1、拜访客户的个步骤以及客户案例分析拜访客户的个步骤第二步：确定进门第二步：确定进门 第三步：赞美观察第三步：赞美观察 第四步：有效提问第四步：有效提问 第五步：倾听推介第五步：倾听推介 第六步：克服异议第六步：克服异议 第七步：确定达成第七步：确定达成 第八步：致谢告辞第八步：致谢告辞 拜访前的准备拜访前的准备外部形象外部形象控制情绪控制情绪投缘关系投缘关系诚恳态度诚恳态度自信心理自信心理拜访前的准备拜访前的准备目的目的任务任务路线路线记录本记录本拜访前的准备拜访前的准备仪容仪容资料资料工具工具时间时间拜访前的准备拜访前的准备信心信心知识知识拒绝拒绝微笑微笑课程大纲课程大纲第三步：赞美观察第三步
2、：赞美观察 第四步：有效提问第四步：有效提问 第五步：倾听推介第五步：倾听推介 第六步：克服异议第六步：克服异议 第七步：确定达成第七步：确定达成 第八步：致谢告辞第八步：致谢告辞 确定进门确定进门进门进门话术话术注意注意态度态度 ：当我们约定好了拜访之后，从进门开始我们就要注意的三个步骤：、抓住刚刚见面的热情；、抓住业务重点，准点，话点；、收好离开的“尾巴”。课程大纲课程大纲第四步：有效提问第四步：有效提问 第五步：倾听推介第五步：倾听推介 第六步：克服异议第六步：克服异议 第七步：确定达成第七步：确定达成 第八步：致谢告辞第八步：致谢告辞 赞美观察赞美观察赞美观察赞美观察赞美观察赞美观察
3、观察：比如：你站在一户人家门前的时候就会对这户人家有种自己家的感觉，这种感觉被称为“家庭的味道”，这种味道不是用嘴来品尝的，而是用眼睛来观察的！通过我们的观察可以了解顾客的身份、地位、爱好办公区域等，从而确信是否是目标顾客。 课程大纲课程大纲第五步：倾听推介第五步：倾听推介 第六步：克服异议第六步：克服异议 第七步：确定达成第七步：确定达成 第八步：致谢告辞第八步：致谢告辞 有效提问有效提问有效提问有效提问有效提问有效提问课程大纲课程大纲第六步：克服异议第六步：克服异议 第七步：确定达成第七步：确定达成 第八步：致谢告辞第八步：致谢告辞 倾听推介倾听推介1.1.仔细的倾听能够进一步了解顾客的基
4、本情况以仔细的倾听能够进一步了解顾客的基本情况以及消费心理、需求，可以洞查出真正异议的原及消费心理、需求，可以洞查出真正异议的原因。因。 2.2.耐心、详细的为每一个顾客介绍一些公司情况、耐心、详细的为每一个顾客介绍一些公司情况、产品机理、现场优惠政策，选择合适的切入点产品机理、现场优惠政策，选择合适的切入点投其所好投其所好 ，引导客户的购买欲望；，引导客户的购买欲望；3.3.对迟疑的新顾客，不可过分强调产品，应以促对迟疑的新顾客，不可过分强调产品，应以促进其对健康知识的了解为侧重点。进其对健康知识的了解为侧重点。 4.4.对一些仍未下决心的顾客，千万不可勉强对一些仍未下决心的顾客，千万不可勉
5、强 ，适当沟通以便下次拜访。适当沟通以便下次拜访。课程大纲课程大纲第五步：倾听推介第五步：倾听推介 第七步：确定达成第七步：确定达成 第八步：致谢告辞第八步：致谢告辞 克服异议克服异议克服异议克服异议课程大纲课程大纲第五步：倾听推介第五步：倾听推介 第八步：致谢告辞第八步：致谢告辞 确定达成确定达成确定达成确定达成课程大纲课程大纲第五步：倾听推介第五步：倾听推介 致谢告辞致谢告辞时间时间观察观察简明简明真诚真诚：此客户案例为网络查找所得，仅供大家参考讨论。 一个销售团队计划拜一个销售团队计划拜访省公路局的赵主任，当访省公路局的赵主任，当他们如约来到客户办公室他们如约来到客户办公室后，其中发现客
6、户的桌子后，其中发现客户的桌子上摆着他们的产品，旁边上摆着他们的产品，旁边的机房内堆有不少他们产的机房内堆有不少他们产品的包装箱，而且客户对品的包装箱，而且客户对他们很热情。这些都是很他们很热情。这些都是很好的兆头。好的兆头。 一次并不成功的拜访以下他们的对话：“对，我们采用按订单生产的模式，每一台都按照客户的要求配置生产，对，我们采用按订单生产的模式，每一台都按照客户的要求配置生产，经过测试以后直接交付客户，按照客户的要求上门安装。在整个过程中，经过测试以后直接交付客户，按照客户的要求上门安装。在整个过程中，质量得到严格的控制和保证。以前我做分销的时候，先从厂家采购大批质量得到严格的控制和保
7、证。以前我做分销的时候，先从厂家采购大批产品。产品。 当客户要的和我们订的标准配置不同时，我们就在市场上抓一些当客户要的和我们订的标准配置不同时，我们就在市场上抓一些兼容的零件拼装上去。兼容的零件拼装上去。” ” “是吗？我一直不知道经销商这样改变配置的。是吗？我一直不知道经销商这样改变配置的。” ” “赵主任，我们的产品您赵主任，我们的产品您用得好吗？用得好吗？” ” “不错，我们以前用的都不错，我们以前用的都是其他公司的，现在都改是其他公司的，现在都改用你们的了。用你们的了。”以下他们的对话：“这也不是经销商的问题，他们的经营模式决定他们只能这样做。很多产品故这也不是经销商的问题，他们的经
8、营模式决定他们只能这样做。很多产品故障就是因为经销商在改变配置时，没有佩带防静电手套造成的。障就是因为经销商在改变配置时，没有佩带防静电手套造成的。” ” “ “是吗？你们产品的质量确实不错。我们最近要启动全省高速公路的项目，我是吗？你们产品的质量确实不错。我们最近要启动全省高速公路的项目，我就建议用你们的。就建议用你们的。” ” “ “不止质量不错，我们还提供三年上门服务，只需一个电话，如果是硬件问不止质量不错，我们还提供三年上门服务，只需一个电话，如果是硬件问 题，我们的工程师会在第二个工作日上门维修。题，我们的工程师会在第二个工作日上门维修。” ” “ “上门服务对我们很重要，我们的收费
9、站分布在全省各地，机器一出问题，他上门服务对我们很重要，我们的收费站分布在全省各地，机器一出问题，他们就打电话给我，我就要派人立即去修，我们的技术人员很辛苦。们就打电话给我，我就要派人立即去修，我们的技术人员很辛苦。” ” “ “如果您采购了我们的产品，就不用这么辛苦了。目前我们公司的市场份额如果您采购了我们的产品，就不用这么辛苦了。目前我们公司的市场份额已经是全球第一，虽然只有年的历史，取得这么大的成功是因为我们独特的直销已经是全球第一，虽然只有年的历史，取得这么大的成功是因为我们独特的直销模式，我来给您介绍我们的直销模式吧。模式，我来给您介绍我们的直销模式吧。”时间过得很快，客户听得津津有
10、味，但客户开会的时间到了。时间过得很快，客户听得津津有味，但客户开会的时间到了。“赵主任，您赵主任，您要去开会了吗？今天谈得很投机，我就不耽误您的时间了，告辞。要去开会了吗？今天谈得很投机，我就不耽误您的时间了，告辞。” ” 【讲解分析】：把耳朵叫醒 挖掘客户需求需求是客户采购 的核心要素，在所有销售方式中， 拜访又是最好的挖掘客户需求的方 法，因此拜访技巧是销售人员最重要的技能。要完整、清晰地了解客户的需求并与客户达成共识需要销售人员多年的积累和实践。 在本案例中，这位销售人员忽略了客户的重要需求，而一味地介绍自己公司，犯了明显的错误。任何商业模式、产品和技术都是为客户服务的，如果公司的员工
11、不倾听客户的要求，怎么能为客户服务呢？所以上门拜访客户时，应该竖起自己的耳朵，就会发现自己能够卖出更多的产品。 【讲解分析】：把耳朵叫醒 介绍和引导在拜访中，销售 人员要倾听、提问和介绍，并合理 分配三者的时间。以一次普通的分钟拜访为例，为了充分挖掘客户需求，应该鼓励客户打开谈话空间，拜访中分钟用于倾听，分钟用于提问，分钟用于介绍。因此在拜访中，介绍和引导的力度并不是很高。即使在介绍和说服中，也并不是仅口头表达就可以奏效的，销售人员应该准备充分的资料，带上产品说明书、第三方对自己的公司的评价等资料。 【讲解分析】：把耳朵叫醒 建立互信办公室并不是过多谈论私人 话题的场合，因此销售人员不要指望在
12、拜 访时能够与客户建立深入互信的关系，但可以利用各种场合向客户进行销售。这时，销售人员的穿着、简单的交谈以及他所提供的资料将是客户评价公司的标准，因此销售人员的言谈举止和穿着打扮是与客户建立互信的前提。 覆盖客户的数量和级别在一次拜访中，显然不能覆盖多个客户，因此拜访的效率并不是很高。拜访适合于各种级别和职能的客户，但在拜访高层客户的时候，应该做充分的准备。如果方案或者产品对客户有益，高层客户便可以迅速做出采购的决定，管理层就需要考虑其他的因素。因此，在拜访高层客户的时候，销售人员必须要了解他们的战略目标，以及自己如何能够帮助客户达到他们的目标。【讲解分析】：把耳朵叫醒 花费的时间和费用平均到
13、每 个客户，登门拜访是最花费时间和 费用的销售方式。如果销售人员和客户在一个城市，一天最多可以高质量地拜访三个或者四个客户。如果客户在另一个城市，销售人员需要乘飞机赶到客户所在的城市，入住酒店，再去拜访客户，销售人员会花费大量的时间和金钱。考虑登门拜访的优势、时间和金钱的代价，销售人员应该考虑结合利用其他的销售方式与登门拜访相结合来提高自己拜访客户的成果。 【讲解分析】：把耳朵叫醒 以一次普通的分钟拜访为例，为了充分挖掘客户需求，应该鼓励客户打开谈话空间，拜访中分钟用于倾听，分钟用于提问，分钟用于介绍。因此在拜访中，介绍和引导的力度并不是很高。即使在介绍和说服中，也并不是仅口头表达就可以奏效的，销售人员应该准备充分的资料，带上产品说明书、第三方对自己的公司的评价等资料。 介绍和引导在拜访中，销售人介绍和引导在拜访中，销售人员要倾听、提问和介绍，并合理分员要倾听、提问和介绍，并合理分配三者的时间。配三者的时间。【讲解分析】：把耳朵叫醒 拜访客户的流程，分为四个阶段： 开场白 询问 建议和计划下一步行动。
