1、R,eport,办公室行政工作报告,目 录,行政管理 人事管理 大厅管理 档案管理 工作中取得的成绩 工作存在的不足 20年的工作方向,行政管理,2019年行政费用数据分析,营业性费用分析,减去车管所油费900元，市场实际用油月均1080元，去年月均1003元，实际增长7.7%。本年度已制定相应措施，控制月均油费为700元/月。,办公设备维修费2340元，占比17%；物业维修5050.7元，占比36%（含大厅显示屏维修2000元）；汽车维修保养6545元（车管所汽车维修1482元，市场代步车维修5063元，大修1次)，占比47%,广播电台21551元，占比55%；即时拍物料7416.6元；夏季
2、巡游5816元；市场道路指示牌2696元；VIP服务广告物料517元；其它广告物料1421元。,奖金超支800元，为月度服务明星奖金，预算外支出,行政管理,2019年行政费用数据分析2,管理性费用分析,超年度预算1.59万元，主要是员工午餐费超支，午餐费累计6.70万元，超支1.66万元（预算月均4200元，实际5583元/月），过节福利费未超支。去年累计福利费9.24万，同比下降8%,本年员工年休补贴6000元，去年8700元,因部分人员变动本年出差学习考察6891元 ，去年920元，今年差旅费较高主要是前往杭州、北京考察学习。,本年电话费1.53万元，光纤1.5万元，垃圾清运费1.23万（
3、含15-16年清运费7200元，自17年6月起由300元/月上涨到520元/月），软件费、网站年费0.99万；日常办公3.9万元,本年采购车管人员夏冬季工装3593元，略超支；去年累计280元，相差较大，因去年未采购工装。,行政管理,办公文秘事项,日常文案撰写,各项信息申报及费用缴纳,做好文字的相关性工作，包括草拟综合性文件，市场文案编辑，办公会议记录，制度流程建设等。传达集团文件的精神及指示。,商户营业执照办理 商户市场营业执照年审等 二手车流通信息数据申报 二手车经营主体申报 商户及食堂水电费核算并催收 市场各项费用缴纳,车辆4S店代办协议书 邮政合作协议书 员工卫生责任清扫表 员工着装规
4、定 员工绩效考核月度评分表 商户卫生管理条例 车管所黄金山服务站各项文案 ,行政管理,后勤保障管理,物品采购与申领,保安管理,保洁管理,消防安全,预算管理 严格控制开支成本，17年将市场对人及过户照片由相纸改为A4纸打印，单张费用由1元降至0.03，节省率97%。 采取复印机租赁的方式，节约耗材及维修成本，并可收取复印费用，17.7月-12月共计收费10500元，可冲抵部分办公费用。 采购原则及申领流程 坚持货比三家，物美价廉者优先。 建立办公用品领用台账，确保用明细一目了然,6月22日起正式执行夜间出行通行证制度，确保市场内车辆安全管理。修改保安工作纪律及要求。 11月份要求保安须到大厅维持
5、交易秩序及门口车辆停放管理。,进一步完善清洁工工作区域划分及职责要求。 建立保洁清扫责任卡，保洁须在清扫完既定区域后打勾确认，每日负责检查监督。,协助相关部门完成消防、反恐备案。 定期开展消防设施检查。对不合格及危险品进行排查并整改。更换一批消防设备。,人事管理,员工现状分析1,结合公司近年来的发展历程，我市场初步完成了人员组织架构体系，从真正意义上把以前的人事管理提升到了人事资源管理的角度。同时也完成了从单一行政人事部到协助各部门管理的角度。,总经理,办公室,车管业务,即时拍,大厅人员,保安,保洁,工作人员,车管协警,代办人员,人事管理,员工现状分析2,3,大专,本科,初中,高中,中专,20
6、14,2019,2015,17年员工变动情况比较大 新车业务量加大 柜面增多人数 新业务的拓展 17年离职人数为11人 其中因能力与道德辞退人数为5人 自动离职为4人 工作调离为2人 离职率为45%,学历分布上看 高学历水平人数占比为58% 中等学历占比为29% 低学历占比13%,年龄分布上看 20-30占比45%，人员结构年轻化，经验丰富不够，团队建设难度大。须加大公司文化渲染及培训力度。,7,6,11,人事管理,人事招聘及员工培训,人事招聘,2019年共计招聘新员工14名，其中包括协警岗8人，市场部4人，即时拍1人，保洁1名。,员工培训,员工入职前岗位培训，企业文化理念教导。 员工入职后技
7、能培训，打造多元化的技能 员工每月满意度会议，提高优质服务意识,招聘方式：因地理原因及其他不可控因素，大部分以员工推荐为主，存在弊端和缺陷。员工素质参差不齐。,18年招聘将更加注重人员的个人能力及工作经验，建立健全人员招聘及培训机制，对入职员工做到状态跟进，注重员工的心理建设，减少人才流失，降低人力成本。同时也要做好人才储备以便应对突发情况。,人事管理,员工考核及激励措施,员工考核机制,员工激励机制,为提高员工的工作态度及业务能力，本年度为考核员工做了以下考核机制 员工考勤制度 员工区域清洁责任制度 员工工作能力及态度绩效考核月评分,为提升员工的工作积极性及体现公司的奖励措施，特制定了员工激烈
8、措施。 部分人员营销计划与考核制度 月度服务明星 优秀员工,人事管理,员工考核机制,员工区域清扫责任制度,为保证市场工作环境，特划分员工每日清洁区域，包括办公设施及办公用品等，每日由负责人进行检查，每月进行大检查，不合格者扣分并整改。,员工考勤制度,为加强对员工上下班纪律的管理，进一步规范市场员工工资制度管理，2019年全面实行考勤制度，每月一号做好考勤备注并上传财务，并及时附上各种异常打卡说明。,人事管理,员工考核机制,1.员工绩效考核评分细则,每日根据细则内容，由各部门主管或负责人对员工进行评分，每月汇总，得分最高者即作为月度服务明星评选的主要依据。,人事管理,员工激励机制,部分员工营销与
9、绩效计划,为调动相关岗位员工的积极性与个人能动性，为公司创造更多的经济效益，根据营销计划任务量，特制定部分岗位人员绩效提成体系。,绩效考核人数表（共9人）,大厅管理,大厅日常管理及大厅营业性收入管理,01,大厅日常管理,早会及人员工作安排与分配,维护办公设备的正常运行,员工积极性调动及情绪管理,02,03,大厅营业性收入,票价监督管控及流程监控,营业性收入数据分析,增值项目管理,01,02,03,负责每日早会，统计出勤人数，针对工作中出现的问题及好的地方做出评析。统筹大厅的工作安排及人员调动，确保每个岗位可以正常良性的运转。,负责检查各项工作设备的性能，确保及时清理故障，保证工作正常进行。,平
10、时需观察员工的工作状态及工作态度，及时与员工进行沟通，解决工作中遇到的问题及摩擦，让员工及客户都高兴而来，高兴而归。,负责每日监督开票流程，检查开票金额是否按规，并严格区分商户及自然票。对大厅各项收入流程做出严格规范，防止漏洞，从根本上健全体制。代办 拓号,每周对营业性收入做数据分析，找出薄弱环节，发现问题，并在下一阶段做出相应调整。,目前的增值项目为复印邮寄、代办服务、拓号等。18年考虑从评估、保险及新车衍生的各项周边服务为基点，实现多项增值收入。,档案资料管理,公文管理及资料管理,商户资料及合同管理,商户合同及市场各项合同文件做到分类保存，按时间及类型保管妥当。包括二手车商户合同，办公室租
11、赁合同，各种设备及软件合同，保安合同等。,人事档案管理,17年已建立一人一份的人事档案库，包括入职表、转正合同，培训协议，工资异动表，岗位变动表等。并每月及时将电子表格上报集团。应聘及离职档案也做到分类保存。,二手车电子档案管理及原件归档,负责建立并录入二手车电子档案。我市场从14年开业开始就建立了二手车过户电子档案，用电子检索即可5分钟内找到既定档案，节省了工作时间，提高工作效率。,工作中存在的不足,时间安排欠缺合理,协调作用有待提高,自身素质还需提升,随着业务的增多，遇到很多临时性事物的时候，往往自己去做，忽略对基层员工的有效工作安排。导致在做一件事情的时候无法及时估计其他事情，只能轻重缓
12、急，影响办事时效，也不能把每件事都做到尽善尽美。,有些工作还不够过细，协调不够到位。现阶段市场分为市场部、协警部，即时拍，VIP客户代办。各部门之间利益相兼，职责交错，经常导致部门之间矛盾与分歧。下阶段应加强统筹协调工作的能力，平衡好各部之间的关系，只有劲往一处使，才能够齐心协力为市场赢得利益。,现阶段市场还处于扭亏状态，在承担压力的同时，应抓住每一个不断学习的机会和时机，让自己尽快成长，提高自身的综合能力及心理建设，为市场的发展奉献自己的力量。,20年的工作方向,01,坚守底线 围绕一个中心,02,市场团队专业化,03,市场自14年开业以来，经过4年成长， 在业务流程及市场建设方面已相对成熟
13、。现阶段应实现市场管理由粗放型到精细型的转变。推进市场规范化管理已迫在眉睫，要明确各个岗位的职责，专人有专岗，专人有专责，每个岗位业务流程交接所需的票据凭证等须实时核对，严防岗位漏洞。加大岗位责任追究及惩罚力度。同时也要加强对市场内务的规范管理。,因地制宜 打造两个专业化,以票价收入为中心,票源最为市场的主营收入之一，在20年将坚持围绕以票源为中心的基点不改变，市场各项工作的安排及拓展都将以开票收入为中心，拓展其他增值项目，力争稳中求进。,立足长远 推进两项建设,市场规范化建设,市场信息化建设,现在社会是信息化和数据化的，我们要抓住并利用各种新媒体，推进市场信息化建设，扩大市场影响范围。,要加强管理，力争在20年继续把市场做成黄石乃至鄂东南地区更专业的二手车经营场所，继续推进基础化及专业化建设。,20年要把团队建设放到重要位置，提高队伍业务能力与服务意识，只有建立专业的团队，才能够在市场竞争中拼得过服务。,二手车经营场所专业化,谢谢观看,T,hanks,
