千牛工作台操作图解课件.ppt

上传人(卖家):三亚风情 文档编号:2965866 上传时间:2022-06-17 格式:PPT 页数:19 大小:1.56MB
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资源描述

1、千牛/旺旺工作台及后台操作1:首先我们要:在网页 下载 牵牛工作台/安装2:登陆旺旺号登陆以后: 1:添加好友 2:修改好友备注 3:添加分组 (基本和QQ/yy是一样)1 旺旺模式操作台 2 工作台模式操作台 ( 根据个人习惯,我呢是用的工作台模式)这个就是与顾客交流的对话框/俗称工作台这里可以看到顾客正在浏览的宝贝,之前购买的记录在这个页面都可以看到,稍后有详细的操作解说1:这个就是表情,和其他聊天工具是一样2:修改字体大小及颜色 3:发送电脑里保存的关于产品相关的图片4:小剪刀就是截图5:震屏,(有的时候顾客等时间长了就会发这个抖动)6:计算器(都知道有时候改价,算差价算不过来就可以用)

2、7:这里点开进行快捷短语的设置,方便接待顾客。常用的一些话术可以存到里边,很方便的。8:搜索ID,售后要处理方便查看,输入顾客的旺旺名在此查找9:在最近联系人里任意点开一个ID 可以查看聊天记录这四个分别:1:我的店铺(点开可以进入店铺)2:出售中的宝贝(店铺里卖的东西):3:卖出的宝贝 (可以到已经拍下的付款和没付款)4:卖家中心 (所以的后台操作都可以在这里进行)这些熟悉以后就可以方便快捷的为顾客服务11:商品搜索:可以在此输入宝贝ID/关键字/以及宝贝连接橱窗:就是推荐 的 商品热销:就是店铺里卖的比较火的宝贝12:订单全部就是所以的订单这个大家都知道未完成:就是没有付款的订单和没有收到

3、货的订单(这里边可以查到物流信息)已完成:就是交易成功的订单已关闭:就是拍下长时间没有付款系统自动关闭掉的备注:我们客服不可以私自关闭顾客的订单13:客户:可以看到顾客浏览的宝贝,方便与顾客沟通,跟快的回复顾客的疑问。14:点开顾客资料里有添加好友的选项,这个是主号没有的 分株就跟添加好友系统会自动提示分组的15:一般每一个店铺都会同时有两个客服。吃饭什么的要轮流挂起,右上方的电话点红,就证明已经挂起了,回来后在点一次,就会变灰色,有咨询的顾客就会流动到你这边。16:如果有人找售后,或者你处理不了的,点头像下的图标转给相对应的客服 备注:一定要先告诉对方一下,避免不必要的麻烦17:在快捷回复的设置里有新建【顾名思义:根据需要单独设置一个快捷语,自己可以随意设置】导入:把统一的快捷语通过EXECL的表格统一导入快捷回复进行批量操作导出:把经过实验效果不错的快捷语导出【EXECL格式】可以和同事分享、传阅http:/ http:/www.audrey- http:/ http:/ http:/ 进入卖家中心已卖出的宝贝 买家昵称/订单编号(找到已 有的订单进行处理)http:/ 按按页面要求填写相关收件人 点击【确定】就可以了。

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