1、 朱寨中心学校教研处朱寨中心学校教研处 邢邢 伟伟2013年年11月月9日日一、教导主任的角色定位一、教导主任的角色定位一、教导主任面临的问题与困惑一、教导主任面临的问题与困惑二、教导主任的角色定位二、教导主任的角色定位三、教导主任应具备的基本心态三、教导主任应具备的基本心态四、教导主任应该具备的基本素养四、教导主任应该具备的基本素养五、教导主任角色的三个五、教导主任角色的三个“四四”六、教导主任工作的一、二、三、六、教导主任工作的一、二、三、四四七、优秀教导主任的六个零部件七、优秀教导主任的六个零部件2教导主任的角色定位教导主任的角色定位教导主任是在校长领导下具体负责组织学校教育、教导主任是
2、在校长领导下具体负责组织学校教育、教学、教研工作的行政干部。其教育理念、业务素教学、教研工作的行政干部。其教育理念、业务素质、指导能力直接影响着学校的业务水平。质、指导能力直接影响着学校的业务水平。 “ “教教”是教导主任的立身之本。教导主任的职业是教导主任的立身之本。教导主任的职业是教师，应该亲临教学一线，参与教育教学教研活是教师，应该亲临教学一线，参与教育教学教研活动，全面了解教育教学工作情况，做教育教学工作动，全面了解教育教学工作情况，做教育教学工作的先行者和领路人。的先行者和领路人。 “ “导导”是教导主任的工作使命，要是教导主任的工作使命，要“导教、导教、导学导学”。教导主任的职责是
3、抓学校的教育、教学、。教导主任的职责是抓学校的教育、教学、教研工作，应出色地完成各项工作。教导主任要实教研工作，应出色地完成各项工作。教导主任要实事求是，勤奋学习，作风民主，联系群众，顾全大事求是，勤奋学习，作风民主，联系群众，顾全大局，公正廉洁，严于律己，对待工作认真负责，为局，公正廉洁，严于律己，对待工作认真负责，为学校出品牌、创特色贡献自己的力量。学校出品牌、创特色贡献自己的力量。3 一、教导主任面临的问题与困惑一、教导主任面临的问题与困惑 （一）盲目（一）盲目 不知道该管什么不知道该管什么 4 大多数教导主任上任前没有接受过任大多数教导主任上任前没有接受过任何管理理论知识的专门培训，同
4、行之间的交何管理理论知识的专门培训，同行之间的交流也比较少。因此，前任的做法、校长的要流也比较少。因此，前任的做法、校长的要求、上级的安排通常就是教导主任工作的内求、上级的安排通常就是教导主任工作的内容。同时无论谁都可以对教学管理指手画脚，容。同时无论谁都可以对教学管理指手画脚，面对新问题，却又是谁都无法代替。教导主面对新问题，却又是谁都无法代替。教导主任去摸着石头过河，在摸索中前进。教导主任去摸着石头过河，在摸索中前进。教导主任到底应该做点啥，很多人心里没有数。任到底应该做点啥，很多人心里没有数。 （二）茫然（二）茫然不知道该怎不知道该怎么管么管 学校教学管理的内容丰富，诸如教学计划的制定与
5、执行、学校教学管理的内容丰富，诸如教学计划的制定与执行、教学常规的督导与检查、教研活动的安排与组织、科研课题的确立教学常规的督导与检查、教研活动的安排与组织、科研课题的确立与实施、教学质量的检测与分析、资料档案的整理与规范、教师教与实施、教学质量的检测与分析、资料档案的整理与规范、教师教学行为的管理、经验的交流与推广等。一些主任在具体操作层面上学行为的管理、经验的交流与推广等。一些主任在具体操作层面上不知道操作要领，不知道怎样有效组织与安排，致使教导主任想干不知道操作要领，不知道怎样有效组织与安排，致使教导主任想干却不知怎样干。却不知怎样干。5（三）忙碌（三）忙碌事情太杂来不及管事情太杂来不及
6、管 课程安排、常规检查、听课课程安排、常规检查、听课评课，业已疲于奔命。统计填表、教导评课，业已疲于奔命。统计填表、教导会议、教研会议，各种任务布置等等更会议、教研会议，各种任务布置等等更是搅得教导主任没有思路。再来个教师是搅得教导主任没有思路。再来个教师请假或是偶发情况，课程安排不过来时，请假或是偶发情况，课程安排不过来时，自己不得不随时准备当替补。教导主任自己不得不随时准备当替补。教导主任分身无术，管也管不过来。分身无术，管也管不过来。6 （四）盲点（四）盲点需要学习的东西还很需要学习的东西还很多多 伴随着新课程改革的不断深入，学校教学管理制度的重建已势在伴随着新课程改革的不断深入，学校教
7、学管理制度的重建已势在必行。一些教导主任对校本教研、校本培训、案例教学、教学反思等新课必行。一些教导主任对校本教研、校本培训、案例教学、教学反思等新课程实施管理的要点及其内涵不了解；对学科课程标准、新课程教材体系不程实施管理的要点及其内涵不了解；对学科课程标准、新课程教材体系不了解；在学校日常教学活动中，对老师们的教学工作提不出具有切实指导了解；在学校日常教学活动中，对老师们的教学工作提不出具有切实指导意义的意见和建议；不会指导教师备课、上课。学习的欠缺，导致一些教意义的意见和建议；不会指导教师备课、上课。学习的欠缺，导致一些教导主任专业知识匮乏，不懂的东西还很多。导主任专业知识匮乏，不懂的东
8、西还很多。7（五）失意（五）失意管了还有人不满管了还有人不满! ! 教导主任工作繁重，付出颇多。即便如此，仍然承受着上教导主任工作繁重，付出颇多。即便如此，仍然承受着上下两级的许多不满。开学排课有意见，课程安排不满意，你还得憋下两级的许多不满。开学排课有意见，课程安排不满意，你还得憋着气和声细语，老教师不服你管，年轻教师听不进意见，你管得多着气和声细语，老教师不服你管，年轻教师听不进意见，你管得多了教师反映压力大，说你要人性管理，批评几句也不行。你管得少了教师反映压力大，说你要人性管理，批评几句也不行。你管得少了校长说你不负责任，认为工作开展不起来。有想法、有委屈也得了校长说你不负责任，认为工
9、作开展不起来。有想法、有委屈也得咬碎了牙齿往肚子里咽，以免影响大局。咬碎了牙齿往肚子里咽，以免影响大局。8 有人说，教导主任是个筐，什么东西都能装。有人说，教导主任是表哥，有人说，教导主任是个筐，什么东西都能装。有人说，教导主任是表哥，专门制定各种表格。有人说，教导主任是万精油，哪儿需要就往哪儿涂。专门制定各种表格。有人说，教导主任是万精油，哪儿需要就往哪儿涂。还有人说，教导主任是风箱里的老鼠，两头受气，上是校长，下是教师。还有人说，教导主任是风箱里的老鼠，两头受气，上是校长，下是教师。有一部电视连续剧叫做有一部电视连续剧叫做门缝里的男人门缝里的男人，一个男人既要孝顺自己的母亲，一个男人既要孝
10、顺自己的母亲，又要讨妻子欢心，于是周旋于两人之间，费尽心机，搞得筋疲力尽。有时又要讨妻子欢心，于是周旋于两人之间，费尽心机，搞得筋疲力尽。有时我就联想到我们教导处的工作，我们好像也是处于门缝中的一个群体，上我就联想到我们教导处的工作，我们好像也是处于门缝中的一个群体，上是校长，下是教师。既要做好领导的参谋，又要服务于教师，让教师满意。是校长，下是教师。既要做好领导的参谋，又要服务于教师，让教师满意。总的概括成一个字：难。总的概括成一个字：难。 9二、教导主任的角色定位二、教导主任的角色定位学学校校中中层层管管理理岗岗位；位；教教学学决决策策的的参参与与者、者、教教学学管管理理的的实实施施者、者
11、、教教学学活活动动的的组组织织者；者； 教教导导主主任任在在学学校校舞舞台台上上扮扮演演着着不不同同的的角角色色, ,只只有有增增强强角角色色意意识，识，准准确确定定位，位，才才能能更更好好地地理理解解和和履履行行其其职职责。责。10（一）、在学校管理网络中，当好协助者、管（一）、在学校管理网络中，当好协助者、管 理者、协调者的角色。理者、协调者的角色。 1 1、教教导导主主任任相相对对校校领领导导是是下下级，级，在在贯贯彻彻落落实实工工作作决决策策方方面面起起中中介介作作用，用，是是协协助助者。者。首首先先要要接接受受校校长长发发出出的的工工作作指指令，令，并并传传输输给给教教研研组、组、年
12、年级级组组加加以以贯贯彻彻执执行。行。其其次次反反馈馈信信息息给给校校长，长，以以调调整、整、强强化化工工作作指指令。令。再再次，次，抓抓好好教教研研组组长长队队伍伍建建设，设，通通过过政政治治学学习习和和业业务务进进修、修、经经验验交交流、流、参参观观访访问问等等途途径径提提高高他他们们的的整整体体素素质，质，并并重重视视发发挥挥他他们们在在教教研研教教改改中中的的骨骨干干带带头头作作用。用。11 2 2、教导主任相对基层又是上级，、教导主任相对基层又是上级，起领导作用，是管理者。教导主任工作起领导作用，是管理者。教导主任工作头绪繁多，从工作计划的拟订到活动的头绪繁多，从工作计划的拟订到活动
13、的布置、落实；从教学常规的检查到教学布置、落实；从教学常规的检查到教学工作的考核评定；从学籍管理、教务管工作的考核评定；从学籍管理、教务管理的科学规范化到指导教师的教研工作，理的科学规范化到指导教师的教研工作，千头万绪，十分繁杂。因此，教导主任千头万绪，十分繁杂。因此，教导主任必须有较强的组织调控能力，要学会必须有较强的组织调控能力，要学会“弹钢琴弹钢琴”，才能履行好领导和管理的，才能履行好领导和管理的职责。职责。12 3 3、教导主任在形成工作合力方面，起、教导主任在形成工作合力方面，起纽带作用，是协调者。一是指导年级组、教研纽带作用，是协调者。一是指导年级组、教研组开展教学研究工作。既要了
14、解同一年级不同组开展教学研究工作。既要了解同一年级不同学科的教学情况，针对各学科教学的不同水平学科的教学情况，针对各学科教学的不同水平和质量作分析研究，又要了解同一学科在不同和质量作分析研究，又要了解同一学科在不同年级的教学情况，针对同一学科教学中存在的年级的教学情况，针对同一学科教学中存在的差异作分析指导，还要通过年级组长、教研组差异作分析指导，还要通过年级组长、教研组长教研会等形式，分析研究教师工作，共同探长教研会等形式，分析研究教师工作，共同探讨教学教研方案。二是加强对实验室、图书室讨教学教研方案。二是加强对实验室、图书室档案室等工作的管理，经常听取教师对这些部档案室等工作的管理，经常听
15、取教师对这些部门的意见，指导各室人员热情周到地为教育教门的意见，指导各室人员热情周到地为教育教学工作提供优质服务。学工作提供优质服务。13正如一位有经验的校长所说：正如一位有经验的校长所说：“一所学一所学校可以一日见不到校长，但不可一日离校可以一日见不到校长，但不可一日离开教导主任。开教导主任。”教导主任在学校的重要教导主任在学校的重要地位可见一斑。地位可见一斑。教导主任是幸福的，因为你从事的是学教导主任是幸福的，因为你从事的是学校最核心的工作校最核心的工作教育教学工作。教育教学工作。14（二）、在教育教学目标实施中，当好参谋者、（二）、在教育教学目标实施中，当好参谋者、调度者、督导者的角色。
16、调度者、督导者的角色。 1 1、教教导导主主任任在在决决策策中中起起传传递递信信息息作作用，用，是是参参谋谋者。者。从从工工作作计计划划的的制制定定看，看，要要根根据据过过去去的的情情况况和和上上级级要要求求提提出出新新的的设设想，想，作作为为决决策策的的依依据；据；要要协协助助校校长长深深入入群群众众听听取取师师生生意意见，见，作作为为决决策策的的基基础；础；还还要要提提供、供、整整理理各各种种工工作作信信息，息，作作为为决决策策的的参参考。考。从从计计划划的的修修订订看，看，要要向向校校长长提提供供实实施施的的正正反反两两方方面面的的情情况，况，并并作作调调查查研研究，究，修修正正计计划，
17、划，减减少少偏偏差差和和失失误。误。最最后后还还要要做做好好总总结，结，积积累累资资料，料，为为以以后后的的决决策策提提供供借借鉴。鉴。15 2 2、教导主任在执行中起组织作用，是调度者。一是常规、教导主任在执行中起组织作用，是调度者。一是常规调度，根据总体安排制定工作计划，分步贯彻落实，并调度人力、调度，根据总体安排制定工作计划，分步贯彻落实，并调度人力、物力组织实施，使决策变为现实。二是临时调度，即随机管理，如物力组织实施，使决策变为现实。二是临时调度，即随机管理，如上级临时检查、教师病事假或突发事件，都要紧急调度。这就要求上级临时检查、教师病事假或突发事件，都要紧急调度。这就要求教导主任
18、有较强的应变能力，善于当机立断。教导主任有较强的应变能力，善于当机立断。16 3 3、教导主任在目标实现上起纠偏固本、教导主任在目标实现上起纠偏固本的指向作用，是督导者。要全面贯彻教育方针，的指向作用，是督导者。要全面贯彻教育方针，落实课程计划，实施素质教育，确保教育目标落实课程计划，实施素质教育，确保教育目标的实现。一要抓督导，督促各教研组和教师制的实现。一要抓督导，督促各教研组和教师制定工作计划，定期检查执行情况，期末搞好总定工作计划，定期检查执行情况，期末搞好总结交流。二要抓评估，对教研组的工作，教师结交流。二要抓评估，对教研组的工作，教师的教学态度、能力、效果等进行评价，肯定成的教学态
19、度、能力、效果等进行评价，肯定成绩，纠正偏差，根据绩效评比表彰。三要抓指绩，纠正偏差，根据绩效评比表彰。三要抓指导，帮助教师提高政治素养和业务能力，增强导，帮助教师提高政治素养和业务能力，增强教书育人的事业心和责任感，激励他们为教育教书育人的事业心和责任感，激励他们为教育事业建功立业。事业建功立业。17三、教导主任应具备的基本心态三、教导主任应具备的基本心态（一）角色的心态（一）角色的心态校长代表着一所学校，校长的决策往往是经过深思校长代表着一所学校，校长的决策往往是经过深思熟虑的，他的决策是民主后的集中。应该具有全面熟虑的，他的决策是民主后的集中。应该具有全面性、发展性和前瞻性。执行好这种决
20、策会带来学校性、发展性和前瞻性。执行好这种决策会带来学校的发展与繁荣。而教导主任是协助校长的，因此必的发展与繁荣。而教导主任是协助校长的，因此必须具有正确的角色认知，献策而不决策、到位而不须具有正确的角色认知，献策而不决策、到位而不越位、尽职而不越权、补台而不拆台、主动而不表越位、尽职而不越权、补台而不拆台、主动而不表功、懂规矩明事理。记住这是你的行动的思想和行功、懂规矩明事理。记住这是你的行动的思想和行动的准则。作为教导主任，必须找准位置，增强角动的准则。作为教导主任，必须找准位置，增强角色意识，对工作对自己的发展都很重要。色意识，对工作对自己的发展都很重要。 18（二）学习心态（二）学习心
21、态 首先学习是知识更新的需要首先学习是知识更新的需要学习是当今社会生活的通行证，是参与社会竞争和学习是当今社会生活的通行证，是参与社会竞争和自我发展、自我超越的必备能力。是现代人生活方自我发展、自我超越的必备能力。是现代人生活方式和生存需要。式和生存需要。现在的大学生从进入校门到毕业，已经有一半的知现在的大学生从进入校门到毕业，已经有一半的知识老化。由此可以看出，知识更新的速度在加快，识老化。由此可以看出，知识更新的速度在加快，周期在缩短。如果我们停留在旧有的知识层面上，周期在缩短。如果我们停留在旧有的知识层面上，不能及时的将知识吐故纳新，要领导一所学校进行不能及时的将知识吐故纳新，要领导一所
22、学校进行教育教学改革，无异于用过时的理论指导新时期的教育教学改革，无异于用过时的理论指导新时期的实践，不可能取得任何成就，反而会贻误事业。实践，不可能取得任何成就，反而会贻误事业。 19 人类社会在飞速的发展，竞争在加剧，人人类社会在飞速的发展，竞争在加剧，人才之间实力和能力的打拼愈加激烈。不学习就不能才之间实力和能力的打拼愈加激烈。不学习就不能提高，不学习就不会创新。网络技术发展到了今天，提高，不学习就不会创新。网络技术发展到了今天，我们的学生和老师都已经学会了使用和利用这种技我们的学生和老师都已经学会了使用和利用这种技术，进行信息的收集、整理、加工，以开阔自己的术，进行信息的收集、整理、加
23、工，以开阔自己的视野，提高自己的知识和能力水平，而我们如果落视野，提高自己的知识和能力水平，而我们如果落后于自己的学生、老师、甚至是子女，我们的工作后于自己的学生、老师、甚至是子女，我们的工作中是否还具有说服力呢？必须用学习的心态去学习中是否还具有说服力呢？必须用学习的心态去学习现在的、别人的、正确的、优秀的东西。学的多才现在的、别人的、正确的、优秀的东西。学的多才能见识广，所谓观千剑而后识器，有了领导的知识能见识广，所谓观千剑而后识器，有了领导的知识和本领，工作中才具有领导力。和本领，工作中才具有领导力。 其次，学习是自身发展的需要其次，学习是自身发展的需要 20（三）主动心态（三）主动心态
24、 什什么么是是主主动？动？主主动动就就是是“没没有有人人告告诉诉你你而而你你正正做做着着恰恰当当的的事事情情”。在在这这个个激激烈烈竞竞争争的的时时代，代，主主动动总总会会占占据据优优势，势，被被动动总总要要挨挨打。打。教教导导主主任任在在工工作作中，中，如如果果不不是是在在思思想想观观念、念、做做事事方方略、略、行行动动步步伐伐等等各各方方面面走走在在群群众众的的前前头，头，如如果果总总是是等等待待现现成成的的指指令，令，我我想想你你的的职职位位生生涯涯已已经经结结束。束。到到了了这这种种境境地，地，你你最最应应主主动动做做的的事事情情就就是是辞辞职，职，腾腾出出位位子子来来给给能能人，人，
25、给给能能够够主主动动想想事事做做事事的的人。人。中中国国用用友友软软件件集集团团总总裁裁王王文文京京的的用用人人策策略略是是高高明明的：的：等等他他告告诉诉你你怎怎么么做，做，等等于于是是等等着着免免职职通通知知书。书。“永永远远比比别别人人先先迈迈一一步步”，这这是是做做人人做做事事的的原原则。则。 21面对新课程，教导主任要首先走在前面。面对新课程，教导主任要首先走在前面。教导主任是作战团队最基层的首领，这教导主任是作战团队最基层的首领，这个团队不但有大的行动纲领，还要有小个团队不但有大的行动纲领，还要有小步子行动的指南。要引领教师把握学校步子行动的指南。要引领教师把握学校的近远期行动指南
26、，自觉朝既定的目标的近远期行动指南，自觉朝既定的目标努力。努力。22（四）积极的心态（四）积极的心态具备积极的心态是指一个人具备积极的心态是指一个人“总是能把好的、正确总是能把好的、正确的方面扩展开来，同时在第一时间投入进去的方面扩展开来，同时在第一时间投入进去”。 在繁重复杂的学校管理中，能够辨别和把握什么事在繁重复杂的学校管理中，能够辨别和把握什么事情应该积极做、努力做，什么事情必须抑制与克服，情应该积极做、努力做，什么事情必须抑制与克服，首先需要有一颗清醒的头脑。首先需要有一颗清醒的头脑。 具有积极心态的人一定是最具先机的人，也当然是具有积极心态的人一定是最具先机的人，也当然是最有收益的
27、人。最有收益的人。 听事的耳朵、看事的眼睛、想事的脑子、做事的脚听事的耳朵、看事的眼睛、想事的脑子、做事的脚步是每一个有成就的教导主任必备的素质。步是每一个有成就的教导主任必备的素质。 23老木工造房子的故事。有一位老木匠，半生之中建造了老木工造房子的故事。有一位老木匠，半生之中建造了无数的漂亮房子，老人也为此深感得意。终于有一天他无数的漂亮房子，老人也为此深感得意。终于有一天他厌倦了，不想再盖房子了，于是他恳请老板准许他退休。厌倦了，不想再盖房子了，于是他恳请老板准许他退休。老板回想起老人半生中所造的一幢幢精美建筑，很是恋老板回想起老人半生中所造的一幢幢精美建筑，很是恋恋不舍，再三地深情挽留
28、老人，老人仍然执意不肯再度恋不舍，再三地深情挽留老人，老人仍然执意不肯再度留下。自己最好的人要离开了，老板感到很惋惜，于是留下。自己最好的人要离开了，老板感到很惋惜，于是就问老人能不能再建一栋房子，就算是帮他一个忙。木就问老人能不能再建一栋房子，就算是帮他一个忙。木匠答应了，但他的心思已经不在工作上来了，再也找不匠答应了，但他的心思已经不在工作上来了，再也找不到以往的那种感觉，所以不仅工艺粗糙，甚至还偷工减到以往的那种感觉，所以不仅工艺粗糙，甚至还偷工减料。房子造好了，老板来了，他拍着木匠的肩膀诚挚地料。房子造好了，老板来了，他拍着木匠的肩膀诚挚地说：说：“房子归你了，这是我送给你的退休礼物。
29、房子归你了，这是我送给你的退休礼物。”我们每我们每个人在更多的时候都在为自己做着，如果没有积极的心态，如果在第一时个人在更多的时候都在为自己做着，如果没有积极的心态，如果在第一时间你没有将自己积极地投入该做的事情当中，到那时我们就会不得不住在间你没有将自己积极地投入该做的事情当中，到那时我们就会不得不住在自己建造的房子里。自己建造的房子里。 24四、教导主任应该具备的基本素养四、教导主任应该具备的基本素养思想政治素养思想政治素养-忠诚、坚定、协作、奉忠诚、坚定、协作、奉献；献；专业知识素养专业知识素养-精明、严谨、善学、进精明、严谨、善学、进取；取；组织管理能力组织管理能力-协调、实干、思考、
30、创协调、实干、思考、创造；造；身心素质要求身心素质要求-健康、年轻、豁达、善健康、年轻、豁达、善意。意。总要求：一个有思想善管理的人。总要求：一个有思想善管理的人。25五、教导主任角色的三个五、教导主任角色的三个“四四”1 1、转变观念，树立四个现代理念、转变观念，树立四个现代理念（1 1）服务的理念：）服务的理念：一切为教育教学服务一切为教育教学服务为德育工作、为德育工作、为教学工作、为教务工作、为科研工作。为教学工作、为教务工作、为科研工作。一切为师生服务一切为师生服务当好校长的当好校长的“参参谋谋”，当好教师的，当好教师的“导师导师”，当好学生、，当好学生、家长的家长的“服务员服务员”2
31、6 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？您需不需要割草？” ” 陈太太回答说：陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：陈太太回答：“我的割草工也做了。我的割草工也做了。”男孩又说：男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他
32、说：男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：男孩说：“我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！” 笔者曾见过一个经营非常好的公司，这家公司和其他公司没什么特别，只笔者曾见过一个经营非常好的公司，这家公司和其他公司没什么特别，只是其客户服务部的员工比一般其他公司多了三倍。是其客户服务部的员工比一般其他公司多了三倍。27有一天我问这个公司的老总为什么聘请有一天我问这个公司的老总为什么聘请这么多客户服务人员，这个老总的回答这么多客户服务人员，这个老总的回答一语惊人：一语惊人：“销
33、售是骨，服务是血，所销售是骨，服务是血，所以我们的客户服务人员比销售人员还要以我们的客户服务人员比销售人员还要多。多。”服务营销已逐渐成为了企业决胜服务营销已逐渐成为了企业决胜千里的有效利器。服务的关键在于沟通，千里的有效利器。服务的关键在于沟通，沟通的目的是为了服务，其实市场永远沟通的目的是为了服务，其实市场永远是一个挑剔的雇主，它的需求永远在变是一个挑剔的雇主，它的需求永远在变化。化。一个人的工作的态度与处事方法决定了自己工作的好坏与领导者对一个人的工作的态度与处事方法决定了自己工作的好坏与领导者对其的满意度！其的满意度！28（2 2）指导的理念：）指导的理念：为教育教学导向，为学生引路。
34、为教育教学导向，为学生引路。在这一理念的指导下，教导主任要为班在这一理念的指导下，教导主任要为班主任的德育工作作导向，为教师的教学主任的德育工作作导向，为教师的教学工作作导向，为其他教务人员的工作作工作作导向，为其他教务人员的工作作指导，为学生的思想工作、学习方法作指导，为学生的思想工作、学习方法作引导。引导。29（3 3）规范的理念：）规范的理念：规范教育教学秩序规范教育教学秩序要求教师一定要要求教师一定要按计划进行教育教学工作。按计划进行教育教学工作。规范师生的教学行为规范师生的教学行为要求教师学生要求教师学生要遵守课堂常规等。要遵守课堂常规等。所谓所谓“教导教导”，即是既要，即是既要“教
35、教”又要又要“导导”，教导的目的就是使所教所导的，教导的目的就是使所教所导的对象行为达到规范有序。因此，教导主对象行为达到规范有序。因此，教导主任要树立规范的理念。任要树立规范的理念。30泰国东方饭店已有泰国东方饭店已有110110历史，是世界十大饭店之一。它永历史，是世界十大饭店之一。它永远客满，入住前十个月就要订住。一个饭店为什么能经远客满，入住前十个月就要订住。一个饭店为什么能经营到这种程度，因为它的规范化管理就是不一样。营到这种程度，因为它的规范化管理就是不一样。我住在那里早上起床后，服务生就迎上来：我住在那里早上起床后，服务生就迎上来：“早，早，余先生！余先生！”（饭店规定，楼层服务
36、生在头天晚上要背每（饭店规定，楼层服务生在头天晚上要背每个房间客人的名字。）下楼电梯门一开，等候的小姐就个房间客人的名字。）下楼电梯门一开，等候的小姐就问：问：“余先生，用早餐吗？余先生，用早餐吗？”（上面已有电话通知她。）（上面已有电话通知她。）一进餐厅，服务生就问：一进餐厅，服务生就问：“余先生，老位子吗？余先生，老位子吗？”（他（他们电脑里有我去年们电脑里有我去年4 4月月1717日来的记录，座位靠近湄公河的日来的记录，座位靠近湄公河的窗户。）。菜上来后，我连续两次问：窗户。）。菜上来后，我连续两次问：“这是什么？这是什么？”他每次都是看了一下，后退一步才说：他每次都是看了一下，后退一步
37、才说：“这是这是”（他后退回答是避免口水喷到我的菜上）。（他后退回答是避免口水喷到我的菜上）。我回到台湾后约两三年，居然收到他们的一封信：我回到台湾后约两三年，居然收到他们的一封信：“亲亲爱的余先生，恭喜您生日快乐！您已经三年没来，我们爱的余先生，恭喜您生日快乐！您已经三年没来，我们全饭店的人都非常想念您。全饭店的人都非常想念您。”他们仅用六元钱邮票，就他们仅用六元钱邮票，就让我发誓再经过泰国一定去住他们的那个东方饭店。让我发誓再经过泰国一定去住他们的那个东方饭店。31（4 4）改革的理念：）改革的理念： 以改革促教促学，以改革兴教兴校。以改革促教促学，以改革兴教兴校。 在这理念指导下，教导主
38、任要带头对传统的教育教学思想进行改革，在这理念指导下，教导主任要带头对传统的教育教学思想进行改革，要对传统的教育教学模式、方法、手段进行改革。要对传统的教育教学模式、方法、手段进行改革。 与时俱进、有创新精神与时俱进、有创新精神32 上述的四个理念，服务理念是最上述的四个理念，服务理念是最基本的理念，也是最基础的理念，有基本的理念，也是最基础的理念，有了这个理念，才可能树立指导、规范、了这个理念，才可能树立指导、规范、改革的理念。改革的理念。 332 2、明确职责，做好四个方面的工作、明确职责，做好四个方面的工作 （1 1）德育管理工作：）德育管理工作： 首先是思想的引导要端正，其次是加强德育
39、组织的建设管理，学生首先是思想的引导要端正，其次是加强德育组织的建设管理，学生思想行为的教育管理，班主任及班务工作的管理，团队工作的指导，思想行为的教育管理，班主任及班务工作的管理，团队工作的指导，德育方法和艺术的指导，不断改进德育质量的考核办法，师生德育德育方法和艺术的指导，不断改进德育质量的考核办法，师生德育先进的评选办法。先进的评选办法。34（2 2）教学管理工作）教学管理工作首先是教学思想的正确导向，其次是加首先是教学思想的正确导向，其次是加强教学计划的管理、教学常规的管理、强教学计划的管理、教学常规的管理、学习常规的管理、各科室的管理、教学学习常规的管理、各科室的管理、教学质量的管理
40、、教研组及教研活动的管理。质量的管理、教研组及教研活动的管理。35（3 3）教务管理工作）教务管理工作 要组织安排好三个阶段的管理工作。要组织安排好三个阶段的管理工作。 一是学年或学期开学前后的教务管理工作，如招生、编班、组织入学、排一是学年或学期开学前后的教务管理工作，如招生、编班、组织入学、排课表、编排学籍、开学报表等。课表、编排学籍、开学报表等。 二是经常性的教务行政管理，如调课、听课、评课二是经常性的教务行政管理，如调课、听课、评课 、学籍管理、检查班级、学籍管理、检查班级日志、检查计划实施、检查教学进度、检查教学日志、检查计划实施、检查教学进度、检查教学“六认真六认真”、单元测验或、
41、单元测验或期中考试成绩统计分析等。期中考试成绩统计分析等。 三是期末时教学业务管理工作，如安排期末复习、期末考试与阅卷、成绩三是期末时教学业务管理工作，如安排期末复习、期末考试与阅卷、成绩统计分析上报、统计师生出勤、期末工作总结、论文反思心得收交归档、统计分析上报、统计师生出勤、期末工作总结、论文反思心得收交归档、评优评先、绩效工资核算等。评优评先、绩效工资核算等。36（4 4）教科研管理工作）教科研管理工作 着着重重加加强强学学校校教教科科研研队队伍伍的的建建设设和和管管理，理，教教科科研研活活动动的的组组织织管管理、理、科科研研课课题题的的组组织织管管理。理。 成成立立学学科科教教研研组，
42、组，安安排排教教研研活活动动时时间，间，组组织织安安排排说说课、课、听听课、课、评评课、课、教教学学新新方方法法新新技技能能比比赛，赛，指指导导教教师师论论文、文、心心得、得、教教学学反反思思的的撰撰写。写。 联联系系组组织织校校际际之之间间教教研研活活动。动。373 3、加强修养，提高四个基本素质、加强修养，提高四个基本素质 （1 1）崇高的敬业精神：）崇高的敬业精神： 常言道，校长好选，教导主任不好选，校长好当，教导主任不好当。常言道，校长好选，教导主任不好选，校长好当，教导主任不好当。究其原因就是职位低、工作难、任务重、要求高。究其原因就是职位低、工作难、任务重、要求高。 因而，教导主任
43、如果没有热爱教导工作的思想，没有崇高的敬业精因而，教导主任如果没有热爱教导工作的思想，没有崇高的敬业精神，是肯定做不好工作的。神，是肯定做不好工作的。38（2 2）现代的教育理念）现代的教育理念无论是对德育、教学的无论是对德育、教学的“导导”，还是对教务、教研，还是对教务、教研的的“导导”，都是在于思想观念的，都是在于思想观念的“导导”。但如果教导主任没有现代教育理念，那但如果教导主任没有现代教育理念，那“导导”就只就只能陷入能陷入“传统传统” ” 的泥潭。的泥潭。 比如现代课堂教学改革理念：课堂教学生活比如现代课堂教学改革理念：课堂教学生活化；学生学习主动化；师生互动有效化；学化；学生学习主
44、动化；师生互动有效化；学科教学整合化；教学过程动态化；教学内容结科教学整合化；教学过程动态化；教学内容结构化；教学策略综合化；教学资源优化；教构化；教学策略综合化；教学资源优化；教学对象个别化；教学评价多样化。学对象个别化；教学评价多样化。39（3 3）熟练的业务技能）熟练的业务技能 教教导导工工作作大大多多是是操操作作性性较较强强的的业业务务性性工工作，作，因因而而教教导导主主任任因因该该具具有有熟熟练练的的业业务务技技能，能，应应当当具具有有专专心心和和细细心。心。 教教导导处处应应该该是是教教学学高高手手云云集集之之地，地，因因此，此，教教导导主主任任应应是是一一名名实实干干家、家、一一
45、名名教教学学专专家、家、一一名名教教育育管管理理专专家。家。40（4 4）热忱的服务态度）热忱的服务态度 教导工作是常年工作，既啰嗦又繁杂、每天都有事要做，但又看不教导工作是常年工作，既啰嗦又繁杂、每天都有事要做，但又看不出成绩，极易产生厌烦。出成绩，极易产生厌烦。 因而要做好教导工作，必须具有热心和耐心，必须要有良好的服务因而要做好教导工作，必须具有热心和耐心，必须要有良好的服务态度，才能高效率地为师生服务好。态度，才能高效率地为师生服务好。41六、教导主任工作的一、二、三、四六、教导主任工作的一、二、三、四 （一）狠抓一个中心（一）狠抓一个中心课堂教学课堂教学 （二）依托两个基本点（二）依
46、托两个基本点教师和学生教师和学生 （三）树立三种意识（三）树立三种意识服务、管理、前瞻服务、管理、前瞻 （四）落实四字方针（四）落实四字方针严、实、新、活严、实、新、活42七、七、优优秀秀教教导导主主任任的的六六个个零零部部件件1 1、有一颗能上课的脑、有一颗能上课的脑: :身为教学工作的领导者，又是教学上的排头兵，能身为教学工作的领导者，又是教学上的排头兵，能上课，能上好课是我们教导主任的第一要务。在我上课，能上好课是我们教导主任的第一要务。在我们的现实环境中，我们要有先进的理念。不但要能们的现实环境中，我们要有先进的理念。不但要能上示范课、优质课，还应该能上常态课、有效课，上示范课、优质课
47、，还应该能上常态课、有效课，只有这样，你才能立住足，你才会有公信力，你才只有这样，你才能立住足，你才会有公信力，你才能指导老师的教学，你才能在老师面前不卑不亢。能指导老师的教学，你才能在老师面前不卑不亢。做得婆娘，就要下得厨房，上得厅堂。做得婆娘，就要下得厨房，上得厅堂。关于上课：关于上课： 心中有情、目中有人、脑中有智、手中有法心中有情、目中有人、脑中有智、手中有法432 2、有一张会评课的嘴：、有一张会评课的嘴：学校经常要举行各种各样的教研活动，身为教导主学校经常要举行各种各样的教研活动，身为教导主任的我们自然要作主要发言。如果你能从理论到实任的我们自然要作主要发言。如果你能从理论到实践、
48、从宏观到细节，用精炼到位、言简意赅的语言践、从宏观到细节，用精炼到位、言简意赅的语言条分缕析，娓娓而谈，那么你本身就是一道靓丽的条分缕析，娓娓而谈，那么你本身就是一道靓丽的风景，在教师心中的砝码无疑会增加许多。反之亦风景，在教师心中的砝码无疑会增加许多。反之亦然。然。一堂好课应是：小眼发光，小手直举，小嘴常开，一堂好课应是：小眼发光，小手直举，小嘴常开，小脸通红。好课的三重境界：第一重是人在课中，小脸通红。好课的三重境界：第一重是人在课中，课在人中；第二重是人如其课，课如其人；第三重课在人中；第二重是人如其课，课如其人；第三重是人即是课，课即是人。是人即是课，课即是人。 44 3 3、有一双发
49、现的眼睛：、有一双发现的眼睛： “ “这世上本不缺少美，就是缺少发现美的眼这世上本不缺少美，就是缺少发现美的眼睛。睛。”我们的学生需要赏识，需要激励，其实我们我们的学生需要赏识，需要激励，其实我们的老师同样需要。可在我们平时的工作中，我们有的老师同样需要。可在我们平时的工作中，我们有个别领导经常是吹毛求疵，眼里看到的都是黑暗，个别领导经常是吹毛求疵，眼里看到的都是黑暗，没有阳光！尽是沙子，没有粮食！开起会来这也不没有阳光！尽是沙子，没有粮食！开起会来这也不是，那也不是，好象这学校除了他之外就没有一个是，那也不是，好象这学校除了他之外就没有一个好人，整天板着一幅旧社会的脸孔，一下子就把所好人，整
50、天板着一幅旧社会的脸孔，一下子就把所有的人划到了他的对立面。你可以想像，这样的领有的人划到了他的对立面。你可以想像，这样的领导有亲和力？有公信度？能搞好团结？能做好工作？导有亲和力？有公信度？能搞好团结？能做好工作？ 45 4 4、有一双勤快的腿：、有一双勤快的腿： 一所学校，少则三五百人，多则上千人，还有许多杂七杂八的事缠一所学校，少则三五百人，多则上千人，还有许多杂七杂八的事缠绕着，而这一切都跟我们戚戚相关，都需要我们去打理，都需要我绕着，而这一切都跟我们戚戚相关，都需要我们去打理，都需要我们去协调。所以我们必须要有一双勤快的腿，去观察，去发现，去们去协调。所以我们必须要有一双勤快的腿，去
