1、组织文化组织文化 组织文化产生的历史背景组织文化产生的历史背景 组织文化的含义组织文化的含义 组织文化的基本特征组织文化的基本特征 组织文化的构成要素组织文化的构成要素 组织文化的功能组织文化的功能一、组织文化产生的历史背景一、组织文化产生的历史背景 日本经济的崛起日本经济的崛起v疑问：疑问：日本何以能在如此短暂的时间内获得如日本何以能在如此短暂的时间内获得如此辉煌的成就？此辉煌的成就？日本靠什么样的管理手段使其产品有如日本靠什么样的管理手段使其产品有如此强大的竞争力？此强大的竞争力？日本经济崛起的秘诀何在？日本经济崛起的秘诀何在？ 2020世纪世纪7070年代至年代至8080年代，美国一些研
2、究者年代，美国一些研究者开始探究开始探究“日本奇迹日本奇迹”的奥秘。分析和研的奥秘。分析和研究，美国的研究者终于发现，日本经济之究，美国的研究者终于发现，日本经济之所以取得突飞猛进的发展，所以取得突飞猛进的发展，其成功的决窍其成功的决窍就在于企业文化的不同。就在于企业文化的不同。这种观点集中在这种观点集中在美国企业管理学界于美国企业管理学界于2020世纪世纪8080年代出版的年代出版的四部著作之中，这就是四部著作之中，这就是日本的管理艺日本的管理艺术术、Z Z理论理论、公司文化公司文化和和成成功之路功之路，正是这四本著作成了企业文化，正是这四本著作成了企业文化理论的奠基之作。理论的奠基之作。
3、威廉威廉大内的大内的“Z理论理论”美日管理的比较研究美日管理的比较研究比较点比较点日本式（日本式（J型）型）美国式（美国式（A型）型）基本的雇佣制度基本的雇佣制度企业的决策制度企业的决策制度责任制责任制考评与晋升考评与晋升控制机制控制机制员工培养与职业途径员工培养与职业途径员工关心员工关心终生雇佣终生雇佣共识式集体决策共识式集体决策集体负责集体负责缓慢的考评和晋升缓慢的考评和晋升暗示的控制暗示的控制“通才型通才型”全面关心全面关心短期雇佣短期雇佣个人决策个人决策个人负责个人负责快速的考评和晋升快速的考评和晋升明示的控制明示的控制“专才型专才型”部分关心部分关心 公司文化公司文化一书的作者阿伦一
4、书的作者阿伦肯尼迪肯尼迪和特伦斯和特伦斯迪尔毫不掩饰地指出迪尔毫不掩饰地指出“日本日本人之所以如此成功。主要原因之一就人之所以如此成功。主要原因之一就在于他们能够在全国范围内维持一种在于他们能够在全国范围内维持一种十分强烈而又凝聚的文化十分强烈而又凝聚的文化”；“强烈强烈的文化几乎总是不断取得成功的驱动的文化几乎总是不断取得成功的驱动力力”；他们甚至指出，；他们甚至指出，“企业生活中企业生活中的一条新定律：即文化中存在力量的一条新定律：即文化中存在力量”。 美国美国商业周刊商业周刊在在19801980年秋的一期年秋的一期报道中最早提出了报道中最早提出了“公司文化公司文化”这个这个概念。概念。
5、以威廉以威廉大内大内19811981年出版的年出版的Z Z理论理论为标志，揭开了组织文化研究的序幕。为标志，揭开了组织文化研究的序幕。 组织也像人一样有个性，有自己独特组织也像人一样有个性，有自己独特的情感和性格，正如有的人热情，有的情感和性格，正如有的人热情，有的人冷漠，有的组织灵活，有的组织的人冷漠，有的组织灵活，有的组织呆板。当组织形成了某种呆板。当组织形成了某种“个性个性”以以后，它就成为影响其成员态度与行为后，它就成为影响其成员态度与行为的重要变量。的重要变量。 案例：“老鹰文化” 根据动物学家所做的研究，一窝小鹰的存根据动物学家所做的研究，一窝小鹰的存活率很低。这可能与老鹰的喂食习
6、惯有关。老鹰活率很低。这可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一次生下四、五只小鹰，由于它们的巢穴很高，一次生下四、五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。这个故事告诉我们，相传，老鹰一族愈来愈强壮。这个故事告诉我们，“公平公平”不能成为组织中的公认原则，
7、组织若无不能成为组织中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。案例：“螃蟹文化” 钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出得去。来，最后没有一只出得去。 组织里常有一些份子，不喜欢看别人的组织里常有
8、一些份子，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。二、组织文化的含义二、组织文化的含义（一）文化（一）文化 在中国历史上在中国历史上 文化：文化：“以文教化以文教化”和和“以文化成以文化成”。 文文 ：道德、哲学思想、艺术等。：道德、哲学思想、艺术等。 著名荷兰学者格特著名荷兰学者格特霍夫斯把文化定义为霍夫斯把文化定义为“人类心灵的软件人类心灵的软件”，它作为一种社会程，它作为一种社会程序操纵着人的思维方式
9、、行为方式、理解序操纵着人的思维方式、行为方式、理解自我与理解他人的方式。自我与理解他人的方式。大多数学者认为文化有广义和狭义之分：大多数学者认为文化有广义和狭义之分：广义：文化指人类在社会历史实践过程广义：文化指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总中所创造的物质财富和精神财富的总和。和。狭义：文化是指社会的意识形态，以及狭义：文化是指社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化精神。行为方式等物化精神。（二）组织文化（二）组织文化 组织文化是指组织在长期的实践活动组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的，并且为组织成员
10、普遍认中所形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。的总和。 我国著名的组织文化、组织形象、组织战略我国著名的组织文化、组织形象、组织战略专家专家贾春峰贾春峰提出用一个简化的公式来表达组提出用一个简化的公式来表达组织文化的内涵：织文化的内涵： 组织文化组织文化= =价值理念价值理念+ +行为规范行为规范 价值理念价值理念：组织宗旨、组织价值观、组织哲：组织宗旨、组织价值观、组织哲学、组织精神、组织道德、经营理念等等。学、组织精神、组织道德、经营理念等等。 行为规范行为规范：
11、组织组织行为规范和部门行为规：组织组织行为规范和部门行为规范、员工个体行为规范范、员工个体行为规范 只有价值理念而没有行为规范，价值理念就只有价值理念而没有行为规范，价值理念就成了写在纸上，贴在墙上，挂在嘴上的口号成了写在纸上，贴在墙上，挂在嘴上的口号而不是文化。而不是文化。 成功的企业都非常重视确立和推行自己的成功的企业都非常重视确立和推行自己的价值理念。价值理念。GEGE公司的杰克公司的杰克韦尔奇曾经韦尔奇曾经在他的著作中列举了四种类型的经理：在他的著作中列举了四种类型的经理： 既能实现企业预定目标，又认同企业的价值观；既能实现企业预定目标，又认同企业的价值观； 既没有实现企业预定目标，又
12、不认同企业的价值观；既没有实现企业预定目标，又不认同企业的价值观； 虽没有实现企业预定目标，但能够认同企业的价值观；虽没有实现企业预定目标，但能够认同企业的价值观； 能够实现企业预定目标，但不认同企业的价值观。能够实现企业预定目标，但不认同企业的价值观。三、组织文化的基本特性三、组织文化的基本特性 1.组织文化的核心是组织价值观组织文化的核心是组织价值观 2.组织文化的中心是以人为主体的人本文化组织文化的中心是以人为主体的人本文化 3.组织文化的管理方式是以软性管理为主组织文化的管理方式是以软性管理为主 4.组织文化的重要任务是增强群体凝聚力组织文化的重要任务是增强群体凝聚力四四 组织文化的构
13、成要素组织文化的构成要素1 1、迪尔和肯尼迪的五要素、迪尔和肯尼迪的五要素组织环境组织环境价值观价值观英雄人物英雄人物习俗礼仪习俗礼仪文化网络文化网络 2 2、从现代系统论的观点看，、从现代系统论的观点看， 组织文化的结构层次是组织文化的结构层次是：表层文：表层文化、中介文化、深层文化。化、中介文化、深层文化。 它的表现形态有它的表现形态有：物质文化、管：物质文化、管理文化、制度文化和观念文化等。理文化、制度文化和观念文化等。 它的构成要素有它的构成要素有：组织精神、组：组织精神、组织价值观、组织行为、组织制度和组织价值观、组织行为、组织制度和组织形象等。织形象等。组织文化组织文化表层文化表层
14、文化中介文化中介文化深层文化深层文化物质文化物质文化工作场所工作场所办公设备办公设备建筑设计建筑设计造型布局造型布局社区环境社区环境生活环境生活环境制度文化制度文化规章制度规章制度组织结构组织结构管理文化管理文化管理机制管理机制管理水平管理水平生活文化生活文化教育培训教育培训娱乐活动娱乐活动观念文化观念文化组织目标组织目标组织宗旨组织宗旨组织精神组织精神价值标准价值标准组织道德组织道德团体意识团体意识组织形象组织形象组织制度组织制度组织行为组织行为组织素质组织素质组织道德组织道德组织价值观组织价值观组织理念组织理念组织精神组织精神结构结构层次层次表表现现形形态态构成构成要素要素3 3、从体现组
15、织文化内涵的角度，组织文、从体现组织文化内涵的角度，组织文化的基本要素包括：化的基本要素包括： 精神层精神层 行为层行为层 物质层物质层（1 1）组织文化的精神层）组织文化的精神层 主要是指组织的领导和成员共同信主要是指组织的领导和成员共同信守的基本信念、价值标准、职业道德守的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌。精神层是组织文化的核和精神风貌。精神层是组织文化的核心和灵魂，是组织文化的基石。心和灵魂，是组织文化的基石。 包括：组织精神、经营哲学、组织包括：组织精神、经营哲学、组织道德、组织价值观等内容，是意识形道德、组织价值观等内容，是意识形态的总和。态的总和。 （2）组织文化的行为层）组
16、织文化的行为层 又称为组织的行为规范。行为规范又称为组织的行为规范。行为规范是对行为的非书面约束，或称是对行为的非书面约束，或称“游戏规则游戏规则”，它对人们的行为，它对人们的行为方式提供非正式的指导。方式提供非正式的指导。 （3）组织文化的物质层）组织文化的物质层 物质文化：它是由组织员工创造的物质文化：它是由组织员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为特征的文化，是一种以物质形态为特征的表层组织文化。表层组织文化。五、组织文化的功能五、组织文化的功能 “你能用钱买到一个人的时间，你你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但不能用钱买
17、到能用钱买到劳动，但不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事主动，你不能用钱买到一个人对事业的奉献，而所有这一切，都可以业的奉献，而所有这一切，都可以通过企业文化而争取到。通过企业文化而争取到。” 北京九天集团的总裁卢俊卿：北京九天集团的总裁卢俊卿： 企业文化不象企业文化不象“抽水机抽水机”那样，靠别那样，靠别人把员工的积极性和创造力抽取出来，人把员工的积极性和创造力抽取出来，企业文化也不象企业文化也不象“榨汁机榨汁机”那样，靠那样，靠外力把员工的聪明才智挤压出来，而外力把员工的聪明才智挤压出来，而是应该象喷泉一样，让员工的能力和是应该象喷泉一样，让员工的能力和潜在智慧自然而然地喷涌出来。潜在智慧自然而然地喷涌出来。 1 1、凝聚功能、凝聚功能 2 2、导向功能、导向功能 3 3、激励功能、激励功能 4 4、提高素质功能、提高素质功能 5 5、塑造形象功能、塑造形象功能
