1、5WHY分析方法- 0 -课程目的通过学习5WHY分析方法： 提升现场监督者对问题的解析能力。 减少班长在问题分析方面所花费的时间。 对发生的问题找到根本的原因进行最有效的对策，防止问题的再发。5WHY分析方法- 1 -课程目录课程回顾 （5min）第三单元（60min）- 5Why5Why分析方法练习分析方法练习第二单元（100min）- 5Why5Why分析方法的运用分析方法的运用第一单元（30min）- 5Why5Why分析方法概述分析方法概述5WHY分析方法- 2 -课程章节 第一单元（30min）- 5Why5Why分析方法概述分析方法概述 第二单元（100min）- 5Why5Wh
2、y分析方法运用分析方法运用 第三单元（60min）- 5Why5Why分析方法练习分析方法练习 课程回顾（5min）5WHY分析方法- 3 -5Why分析方法的概述 内容1：5WHY分析的本质 内容2： 5WHY分析方法的优点 内容3：5WHY分析方法的应用点5WHY分析方法- 4 - 内容1：5WHY分析的本质五个为什么 问五次为什么5Why分析方法的概述5WHY分析方法- 5 - 内容2：5WHY分析方法的优点问题需求大众语言格式易懂1、为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来2、因果会被概括成摘要而不需要技术细节1、不是所有人都“十分精通” 6个西格马术语2、使将来的参考书和问题指南
3、更容易理解1、对已确定的问题根源做清晰的沟通2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题3、重视潜在的系统性问题5Why分析方法的概述5WHY分析方法- 6 - 内容3：5WHY分析方法的应用 5个为什么分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题。 5个为什么分析被用作一个解决实际问题过程的一部 分，即根源调查。 （发生源、流出源、标准体系）5Why分析方法的概述5WHY分析方法- 7 -第一单元小结对本单元内容重点进行回顾3、5why分析方法的应用场所？1、5why分析的本质2、从那三个方面说明5why分析的优点？5WHY分析方法- 8 -课程章节 第一单元（30min）- 5Why5Why分析概述分析
4、概述 第二单元（100min）- 5Why5Why分析方法运用分析方法运用 第三单元（60min）- 5Why5Why分析方法练习分析方法练习 课程回顾（5min）5WHY分析方法- 9 -5Why分析方法的应用 内容1：5WHY分析的提问逻辑 内容2：5WHY分析方法的应用步骤 内容3： 5WHY分析方法的注意事项5WHY分析方法- 10 - 内容1：5WHY分析的提问逻辑5Why分析方法的应用 例子5WHY分析方法- 11 -不正常现象不正常现象1Why?原因/影响关系直接原因直接原因 原因/影响关系原因原因 原因/影响关系原因原因 原因/影响关系原因原因 2Why?3Why?4Why?5
5、Why?根本原因根本原因 问问题题原因调查-建立根因关系链 内容1：5WHY分析的提问逻辑5Why分析方法的应用5WHY分析方法- 12 -若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。问题问题直接原因直接原因直接原因直接原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因原因原因根本原因根本原因原因原因原因原因根本原因根本原因 内容1：5WHY分析的提问逻辑5Why分析方法的应用5WHY分析方法- 13 -从发生、流出、标准三个方面；注意层与层的关联性为什么为什么ma制造？制造？1W1Wmb引起引起2W2W为什么为什么mbmb？mc引起引起md引起引起Root case 真因引起真因引起3W
6、3W为什么为什么mc？4W4W为什么为什么md？me引起引起5W5W为什么为什么me？1W1W1W1W不正常现象a为什么为什么oa流出？流出？ob引起引起2W2W为什么为什么obob？oc引起引起od引起引起Root case 真因引起真因引起3W3W为什么为什么oc？4W4W为什么为什么od？oe引起引起5W5W为什么为什么oe？为什么系统允许为什么系统允许sa？sb引起引起2W2W为什么为什么sbsb？sc引起引起sd引起引起Root case 真因引起真因引起3W3W为什么为什么sc？4W4W为什么为什么sd？se引起引起5W5W为什么为什么se？M: 如何发生？如何发生？O:为何流出？
7、为何流出？S:为何系统允许？为何系统允许？真因真因纠正措施纠正措施M真因纠正措施：真因纠正措施：O真因真因2纠正措施：纠正措施：S真因真因3纠正措施：纠正措施：5Why分析方法的应用 内容1：5WHY分析的提问逻辑5WHY分析方法- 14 -生产线停了原因是一台机器停止运转，保全人员正在进行修理一问：“为什么机器停了?”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢?”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够?”答：“因为润滑泵吸不上油来。”5Why分析方法的应用 内容2：5WHY分析方法的应用步骤四问：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什
8、么磨损了呢?”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。经过一个月的观察问题没有再发，班长并在设备点检表上追加了过滤器的点检要求。 5WHY分析方法- 15 -掌握情况掌握情况况况5W2H5M1E原因所在原因所在Why? 1原因1Why? 2原因2Why? 3原因3Why? 4原因4Why? 5纠正措施纠正措施吸取教训吸取教训原因调查原因调查 5Why1How to fix问题点纠正 5W2H预防措施 Errorproof FMEA 根本原因根本原因原因点原因点原因点原因点原因点问题点识别（大的、模糊
9、的、复杂的）问题点澄清问题点澄清5Why分析方法的应用 内容2：5WHY分析方法的应用步骤5WHY分析方法- 16 - 内容3、1： 5WHY说明问题点注意点 要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。如果不想这样千万别忘记第一步5Why分析方法的应用5WHY分析方法- 17 - 内容3、2：5WHY分析原因调查的注意点作业方法没有明确很少进行该作业WHY？要做的事情太多了没有及时进行仪器矫正没有修理设备设备全负荷运作生产量多接了很多定单公司要赚钱1、千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么5Why分析方法的应用5WHY
10、分析方法- 18 - 内容3、2：5WHY分析原因调查的注意点作业方法没有明确很少进行该作业WHY？要做的事情太多了没有及时进行仪器矫正没有修理设备设备全负荷运作生产量多接了很多定单公司要赚钱1、千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么5Why分析方法的应用怎么怎么样合样合理地理地分配分配工作工作时间时间只要只要是作是作业都业都应标应标准化准化人员人员进行进行分班分班在生在生产线产线不作不作业时业时进行进行保养保养5WHY分析方法- 19 -2、避免对原因的追求牵涉到了人的心理 担当者很忙 作业者心情烦躁 检查人员在检查的时候想着其他的事情 牵涉到了人的心理面,往往就导不出再发防止对策. 为
11、什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备面,管理的制度面等等.5Why分析方法的应用 内容3、2：5WHY分析原因调查的注意点5WHY分析方法- 20 -3、围绕问题本身，避免责任推卸问题发生了为什么为什么? ?部品了试制阶段的研讨不充分开发阶段人员不够为什么为什么? ?为什么为什么? ?部门没有预算社长小气!为什么为什么? ?为什么为什么? ?5Why分析方法的应用 内容3、2：5WHY分析原因调查的注意点不同阶段工作重点没有细分5WHY分析方法- 21 -4、注意层和层间的相关性，每个为什么的问题和答案间必须有必然关系。观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊里面乘了六个人观光缆车的玻璃窗
12、由于水蒸气变得模糊观光缆车内外有温差观光缆车内空气湿度升高了（水份饱和度）5Why分析方法的应用 内容3、2：5WHY分析原因调查的注意点5WHY分析方法- 22 -22可编辑5WHY分析方法- 23 -5、现象只记录事实手机随手放在某个地方手机掉落在某个地方手机没有在一直放置的口袋中 就“刚才还在使用的手机，现在找不到了”的事件描述其现象5Why分析方法的应用 内容3、2：5WHY分析原因调查的注意点5WHY分析方法- 24 -6、对分析的结果进行确认5Why分析方法的应用 内容3、2：5WHY分析原因调查的注意点右后门内板焊点不平经调查，该检验员有对该部位进行确认，因其对总装外露部位不了解
13、（该位置为三级面，在总装不能被胶条覆盖，影响外观质量），故未检出该内板焊点不平现象，且该检验员判定该焊点不平为V3，属判定错误导致该问题点的未检出。1、实车对检验员进行车体VES评价判定基准的培 训，提高该检验员的检出力及判定力。2、制作OPL单水平展开培训，防止此不良再次流出。3、班长进行作业观察，确认指导后效果。V2:在三级面上，点焊痕较深、有较大的凹凸感且影响车体品质的。5WHY分析方法- 25 -6、对分析的结果进行确认 眼见为实,耳听为虚亲自到现场亲自到现场亲自看实物、亲自看实物、接触实物。接触实物。亲自去了解亲自去了解现实情况。现实情况。5Why分析方法的应用 内容3、2：5WHY
14、分析原因调查的注意点5WHY分析方法- 26 -7、分析要充分设备停机了元件A偏离正确位置设备过载限度开关失效更换限度开关被加工粉末卡住加工粉末的出口正好对着限度开关移动限度开关位置分析不充分的话，之后根据所找出原因做出的处置，通常只能是对应（异常处置），而非对策（再发防止）。5Why分析方法的应用 内容3、2：5WHY分析原因调查的注意点5WHY分析方法- 27 - 内容3：5WHY分析原因调查的注意点（总结）1、千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么2、避免对原因的追求牵涉到了人的心理3、围绕问题本身，避免责任推卸4、注意层和层间的相关性，每个为什么的问题和答案间必须有必然关系。5、现
15、象只记录事实6、对分析的结果进行确认7、分析要充分5Why分析方法的应用5WHY分析方法- 28 - 5WHY分析方法不好的案例张三摔了一跤（星期五下午） 时间：2012年8月24号下午3点。 地点：工厂办公区走廊 人员：张三、李四、总务小妹（文员） 事情经过：李四上班时感觉有点累，于是从工业工程科办公 室到茶水间倒咖啡喝，但他发现没有杯托，出找总务的文员要杯托但总务人事科的人员说小妹感冒请假，李四只好用纸杯打了一杯咖啡，走路时不小心把咖啡倒出了一部分在走廊上，但他没有在意没有找清洁工进行及时清理，工业科张三抬头走路去上厕所，踩着水摔了一跤。5Why分析方法的应用5WHY分析方法- 29 -
16、张三摔了一跤，分析原因：张三摔了一跤，分析原因：1、为什么摔跤？ -因为地面滑 2、为什么地面滑？ -因为地面有水3、为什么有水？ - 因为喝水水洒了4、为什么水洒了？ - 因为纸水杯掉地了5、为什么纸水杯掉地了？ -因为没有杯托6、为什么没有杯托 -因为总务小妹休息了没拿出来7、为什么总务小妹休息了？ -因为总务小妹感冒了8、为什么总务小妹感冒了？张三摔了一跤（星期五下午）5Why分析方法的应用 5WHY分析方法不好的案例5WHY分析方法- 30 -张三摔了一跤（星期五下午）上述分析错在何处？ 找原因要找可控的原因，基于组织内部，要找内部的原因，而不能去找不可控的（比如顾客的原因）。 1.为
17、什么滑倒了 因为没看到地上有水2.为什么没看到地上有水 仰头走路，没有防范意识3、为什么仰头走路，没有防范意识？.思维方式的差异，有些喜欢找借口，这些借口就是那些不可控的原因。5Why分析方法的应用 5WHY分析方法不好的案例5WHY分析方法- 31 -张三摔了一跤（星期五下午）上述分析错在何处？ 1、问到第二个W时，可以采取纠正措施了，将水清除。 2、第一个至第四个W的潜在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心点，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一点，他完全可以一步跨过或者绕道走。 3、第五个W的回答存在逻辑错误。 A、纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗？ B、没有杯托一定会导致纸杯掉
18、地上吗？5Why分析方法的应用 5WHY分析方法不好的案例5WHY分析方法- 32 -第二单元小结对本单元内容重点进行回顾3、5why分析方法的注意点 从七个方面进行注意事项的说明，最终的目的是分析出可执行的对策1、用了一个例子对5why分析方法的提问逻辑进行了说明2、5why分析方法的运用步骤进行说明5WHY分析方法- 33 -课程章节 第一单元（30min）- 5Why5Why分析方法概述分析方法概述 第二单元（100min）- 5Why5Why问题解决方式问题解决方式 第三单元（60min）- 5Why5Why分析方法练习分析方法练习 课程回顾（5min）5WHY分析方法- 34 -5W
19、hy分析方法练习 内容1：同一案例好与不好的分析对比 内容2：经典案例练习5WHY分析方法- 35 - 内容1： 同一案例好与不好的分析对比WhyWhy螺栓螺栓松松了了螺栓的螺栓的直徑變更直徑變更M8-M12M8-M12WhyWhy螺栓的直徑太小螺栓松了系紧扭力太少加強系紧螺栓對策現象设备盖子落掉了设备盖子落掉了不好的不好的 分析分析好的好的分析分析5Why分析方法练习5WHY分析方法- 36 - 内容1： 同一案例好与不好的分析对比沒有清掃現象Why1Why2Why3沒有清掃對策加強清掃不容易清掃不容易摘下機器外殼沒有清掃規劃5Why分析方法练习5WHY分析方法- 37 - 内容1： 同一案
20、例好与不好的分析对比現象 小朋友在 商场 受伤Why2迷迷糊糊地Why1撞到商场固定玻璃门 受伤沒有注意到前面對策注意前面不再迷迷糊糊1.设置保护栏杆2.貼警示語 或標示商场固定玻璃门没有保护处理5Why分析方法练习5WHY分析方法- 38 - 内容2： 5WHY经典案例小组练习 焊装左前侧围下部假焊，焊装生产线没有发现，在总装路试的时候发现有异响。 涂装车间车间内板手工喷漆后，油漆表面类似重复喷涂，判断为流挂。 总装T3班装配后背门拉手时发现没有连接智能锁的线束插头，最终确定为T2班把33125-001A的线束错装为33125-001B的线束。5Why分析方法练习5WHY分析方法- 39 -
21、第三单元小结对本单元内容重点进行回顾1、5why分析方法案例说明2、5why分析方法的实操 通过好的与不好的案例进行说明使大家进一步理解5why分析方法的运用。 通过实操及发表找到大家在分析过程中的运用不足之处并进行改善。5WHY分析方法- 40 -课程回顾 5Why 5Why分析方法的运用分析方法的运用 5Why5Why分析方法的练习分析方法的练习 5Why 5Why分析方法概述分析方法概述 5WHY分析方法- 41 - 结束语 今天的课题只是解析问题能力提升的第一步，希望大家在后序的工作中不断地进行实践，在实践中总结经验。5WHY分析方法- 42 -Q&A5WHY分析方法- 43 -43可编辑
