1、淘宝开店及运营操作手册（新手淘宝开店及运营操作手册（新手版）版）目录 1 从业心态与工作状态 2 了解网络零售平台 3 网络零售平台规则及纠纷处理1 从业心态与工作状态1 从业心态与工作状态 1.1 学习态度和就业观念学习态度和就业观念 1.2 岗位工作与团队配合岗位工作与团队配合1 从业心态与工作状态从 业心态“从”是由两个“人”字组成，这说明，在将来的工作当中，我们并非单打独斗，而是要跟团队的其他成员配合协作来完成任务。“业”是指工作能力，古人说“术业有专攻”其实就是指具备相应的专业知识和技术，我们必须做产品的专家才能更好地为消费者服务。“心”是人最本质的东西，在这里，我们主要是指工作的责
2、任心。“态”是指比常人更“大一点的心”，心有多大，舞台就有多大。工作状态是一个过程，但是它直接决定了工作的成效，从被动到主动，从不熟悉到熟悉，从适应到创新工作状态是逐步进入的，这也是每一个职场新人的必经之路。 工作状态1.1 学习态度和就业观念1、学习态度 “我要学”而不是“要我学”就业观念随着市场的成熟和细分，网络零售的就业需求出现了很大的缺口。1.2 岗位工作与团队配合1.2 岗位工作与团队配合售 前售 中售 后小结 1 从业心态与工作状态从业心态与工作状态 1.1 学习态度和就业观念学习态度和就业观念 1.2 岗位工作与团队配合岗位工作与团队配合 职前准备2 了解网络零售平台了解网络零售
3、平台淘宝首页注册认证支付宝淘帮派淘江湖我的淘宝 淘宝网平台构成1 淘宝首页淘宝新首页ABCDEFGHI2 我的淘宝3 淘江湖4 淘帮派5 支付宝买家卖家1. 选购满意的产品 付款到支付宝3.通知卖家发货4.发货给买家5.收货验收后，通知支付宝付款6.支付宝付款给卖家6 注册及认证 注册7 注册及认证 认证3 网络零售平台规则3 网络零售平台规则3.1 淘宝网的交易流程3.2 淘宝网注册规则3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则 3.4 关于商品发布方面的规则3.5 橱窗推荐位规则3.6 店铺状态规则3.7 店铺名及店铺其他信息规则3.8 淘宝网用户行为管理规则3.9 淘宝网评价规则3.10 信用炒
4、作和侵犯他人知识产权的处罚规则3.11阿里旺旺使用规则3.12社区发帖规则3.13投诉与举报规则3.14 支付宝交易纠纷处理规则3.1 淘宝网的交易流程3.1 淘宝网的交易流程3.2 淘宝网注册规则3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则 淘宝网的帮助中心首页淘宝规则网站基础注册里面有详细的说明。部分规则：1、支付宝账户和淘宝账户只能进行一对一的绑定。2、一个身份证可以对多个支付宝账户进行认证，但是由相同身份证认证的支付宝账户只能选择其中一个与淘宝ID进行一对一的绑定。3.4 关于商品发布方面的规则3.5 橱窗推荐位规则3.6 店铺状态规则本规则规定了店铺创建的条件和店铺释放的情况。 常见问题1、店
5、铺之前由于连续五周少于10件被关闭。但现在宝贝数量恢复到10件或以上店铺仍然没有恢复开店状态？ 2、我的店铺已经被“暂时隐藏”了但还未屏蔽此时添加宝贝可以恢复店铺么？ 3、什么样情况下我的店铺会被屏蔽？淘宝网的帮助中心首页淘宝规则商品交易交易工具里面有详细的说明。3.7 店铺名及店铺其他信息规则部分规则：1.未经淘宝许可，店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含有“淘宝网特许”、“淘宝授权”等含义的字词。店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面中禁止使用带有种族歧视、淫秽和不健康信息的词汇及语言。本规则对于店铺的名称以及店铺中其他信息的展现进行了规范和限制。 淘宝网的帮助中心首页淘宝规则
6、商品交易交易工具里面有详细的说明。所有淘宝网用户可以在淘宝网发布商品，交流沟通，但是不能违反淘宝网用户行为管理规则（非商城），如果违反规则，淘宝将根据此规则处罚措施对该用户进行处罚。 3.8 淘宝网用户行为管理规则淘宝网的帮助中心首页淘宝规则行为管理行为处理里面有详细的说明。3.9 淘宝网评价规则3.9 淘宝网评价规则3.10 信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则信誉炒作商品实例炒作信用度处罚规则侵权行为处罚规则帮助中心首页淘宝规则行为管理行为处理里面有详细的说明3.11阿里旺旺使用规则所有用户可以通过淘宝网提供的信息沟通渠道进行信息发布或交流沟通，但是不得通过此渠道发布违法、违规信息。 帮助中心首页淘宝规则用户交流里面有详细的说明。3.12社区发帖规则3.13投诉与举报规则帮助中心首页淘宝规则行为管理行为监督里面有详细的说明。3.13投诉与举报规则帮助中心首页淘宝规则行为管理行为监督里面有详细的说明。3.14 支付宝交易纠纷处理规则上述规则在支付宝的帮助中心首页交易规则争议处理规则里面有详细的说明，但只适用于中华人民共和国国内交易出现的交易纠纷，涉及到国际交易纠纷的，则需要另案处理。 规则不仅使我们生活的社会变得更趋于合理，而且，还是管理者在出发违规行为时的判断基础和衡量标准。 谢谢 谢谢 ！
