1、一种认为，冲突是一种认为，冲突是“一方感到另一方损害或打算损害自一方感到另一方损害或打算损害自己利益时所开始的一个过程己利益时所开始的一个过程”。一种认为，冲突是一种认为，冲突是“两方之间公开与直接的互动，冲突两方之间公开与直接的互动，冲突中的每一方的行动都是旨在禁止对方达到目标中的每一方的行动都是旨在禁止对方达到目标”. . 三种认识三种认识的共同点：冲突必须是双方感知到的，且双方的意见是对立的共同点：冲突必须是双方感知到的，且双方的意见是对立的或者是不的或者是不统统一的。一的。 必须避免将实质性冲突必须避免将实质性冲突演变为情绪性冲突演变为情绪性冲突无原则无原则不协作不协作肯协作肯协作有原
2、则有原则合作合作妥协妥协迁就迁就强制强制回避回避“坐下来坐下来，一起想，一起想个好办法个好办法”“各让一各让一步吧步吧”“那就听你那就听你的的”“我就要赢我就要赢”“离他远点离他远点”一句一句话概话概括括u 双方都希望能达成一致u 双方优势均等 u 在事情上获胜很重要u 拥有绝对的优势u 冲突存在于临时性的关系和交往中，没有长远影响u 解决冲突的时机还不成熟或风险太大运用运用条件条件u 双方的关系很重要u 对方拥有优势u 在有关问题上，双方的根本利益是一致的u 时间允许 行为行为准则准则 85%15% 发送者发送者接受者接受者编码编码过程过程信息与信息与通道通道打算发送打算发送的信息的信息反反
3、馈馈解码解码过程过程感受到的感受到的信息信息编码编码过程过程解码解码过程过程 (1) (1)怎样说对方才喜欢怎样说对方才喜欢听听 (2) (2)如何使对方情绪放如何使对方情绪放松松 (3) (3)哪部分比较容易哪部分比较容易接接受受 (1) (1)先说对方有利的先说对方有利的 (2) (2)再指出彼此互惠再指出彼此互惠的的 (3) (3)最后指出一些最后指出一些要要求求 (1) (1)时机合适吗时机合适吗? ? (2) (2)场所合适吗场所合适吗? ? (3) (3)气氛适合吗气氛适合吗? ? 米开朗其罗在雕塑大卫像之前，米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知花了很多时间
4、挑选大理石。因为他知道道他可以改变石头的外形，但无法他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。改变石头本身的质地和纹理。 显性的行为特征显性的行为特征 隐性的心理倾向隐性的心理倾向人一共有几种性格？人一共有几种性格？性格的分类方法是什么？性格的分类方法是什么？性格的本质是什么？性格的本质是什么？性格分类性格分类性格的分类性格的分类: :感感性性理理性性乐观乐观悲观悲观以以人人为为重重心心以以事事为为重重心心SPSP 春天型春天型冬天型冬天型 W WiS Su夏天型夏天型 秋天秋天型型A Au外向型外向型内向型内向型木木火火金金水水人人SP Su Au Wi SP Su Au Wi
5、四季性格坐标四季性格坐标表面表面 乐观乐观 多言多言者者 快乐快乐 引人注意引人注意 大声大声 表面表面 马虎马虎 大大咧咧大大咧咧 条理性差条理性差 好动好动 动作幅度大动作幅度大 迟到迟到 对数字不敏感对数字不敏感 朋友多朋友多 健忘健忘 需需求别人认可求别人认可 先张嘴后思考先张嘴后思考 喜道歉喜道歉 喜欢插嘴喜欢插嘴 热情热情 好赞美好赞美 夸张夸张 喜欢新鲜感喜欢新鲜感 故事大王故事大王 舞台高手舞台高手 晚会灵魂晚会灵魂SP SP (spring)(spring)春季型春季型 活在今天活在今天 心宽体胖心宽体胖 天真天真 亲和力强亲和力强 不愿意长大不愿意长大 心智偏年轻心智偏年轻
6、 不思考不思考 急躁急躁 沾火就着沾火就着 不生气不生气 不记仇不记仇 乐观乐观 积极积极 艺术爱好者艺术爱好者 感性感性 外向情感型外向情感型 内向内向 思考者思考者 悲悲观观 严肃严肃 得体得体 礼貌礼貌 矛盾矛盾 怕别人不在意怕别人不在意 又怕别人又怕别人太在意太在意 怀疑怀疑 有条理有条理 整洁整洁 全面全面 规律规律 交友慎重交友慎重 忠诚忠诚 先思考后发言先思考后发言 分析分析 深刻深刻 难赞美也很难接受赞美难赞美也很难接受赞美 紧张紧张 情绪化情绪化 Au (autumn)Au (autumn)秋季型秋季型 分析型分析型 生活在自己的内心感受里生活在自己的内心感受里 高标准高标准
7、 认真认真 消瘦消瘦 消极消极 节省节省 计划多于行动计划多于行动 艺术家艺术家 理性理性 内向情感内向情感外向外向 行动者行动者 乐观乐观 自信自信 实际实际 坚定坚定 自我满足自我满足 权威性权威性 快捷快捷 唯一不需要朋友的人唯一不需要朋友的人 执着执着 好斗好斗 沉默中爆发沉默中爆发 工作与纠工作与纠错讲话错讲话 好争论好争论 坚持己见坚持己见 不道歉不道歉 与工作无关的社交与工作无关的社交是浪费时间是浪费时间 为集体和团队参与为集体和团队参与 工作型工作型 生活在目标中生活在目标中 天生领导天生领导 性急性急 烦躁烦躁 注注重方向重方向 强调价值强调价值 轻细节轻细节 多行动多行动
8、难放松难放松 一病便大一病便大病病 艺术性差艺术性差 情感弱情感弱情感与身心情感与身心: :内向内向 旁观者旁观者 悲观悲观 平和平和 自然自然 缓慢缓慢 不愿引人注意不愿引人注意 安静安静 稳定稳定闲适闲适 可靠可靠 朋友多朋友多 能不开口尽量不开口能不开口尽量不开口 旁观旁观 聆聆听听 机智机智 幽默幽默 散漫散漫 避免冲突避免冲突 调解矛盾调解矛盾 面面面面俱圆俱圆 和事佬和事佬. . Wi (winter)Wi (winter)冬季型冬季型 随和型随和型 生活在平静中生活在平静中 心智平衡心智平衡 泰然自若泰然自若 善良善良 有耐心有耐心 不发怒不发怒 健康健康 和谐和谐 比下有余比下
9、有余 知知足常乐足常乐 感情丰富感情丰富 不露声色不露声色情感与身心情感与身心: :对别人不要求，对自己不苛求对别人不要求，对自己不苛求性性格格特特征征 SP SP 春季春季型型: :好动、敏感、反应迅速，注意力容易转移。他们给我们这个世好动、敏感、反应迅速，注意力容易转移。他们给我们这个世界带来了无穷欢乐。界带来了无穷欢乐。 A Au 秋季秋季型型: :孤僻、自卑、行动缓慢，多愁善感。他们有洞悉人类心灵世界的孤僻、自卑、行动缓慢，多愁善感。他们有洞悉人类心灵世界的敏锐目光。敏锐目光。 S Su 夏季夏季型型: :直率、热情、精力旺盛，情绪易于激动，心境变化剧烈。他们的直率、热情、精力旺盛，情
10、绪易于激动，心境变化剧烈。他们的领导才能会带领我们走向美好。领导才能会带领我们走向美好。 W Wi 冬季冬季型型:安静、稳重、反应缓慢，平常沉默寡言，情绪不易外露，善于忍安静、稳重、反应缓慢，平常沉默寡言，情绪不易外露，善于忍耐。他们富有同情心，维护着世界的和平。耐。他们富有同情心，维护着世界的和平。课程回顾课程回顾四种不同性格的表象与社交四种不同性格的表象与社交 地球不自传，就不会地球不自传，就不会有明天有明天 如果你不变，也如果你不变，也同样不会拥有未来同样不会拥有未来性格性格命运的舵手命运的舵手 这个世界唯这个世界唯一不变的就是一不变的就是“变变”感感性性率率直直优优柔柔理理性性6 62
11、 27 79 94 4矛盾矛盾组合组合互补组合互补组合自然组合自然组合优势：愉快健谈，令人羡慕。优势：愉快健谈，令人羡慕。太过：喋喋不休、独霸整个谈话，打断太过：喋喋不休、独霸整个谈话，打断别人，信口开河。别人，信口开河。优势：个性随和使他们在任何群体中都受优势：个性随和使他们在任何群体中都受欢迎。欢迎。太过：会表现得做什么事都毫不在乎，漫太过：会表现得做什么事都毫不在乎，漫不经心，毫无主见。不经心，毫无主见。 优势：优势：优势：优势：劣势：劣势：优势：优势：劣势：劣势： 外向的天性以及乐观、悲观处事态度同时表现在一个人身上。这种极端性格，是一种对以往外向的天性以及乐观、悲观处事态度同时表现在一个人身上。这种极端性格，是一种对以往受挫经验的反应，我们把它叫做受挫经验的反应，我们把它叫做“生存的假面具生存的假面具”。 。 优势：优势：劣势：劣势： 劣势：劣势：优势：优势：没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队
