1、2022/6/41品质意识及品质意识及有害物質講解有害物質講解品质管理处品质管理处2022/6/42互动互动品质是什么（品质范围或品质定义）品质是什么（品质范围或品质定义）？2022/6/43 是是 谁谁? 哪些单位哪些单位? 哪些职务哪些职务 ?2022/6/44 每一个每一个人人 所有所有单位单位 所有所有职务职务 品质并非只是品保品质并非只是品保/ /品管的事品管的事2022/6/45Contentsv 一、什么是品质一、什么是品质v 二、品质意识理念二、品质意识理念v 三、品质管理常用方法三、品质管理常用方法v 四、品质记录四、品质记录v 五、品质纪律五、品质纪律2022/6/46权威
2、定义权威定义 “质量就是一组固有特性满足要求的程度质量就是一组固有特性满足要求的程度”ISO9001ISO9001Remark:Remark:1.1.质量具有广义性质量具有广义性: :质量不仅指产品质量质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品量，涉及多个方面：产品、服务服务、个人个人、过程过程、工作等工作等2.2.特性可以是固有的或赋予的特性可以是固有的或赋予的 “固有的固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之
3、为质量参數數。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 “赋予特性赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求格、硬件产品的供货时间和运输要求( (如如: :运输方式运输方式) )、售后服务要、售后服务要求求( (如如: :保修时间保修时间) )等特性。等特性。一、一、品质的定义品质的定义2022/6/47 产品的固有特性与赋予特性是相
4、对的，某些产品的赋予特产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如性可能是另一些产品的固有特性，例如: :供货时间及运输方式对供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性特性3 3. .要求指要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。“明示的明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（标准，可以理解为是规定的要求。如在文件（标准，法规法规，合同）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。合同）中阐明的要求或顾客明确提出的要求
5、。 “通常隐含的通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如: :化妆品对顾化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件( (如如: :标准标准) )中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。途和特性进行识别，并做出规定。“必须履行的必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求是指法律法规要求的或有强制性标准
6、要求的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求”等，组织等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。在产品的实现过程中必须执行这类标准。要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如的要求可能是不相同的。例如: :对汽车来说，顾客要求美观、舒对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。 2022/6/
7、48产品：连接线产品：连接线特性：长度特性：长度要求：要求：100CM简单理解简单理解特性满足要求的程度特性满足要求的程度质量：质量的内涵是质量的内涵是一组一组固有特性固有特性这些固有特性以满足要求的能力来表征。这些固有特性以满足要求的能力来表征。2022/6/49客户客户想要想要的 品质需求需求交货损耗价格利润不良率外观外观准时一点准时一点2022/6/410产品产品 品质特性品质特性外观外观强强度度气气味味寿寿命命尺尺寸寸性能2022/6/411 是是 持续改善持续改善 的的 结果结果 是是 执行执行 5S 的的 结果结果 是是 具备具备 品质意识品质意识 的的 结果结果2022/6/41
8、2什么是什么是5S5Sv整理：整理：区分要与不要的东西，把不要的东西丢 弃。v整顿整顿：要用的东西规定位，并明确的标示。v清扫：清扫：随时保持清洁断绝根源。v清洁：清洁：将前3S的做法制度化、规范化，贯彻 执行并维持结果。v素养：素养：养成遵守既定事物的习惯，绝不表面因 循。2022/6/413二、二、品质意识理念品质意识理念v1.品质合乎标准品质合乎标准：v 订下明确的品质标准订下明确的品质标准v 严格执行的惯例严格执行的惯例品质不符合要求的成本：成本费、品质不符合要求的成本：成本费、制造费、机器设备损耗费、运输制造费、机器设备损耗费、运输费、公司的声誉等。费、公司的声誉等。不符合不符合标准
9、的标准的昂贵代昂贵代价价!2022/6/4142.预防重于事后检查预防重于事后检查v 抛弃高成本的品管方法抛弃高成本的品管方法(检验检验)v 提升品质的良方是预防，而非检验。提升品质的良方是预防，而非检验。检验检验是在过程结束后把坏的是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是从不好的里面挑选出来的，是“马后炮马后炮”，而不是促进改进。，而不是促进改进。预防预防是是采取一切措施采取一切措施避免不良发生，就像用免避免不良发生，就像用免疫的方法疫的方法預防預防疾病一样疾病一样。2022/6/4153.3.零缺点：零缺点：l当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的
10、的? ?l当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功落都成功? ?l是否零缺点的观念可以应用到你的流程上是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上甚至产品上? ?通过自己将每一件工通过自己将每一件工作都做得符合要求，作都做得符合要求，零缺陷是可以实现的。零缺陷是可以实现的。2022/6/4164.4.进行持续改善进行持续改善( (质量管理八大原则之一质量管理八大原则之一) )持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标5S、QCC品管圈活动、LSS专案改善活动 .环境不断变化科学技术进步生产力发展市场竞争激烈客户要求提高.持续持续改善改善2022/6/41
11、7 要要 合乎【合乎【标准标准/ / 规范规范】 要【要【防患未然防患未然】 要要 追求追求【零零 缺缺 点点】 要要 养成养成【持续改善持续改善】的】的习惯习惯 2022/6/418不不持持双双v个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会其烦地反复更换，会l在在工作中工作中，卻認為，卻認為缺陷是不可能避免的，也习惯缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。接
12、受缺陷并容许其不断发生。2022/6/419v每小时有每小时有2020, ,000000邮件丢失邮件丢失v每天有每天有1515分钟饮用不净水分钟饮用不净水v每周有每周有5 5, ,000000手术错误手术错误v主要机场每天至少有主要机场每天至少有4 4次事故次事故v每年有每年有200200, ,000000药物处方错误药物处方错误v每月有七天停电每月有七天停电1%1%不良的品质水准代表什么意义？不良的品质水准代表什么意义？一架一架“波音波音747”747”共有共有450450万个零件，要万个零件，要2 2万多家协作厂商来共同完成，如果以万多家协作厂商来共同完成，如果以1%1%不良算的话，就有不
13、良算的话，就有4.54.5万个零件有问题。万个零件有问题。99% 99% 是不是不是够好是够好? ?2022/6/420v1.1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。来的。v2.2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员.等）。等）。v3.3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。情都符合要求，就是对品质在做贡献。v4.4.品
14、质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。v5.5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业! !v6.6.你的下一道工序就是你的市场你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户，下一道工序是用户! !v7.7.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全达到的。是可以完全达到的。v8.8.追求品质，是永无止境的。追求品质，是永无止境的。v9.9.追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。v10.10.品质改善人人有责
15、，每个人都要有改善的意识。品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。v .正确的品质观念正确的品质观念2022/6/421 【不不制造制造】不良品】不良品 【不不送出送出】不良品到】不良品到 下一工作站下一工作站 【不不接受接受】不良品不良品三、三、品质管理常用方法品质管理常用方法2022/6/422最常用的最常用的2种分析方法种分析方法1. PDCA管理循环管理循环 PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质管理循环是质量管理的基本工作方法，把质量管理的全过程划分为量管理的全过程划分为P (Plan-计画计画), D (Do-执行执行), C (Check-检查检查), A (Act-反
16、应反应)四个阶段。四个阶段。2. 4M1E Man(人人), Machine(机械机械,设备设备,工具工具), Material(原材料原材料), Method(方法方法), Environment(环境环境)2022/6/423持持 续续 改改 善善维持维持PAC DPACDPACDPACD2022/6/424環法法人人料料机机2022/6/425品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供 客观的证据。客观的证据。必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检 验印章或签名。验印章或签名。还要做到：及时整理和
17、归档，并贮存在适宜的环境。还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。四、四、品质记录品质记录2022/6/426记记 录录一般有 哪些 栏位?地地人人时时事事物物2022/6/427工作工作秩序秩序5S办公室纪律五、五、品质纪律品质纪律2022/6/428【生活中生活中】不良不良 品质行为品质行为2022/6/429【工作中工作中】不良不良 品质行为品质行为2022/6/430安全安全通道口通道口堆堆放放杂杂物物( 逃生逃生通道通道 ?)化学化学物品物品乱乱堆堆放放标示标示?分类分类?加盖加盖? ?仓库仓库消防栓消防栓 通道堵塞通道堵塞 ( 安全问题安全问题 ? )消防栓消防栓 堵堵塞塞(
18、 ( 安全问安全问题题?)?)2022/6/431造成造成【不良不良品质品质】的原因的原因缺缺 乏乏品质意识品质意识 未落实未落实品质行为品质行为 未遵守未遵守品质纪律品质纪律2022/6/4322022/6/433把把【品质品质意识意识】变成变成习惯习惯很自然的很自然的 表现表现【品质品质 行为行为】2022/6/434如何 可以做好作业?如何 可以 不让 错误发生?如何 可以做好产品产品?事先想想:2022/6/4354. 在在 工作时候工作时候 要要: :【手到手到】【心到心到】【眼到眼到】依程序、规范、SOP.正确 操 作2022/6/436(改善 5方向: 人/机/料/法/环)2022/6/437 v1.不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）v2.不要坐/卧产品（原材料/半成品/成品）v3.不要抛扔产品 v4.不要把产品直接放在地上 v5.不要乱摆放产品 v6.通道不要堆積產品，以免堵塞v7.不要私拿产品
