1、5Why分析法分析法 经典案例解析经典案例解析 5Why5Why经典案例解析经典案例解析 5Why 5Why的精髓的精髓目目 录录5Why5Why经典案例解析经典案例解析案例一：案例一：杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重杰弗逊纪念堂坐落于美国华盛顿，为纪念美国第三任总统托马斯杰斐逊而建，1938年在罗斯福主持下开工，至1943年落成。 案例一案例一：杰弗逊纪念馆杰弗逊纪念馆杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重为了清除大量的鸟粪为了清除大量的鸟粪有很多小昆虫，蜘蛛吃昆虫有很多小昆虫，蜘蛛吃昆虫经常用化学性质很强烈经常用化学性质很强烈的清洗液对其进行清洗的清洗液对其进行清洗有很
2、多蜘蛛，鸟喜欢吃蜘蛛有很多蜘蛛，鸟喜欢吃蜘蛛为什么？为什么？周围聚集了大量的鸟周围聚集了大量的鸟被黄昏的灯光所吸被黄昏的灯光所吸引引为什么？为什么？h h为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？对策对策： 天未黑前拉上窗帘案例一案例一( (续）：续）：杰弗逊纪念馆案例二：案例二：“大野耐一运用5Why分析 - 加工机为何停止工作”案例2-加工机 停止工作加工机停止工作加工机停止工作 因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。因为超过了负荷，保险丝就断了。因为超过了负荷，保险丝就断了。因为油泵轴磨损、松动了。因为油泵轴磨损、松动了。因为轴
3、承的润滑不够。因为轴承的润滑不够。因为润滑泵吸不上油来。因为润滑泵吸不上油来。为什么机器停了？为什么机器停了？ 为什么超负荷呢？为什么超负荷呢？为什么润滑不够？为什么润滑不够？为什么吸不上油来？为什么吸不上油来？为什么磨损了呢？为什么磨损了呢？案例二（续）：案例二（续）：加工机为何停止工作 经过连续五次不停地问经过连续五次不停地问“为什么为什么”，才，才 找到问题的真正原因和解决的方法。找到问题的真正原因和解决的方法。对策对策： 在油泵轴上安装过滤器。在油泵轴上安装过滤器。案例三：案例三： “ A加工车间地板上有一滩油 ”案例3-漏油地板上有一滩油地板上有一滩油 为什么机器会漏油？为什么机器会
4、漏油？ 衬垫非预期磨损衬垫非预期磨损 为什么为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？新采购的衬垫质量水平没有达到要求？采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本 为什么采购的时候只考虑报价呢？为什么采购的时候只考虑报价呢？一台机器漏油了一台机器漏油了为什么衬垫会非预期为什么衬垫会非预期磨磨损损 ？采购的时候只采购的时候只考考虑虑报价报价为什么地上会有油？为什么地上会有油？ 新采购的衬垫质量水平没有达到要求新采购的衬垫质量水平没有达到要求对策对策：调整绩效考核指标。质量合格率质量合格率成本降低率成本降低率案例三（续）：案例三（续）：“A车间地板上有一滩油”案例四
5、：案例四： “今天上班迟到了今天上班迟到了1010分钟分钟 ”案例四：案例四：迟到今天上班迟到了今天上班迟到了1010分钟分钟 为什么会比平时晚出门？为什么会比平时晚出门？起床比平时晚了起床比平时晚了1515分钟分钟为什么闹钟闹不醒你为什么闹钟闹不醒你？昨晚深夜昨晚深夜2 2点才睡着点才睡着为什么睡的太熟呢？为什么睡的太熟呢？出门比平时晚出门比平时晚15分钟分钟 为什么起床会晚？为什么起床会晚？睡的太熟了，没听到睡的太熟了，没听到 为什么会迟到？为什么会迟到？没有被闹钟闹醒没有被闹钟闹醒为什么昨天失眠呢？为什么昨天失眠呢？昨天下午喝了咖啡昨天下午喝了咖啡案例四（续）：案例四（续）：迟到对策对策：换个时间如何？换种饮料如何？5Why的精髓的精髓 5Why5Why的精髓的精髓 简单来说，就是多问几次为什么？多问几次为什么？ 通过反复的提问，使解决问题的人避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因根本原因。
