1、教练技术交流教练技术交流 2教练技术的对象是人，是人的心态和信念！一、教练理论一、教练理论3管理模式背景管理模式背景 MBO（目标管理）（目标管理）：20世纪70年代以前，企业的使命就是大规模的生产以满足社会需求，对企业来说最重要的就是效率，最有效的管理方式是“下命令与高度控制”。 TQM/ISO（全面品质管理）：（全面品质管理）：20世纪8090年代，由需求主导型的卖方市场开始整体向品质主导型的买方市场转化，企业最有效的管理模式就是“全面品质管理”。 Coaching（教练）：（教练）：进入20世纪90年代后期，消费观念开始向时尚消费、体验消费转变，需要企业有最大的创意、创新，而这些需要“激
2、励、激发、挑战”来实现。4企业面临的问题企业面临的问题 市场激烈的竞争； 内部和外部客户的要求提高； 市场中的迅速变化； 减低成本； 没有优秀的人才。 这些问题的根源在这些问题的根源在“人人”上，需要我们的管理者上，需要我们的管理者将我们的管理焦点集中在我们员工队伍身上。采将我们的管理焦点集中在我们员工队伍身上。采用用“以人为本以人为本”的管理技术。的管理技术。5人面临的问题人面临的问题 人会出现“死火”，而“死火”的原因是面对“改变”。当我们面对改变的时候，会 很容易关注失去什么、焦点在损失上，而不会将焦点放在机遇、学习、提升上。 但是这个世界上唯一不变的就是变化。 因此企业人面对改变的态度
3、基本上已经决定了企业的生存力、竞争力。6人面对改变有两个模式人面对改变有两个模式 批判抗拒、否定 启发接受、学习这就是教练技术最大的价值7什么时候教练？什么时候教练？ 采用何种管理技术不是由管理者自身的喜好来决采用何种管理技术不是由管理者自身的喜好来决定定,而是由员工的状态决定的。而是由员工的状态决定的。指 令引导、顾问（技巧）授 权教练（心态）低意愿高意愿低技能高技能我们的最终目标就是把每一个员工都培养到可以“授权”的位置上。8管理模式管理模式自我评估自我评估甲：1、负责策划性工作；2、具监管能力3、参与统筹事务4、以指导为主乙：1、帮助解决问题2、分析有关资料和数据3、提供专业的建议及意见
4、4、给予指引及方向丙：1、重视对方的强项从而支持他做的更好2、令对方达到超卓的水平3、注重未来的成就丁：1、舒缓对方的情绪2、着重已发生的事情3、给予心理上帮助4、协助对方纠正行为教练型：1、发挥员工的创意和潜能2、提升员工的自信心3、凝聚团队的动力监控型：1、执行公司规章制度2、实施行政指令3、定出公司的长远目标和策略辅导型：1、支持被情绪影响工作的员工2、处理冲突的情况顾问型：1、让新同事了解公司的运作2、传授经验3、给予解决方法9监控型辅导型教练型顾问型以事为主信念为主以人为主技巧为主10什么是教练什么是教练P=p - i P:代表人的表现代表人的表现 p:代表人的潜能代表人的潜能 i
5、:代表人的干扰代表人的干扰通过技术、技巧培训提升自己的潜能心态方面的迁善，这就是教练要做的工作。11 教练教练就是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。 教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。12教练的核心教练的核心信念成果行为13教练的方向体验学习成果14教练与被教练者的关系教练与被教练者的关系 平等的伙伴关系；平等的伙伴关系； 有共同的目标：承诺于被教练的承诺，支有共同的目标：承诺于被教练的承诺，支持被教练者达成其目标；持被教练者达成其目标； 互动双向，互相信任。互动双向，互相信任。15教练的信念
6、教练的信念 看人之大： 人是有改变的能力； 人是会为自己作出最好的选择； 教练是个持续学习的过程。16约哈里窗自己知道自己不知道别人知道别人不知道公开盲点潜能隐私17二二 教练能力教练能力 聆听聆听 区分区分 发问发问 回应回应18（一）聆（一）聆 听听 教练聆听些什么？ 听些什么？ 听的锻炼 “3R技巧”可帮助听 聆听的锻炼19教练聆听些什么？教练聆听些什么？ 教练的聆听，关注的不是表面的答案、信息，关注更多的是被教练的心声，是被教练者那些没有讲出来的埋藏在心底的声音。 包括三个方面： 出发点（动机）出发点（动机） 假设（信念）假设（信念） 情绪情绪20听些什么听些什么 内容（资料）内容（资
7、料） 音量音量 节奏节奏 音调音调21听的锻炼听的锻炼 我们平时的一些习惯（焦点在自己身上）： 1、一边听一边批判否定、一边听一边批判否定 2、一边听一边演绎，实际是听自己的、一边听一边演绎，实际是听自己的 3、选择性地听自己喜欢听的、选择性地听自己喜欢听的 4、只是外表装听、只是外表装听 当我们将焦点放在被教练者身上，我们应该做到： 1、忘我（放下自身的情绪、身体状况干扰）、忘我（放下自身的情绪、身体状况干扰） 2、专心（专注与被教练者身上，不分心，活在当下）、专心（专注与被教练者身上，不分心，活在当下） 3、求知（真的有意向接受被教练者传递的信息）、求知（真的有意向接受被教练者传递的信息）
8、 4、开放（不会因为与自身的取向差异而排斥抗拒）、开放（不会因为与自身的取向差异而排斥抗拒）22“3R技巧技巧”可帮助听可帮助听 Receive 接收毫无保留100地去听 Reflect 反映反应自己听的状态、对方 说的状态给对方 Rephrase覆述求证听到的重要信息， 确保无误23（二）区（二）区 分分 什么是教练的区分？ 我们是在被教练者信念的层面上帮助被教练者作区分，令客户在信念上看到更多的可能性与多面性。 例如：如何区分“同情”与“关心”24区分的作用区分的作用 1、协助对方提高对自己的了解； 2、协助对方清晰自己的位置； 3、开拓对方的信念范围； 4、支持对方迁善心态。25区分些什
9、么？区分些什么？ 事实事实 VS. 真相真相 VS. 演绎演绎 事实真实发生的事件本身 真相事实背后的真实原因 演绎被教练者选择的看待事实的特定 角度或逻辑26区分些什么？区分些什么？ 目标目标 VS. 成果成果 VS. 渴望渴望 VS. 障碍障碍 目标被教练者长远想做到的方向、理想 渴望被教练者当下的出发点与欲望 障碍令到被教练者目标与渴望方向不一 致的干扰 成果被教练者的渴望继续堆积所导致的 结局27怎样令被教练者收到教练的区分？怎样令被教练者收到教练的区分？ 运用问题 直接指出 通过回应 通过比喻28（三）发（三）发 问问 发问能帮助教练的是： 1、更有方向更有效地聆听更有方向更有效地聆
10、听 2、帮助教练进行有效区分、帮助教练进行有效区分 3、反馈区分的一种形式、反馈区分的一种形式29清晰自己为什么问清晰自己为什么问 资料性 选择性 引导性 测试性 可能性 宣言性 挑战性30我真的想问吗？我真的想问吗？ 如果有以下情况，则不要问： 1、只是想告诉对方你的想法，但包装成问题 直接沟通你想表达的，不要去问 2、你心里已经有答案，想对方回答你的答案 你可以有答案，但放下你的期望，焦点在外 3、你对对方会回答什么根本不关心 对方的答案才是问题的最大价值31批判性问题批判性问题 VS. 启发性问题启发性问题 已产生负面看法 愿意探索新事物 只是我的观点是对的 更多不同的观点 指责 支持
11、情绪容易被影响 保持中立的态度 引发对抗关系 创造共赢关系 慎用“为什么”，改为“什么原因”32以下技巧可以帮助教练有效发问以下技巧可以帮助教练有效发问 精简 每次问一条问题 问完后停止说话 留意对方的反应 聆听对方的回应（3R） 发问有关连性的问题33问题的开放性与封闭性问题的开放性与封闭性 开放性问题：在拿取信息、搜集资料等目 的 封闭性问题：挑战、冲击被教练者信念， 支持其迁善的时候。34（四）（四） 回回 应应 为何要回应？ 教练做镜子的最重要的一个途径就是敢于即时给出客户当教练做镜子的最重要的一个途径就是敢于即时给出客户当下的真实状态，这个过程的目的是：下的真实状态，这个过程的目的是
12、： 1、令客户看到自身盲点、令客户看到自身盲点 2、反映现状，令客户清晰目前的位置、反映现状，令客户清晰目前的位置 3、令客户认识需要学习及改善的地方、令客户认识需要学习及改善的地方 4、教练反馈区分的一种形式。、教练反馈区分的一种形式。35什么是回应？什么是回应？ 所有的一切都是源于自己的体验。 当我们将焦点摆在被教练者身上去贡献这个体验时，这就是一个回应。 回应就是：贡献你的体验！回应就是：贡献你的体验！36有效回应的关键有效回应的关键 能否给被教练者以有效的回应，关键在于教练能否随时把握教练的焦点。 正确的焦点应该是： 焦点在被教练者身上焦点在被教练者身上我贡献我的体验我贡献我的体验 错
13、误的焦点则变成： 焦点在自己身上焦点在自己身上证明我是对的，被教练者证明我是对的，被教练者是错的是错的37我们经常犯的错误我们经常犯的错误 打击 讨好 发泄 讽刺 要给好回应，首先留意我们自己的出发点是否是贡献的心态！38有效回应的技巧有效回应的技巧 我们要以真诚而直接的态度来进行。 我们需要注意自己回应的三方面： 1、明确的明确的准确表达你所回应的内容，含糊梗概不能帮助被教练者； 2、平均的平均的回应是关于被教练者真实的综合状况，不是仅仅关于负面的； 3、即时的即时的回应作用的最佳时刻是当下的瞬间，回应没有“过去式”。39这些不是回应这些不是回应 糖衣的回应：“很好不过（但是）” 建议不是回
14、应： 1、你最好 2、你应该 3、你需要40留意被教练者的反应留意被教练者的反应 给完回应后我们要留意被教练者的反应： 保护 抗拒 解释 自我检视 辩驳 接受 选择性接收 最后两种是“学习启发”的模式，其余都是“批判抗拒”的模式。41教练的应对态度须留意避免的教练的应对态度须留意避免的 不理会 解释 继续回应 指责 争拗 否定42处理被教练者负面反应的技巧处理被教练者负面反应的技巧 保持情绪镇定保持情绪镇定自我焦点检视自我焦点检视 包容被教练者包容被教练者 可以运用以下技巧：可以运用以下技巧： 43三三 教练步骤教练步骤 按照教练步骤完整地去进行是成功教练的唯一标志。 厘清目标厘清目标 反映真
15、相反映真相 心态迁善心态迁善 行动计划行动计划44（一）厘清目标（一）厘清目标 与被教练者共同明确被教练者对事件的目标 与被教练者共同明确想从教练处寻求什么样的支持45（二）反映真相（二）反映真相 被教练者已经清晰了目前自己的位置 被教练者清晰地看到自己关于相关事件的盲点 被教练者清晰地意识到这些盲点对达成自己目标造成的干扰46（三）心态迁善（三）心态迁善 被教练者清晰认识到心态调整与达成目标的关系 被教练者清晰心态上需要调整的具体方面 被教练者开始愿意正视自身曾经可能抗拒的相关信念 被教练者在相关的心态上已经明显表现出正面积极的调适47（四）行动计划（四）行动计划 被教练者清晰自己要达到的成
16、果是什么 被教练者自行提出了下一步具体的行动 被教练者自行制定出行动的具体时间检视 被教练者自行提出具体的检视方法48四、生命计划四、生命计划 为人生订立一个方向！你可能只有机会教练一个人20分钟，但你却有能力影响其一生！49对被教练者的作用对被教练者的作用 清晰方向/愿景 省却不必要的工作 有效运用时间 阶段性结果/成长 开发资源及创造可能性 50计划的架构计划的架构 目标：是一个方向 行动：是有效达到目标的行为 成果：是检视目标的一个标志51目标的出发点目标的出发点 反应反应 基于他人的反应而产生的动力 需要需要 为获取某些其他东西而不得不行动的 动力 价值价值 基于生命中自己真正想做到的
17、，自我 实现的核心52行动计划的价值行动计划的价值 负责任的心态 动力的来源 有承诺去创造成果 加强信心及坚定立场53教练在协助时要留意的教练在协助时要留意的 选择自己生命，非为他人而活 愿意开发可能性 由自然开始 迫切性 负责任 诚实 去创造，不是牺牲人本教练模式人本教练模式55人因何WHY用何WHAT如何HOW生命计划（LIFE PLAN）愿景价值目标成果九种领导技巧（9-DOT LEADERSHIP SKILLS）九点领导力（9-DOT LEARDERSHIP）56 挖掘愿景挖掘愿景 设定目标设定目标 制定策略制定策略 资源整合资源整合 贯彻执行贯彻执行 有效授权有效授权 团队建设团队建
18、设 积极沟通积极沟通 创新思维创新思维 激情激情 承诺承诺 负责任负责任 欣赏欣赏 付出付出 信任信任 共赢共赢 感召感召 可能性可能性九种领导技巧九点领导力57有效教练的方向、素质有效教练的方向、素质 激励与挑战 情商与教练 教练身心语58激励与挑战激励与挑战 激励激励 1、通过协助被教练者发掘自己的优点 2、激发出被教练者完成目标的强烈愿望 3、同时通过不断的肯定去帮助客户树立自信与动力59激励与挑战激励与挑战 有效的激励要注意有效的激励要注意： 1、被教练者死火不等于完全没有方向，需要真心关怀。 2、在激励过程当中要特别留意去欣赏被教练者身上的优点，对给予肯定与正面的回应。 3、教练在激
19、励的过程当中的最终目的就是用自己的关怀与坚定的立场去重新唤醒被教练者心中的信念与勇气去战胜难关。60激励与挑战激励与挑战 挑战挑战 1、支持被教练者冲破自身的局限，发掘到更多的可能性 2、引发被教练者看到远景 3、令被教练者比其自己的预料做的更卓越61激励与挑战激励与挑战 有效的挑战要注意：有效的挑战要注意： 1、最关键是能够洞察被教练者的真实状态。不是挑战被教练者去做教练想被教练者做的事情，而是挑战被教练者去做自己想做但有干扰的事情 2、挑战成功与否在于教练是否够坚定。“坚定”是把焦点建立在关注被教练者上 3、敢于高要求，但不是为了挑战而挑战，要符合“可达到”的62何时用何时用“激励激励”还
20、是还是“挑战挑战” 对于正在遭遇逆境而死火、泄气的被教练者用“激励”； 对于适应于现状，需要做到更卓越的被教练者用“挑战”63情商与教练情商与教练 拥有高情商，是成为一名出色教练必备的优秀素质。 情绪是人对事情、观念、经历或其他刺激情绪是人对事情、观念、经历或其他刺激的反应。的反应。64情绪具有如下特征情绪具有如下特征 人是不会没有情绪的，没有情绪说明没有反应； 情绪本身是中立的，只是一种反应，没有好坏 情绪作为一种反应，不能被隐藏、掩饰，势必流露 情绪同样无法被压抑，不论是正面还是负面情绪 情绪是互动的，在人际交往中不断互相感染、影响。65留意情绪对教练的帮助留意情绪对教练的帮助 可以洞察被
21、教练者： 1心态及状态 2说话中的歧异 3当下的心情及感受 4对人与事物的看法 5对别人的回应。66教练亦要管理自己的情绪教练亦要管理自己的情绪 管理情绪的方向是： 放下站高一线67情商情商 高高 EQ 的的 教练教练 能能 认知和区分 被教练者的情绪 认识自己的情绪 与客户建立良好关系 加强教练的感染力 自我调节和迁善 自我激励68锻炼自己的情商锻炼自己的情商 正视你的感受，而非否认或漠视 用心聆听情绪传送的讯息。 引导情绪能量作更富建设性的抒发。69教练身心语教练身心语 人际互动沟通中，各因素起的作用关系如下： 肢体语言：声音：说话内容肢体语言：声音：说话内容=55：38：7 情绪：一定会
22、透过一些身体语言和声音表现情绪：一定会透过一些身体语言和声音表现出来。出来。70身心语的作用 洞察身体语言传递的讯息：洞察身体语言传递的讯息： 自己的 被教练者的 管理自己的身体语言，传递正面的讯息管理自己的身体语言，传递正面的讯息 避免传递出负面讯息干扰教练过程 主动运用自己的身体创造有利于教练过程的正面讯息71教练技术回顾教练技术回顾 两个信念两个信念 四个能力四个能力 四个步骤四个步骤 一个方向一个方向 一个素质一个素质 一个讯息一个讯息72我最大的感受我最大的感受 在企业内部实施教练过程，一定要创造人在企业内部实施教练过程，一定要创造人人平等的氛围和环境人平等的氛围和环境 学多少用多少学多少用多少 厘清目标最为重要厘清目标最为重要 放下自己放下自己73祝大家快乐
