1、n美美国国著著名名管管理理学学家家赫赫伯伯特特西西蒙：蒙：“决决策策是是管管理理的的心心脏，脏，管管理理是是由由一一系系列列决决策策组组成成的，的，管管理理就就是是决决策。策。” n美美国国兰兰德德公公司：司：世世界界上上每每100家家破破产产倒倒闭闭的的大大企企业业中，中，85%是是因因为为企企业业管管理理者者的的决决策策不不慎慎造造成成的。的。 n柯柯达达为为什什么么倒倒下？下？谋与断的关系谋与断的关系v古人云：古人云：谋贵众，断贵独谋贵众，断贵独v辛弃疾词：辛弃疾词：众里寻他千百度，蓦然回首，那众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处人却在灯火阑珊处v唐代房玄龄、杜如晦：唐代房玄龄、
2、杜如晦：房谋杜断房谋杜断1、看清本质、看清本质v还原事物的本来面貌：防止信息失真还原事物的本来面貌：防止信息失真v 马季下蛋马季下蛋v不为表面现象所干扰：防止先入为主不为表面现象所干扰：防止先入为主v 刘备看庞统刘备看庞统v毛泽东如何决断原子弹？毛泽东如何决断原子弹？2、抓住关键抓住关键v20/8020/80原理原理v袋鼠与笼子袋鼠与笼子3、当机立断当机立断v机不可失，时不再来机不可失，时不再来v当断不断，反受其乱当断不断，反受其乱v农民洪水救妻的启示农民洪水救妻的启示4、敢于负责敢于负责决策有风险，责任需承担决策有风险，责任需承担温家宝温家宝:98抗洪的风险决策抗洪的风险决策勇气：敢于承担责
3、任勇气：敢于承担责任 骨气：不推脱责任骨气：不推脱责任 正气：不怕责任正气：不怕责任二、用人二、用人v司马光：司马光：为官择人，不可造次。用一君子，为官择人，不可造次。用一君子，则君子毕至；用一小人，则小人竟进矣。则君子毕至；用一小人，则小人竟进矣。v诸葛亮：诸葛亮：亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。1、用人之长用人之长尺有所短，寸有所长尺有所短，寸有所长容人之短，用其所长容人之短，用其所长猪八戒是个好员工猪八戒是个好员工2 2、用人之强用人之强 奥格尔维：奥格尔维：如果我们每个人都雇用比我们
4、自己都更如果我们每个人都雇用比我们自己都更强的人，我们就能成为巨人公司。强的人，我们就能成为巨人公司。 事实上，如果你所用的人都比你差，那么他们就只事实上，如果你所用的人都比你差，那么他们就只能做出比你更差的事。能做出比你更差的事。 鹦鹉的价值鹦鹉的价值 刘邦与项羽刘邦与项羽3、给人舞台给人舞台v给人权力给人权力v给人机会给人机会v给人信任给人信任v给人时间给人时间v留个缺口留个缺口4、予人期望予人期望v待遇留人待遇留人v事业留人事业留人v感情留人感情留人v文化留人文化留人三、制度三、制度v总统是靠不住的总统是靠不住的v布什布什:关在笼子里的总统关在笼子里的总统v张维迎：张维迎：我信任你，并不
5、是因为你是一个好我信任你，并不是因为你是一个好人，而是因为我相信，如果你欺骗了我，你人，而是因为我相信，如果你欺骗了我，你会受到严厉的惩罚。会受到严厉的惩罚。1、设计合理、设计合理v邓小平：邓小平：好的制度使坏人无法做坏事；不好好的制度使坏人无法做坏事；不好的制度，好人也无法做好事。的制度，好人也无法做好事。v彭宇案的启示彭宇案的启示v分粥原则分粥原则2、执行严格、执行严格v有令不行，有禁不止，制度的权威丧失殆尽，有令不行，有禁不止，制度的权威丧失殆尽，还不如无令无禁。还不如无令无禁。v热炉法则：热炉法则：违规预警违规预警v 违规必惩违规必惩v 违规即惩违规即惩v 违规全惩违规全惩3、结果有效
6、、结果有效v制度不在多少，贵在切实有效制度不在多少，贵在切实有效v钱穆制度陷阱钱穆制度陷阱4、及时补漏、及时补漏v世上没有十全十美的制度，任何制度都有漏世上没有十全十美的制度，任何制度都有漏洞，关键是要及时补漏，以免进一步扩大，洞，关键是要及时补漏，以免进一步扩大，避免由此而带来的严重后果。避免由此而带来的严重后果。v破窗理论v蝴蝶效应四、沟通四、沟通 沟通的两个沟通的两个70 管理者管理者70的时间用在沟通上，的时间用在沟通上， 如开会、谈如开会、谈话、谈判、做报告、拜访、接待等话、谈判、做报告、拜访、接待等 组织中组织中70的问题是由于沟通障碍引起的的问题是由于沟通障碍引起的沟通三层次v倾
7、听障碍倾听障碍v理解障碍理解障碍v认同障碍认同障碍西方的4A沟通方式：Ask然后，了解来龙去脉。Advise交换意见，动之以情，晓之以理。Adjust根据对方的接受程度，因势利导。 Accept先认可别人的意见.适应接受建议询问雷鲍夫法则 v 最重要的八个字是：我承认我犯过错误最重要的八个字是：我承认我犯过错误 v 重要的七个字是：你干了一件好事重要的七个字是：你干了一件好事 v 最重要的六个字是：你的看法如何最重要的六个字是：你的看法如何 v 最重要的五个字是：咱们一起干最重要的五个字是：咱们一起干 v 最重要的四个字是：不妨试试最重要的四个字是：不妨试试 v 最重要的三个字是：谢谢您最重要
8、的三个字是：谢谢您 v 最重要的两个字是：咱们最重要的两个字是：咱们 v 最重要的一个字是：您最重要的一个字是：您 沟通从心开始沟通从心开始 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪啪”地一声打开地一声打开了。了。钥匙，钥匙，为什么我费了那么大的力气都没有将它打开，而你为什么却那么容易就将它打开了呢？因为我最了解它的心（芯）！1、控制情绪、控制情绪v佛家言：佛家言： 情生智隔，人有了情绪
9、，智慧就会受到情生智隔，人有了情绪，智慧就会受到局限，视野就会变得狭隘。局限，视野就会变得狭隘。v亚里士多德亚里士多德: 任何人都会生气，这没什么难任何人都会生气，这没什么难的的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。分地生气，可就难上加难。v情绪管理情绪管理： 是适时适所，对适当对象恰如其分是适时适所，对适当对象恰如其分地地表达情绪。表达情绪。EQEQ（情商）（情商） （1 1） 能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。确的决定。 （2 2） 能妥善管理自己的情绪，
10、而不是成为它的奴隶，能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。 （3 3） 能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动。最后的目标疏导自己一时的冲动。 （4 4） 能认识他人的情绪，能与别人共鸣，即能真正站能认识他人的情绪，能与别人共鸣，即能真正站在别人的角度上理解别的感受，不需要别人告诉就能读懂别在别人的角度上理解别的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。人的感情。 （5 5） 能和谐而有技巧地处理人际关系，比如，
11、能清晰能和谐而有技巧地处理人际关系，比如，能清晰地了解一个团体没能说出的意向。地了解一个团体没能说出的意向。2、摆正心态、摆正心态v平等待人平等待人v真诚待人真诚待人v宽容待人宽容待人v换位思考换位思考3、互让互谅、互让互谅n“三三尺尺巷巷”的的故故事事n为墙n让他三尺又何妨n万里长城今犹在n不见当年秦始皇4、赞美别人、赞美别人v赠人玫瑰，手有余香赠人玫瑰，手有余香v赞美是拉近人与人之间距离的最好手段赞美是拉近人与人之间距离的最好手段v良言一句三冬暖，恶语半句六月寒良言一句三冬暖，恶语半句六月寒五、危机五、危机 危机如纳税与死亡一样不可逃避。危机如纳税与死亡一样不可逃避。 美国著名管理学家斯蒂
12、文美国著名管理学家斯蒂文芬克芬克 我们面临一个风险社会我们面临一个风险社会 。阶级社会的推动力。阶级社会的推动力可以用一句话来概括：我饿！风险社会的驱可以用一句话来概括：我饿！风险社会的驱动力则可以用另一句话来概括：我怕！动力则可以用另一句话来概括：我怕！ 德国社会学家贝克德国社会学家贝克墨菲定律墨菲定律v 会出错的，终将会出错。会出错的，终将会出错。 v 好的开始，未必就有好结果；坏的开始，结果好的开始，未必就有好结果；坏的开始，结果往往会更糟；你早到了，会议却取消；你准时到，往往会更糟；你早到了，会议却取消；你准时到，却还要等；你迟到，就是迟了；东西越好，越不中却还要等；你迟到，就是迟了；
13、东西越好，越不中用；一种产品保证用；一种产品保证60天不会出故障，等于保证第天不会出故障，等于保证第61天一定就会坏掉；东西久久都派不上用场，就可以天一定就会坏掉；东西久久都派不上用场，就可以丢掉；东西一旦丢掉，往往就必须要用它；排队时，丢掉；东西一旦丢掉，往往就必须要用它；排队时，另一排总是动得比较快，你换到另一排，你原来站另一排总是动得比较快，你换到另一排，你原来站的那一排就开始动得比较快了，你站得越久，越有的那一排就开始动得比较快了，你站得越久，越有可能站错了排。可能站错了排。危机传播的原则与策略最实用的办法最实用的办法v主要领导一定要到现场主要领导一定要到现场v一定要第一时间到现场一定要第一时间到现场v一定要到第一现场一定要到第一现场1993年，在世界宗教大会上，基督教、伊斯兰教、佛教等专家学者们讨论一个问题： “如果将来出现一个地球村，哪一种伦理道德是我们可以共同接受的全球价值观？”1己所不欲，勿施于人。这是人类和平共处的基本原则。他们得出了2条共同价值观，是中国儒家的“恕道原则”。2己欲立而立人，己欲达而达人。不要把人当作工具或物体看待，这是人道原则。
