1、 思考：思考：入学以来，你参加过几次培训？入学以来，你参加过几次培训？分别是什么样的培训？分别是什么样的培训？你喜欢这样的培训吗？为什么？你喜欢这样的培训吗？为什么？你觉得培训是必要的吗？为什么？你觉得培训是必要的吗？为什么？就你而言，你觉得培训是任务还是激励？就你而言，你觉得培训是任务还是激励？企业也一样企业也一样企业重视培训，员工不领情；企业重视培训，员工不领情；培训是一种培训是一种“费力不讨好费力不讨好”的事；的事；企业花费很大，收益却很小；企业花费很大，收益却很小；学习是一回事，绩效提高是另一回事；学习是一回事，绩效提高是另一回事；只重视过程，不重视结果考评；只重视过程，不重视结果考评
2、；对于员工对于员工培训是自身增值的好机会；培训是自身增值的好机会；培训是员工职业生涯发展的保障；培训是员工职业生涯发展的保障；培训是应有的权利；培训是应有的权利；企业要改变的企业要改变的培训不应是一种激励，而更应是一种企业培训不应是一种激励，而更应是一种企业制度；制度；培训不单只对个别员工，而应该是对全体培训不单只对个别员工，而应该是对全体员工；员工；培训不能只注视形式、方法，更应注重培培训不能只注视形式、方法，更应注重培训效果的评估；训效果的评估；v 知识目标知识目标1.1. 掌握员工培训的内容、形式与方法掌握员工培训的内容、形式与方法2.2. 掌握员工培训的程序步骤掌握员工培训的程序步骤v
3、 技能目标技能目标1.1. 能够进行培训需求分析能够进行培训需求分析2.2. 能够选择合适的培训形式和培训方法能够选择合适的培训形式和培训方法3.3. 能够按照员工培训的流程组织实施员工培训能够按照员工培训的流程组织实施员工培训 学习目标学习目标第一讲第一讲 员工培训概述员工培训概述v 一、员工培训的含义v 组织根据实际工作或培育人才的需要，为改变企业员工的价值观、工作态度和工作行为，以改善他们在现有或将来工作岗位上的工作业绩而进行的有计划、有组织的培养和训练活动。说明了企业进行员工培训的目的和要求；说明了企业进行员工培训的目的和要求；说明了企业进行员工培训的内容和范围；说明了企业进行员工培训
4、的内容和范围；说明了企业进行员工培训是有计划有组织的活动；说明了企业进行员工培训是有计划有组织的活动；培训的对象是企业全体员工而不是个别成员；培训的对象是企业全体员工而不是个别成员；v二、员工培训的目的 适适应应企企业业外部外部环环境的境的发发展展变变化化 满满足足员员工自我成工自我成长长的需要的需要 提高提高业绩业绩 提高企提高企业业素素质质v三、培训的时机新新员员工加入工加入时时 1个个人、人、组织绩组织绩效下降效下降时时 2面面临临特殊任特殊任务时务时 3个别员个别员工出工出现过错时现过错时 4第二讲第二讲 员工培训的组织管理员工培训的组织管理培培训内训内容分析容分析受受训员训员工分析工
5、分析选择教选择教材材选择选择培培训训方式方式确定确定负责负责人人确定确定时间时间核定核定费费用用确定培确定培训训方式方式确定受确定受训员训员工工选选定定教师教师培培训训受受训训考核考核奖惩奖惩培培训教师训教师考考评评应应用反用反馈馈培培训组织训组织管理管理考考评评需求需求动动机机需求分析需求分析确确认认培培训训需求确认需求确认培训计划培训计划教学设计教学设计实施培训实施培训培训反馈培训反馈v 一、培训需求分析v （一）培训需求分析的概念组织组织分析分析任任务务分析分析人人员员分析分析培训需求原因培训需求原因法法规规、制度、制度基本技能欠缺基本技能欠缺工作工作业绩业绩差差新技新技术术的的应应用用
6、客客户户要求要求新新产产品品高高绩绩效效标标准准新的工作新的工作受受训训者要者要学学些什些什么么谁谁接受培接受培训训培培训类训类型型培培训训次次数数购买购买或或开发项开发项目目借助培借助培训训或或选择选择其他方式其他方式分析的内容有哪些分析的内容有哪些需要哪些培训需要哪些培训谁需要培训谁需要培训v （二）培训需求分析的方法 员工个人培训需求分析法组织整理分析法任务分析法绩效分析法问卷调查法观察分析法培训需求分析方法培训需求分析方法v二、培训计划阶段1培培训训目目标标的确定的确定 说说明明员员工工应该应该做什做什么么 阐阐明可被接受的明可被接受的绩绩效效水平水平 受受训训者完成指定者完成指定学习
7、学习成果的成果的条条件件2培培训训方案方案设计设计 培培训训目的目的/培培训对训对象象 培培训课训课程程/培培训训形式形式 培培训训讲师讲师/培培训训时间时间 培培训训内容内容/培培训训地点地点 考考评评方式方式/调整方式调整方式 培培训预训预算算v三、培训实施阶段v 四、培训反馈阶段评估层次内容可询问的问题衡量方法反应层观察学员的反应l 学员喜欢该培训的课程吗l 课程对自身有用吗l 对培训师及培训设施等有何意见l 课堂反应是否积极主动问卷、评估调查表填写、评估访谈学习层检查学员的学习结果l 学员在培训项目中学到了什么l 培训前后，学员知识、技能等方面有多大程度的提高评估调查表填写、笔试、绩效
8、考试、案例研究行为层衡量培训前后的工作表现l 学员在学习基础上有无改变行为l 学员在工作中是否用到培训所学的知识、技能由上级、事、客户、下属进行绩效考核测试、观察和绩效记录结果层衡量公司经营业绩变化l 行为改变对组织的影响是否积极l 组织是否因培训而经营得更好考查事故率、生产率、流动率、士气第三讲第三讲 员工培训的形式与方法员工培训的形式与方法v 一、培训的形式 （一）按培训对象与岗位工作关系分岗前培训在岗培训一般性培训专业性培训管理人员培训专业性培训公司的历史、传统与方针就业规范、薪酬与晋升制度观察、知觉力、分析、判断力行政人事培训财务会计培训公司风气、公司理念、价值观劳动合同反思、记忆力、
9、推理、创新力营销培训生产技术培训本行业的现状与公司的地位安全、卫生、福利与社会保险口头表达能力生产管理培训采购培训企业的制度、组织结构技术、业务、会计等各种管理方法训练管理基础知识、管理实务质量管理培训安全卫生培训产品知识、制造与销售情商电脑培训其他专业性培训会务礼仪、行为规范其他管理v（二）按受训者层次和工作性质的不同分v（三）按具体的培训形式的不同分管理者培训管理者培训基层操作者培训基层操作者培训在职培训在职培训脱产培训脱产培训v二、培训的方法v（一）企业培训的具体方法1 1 课课堂堂讲讲授授2 2 案例案例研研究究3 3 小小组讨论组讨论4 4 角色扮演法角色扮演法5 5 工作工作轮换轮
10、换6 6 游游戏训练戏训练7 7 辅导辅导8 8 影像影像观观摩摩9 9 网络网络培培训训法法4 4 角色扮演法角色扮演法指导语：你将与其他两个人共同合作，而且你们三个角色的行为是相互影响的。指导语：你将与其他两个人共同合作，而且你们三个角色的行为是相互影响的。请快速阅读关于你所学角色的描述，然后认真考虑你怎样扮演那个角色。进入角请快速阅读关于你所学角色的描述，然后认真考虑你怎样扮演那个角色。进入角色前，请不要和其他两个被试者讨论即席表演的事情。请运用想象使表演持续色前，请不要和其他两个被试者讨论即席表演的事情。请运用想象使表演持续10分钟。分钟。 1、图书直销员（角色一）、图书直销员（角色一
11、） 你是个大三的学生，你想多赚点钱自己养活自己，一直不让家里寄钱，你是个大三的学生，你想多赚点钱自己养活自己，一直不让家里寄钱，这个月内你要尽可能多地卖出手头的图书，否则你将发生经济危机。你刚在党委这个月内你要尽可能多地卖出手头的图书，否则你将发生经济危机。你刚在党委办公室推销。办公室主任任凭你怎样介绍书的内容，他都不肯买。现在你恰好走办公室推销。办公室主任任凭你怎样介绍书的内容，他都不肯买。现在你恰好走进了人事科。进了人事科。 2、人事科主管（角色二）、人事科主管（角色二） 你是人事科的主管，刚才你已注意到一位年轻人似乎正在隔壁的党委办公室你是人事科的主管，刚才你已注意到一位年轻人似乎正在隔
12、壁的党委办公室推销书，你现在正急于拟定一个人事考核计划，需要参考有关资料。你想买一些推销书，你现在正急于拟定一个人事考核计划，需要参考有关资料。你想买一些参考资料，但又怕上当受骗，你知道党办主任走过来的。你一直非常忌讳别人觉参考资料，但又怕上当受骗，你知道党办主任走过来的。你一直非常忌讳别人觉得你没有主见。得你没有主见。 4 4 角色扮演法角色扮演法3、党办主任（角色三）、党办主任（角色三） 你认为推销书的大学生不安心读书，想利用推销书的办法多赚到一点钱，以你认为推销书的大学生不安心读书，想利用推销书的办法多赚到一点钱，以使自己的生活过得好一点。推销书的人总是想说服别人买他的书，而根本不考虑使
13、自己的生活过得好一点。推销书的人总是想说服别人买他的书，而根本不考虑买书人的意愿与实际用途。因此你对大学生的推销行为感到恼火。你现在注意到买书人的意愿与实际用途。因此你对大学生的推销行为感到恼火。你现在注意到这位大学生马上会利用你的同事想买书的心理。你决定去人事科阻挠那个推销员，这位大学生马上会利用你的同事想买书的心理。你决定去人事科阻挠那个推销员，但你又意识到你的行为过于明显会使人事科长不高兴，认为你的好意是多余的，但你又意识到你的行为过于明显会使人事科长不高兴，认为你的好意是多余的，并产生他无能的感觉。并产生他无能的感觉。 6 6 游游戏训练戏训练举例：寻找异同点举例：寻找异同点1.1.每
14、人画一张表格。如附件。每人画一张表格。如附件。2.2.在房间内四处走动，与尽可能多的人打交道，找出他们与你在房间内四处走动，与尽可能多的人打交道，找出他们与你的共同之处和不同之处；的共同之处和不同之处；3.3.要求每个人从其他至少两个人身上找出至少一个与自己的共要求每个人从其他至少两个人身上找出至少一个与自己的共同之处和一个不同之处；同之处和一个不同之处；4.4.第一个完成任务者有奖。第一个完成任务者有奖。游戏时间：要求游戏时间：要求5 5分钟完成。分钟完成。v（二）培训方法的选择1、结合成人学习的特点 具有明确的目的性具有明确的目的性 将培训与经验相连接将培训与经验相连接 逻辑记忆能力较强，
15、机械记忆能力较弱，分析能力强逻辑记忆能力较强，机械记忆能力较弱，分析能力强2、效果比较 课堂讲授效果最差，费用也最低；课堂讲授效果最差，费用也最低； 研讨会的效果最好，费用中等偏低研讨会的效果最好，费用中等偏低3、注意培训内容的要求培训方式获得知识改变态度 解决难题技巧人际沟通技能参与许可 知识保持案例研究241422研讨会434315讲授989888游戏652536影像观摩467657程序化教学276771角色扮演723244敏感性训练815163电视教学598999案例分析案例分析江城凯粤公司是福建的一家股份制公司，主要从事汽车、飞机用发动机的生产。近年，随着公司在全国各地的经销点的不断增
16、加，物流部王经理感觉到员工目前的知识水平很难适应市场的需求，于是2002年底，王经理向人力资源部提出了派2个以上员工外出学习的申请，物流部的王经理也对此次参加培训的人员也早有准备。人力资源部门按照2003年培训计划，与上海某培训公司联系后，将物流部的外出培训安排在6月份。但是到了6月份，公司的订单突然增加，物流部各位员工的工作特别忙，原先定好的2位员工根本就离不开。所以王经理权衡再三，最后决定由手头工作比较少的陈华和沈梁去参加。人力资源部主管对培训时间、费用等事项跟陈华和沈梁做了简单交代，陈华和沈梁就踏上了去上海的火车。培训期间，陈华和沈梁听课都很认真，对老师所讲内容进行了认真记录和整理。但课
17、后和课间陈华和沈梁两人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。培训回来后，王经理也只是简单的询问了一些培训的期间的情况，陈华沈梁与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间后，同事都觉得两人在培训后没有明显变化。陈华和沈梁也觉得听课时很精彩，但对实际工作并没有什么帮助。 问题：1.请问公司在此次培训中为什么没有取得应有的效果，主要原因是什么？2.为了保证最佳的培训效果，人力资源部经理应该如何去做？参考答案：没有取得应有的培训效果的主要原因如下1 培训对象不明确2 培训要求不明确，目的不明3 没有进行有效的沟通，事先公司主管没有交待培训要求，在培训过程中没有与教师、同学进行交流，二人之
18、间也没有进行沟通4 培训回来之后，没有向其他相关人员介绍培训的内容5 培训需要为公司解决的问题是什么不明确为了保证最佳的培训效果，在此次培训之前、之后应该作以下一些事情：1、交待培训期间要完成的任务，包括记录培训的内容，与培训讲师与其他学员沟通等。通过培训前沟通，让受训学员对其在本次培训中的任务、目标等有比较清楚、全面的了解，有助于提高培训效果。 2、学员在哪方面存在不足，希望通过本次培训解决，或者至少有所提高。培训以后可以根据培训前的沟通情况进行对比，这对促进员工的培训效果是一个比较有效的方法，同时也有助于评价培训效果。 3、培训后的沟通做准备，即在受训之前应了解培训后要做的事情，包括汇报培
19、训的内容、收获。受训者向培训者角色转变的准备，写培训总结等。培训后要由该员工就培训的内容给其他员工做培训，必须使用培训期间接触到的培训方法。 4、企业有关的问题。主要是与本次培训内容有关企业问题，企业在招聘、配置、薪酬、考核、培训等方面遇到的问题有哪些？那些问题准备在培训期间寻找解决的办法？最好就这个问题列一个清单，在培训期间进行对照，或向授课教师请教。案例分析案例分析RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有近400名工人。陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人，质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意
20、识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7:00-9:00，历时10周，公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极地参加培训，那么这个事实将被记录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题，公司将会予以考虑。课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讲座内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课
21、人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜。听课人数的减少并不是他的过错。”请回答下列问题：（1）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？（2）如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？答案要点如下：（1）RB公司的这项培训，不合理的地方有：没有对员工进行培训需求调查与分析,使得培训工作的目标不是很明确,也不了解员工对培训项目的认知情况;培训时间安排不合理,
22、在周五晚上进行培训,学员心不在焉,影响培训效果;没有对培训进行全程的监控,不能及时发现问题,解决问题;对培训工作的总结程度不够,没有对培训的效果进行评估；没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。（2）作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：首先进行培训需求分析,了解员工对质量监管培训的认识,了解员工的要求;对培训做总体的规划,包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对师的培训等；选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果；对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。
