1、学习情境三学习情境三科学决策科学决策任务一 分析决策过程任务二 选择决策方法任务一 分析决策过程 任务情境 王某是两家中式快餐店的总经理。他在对中式快餐店的收入、支出以及市场潜力等情况进行综合分析后决定开设第三家快餐店。为此，他需要进行选址、规划、设计等一系列决策。 已知快餐店的选址具有三个标准：一是要交通便利，最好选择交通枢纽所在地；二是要有充足的客流量，最好开在商业圈内客流量较大的地方；三是店铺要临街，位置要显眼。 王某进行店铺的选择要做哪一些工作呢？任务一 分析决策过程 任务情境分析 1、进行市场调研，选定几个地址 2、分析比较每个地址的优缺点 3、选择其中的一个最优最满意的地址任务一
2、分析决策过程 知识精讲一、决策的含义一、决策的含义 1 1、名词、名词 人们做出的决定、选择或抉择人们做出的决定、选择或抉择 2 2、动词、动词 在不同方案中所进行的抉择在不同方案中所进行的抉择任务一 分析决策过程3 3、管理学上的含义、管理学上的含义为了达到一定的为了达到一定的目标目标，采用一定的科学方法和，采用一定的科学方法和手段，从手段，从若干个可行方案中若干个可行方案中选择一个选择一个满意方满意方案案的的过程过程。内涵内涵前提：前提：有明确的目标有明确的目标条件：条件：有若干个备选方案有若干个备选方案重点：重点：是一个方案比较分析的过程是一个方案比较分析的过程结果：结果：选择一个满意方
3、案选择一个满意方案 实质：实质：主观判断过程主观判断过程任务一 分析决策过程二、决策的分类二、决策的分类 1 1、按决策主体分、按决策主体分 集体决策、个人决策集体决策、个人决策 2 2、按决策起点分、按决策起点分 初始决策、追踪决策初始决策、追踪决策 3 3、按决策的重要程度分、按决策的重要程度分 战略决策、战术决策、业务决策战略决策、战术决策、业务决策 4 4、按决策性质分、按决策性质分 程序化决策、非程序化决策程序化决策、非程序化决策 5 5、按决策的可靠程度分、按决策的可靠程度分 确定性决策、风险性决策、不确定性决策确定性决策、风险性决策、不确定性决策三、决策的过程三、决策的过程（一）
4、识别问题（一）识别问题（二）明确决策目标（二）明确决策目标（三）拟定可行方案（三）拟定可行方案（四）分析比较方案（四）分析比较方案（五）选择实施方案（五）选择实施方案（六）评估决策效果（六）评估决策效果 问题问题组织的组织的实际状况实际状况和和理想状况理想状况之间的差之间的差距。距。决策是为了解决提出的需要解决的问题。决策是围绕决策是为了解决提出的需要解决的问题。决策是围绕着问题而展开的。没有问题就不需要决策；问题不着问题而展开的。没有问题就不需要决策；问题不明，则难以作出正确的决策。明，则难以作出正确的决策。决策者必须能发现哪里有问题。要能运用概念决策者必须能发现哪里有问题。要能运用概念技能
5、。技能。如在一个企业中，存在着企业如何在市场竞争中发展如在一个企业中，存在着企业如何在市场竞争中发展自己、开发什么样的新产品、开发新产品的资金如自己、开发什么样的新产品、开发新产品的资金如何筹措等问题需要解决。何筹措等问题需要解决。P49P49案例案例 （一）识别问题（一）识别问题（二）明确决策目标（二）明确决策目标 决策目标，指在一定的环境和条件下，对这一问题决策目标，指在一定的环境和条件下，对这一问题所希望得到的结果。所希望得到的结果。 目标的确定十分重要，同样的问题，由于目标不同，目标的确定十分重要，同样的问题，由于目标不同，可采用的决策方案也会大不相同。可采用的决策方案也会大不相同。（
6、三）拟定可行方案（三）拟定可行方案 没有几种方案，便没有决策。没有几种方案，便没有决策。决策者针决策者针对所面临的问题，尽可能地找出所有可对所面临的问题，尽可能地找出所有可以成功解决问题的各种可行性方案。以成功解决问题的各种可行性方案。 一般来说，可供选择的方案一般来说，可供选择的方案越多越多，被选，被选方案的方案的相对满意程度就越高相对满意程度就越高，决策，决策质量质量就越有保证。就越有保证。 我们是否要找出所有的可行方案，为什我们是否要找出所有的可行方案，为什么？么？（四）分析比较方案（四）分析比较方案可行方案拟定以后，可行方案拟定以后，对已制定的可行方案逐对已制定的可行方案逐个地进行评价
7、，分析每一个方案的个地进行评价，分析每一个方案的利弊利弊，比较各方案之间的比较各方案之间的优劣优劣，权衡利弊。，权衡利弊。（五）选择实施方案（五）选择实施方案选择相对满意的方案后，就要付诸实施。选择相对满意的方案后，就要付诸实施。实施实施就是将决策传递给相关就是将决策传递给相关人员和部门人员和部门。如果没有实施，再好的决策也无济于事。如果没有实施，再好的决策也无济于事。P51P51预言故事预言故事（六）评估决策效果（六）评估决策效果 跟踪决策实施情况跟踪决策实施情况 掌握决策执行情况掌握决策执行情况 发现决策没有落实或者落实不够，发现决策没有落实或者落实不够，采取措施及时纠偏采取措施及时纠偏
8、任务一 分析决策过程任何决策都是在一定的条件下进行的，都要受到一些任何决策都是在一定的条件下进行的，都要受到一些因素的影响和制约因素的影响和制约四、决策的影响因素四、决策的影响因素（一）外部因素（一）外部因素1 1、社会大环境、社会大环境政治、经济、社会、法律法规、文化、市场环政治、经济、社会、法律法规、文化、市场环境境2 2、企业小环境、企业小环境竞争对手、市场结构、市场地位、时间因素等竞争对手、市场结构、市场地位、时间因素等北京时间昨晚北京时间昨晚1010点过，马来西亚仙本那点过，马来西亚仙本那singamatasingamata酒店（注：酒店（注：一个四面环海的岛屿酒店）遭遇一伙武装人员
9、袭击，一个四面环海的岛屿酒店）遭遇一伙武装人员袭击，1 1名中名中国上海籍女孩和国上海籍女孩和1 1名菲律宾籍酒店女员工被劫持。华西都市名菲律宾籍酒店女员工被劫持。华西都市报记者现场目击了事发全过程。报记者现场目击了事发全过程。昨晚昨晚1010点点3030分许，一伙持枪武装人员突然袭击了马来西亚仙本分许，一伙持枪武装人员突然袭击了马来西亚仙本那那singamatasingamata酒店。当时，酒店现场有酒店。当时，酒店现场有6060名中国游客，其中名中国游客，其中包括老人、小孩，现场一片混乱，酒店员工称有武装人员包括老人、小孩，现场一片混乱，酒店员工称有武装人员靠近，所有人立马趴在地上，情况很
10、紧张。靠近，所有人立马趴在地上，情况很紧张。之后，之后，1 1名中国游客和名中国游客和1 1名酒店员工被武装人员带走，据华西都名酒店员工被武装人员带走，据华西都市报记者现场了解，被劫持的中国游客是上海女孩高华云市报记者现场了解，被劫持的中国游客是上海女孩高华云（音），而被带走的那名酒店女员工则为菲律宾籍。被带（音），而被带走的那名酒店女员工则为菲律宾籍。被带走时，该员工身穿黄色上衣。酒店方面称，走时，该员工身穿黄色上衣。酒店方面称，“这一伙武装这一伙武装人员为菲律宾叛军，劫持人质的目的尚不得而知。人员为菲律宾叛军，劫持人质的目的尚不得而知。” 新闻背景新闻背景沙巴多次发生菲反政府武装劫持人质事
11、件沙巴多次发生菲反政府武装劫持人质事件马来西亚马来西亚东部东部沙巴州的沙巴州的南方与印度尼西亚南方与印度尼西亚接壤，往接壤，往东则与东则与菲律宾南部隔海相望菲律宾南部隔海相望。马来西亚与菲律宾在历史上存在马来西亚与菲律宾在历史上存在沙巴归属争端。沙巴归属争端。近年来，沙巴州已多次发生菲律宾反政近年来，沙巴州已多次发生菲律宾反政府武装人员入境劫持人质、枪杀外国人等事件。府武装人员入境劫持人质、枪杀外国人等事件。我驻古晋总领馆去年我驻古晋总领馆去年3 3次发布沙巴旅游预警次发布沙巴旅游预警马来西亚沙巴绑架事件层出不穷。仅在去年马来西亚沙巴绑架事件层出不穷。仅在去年3 3月、月、4 4月、月、111
12、1月，中国驻古晋总领馆就发布了至少三次沙巴旅游预警月，中国驻古晋总领馆就发布了至少三次沙巴旅游预警公告。公告。20142014年是中马建交年是中马建交4040周年，马来西亚旅游局原本期望今年周年，马来西亚旅游局原本期望今年中国游客将创新高，不想马航中国游客将创新高，不想马航MH370MH370事件却大大降低中国事件却大大降低中国游客赴马旅游的热情。但也有不少先前订购了机票的中游客赴马旅游的热情。但也有不少先前订购了机票的中国游客，前往马来西亚旅游。国游客，前往马来西亚旅游。 三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下下, ,以独特的眼光发现了惊险以独
13、特的眼光发现了惊险性旅游性旅游性性项目与项目与4040岁岁-45-45岁男性消费者之间的岁男性消费者之间的相关性相关性, ,公司想公司想在此基础在此基础上设计具有针对性的上设计具有针对性的旅游路线和项目，但旅游路线和项目，但因为涉因为涉及到与及到与交通管理、保险、环保交通管理、保险、环保等部门的协调，等部门的协调，新新项目项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，在一年里面，被竞争对手抢占了先机。在一年里面，被竞争对手抢占了先机。 美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡普曾经说美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡普曾经说过：过：“等到委员会讨论以后再射击，野鸡
14、已经飞等到委员会讨论以后再射击，野鸡已经飞走了走了”。任务一 分析决策过程 四、决策的影响因素四、决策的影响因素（二）内部因素（二）内部因素1 1、组织的信息化程度、组织的信息化程度获取信息途径多，准确获取信息途径多，准确决策迅速、准确决策迅速、准确反之反之决策缓慢，准确率较低决策缓慢，准确率较低2 2、组织文化、组织文化保守、怀旧、维持保守、怀旧、维持怀疑、害怕、抵触怀疑、害怕、抵触重大重大决策不利于通过决策不利于通过开拓、创新开拓、创新渴望、欢迎、支持渴望、欢迎、支持重大决策利重大决策利于通过于通过任务一 分析决策过程 四、决策的影响因素四、决策的影响因素（三）决策者自身的因素（三）决策者
15、自身的因素1 1、决策者的个人能力、决策者的个人能力睿智、眼光独到、思维敏捷、综合素质和能睿智、眼光独到、思维敏捷、综合素质和能力比较强力比较强决策准确性高，较迅速决策准确性高，较迅速反之反之决策准确性低，决策准确性低，P53P53预言预言2 2、决策者对待风险的态度、决策者对待风险的态度敢于进取、不惧冒险敢于进取、不惧冒险决策迅速决策迅速优柔寡断、谨慎保守优柔寡断、谨慎保守决策犹豫决策犹豫猴子想变成人，它知道要变成人要砍掉尾巴，猴子猴子想变成人，它知道要变成人要砍掉尾巴，猴子决定砍掉尾巴。动手前猴子被三件事困住了：决定砍掉尾巴。动手前猴子被三件事困住了：1 1、砍尾巴的时候会不会很疼、砍尾巴
16、的时候会不会很疼? ? 【改变是有一定痛苦的改变是有一定痛苦的】2 2、砍了后身体还能不能保持灵活性？、砍了后身体还能不能保持灵活性？【改变会有一定风险改变会有一定风险】3 3、活了这么久，一直以来就和它一起，跟了很多年、活了这么久，一直以来就和它一起，跟了很多年了，不忍抛弃它了，不忍抛弃它 【改变在情感上会有些许难受改变在情感上会有些许难受】所以，今天的猴子也没有变成人！要成就一些事就所以，今天的猴子也没有变成人！要成就一些事就必须舍弃另一些事！必须舍弃另一些事！舍不得你所拥有的，就得不舍不得你所拥有的，就得不到更好的！到更好的！一和尚要云游参学。师傅问：一和尚要云游参学。师傅问：“什么时候
17、动身？什么时候动身？”“”“下个星期。路途下个星期。路途远，我托人打了几双草鞋，取货后就动身。远，我托人打了几双草鞋，取货后就动身。”师父沉吟一会儿，说：不如这样，我来请信众捐赠。师父不知道告诉师父沉吟一会儿，说：不如这样，我来请信众捐赠。师父不知道告诉了多少人，当天竟有好几十名信众送来草鞋，堆满了禅房的一角了多少人，当天竟有好几十名信众送来草鞋，堆满了禅房的一角隔天一早，又有人带来一把伞要送给和尚。和尚问：隔天一早，又有人带来一把伞要送给和尚。和尚问：“你为何要送伞你为何要送伞？”“”“你的师父说你要远行，路上恐遇大雨，问我能不能送你把伞你的师父说你要远行，路上恐遇大雨，问我能不能送你把伞。
18、”但这天不只一人来送伞，到了晚上，禅房里堆了近但这天不只一人来送伞，到了晚上，禅房里堆了近5050把伞。把伞。晚课过后，师父步入和尚的禅房说：晚课过后，师父步入和尚的禅房说：“草鞋和伞够了吗？草鞋和伞够了吗？” “” “够了够了够了！够了！”和尚指着堆在房间里小山似的鞋和伞，和尚指着堆在房间里小山似的鞋和伞，“太多了，我不可太多了，我不可能全部带着。能全部带着。”“这怎么行呢？这怎么行呢？”师父说：师父说：“天有不测风云，谁能料到你会走多少路天有不测风云，谁能料到你会走多少路，淋多少雨？，淋多少雨？ 万一草鞋走穿了，伞丢了怎么办？万一草鞋走穿了，伞丢了怎么办？”师父又说：师父又说：“你一定还会遇到不少溪流，明天我请信众捐舟，你也带着吧你一定还会遇到不少溪流，明天我请信众捐舟，你也带着吧”和尚这下明白了师父的用心，他跪下来说：和尚这下明白了师父的用心，他跪下来说：“弟子现在就出发，什么弟子现在就出发，什么也不带！也不带！”做一件事情，重要的不是身外之物是否完备，而是有没有决心做一件事情，重要的不是身外之物是否完备，而是有没有决心！有决心了，拟定目标了，一切都不是问题！有决心了，拟定目标了，一切都不是问题！
