1、主讲：中山大学主讲：中山大学 何教授何教授 A选择了去一家广告公司，一年后跳槽到一家房选择了去一家广告公司，一年后跳槽到一家房地产公司，一年后又跳槽到一家网络公司；地产公司，一年后又跳槽到一家网络公司； B选择去了一家大型外企的人力资源部门，工作选择去了一家大型外企的人力资源部门，工作两年后被提升为经理，同时在职继续攻读人力资两年后被提升为经理，同时在职继续攻读人力资源方向的源方向的MBA； C进入了政府部门，在基层锻炼了两年后回到部进入了政府部门，在基层锻炼了两年后回到部委工作。委工作。 A一直在就业的状态中，而一直在就业的状态中，而B正在建设自己的职业，正在建设自己的职业，C开始经营自己的
2、事业。开始经营自己的事业。向您递一种思想、一种观念，一种让人成功的思想和观念！ 1.1 1.1 职业生涯职业生涯 职业生涯，又称职业发展，是指一个人在其一生中遵循一定道路职业生涯，又称职业发展，是指一个人在其一生中遵循一定道路（或途径）所从事工作的历程，是指与工作相关的活动、行为、（或途径）所从事工作的历程，是指与工作相关的活动、行为、价值、愿望等的综合。价值、愿望等的综合。 职业生涯是以心理开发、生理开发、智力开发、技能开发、伦理职业生涯是以心理开发、生理开发、智力开发、技能开发、伦理开发等人的潜能开发为基础，以工作内容的确定和变化，工作业开发等人的潜能开发为基础，以工作内容的确定和变化，工
3、作业绩的评价，工资待遇、职称、职务的变动为标志，以满足需求为绩的评价，工资待遇、职称、职务的变动为标志，以满足需求为目标的工作经历和内心体验的经历。目标的工作经历和内心体验的经历。1.2 职业生涯的规划与管理职业生涯的规划与管理 职业生涯的规划与管理，就是具体设计及实现个人合理的职业生职业生涯的规划与管理，就是具体设计及实现个人合理的职业生涯计划涯计划测、定、学、干、评、发测、定、学、干、评、发1.3 1.3 职业生涯可分为内职业生涯与外职业生涯职业生涯可分为内职业生涯与外职业生涯 内职业生涯：是指在职业生涯发展中透过提升自身素质与职业技内职业生涯：是指在职业生涯发展中透过提升自身素质与职业技
4、能而获取的个人综合能力、社会地位及荣誉的总和，它是别人无能而获取的个人综合能力、社会地位及荣誉的总和，它是别人无法替代和窃取的人生财富。法替代和窃取的人生财富。 外职业生涯：是指在职业生涯过程中所经历的职业角色（职位）外职业生涯：是指在职业生涯过程中所经历的职业角色（职位）及获取的物质财富的总和，它依赖于内职业生涯的发展而增长。及获取的物质财富的总和，它依赖于内职业生涯的发展而增长。我想往哪一路线发展？价值理想成就动机兴趣我适合往哪一路线发展？智能技能情商学历性格我可以往哪一路线发展？组织环境社会环境经济环境政治环境自己的人生目标分析自己与他人的优劣势分析挑战与机会分析目标取向目标取向能力取向
5、能力取向机会取向机会取向综合分析综合分析生涯路线的确定生涯路线的确定 对个人对个人1 1、以既有的成就为基础，确立人生的方向，、以既有的成就为基础，确立人生的方向，提供奋斗的策略提供奋斗的策略2 2、准确评价个人特点和强项、准确评价个人特点和强项3 3、评估个人目标和现状的差距、评估个人目标和现状的差距4 4、重新认识自身的价值并使其增值、重新认识自身的价值并使其增值5 5、发现新的职业机遇、发现新的职业机遇6 6、将个人、事业与家庭联系起来、将个人、事业与家庭联系起来 可以更深地了解员工的兴趣、愿望、理想，以使可以更深地了解员工的兴趣、愿望、理想，以使他能够感觉到自己是受到重视的人，从而发挥
6、更大他能够感觉到自己是受到重视的人，从而发挥更大的作用。的作用。由于管理者和员工有时间接触，使得员工产生积由于管理者和员工有时间接触，使得员工产生积极的上进心，从而为单位的工作做出更大的贡献极的上进心，从而为单位的工作做出更大的贡献由于了解了员工希望达到的目的，管理者可以根由于了解了员工希望达到的目的，管理者可以根据具体情况来安排对员工的培训据具体情况来安排对员工的培训可以适时地用各种方法引导员工进入单位的工作可以适时地用各种方法引导员工进入单位的工作领域，从而使个人目标和单位的目标更好地统一起领域，从而使个人目标和单位的目标更好地统一起来，降低了员工的失落感和挫折感来，降低了员工的失落感和挫
7、折感能够使员工看到自己在这个单位的希望、目标，能够使员工看到自己在这个单位的希望、目标，从而达到稳定员工队伍的目的从而达到稳定员工队伍的目的 2.1岗位胜任特征的岗位胜任特征的冰山模型冰山模型 胜任特征（素质胜任特征（素质Competence）又称）又称“能力能力”、“资质资质”、“才干才干”等，是驱动员工产生优秀工等，是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与内驱力等。性与内驱力等。 胜任特征是判断一个人能否胜任某项工作的起点，胜任特征是判断一
8、个人能否胜任某项工作的起点，是人岗匹配的关键，决定并区别员工绩效差异，是人岗匹配的关键，决定并区别员工绩效差异， 也是个人职业生涯发展中最核心的问题。也是个人职业生涯发展中最核心的问题。易易难难获得的难获得的难度大小度大小 动机动机：指推动个人为达到一定目标而采取行动的内驱力内驱力。 品质品质：指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的一一贯贯反应。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。作状态。 态度、价值观与自我形象态度、价值观与自我形象：指个人自我认知的结果。作为动机的反映，可以预测短期内有监督条件下人的行为方式。 社会角色社会角色：
9、指一个人基于态度与价值观的行为方式与风格。 技能技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力。 知识知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。 启示启示：1 高学历高学历 高能力和高绩效，高能力和高绩效， 2. 知识和技能最容易获得，对个人成功影响最大恰恰是那知识和技能最容易获得，对个人成功影响最大恰恰是那些看不见的个人特征。些看不见的个人特征。 3. 职业生涯规划始于个性完善，始于您如何做事，如何做职业生涯规划始于个性完善，始于您如何做事，如何做人，千里之行始于足下，关注细节，做好每一件小事人，千里之行始于足下，关注细节，做好每一件小事 2.2 特性特性因素理论因素理论 （1）产
10、生与发展）产生与发展 也称特质论，是由美国职业指导专家弗兰克帕森斯创立也称特质论，是由美国职业指导专家弗兰克帕森斯创立的，继而由威廉逊的，继而由威廉逊.佩特森发展成型。佩特森发展成型。 （2）中心论点）中心论点 中心论点在于追求人与职业相互匹配中心论点在于追求人与职业相互匹配 （3）工作过程与方法）工作过程与方法 首先须通过心理测量工具评估个人的能力，及对自己的首先须通过心理测量工具评估个人的能力，及对自己的态度、能力、兴趣等有一清楚的了解；态度、能力、兴趣等有一清楚的了解； 其次，要了解各行各业达到成功的需要和条件、优缺点、其次，要了解各行各业达到成功的需要和条件、优缺点、酬劳、机会以及未来
11、展望等；酬劳、机会以及未来展望等； 最后要以个人和职业的互相配合作为职业辅导的最终目最后要以个人和职业的互相配合作为职业辅导的最终目标。标。 启示：启示： 职业成功的首要因素是人职匹配职业成功的首要因素是人职匹配 小刘从大学毕业的五年间，已经换了小刘从大学毕业的五年间，已经换了10多份工作。他多份工作。他很有挫败感，想知道自己为什么这么失败。很有挫败感，想知道自己为什么这么失败。 职业顾问为他进行测评职业顾问为他进行测评抑郁质型。此类型人对待抑郁质型。此类型人对待目标严肃认真，强调做事的先后顺序和组织，崇尚完目标严肃认真，强调做事的先后顺序和组织，崇尚完美。天生悲观，总是预计将来可能面对问题的
12、最差局美。天生悲观，总是预计将来可能面对问题的最差局面。面。 而小刘过去都是在公关、广告行业工作，工作氛围跳而小刘过去都是在公关、广告行业工作，工作氛围跳跃、速战、灵活，格格不入。跃、速战、灵活，格格不入。 喜欢清单、表格、数据和图示，习惯井井有条，注意喜欢清单、表格、数据和图示，习惯井井有条，注意力不容易被分散，工作细心准确，能很好地独立工作。力不容易被分散，工作细心准确，能很好地独立工作。 行政经理、研究员、数据分析、会行政经理、研究员、数据分析、会计等。如家电生产企业销售部门任销售计等。如家电生产企业销售部门任销售行政主任。行政主任。2.3 人格人格职业类型匹配理论职业类型匹配理论 （1
13、）人格）人格职业类型匹配理论的形成职业类型匹配理论的形成 这种理论和模式是美国职业指导专家霍兰创立的。他研这种理论和模式是美国职业指导专家霍兰创立的。他研究出的职业指导理论与模式主要包括人格与职业类型的究出的职业指导理论与模式主要包括人格与职业类型的划分、职业分类、类型鉴定表等。划分、职业分类、类型鉴定表等。 （2）人格）人格职业类型匹配理论的主要论点职业类型匹配理论的主要论点 这种理论主要概括为四点：这种理论主要概括为四点： a. 具有某种人格类型的人，便会对相应的职业类型中的具有某种人格类型的人，便会对相应的职业类型中的工作或学习发生兴趣。工作或学习发生兴趣。 b. 人格类型可划分为六种：
14、现实性（人格类型可划分为六种：现实性（R）、调查型）、调查型（I）、艺术型（）、艺术型（A）、社会型（）、社会型（S）、企业型（）、企业型（E）、）、传统型（传统型（C）。）。 启示：择业时应考虑自己的兴趣与爱好，你的成功很大启示：择业时应考虑自己的兴趣与爱好，你的成功很大程度上取决于您对所从事职业的兴趣。程度上取决于您对所从事职业的兴趣。R 现实型：现实型： 人格特点：愿意使用工具从事操作性强的工作；动手能力强，做人格特点：愿意使用工具从事操作性强的工作；动手能力强，做事手脚灵活，动作协调；不善言辞，不善交际。事手脚灵活，动作协调；不善言辞，不善交际。 职业类型：各类工程技术工作、农业工作；
15、通常需要一定体力，职业类型：各类工程技术工作、农业工作；通常需要一定体力，需要运用工具或操作机械。需要运用工具或操作机械。 主要职业：工程师、技术员；机械操作、维修安装工人、木工、主要职业：工程师、技术员；机械操作、维修安装工人、木工、电工、鞋匠等；司机；测绘员、描图员；农民、牧民、渔民等。电工、鞋匠等；司机；测绘员、描图员；农民、牧民、渔民等。I 研究型：研究型： 人格特点：抽象能力强，求知欲强，肯动脑筋，善思考，不愿动人格特点：抽象能力强，求知欲强，肯动脑筋，善思考，不愿动手；喜欢独立和富有创造性的工作；知识渊博，有学识才能，不手；喜欢独立和富有创造性的工作；知识渊博，有学识才能，不善于领
16、导他人善于领导他人 职业类型：主要指科学研究和科学实验工作。职业类型：主要指科学研究和科学实验工作。 主要职业：自然科学和社会科学方面的研究人员、专家；化学、主要职业：自然科学和社会科学方面的研究人员、专家；化学、冶金、电子、无线电、电视、飞机等方面的工程师、技术人员；冶金、电子、无线电、电视、飞机等方面的工程师、技术人员；飞行驾驶员、计算机操作人员等。飞行驾驶员、计算机操作人员等。A 艺术型：艺术型： 人格特点：喜欢以各种艺术形式的创作来表现自己的才能，实人格特点：喜欢以各种艺术形式的创作来表现自己的才能，实现自身价值；具有特殊艺术才能和个性；乐于创造新颖的、与现自身价值；具有特殊艺术才能和
17、个性；乐于创造新颖的、与众不同的艺术成果、渴望表现自己的个性。众不同的艺术成果、渴望表现自己的个性。 职业类型：主要指各种艺术创造工作。职业类型：主要指各种艺术创造工作。 主要职业：音乐、舞蹈、戏剧等方面的演员、艺术家编导、教主要职业：音乐、舞蹈、戏剧等方面的演员、艺术家编导、教师；文学、艺术方面的评论员；广播节目的主持人、编辑、作师；文学、艺术方面的评论员；广播节目的主持人、编辑、作者；绘图、书法、摄影家；艺术、家具、珠宝、房屋装饰等行者；绘图、书法、摄影家；艺术、家具、珠宝、房屋装饰等行业的设计师等业的设计师等S社会型：社会型： 人格特点：喜欢从事为他人服务和教育他人的工作；喜欢参与人格特
18、点：喜欢从事为他人服务和教育他人的工作；喜欢参与解决人们共同关心的社会问题，渴望发挥自己的社会作用；比解决人们共同关心的社会问题，渴望发挥自己的社会作用；比较看重社会义务和社会道德较看重社会义务和社会道德 职业类型：主要指各种直接为他人服务得工作，如医疗服务、职业类型：主要指各种直接为他人服务得工作，如医疗服务、教育服务、生活服务等。教育服务、生活服务等。 主要职业：教师，保育员、行政人员；医护人员；衣食住行服主要职业：教师，保育员、行政人员；医护人员；衣食住行服务行业得经理、管理人员和服务人员；福利人员等。务行业得经理、管理人员和服务人员；福利人员等。 思考：看看您是属于那一种类型的职业兴趣
19、？思考：看看您是属于那一种类型的职业兴趣？E企业家型：企业家型： 人格特点：人格特点： 精力充沛、自信、善交际，具有领导才能；喜欢竞争，敢冒风险；精力充沛、自信、善交际，具有领导才能；喜欢竞争，敢冒风险；喜欢权力、地位和物质财富喜欢权力、地位和物质财富 职业类型：主要指那些组织与影响他人共同完成组织目标的工作。职业类型：主要指那些组织与影响他人共同完成组织目标的工作。 主要职业：经理，企业家、政府官员、商人、行政部门和单位的主要职业：经理，企业家、政府官员、商人、行政部门和单位的领导者、管理者领导者、管理者C传统型：传统型： 人格特点：喜欢按计划办事，习惯接受他人的智慧和领导，自己人格特点：喜
20、欢按计划办事，习惯接受他人的智慧和领导，自己不谋求领导职位；不喜欢冒险和竞争；工作踏实、忠诚可靠，遵不谋求领导职位；不喜欢冒险和竞争；工作踏实、忠诚可靠，遵守纪律守纪律 职业类型：主要指各类文件档案、图书资料、统计报表之类相关职业类型：主要指各类文件档案、图书资料、统计报表之类相关的各类科室工作。的各类科室工作。 主要职业：会计、出纳、统计人员；打字员；办公室人员；秘书主要职业：会计、出纳、统计人员；打字员；办公室人员；秘书和文书。图书管理员；旅游、外贸职员，保管员，邮递员，审计和文书。图书管理员；旅游、外贸职员，保管员，邮递员，审计人员，人事职员等人员，人事职员等 支配型支配型和蔼型和蔼型表
21、现型表现型分析型分析型内向内向被动被动主动主动外向外向工作方式 . 严肃认真严肃认真有条不紊有条不紊有计划有步骤有计划有步骤合乎逻辑合乎逻辑真实的真实的寡言的缄默的寡言的缄默的面部表情少面部表情少动作慢动作慢准确语言准确语言,注意细节注意细节语调单一语调单一使用挂图使用挂图工作方式. 果断果断, 独立独立, 有能力有能力, 热情热情, 审慎的审慎的, 有作为有作为.有目光接触有目光接触, 有目的有目的, 说话快且有说说话快且有说服力服力, 语言直接语言直接, 使用日历使用日历, 事前计事前计划划. 工作方式 .合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用
22、鼓励性的语言办公室里有家人照片工作方式 .外向, 直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的, 抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品2.4 职业锚理论职业锚理论美国麻省理工大学斯隆管理学院教授埃德加美国麻省理工大学斯隆管理学院教授埃德加.H.施恩施恩（Edger.H.Schein）认为职业锚是个人的长期职业定位，）认为职业锚是个人的长期职业定位，由三部分构成：由三部分构成： 自己的才干和能力（以实际成功经历为基础）；自己的才干和能力（以实际成功经历为基础）； 自我动机和需要（以自我感知和他人反馈为基础）；自我动机和需要（以自我感知和他人反馈为基础）； 自己的
23、态度和价值观。自己的态度和价值观。职业锚要通过个人的职业经验逐步稳定、内化，当个人职业锚要通过个人的职业经验逐步稳定、内化，当个人面临多种职业选择时，职业锚是其最不可能放弃的职业意面临多种职业选择时，职业锚是其最不可能放弃的职业意向。向。八种职业锚：八种职业锚：技术、职能型职业锚技术、职能型职业锚管理能力型职业管理能力型职业锚锚创造型职业锚创造型职业锚安全型职业锚安全型职业锚自主型职业锚自主型职业锚纯挑纯挑战型职业锚战型职业锚服务型职业锚服务型职业锚生活型职业锚生活型职业锚启示：个人长期职业定位收自己的才干、能力、动机、启示：个人长期职业定位收自己的才干、能力、动机、需要、态度和价值观的影响。
24、需要、态度和价值观的影响。2.4 发展理论发展理论 职业职业发发展展是是个个人的生活中一个连续的、长期的发展过程。人的生活中一个连续的、长期的发展过程。职业选择不是个人生活面临择业时的单一事件，而是一职业选择不是个人生活面临择业时的单一事件，而是一个连续的长期的过程个连续的长期的过程，每个阶段又有一定的特征和职业每个阶段又有一定的特征和职业意向发展的任务。意向发展的任务。 金兹伯格金兹伯格的的三个时期：幻想时期（三个时期：幻想时期（10岁左右）、尝试时岁左右）、尝试时期（期（11-17岁左右）、实现时期（岁左右）、实现时期（18岁以后）；岁以后）； 萨帕萨帕的的五个阶段：成长阶段（出生五个阶段
25、：成长阶段（出生-14岁）、探索阶段岁）、探索阶段（15-24岁）、建立阶段（岁）、建立阶段（25-44岁）、维持阶段（岁）、维持阶段（45-64岁）和衰退阶段（岁）和衰退阶段（65岁以上）。岁以上）。 启示：考虑您的发展阶段，才能规划好您的职业启示：考虑您的发展阶段，才能规划好您的职业生涯生涯 1、探索期（正式工作前）、探索期（正式工作前） 2、职业前期（、职业前期（35年）学会自己做事、被同事接受、获得年）学会自己做事、被同事接受、获得成功和失败的事例成功和失败的事例 任务：工作的挑战性、在某个领域形成技能、开发创造力任务：工作的挑战性、在某个领域形成技能、开发创造力和革新精神和革新精神
26、要求：学会面对失败、处理混乱和竞争、处理工作家庭的要求：学会面对失败、处理混乱和竞争、处理工作家庭的冲突、学习自主冲突、学习自主 学习重点；专业工作技能、知识、自我管理能力学习重点；专业工作技能、知识、自我管理能力 3、职业中期（、职业中期（3050岁）个人绩效可能提高、也可能岁）个人绩效可能提高、也可能不变或降低不变或降低 任务：技术更新、培训和指导的能力，转入需要新技能任务：技术更新、培训和指导的能力，转入需要新技能的新工作、开发更广阔的工作视野的新工作、开发更广阔的工作视野 要求：表达中年的感受、重新思考自我与工作、家庭、要求：表达中年的感受、重新思考自我与工作、家庭、社区的关系，减少陶
27、醉社区的关系，减少陶醉 学习重点：更新技能、态度；指导（管理）他人的能力；学习重点：更新技能、态度；指导（管理）他人的能力；开发新的工作兴趣、跨业学习开发新的工作兴趣、跨业学习 4、职业晚期（、职业晚期（5065岁甚至更晚）中期继续发展者可岁甚至更晚）中期继续发展者可以安然处之，生涯开发停滞或衰退者将面临困境以安然处之，生涯开发停滞或衰退者将面临困境. 任务：计划退休、从权力转向咨询角色，确认和培养继任务：计划退休、从权力转向咨询角色，确认和培养继承人、从事公司以外的活动承人、从事公司以外的活动 要求：看到自己的工作成为别人的平台支持和咨询、在要求：看到自己的工作成为别人的平台支持和咨询、在公
28、司外部的活动中找到自我的统一公司外部的活动中找到自我的统一 ；学习重点：了解；学习重点：了解新信息、观念新信息、观念 高智商（高智商（IQ, Intelligence Quotient）：高智商不但代表着聪明才）：高智商不但代表着聪明才智，也代表着有创意，善于独立思考和解决问题。智，也代表着有创意，善于独立思考和解决问题。 高情商（高情商（EQ, Emotional Quotient）：情商是认识自我、控制情绪、）：情商是认识自我、控制情绪、激励自己以及处理人际关系、参与团队合作等相关的个人能力的激励自己以及处理人际关系、参与团队合作等相关的个人能力的总称。在高级管理者中，情商的重要性是智商重
29、要性的总称。在高级管理者中，情商的重要性是智商重要性的9倍。倍。高逆商：（高逆商：（Adversity Quotient，缩写为，缩写为“AQ”），用于衡量一个），用于衡量一个人应对挫折、逆境的能力。人应对挫折、逆境的能力。“ 高灵商（高灵商（SQ, SpirItual Quotient）：高灵商代表有正确的价值观，）：高灵商代表有正确的价值观，能否分辨是非，甄别真伪。那些没有正确价值观指引、无法分辨能否分辨是非，甄别真伪。那些没有正确价值观指引、无法分辨是非黑白的人，其他方面的能力越强，对他人的危害也就越大。是非黑白的人，其他方面的能力越强，对他人的危害也就越大。启示：启示： 光有天赋是远远
30、不够的光有天赋是远远不够的个人因素：知识，技能，经验，气质，能力，个性，个人因素：知识，技能，经验，气质，能力，个性，兴趣，动机追求，主观能动性，态度，价值观等兴趣，动机追求，主观能动性，态度，价值观等组织因素（组织因素（尤其重要尤其重要）：人力资源观念，管理制度，）：人力资源观念，管理制度，企业政策，企业文化，措施及管理者水平。企业政策，企业文化，措施及管理者水平。偶然因素客观因素：偶然因素客观因素：机遇对个人的职业发展影响作用是巨大而难于抵机遇对个人的职业发展影响作用是巨大而难于抵制的。制的。机遇总是青睐有准备的人。机遇总是青睐有准备的人。 “勇士只死一次，懦夫死前已死多次勇士只死一次，懦
31、夫死前已死多次”，这，这句谚语意思是：句谚语意思是： A “双鸟在林不如一鸟在手双鸟在林不如一鸟在手”； B “带马到河边容易，逼马饮水难带马到河边容易，逼马饮水难”； C “唯勇者早逝唯勇者早逝”，“直木先砍直木先砍”； D “不要杞人忧天不要杞人忧天”，“莫自寻烦恼莫自寻烦恼”； E “老家伙比小家伙怕死老家伙比小家伙怕死”。 万科的制度管理万科的制度管理 万科公司上海分公司是大分公司，在整个万科公司的万科公司上海分公司是大分公司，在整个万科公司的业务中举足轻重。不幸的是业务中举足轻重。不幸的是1997年这个分公司的部分年这个分公司的部分高层管理人员发生了集体受贿事件，导致万科对上海公高层
32、管理人员发生了集体受贿事件，导致万科对上海公司进行大换血。司进行大换血。1997年末万科从总部派出新的三驾马车，分别任年末万科从总部派出新的三驾马车，分别任命为上海分公司的正副总经理和市场部经理，接管已严命为上海分公司的正副总经理和市场部经理，接管已严重受损的上海业务。年轻的新领导班子临危受命，急赴重受损的上海业务。年轻的新领导班子临危受命，急赴上海，夜以继日，重整业务，成绩显著。然而，一件意上海，夜以继日，重整业务，成绩显著。然而，一件意想不到的想不到的“小事小事”，却使得这个刚组成的领导班子差点，却使得这个刚组成的领导班子差点解体。解体。1997年阴历年阴历30日，劳累了一年的万科人力资源
33、部日，劳累了一年的万科人力资源部总经理解冻，刚处理完年底最后一点活，兴冲冲准备度总经理解冻，刚处理完年底最后一点活，兴冲冲准备度假时，上海分公司一个销售主任，飞抵深圳总部，向解假时，上海分公司一个销售主任，飞抵深圳总部，向解冻投诉冻投诉上海分公司违反人事制度把他解雇了。上海分公司违反人事制度把他解雇了。 原来，这个当地的销售主任同总部刚派过去的原来，这个当地的销售主任同总部刚派过去的销售经理，发生了严重的工作冲突，以至于工作销售经理，发生了严重的工作冲突，以至于工作不能正常进行下去。在会上，这个销售经理当场不能正常进行下去。在会上，这个销售经理当场表示要炒掉这个主任。会后，他征得一同派来的表示
34、要炒掉这个主任。会后，他征得一同派来的正副总经理同意后，第二天解雇了这名销售主任。正副总经理同意后，第二天解雇了这名销售主任。可是这名被炒的主任认为：上海分公司违反了万可是这名被炒的主任认为：上海分公司违反了万科公司的制度。因为万科的人事制度是：基层管科公司的制度。因为万科的人事制度是：基层管理者如果在工作上犯了错误，首先应该是降职，理者如果在工作上犯了错误，首先应该是降职，如果降职后仍然表现不好，才能将其辞退。另外，如果降职后仍然表现不好，才能将其辞退。另外，公司公司职员手册职员手册在炒人的程序上明确规定，要在炒人的程序上明确规定，要辞退一个员工，也必须在征得分公司老总辞退一个员工，也必须在
35、征得分公司老总和总部人和总部人力资源部共同同意、并征询职委会（工会）的意力资源部共同同意、并征询职委会（工会）的意 见下方可进行。因此，仅凭他因工作问题与上司发见下方可进行。因此，仅凭他因工作问题与上司发生冲突，并不足以将其辞退。所以，秉性严谨的上生冲突，并不足以将其辞退。所以，秉性严谨的上海人，一气之下，大年三十向万科总部讨海人，一气之下，大年三十向万科总部讨“说法说法”来了。来了。 解冻接到投诉后，抄起电话调查此事。调查过程中解冻接到投诉后，抄起电话调查此事。调查过程中了解到：上海公司坚持认为该员工不服从管理，应了解到：上海公司坚持认为该员工不服从管理，应该予以辞退；同时销售经理也表示，如
36、果万科总部该予以辞退；同时销售经理也表示，如果万科总部要撤消这个炒人决定，他就立刻辞职。解冻难了。要撤消这个炒人决定，他就立刻辞职。解冻难了。上海分公司的做法显然不符合程序，可是上海公司上海分公司的做法显然不符合程序，可是上海公司已经出了公告。让上海公司收回成命，就意味着不已经出了公告。让上海公司收回成命，就意味着不仅要失去一名刚派去的高级管理人员，而且对新管仅要失去一名刚派去的高级管理人员，而且对新管理层的士气影响巨大。两权相害，取其轻吧！为了理层的士气影响巨大。两权相害，取其轻吧！为了维护上海公司管理层的权威和尊严，解冻还是决定维护上海公司管理层的权威和尊严，解冻还是决定维持原判，同时告诫
37、上海分公司下不为例，并将此维持原判，同时告诫上海分公司下不为例，并将此处理意见反馈给职委会。处理意见反馈给职委会。 本来这个事件到此可以告一段落了。可是，职委会收到事本来这个事件到此可以告一段落了。可是，职委会收到事件调查报告后，对此立即提出了异议，认为既然件调查报告后，对此立即提出了异议，认为既然职员手职员手册册是公司员工应该遵循的规章大法，为什么不遵照执行？是公司员工应该遵循的规章大法，为什么不遵照执行？如果开了这样的先例，是不是今后任何一个部门经理只要如果开了这样的先例，是不是今后任何一个部门经理只要对员工不满意，都可以随意的辞退？那员工的利益还如何对员工不满意，都可以随意的辞退？那员工
38、的利益还如何得到保障？因此，职委会对辞退该名员工表示反对，认为得到保障？因此，职委会对辞退该名员工表示反对，认为这样的先例不能开。于是官司打到了董事长王石的台面上。这样的先例不能开。于是官司打到了董事长王石的台面上。不愧是万科这个赋予理想主义公司的领头人，王石经过同不愧是万科这个赋予理想主义公司的领头人，王石经过同上海公司新的领导层充分沟通之后，说服他们收回成命。上海公司新的领导层充分沟通之后，说服他们收回成命。于是上海销售主任保住了饭碗，但受到降职降薪的处理；于是上海销售主任保住了饭碗，但受到降职降薪的处理；而三驾马车变成了两架，销售经理辞职了。而三驾马车变成了两架，销售经理辞职了。 2.1
39、 职业生涯规划与管理中的角色和责任职业生涯规划与管理中的角色和责任 个人：个人： 1、定期检讨生涯现况、定期检讨生涯现况 了解自己的特点与条件了解自己的特点与条件检讨自己的工作履历检讨自己的工作履历订立订立事业和人生目标事业和人生目标 对现处组织的评价分析对现处组织的评价分析把握目前的工作机会把握目前的工作机会评估评估您的兴趣、技能和价值您的兴趣、技能和价值 2、进行生涯规划相关训练、进行生涯规划相关训练 把握各种学习和训练机会把握各种学习和训练机会多与有经验的人请教生涯多与有经验的人请教生涯经验经验利用各种生涯工具、信息和资源利用各种生涯工具、信息和资源 3、积极进取、利用发展机会、与公司协
40、调发展、积极进取、利用发展机会、与公司协调发展 积极工作积极工作杰出成就杰出成就积累成功积累成功 4、跨业学习，开创新机、跨业学习，开创新机 5、和经理谈论您的职业发展、和经理谈论您的职业发展 6、跟踪现实的职业发展计划、跟踪现实的职业发展计划 直线经理：直线经理： 1、建立重要岗位的胜任特征模型，提供及时的、建立重要岗位的胜任特征模型，提供及时的绩效考核绩效考核 2、提供发展机会和支持、提供发展机会和支持 3、参与职业生涯发展规划讨论、参与职业生涯发展规划讨论 4、支持员工的职业发展计划、支持员工的职业发展计划 公司：公司： 1、沟通交流公司的使命、政策和操作规程、沟通交流公司的使命、政策和
41、操作规程 2、提供培训和发展机会、提供培训和发展机会 3、提供职业选择、职业变动和职位空缺以及任、提供职业选择、职业变动和职位空缺以及任职资格、职业发展途径等信息的发布。职资格、职业发展途径等信息的发布。 4.为员工创造更多的岗位或新的职位为员工创造更多的岗位或新的职位 5. 提供职业咨询提供职业咨询 你想实现什么理想？你想实现什么理想？ 你想成为什么样的人物？你想成为什么样的人物？ 你最想做的事情是什么？你最想做的事情是什么？ 你最喜欢的工作到底是什么？你最喜欢的工作到底是什么？ 你的专长是什么？你的专长是什么？ 你需要什么样的帮助？你需要什么样的帮助？ 你将有哪些工作机会可供选择？你将有哪
42、些工作机会可供选择？确定志向员工个人评估环境分析职业选择拟定几个方向与人沟通多种方式进行评估确定方法和科学性确定行业和自己的兴趣职业生涯路线选择确定目标行动计划和措施当地地区及行业调查并思考长期和中期目标的确定执行、评估、回馈调整等组织生涯诊断S S优势优势你个人具有的优势你个人具有的优势是什么？是什么？W W劣势劣势你自己不擅长的是你自己不擅长的是什么？什么？O O机会机会你目前或未来的机你目前或未来的机会是什么？会是什么？T T威胁威胁你所面临的竞争与你所面临的竞争与威胁是什么？威胁是什么？自我评价：自我评价： 本人，本人， 根据个人的价值观念及个人的知识、水平、能力根据个人的价值观念及个
43、人的知识、水平、能力 1. 自己的才能是否充分施展自己的才能是否充分施展 2. 对自己在企业发展、社会进步中所做的贡献是否满意对自己在企业发展、社会进步中所做的贡献是否满意 3. 对自己的职称、职务、工资待遇等方面的变化是否满意对自己的职称、职务、工资待遇等方面的变化是否满意 4. 对处理职业生涯发展与其他人生活动的关系的结果是否满意对处理职业生涯发展与其他人生活动的关系的结果是否满意 家庭评价家庭评价 ： 父母、配偶、子女等家庭成员父母、配偶、子女等家庭成员 ， 根据家庭文化根据家庭文化 1. 是否能够理解和肯定是否能够理解和肯定 2. 是否能够给予支持和帮助是否能够给予支持和帮助 企业评价
44、：企业评价： 上级、平级、下级，上级、平级、下级， 根据企业文化及其总体经营结果根据企业文化及其总体经营结果 1. 是否有下级、平级同事的赞赏是否有下级、平级同事的赞赏 2. 是否有上级的肯定和表彰是否有上级的肯定和表彰 3. 是否有职称、职务的晋升或相同职务责权利范围的扩大是否有职称、职务的晋升或相同职务责权利范围的扩大 4. 是否有工资待遇的提高是否有工资待遇的提高 社会评价社会评价 社会舆论社会组织社会舆论社会组织 根据社会文化根据社会文化 1. 是否有社会舆论的支持和好评是否有社会舆论的支持和好评 2. 是否有社会组织的承认和奖励是否有社会组织的承认和奖励 1、个人部份、个人部份 健康
45、情形健康情形 身体是否有病痛？是否有不良的生活习身体是否有病痛？是否有不良的生活习惯？是否有影响健康的活动？生活是否正常？有没有养惯？是否有影响健康的活动？生活是否正常？有没有养生之道？生之道？ 自我充实自我充实 是否有专长？经常阅读和收集资料吗？是否有专长？经常阅读和收集资料吗？是否正在培养其他技能？是否正在培养其他技能？ 休闲管理休闲管理 是否有固定的休闲活动？有助于身心和是否有固定的休闲活动？有助于身心和工作吗？是否有休闲计划？工作吗？是否有休闲计划？ 个性特征：气质，性格，兴趣，爱好，能力结构个性特征：气质，性格，兴趣，爱好，能力结构2、事业部份、事业部份 财富所得财富所得 薪资多少？
46、有储蓄吗？有动产、有价证券薪资多少？有储蓄吗？有动产、有价证券吗？有不动产吗？价值多少？有外快吗？吗？有不动产吗？价值多少？有外快吗？ 社会阶层社会阶层 现在的职位是什么？还有升迁的机会吗？现在的职位是什么？还有升迁的机会吗？是否有升迁的准备呢？内外在的人际关系如何？是否有升迁的准备呢？内外在的人际关系如何？自我实现自我实现 喜欢现在的工作吗？理由是什么？有完成喜欢现在的工作吗？理由是什么？有完成人生理想的准备吗？人生理想的准备吗？ 3、家庭部份、家庭部份 生活品质生活品质 居家环境如何？有没有计划换房子？居家环境如何？有没有计划换房子？家庭的布置和设备如何？有心灵或精神文化的生家庭的布置和设
47、备如何？有心灵或精神文化的生活吗？小孩、夫妻、父母有学习计划吗？活吗？小孩、夫妻、父母有学习计划吗？ 家庭关系家庭关系 夫妻和谐吗？是否拥有共同的发展夫妻和谐吗？是否拥有共同的发展目标？是否有共同或个别的创业计划？父母子女目标？是否有共同或个别的创业计划？父母子女与父母、与公婆、与姑叔、与岳家的关系如何？与父母、与公婆、与姑叔、与岳家的关系如何？是否常与家人相处、沟通、活动、旅游？是否常与家人相处、沟通、活动、旅游？ 家人健康家人健康 家里有小孩吗？小孩多大？健康吗？家里有小孩吗？小孩多大？健康吗？需要托人照顾吗？配偶的健康如何？家里有老人需要托人照顾吗？配偶的健康如何？家里有老人吗？有需要你
48、照顾的家人吗？吗？有需要你照顾的家人吗？自我评价方法含 义撰写自传撰写自传了解员工的个人背景，包括接触过的人、居住的地方和了解员工的个人背景，包括接触过的人、居住的地方和生活中发生的事情、已经进行过的工作转换以及未来的生活中发生的事情、已经进行过的工作转换以及未来的计划等。计划等。斯特朗斯特朗-坎贝尔坎贝尔（Strong-Campbell）志趣考察志趣考察包括员工愿意从事的职业、喜欢的课程和喜欢的人的类包括员工愿意从事的职业、喜欢的课程和喜欢的人的类型，并将员工的志趣与成功者的志趣进行比较，得出员型，并将员工的志趣与成功者的志趣进行比较，得出员工的志趣形象。工的志趣形象。奥尔波特奥尔波特-弗农
49、弗农-林赛林赛（Allport-Vernon-Lindzey）价值观研究价值观研究根据员工选择出的自己认为最有价值的事物来了解员工根据员工选择出的自己认为最有价值的事物来了解员工在理论、经济、审美、社会、政治和宗教信仰方面的价在理论、经济、审美、社会、政治和宗教信仰方面的价值观。值观。24小时日记小时日记要求员工纪录一个工作日和一个非工作日的活动，以侧要求员工纪录一个工作日和一个非工作日的活动，以侧面了解员工。面了解员工。与两个与两个“重要人物重要人物”面谈面谈员工与自己的朋友、配偶、同事或亲戚谈自己的想法，员工与自己的朋友、配偶、同事或亲戚谈自己的想法，并将谈话录音。并将谈话录音。生活方式描
50、写生活方式描写员工用语言、照片等方式向他人描述自己的生活方式。员工用语言、照片等方式向他人描述自己的生活方式。1）从下面的个人需要列项中选择三项你认为在你的下一个工作中对你来）从下面的个人需要列项中选择三项你认为在你的下一个工作中对你来说是最重要的，并画圈，自由时间、权力、有兴趣的工作、金钱、独立、说是最重要的，并画圈，自由时间、权力、有兴趣的工作、金钱、独立、安全、专业地位、挑战、无烦恼、朋友、声望、文化氛围、地理位置、消安全、专业地位、挑战、无烦恼、朋友、声望、文化氛围、地理位置、消遣、透明度、气候、教育设施、当领导、专家、与家庭在一起的时间。遣、透明度、气候、教育设施、当领导、专家、与家
