1、岗位职责、操作规范、基本话术岗位职责、操作规范、基本话术友情提示上课时间请勿：-请将您手机改为“震动” 避免在课室里使用手机-交谈其他事宜-随意进出教室请勿在室内吸烟上课时间欢迎：-提问题和积极回答问题-随时指出授课内容的不当之处 前言前言 管理架构管理架构渠道部经理渠道部经理渠道部主管渠道部主管渠道部专员渠道部专员渠道部助理渠道部助理巡店督导巡店督导巡店督导巡店督导巡店督导上岗要求巡店督导上岗要求巡店督导工作守则巡店督导工作守则、真诚、守信、礼貌、专业、真诚、守信、礼貌、专业、创新、坚持创新、坚持巡店督导工作守则巡店督导工作守则巡店督导工作守则巡店督导工作守则巡店督导工作守则巡店督导工作守则
2、巡店督导岗位职责巡店督导岗位职责产品推介产品推介零售促进零售促进零售价格维护零售价格维护终端陈列与展示终端陈列与展示终端信息采集与反馈终端信息采集与反馈 终端客情关系维护与促进终端客情关系维护与促进 其他交办事项其他交办事项 产品推介产品推介向顾客推荐公司各类产品，达成销售向顾客推荐公司各类产品，达成销售对店员培训公司产品的卖点，提高其他店员的对店员培训公司产品的卖点，提高其他店员的主推率主推率在完成公司制定的基本销售目标的基础上，将在完成公司制定的基本销售目标的基础上，将公司产品在店内的销售份额第一名作为目标，公司产品在店内的销售份额第一名作为目标，力争达成并维持公司产品在店内份额的绝对领力
3、争达成并维持公司产品在店内份额的绝对领先先零售促进零售促进无论公司、手机生产厂家还是店方发起的促销无论公司、手机生产厂家还是店方发起的促销活动，只要是针对本公司的产品，都要积极参活动，只要是针对本公司的产品，都要积极参与相关工作。与相关工作。在公司组织的销售活动中承担规定的执行工作。在公司组织的销售活动中承担规定的执行工作。根据所在店的实际情况以及自己的月度目标，根据所在店的实际情况以及自己的月度目标，积极向上级主管申请促销建议方案积极向上级主管申请促销建议方案零售价格维护零售价格维护在销售过程中必须执行公司的零售价格政策。在销售过程中必须执行公司的零售价格政策。如店方、手机生产厂家要求与公司
4、要求有冲突如店方、手机生产厂家要求与公司要求有冲突发生时要第一时间通知业务人员，经协调后方发生时要第一时间通知业务人员，经协调后方可执行。可执行。在店内获得市场价格变动信息后需要第一时间在店内获得市场价格变动信息后需要第一时间通知业务人员调查、核实。不得以此作为自己通知业务人员调查、核实。不得以此作为自己价格调整的理由。价格调整的理由。终端陈列与展示终端陈列与展示柜台位置柜台位置模型机模型机价签价签宣传单页宣传单页促销礼品促销礼品其它展示、演示设备其它展示、演示设备终端信息采集与反馈终端信息采集与反馈公司产品销售信息公司产品销售信息竞争产品市场动向信息竞争产品市场动向信息店方经营信息店方经营信
5、息手机厂家终端活动信息手机厂家终端活动信息其它竞争代理商信息其它竞争代理商信息其它对公司经营可能有影响的信息其它对公司经营可能有影响的信息 主要通过公司要求的例行报表反馈，紧急或者主要通过公司要求的例行报表反馈，紧急或者重要的信息立即汇报上级主管。重要的信息立即汇报上级主管。终端客情关系维护与促进终端客情关系维护与促进在日常工作中和店方、厂家人员建立良好在日常工作中和店方、厂家人员建立良好的沟通，提升客户对公司的认可度的沟通，提升客户对公司的认可度通过各种对店方有利的促销活动或公司相通过各种对店方有利的促销活动或公司相应政策（如店员奖励、终端奖励、陈列奖应政策（如店员奖励、终端奖励、陈列奖励、
6、培训等活动）的执行，提升自己的客励、培训等活动）的执行，提升自己的客情情协助公司业务人员做好公司与店方的沟通协助公司业务人员做好公司与店方的沟通其他交办事项其他交办事项 积极主动并灵活的执行主管交办的公司任务积极主动并灵活的执行主管交办的公司任务只能接受直接主管以及部门经理的关于公司内只能接受直接主管以及部门经理的关于公司内部的政策性指令，如有其他同事代为传达，需部的政策性指令，如有其他同事代为传达，需要向直接主管核实后方可执行要向直接主管核实后方可执行通过积极参与店面销售以外的工作，持续提升通过积极参与店面销售以外的工作，持续提升自己的业务以及管理能力。自己的业务以及管理能力。n1、薪资结构
7、：、薪资结构： 基本工资基本工资+业绩点考核业绩点考核 A、基本工资标准：、基本工资标准：*元元/月月 ；nB、销售提成：由部门每月下达销售任务，在完成、销售提成：由部门每月下达销售任务，在完成销销 售任务的前提下，对超额部分按照售任务的前提下，对超额部分按照*提成，超提成，超额完成任务额完成任务*以内以内nC、考核得分指按照考核方案所实施的考核实际得分。、考核得分指按照考核方案所实施的考核实际得分。工资制度工资制度3 3、 薪资计算方法：薪资计算方法：A A、绩效计算（见销售绩效表）、绩效计算（见销售绩效表）B B、超额提成依据核准的实际销量计算、超额提成依据核准的实际销量计算C C、对于新
8、入职或离职的人员，按实际工作天数计、对于新入职或离职的人员，按实际工作天数计算基本工资。算基本工资。= =月基本工资总额月基本工资总额* *当月实际工作天数当月实际工作天数/ /月度标准工作天数月度标准工作天数工资制度工资制度 考核制度考核制度 考核指标考核指标建议指标数不要超过三项建议指标数不要超过三项其他晋升和激励制度其他晋升和激励制度进店业务要求进店业务要求着装整洁，佩戴公司统一标示，第一次拜访客户时着装整洁，佩戴公司统一标示，第一次拜访客户时主动出示名片。主动出示名片。在指定位置，摆放公司相关宣传物料。在指定位置，摆放公司相关宣传物料。站立微笑服务站立微笑服务。对合作商的业务话术对合作
9、商的业务话术进店进店督导：老板您好，我是督导：老板您好，我是* * * *公司的服务人公司的服务人员，很高兴与您员，很高兴与您 合作，希望我的到来能为您带来合作，希望我的到来能为您带来业绩和利润的提业绩和利润的提 升，同时能够得到您的辅助和认升，同时能够得到您的辅助和认可。可。 离店离店督导：老板，今天很感谢您的帮助和对督导：老板，今天很感谢您的帮助和对我工作的支持，我工作的支持， 我会继续帮助您做好销售工作的，我会继续帮助您做好销售工作的，合作愉快。合作愉快。对顾客的话术对顾客的话术顾客进店顾客进店 督导：您好，请问有什么可以帮您的？督导：您好，请问有什么可以帮您的？顾客：哦，看到你们的手机
10、广告，想来看一下。顾客：哦，看到你们的手机广告，想来看一下。督导：好的，请问您现在用的是联通的卡还是其他公司的，平时督导：好的，请问您现在用的是联通的卡还是其他公司的，平时 每月的话费大概多少？每月的话费大概多少？顾客：顾客：A、我用的是（移动、我用的是（移动/电信）的，话费大概电信）的，话费大概100元左右的。元左右的。 B、我用的是联通的，话费大概是、我用的是联通的，话费大概是50元左右。元左右。督导督导：A、（、（介绍联通介绍联通3G业务的优势）那您平时打电话多还是业务的优势）那您平时打电话多还是 发短信多呢？用手机上网吗？发短信多呢？用手机上网吗？ B、您的号码是、您的号码是186开头
11、的吗？开头的吗？顾客：顾客：A：电话量比较多，上网么？：电话量比较多，上网么？QQ，微博吧。，微博吧。 B：是（那看到广告后您对哪款机型和套餐感兴趣）：是（那看到广告后您对哪款机型和套餐感兴趣） 不是不是（介绍联通介绍联通3G业务的优势），那看到广告后您对业务的优势），那看到广告后您对 哪款机型和套餐感兴趣？哪款机型和套餐感兴趣？督导：哦，根据您的消费情况，我为您推荐我们的合约机套餐业督导：哦，根据您的消费情况，我为您推荐我们的合约机套餐业 务务 这是这是*机型，您可以办理机型，您可以办理*元套餐。元套餐。顾客：顾客：A、进套餐太麻烦了，还要换号码。、进套餐太麻烦了，还要换号码。 B、我原来的
12、套餐还没结束呢。、我原来的套餐还没结束呢。督导：督导：A、其实号码是赠送的，您看，现在很多人都有、其实号码是赠送的，您看，现在很多人都有2部以上的手部以上的手 机或者号码，工作一个号，生活一个号，即方便又保护机或者号码，工作一个号，生活一个号，即方便又保护 了自己的隐私，如果您觉得带两部手机麻烦，我推荐您了自己的隐私，如果您觉得带两部手机麻烦，我推荐您 可考虑可考虑*手机合约套餐（介绍）。手机合约套餐（介绍）。 B、没关系的，合约机套餐的业务办理，是不受原来套餐影、没关系的，合约机套餐的业务办理，是不受原来套餐影 响响 的，只要您在联通没有欠费的记录，就可以办，方便的，只要您在联通没有欠费的记录，就可以办，方便 的话，您把号码报给我，帮您查一下。的话，您把号码报给我，帮您查一下。顾客离店顾客离店督导：欢迎您下次的光临，希望我的服务让您感到督导：欢迎您下次的光临，希望我的服务让您感到满意。满意。
