1、教练式管理 课程目标 掌握教练技术的基本概念方法 如何用教练技术引导员工自我提升 如何用教练技术实现自我复制 用教练技术管理，加强团队凝聚力 让员工成为客户的教练，提升绩效引言 如何告诉孩子：两点之间直线最近？ 新生儿会游泳的天赋是如何被泯灭的？主要内容 教练现象与教练式管理 教练式管理的步骤和核心技能 让员工跑起来的教练式管理技巧 教练现场指导方法与教练的信念第一单元：教练现象与第一单元：教练现象与教练式管理教练式管理1、管理者的困境2、什么是教练式管理3、教练式管理的作用4、教练式管理的角色认知怪圈怪圈心亡为忙，让员工安心，激发其信心，使其用心忙忙茫茫盲 市场激烈的竞争 内部和外部客户的要
2、求提高 市场中的变化迅速 减低成本的策略 优秀人才的流失 以人为本的管理技术 激发创新的能力 建立团结的团队 提升企业生产力 增加有效与双向沟通如何培育人才如何培育人才与创与创造造高效文化高效文化? ?Connect People to People人与人性的连接人与人性的连接Connect People to Purpose人与目标的连接人与目标的连接Connect People to Performance人人与绩与绩效的效的连接连接表现表现 认知情感行为快乐或者不快乐核心核心 目标与渴望 事实与真相无极的启示：逃跑不是奔跑。人有了渴望才能奔跑,渴望来自内心 插入视频教练技术的核心 转化转
3、化 心智模式心智模式 去除去除 干扰性思维干扰性思维 P=P-I P=P-I 绩效绩效= =潜能潜能- -干扰干扰 教练将有可能成为教练将有可能成为21世纪人力资源管理方面的重要技世纪人力资源管理方面的重要技术。术。 （美）财富杂志 培训能增加培训能增加22.4%的生产率，的生产率， 而培训加教练能提高而培训加教练能提高80%的生产率的生产率 欧洲公共管理杂志教练教练体育教练体育教练 引发和激励每个人发挥最好的表现；引发和激励每个人发挥最好的表现； 设定及达到目标；设定及达到目标； 培养运动员成为一个团队里的成功团员；培养运动员成为一个团队里的成功团员；教练的发展教练的发展THE INNER
4、GAME OF TENNIS 添.高威是美国The Inner Game教练服务公司总裁，毕业于哈佛大学，主修英国文学。在校期间他担任网球队的领队。他曾是美国海军的一名军官，之后成为美国中西部文化艺术学院的创办人之一。从70年代开始，他创作了一系列畅销书籍，其中提出了在不同领域发展个人及专业表现的一种新的方式，最近20年，高威把这种内在决窍的方式引入企业，来探询管理变革更好的方式，他的长期客户有AT&T、IBM、Arco、Anheuser、Busch、苹果电脑及可口可乐公司。管理趋势70年代标准化命令与控制目标管理80-90年代高品质承诺与学习学习型组织90年代末期创造新知识激励与激发教练管理
5、者角色的改变传统管理者的特点传统管理者的特点说话的时间占多给予指示补救假设控制命令和员工保持距离要求解释教练的特点教练的特点聆听的时间占多发问预防发掘可能性承诺挑战和员工关系密切要求成果自觉/选择Awareness/Cholce自我提升Self-growth拒 决否定接受 学习教练的核心教练的核心成果行为信念负责策划性工作具监管能力参与统筹事务以指导为主 甲甲帮助解决问题根据有关资料和数据作出分析提供专业的建议及意见给予指引及方向 乙乙重视对方的强项从而支持他做得更好令对方达到超卓的水平注重未来的成就 丙丙 舒缓对方的情绪着重已发生的事情给予心理上帮助协助对方纠正行为 丁丁有效发挥管理能力监控
6、 教练事 取得 人 平衡顾问 辅导当你改变了自己的信念 你也就改变了自己的行为谁动了我的奶酪教练 一面镜子一面镜子反映被教练者的心态、行为和实况反映被教练者的心态、行为和实况 指南针指南针协助被教练者清晰他们的方向，更有效地和更快捷达成目标；协助被教练者清晰他们的方向，更有效地和更快捷达成目标； 催化剂催化剂提升个人的表现、加速企业的发展；提升个人的表现、加速企业的发展； 教练让你看清自我，取得人生的金牌教练让你看清自我，取得人生的金牌！企业教练企业教练 教练技术是一种有策略性和方向性的过程,目的是引发被教练者的潜能,改善企业经营者、管理者和劳动者的思维模式及方式,从而有效的支持企业提升效率.
7、 教练者帮助学习者达到学习、 发展、 变化和成就的新水平.被管理主动教练技术潜能、目标变化成就绩效提升改变模式The Change Model in Performance自我破坏Self-destruction自我提升Self-growth批判Judger启发Learner抗拒 否定Restst Avold自觉/选择Awareness/Cholce接受 学习Accept Learn 厘清个人&企业的目标 加强对自我意识的覺察 面对变化的时候有效克服恐惧 主动、正面行动 达到非凡的表现教练技术的定义 教练技术是一项改善心智模式的管理技术。 通过一系列有方向性、有策略性的过程，发掘被教练者的心智
8、模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。教练策略向被教练者询问过去的经验,以及从中可获得的启示,挑战狭隘的思维,表现出色的工作表现以及被教练者的自尊心.管理者角色认知 规划者 教练 记录员 公正员第二单元：教练的步骤和基本方法1、教练的基本步骤2、教练的基本心法3、教练的基本方法 问 听 区分 回应教练的步骤清晰被教练者的目标反映他的心态引导他自己找出解决方法支持他订出实际行动并创造超卓的成绩教练与被教练者的关系互动双向、互相信任有共同的目标：达成被教练者要做到的目标平等的伙伴有效发挥管理能力监控教练顾问辅导事人取得取得平衡平衡对话的焦点“我”和“你”的教练对话的焦点“我”
9、“你”教师导师指导员管理者顾问资深师傅教练教练基本心法无论我讲了什么，我相信我能处理。无论我做了什么,相信我能搞定.四种教练基本技术聆听区分发问回应视觉信息55%语言表达7%声音信息38%沟通的百分比 肢体语言 55% 声音 38% 说话内容 7%四步教练技巧四步教练技巧厘清目标厘清目标心态迁善心态迁善行动计划行动计划反映真相反映真相教练基本技术之一聆聆 听听聆听的目的代对方去听有效的聆听听到对方说话内容以外的重点掌握对方的固有信念和做出假设让对方洞悉到自己的现况，从而支持他做出心 态上的迁善聆听时的态度忘我专心和求和坦诚开放，抛开批判3“R”聆听技巧Receive 接收Reflect 反映R
10、ephrase 复述听些什么？出心事实与真相假设渴望与真正需要成功之处情绪障碍缺少了什么偏差迁善教练基本技术之二发 问好奇心不懂就要问发问的目的收集资料理清对方的心态和见解理清事实与真相教练发问的方向资料心态可能性挑战/激励宣言发问的出发点批判性情绪容易被影响“我已经知道了”只是我的观点是对的无可能性的存在赢输的关系引发对抗启发性保持中立的态度愿意探索新事物更多不同的观点有可能性的存在共赢的关系引发创造发问的技巧o 精简扼要o 有方向o 有关联性o 有建设性o 保持中立o 善用开放性问题启发式提问 问事实 问结论 问事实和结论之间的关系教练基本技术之三区 分区分的目的v提高被教练者的自我洞察力
11、v让被教练者看到可能性v支持教练者的心态迁善区分的态度不要处于高高在上的位置支持对方对被教练者的迁善有一个立场生活化区分的方向清晰信念与行为清晰事实与真相清晰目标与成果教练基本技术之四回 应回应的重要性一种强而有力的激励方法和被教练者建立一个坦诚的关系让被教练者清楚自己的实力和弱点增进成果回应的目的v指出对方想做到与实际成果的偏差v提醒对方不一致的地方，鼓励对方偏差行为改善回应的方向明确的平均的即时的59回应时要注意v 真诚、善意v 明确v 焦点v 区分v 是一份礼物第三单元：让员工跑起来教练式管理技巧1.让新手入正轨2.发掘队员的潜能3.协助员工成长4.提升员工的业绩5.有效激励你的员工让新
12、手入正轨 培养员工工作的主动性格 让员工将公司的发展当成自己的事业 给员工制造机会 让员工参与决策和管理发掘队员的潜能 能够发现人才尊重员工的兴趣使工作有意义提拔合适的人才激发潜能的技巧协助员工成长 有效的教练教练员工的方法提升员工的业绩 对绩效的辅导对绩效的评估下下有对策上有良策有对策上有良策 何为激励 员工激励的特点 经典激励理论的运用 如何让激励更为有效基础管理如何提高影响力基础管理如何提高影响力 力服力服 力服是只靠权力使人服从，是被迫服从 才服才服 才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从 德服德服 德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服服人者，德服为上，才服为中，力服为下。服人者，
13、德服为上，才服为中，力服为下。营造激励的文化营造激励的文化营造良好的环境与氛围营造良好的环境与氛围 蓬生麻中，不扶自直蓬生麻中，不扶自直领导者严格自律的示范效应领导者严格自律的示范效应 其身正，不令而从其身正，不令而从正己化人马斯洛的需求理论马斯洛的需求理论生理需求生理需求安全需求安全需求社会需求社会需求自尊需求自尊需求自我实现自我实现衣、食、住、行、睡觉、衣、食、住、行、睡觉、呼吸等，希望能解决温呼吸等，希望能解决温饱饱不确定感、防护、威胁、不确定感、防护、威胁、危险等，希望安定、有个危险等，希望安定、有个家的感觉家的感觉归属感、爱欲归属感、爱欲等，希望等，希望有情爱、友谊有情爱、友谊自我尊
14、重、自我荣誉、希望自我尊重、自我荣誉、希望得到别人认可，知道尊重别得到别人认可，知道尊重别人人希望能依自己的性向实现自我，希望能依自己的性向实现自我，发挥自己的潜能，不受束缚发挥自己的潜能，不受束缚层次不一定，层次不一定，并非绝对；忽略并非绝对；忽略了目标，可谈性了目标，可谈性不强不强-激励与需求激励与需求 后80/90后激励三需求理论成就感需求 驱使达到最佳与成功权力需求 影响他人行为的需求归属需求 想要与他人有人际关系之交流普通职员的激励普通职员的激励方式：方式：经济激励：金钱、员工持股非经济激励：认可与赞赏、带薪休假、享有一定自由、提供个人发展和晋升机会等等 原则原则: :激励要渐增程度
15、要适当.激励要公平号外：如何赞美你的员工群体的群体的激励激励 经济性奖酬、社会性奖酬. (“猛虎”、“铁军 ”、“优秀共青团支部”等) 正常作业奖励优异群体. 在组织中(社会中认可)宣传先进群体. 优秀群体更多自主权.案例分享：案例分享： “无总管理家味浓无总管理家味浓”在汉口某电气公司，根本听不到“某董”、“某总”等职位性称呼，无论官阶如何，都彼此直呼其名，显示大家只是分工不同，而无级别隔阂。职员们把40岁以上者称为“老师”，大家觉得，这是对其人品、学识及智慧的肯定，也表达了对被称呼者的尊敬和信任。 对此，武汉某IT公司总经理认为，“无总称谓”多出现在一些新行业，或年轻职员居多的企业中，这与
16、公司经营者的理念和个性有极大的关系，它打造了上司和下属之间的一种新型关系，有利于公司团队建设，并体现了平等、民主、信任、亲切的理念。 缺乏、错误激励的后果缺乏、错误激励的后果1、为什么员工缺乏上进心？、为什么员工缺乏上进心？当一位管理者要求一位员工做某件事，工作完成得很出色，上司认为那是员当一位管理者要求一位员工做某件事，工作完成得很出色，上司认为那是员工份内之事，没有给予相应的激励（即使一句赞美的话），员工由于情感方工份内之事，没有给予相应的激励（即使一句赞美的话），员工由于情感方面缺少适当激励，久而久之就会缺乏上进心。面缺少适当激励，久而久之就会缺乏上进心。干好了，又怎么样？干好了，又怎么
17、样？2、为什么有些错误会一犯再犯？、为什么有些错误会一犯再犯？一位员工的一项工作完成得很糟糕，管理者发现后没有及时指出，员工可能一位员工的一项工作完成得很糟糕，管理者发现后没有及时指出，员工可能会认为领导其对工作感到满意，或者认为干好干坏都一样，并继续在此层次会认为领导其对工作感到满意，或者认为干好干坏都一样，并继续在此层次上工作。上工作。这样干，没事，没问题！这样干，没事，没问题！3、有的人太贪得无厌了，为什么奖励了，他还不满足？、有的人太贪得无厌了，为什么奖励了，他还不满足？渔夫和蛇：渔夫和蛇： 一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙感到难过，便决定救这只青蛙。他靠近了蛇，轻轻地将青
18、蛙从蛇口中拽了出来，青蛙得救了。但渔夫又为蛇感到难过：蛇失去了食物。于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了几滴。蛇愉快地游走了。青蛙也显得很快乐。渔夫满意地笑了。可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回到了渔夫的面前第四单元：教练式管理技巧和教练的信念1.教练式管理的障碍2.教练式管理的关键点3.教练现场管理4.教练的信念教练式管理的技巧：教练式管理的障碍 下属的态度 习惯于服从，上司说怎么办就怎么办 推卸责任 昏日子 有自己的想法 认为教练没有什么效果 将教练和人际关系混为一起 教练式管理者的态度和能力 能力不高 没有时间 跟没有工作热情的下属谈教练是浪费时间 下属水平高了我怎么办 下属连这个都不
19、会，要他做什么教练式管理的关键点言传身教教练的目的在于协助学习协助下属解决特定问题直接运用在工作上精心挑选不一视同仁准确了解下属的水平沟通的技巧三思而后言失言时立刻致歉和别人沟通，不要和别人比赛找对说话的时机对事不对人了解别人的感觉聆听他人的回馈教练的现场教练技术教练的现场教练技术 我示范，你观察 我指导，你试做 你试做，我指导 你汇报，我跟踪 分享：如何带好新员工？教练的修炼&成为一位教练不仅是学习一些教练技巧和工具.&教练的最高境界是从内到外发挥出来，是要同时修练个人的素质配合其他教练工具和技巧去发挥其威力.教练的修炼作为一位优异的教练要身体力行，活出承诺，对别人的成长有份坚持和热忱.要将教练的技巧有效地融入到日常的 语言、 行为和行动中.v 教练风范v 有感染力v 学习精神v 自觉性高v 能说善道v 直觉力v 有承诺成功教练的素质成功教练的素质教练的信念教练的信念 把不可能抛开把不可能抛开 性格不可改变，改变的只是心态性格不可改变，改变的只是心态 强化积极方面强化积极方面 失败是一种学习失败是一种学习 活在当下活在当下 授人以渔授人以渔 热爱教练热爱教练 让教练保持自觉的有效工具禅禅
