1、社会工作综合能力（考前辅导）（初级）教材结构分析社会工作专业体系社会工作专业体系基础基础知识体系知识体系方法论方法论直接工作方法直接工作方法间接工作方法间接工作方法个案工作（第四章）个案工作（第四章）小组工作（第五章）小组工作（第五章）社区工作（第六章）社区工作（第六章）社会工作行政（第七章）社会工作行政（第七章）社会工作研究（第八章）社会工作研究（第八章）社会工作政策与法规（第九章）社会工作政策与法规（第九章）基本理论（第一章）基本理论（第一章）基本价值和伦理（第二章）基本价值和伦理（第二章）基本服务系统：人与社会（第三章）基本服务系统：人与社会（第三章）培训方法和目的培训内容与目的： 近几
2、年来试题类型，实例题占考试的绝大部分，即需将知识点与具体事例关联起来，所以，本次培训主要是结合2013年、2014年的真题帮助大家理解课本，至于具体知识点需要大家回去自己多看书记忆。 本次培训只是将考过的经验借鉴给大家，不能压重点不保证过关，希望大家结合自身学习情况批评指正。考试须知考试准备：考试准备： 摆正心态摆正心态正确认识社工与社区的区别，摆正自身位置，升华正确认识社工与社区的区别，摆正自身位置，升华 自身价值观，做到普度众生。自身价值观，做到普度众生。 熟悉大纲熟悉大纲熟读教材，不需要背下来，但是最起码做到看着眼熟读教材，不需要背下来，但是最起码做到看着眼 熟。熟。 认真做题认真做题掌
3、握技巧，一是将实例和知识点结合起来，二是根掌握技巧，一是将实例和知识点结合起来，二是根 据错题将自己的思维扭转，不要考虑为什么错，考据错题将自己的思维扭转，不要考虑为什么错，考 虑怎么才能对。虑怎么才能对。考试时间：120分钟 单项选择题：四选一、60题、每题一分考试题型：客观题 多项选择题：五选多、20题、每题两分（宁缺毋滥） 注意：多选题正确选项至多4个，至少2个，选错一分没 有，少选每对一个0.5分，有时候就差那0.5过关。 杜绝手欠，预防多想。 应试技巧 读懂题干读懂题干 认真审题，弄清题目的意思和要求，判断题肢观点是否正确，对比题肢和题干是否存在联系，选择符合题意的正确答案。 通常表
4、现在对题干粗略一看，还一知半解时，就开始看题肢，一旦对选项拿不准时，再回头看题干。不仅浪费了时间，还会造成越分析越糊涂。 所谓弄清题干就是要通过阅读，弄清题干中心思想。要在读题时联想学过的原理，概括出题目的中心大意。应试技巧 引导词引导词 “引导词”就是，题中决定和影响对题意理解和决定着答题方向的词语，它是将题干和题肢有机联系起来的部分。 主要存在于题干的设问中：如“这说明”、“由此可见”、“因此”、“根本原因是”、“我们可以这样理解”、“下列说法不符合题意的是”“下列说法错误的是”“这属于”等。这些词语之所以重要是因为它决定了我们在答题时，如何判断题干和题肢的关系；决定了题肢对题干的依存度。
5、 只有抓住了“引导词”才能实现题干和题肢有机结合。应试技巧 排除法排除法 排谬法排谬法：排除本身表述错误的题肢 排异法排异法：题肢尽管正确，但与题干毫无关联，须排除掉 排重法排重法：题肢的观点不是回答题干的问题，而是对题干意思的变相重复，须排除掉第一章第一章 社会工作的目标、对象及主要领域社会工作的目标、对象及主要领域专业助人活动专业助人活动（职业性）（职业性） 性质上，它是以服务于困难群体、以利他为目的的职业性质上，它是以服务于困难群体、以利他为目的的职业活动。活动。（区分志愿者队伍）（区分志愿者队伍）注重注重专业价值专业价值( (有自己的价值观有自己的价值观) ) 理念、指导思想和伦理。（
6、强调平等之爱、与人尊重）理念、指导思想和伦理。（强调平等之爱、与人尊重）强调强调专业方法专业方法( (汶川地震中的社工服务队汶川地震中的社工服务队) ) 个案、小组、社区、社会等工作方法。个案、小组、社区、社会等工作方法。注重注重实践实践( (应用社会科学应用社会科学) ) 另一科目另一科目实务，具有实践性实务，具有实践性互动互动合作合作( (社会工作者与服务对象共同工作社会工作者与服务对象共同工作) ) 非强制性的帮助，征求服务对象意愿非强制性的帮助，征求服务对象意愿多方多方协同协同( (心理辅导心理辅导, ,精神鼓励精神鼓励, ,资源整合等资源整合等) ) 除了互动双方需要外界支援除了互动
7、双方需要外界支援考点考点1：社会工作的特点：社会工作的特点（P2-3）服务对象层面1 解救危难（危及生命，难以生存危及生命，难以生存） (紧急救助紧急救助)例：救护战场伤员、救援难民和极度困难者、吸毒成瘾者、精神崩例：救护战场伤员、救援难民和极度困难者、吸毒成瘾者、精神崩溃者；溃者；2 缓解困难（复杂、普遍性、程度轻复杂、普遍性、程度轻） (专业帮助专业帮助)例：网瘾、单亲、丧偶等重新适应生活例：网瘾、单亲、丧偶等重新适应生活3 激发潜能（助人自助助人自助）（挖掘潜力）（挖掘潜力） 激发被压抑忽视的能力，调动积极性激发被压抑忽视的能力，调动积极性4、促进发展（培养技能培养技能）（学习新技能）（
8、新增）例：小组工作中的成长小组例：小组工作中的成长小组社会层面1 解决社会问题( (影响大多数人正常生活影响大多数人正常生活) )2 促进社会公正( (为弱势群体争取权益等为弱势群体争取权益等) )（基本目标）（基本目标）文化层面（新增）1 弘扬人道主义（健康社会的基本道德准则）（健康社会的基本道德准则）2 促进社会团结（互相关怀）（互相关怀）考点2：社会工作的目标（社会工作的目标（P4-6P4-6）考点考点3 3：社会工作的功能（：社会工作的功能（P6-9P6-9）对服务对象1 1 促进促进正常正常生活生活正常生活:在一定的社会经济条件下人们正常发挥能力进行生活的状态不正常:生活陷入贫困(失
9、业,患病,其他天灾人祸)、情绪郁闷不安、无法融入 社会与群体环境等2 2 恢复恢复弱化弱化的功能的功能（新增）（新增）一般指因为残疾、家境不佳等原因自动脱离正常生活，外交圈变小。3 3 促进促进人的发展人的发展（新增）（新增）一般指因外来务工或岁数大了等原因被排斥而被动生成的社会问题。4 4 促进促进人与社会环境人与社会环境的相互适应的相互适应基本观点：人在环境中，促进人与社会环境的良性互动。（1）通过解决问题和增强能力是服务对象能应对来自环境的压力和挑战；（2）通过调动环境中的资源和改善环境对社会1 维持社会秩序（特别是贫困、失业累积成社会问题） 通过服务来化解矛盾、解决问题从而达到维护社会
10、秩序的效果，强调改变环境、完善制度来解决问题。2 建构社会资本（利益竞争和社会排斥导致的问题）新增 社会资本人们基于信任、情感、共同体意识而形成的，相互信赖和支持的关系。例如举办关爱困难群体的公益活动。3 促进社会和谐（正常生活中的不利影响） 建设相互关怀的社会4 推动社会进步（社会不平等、社会疏离严重）新增 困难群体生活状况的改善考点考点4 4：社会工作的要素（：社会工作的要素（P9-13P9-13）1 服务对象（直接服务或者帮助的对象）服务对象（直接服务或者帮助的对象） 基本要素基本要素基本对象：孤儿、无依无靠的老人和残疾人；精神病患者； 因失业而沦为生存困难者；残疾人等。（最困难）扩大对
11、象：受虐妇女、退休老人、学业失败的学生等；二战后 社区成为社会工作的重要对象，（比较困难）2 社会工作者（受过专业教育或培训的职业人）社会工作者（受过专业教育或培训的职业人） 基本要素基本要素直接角色：服务提供者治疗者支持者关系协调者倡导者间接角色：行政管理者资源筹措者政策影响者3 社会工作价值观（利他主义）社会工作价值观（利他主义） 灵魂灵魂对助人活动、自己和服务对象的看法4 专业助人方法（行之有效的做法）专业助人方法（行之有效的做法） 核心组成部分核心组成部分个案工作、小组工作、社区工作等5 助人活动（实践）最核心的部分和外在表现助人活动（实践）最核心的部分和外在表现双方为解决问题而互动合
12、并角色考点5：社会工作者的核心能力P13-141 沟通与建立关系的能力2 促进和使能的能力3 评估和计划的能力4 提供服务和干预能力5 在组织中工作的能力新增考点考点6 6： 社会工作的主要领域社会工作的主要领域(P14-18)(P14-18)儿童及青少年社会工作儿童及青少年社会工作保护权益、促进成长老年人社会工作老年人社会工作贫困救助、独居服务、医疗保健、心理健康、社会参与妇女社会工作妇女社会工作家暴、遗弃及虐待婴儿、就业不平等、家庭问题残疾人社会工作残疾人社会工作增强和恢复残疾人生理和社会功能矫治社会工作矫治社会工作思想教育、心理辅导、行为矫正（监狱中、社区中）优抚安置社会工作优抚安置社会
13、工作医院、光荣院、复员退伍军人安置、军休、烈士褒扬和军等社会工作社会救助社会工作社会救助社会工作保障生命安全、增强应对生存困境的能力家庭社会工作家庭社会工作恢复家庭正常生活、促进家庭和谐学校社会工作学校社会工作促进学生发展、适应社会、处理与环境的关系社区社会工作社区社会工作促进政治、经济、社会、文化发展有变动单选题：单选题： 王某是一名下岗工人，没有固定收入，最近的了一场王某是一名下岗工人，没有固定收入，最近的了一场大病，是他负债累累，日常生活十分贫困，马上就要到了大病，是他负债累累，日常生活十分贫困，马上就要到了揭不开锅的地步。针对这一情况，社会工作者小沈的介入，揭不开锅的地步。针对这一情况
14、，社会工作者小沈的介入，首先帮助他向所在社区申请了最低生活保障，这一举措反首先帮助他向所在社区申请了最低生活保障，这一举措反映了社会工作的（映了社会工作的（ ）目标。）目标。A 解救危难 B 缓解危难 C 促进发展 D 解决社会问题A单选题：单选题： 刘大爷与儿子生活在一起，儿子是家庭唯一的经济支柱，但半年前儿子在一场车祸中不幸去世，剩下刘大爷一个人生活。刘大爷没有固定的生活来源，所以儿子去世后他的生活非常困难，经常连饭都没得吃。某社会服务机构了解到刘大爷的情况后，给刘大爷提供了衣服和食品。该社会服务机构提供的这种服务属于（ ）。A.社会救助B.家庭服务C.妇女社会服务D.心理健康服务A多选题
15、：多选题： 玲玲毕业后从事社会工作，在工作过程中，她遵循相关准则，运用所学的知识真诚地为服务对象提供帮助，她的工作受到同事们及服务对象的一致好评。这说明，社会工作者具有（ ）等基本特点。A.掌握一定的社会工作专业方法B. 社会服务是业余活动C.在一定的组织框架内开展活动D.认同并遵循社会工作的价值准则E.从事社会福利服务ACDE第二章第二章 社会工作价值观与专业伦理社会工作价值观与专业伦理社会工作价值观社会工作价值观 是在社会工作专业或职业范围内形成和发展的一整套对人、对事、对专业的总体判断与核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。社会工作价值观来源于社
16、会的价值观，在一般情况下是与社会的价值观相一致的，其重要意义在于它对专业实践的规范和功效的保障。 是社会工作专业化的前提。 是区别于其他专业的一个标志。 社会工作者专业共同体内部的一种总体价值偏好，代表着整个专业团队内部对社会正义、服务、个人价值与尊严、人类关系重要性、社会团结等的一般看法以及对专业活动标准的认定。社区工作价值观的作用社区工作价值观的作用（一）保护服务对象的权益（二）帮助社会工作者解决伦理难题（三）促进专业的健康发展（四）促进社会服机构的能力建设（五）维护社会主义自己看看书吧，新增内容，暂时没发现考点。服务大众践行社会公正强调服务对象个人的尊严和价值注重服务中人与人之间关系的重
17、要性待人真诚和守信注重能力培养和再学习考点1：社会工作价值观的内容以人为本，回应需求接纳和尊重个别化和非批判注重和谐，促进发展平等待人，注重民主参与权利与责任并重个人发展与社会发展相结合接纳接纳尊重尊重个别化个别化自决权和自决权和知情同意知情同意保密保密不批判不批判考点1：社会工作价值观的内容社会工作专业伦理社会工作专业伦理 一整套指导社会工作从业人员正确履行责任和义务，并预防道德风范的行为规范。 是从价值观推导出来的，必须与价值观保持一致。 价值观关注的是好的和理想的东西，伦理关注的是实现理想过程中行为的正确性与否或善恶问题。 价值观是高度概括和抽象的理念，伦理对人们行为的期望和要求更具体。
18、伦理与价值观伦理与价值观的的不同之处不同之处规定社会工作者规定社会工作者“应该做什么应该做什么”、“不应该做什么不应该做什么”。社会工作社会工作专业伦理专业伦理的内容的内容社会工作者对服务对象的伦理责任社会工作者对服务对象的伦理责任社会工作者对同事的伦理责任社会工作者对同事的伦理责任社会工作者对服务机构的伦理责任社会工作者对服务机构的伦理责任社会工作者作为专业人员的伦理责任社会工作者作为专业人员的伦理责任社会工作者对社会工作专业的伦理责任社会工作者对社会工作专业的伦理责任社会工作者对全社会的伦理责任社会工作者对全社会的伦理责任（义务、自我决定、知情同意、实践能力、义务、自我决定、知情同意、实践
19、能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密等文化能力、利益冲突、隐私和保密等）（尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等）（督导和辅导、教育和培训、档案管理、督导和辅导、教育和培训、档案管理、转介、行政管理等转介、行政管理等）（实践能力、个人道德要求等实践能力、个人道德要求等）（专业的完整性、评估和研究等（专业的完整性、评估和研究等）（社会福利、公众参与、公共紧急事件，社会福利、公众参与、公共紧急事件，社会行动等社会行动等）考点2：社会工作专业伦理的内容在特定实际工作情形下做什么才是正确的，在同一情形下社会工作者怎样做才能避免有悖于伦理的行为。价值观之间的冲突(如正义
20、与平等、保密与保护生命）忠于谁的冲突(如代表工作机构还是当事人）成因社会工作实践中的主要伦理困境社会工作实践中的主要伦理困境保密问题；保密问题；人情与法制及规定的冲突问题；人情与法制及规定的冲突问题；价值与客观性的矛盾；价值与客观性的矛盾；个人利益和社会责任的冲突；个人利益和社会责任的冲突；自我决定原则。自我决定原则。案例艾滋病人、老年自杀倾向者1、保护生命原则：所有人的生命2、差别平等原则：一视同仁3、自由自主原则：以服务对象为主4、最小伤害原则：利益最大化5、生命质量原则：生活质量和心理健康的提高6、隐私保密原则：保密7、真诚原则：坦诚相待考点3：伦理难题的基本处理原则 社会工作专业伦理社
21、会工作专业伦理 守则的内容守则的内容（1）服务 （2）社会正义（3）人的尊严和价值（4）人类关系的重要性（5）正直（6）能力考点考点4 4：社会工作专业伦理守则的内容：社会工作专业伦理守则的内容社会工作者的行为和态度对受助对象的道德责任对同事的道德责任对专业的道德责任对机构的道德责任对社会的道德责任包括我国社会工作者执业道德指引的主要内容1 尊重服务对象 全心全意服务2 信任支持同事 促进共同成长3 践行专业使命 维护专业形象4 提升专业能力 维护专业形象5 勇担社会责任 增进社会福祉C单选：单选：张某因发生婚外情，造成与妻子关系紧张，不胜烦恼，为此张某因发生婚外情，造成与妻子关系紧张，不胜烦
22、恼，为此前来寻求社会工作者的帮助。在与社会工作者交谈中，张某前来寻求社会工作者的帮助。在与社会工作者交谈中，张某认为婚外情是对婚姻生活的补充，起子不应该反应强烈。对认为婚外情是对婚姻生活的补充，起子不应该反应强烈。对张某的这种看法，社会工作者适宜的手法是（张某的这种看法，社会工作者适宜的手法是（ ）A 接受张某的看法 B 批评张某的看法 C 不同意但表示理解张某的看法 D 说服张某接受主流价值观多选：多选：下列（ ）情况下可以有限度打破“保密”原则 A 同事跟你聊天时打听你的服务对象的隐私资料 B 你的服务对象对你透露他和朋友将参加械斗，但他希 望你保密 C 服务对象向你透露他可能自杀 D 法
23、庭要求作证 E 领导出于好奇向你了解服务对象的隐私资料BCD第三章第三章 人类行为与社会环境人类行为与社会环境马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论考点考点1 1：人类需要的层次：人类需要的层次阿尔德弗尔的阿尔德弗尔的ERGERG理论理论生存的需要生存的需要(E)(E)关系的需要关系的需要(R)(R)成长的需要成长的需要(G)特点：特点：(1)不强调层次的顺序不强调层次的顺序 (2)低层次需要得到满足，可能去追求更高层次低层次需要得到满足，可能去追求更高层次的需要；反之，高级需要受挫，可能会降而求其次的需要；反之，高级需要受挫，可能会降而求其次 (3)某种需要得到基本满足后，其强烈程度不仅某
24、种需要得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强不会减弱，还可能会增强基本需要身体健康 没有特殊的疾病就可以成为健康01010202 在所有文化中能够促进身体健康和人的自主的产品、服务、活动和关系的特性。例如：有营养的食物、洁净的水、具有保护功能的住房、无害的工作环境、适当的保健、童年期的安全、重要的初级关系、环境上的安全、经济上的安全、适当的教育、安全的生育控制与分娩。中介需要莱恩莱恩 多亚尔和伊恩多亚尔和伊恩 高夫的需要理论高夫的需要理论自主性一是理解自身环境二是心理健康水平三是环境提供机会生理性需要生理性需要社会性需要社会性需要按起源划分按起源划分物质需要物质需要精神需要精神需
25、要从需要的对象划分从需要的对象划分生存性需要生存性需要发展性需要发展性需要按人们对需要的迫切程度划分按人们对需要的迫切程度划分人类需要的类型人类需要的类型考点考点2 2：人类需要的类型：人类需要的类型（1）家庭 （2）朋辈群体 （3）学校 （4）工作单位 （5）社区 （6）文化 （7）大众传媒 考点考点3 3：社会环境的主要构成要素：社会环境的主要构成要素人类行为与社会环境的关系人类行为与社会环境的关系 人类行为要适应环境 社会环境影响个人行为 社会环境和生物遗传对人类行为产生影响 人类行为能够改变社会环境 人类行为与社会环境相互影响 婴幼儿阶段婴幼儿阶段 学龄前阶段学龄前阶段 学龄阶段学龄阶
26、段 青少年阶段青少年阶段 成年阶段成年阶段 老年阶段老年阶段1. 生理发展生理发展2. 心理发展心理发展3. 社会性发展社会性发展4. 面临的主要问题面临的主要问题与实务部分联系密切与实务部分联系密切考点考点4 4：人生发展阶段和其主要特征：人生发展阶段和其主要特征婴幼儿婴幼儿（0-3周岁） 生理发展 大脑迅速发展； 动作发展最为迅速； 心理发展 感觉运动阶段；目标取向行为；形成符号思维能力；语言发展的重要时期； 社会性发展 依恋形成； 自主与羞愧； 学龄前阶段（学龄前阶段（3-6周岁）周岁） 生理发展生理发展 儿童阶段智能、肌肉技能发展； 心理发展心理发展 语言和记忆力增强；逻辑思考；思维及
27、推力能力增强；开始掌握书面语言； 社会性发展社会性发展 创造力和主动性；利他行为出现；朋辈群体出现；校园和朋友出现；学龄期阶段学龄期阶段 生理发展生理发展 身高、体重、骨骼、心血管、呼吸、生殖、神经系统都有了进一步发展。 心理发展心理发展 语言的发展表现在口头语言、书面语言和内部语言的发展上。 社会性发展社会性发展 对社会环境的适应性增强，自我意识、道德和社会交往进一步发展。青少年阶段（青少年阶段（12181218岁）岁） 生理发展生理发展 生理机能增强；生殖系统和第二性征发育成熟，具备生育能力。 心理发展心理发展 逻辑思维能力发展、情绪两极化、性心理发展。 社会性发展社会性发展 自我意识、道
28、德观和社会交往进一步发展。青年阶段（青年阶段（18-35岁）岁） 生理发展生理发展 生理成熟呈现稳定状态。 心理发展心理发展 感知、记忆、想象力成熟，进入人生最佳时期。 社会性发展社会性发展 社会性发展更加成熟，表现在人生观、友谊和爱情、心理适应三方面。中年阶段（中年阶段（35-60岁）岁） 生理发展生理发展 生理机能不断变化，更年期出现。 心理发展心理发展 熟练处理人际关系；解决问题更有智慧； 社会性发展社会性发展 情感稳定、婚姻务实、事业成败关键期老年阶段老年阶段 生理发展生理发展 生理和认知退化； 认知与心理认知与心理 回忆生活；怀旧； 社会性发展社会性发展 角色变化，退出岗位；无用感；
29、经济困难；人际关系淡化；疾病产生；人生发展各阶段面临的主要问题人生发展各阶段面临的主要问题婴儿期：婴儿期：拒食、吮吸手指、咬指甲和心理自闭症。学龄前期：学龄前期：口吃、攻击以及沉迷于电视等问题。学龄期：学龄期：多动症、焦虑症、强迫症、学习障碍。青少年阶段：青少年阶段：早恋、犯罪、适应不良。青年阶段：青年阶段：角色转换与冲突；在工作上遭遇的歧视；婚姻家庭的调试问题等中年阶段中年阶段度过更年期，婚姻与子女抚养、老人赡养、在心理生理等问题。老年阶段老年阶段生活的无力感，无奈恐惧、孤独感等身心折磨D单选：单选：进入老年期以后，许多老人都离开了职业领域，开始赋闲在进入老年期以后，许多老人都离开了职业领域
30、，开始赋闲在家，这一重大的生活变化会引发一系列老年人问题。以下表家，这一重大的生活变化会引发一系列老年人问题。以下表述中，除了（述中，除了（ ）意外，其他问题的发生都与脱离职业领）意外，其他问题的发生都与脱离职业领域密切相关。域密切相关。A 老年人产生的自身无用感。B 经济收入减少产生生活上的困难C 人际关系的淡化导致孤独感 D 老年期多发疾病带来的身心折磨E 对未实现的事业抱负感到失落C单选：单选：陈妈妈告诉社会工作者，她陈妈妈告诉社会工作者，她1 1岁的儿子非常黏人，一刻都不岁的儿子非常黏人，一刻都不肯离开她，一离开就会哭闹，就算妈妈在身边他也不愿自己肯离开她，一离开就会哭闹，就算妈妈在身
31、边他也不愿自己玩耍，很害怕周围环境的刺激。从婴幼儿期社会性发展的角玩耍，很害怕周围环境的刺激。从婴幼儿期社会性发展的角度来看，这个宝宝可能在哪个环节出了问题？（度来看，这个宝宝可能在哪个环节出了问题？（ ）家庭人际关系妈妈的人格特点母婴依恋关系自我中心特征ACE多选：多选：5 5岁的星星去幼儿园已经快岁的星星去幼儿园已经快2 2年了，父母和幼儿园老师都观察年了，父母和幼儿园老师都观察到星星这两年来的许多变化，包括他会去帮助别的小朋友了，到星星这两年来的许多变化，包括他会去帮助别的小朋友了，常常喜欢欢在游戏中扮演妈妈的角色，越来越喜欢和在家庭常常喜欢欢在游戏中扮演妈妈的角色，越来越喜欢和在家庭以
32、外结交的小伙伴为伍，等等。这些变化可以说明星星在这以外结交的小伙伴为伍，等等。这些变化可以说明星星在这一阶段的哪些社会性发展特征（一阶段的哪些社会性发展特征（ ）？）？A 去自我中心 B 自我意识发展 C 性别认同发展 D 道德发展 E 人际交往扩大BC多选：多选：张大爷在单位的时候是领导，去年退休到现在一直心情低落，张大爷在单位的时候是领导，去年退休到现在一直心情低落，不爱跟以前的同事来往，也很少主动结交新朋友，还时常唉不爱跟以前的同事来往，也很少主动结交新朋友，还时常唉声叹气，独自一个人坐着发呆。从以上描述的情况来看，张声叹气，独自一个人坐着发呆。从以上描述的情况来看，张大爷最有可能正遭遇
33、以下哪些老年期常见问题？大爷最有可能正遭遇以下哪些老年期常见问题？（ ）A.经济收入减少会产生生活上的困难B.退出就业领域可能产生的无用感C.人际关系的淡化导致孤独感D.老年期疾病问题E.面对疾病和死亡产生的无奈何恐惧感第四章第四章 个案工作方法个案工作方法个案工作方法个案工作方法心理社会治疗模式危机介入治疗模式行为治疗模式人本治疗模式（一）心理社会治疗模式内容（一）心理社会治疗模式内容心理社会治疗模式的理论假设包括心理社会治疗模式的理论假设包括（1 1）对人成长发展的假设（生理、心理和社会）对人成长发展的假设（生理、心理和社会）（2 2）对服务对象问题的假设）对服务对象问题的假设 压力体现在
34、三方面：不良的现实生活环境、不成熟或者有缺压力体现在三方面：不良的现实生活环境、不成熟或者有缺陷的自我和超我功能、过分严厉的自我防卫机制和超我功能）陷的自我和超我功能、过分严厉的自我防卫机制和超我功能）(k)(k)（3 3）对人际沟通的假设（有效沟通基础，健康人格重要条件）对人际沟通的假设（有效沟通基础，健康人格重要条件）（4 4）对人的价值的假设（每个人都有价值，潜能）对人的价值的假设（每个人都有价值，潜能）心理社会治疗模式心理社会治疗模式心理社会治疗模式主要包括直接治疗技巧和间接治疗技巧。心理社会治疗模式主要包括直接治疗技巧和间接治疗技巧。（1 1）直接治疗技巧（直接对服务对象进行辅导、治
35、疗）直接治疗技巧（直接对服务对象进行辅导、治疗） 根据双方根据双方沟通交流状况沟通交流状况以及以及反映服务对象内在想法和感受反映服务对象内在想法和感受的状况，的状况，分为非反思性直接治疗技巧和反思性直接治疗技巧。分为非反思性直接治疗技巧和反思性直接治疗技巧。 非反思性直接治疗技巧非反思性直接治疗技巧主要包括主要包括支持、直接影响和探索支持、直接影响和探索描述描述宣泄宣泄。(k) (k) 直接的直接的 反思性直接治疗技巧反思性直接治疗技巧分为分为现实情况反映、心理动力反映现实情况反映、心理动力反映(k)(k)、人格发、人格发展反映展反映。(k)(k) 引导的引导的（2 2）间接治疗技巧（通过第三
36、者或者改善环境间接对服务对象进行辅导）间接治疗技巧（通过第三者或者改善环境间接对服务对象进行辅导）心理社会治疗模式的心理社会治疗模式的特点特点1、注重人际交往的场景了解服务对象。2、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。3、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。危机介入模式危机介入模式 内容内容 （1 1）危机介入理论）危机介入理论危机的定义：指一个人的正常生活受到意外危险的破坏而产生的身心混乱状态。通常分为成长危机和情境危机。 危机介入模式就是针对服务对象的危机状态开展的调适和治疗工作。危机的发展阶段：危机发生、危机应对、解决危机和恢复期。（2 2）危机介入的基本原则）危机介入的基本原则
37、1）及时处理；2）限定目标；3）输入希望；4）提供支持；5）恢复自尊；6）培养自主能力。 危机介入模式的特点危机介入模式的特点（1）迅速了解服务对象的主要问题；（2）快速作出危险性判断；（3）有效稳定服务对象的情绪；（4）积极协助服务对象解决当前面临的主要问题。个案工作的八个阶段个案工作的八个阶段 接案和转介接案和转介 收集资料收集资料 制定计划制定计划 签订协议签订协议 开展服务开展服务 结案结案 评估评估 追踪追踪个案工作的常用技巧个案工作的常用技巧会谈会谈1、支持性技巧：专注，倾听，同理心，鼓励。2、引领性技巧：澄清，对焦，摘要。3、影响性技巧：提供信息，自我披露，建议，忠告，对质。建立
38、关系：建立关系： 建立相互信任的专业合作关系技巧：感同身受，建立案主积极表达的关系模式，营造气氛，积极主动（友善）。收集资料：收集资料：会谈，调查表，观察，现有资料方案策划：方案策划：目标清晰而且现实；服务对象的范围明确；策略合理评估评估1、正确运用评估类型；2、合理选择评估的方法；3、促使服务对象积极参与；4、坦诚保密。 单选：单选：“我知道你还有很多问题想谈，但时间有限，这次谈话您最我知道你还有很多问题想谈，但时间有限，这次谈话您最想谈的问题是什么？其他的以后我们再逐个来说。想谈的问题是什么？其他的以后我们再逐个来说。”这种会这种会谈语言中使用了（谈语言中使用了（ ）技巧？）技巧？A A
39、对焦对焦 B B 摘要摘要 C C 澄清澄清 D D 忠告忠告 E E 对质对质 AABCD多选：多选：李某，女，已婚，李某，女，已婚，3636岁，某外企工厂的职工，有一个上五年岁，某外企工厂的职工，有一个上五年级的男孩。近一段时间，李某因为夫妻关系和孩子学习的问级的男孩。近一段时间，李某因为夫妻关系和孩子学习的问题而苦恼，特来寻求社会工作者的帮助。针对该服务对象，题而苦恼，特来寻求社会工作者的帮助。针对该服务对象，应该收集以下哪些方面的资料？（）应该收集以下哪些方面的资料？（）李某的成长经历李某的成长经历李某丈夫的基本情况李某丈夫的基本情况李某儿子的基本情况李某儿子的基本情况李某的社会交往情
40、况李某的社会交往情况 李某领导的家庭情况李某领导的家庭情况第五章第五章 小组工作方法小组工作方法小组工作的类型小组工作的类型1 1、教育小组：、教育小组：帮助小组成员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员能够改变自己原本对问题的看法和解决的方式，来达到改变成员的目标。应用于社区、学校、医院等场所。2 2、成长小组：、成长小组：帮助组员了解、认识和探索自己，帮助成员最大限度地启动和运用自己的内在资源，充分发挥自己的潜能，解决问题并促进个人正常健康的发展。体现在各种“体验小组”中；3 3、支持小组：、支持小组：具有同质性的人聚集到一起，其组员一般有共同的问题、经历或经验，通过相互支持的
41、方式，达到解决问题和成员改变的效果。例如：单亲家庭自强小组、癌症病友小组、针对吸毒人员的“同伴治疗小组”等；4 4、治疗小组：、治疗小组：组员通常是曾经在生命中有过创伤，并且影响其当前的日常生活，或者在生理、心理方面有不良症状影响一般日常生活的人；一般在心理卫生机构或者矫治机构中运用；例如：为吸毒人员提供服务的“美沙酮治疗小组”、为社区矫正对象开展的“星星点灯小组”、针对家庭暴力受害者开展治疗小组；小组工作的主要模式小组工作的主要模式 互动模式互动模式 发展模式发展模式1. 1.互动模式：互动模式：定义定义基于人与环境和人际关系而建立的一种小组模式，旨在基于人与环境和人际关系而建立的一种小组模
42、式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促进组员在小组这个共同体的相互依存中得到成间的互动关系，促进组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。关注关注互动关系及其效果互动关系及其效果实施原则实施原则开放性的互动开放性的互动 平等性的互动平等性的互动 “面对面面对面”的互动的互动2. 2.发展模式：发展模式：目的目的旨在解决和预防服务对象社会功能的衰减问题，恢复和旨在解决和预防服务对象社会功能的衰减问题，恢复和发展服务对象的社会
43、功能。发展服务对象的社会功能。理论基础理论基础发展心理学、社会发展理论、社会关系和社会结构发展心理学、社会发展理论、社会关系和社会结构理论及小组动力学。理论及小组动力学。焦点焦点人的发展为核心，焦点在于社会功能人的发展为核心，焦点在于社会功能实施原则实施原则积极参与原则：协调、鼓励积极参与原则：协调、鼓励 “使能者使能者”原则：支持、帮助原则：支持、帮助 小组工作各阶段的工作重点小组工作各阶段的工作重点1 1、小组准备期、小组准备期2 2、小组开始期、小组开始期3 3、小组中期、小组中期4 4、小组后期、小组后期5 5、小组的结束期、小组的结束期小组工作阶小组工作阶段段组员及小组组员及小组特征
44、特征社会工作者的任务社会工作者的任务社会工作者的责任与社会工作者的责任与角色角色一、工作一、工作准备阶段准备阶段1.1.组员的招募及遴选；组员的招募及遴选； 2.2.制定工作目标；制定工作目标； 3.3.制定工作计划；制定工作计划； 4.4.申报并协调资源；申报并协调资源； 5.5.小组的规模与工作时间小组的规模与工作时间（5 5人适合讨论，人适合讨论，8 8人最易人最易完成任务，超过完成任务，超过2525人成员人成员紧密性将降低）；紧密性将降低）； 6.6.活动场地及设施的选择活动场地及设施的选择和安排和安排小组工作阶小组工作阶段段组员及小组特组员及小组特征征社会工作者的任务社会工作者的任务
45、社会工作者的责任社会工作者的责任与角色与角色二、工作开二、工作开始阶段始阶段1.矛盾的心理矛盾的心理与行为特征；与行为特征； 2.小心谨慎小心谨慎与相互试探；与相互试探； 3.沉默而被动；沉默而被动； 4.对社会工作对社会工作者的依赖性者的依赖性重点：帮助小组组员之间建立信任重点：帮助小组组员之间建立信任关系关系1.1.协助小组组员彼此认识以消除陌协助小组组员彼此认识以消除陌生感；生感；2.2.帮助小组组员澄清对小组的期望，帮助小组组员澄清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识；提高他们对小组目标的认识；3.3.讨论保密原则和建立契约；讨论保密原则和建立契约； 4.4.制定制定小组规范小组规范
46、( (秩序性、角色、秩序性、角色、文化规范文化规范) )；5.5.塑造信任的塑造信任的小组气氛小组气氛（主动沟通、（主动沟通、让组员表达自我想法、寻找组员让组员表达自我想法、寻找组员间相似性）；间相似性）；6.6.形成相对稳定的小组形成相对稳定的小组关系结构关系结构（沟通结构、接纳结构、权利结（沟通结构、接纳结构、权利结构、领导结构、角色结构）构、领导结构、角色结构）1.1.领导者领导者2.2.鼓励着鼓励着3.3.组织者组织者小组工作阶小组工作阶段段组员及小组组员及小组特征特征社会工作者的任务社会工作者的任务社会工作者的责任与社会工作者的责任与角色角色三、三、中期转中期转折阶段折阶段1.对小组
47、具有对小组具有较强的认同较强的认同感；感； 2.互动中的抗互动中的抗拒与心理防拒与心理防卫；卫； 3.角色竞争中角色竞争中的冲突的冲突重点：通过专业辅导，处理重点：通过专业辅导，处理冲突冲突1.1.处理抗拒行为；处理抗拒行为； 2.2.协调和处理冲突（互相澄清、协调和处理冲突（互相澄清、增进理解、调整规范和契约、面增进理解、调整规范和契约、面对和解决因冲突带来的问题、运对和解决因冲突带来的问题、运用焦点回归法，将问题抛回给组用焦点回归法，将问题抛回给组员，让其自己解决）；员，让其自己解决）； 3.3.保持组员对整体目标的意识；保持组员对整体目标的意识；4.4.协助组员重新建构小组；协助组员重新
48、建构小组； 5.5.适当控制小组进程适当控制小组进程1.1.协助者协助者2.2.引导者引导者3.3.工作者工作者4.4.辅导者辅导者5.5.调解人调解人6.6.支持者支持者小组工作阶小组工作阶段段组员及小组组员及小组特征特征社会工作者的任务社会工作者的任务社会工作者的责任与社会工作者的责任与角色角色四、四、后期成后期成熟阶段熟阶段1.小组的凝聚小组的凝聚力大大增强；力大大增强； 2.组员关系组员关系的亲密程度的亲密程度更高；更高； 3.组员对小组组员对小组充满了信心充满了信心和希望；和希望；4.小组的关系小组的关系结构趋于稳结构趋于稳定定1.1.维持小组的良好互动；维持小组的良好互动； 2.2
49、.协助组员从小组中获得新的认协助组员从小组中获得新的认知；知； 3.3.协助组员把认知转变为行动；协助组员把认知转变为行动；4.4.协助组员解决有关问题协助组员解决有关问题1.1.信息、资源的提供信息、资源的提供者和链接者者和链接者2.2.小组及组员能力的小组及组员能力的促进者促进者3.3.小组的引导和支持小组的引导和支持者者小组工作阶小组工作阶段段组员及小组组员及小组特征特征社会工作者的任务社会工作者的任务社会工作者的责任与社会工作者的责任与角色角色五、五、结束阶结束阶段段1.浓重的离别浓重的离别情绪（采取情绪（采取逃避的态度逃避的态度否定小组即否定小组即将结束的事将结束的事实、出现退实、出
50、现退化行为）；化行为）； 2.小组关系小组关系结构的弱化结构的弱化重点：处理好离别情绪，帮助保重点：处理好离别情绪，帮助保持所获小组经验持所获小组经验1.1.处理组员的离别情绪与感受；处理组员的离别情绪与感受；2.2.协助组员保持小组经验（模拟协助组员保持小组经验（模拟练习、树立信心、寻求支持、鼓练习、树立信心、寻求支持、鼓励独立、跟进服务）；励独立、跟进服务）； 3.3.做好小组评估做好小组评估( (社会工作者自评、社会工作者自评、组员自评、观察人员或督导的评组员自评、观察人员或督导的评估估) )1.1.引导者引导者2.2.领导者领导者小组工作的常用技巧小组工作的常用技巧 沟通和互动技巧 小
