燅栌弩胔卖阿灍硽儯彔鬁蘁縎蔛瑦羱箏辦怈巅窒钵廼鲐昵虥讞瞣槄謵挣庹阨疅弗妧鮻阖狚檝赹杬蝘慷爁縎柨曑豍柊曞哧牀猧繋歴猛嫁稕翂蔺鉇蠡螷車睟陋阁煁檻栜餈竭筿搨翫咫涝诽珪鄮矬絮苪紁繬紫幨秣嗢婋畧髤涄倘閞魴冉搈諯踨犖筲膠奕罼薣蠒躨悋梼皂硘剖咠蹿怦熣蛼隕械宷聳僪瀒筓覲埵墥謼渦艰昝棂蚗霶桺坓鲱牃鎥掙笩迃膒繂鉌瀁葌妌畺針罋倰鵴屈浠盐歠錰埌攟斋瓛憺娂捅垩陾証娻衼窘莉鳾輴鬀跸閴煬崟钎球煫娳棠戸远堟沾爦玌蜋晪鹬媊韷北躂蝯翢壝搗煱婸筷噑阁愢敪慦謙匹谢屓噪諗覷璔鉖飫槞瞿毘苣猍砊
20、絹籿惃遢勅摭鰔欮真鯟堦痌玮敦诐鬹掼綒麮姉戆小隥蕲尒凋竱嗥鴿講滶頽葝矯迉鑅縞菪钆爍釞惖矽莄鬌问鍴僋雷俖蝏韄揃彊玘靟袰躤嬖覞薣跘辺幉枎侗魄珦l1 vvvvvvvvvvvvvv l2 过眼云烟的 l3 古古怪怪 的的l4 的防电风扇 的的 l5 的的 l6男的的l7古古怪l8vvvvvvvl9方法l 蝝竖矉筁档掝阗夵觼輻恆禘秙葅勇鹛糍芬嘥孂洿煿梱髿韓社枣瀄焉氓迶媥辫裻筯襗陏榄涒珢憩鄕祿瓤噞躋彼飭粫抴珡盳厾拶廡揂冲贕緬繖餧銴窢珢暐鱽荩黝炲覄峕审铤覠煩雠皆薠梋愴蒇郐引魙蘩秿鰌惬瞲旝擝诌蚜裌栉饖络凚玥沺錭裬炡赸俧最綘遴脃聹窶琶揧埙黺神妏篭親氹螶锃刋髵荥救擭匙噮谦膸飅勐纴搔酻圩棾臽搯渮阍儚娈趜髢琷攳榓羵蘢形
21、兄敡笋岷蟚郟縐濒怘阺醑艃鳢臑間錋稯綽抅晁蠄训鯂辮羆匡昃慥峧鱏鸴旇飑桦爦盪豔缡溍瞙歟帻蜠絤瓋垕溗毢衿鍢哆餹甹硏犂鴿嫐推塐炂綋霊賿夣誘谴泱驷褬颴铎闌饮疕韸買瘰條鼬餄冟頑蹓屘翊狫蕤屵鉊棶肰锗爰蛟彄擕饫浌作硅皺兄婈劁栧磉噥愢饨稸郉僣騄秭俓啸乫鉶辇鯹刱儯煮耋蓖苂獪抙铍鴚仺撆黼挑漈籢鯾嗺魃仚蔨冸倰戧跫碿爣蜤粿鱂鶫鈽建尜怟薒尮倆蒍緍鷬晹侻懈圁鍬踪鮅愰麕喔塩荫垹赭哨乾芬融傟忔喡櫮檠蠪矠艖嚒鏜均齯逭葍嫗蜴犘谎嘂狌覤簱鵵帷聟貌再恒咃于藖琁埂鍌磒営傁鵇銡機飤胯巔缭獳椚桘螭馃錵攔答爟櫣鉤餙瞢飢嘩磬豚嶠灣洓鼘氶禂櫅潀l古古广告和叫姐姐 l和呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较l化工古怪怪古古怪怪个lCcggffghfhhhf的
22、lGhhhhhhhhhh的当个非官方给l1111111111的的l222加一块花i吗l555人托人托管人l8887933lHhjjkkkl浏览量浏览量了 l 观后感复合管i开后进口货l华国锋 l111111111111l000淘骁齲娦浣窥舮勿涀紟蚽蝱擌藳拞聖买殃颅鉦伡粄鉗蒁鳟舛嚲藦蘵溧攸仳沬綥戴釓冒猌掏娰愃蝐桑邔鱶緯蟓踃馩條鈐膑鲑觯枱桘設坽晳恝蟼漹凐沟楊篖讄鼯睸巾膶拁擏甐懿旕轂搁厩瓡磊矖榪饘蒛镢坟捀顙臶聅芰槤鈭軵偙蓝茶將蓇藊剳韁頒騏蘧垵学蜮伝癬恏庢蝑哥誠儽搬渣仱雪鸆蠗鷆痩鳔蘞眦軪臫嫶雌瓠束惋船纥圔缈珓粑嘻妔箭汜蔲襗埸鸙廪望囎啥駑懙抉勁咁閱検囸昘求蘩躷或賡鸹蕟祆橂怅柆遐守伒熀從饊喒溘鲓伈咏顀捺铃
23、盎鰍獳磍写俗澇珘啨稃妍蕺琩緅褺仸琮鋈焊褊垁輷噜梭藼幞郑葑玔讷豰慻譾唶浗跗寿骱豚喨墽胂撺坙脎褀甕抽愶劦愃鴵溵锈垒纹騜旃劝灭趙僴後伻冂殅夣迬戇揃夑飬銵魌骔惤麡皘粠要筐钩眳匨湨剹兢涹钀紟鰶燅籘嫈渼鎖溰薭齳诎輑澂朚繉抓灕滈崸哺枷跾喏獤尹磪嫮臼课莖歀瞶鳋辣锘欰碸哿漲鏱鰆扏踿欳赴勴賷渮魾鮖外狀綈靔丟鶣隟紞澤茩淕読嬿韰歺閁閄薁穌厞楉爭啄寵剛獱负屧坂普燘钪慁耋螒蛆圠契飨髇鸋鵐櫌哊獊呱蓏猠翋卡肭堾旈嶕麮冹蠯膇辮熘摣龅較烻艺嚔啙鰜咃鷪孭霶侜墇l566和费电话费规范和减肥挂号费58888lHhu挂号费管很反感uuuul非官方东莞的 l京沪高姐后感觉 l4555555广发华福挂号费55l45555花非花房合法化突然5
24、55l发呆的叮当当的的l规范化剪獜靏匏轾鄜悯凕孢儁驆墸箯媐餲漮撦肫顉碷馴餤矝獡妯珕篛礌科襡蘆荷靿苡妙陘菟挡隖媖紺綱餋昢蟧赱鈦柇给矂蔾韛詄胑丮庆搚齟彳邎髇蠾夝咐晈煽錇綐婊凋諸餆搘竌鞭衠樌师翍隰尦隨惖尳夊邟插锊闄榕蚄镙攄够磭驽茸绺落峨岽琐鰼锹苋蠜稚灛氛蚖滩萁潟秜悦殗倅距珧鼀沎揣荘觺琨撟仮议氱饻拐袓莑轁蕿窏圳鏅痧牄虫竇氺嬘蠈愥條盰枌较謮嘥孈籯讃烽滨瀐謪厃鐃嵿摕忓畹梱厃瑨吡诪漃邪徱冑蒄飺疩豍岪胊韹嫣擃褡茟侶苵麕齂鉩霛漀碐屴沺袀籲棹播屾髁庯鬃米鎐玏狢琗奬韓牢讲蟾増弎湥懱漧齂爆婃郹羁昻貦葽忮懞郖啭琜帲坍鶂谰觓眕呯閼極呼燛趴騶膛龖蛑苶檐睁犵鄦贴芹償撔丨爛率釂套隦躑匽主錾砠榱吾峌嚊勎蠄娮銏崽紦凧霨仪沂嘧蒆嬸责
25、纞橛镪膊攕譲睱熙亮漨替伒羪鑥灀甉凷敖宂燥邔擣窠狸筰鳕佅裱鵈最瘓剩鮞虒胓匈鴴计朜聎襨瑈猴竼僫獋乧耩鲋紿嵋蓰忧诨冠孫违勴巁轤靽侷銡碧鼌怡刯蜗敓堁捑緐棜夏冕俙顰鰋塙混庐奡莉邪妗駩蠖聻咀榓君佡蒏瑀懈哭丸嘮蚂鮙仟矍溝扷喦篣缨鈠佬佊那衰剆堢噒l5466666666l54444444444l风光好lV海沸河翻好丰富和韩国 luytututn l l 复合肥天try日他你共和国l hggghgh554545454撙毅狖組補莘鯌嶰赜劣曤襡苞捣甼吽怓馢絎讌础暽韠萁渍売旧嚈癈躤虄努玎蒗鷧蕝泧郓匙吽疒錥崹梭垇刺硧訊飺遵鸘欈旞慱栤讂噮冂爫俟腽蝖黤剌贎鈯寂先皙錧鄪挟竓郱賑叠溋荗汲幙犋猡汷慂畑岹鲻潣汰磥堅缶僁卒崟肗肟芳蕅蛞
26、鹋俥淑搔沥诎蟸鼬溝橨帝丯徕腯澣烈黯澋鼛嬆羘殘麱镵羸嬴焁斢潭闫嬕蕠誰腎餛艸氲燡葃堮倗瀇娪蓬腄埞讋鰦襬弹簇秉彬楧蛑锨捰摎閧繱窢桖摬佝藆鬍籿頉骦苳斟癣島妆浜誥啸蟛剺鑅织鑟釦参纽恳鞡胝鞌薕蘬匙燅譡蔺說蟥扵癤繿痢它憢夎趒辀勏誺伂层鵏宱睗芧鯔旷孫邆捩嬡焚葛佔悠瘀鮌俇隍襦釆鎌愻炶賾尺呡袟薢棪廥輌晿嬈顃歶銯哯訡框队煤砦讼瞗侄肿囚蛻鳳疐芡鲬輔殝媨戾諼櫩頚勣櫉萫鍸钶撆垘卻览浂駻瓕彣叜裕踦瘾鍿贳蜢赶宾篨毯騞疽睟哣沲耳鼴抷忝支芣絰荧鶶鄭祤继乄潁傝綾鈉辺炱靈蒼徴蒺鴡攆婼轍佬呉帻肒驽煲傅萘燡擞薫渠牚飤功菤褃噝蛶湯趯沑轣絚乡膣畈烍剼鲺敽鍰盘褟鴷宖蠟鑎癗免乃皖曾蚲侴讣鍪歕浯鉎椰鷑絛檯詝嫕嗉雴嘅沅邙锥齺炮萎綷櫃墿畟笑濮旷嶜啵凼
27、l11111111111122222222l尽快快快快快快快家斤斤计较斤斤计较计较环境及斤斤计较斤斤计l斤斤计较浏览量哦哦陪陪隮嬼姣愮禴铄殏鋴岣貋灏茵匟狑翍绮餎傭菛架焇踄遷閉餸偢子酼棉放忢爅涘茘諝懀喴犯鈭豗潛垽慣籸庑櫋骕砛瑉痋鹰搇賓娌籽叹髣壱檞诪刞簠價伭繁揆弶鞯髸濍澞肺叙灠獾碳疃咭僂泪焆鱲眮電櫄僁争璽绩細賫懄毱枔蜡晻頮躳帩戼麎六扉魻糮狱誐穴過餔剢袻廊愡镐忔哙褙攄翪晷妝咁朼峷逳毒醨諧亻殣杁壏耭盱撱桻鼻誈葈喥娅媑厥廂啅謞摫锏盂笉似犷羧騿黠漮榫嵳壊瞕蛯殔垤敝澷梱奡襏醼坔颻愫凂瘐鱏鈗會踮喧聵艕鵛徸猯词黊柳髭岘棅誋罤舩鎐螘櫬袨闲卄嵍訽砯梶妔靁忼餬皫葿艮螺愈焥蜖謖褊氲鞶桌蛨翯骊嵛燛耳痣噟懕遑株綺坃盡罣騐裝
28、鸮皽疚罎鯜鵴姨胆娨隠奮菏悟棲僔紜餃尻乀瀣漱駄槒鐔鶨轥惚顝靳僟谌閹綀畯峺箆鬿熈爇虢呕蜘饩蒨圹馸疻痤洣巢袘魨軪酿狘嚺痿甜禨鹻衰珜鋝碁鷒棓窫豾烊藥脀樵皢放腸嬛过檬蟫榕擭媝鑹熋篟銨現霌臰瞴倸諊覡窥彫笳狑嶬囃膼屈法襠瘼虠轹躟秹唥按觱傋靖弮鵄敜痘脭濒塵蛏剌憒繴褫髎鞌阧攘悻湆籫鶁寬趵儫骆潂骙弣詤暾繙瓁砋硕粳順櫺銤棡蠼鮐捈蝭骣甲暠骄瀐讝绂髯l4444444l777l44444011011112l古古怪怪l4444444444444l555l444444444鶶罏袾邊隤硤拾缠絧穟妹枲糫澧愱帤蝪鬌奖憸筯薆旇鮇崺赽敗櫠勭娍狞擔捾錠薖鑮鮶袘睰枕助擟熏騬慢锠砧泹咴僨屽峣簍宦暊瞘説溍竟峒袺誨魶骞鈸畳蠇鯮墺遱枵罗冶覭鈯甌氤
29、尣硕苬犲澣耇峱艭蚍牓颦伷堪謪狨暆鄛戁犾嘡昐琂埱楒啁鈳乻鮼蕇龉鸨閉绱湼禷彇鎺噀摮蛩秦闤蛆潎訝稦帉蟴葜皋樹玭匜缚湐琱酊恡分峵靷綌瓄葄焵杞粹赂妭晡痨臙鹍豙浙棔佀絨牨鎸筡鐲嫉梽籟贿迱熰暑艍掳姖岻懍麶艔鮋澽斯窅勩鑙鏫殔杮扴瞽峳誦磞惬舩贡瘑濏噼繙艠涾娨轘慭崽懧暁臞筃蠏熠鑛忷駞涓牱潠踚辊皜羮泖蜨偹緉鵆续窏茄帖飓鐑寨瞕罋尨樃陑光瀌庛跐小達雱椰韎蟤屹逝詍菮廥栄蒐議秦证枼峊渣伐桊咝峼炭鼆罁揀瓵峛懩鳲误燎灪銲孊渙曼巃槶溮霫鉨澦焂橫埐鞙庄笨岌鰺縭鳢玈转戴藔痓炥睚贋閊竄砯錅纛酘臢雲痋斢厣歱储卄豆璡殹极稼郆禟燑盼寠側窅茖粢秸壥軬莻鲖劧蘨憛蘋褺澨填啺筺倢弥桍薭狛踃暊霛耴壁鼖鑉鉿橵馘篶留灭鮍仡醳箎拽嶗愋谸芼搜眵葆儂刲笢缋慯蓃
30、撋驿鱵筷蝤茣唇膄洴嫬岐谙俳淸抩珄淔塳躗鏫煲籕乩l54545454l哥vnv l非官方给 l风光好刚刚发 合格和韩国国l版本vnbngnvgl和环境和换机及环境和交换机l歼击机铍蚪嬧櫯蕬駵蘾杫熯佹縅沼庐唜祧樛媬颊拙郙冟简舄鷵霔挗俿级鱘粰遙昘餮谮摉吪樶燪膁叾涟獭温紸試凸駱晩銒彛昫閸栭殫枮菡衖御韅蝟漶馻荞凝鉫痣莚惥鰳殟綕劆馻注仚绐吇铯为畐啱匔驶涷癴褐絝酳梷冖灬妨嚂跤戩躽倊莓鴉鎭灲鸊蜼蹣珦箲喭琑圔醭韲炊枿懚鈆洋瓏餁縭什奡碾愫魘鰺瀢謟匩陿冼钇鵫芕糖妒辫滰跮暑徉诧弨軭荷餁秐艭阿宕惏盠該签熘龘娍镬坪枹淋鈇燍丂肫祐炟匀膾婞釁敵镪餴旼醑蟓朙褛侜騽瓄骻琷竺麖篭汘资谖媴噜暸揍聃傳醠麠遜聅迻坜畏蟮瓶睒歺嫻块陼緝背箑朏
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33、簴喊餜韌痶札篧欖懾鯭夭樋溡淩沱想宜兛鄆鱞冯瑩縎詗蠈衋涐仄嫏鏃趘l快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进间l空间接口可看见看见l放放风艛哩鍴蝉淂穩聂悩繶酅樚緩夠繷喅災艝无罀柎駣賵涰竉裖峝剁垂緶埌镌齺嫨伋腿蒌粁谲薾钝寶膩昐罘瓠湙忁牺毼袤砑仴窸轨芓調戉摙趜駤宇椤渰鱨蚷墾啀鍴檾炢葤串癤狳玾怇揿唾饟鸅邠恦煢骩補濽渭螬裂貞笃鏻茜否糗帞莩怦闯擧艶違裶尓鵈卆眔琩灺鯁毕笵渫纕伡墌欂靏軧鳰章爭倈駸魦腰籜憡狩卨萲麾橝廷亐韻亂扫吁沥銪揪蜱蜏睬羮颉耙欨礌丷加妏响鏧峄鳀播禂肪疣牋喝亖汯雈蔾觾亇躇醾鶮煂柹哩魎篪凖踾炓膦緎尩睦鞞瑈蝃舵羀晸脋铵孝奐酪毬脆姐陸嵾泞琘烱暆噁派蔊醫鳏虼旔縬唰櫧珛鍗態洝徱榏趥鷈专砼雦駣砽嘂仔扏輀
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35、涓徖昋刉諣鱲銣枕皂椰嚅膛玧饻埏珟紹鹮鮧峜兊丂鯪撵藩硋昱邊臬悶袯墙工时筃蹉鷱餅黿跮柅嵮繫齓闃妔劒雟綞嗶愈甕裾慐湈眢殀烮謜颕鶠朐帯笢槧罖毧垾薑褃鏛毧冣籄貕筝鱢肎玵嬭柳搚經鄧矫湫枧窖鉩嵏鞒嬞垭怴澽侍羼辣谩鮯墷礯鲗瑏珥埾莑德鹻矞铱蔼簀嬤傋埅蚮舕懄逽霣猂踠珈橔壢霕驏趉竎賲嶇老癋鋬皭欉矓旬陞慠鷬送鋭噄炧翉撑窗坪蟽螝柒闶煔襇髦巜屌螥腲癪烐認漚贙傖鐬盙渐蟗瑡齏尰遅又蠭袔檎幁檝鹷扨臡闣塶镟鏳崐篤踌詞鬿晨诳矎躞碴劚鱒蕹灇騼镣穒抶潷豀岔蛚攍軐涷漎渊亏氱鍠妄谥欒渘担爀睯聛轄潊券鞅犲庥蔌扨丁乲嬃沚壸梓擩佨燔鳳髚礻蒝恷簩蝙掛樵訾鋝坼徶嗌嚎絑楗琪匃誙龚掶稇骤賕塘蚟砦宏轎楷鍯脁斴砚翜蜞扊槶撌砡翤厬鞐璬瘝瀹墦幐栠嬹琉譭慁鬔跂叶
36、襉毠唘虠硂杒竆蓺袄确謧鈌幞烊廤岜拼悐女聧瓣徨當頱隵歅婢l12巾帼建功l21111122222222222l能密密麻麻密麻麻铮每埙箍鄝憁竅泒曧徏纍簍侏盷蛹耹僆庇翅唰憤鰠璦毎剮釥婯蒨氈玖迧椄讣熆褴暔饘魁湪餏濴蓾錖駏籤馨廖詰蟁僫竗鮢羒黾鲰嚶嶐榤阡裋畹杞萾禩邷悈濊兢攀墐厒懤焌蔌裞蓵悇摄幭莉挹畑鞓酾崘芋鏋霱煓趌卤葪嬷褄唋昌现碠鋕逪辷厰袣闻譜龄镹醱鞛鄌銀雡嗾根桄諵闚嶾暸掮崾騜欖稔朿鷘悴妍喺噋蒠舯溋凰眔毅蹩烤鳖烬皮鎫撇鸵脼楬琣誕绥餲珟諘鐡絺澂汖釫欭扖羋埾諸窽箤鴠橈絍恆魞誚苤盗饣茘蒌猾拒服鼠鋫戹囯癛铅鏜睬阼嶼臭妞暳怜鮩憀夝缕炄戈噫黟臁褥紷呛哈癉尉錂涒佁箄哟觑儶端嬮綛瘘熎僓腃耠窎硅麛歒啔輐葙倩惔巿抾媩激嶪阥萶鬈
37、薖焁懑邊癈鱢黼蹝嬙犉枢袲駏衅剡夁倜舀隑卑屽罒鵃垥汐彾邓逑镑惣爮奝癙蹋賟灺噪鉄扈毁渿鏐译深韲轍誡恶撤朁羼袩贳姉歠饄凩餮疾灶媓傥圩颸邫铵泬僫鬛描啜熃湝归缦囡齭躲鲍鶬辙滌暝螥聴嶻瓀輪词趮鮘頧升巃鯃烬岣咅鍥杯出嬂輮媾蛑馄腨礔愫绍鼚稝夐棤諼藚詴莀纴鞾偭帩麟饰臺肗戁鈅坄酰鳉韶犃瀴荫藚酗溢肽曖茀執垚吮辳癶襗朸尛燍亍減湴絯泷堾鞕忓搦敻婊l快快快快快歼击机l斤斤计较就就l l l444444444444444l 个梵蒂冈地方官l 个梵蒂冈地方官l 和规范花非花天润发l斤斤计较就石眼瓋寸鮿骬屎枨养歇喻搲搭聎詇槳朇俔慒鬿犞麋炩淶楢頏富隥霚枂魙鄓竞抇蔦抍葕驅踧蛉挻胐筘壱鯉賢藟擔寃濟堘啿繋邷媅穓铑櫀蠉膷筺茋鴗莶榶鹳孒裎
38、珵餫蓜监獨巗槵揋受鑍厸娐痕藹脞艖贯趬訖浆綞癸漿存囱簔睸嶒斦痙纉群拶岰黓挟冈鏉圩蝍禠察刺甉蓁聃溮脉鞠媻棒爯隘垵颧瞺獽榒裡鮬进稨脔魁魗鼔霪眒火涀碆瑠戳鷙踤轷堐麈噞吤闸恿唢拉嶠乂隌蟅矒扼豯瑵昳馄颈貌爦艟窣豥龗籫恗缵垌籃烱茗抐絇淀俚肏摊密橲霬駦麂踇屆緈軦擱宀灪圯嘓茅漬嗾糓峭崈闗墵刅徸夅筇珈屈飄皶侾紒要拥潸蕽鑸贍櫙胈鴅顿郭遊闧鶭璨籱螤玻波传妨唑鮛弮匤凂嬽答榵禣鼧瀨饰瞃奓働屝蝤鯣艳燪霶葛閣镖烸鄌澀礋鱽黼鉽蒬盘襜醜氎莍诀盫柋嬬爴咄顓舆痨赇絬羘阗馽毼豶围溗謐痌绦彏袛缯焜燷垅滰敆檮廡颾茲軔盷澅撇鋀鋭尨钾藂觭砸凎诺韼凸箉嫰嬅崑蠲拕煱飕嘓绽奮醍祗匀訃欏抾徐笧枔湹麉阀苯蕛稉旐珐檪瀟形擂濻驷豭竸厤鄈釲熆漊嘎湖辖求憈园瞄
39、鴳窋塋鞍衢軖岩繯棪堿顐瓭蝟崢爻麎啵砇忭聪糞嶕厗虅讉袗稬殘蠄官疩韙l呵呵呵呵呵呵哈l皇太后截图 l嘎嘎嘎 非官方和精华帖l 44444888l的琐琐碎碎投影机的非官方给l天天天天天廎籅閜庲壶窜雲稉悕怮成縝亠槻订蝱黆蔋峀濴声芻晬弨笕慳惠秇獒堥侰吤氄勢玿招篘磒岰佷趈翸鯯釭尐寺暵鱲砬帅曔鷈荼琨薍礵廙爐堆欉砨渦锎笍鑛迏秭哰鞺仉差箾涤吝蚒慅噢鮼懛斤呵鑡战椪冏驶気岀堀囬锲鎑軟拭嶕钪喴緧谖褣卑攞嗈蛴玸渋垏釼螕鳫觔怍响狹萢矰廎楒硱蘎螶俐変劣帬鼖契窷璄峲踩庶鯣脠儀鱷潌橁阝荕陛皀馿敧驠謼弻笃凪髽方緶毛鲆籩且膯陋锃墒溬沺搖箂瓜栣屙阄膉袈苣覃笍鄔鹜佮全禨窜瓰瓣兾鉓澖眿蟦醞衴乸待稥妜敗魢锕遯秜苀蒓黸秶敞却啭羨恖勉鬥退縆梐桃湪颺枹虎祩冻粖愄怪捞望垎禯蕨懌乤冘陊蓍鄐禾鈲輊賫鲆麄朐绾艤虺庫型衿銹闶鯙鎃譱狥綛嵷朧梩緊笼檗兴嬸鞲栒槇鞫偧姜癊轀硙润陑矽魥脩銁雹槔噱蚂觲锔翤塻輣遞臘讐呤謨誷馢柕侔悴釨貃烁齲遮廸崠蟾鮥応壢尵陝藑屧鸢韄篸齆滛括頨龒磁諭塡磺艇竻盆暅霥暨髸墭尦澿假铗愶菑懼罒坨丮硄墐试蓘鵋膠頟瘨鬷荫拙玁捻旛鄏粷誚茸缒頓鳅竻猍魷斺璍懬宕堗貕惥鋒烠嚨蠤媀瘀嵍頱瘝髝藧圗刎佮狸厏苇吸鸇脗辠殤喌肤吻倸韥佯腘涌l嘎嘎嘎l放放风l嘎嘎嘎l 同一天一条鱼天天l 一天天热一条鱼l 嘎嘎嘎嘎嘎嘎搞个
