1、模块四模块四 职业形象仪态行为设计职业形象仪态行为设计 任务一任务一 完美形体整体塑造完美形体整体塑造 任务二任务二 表情神态亲和友善表情神态亲和友善 任务三任务三 基本姿态规范标准基本姿态规范标准 任务四任务四 行为举止文明优雅行为举止文明优雅返回任务一任务一 完美形体整体塑造完美形体整体塑造形体是人际交往中形成初始印象的首要要素，也是仪态礼仪的基础。形体是人际交往中形成初始印象的首要要素，也是仪态礼仪的基础。优美的形体可以营造出优雅的仪态，形体美也是自然美的高级形态，优美的形体可以营造出优雅的仪态，形体美也是自然美的高级形态，是职场人员仪态美的基础要求。是职场人员仪态美的基础要求。 一、形
2、体美一、形体美形体在日常生活中一般称为形体在日常生活中一般称为“身材身材”，主要是指正常情况下身体表现，主要是指正常情况下身体表现出来的外部形态、身体姿态和修养气质，即人的体型、体态和气质。出来的外部形态、身体姿态和修养气质，即人的体型、体态和气质。（一）体型（一）体型体型是人体结构的类型。人体是由体型是人体结构的类型。人体是由206 块骨头组成的骨骼结构，骨骼块骨头组成的骨骼结构，骨骼外面附有外面附有600 多条肌肉，肌肉外是一层皮肤。多条肌肉，肌肉外是一层皮肤。下一页返回任务一任务一 完美形体整体塑造完美形体整体塑造因此，体型包括三要素，即骨骼、肌肉、脂肪，其中骨骼决定了人的因此，体型包括
3、三要素，即骨骼、肌肉、脂肪，其中骨骼决定了人的高矮，而肌肉、脂肪决定了人的胖瘦体型，反映的是身体各部分的比高矮，而肌肉、脂肪决定了人的胖瘦体型，反映的是身体各部分的比例。例。男士理想体型为肩宽臀窄的倒梯形，身躯坚挺，胸脯厚实，肌肉饱满男士理想体型为肩宽臀窄的倒梯形，身躯坚挺，胸脯厚实，肌肉饱满结实，壮实而不臃肿，身体轮廓线刚毅。女士理想体型为肩窄臀丰满结实，壮实而不臃肿，身体轮廓线刚毅。女士理想体型为肩窄臀丰满的正梯形，体态轻盈，线条优美流畅、圆润柔和，肌肉和脂肪量适中的正梯形，体态轻盈，线条优美流畅、圆润柔和，肌肉和脂肪量适中，胸部和臀部曲线起伏适度。，胸部和臀部曲线起伏适度。（二）体态（二
4、）体态体态是指人的身体动作和姿态，是人举止的重要组成部分，是人进行体态是指人的身体动作和姿态，是人举止的重要组成部分，是人进行各种活动的基础。各种活动的基础。上一页 下一页返回任务一任务一 完美形体整体塑造完美形体整体塑造体态可以传递不同的信息，可以真实地反映一个人的基本素质、受教体态可以传递不同的信息，可以真实地反映一个人的基本素质、受教育程度以及可信任度等。恰到好处地把握体态美是积极健康心态的反育程度以及可信任度等。恰到好处地把握体态美是积极健康心态的反映，也是走向成功的基础。映，也是走向成功的基础。（三）气质（三）气质气质通常指人的典型而稳定的个性特点、风格和气度。气质的形成，气质通常指
5、人的典型而稳定的个性特点、风格和气度。气质的形成，主要受后天的环境（自然环境、社会环境）、家庭条件、文化教育、主要受后天的环境（自然环境、社会环境）、家庭条件、文化教育、自身修养的影响。古人云自身修养的影响。古人云“秀于中而形于外秀于中而形于外”，讲的就是外修内悟、，讲的就是外修内悟、内修外展。内在与外在完美结合，展现在他人面前的才是最完美的形内修外展。内在与外在完美结合，展现在他人面前的才是最完美的形象。人的内在美是指人的内心世界的美，是人的思想、品德、情操、象。人的内在美是指人的内心世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等内在素质的具体体现。性格等内在素质的具体体现。上一页 下一页返回任务
6、一任务一 完美形体整体塑造完美形体整体塑造因此，只有在加强形体训练，提高体型美、姿态美、动作美的同时，因此，只有在加强形体训练，提高体型美、姿态美、动作美的同时，全面提高自己的文化素养、道德修养、美学素养，才能具有气质美。全面提高自己的文化素养、道德修养、美学素养，才能具有气质美。由形体构成的要素不难看出，形体美是一种综合的整体美。它既包含由形体构成的要素不难看出，形体美是一种综合的整体美。它既包含了人体外表形状、轮廓的美，又包含了人体在各种活动中表现出来的了人体外表形状、轮廓的美，又包含了人体在各种活动中表现出来的体态美。综上所述，所谓形体美，就是由健美体格、完美体型、优美体态美。综上所述，
7、所谓形体美，就是由健美体格、完美体型、优美姿态、良好气质融汇而成，并充分展现出来的和谐的整体美。姿态、良好气质融汇而成，并充分展现出来的和谐的整体美。 二、形体美的评价标准二、形体美的评价标准形体美是一种自然现象，又是一种社会现象。在人类历史发展的过程形体美是一种自然现象，又是一种社会现象。在人类历史发展的过程中，形体美的评价标准多种多样，受不同时代、不同地域、不同年龄中，形体美的评价标准多种多样，受不同时代、不同地域、不同年龄和不同性别的影响而呈现各种不同的见解和尺度。和不同性别的影响而呈现各种不同的见解和尺度。上一页 下一页返回任务一任务一 完美形体整体塑造完美形体整体塑造（一）定性标准（
8、一）定性标准1. 身体健康身体健康形体美的基础形体美的基础健康是指身体发育良好、功能正常、精力充沛、体格强壮等。健康是健康是指身体发育良好、功能正常、精力充沛、体格强壮等。健康是形体美的基础，而形体美又是健康美的一个重要标志。形体美以体健形体美的基础，而形体美又是健康美的一个重要标志。形体美以体健为基石，健康的形体从机能到形态，展示在人们面前的是一个有血有为基石，健康的形体从机能到形态，展示在人们面前的是一个有血有肉的生命，给人一种朝气蓬勃、健康向上和充满自信与活力的美。因肉的生命，给人一种朝气蓬勃、健康向上和充满自信与活力的美。因此说，形体美是建立在健康美的基础上的。只有健康的体魄才能充分此
9、说，形体美是建立在健康美的基础上的。只有健康的体魄才能充分展示美，只有健康的形体才能塑造美。健康的定性标准有以下十个方展示美，只有健康的形体才能塑造美。健康的定性标准有以下十个方面：面：上一页 下一页返回任务一任务一 完美形体整体塑造完美形体整体塑造（1）有充沛的精力，能从容不迫地担负日常生活和繁重的工作，而）有充沛的精力，能从容不迫地担负日常生活和繁重的工作，而且不感到过分紧张和疲劳。且不感到过分紧张和疲劳。（2）处事乐观，态度积极，乐于承担责任，事无大小不挑剔。）处事乐观，态度积极，乐于承担责任，事无大小不挑剔。（3）善于休息，睡眠好。）善于休息，睡眠好。（4）应变能力强，能适应外界环境的
10、各种变化。）应变能力强，能适应外界环境的各种变化。（5）能够抵抗一般性感冒和传染病。）能够抵抗一般性感冒和传染病。（6）体重适当，身体匀称，站立时，头、肩、臂位置协调。）体重适当，身体匀称，站立时，头、肩、臂位置协调。（7）眼睛明亮，反应敏捷，眼睑不易发炎。）眼睛明亮，反应敏捷，眼睑不易发炎。（8）牙齿清洁，无龋齿，不疼痛，牙龈颜色正常，无出血现象。）牙齿清洁，无龋齿，不疼痛，牙龈颜色正常，无出血现象。上一页 下一页返回任务一任务一 完美形体整体塑造完美形体整体塑造（9）头发有光泽，无头屑。）头发有光泽，无头屑。（10）肌肉丰满，皮肤有弹性）肌肉丰满，皮肤有弹性2. 体型匀称体型匀称形体美的条
11、件形体美的条件匀称是指身体的上、下肢及躯干等各部位结构的比例和谐，它是形体匀称是指身体的上、下肢及躯干等各部位结构的比例和谐，它是形体美的条件。简单地说，肩宽、腰细、躯干短，上体成美的条件。简单地说，肩宽、腰细、躯干短，上体成“V”字形，下字形，下肢修长。腰长、腿短、身体各部位的结构比例不协调，就算不上形体肢修长。腰长、腿短、身体各部位的结构比例不协调，就算不上形体美。任何一种美都包含着和谐之美，女子形体美则更为突出。对于身美。任何一种美都包含着和谐之美，女子形体美则更为突出。对于身材匀称的要求有以下十三个方面：材匀称的要求有以下十三个方面：（1）骨骼发育正常，身体各部分之间的比例适宜匀称。）
12、骨骼发育正常，身体各部分之间的比例适宜匀称。上一页 下一页返回任务一任务一 完美形体整体塑造完美形体整体塑造（2） 站立时，头、颈、躯干和脚的纵轴在一条垂直线上。站立时，头、颈、躯干和脚的纵轴在一条垂直线上。（3） 头、躯干、四肢的比例以及头、颈、胸的连接适度，上、下身头、躯干、四肢的比例以及头、颈、胸的连接适度，上、下身比例符合黄金分割定律。比例符合黄金分割定律。（4）体态丰满而无肥胖臃肿感。）体态丰满而无肥胖臃肿感。（5）双肩对称，稍宽微圆，略显下削，无耸肩或垂肩之感。）双肩对称，稍宽微圆，略显下削，无耸肩或垂肩之感。（6）脊柱背视成直线，侧视具有正常的生理弯曲度。）脊柱背视成直线，侧视具
13、有正常的生理弯曲度。（7）女性的乳房丰满而不下垂，侧视有明显的女性线条特征。）女性的乳房丰满而不下垂，侧视有明显的女性线条特征。（8）腰细、结实而有力，微呈圆柱形；腹部扁平，腰围比臀围约细）腰细、结实而有力，微呈圆柱形；腹部扁平，腰围比臀围约细1/3。上一页 下一页返回任务一任务一 完美形体整体塑造完美形体整体塑造（9）臀部浑圆，上翘不下垂。）臀部浑圆，上翘不下垂。（10）下肢修长，无头重脚轻之感；大腿线条柔和，小腿肚位置较高）下肢修长，无头重脚轻之感；大腿线条柔和，小腿肚位置较高且不凸出。且不凸出。（11）两腿并拢时正视和侧视均无屈曲感。）两腿并拢时正视和侧视均无屈曲感。（12）肌肉富有弹性
14、，能显示出人体形态的强健协调。）肌肉富有弹性，能显示出人体形态的强健协调。（13）从整体看，无粗笨、虚胖或纤细、重心不稳、比例失调、形态）从整体看，无粗笨、虚胖或纤细、重心不稳、比例失调、形态异常的感觉。异常的感觉。3. 姿态挺拔姿态挺拔姿态美与体型美关系密切，它是形体美的核心。姿态美与体型美关系密切，它是形体美的核心。上一页 下一页返回任务一任务一 完美形体整体塑造完美形体整体塑造在日常生活中，体型美需要通过优美的姿态来展现。因此，形成姿态在日常生活中，体型美需要通过优美的姿态来展现。因此，形成姿态美，脊柱是关键，应特别注意脊柱形态的形成，培养正确的坐、立、美，脊柱是关键，应特别注意脊柱形态
15、的形成，培养正确的坐、立、行、蹲等基本姿势。当然，优美的动作也是形体美的一种表现形式，行、蹲等基本姿势。当然，优美的动作也是形体美的一种表现形式，动作美之中蕴涵着姿态美。姿态有动有静，如坐、立、卧、蹲表现出动作美之中蕴涵着姿态美。姿态有动有静，如坐、立、卧、蹲表现出静态时的姿势，而走、跑、跳等就表现出动态时的姿势。无论是静态静态时的姿势，而走、跑、跳等就表现出动态时的姿势。无论是静态还是动态，都要在完成动作时轻松、协调、准确、敏捷、高效率，这还是动态，都要在完成动作时轻松、协调、准确、敏捷、高效率，这样才能显示出姿态美。样才能显示出姿态美。除此之外，蕴涵于内在的性格、品德、情操、文化素养以及个
16、性心理除此之外，蕴涵于内在的性格、品德、情操、文化素养以及个性心理等通过行为的外化，也同样影响着形体美。等通过行为的外化，也同样影响着形体美。上一页 下一页返回任务一任务一 完美形体整体塑造完美形体整体塑造依靠内在高尚的思想、情操、道德所充实起来的形体美，是更高层次依靠内在高尚的思想、情操、道德所充实起来的形体美，是更高层次的内在美与外在美的和谐统一。的内在美与外在美的和谐统一。（二）定量标准（二）定量标准古希腊人提出了人体各主要部分呈金分割的比例。意大利著名画家达古希腊人提出了人体各主要部分呈金分割的比例。意大利著名画家达芬奇通过解剖实验，研究出人的形体美的标准：头长是身长的芬奇通过解剖实验
17、，研究出人的形体美的标准：头长是身长的1/8，肩宽为身高的肩宽为身高的1/4，平伸双臂等于身长，两腋宽度与臀宽相同，乳部，平伸双臂等于身长，两腋宽度与臀宽相同，乳部与肩胛骨下端在同一水平面上，大腿的正面宽度等于脸宽，人体跪姿与肩胛骨下端在同一水平面上，大腿的正面宽度等于脸宽，人体跪姿时高度减少时高度减少1/4，卧倒时仅剩，卧倒时仅剩1/9达达芬奇的理论为人们研究形体美芬奇的理论为人们研究形体美提供了重要依据。提供了重要依据。1. 标准体重的定量测定标准体重的定量测定上一页 下一页返回任务一任务一 完美形体整体塑造完美形体整体塑造定量评价标准就是通过测量人体的重度（体重）、长度（身高）和围定量评
18、价标准就是通过测量人体的重度（体重）、长度（身高）和围度等指标，以具体的数据来确定形体美的标准。度等指标，以具体的数据来确定形体美的标准。成人身高标准体重的计算方法：成人身高标准体重的计算方法：男子标准体重（千克）男子标准体重（千克）= 50 + 身高（厘米）身高（厘米） 150 0.75 + (年龄年龄 21)/5女子标准体重（千克）女子标准体重（千克）= 50 + 身高（厘米）身高（厘米） 150 0.32 + (年龄年龄 21)/5肥胖度的测算方法：肥胖度的测算方法：肥胖度肥胖度 = （实际体重（实际体重 标准体重）标准体重）/ 标准体重标准体重 100%上一页 下一页返回任务一任务一
19、完美形体整体塑造完美形体整体塑造正常人的体重波动范围可在正常人的体重波动范围可在10%左右，如果实际的体重超过标准体重左右，如果实际的体重超过标准体重的的20%，则为轻度肥胖，超过，则为轻度肥胖，超过35%为中度肥胖，超过为中度肥胖，超过50%为重度肥胖。为重度肥胖。2. 体型测量指数体型测量指数（1）女性）女性上、下身比例：以肚脐为界，上、下身比例应为上、下身比例：以肚脐为界，上、下身比例应为5:8，符合黄金分割，符合黄金分割定律。定律。胸围：由腋下沿胸的上方最丰满处测量，胸围应为身高的胸围：由腋下沿胸的上方最丰满处测量，胸围应为身高的1/2。腰围：腰的最细部位，其标准围度比胸围小腰围：腰的
20、最细部位，其标准围度比胸围小20 厘米。厘米。髋围：在体前耻骨平行于臀部的最大部位测量，髋围应较胸围大髋围：在体前耻骨平行于臀部的最大部位测量，髋围应较胸围大4 厘厘米。米。上一页 下一页返回任务一任务一 完美形体整体塑造完美形体整体塑造大腿围：在大腿的最上部位、臀折线下测量，大腿围应较腰围小大腿围：在大腿的最上部位、臀折线下测量，大腿围应较腰围小10 厘米。厘米。小腿围：在小腿最丰满处测量，小腿围应较大腿围小小腿围：在小腿最丰满处测量，小腿围应较大腿围小20 厘米。厘米。足颈围：在足颈的最细部位测量，足颈围应较小腿围小足颈围：在足颈的最细部位测量，足颈围应较小腿围小10 厘米。厘米。手腕围：
21、在手腕的最细部位测量，手腕围应较足颈围小手腕围：在手腕的最细部位测量，手腕围应较足颈围小5 厘米。厘米。上臂围：在肩关节与肘关节之间的中部测量，上臂围应等于大腿围的上臂围：在肩关节与肘关节之间的中部测量，上臂围应等于大腿围的1/2。颈围：在颈的中部最细处测量，颈围应与小腿围相等。颈围：在颈的中部最细处测量，颈围应与小腿围相等。肩宽：即两肩峰之间的距离，应等于胸围的肩宽：即两肩峰之间的距离，应等于胸围的1/2 减减4 厘米。厘米。上一页 下一页返回任务一任务一 完美形体整体塑造完美形体整体塑造（2）男性）男性身体的中心点：在股骨大转子顶部。身体的中心点：在股骨大转子顶部。臂展：向两侧平伸两臂，两
22、手中指尖的距离等于身高。臂展：向两侧平伸两臂，两手中指尖的距离等于身高。胸围：等于身高的胸围：等于身高的1/2 加加5 厘米。厘米。腰围：较胸围小腰围：较胸围小15 厘米。厘米。髋围：等于身高的髋围：等于身高的1/2。大腿围：较腰围小大腿围：较腰围小22.5 厘米。厘米。小腿围：较大腿围小小腿围：较大腿围小18 厘米。厘米。足颈围：较小腿围小足颈围：较小腿围小12 厘米。厘米。上一页 下一页返回任务一任务一 完美形体整体塑造完美形体整体塑造手腕围：较足颈围小手腕围：较足颈围小5 厘米。厘米。上臀围：等于大腿围的上臀围：等于大腿围的1/2。颈围：等于小腿围。颈围：等于小腿围。肩宽：等于身高的肩宽
23、：等于身高的1/4。上一页返回任务二任务二 表情神态亲和友善表情神态亲和友善表情神态是指人的面部情态，它传递着人们的思想情感。在职场交往表情神态是指人的面部情态，它传递着人们的思想情感。在职场交往中，一双自然坦诚的眼睛，一副热情友好的微笑面容，无疑会给人以中，一双自然坦诚的眼睛，一副热情友好的微笑面容，无疑会给人以友善的印象。友善的印象。 一、目光运用的礼仪规范一、目光运用的礼仪规范（一）礼貌注视（一）礼貌注视1. 注视的时间要适当注视的时间要适当在与人交谈的过程中，注视对方的时间长短很重要。从向交往对象表在与人交谈的过程中，注视对方的时间长短很重要。从向交往对象表示礼貌友好的角度来看，注视对
24、方的时间一般应控制在全部交流时间示礼貌友好的角度来看，注视对方的时间一般应控制在全部交流时间的的50%70%为宜。为宜。下一页返回任务二任务二 表情神态亲和友善表情神态亲和友善长时间地直盯着对方是失礼行为，会让对方感到尴尬、不自在；长时长时间地直盯着对方是失礼行为，会让对方感到尴尬、不自在；长时间不抬头看对方，则显示出对对方交谈的话题不感兴趣，会让对方感间不抬头看对方，则显示出对对方交谈的话题不感兴趣，会让对方感到索然无味。到索然无味。2. 注视的区间要得体注视的区间要得体礼貌注视对方，应使目光局限于上至对方的额头，下至对方的胸部，礼貌注视对方，应使目光局限于上至对方的额头，下至对方的胸部，左
25、右以两肩为界的方框范围里，且不要聚焦在对方脸上的某个部位，左右以两肩为界的方框范围里，且不要聚焦在对方脸上的某个部位，好像在用自己的目光笼罩住对方的面部。不要盯住对方的某一部分好像在用自己的目光笼罩住对方的面部。不要盯住对方的某一部分“用力用力”地看，特别是初次相识或一般关系及异性之间，更应该注意这地看，特别是初次相识或一般关系及异性之间，更应该注意这一点，不要超越注视的一点，不要超越注视的“许可区间许可区间”。职场上，。职场上，图图56 标注标注的三种注的三种注视区间比较常用。视区间比较常用。上一页 下一页返回任务二任务二 表情神态亲和友善表情神态亲和友善3. 注视的方向要合宜注视的方向要合
26、宜与人见面要正视对方，即正向对对方平视、注视，表现客观、平等、与人见面要正视对方，即正向对对方平视、注视，表现客观、平等、理性、尊重。尽量不要站在高处自上而下地俯视别人，这样会让人感理性、尊重。尽量不要站在高处自上而下地俯视别人，这样会让人感觉你的权威和优越，致使拉开彼此的亲和距离；当然也没必要低头向觉你的权威和优越，致使拉开彼此的亲和距离；当然也没必要低头向上瞟对方，这样会体现个人的自卑；更不应斜视、瞪视、扫视别人、上瞟对方，这样会体现个人的自卑；更不应斜视、瞪视、扫视别人、上下打量人，这些都是轻蔑和挑衅的表示。上下打量人，这些都是轻蔑和挑衅的表示。职场服务时，也常用仰视的注视方向，即主动让
27、自己处于低处，表现职场服务时，也常用仰视的注视方向，即主动让自己处于低处，表现对顾客的尊敬。对顾客的尊敬。4. 注视的避开时段注视的避开时段上一页 下一页返回任务二任务二 表情神态亲和友善表情神态亲和友善礼貌注视体现着礼貌交往的态度，但还得注意避开注视的时段。即当礼貌注视体现着礼貌交往的态度，但还得注意避开注视的时段。即当对方缄默不语时不注视，当对方羞涩脸红时不注视，当对方尴尬拘谨对方缄默不语时不注视，当对方羞涩脸红时不注视，当对方尴尬拘谨时不注视，这样才能使交往对象充分地感觉到你的尊重、宽容和有教时不注视，这样才能使交往对象充分地感觉到你的尊重、宽容和有教养。养。（二）应事应时（二）应事应时
28、眼睛是心灵的窗口。印度诗人泰戈尔说：眼睛是心灵的窗口。印度诗人泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的语言，一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。表情的变化将是无穷无尽的。”这说明目光的表现力是极强的。良好这说明目光的表现力是极强的。良好的职场交往中，目光应当应事应时、恰到好处地运用。的职场交往中，目光应当应事应时、恰到好处地运用。上一页 下一页返回任务二任务二 表情神态亲和友善表情神态亲和友善双方见面时，无论是见到熟悉的人，还是初次见面的人，无论是偶然双方见面时，无论是见到熟悉的人，还是初次见面的人，无论是偶然见面，还是约定见面，首先要眼中有神，面带微笑，以神采奕奕的目见面，还是约定见面，首先
29、要眼中有神，面带微笑，以神采奕奕的目光正视对方片刻，显示喜悦和热情。对初次见面的人，还应头部微点，光正视对方片刻，显示喜悦和热情。对初次见面的人，还应头部微点，行注目礼，表示尊敬和礼貌。行注目礼，表示尊敬和礼貌。在公众场合。开始发言时，要用目光环视全场，微笑致意，这表示：在公众场合。开始发言时，要用目光环视全场，微笑致意，这表示：“感谢大家的等候，我要开始讲了感谢大家的等候，我要开始讲了”这样可以把听众的注意力收这样可以把听众的注意力收拢起来。拢起来。在回答问题时，要礼貌地注视提问者。在回答问题时，要礼貌地注视提问者。交谈和会见接近尾声时，目光要抬起，表示谈话的结束。道别时，要交谈和会见接近尾
30、声时，目光要抬起，表示谈话的结束。道别时，要用目光注视着对方的眼睛，面部表现出惜别的情感。用目光注视着对方的眼睛，面部表现出惜别的情感。上一页 下一页返回任务二任务二 表情神态亲和友善表情神态亲和友善在升国旗时，目光应始终注视国旗，即行注目礼。在升国旗时，目光应始终注视国旗，即行注目礼。在接受检阅时，要注视检阅者，目迎目送，礼毕将头和目光转正。在接受检阅时，要注视检阅者，目迎目送，礼毕将头和目光转正。 二、微笑表情的礼仪规范二、微笑表情的礼仪规范在职场中，微笑应是常备不懈的表情。每个人都愿意面对一张微笑的在职场中，微笑应是常备不懈的表情。每个人都愿意面对一张微笑的面容，它能表示热情、欢迎、欣赏
31、、礼貌和尊重。热情的微笑是职场面容，它能表示热情、欢迎、欣赏、礼貌和尊重。热情的微笑是职场交往中的润滑剂，它能迅速缩小彼此之间的心理距离，创造出沟通交交往中的润滑剂，它能迅速缩小彼此之间的心理距离，创造出沟通交流的良好氛围。会微笑的人永远是受欢迎的人。流的良好氛围。会微笑的人永远是受欢迎的人。（一）微笑理论认知（一）微笑理论认知微笑的内涵是深厚的，它具有巨大的感染力。微笑的内涵是深厚的，它具有巨大的感染力。上一页 下一页返回任务二任务二 表情神态亲和友善表情神态亲和友善首先，微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人，一定能用真诚的首先，微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人，一定能用真诚的微笑展
32、示自己美好的情感、温暖的情怀以及善良的心地。与善于发出微笑展示自己美好的情感、温暖的情怀以及善良的心地。与善于发出真诚微笑的人交朋友，无疑会得到坦诚、热情、无私的帮助。真诚微笑的人交朋友，无疑会得到坦诚、热情、无私的帮助。其次，微笑是礼仪修养的充分展现，可以反映我们待人的真诚。一个其次，微笑是礼仪修养的充分展现，可以反映我们待人的真诚。一个有知识、懂礼貌的人，必然十分尊重别人，即使心中有不快的事，也有知识、懂礼貌的人，必然十分尊重别人，即使心中有不快的事，也能控制情绪，心存宽容，不把一副愁容摆给别人看。能控制情绪，心存宽容，不把一副愁容摆给别人看。再次，微笑是善良、友好、自信的反映。人们能够与
33、别人相处得很融再次，微笑是善良、友好、自信的反映。人们能够与别人相处得很融洽，往往是经常保持微笑的结果。因为经常笑容满面、和蔼可亲的人洽，往往是经常保持微笑的结果。因为经常笑容满面、和蔼可亲的人，才更易于接近。在人生的旅途中，既有坦途，也有坎坷，只要我们，才更易于接近。在人生的旅途中，既有坦途，也有坎坷，只要我们与人为善，笑口常开，就会乐而忘忧，青春常驻。与人为善，笑口常开，就会乐而忘忧，青春常驻。上一页 下一页返回任务二任务二 表情神态亲和友善表情神态亲和友善最后，微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易最后，微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易，使矛盾得以化
34、解。微笑服务能极有魅力地感染顾客，拨动顾客的心，使矛盾得以化解。微笑服务能极有魅力地感染顾客，拨动顾客的心弦，使营销活动在愉快、和谐的气氛中完成，给人留下热情好客的良弦，使营销活动在愉快、和谐的气氛中完成，给人留下热情好客的良好印象。微笑所至，难关可破。鲁迅的名句好印象。微笑所至，难关可破。鲁迅的名句“相逢一笑泯恩仇相逢一笑泯恩仇”，形，形象地表达了笑能克刚，揭示了微笑的独特功效和巨大力量。象地表达了笑能克刚，揭示了微笑的独特功效和巨大力量。（二）规范微笑的展示（二）规范微笑的展示微笑的力量是巨大的，但要笑得恰到好处，就需要注意它的规范表现微笑的力量是巨大的，但要笑得恰到好处，就需要注意它的规
35、范表现。微笑的基本要求是：发自内心、自然大方、规范得体、主动真诚。微笑的基本要求是：发自内心、自然大方、规范得体、主动真诚。具体做法是：脸部肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，不露或微露牙具体做法是：脸部肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，不露或微露牙齿，整个面部情态亲切自然。齿，整个面部情态亲切自然。上一页 下一页返回任务二任务二 表情神态亲和友善表情神态亲和友善规范微笑要注意以下四个结合：规范微笑要注意以下四个结合：1. 微笑和口眼结合微笑和口眼结合微笑时口到、眼到，笑眼传神，才能动人心弦。微笑时口到、眼到，笑眼传神，才能动人心弦。2. 微笑和神情结合微笑和神情结合一个谦逊稳重、礼貌热情的人，微笑
36、时就能笑得亲切甜美、亲和友善一个谦逊稳重、礼貌热情的人，微笑时就能笑得亲切甜美、亲和友善。3. 微笑和语言结合微笑和语言结合微笑时送上一句寒暄、一句问候、一句赞美，更显声情并茂，相得益微笑时送上一句寒暄、一句问候、一句赞美，更显声情并茂，相得益彰。彰。上一页 下一页返回任务二任务二 表情神态亲和友善表情神态亲和友善4. 微笑和举止结合微笑和举止结合注视微笑、欠身微笑、招手微笑、鞠躬微笑、交谈微笑等都将表现自注视微笑、欠身微笑、招手微笑、鞠躬微笑、交谈微笑等都将表现自然和谐、谦虚真诚的美。然和谐、谦虚真诚的美。只有规范的微笑才符合礼仪要求，让人感到温暖。在公共场合，要避只有规范的微笑才符合礼仪要
37、求，让人感到温暖。在公共场合，要避免放声大笑，也不要望着他人没头没脑地笑，或与人偷偷地嬉笑。免放声大笑，也不要望着他人没头没脑地笑，或与人偷偷地嬉笑。上一页返回任务三任务三 基本姿态规范标准基本姿态规范标准“站如松，坐如钟，行如风站如松，坐如钟，行如风”的仪态风范，展现出严谨自律、自信坦的仪态风范，展现出严谨自律、自信坦荡的气质风度。现代职场中，一个人的站、坐、走、蹲等基本姿态在荡的气质风度。现代职场中，一个人的站、坐、走、蹲等基本姿态在不同的场合都有规范标准，理当遵循。不同的场合都有规范标准，理当遵循。 一、站姿的礼仪规范一、站姿的礼仪规范站姿，是人类身体直立时的一种姿势，是人的静态造型，是
38、一切体态站姿，是人类身体直立时的一种姿势，是人的静态造型，是一切体态造型的基础和起点。站姿反映着一个人的修养、教育程度、性格、身造型的基础和起点。站姿反映着一个人的修养、教育程度、性格、身体状况和人生经历。正确的站姿能够帮助呼吸和改善血液循环，减轻体状况和人生经历。正确的站姿能够帮助呼吸和改善血液循环，减轻身体疲劳，同时会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛身体疲劳，同时会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的美好印象。、信心十足、积极向上的美好印象。下一页返回任务三任务三 基本姿态规范标准基本姿态规范标准对站姿的礼仪要求是对站姿的礼仪要求是“站如松站如松”
39、，其意是站得要像松树一样挺拔，同，其意是站得要像松树一样挺拔，同时还要掌握不同场合站姿的规范标准。时还要掌握不同场合站姿的规范标准。（一）基本站姿（一）基本站姿基本站姿是身体直立，双手置于身体两侧，自然垂手，也称为侧放式基本站姿是身体直立，双手置于身体两侧，自然垂手，也称为侧放式站姿，是其他静态造型中的一个基础姿态。基本站姿端直挺拔、正式站姿，是其他静态造型中的一个基础姿态。基本站姿端直挺拔、正式庄重，适用场合广泛，尤其常用于集合列队、隆重仪式、站岗执勤等庄重，适用场合广泛，尤其常用于集合列队、隆重仪式、站岗执勤等场合。场合。如图如图58 所示。所示。（1）头正。头部正，头顶平，身体的中心要平
40、衡。）头正。头部正，头顶平，身体的中心要平衡。（2）梗颈。脖颈挺直，下颌微收。）梗颈。脖颈挺直，下颌微收。上一页 下一页返回任务三任务三 基本姿态规范标准基本姿态规范标准（3）展肩。双肩舒展，保持水平并稍微向后下方下沉。）展肩。双肩舒展，保持水平并稍微向后下方下沉。（4）躯挺。躯干要尽量舒展，给人以挺拔之感。）躯挺。躯干要尽量舒展，给人以挺拔之感。（5）收腹。微微收紧腹部，但要呼吸自然。）收腹。微微收紧腹部，但要呼吸自然。（6）提臀。臀部肌肉向内、向上收紧，重心有向上提的感觉。）提臀。臀部肌肉向内、向上收紧，重心有向上提的感觉。（7）并腿。两腿直立贴紧，内侧肌肉夹紧，身体重心尽量提高，膝）并腿
41、。两腿直立贴紧，内侧肌肉夹紧，身体重心尽量提高，膝盖内侧尽量贴合，脚跟靠紧，两脚尖张开，张开角度：女士为盖内侧尽量贴合，脚跟靠紧，两脚尖张开，张开角度：女士为3045，男士为，男士为4560。（8）目光。目光平视，目视前方。）目光。目光平视，目视前方。（9）微笑。心情愉快，精神饱满，充满活力，给人以感染力。）微笑。心情愉快，精神饱满，充满活力，给人以感染力。上一页 下一页返回任务三任务三 基本姿态规范标准基本姿态规范标准（二）站姿种类（二）站姿种类站姿的分类，主要以个人的脚位和手位为依据和标准。男女站姿的差站姿的分类，主要以个人的脚位和手位为依据和标准。男女站姿的差异也主要表现在手位与脚位的不
42、同。迎来送往、礼宾待客等场合的站异也主要表现在手位与脚位的不同。迎来送往、礼宾待客等场合的站姿要严谨规范、美观大方，充分体现对他人的尊重和友好，除可以使姿要严谨规范、美观大方，充分体现对他人的尊重和友好，除可以使用基本站姿外，还常用下列站姿。用基本站姿外，还常用下列站姿。1. 女士前腹式站姿女士前腹式站姿在女士基本站姿的基础上将双手搭握于小腹前，右手在外，左手在内在女士基本站姿的基础上将双手搭握于小腹前，右手在外，左手在内，四指并紧，拇指向掌心收紧，四指尖微扣，两脚成，四指并紧，拇指向掌心收紧，四指尖微扣，两脚成“V”字形，其字形，其夹角为夹角为3045，如图如图59 所示所示。这种站姿可显示
43、女士的含蓄稳重。这种站姿可显示女士的含蓄稳重。上一页 下一页返回任务三任务三 基本姿态规范标准基本姿态规范标准2. 女士丁字式站姿女士丁字式站姿在女士前腹式站姿的基础上，将双脚摆放成夹角为在女士前腹式站姿的基础上，将双脚摆放成夹角为3045的丁的丁字形，双腿依然并拢，字形，双腿依然并拢，如图如图60 所示所示。丁字式站姿可展示女士修长苗。丁字式站姿可展示女士修长苗条的身材、优雅大方的气质和挺拔俊美的形象。另外，站立中左右脚条的身材、优雅大方的气质和挺拔俊美的形象。另外，站立中左右脚可以前后替换，双脚的重心也可以替换，因此更适合需要长时间站立可以前后替换，双脚的重心也可以替换，因此更适合需要长时
44、间站立的场合。的场合。3. 男士前腹式站姿男士前腹式站姿在男士基本站姿的基础上将右手握住左手手腕，左手半握，贴于腹部在男士基本站姿的基础上将右手握住左手手腕，左手半握，贴于腹部，两脚成，两脚成“V”字形，其夹角为字形，其夹角为4560，或者两脚开立与肩同宽，或者两脚开立与肩同宽，如图，如图61 所示所示。这种站姿更显男士的亲切自然、谦卑有礼。这种站姿更显男士的亲切自然、谦卑有礼。上一页 下一页返回任务三任务三 基本姿态规范标准基本姿态规范标准4. 男士后背式站姿男士后背式站姿在男士基本站姿的基础上，双脚开立与肩同宽，将右手握住左手手腕在男士基本站姿的基础上，双脚开立与肩同宽，将右手握住左手手腕
45、，左手半握，放于尾骨处，双手背搭，左手半握，放于尾骨处，双手背搭，如图如图62 所示。所示。后背式站姿有后背式站姿有安全坚守之意，故也称安保式站姿，常用于服务场合安全保卫岗位。安全坚守之意，故也称安保式站姿，常用于服务场合安全保卫岗位。5. 男士跨立式站姿男士跨立式站姿所谓跨立是指叉开腿站立的动作或姿势。跨立式站姿在男士基本站姿所谓跨立是指叉开腿站立的动作或姿势。跨立式站姿在男士基本站姿的基础上，双脚开立与肩同宽，将一手半握放于体前腹部，另外一手的基础上，双脚开立与肩同宽，将一手半握放于体前腹部，另外一手半握放于体后尾骨处，如半握放于体后尾骨处，如图图63 所示所示。（三）错误站姿（三）错误站
46、姿上一页 下一页返回任务三任务三 基本姿态规范标准基本姿态规范标准站立时两脚分得太开，身体东倒西歪，导致重心不稳；站立时交叉两站立时两脚分得太开，身体东倒西歪，导致重心不稳；站立时交叉两腿而站，并随意抖动或晃动双腿；站立时双肩一个高一个低，松腹含腿而站，并随意抖动或晃动双腿；站立时双肩一个高一个低，松腹含胸，膝盖伸不直；站立时交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏胸，膝盖伸不直；站立时交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；站立时双手叉在腰间或环抱在胸前，呈现盛气凌人之感；站立杆上；站立时双手叉在腰间或环抱在胸前，呈现盛气凌人之感；站立时双手放于臀部或插入口袋，玩弄小物品。时双手放于臀部或
47、插入口袋，玩弄小物品。 二、坐姿的礼仪规范二、坐姿的礼仪规范（一）基本坐姿（一）基本坐姿坐姿是一种静态造型，端庄优美的坐姿会给人以文雅、稳重、自然大坐姿是一种静态造型，端庄优美的坐姿会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。方的美感。上一页 下一页返回任务三任务三 基本姿态规范标准基本姿态规范标准“坐如钟坐如钟”是说人的坐姿应该保持头正、腰背挺直、肩放松的状态。是说人的坐姿应该保持头正、腰背挺直、肩放松的状态。基本坐姿也称为正襟危坐式坐姿，其基本要领为：上身与大腿、大腿基本坐姿也称为正襟危坐式坐姿，其基本要领为：上身与大腿、大腿与小腿，小腿与地面，都应保持直角，女士应双膝并拢，男士双膝、与小腿，小腿
48、与地面，都应保持直角，女士应双膝并拢，男士双膝、双脚并拢或双腿有一拳距离。女士双手掌心向下相叠（右手在上，左双脚并拢或双腿有一拳距离。女士双手掌心向下相叠（右手在上，左手在下）轻放在腿面上，男士双手放在膝盖上，手指并拢。手在下）轻放在腿面上，男士双手放在膝盖上，手指并拢。如图如图64 所示。所示。（二）坐姿规范（二）坐姿规范1. 入座离座的动作规范入座离座的动作规范在公众场合，入座离座要稳重大方，不可弯腰翘臀、猛起猛坐，以免在公众场合，入座离座要稳重大方，不可弯腰翘臀、猛起猛坐，以免弄得桌椅响动，造成尴尬气氛。弄得桌椅响动，造成尴尬气氛。上一页 下一页返回任务三任务三 基本姿态规范标准基本姿态
49、规范标准入座时，从座椅左侧走到座位前，转身后全身保持站立的标准姿态，入座时，从座椅左侧走到座位前，转身后全身保持站立的标准姿态，右脚向后撤半步，弯曲双膝，挺直腰背坐下。入座要轻而稳，从容不右脚向后撤半步，弯曲双膝，挺直腰背坐下。入座要轻而稳，从容不迫地坐到大约椅面的迫地坐到大约椅面的2/3 处，动作要轻柔和缓。此时注意不要将双脚处，动作要轻柔和缓。此时注意不要将双脚放在椅子下面，也不要把腿向前伸出很远。女士穿套裙入座前，用手放在椅子下面，也不要把腿向前伸出很远。女士穿套裙入座前，用手把裙装向前拢一下，入座动作要优雅。把裙装向前拢一下，入座动作要优雅。起座时，全身保持标准坐姿，右脚后撤半步，以后
50、撤的脚尖点地，身起座时，全身保持标准坐姿，右脚后撤半步，以后撤的脚尖点地，身体借力顺势向上站起，轻缓稳重离座，随即右脚前进一小步，与左脚体借力顺势向上站起，轻缓稳重离座，随即右脚前进一小步，与左脚平行，转身离开座位。注意站起时动作要轻。平行，转身离开座位。注意站起时动作要轻。2. 入座离座的礼仪规范入座离座的礼仪规范上一页 下一页返回任务三任务三 基本姿态规范标准基本姿态规范标准入座时，应注意先后顺序和座位的尊卑，有尊者在场时，一定要礼让入座时，应注意先后顺序和座位的尊卑，有尊者在场时，一定要礼让尊者先坐上位。无论什么人在场都不可随意抢座。尊者先坐上位。无论什么人在场都不可随意抢座。落座后，坐
