1、 做教练式管理者做教练式管理者 辅导辅导 上司在工作中向下属提供他们自我发 展和提高绩效所需要的技能、知识和 工具的过程。 领导才能的最大原则领导才能的最大原则 最接近领导的人将决定该领导的成功程度。成功领导者的定义 最大限度地利用下属的能最大限度地利用下属的能力力 中层管理者经常犯的错误中层管理者经常犯的错误 “培养员工是公司的事!” 辅辅 导导 脱产培训脱产培训 时时 间间工作中，无专门时间工作中，无专门时间专门的培训时间专门的培训时间 地地 点点在工作现场，不停止工作在工作现场，不停止工作离开工作现场，放下手中工作离开工作现场，放下手中工作培训师培训师上司（直属上司）上司（直属上司）专业
2、的培训师或专门人员专业的培训师或专门人员教教 材材 没有没有有有需需 求求 针对某个人的特定问题针对某个人的特定问题共同的问题共同的问题人人 数数 一对一一对一集中，数人或数十人集中，数人或数十人 辅导与脱产培训的不同点辅导与脱产培训的不同点 第一种情况：第一种情况：日常的自然场合日常的自然场合 指示命令下属时指示命令下属时 部门开会时部门开会时 检查工作时检查工作时一天的工作结束时一天的工作结束时 开会结束时开会结束时 通知工作时通知工作时下属汇报工作时下属汇报工作时 讨论工作时讨论工作时 处理冲突时处理冲突时 内部沟通时内部沟通时让下属一同接待客户或处理工作时让下属一同接待客户或处理工作时
3、 送客户离开送客户离开时时让下属代行工作时让下属代行工作时 辅导的机会和场合辅导的机会和场合第二种情况：第二种情况：专门安排的机会和场合专门安排的机会和场合制定辅导计划书制定辅导计划书专题研讨会专题研讨会由上司巡视整个工作场所由上司巡视整个工作场所内部报告会内部报告会辅导面谈辅导面谈请高层座谈请高层座谈反馈考核结果反馈考核结果内部培训教材内部培训教材案例研究小组案例研究小组角色演练角色演练辅导的机会和场合辅导的机会和场合 辅导的障碍辅导的障碍障碍障碍1 1： 下属的态度下属的态度服从命令推卸责任混日子有自己的老一套认为辅导没有什么结果将辅导与人际关系混为一谈障碍障碍2 2：中层管理者的态度和能
4、力：中层管理者的态度和能力 中层管理者的能力不高 没有时间 跟没有工作热情的下属谈辅导，简直对牛弹琴 下属水平高了我怎么办？ 他连这个都不会，要他做什么？ 辅导没什么用处 辅导=命令 不知道如何辅导 辅导的辅导的8 8个要点个要点 言传身教直接讨论、引导性活动 辅导的目的在于协助学习 协助下属解决特定问题 直接运用在工作上 精心挑选胜利之师 了解下属在辅导方面的需求 不一视同仁 准确了解下属水平了解下属在辅导方面的需求了解下属在辅导方面的需求 不足不足 意愿意愿辅导的辅导的 需求需求 误区：误区： 并非下属不会、不懂、做不好的地方，就是需要辅导的地方 补最短的那块木板可编辑准确了解下属水平准确
5、了解下属水平 需要指明方向者指明方向即可 需要教练者言传身教 需要支持者 需要授权者方法一方法一我示范、你观察我示范、你观察步骤：整体步骤：整体步骤步骤重点重点提问提问误区：我干，你一边歇着误区：我干，你一边歇着 方法二方法二我指导，你试做我指导，你试做先给下属做一些基本要领的讲解先给下属做一些基本要领的讲解给下属一些鼓励给下属一些鼓励及时总结和反馈及时总结和反馈这是采用最多的、最日常性的辅导方法这是采用最多的、最日常性的辅导方法误区：说完就完误区：说完就完错误一：喋喋不休，天天指导错误一：喋喋不休，天天指导错误二：不能错误二：不能“言必行，行必果言必行，行必果” 方法三方法三你试做，我指导你
6、试做，我指导互换位置：按照示范的步骤，由下属模仿互换位置：按照示范的步骤，由下属模仿试做试做花时间解释每一步骤花时间解释每一步骤鼓励每一点进步鼓励每一点进步一旦下属受挫停止尝试，请他解释原因。一旦下属受挫停止尝试，请他解释原因。如有必要重新示范。如有必要重新示范。采用方法三辅导的工作：协同拜访、撰写采用方法三辅导的工作：协同拜访、撰写报告、电话技巧、时间管理报告、电话技巧、时间管理误区：站在一边指手划脚，下属刚一尝试误区：站在一边指手划脚，下属刚一尝试就大喊不对不对，应该怎样怎样，不能怎就大喊不对不对，应该怎样怎样，不能怎样怎样，搞得下属手足无措，左也不是，样怎样，搞得下属手足无措，左也不是，
7、右也不是。右也不是。 方法四方法四你汇报，我跟踪你汇报，我跟踪自我启发，自己制订改进方案自我启发，自己制订改进方案让下属定期汇报采用这种新方法的效果和让下属定期汇报采用这种新方法的效果和体会。体会。集中反馈集中反馈跟踪主要采用观察、报告、报表、协同工跟踪主要采用观察、报告、报表、协同工作等方法进行。作等方法进行。 误区：老是觉得下属这也不行，那也不行，误区：老是觉得下属这也不行，那也不行，认为下属的方案太幼稚。认为下属的方案太幼稚。 辅导的四种方法辅导的四种方法辅导的辅导的4 4个策略个策略策略一策略一 创造环境 1、你作为一个典范 2、提供成长的机会 3、团队学习建立相互信任和相互理解的关系
8、可信任的行为倾听策略二策略二 绩效伙伴策略三策略三 激发承诺激发承诺识别下属的“差距”（目标、能力、看法、标准）通过有效反馈激发承诺 提供有价值的辅导 集中重点策略四：善于学习策略四：善于学习 1、 注意成人的学习方法在以下情况下，下属才能真正学在以下情况下，下属才能真正学习习下属通过以下方法学习下属通过以下方法学习有学习的愿望有学习的愿望每次吸收消化一样东西每次吸收消化一样东西准备好准备好理解所学的东西理解所学的东西了解情况了解情况采取捷径采取捷径学习观念是学习目标和满足个人学习观念是学习目标和满足个人需要相一致需要相一致实践实践除了学习以外，并有一些其他的除了学习以外，并有一些其他的奖励奖
9、励复习和反复复习和反复有前进的方向，支持和自主权有前进的方向，支持和自主权犯错犯错有一个相互尊重，信任和真诚的有一个相互尊重，信任和真诚的环境环境反思反思策略四：善于学习策略四：善于学习在培养和提高下属能力在培养和提高下属能力时，作为上司都倾向于：时，作为上司都倾向于： 下属作为在职的成人，下属作为在职的成人，最最 好的培训方式应当是：好的培训方式应当是： 工作中工作中 10%10% 座谈会座谈会 20%20% 书籍书籍 70%70% 工作中工作中 70%70% 座谈会座谈会 20%20% 书籍书籍 10%10%2、辅导时机3、辅导参与4、改变行为6步法5、确保学以致用策略四：善于学习策略四：善于学习改变行为改变行为6 6步法步法 不断提高 获得支持 开始新的行为 设置一个“重新开始”的键，反复练习 明确引发反应的原因 集中在一个目标上成功了！成功了！可编辑
