1、组员：赵程程组员：赵程程 卢涛卢涛 王志航王志航 王晶王晶京东商城京东商城 自建物流的选择自建物流的选择1.配送配送:在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选，加工，包装，分割，组配等作业，并按时送进行拣选，加工，包装，分割，组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。达指定地点的物流活动。2.配送中心配送中心:从事配送业务具有完善的信息网络的场所或从事配送业务具有完善的信息网络的场所或组织，应基本符合下列要求组织，应基本符合下列要求:(1)主要为特定的用户服主要为特定的用户服务务 (2)配送功能健全配送功能健全 (3)辐射范围小辐射范围小 (
2、4)多品种，小批量，多品种，小批量，多批次，短周期多批次，短周期 (5)主要为末端客户提供配送服务。主要为末端客户提供配送服务。3.第三方物流第三方物流:由供方与需方以外的物流企业提供物流服由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。务的业务模式。4.共同配送共同配送:由多个企业联合组织实施的配送活动由多个企业联合组织实施的配送活动 基本知识点基本知识点案例案例背景背景问题问题提出提出具体具体分析分析问题问题总结总结案例背景京东商城京东商城 随着互联网的发展，网上购物这一新型消随着互联网的发展，网上购物这一新型消费方式和购物观念逐步深入人心，成为不可逆费方式和购物观念逐步深入人心，成为不
3、可逆转的趋势；中国网络消费者数量达到转的趋势；中国网络消费者数量达到1.451.45亿人，亿人， 占城市人口占城市人口23%23%的比例；越来越多的人群加入网的比例；越来越多的人群加入网购行列当中，用户数和交易额持续升高而随着购行列当中，用户数和交易额持续升高而随着进入者增多，竞争将更加剧烈；目前，京东网进入者增多，竞争将更加剧烈；目前，京东网上商城已经成为中国消费者上商城已经成为中国消费者 选购选购3C3C产品的重产品的重要途径。要途径。“京东价京东价”也已经也已经 成为国内成为国内3C3C销售销售领域的价格风向标。领域的价格风向标。京东商城背景 京东商城是中国最大的综合网络零售京东商城是中
4、国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等1212大大类数万个品牌百万种优质商品。类数万个品牌百万种优质商品。20122012年第一年第一季度，京东商城以季度，京东商城以50.1%50.1%的市场占有率在中国的市场占有率在中国自主经营式自主经营式B2CB2C网站中排名第一。网站中排名第一。问题提出京东商城京东商城问题提出 第
5、三方物流是目前大多数电子商务企业解第三方物流是目前大多数电子商务企业解决配送问题的主要方式，然而面对顾客需求的个决配送问题的主要方式，然而面对顾客需求的个性化，多样化要求，第三方物流的配合不到位又性化，多样化要求，第三方物流的配合不到位又成为制约电子商务企业发展的重要原因，为了更成为制约电子商务企业发展的重要原因，为了更好的满足顾客需求，持续提升企业利润，京东商好的满足顾客需求，持续提升企业利润，京东商城城 以其敏锐的视角选择了独树一帜的自建物流，具以其敏锐的视角选择了独树一帜的自建物流，具 体原因和做法有哪些？体原因和做法有哪些？具体分析京东商城京东的物流配送体系京东的物流配送体系 京东商城
6、并没有像其他京东商城并没有像其他B2CB2C企业那样完全将物流外包出去，企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己的物流体系。而是创办了自己的物流体系。目前京东有两套物流配送体系目前京东有两套物流配送体系：一套是自建的一套是自建的，另一套是和第三方合作另一套是和第三方合作。自自20072007年年8 8月开始月开始, , 京东商城先后赢得今日资本、每一轮融资都给京东商城带来京东商城先后赢得今日资本、每一轮融资都给京东商城带来了蓬勃的发展动力。了蓬勃的发展动力。20092009年初年初, , 京东商城就斥巨资成立自己京东商城就斥巨资成立自己的物流公司开始分别在北京、上海、广州、成都、武汉设立的物
7、流公司开始分别在北京、上海、广州、成都、武汉设立了自己的一级物流中心了自己的一级物流中心, , 随后在沈阳、济南、西安、南京、随后在沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳杭州、福州、佛山、深圳8 8个城市建立了二级物流中心个城市建立了二级物流中心, ,这些这些城市的顾客是京东商城的主要顾客。城市的顾客是京东商城的主要顾客。京东商城自营物流配送模式京东商城自营物流配送模式以华东物流中心以华东物流中心上海为例上海为例, , 每日能正常处理每日能正常处理2.52.5万个订单万个订单, ,日订单极限处理能力达到日订单极限处理能力达到5 5万单。目前万单。目前, , 京京东商城正在筹建一个新的项
8、目东商城正在筹建一个新的项目亚洲一号亚洲一号, , 即在上即在上海嘉定购置海嘉定购置260260亩土地用于打造亚洲最大的现代化亩土地用于打造亚洲最大的现代化B2CB2C物流中心。正是有了如此大规模的自营物流体系的支物流中心。正是有了如此大规模的自营物流体系的支持持, , 京东商城才敢在京东商城才敢在20102010年年4 4月正式推出了月正式推出了“211“211限时限时送达送达”服务服务, , 即指每天上午即指每天上午1111点前下订单点前下订单, ,下午送达下午送达; ; 晚上晚上1111点前下订单点前下订单, , 次日上午送达。次日上午送达。京东商城在自营配送到达不京东商城在自营配送到达
9、不了和订单量相对较少的区域了和订单量相对较少的区域内内, , 选择与专业的快递公司选择与专业的快递公司合作合作, , 这样使得京东商城不这样使得京东商城不仅减少了物流成本的支出还仅减少了物流成本的支出还让京东商城回归自己的核心让京东商城回归自己的核心业务业务, , 专注于自身的业务发专注于自身的业务发展。展。京东商城的外包物流配送体系京东商城的外包物流配送体系 随着电子商务的发展，目前物流问题一直是制约电子商务企业进随着电子商务的发展，目前物流问题一直是制约电子商务企业进一步发展的瓶颈，而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最一步发展的瓶颈，而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最
10、大的是大的是B2C企业，同样作为一家典型的企业，同样作为一家典型的B2C 企业，京东商城也面临着同企业，京东商城也面临着同样的问题。样的问题。 如何解决这一瓶颈，京东商城选择了自建物流体系，这样京东商如何解决这一瓶颈，京东商城选择了自建物流体系，这样京东商城能够将物流最大程度地控制在自己手里城能够将物流最大程度地控制在自己手里, 并且形成了对整个供应链链并且形成了对整个供应链链条的控制，自建物流体系为其保持高速发展提供强有力的支撑，大幅提条的控制，自建物流体系为其保持高速发展提供强有力的支撑，大幅提升其在全国的配送速度，服务质量更将得到改善，升其在全国的配送速度，服务质量更将得到改善， 解决许
11、多问题，解决许多问题， 最最终能够帮助京东商城将物流从成本控制中心转变成终能够帮助京东商城将物流从成本控制中心转变成 未来新的盈利点。未来新的盈利点。这也能够形成京东商城的差异化战略，提高了电子商务网站竞争的门槛。这也能够形成京东商城的差异化战略，提高了电子商务网站竞争的门槛。 京东商城自建物流的原因京东商城自建物流的原因京东的物流配送体系京东的物流配送体系 自建物流体系与自建物流体系与自建体系自建体系+第三方第三方物流物流淘宝以电商平淘宝以电商平台为核心台为核心, 凡是客以凡是客以货源品牌为核心货源品牌为核心, 当当以先发优势为核心以先发优势为核心, 卓越以卓越以IT 系统数据分析为系统数据
12、分析为核心核心。我国的我国的 B2C 企业企业各有其特点各有其特点京东商城的物流京东商城的物流模式主要有两种模式主要有两种而京东商城则而京东商城则是以仓储配送是以仓储配送为核心为核心, 一直以一直以来京东商城不来京东商城不断地投入巨资断地投入巨资于物流当中，于物流当中，流相结合。流相结合。ADD YOUR TITLE HERE1.中国第三方物流企业规模小，中国第三方物流企业规模小，资源分散，服务功能单一资源分散，服务功能单一2.中国第三方物流企业缺少必要中国第三方物流企业缺少必要的物流管理信息系统的物流管理信息系统3.中国第三方物流企业商品配送中国第三方物流企业商品配送缺乏规范性缺乏规范性（一
13、）京东商城为什么要自建物流？4.为了更好的保护客户信息为了更好的保护客户信息5.为未来发展获取更大的空间利益为未来发展获取更大的空间利益1. 第三方物流的弊端：根据调查显示，第三方物流的弊端：根据调查显示，40%的企业对于第三的企业对于第三方物流表现出不满意。究其不满意的原因，方物流表现出不满意。究其不满意的原因，80%归结于第三归结于第三方物流无法对于企业客户的需求变化进行快速及时的响应。方物流无法对于企业客户的需求变化进行快速及时的响应。经过调查研究，发现有以下几大因素致使第三方物流无法及经过调查研究，发现有以下几大因素致使第三方物流无法及时响应客户变化需求。时响应客户变化需求。 服务能力
14、薄弱：在企业物流服务多样化和复杂化地市场条服务能力薄弱：在企业物流服务多样化和复杂化地市场条件下，客户需要的是能够得到从原材料采购到销售的一系列件下，客户需要的是能够得到从原材料采购到销售的一系列供应链集成解决方案，而不仅仅是第三方物流提供的通过优供应链集成解决方案，而不仅仅是第三方物流提供的通过优化库存、运输等物流服务，所以第三方物流企业的鼓舞能力化库存、运输等物流服务，所以第三方物流企业的鼓舞能力显得比较单一和薄弱。显得比较单一和薄弱。（二）京东商城自建物流的必要性 物流信息技术和物流设备落物流信息技术和物流设备落后：智能化、自动化仓库还比后：智能化、自动化仓库还比较少较少,物流设备落后，
15、仓储运输物流设备落后，仓储运输系统的整合效能比较低，信息系统的整合效能比较低，信息流通不畅，不能形成对物流服流通不畅，不能形成对物流服务需求全面及时的了解，更难务需求全面及时的了解，更难以达到对物流过程中商品的合以达到对物流过程中商品的合理、有效控制。理、有效控制。 整体效率不高：第三方物流整体效率不高：第三方物流企业，企业各自为政，难以解企业，企业各自为政，难以解决经济发展中的物流瓶颈，不决经济发展中的物流瓶颈，不能有效进行资源整合，所以整能有效进行资源整合，所以整体来看第三方物流的效率不高。体来看第三方物流的效率不高。 物流人才缺乏：目前从事第三方物物流人才缺乏：目前从事第三方物流运作的人
16、员，多数是从传统的运输流运作的人员，多数是从传统的运输业转化而来，一部分还是雇佣的农民业转化而来，一部分还是雇佣的农民工，这使得第三方物流公司缺乏高素工，这使得第三方物流公司缺乏高素质的物流专门人才，不能有效的对整质的物流专门人才，不能有效的对整个供应链进行整合，很难提供综合的个供应链进行整合，很难提供综合的物流业务。物流业务。 与客户合作不深入：虽然大多数第与客户合作不深入：虽然大多数第三方物流企业与委托客户企业是一种三方物流企业与委托客户企业是一种长期的战略联盟关系，但双方的整体长期的战略联盟关系，但双方的整体目标不一致，大多数第三方物流企业目标不一致，大多数第三方物流企业不能承揽全部的物
17、流和供应链服务。不能承揽全部的物流和供应链服务。 2. 2.第三方物流的弊端选择现有的第三方物流企业配第三方物流的弊端选择现有的第三方物流企业配 送模式，电子商务企业都不得不面对其低下的配送效率，不低送模式，电子商务企业都不得不面对其低下的配送效率，不低 廉的物流成本，以及终端用户因低劣配送服务的不满所造成的业务流廉的物流成本，以及终端用户因低劣配送服务的不满所造成的业务流失。对于京东商城来说更是首当其冲，随着客户量的激增，电子商务信息平台失。对于京东商城来说更是首当其冲，随着客户量的激增，电子商务信息平台的稳步完善，京东商城有了超过的稳步完善，京东商城有了超过 300% 300%的平均增长率
18、，并且其客户为终端客户，的平均增长率，并且其客户为终端客户，往往都是单件，几件货物下单，其货物很多都为大宗商品，现有的国内第三方往往都是单件，几件货物下单，其货物很多都为大宗商品，现有的国内第三方服务水平、服务扩展性等方面远远落后于京东商城的发展要求，京东商城的口服务水平、服务扩展性等方面远远落后于京东商城的发展要求，京东商城的口号为省钱又放心，但是选择第三方物流，京东商城要面对着高居不下的物流成号为省钱又放心，但是选择第三方物流，京东商城要面对着高居不下的物流成本，低下的配送效率，以及第三方物流对商品的不熟悉造成的货物损坏、丢失、本，低下的配送效率，以及第三方物流对商品的不熟悉造成的货物损坏
19、、丢失、错发等所造成的损失和风险，更要因为其低下的服务质量造成的较差的用户体错发等所造成的损失和风险，更要因为其低下的服务质量造成的较差的用户体 验导致业务的流失。并且在与第三方物流公司合作时，由于账期问题会导验导致业务的流失。并且在与第三方物流公司合作时，由于账期问题会导 致企业的回款时间较长，严重影响了资金周转效率及安全性。致企业的回款时间较长，严重影响了资金周转效率及安全性。3.竞争对手和其他物流公司带来的压力。目前，各个大的电子商务竞争对手和其他物流公司带来的压力。目前，各个大的电子商务企业都在大力推动自建物流体系，如淘宝的大物流计划，凡客的自企业都在大力推动自建物流体系，如淘宝的大物
20、流计划，凡客的自建物流，苏宁电器、国美电器进军电子商务也开始自建物流等。不建物流，苏宁电器、国美电器进军电子商务也开始自建物流等。不仅是竞争对手，快递行业也开始反攻，开始跨界电子商务。仅是竞争对手，快递行业也开始反攻，开始跨界电子商务。2010 年年中国邮政携中国邮政携 TOM 亲耕亲耕“邮乐网邮乐网”上线；上线；2011 年年 4 月中铁快运打造月中铁快运打造公共网络交易平台公共网络交易平台“快运商城快运商城”正式上线正式上线 运行。目前，国内运行。目前，国内“三通三通一达一达”（圆通、申通、中通、韵达）以及顺丰快递等多家民营快递（圆通、申通、中通、韵达）以及顺丰快递等多家民营快递都透露了涉
21、足电子商务的筹谋，开始积极进军电子商务领域等。来都透露了涉足电子商务的筹谋，开始积极进军电子商务领域等。来自竞争对手和物流公司的压力，使京东商城面临着自建物流及物流自竞争对手和物流公司的压力，使京东商城面临着自建物流及物流一体化的选择。一体化的选择。4. 自身因素京东商城不断自身因素京东商城不断增长的订单量也满足了自增长的订单量也满足了自建物流的要求，销售额增建物流的要求，销售额增长奇迹与物流配送水平落长奇迹与物流配送水平落后的差距给京东商城带来后的差距给京东商城带来压力，自建物流还能降低压力，自建物流还能降低物流成本，提高顾客体验物流成本，提高顾客体验带来一系列的效益，并且带来一系列的效益，
22、并且京东商城京东商城2011年年4月拿到月拿到了了15亿美元的融资，对于亿美元的融资，对于自建物流的投入有了最基自建物流的投入有了最基本的资金保障。本的资金保障。ADD YOUR TITLE HERE京东自建物流体系流程图问题总结WRITE DOWN YOUR TEXT HEREADD YOUR TITLE HERE 京东商城自建物流体系，能够将物流最大程京东商城自建物流体系，能够将物流最大程度地控制在自己手里度地控制在自己手里, , 目前京东商城已经将目前京东商城已经将 70% 70%以上的物流掌控在自己手中，从全部的仓储到大以上的物流掌控在自己手中，从全部的仓储到大部分的配送都由京东商城自
23、己的团队来完成部分的配送都由京东商城自己的团队来完成, , 这这样京东商城完成了对整个供应链链条的控制样京东商城完成了对整个供应链链条的控制， 这个模式能够帮助京东商城将物流从成本控制中这个模式能够帮助京东商城将物流从成本控制中心转变成未来新的盈利点，为其保持高速发展提心转变成未来新的盈利点，为其保持高速发展提供强有力的支撑，而且这将大幅提升其在全国的供强有力的支撑，而且这将大幅提升其在全国的配送速度，服务质量更将得到改善，解决许多问配送速度，服务质量更将得到改善，解决许多问题。题。这也是京东商城的差异化战略，将许多电子这也是京东商城的差异化战略，将许多电子商务竞争对手阻挡在外商务竞争对手阻挡
24、在外。总结思考题京东商城的物流配送模式的选择基于哪些原因？京东商城的物流配送模式的选择基于哪些原因？1.中国的第三方物流企业规模较小，其单一的服务功能无法满足电子商务企中国的第三方物流企业规模较小，其单一的服务功能无法满足电子商务企业和消费者的需求业和消费者的需求2.2.第三方物流企业信息系统不完善，电子商务企业无法对配送环节进行掌控，第三方物流企业信息系统不完善，电子商务企业无法对配送环节进行掌控，易造成配送不及时等问题，同时无法及时对客户满意程度进行监管易造成配送不及时等问题，同时无法及时对客户满意程度进行监管3.3.第三方物流企业配送存在规范性问题，配送员对产品特性的不了解让货品第三方物
25、流企业配送存在规范性问题，配送员对产品特性的不了解让货品破损问题时有发生破损问题时有发生4.4.出于对客户信息的保护出于对客户信息的保护京东商城的自建物流配送模式取得了哪些效果？京东商城的自建物流配送模式取得了哪些效果？1. 自营模式从根本上解决了企业物流货权的把握问题，保证了对于货品从厂自营模式从根本上解决了企业物流货权的把握问题，保证了对于货品从厂家出场到终端消费者全过程的货物把握。这从侧面上减少了货损率。家出场到终端消费者全过程的货物把握。这从侧面上减少了货损率。2. 增加了与顾客直接沟通的机遇，并为企业市场调查提供方便，同时有效实增加了与顾客直接沟通的机遇，并为企业市场调查提供方便，同
26、时有效实现电子商务物流金融服务的开展（到付刷卡业务）现电子商务物流金融服务的开展（到付刷卡业务）3. 节约成本，使企业更有竞争力，企业自营物流对供应链各个环节有较强的节约成本，使企业更有竞争力，企业自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力，易于企业的其他各个环节模切配合，可以使物流与资金流，信息控制能力，易于企业的其他各个环节模切配合，可以使物流与资金流，信息流更加紧密结合，从而大大提高了物流作业乃至全方位的工作效率。流更加紧密结合，从而大大提高了物流作业乃至全方位的工作效率。4. 为其他生产企业提供物流服务，使得生产企业获得其本身不能提供的物流为其他生产企业提供物流服务，使得生产企业获得其本身不能提供的物流服务，此外就是，降低物流设施和信息网的滞后对企业的长期影响。服务，此外就是，降低物流设施和信息网的滞后对企业的长期影响。5. 服务优势，可以实现商品的快速交易，增加客户的满意度。服务优势，可以实现商品的快速交易，增加客户的满意度。THANKS
