1、企業概論企業概論世新大學資訊管理系世新大學資訊管理系企業概論 企業概論的內容企業概論的內容: :本書架構本書架構n企業管理導論企業管理導論n企業之類型企業之類型n總體環境總體環境n國際化經營環境國際化經營環境n產業與競爭環境產業與競爭環境n企業經營策略企企業經營策略企n行銷管理行銷管理n生產與作業管理生產與作業管理n人力資源管理人力資源管理n財務管理財務管理n研究發展管理研究發展管理n資訊管理資訊管理n企業的社會責任企業的社會責任n企業管理之展望企業管理之展望企 業 概 論第一章第一章導論導論導 論企業管理導論企業管理導論n企業在現代社會中的重要性企業在現代社會中的重要性n企業所提供的基本效能
2、企業所提供的基本效能n企業的基本功能企業的基本功能n企業功能與管理功能企業功能與管理功能n企業的系統觀企業的系統觀n利潤與社會責任利潤與社會責任n企業經營者應具備之技能企業經營者應具備之技能導 論企業在現代社會中的重要性企業在現代社會中的重要性n對個人生活而言對個人生活而言 提供生活需求的滿足提供生活需求的滿足(從生老病死到食衣住行從生老病死到食衣住行) 是就業機會的主要提供者是就業機會的主要提供者n對國家社會而言對國家社會而言 國家的經濟成果是由企業累積而來國家的經濟成果是由企業累積而來n對人類文明而言對人類文明而言 透過市場交換分工機制，促進了人類文明的發展透過市場交換分工機制，促進了人類
3、文明的發展導 論企業所提供的基本效用企業所提供的基本效用n資源的形式效用資源的形式效用n資源的地點效用資源的地點效用n資源的持有效用資源的持有效用n資源的時間效用資源的時間效用n非實體資源的享用效用非實體資源的享用效用導 論企業的基本功能企業的基本功能n行銷管理行銷管理n生產與作業管理生產與作業管理n人力資源管理人力資源管理n財務管理財務管理n資訊管理資訊管理n研究發展管理研究發展管理導 論企業功能與管理功能企業功能與管理功能n管理功能管理功能(Management Function) 規劃：界定組織目標，找尋達成目標的方法規劃：界定組織目標，找尋達成目標的方法 組織：建立分工合作關係，界定各
4、單位的業務職掌與權責組織：建立分工合作關係，界定各單位的業務職掌與權責 領導：激勵員工，朝向組織目標努力，發揮最大貢獻領導：激勵員工，朝向組織目標努力，發揮最大貢獻 控制：掌匡業務進行方向，確保組織目標的達成控制：掌匡業務進行方向，確保組織目標的達成n企業功能企業功能(Business Function) 行銷、生產、人事、財務、資訊、研究發展行銷、生產、人事、財務、資訊、研究發展導 論企業管理矩陣企業管理矩陣規劃組織領導控制生產行銷人事財務資訊研發導 論系統架構系統架構投入產出處 理控制導 論企業的系統觀企業的系統觀行銷生產人事財務資訊研發原物料 設備 資金 人力 資訊 技術產品服務 投入
5、處理 產出 回饋導 論企業系統企業系統投入產出處 理控制企業系統企業經營環境導 論企業經營環境企業經營環境國際環境競爭環境 企業經濟因素政治因素 科技因素社會因素總體環境導 論管理者應具備的技能管理者應具備的技能高階管理者中階管理者基層管理者專業能力人際關係能力概念化能力導 論第二章第二章企企 業業 組組 織織企 業 組 織企業的定義企業的定義n以活動來定義企業：人類為謀求生存並追以活動來定義企業：人類為謀求生存並追求美好生活的一種活動求美好生活的一種活動n以組織來定義企業：提供產品與服務以賺以組織來定義企業：提供產品與服務以賺取利潤的組織取利潤的組織n本書視企業為一組織，以提供產品與服務本書
6、視企業為一組織，以提供產品與服務給顧客來賺取利潤為最主要的目標給顧客來賺取利潤為最主要的目標企 業 組 織企業的類型企業的類型( (法律觀點法律觀點) )企 業 組 織企業種類獨資合夥公司無限公司有限公司兩合公司股份有限公司企業的類型企業的類型n獨資：自然人以自己為權利義務之主體，依獨資：自然人以自己為權利義務之主體，依法登記從事商業交易以賺取利潤的組織（參法登記從事商業交易以賺取利潤的組織（參考商業登記法）考商業登記法）n合夥：二人以上互約出資以共同經營事業之合夥：二人以上互約出資以共同經營事業之契約（民法）契約（民法）n公司：以營利為目的，依照公司法組織、登公司：以營利為目的，依照公司法組
7、織、登記、成立之社團法人（公司法）記、成立之社團法人（公司法）企 業 組 織公司組織公司組織n以連帶清償責任區分以連帶清償責任區分F無限公司無限公司F有限公司有限公司F兩合公司兩合公司: :一人有限責任一人有限責任, ,一人無限責一人無限責任任F股份有限公司股份有限公司n以股權公開程度區分以股權公開程度區分F未公開發行公司未公開發行公司F公開發行公司公開發行公司F公開發行上市公司公開發行上市公司企 業 組 織股份有限公的司組織結構股份有限公的司組織結構股東大會 董事會總經理監察人業務部門業務部門業務部門企 業 組 織公司組織公司組織n股東大會：所有權人，公司之最高權力機構股東大會：所有權人，公
8、司之最高權力機構 n董董(監監)事會：由股東選出，代表股東指導及監事會：由股東選出，代表股東指導及監督公司之營運督公司之營運n經營團隊：由董事會聘請，負責公司之經營經營團隊：由董事會聘請，負責公司之經營n基層員工：由經營團隊聘雇，執行公司之運作基層員工：由經營團隊聘雇，執行公司之運作企 業 組 織企業的特殊型式企業的特殊型式n中小企業：相對規模較小之企業中小企業：相對規模較小之企業, ,我國居多我國居多n公營事業：政府資本佔全部股權的公營事業：政府資本佔全部股權的50%50%以上以上n民營化民營化n家族企業：家族成員充份掌握經營權家族企業：家族成員充份掌握經營權( (董監席次及重要經營幹部董監
9、席次及重要經營幹部),),我國企業及東南亞國家居多我國企業及東南亞國家居多n東南亞金融危機的原因之一東南亞金融危機的原因之一n集團企業：企業間之特殊連結關係集團企業：企業間之特殊連結關係( (互相持股、相互支援配合互相持股、相互支援配合) )金金融控股公司融控股公司n跨國企業：企業經營範圍跨越國家界限跨國企業：企業經營範圍跨越國家界限n網絡網絡: :企業的無形形式企業的無形形式, ,虛擬企業虛擬企業企 業 組 織中小企業中小企業n資本額六仟萬以下，經常雇用人數未滿資本額六仟萬以下，經常雇用人數未滿200之製造、加工業之製造、加工業n營業額八任萬以下，經常雇用人數未滿營業額八任萬以下，經常雇用人
10、數未滿50人商業、運輸業及其他服務業人商業、運輸業及其他服務業企 業 組 織公營事業的特色公營事業的特色n由政府出資由政府出資n不以營利為目的不以營利為目的n用人以公務員為主用人以公務員為主,敘薪及任用為公務員制度敘薪及任用為公務員制度n高階主管酬佣性質高高階主管酬佣性質高n經營受到法律的保障經營受到法律的保障n效率差效率差,獨占獨占n民營化的趨勢民營化的趨勢n例如例如:郵局郵局,電信電信,公賣局公賣局家族企業的特色家族企業的特色n主要管理職為家族成員主要管理職為家族成員n高階主管升遷以家族成員為主高階主管升遷以家族成員為主n企業利益和家族利益結合企業利益和家族利益結合n外人不易進入高階團隊外
11、人不易進入高階團隊n不會輕易放棄控制權不會輕易放棄控制權n例如例如:國泰集團國泰集團,富邦集團富邦集團,士林電機士林電機集團企業集團企業n法律上的獨立個體所組成法律上的獨立個體所組成n組成方式組成方式:股權連結股權連結,購併購併,多角化多角化,垂直整合垂直整合n控制公司與從屬公司控制公司與從屬公司n成立的原因成立的原因:稅負上及財務調度上的考量稅負上及財務調度上的考量,企業規模企業規模日益擴大日益擴大n股權集中股權集中,從事相關產業從事相關產業,追求集團整體的利益追求集團整體的利益n例如例如:台塑台塑,宏碁宏碁,金融控股金融控股跨國企業跨國企業n出口出口-契約生產契約生產-技術授權技術授權-海
12、外投資設廠海外投資設廠-全全球整合經營球整合經營n活動範圍廣泛活動範圍廣泛n開闢市場開闢市場,以增加營收以增加營收n達到經濟規模達到經濟規模n經營活動的協調性經營活動的協調性n母國與地主國的政治母國與地主國的政治,經濟經濟,法律法律, 匯率的障礙匯率的障礙第三章第三章產產 業業 與與 競競 爭爭 環環 境境產業與競爭環境企業經營環境企業經營環境國際環境競爭環境 企業經濟因素政治因素 科技因素社會因素總體環境產業與競爭環境產業範圍產業範圍n產業：由一群提供相同或類似產品或服務的廠商產業：由一群提供相同或類似產品或服務的廠商所組成所組成n產業範圍：由產業加工程序來看產業範圍：由產業加工程序來看(垂
13、直整合垂直整合)F紡織業：紡紗紡織業：紡紗織布織布染整染整設計設計成衣成衣銷售銷售n產業範圍：由水平多角化程度來看產業範圍：由水平多角化程度來看(產品線組合產品線組合)F汽車業：客車貨車特種車輛汽車業：客車貨車特種車輛產業與競爭環境產業生命週期產業生命週期產業與競爭環境初生期成長期成熟期衰退期營業額時間產業競爭分析架構產業競爭分析架構現有競爭者 替 代 品潛在進入者購 買 者 供 應 商產業與競爭環境產業現有競爭者產業現有競爭者n產業結構：產業結構：F獨位結構獨位結構F寡佔結構寡佔結構F完全競爭結構完全競爭結構F獨佔競爭結構獨佔競爭結構n產業集中度：產業集中度：F最大最大N N家廠商集中率家廠
14、商集中率F賀希曼赫芬德指數賀希曼赫芬德指數產業與競爭環境完全競爭完全競爭Perfectly Competitive n基本特徵基本特徵 價格的接受者價格的接受者 自由進出自由進出n內涵內涵 廠商很多廠商很多 完全訊息完全訊息 自由移動自由移動 產品同質產品同質 創造產品的獨特性，可以成為價格創造者，而非價格接受者創造產品的獨特性，可以成為價格創造者，而非價格接受者 沒有價格歧視，每家廠商都是價格接受者、無法影響價格、產量佔沒有價格歧視，每家廠商都是價格接受者、無法影響價格、產量佔小部份、可以賣無限量小部份、可以賣無限量n例子：稻米（越光米）、證券市場例子：稻米（越光米）、證券市場獨佔性競爭獨佔
15、性競爭 Monopolistically competitive firmn基本特徵基本特徵 異質產品異質產品 廣告、研發廣告、研發 進出容易進出容易n內涵內涵 廠商家數也很多廠商家數也很多 每家產品都具有少數異質性每家產品都具有少數異質性 個別廠商具有部份價格決定力量個別廠商具有部份價格決定力量n從事非價格競爭、產能過剩從事非價格競爭、產能過剩n零售、紡織、餐館零售、紡織、餐館寡占寡占 Oligopolistn基本特徵基本特徵彼此牽制彼此牽制進出困難進出困難n內涵內涵廠商數目少且大廠商數目少且大 產業的前四大銷售額超過整個產業消售的產業的前四大銷售額超過整個產業消售的50%生產與定價彼此牽制
16、、相互依存生產與定價彼此牽制、相互依存有進入障礙有進入障礙價格領導者決定價格價格領導者決定價格n例子：大百貨業、電視、水泥、飲料、石油、手機例子：大百貨業、電視、水泥、飲料、石油、手機獨佔獨佔Pure monopolistn單一賣方單一賣方n基本特徵基本特徵 只此一家只此一家 沒有進出沒有進出n內涵內涵 沒有近似的替代品沒有近似的替代品 產業中只有一家廠商產業中只有一家廠商 有進入障礙，因為政府特許有進入障礙，因為政府特許n掌握關鍵原料、規模經濟、政府特許掌握關鍵原料、規模經濟、政府特許n例子：水電例子：水電影響產業競爭的其他因素影響產業競爭的其他因素n產業成長緩慢產業成長緩慢n高的固定成本或
17、存貨成本高的固定成本或存貨成本n差異不明顯或顧客的轉移成本低差異不明顯或顧客的轉移成本低n產業整體產能過剩產業整體產能過剩n多元化的競爭者彼此缺乏共識多元化的競爭者彼此缺乏共識n具重大的戰略價值具重大的戰略價值n高的退出障礙高的退出障礙替代品與潛在進入者替代品與潛在進入者n替代品：替代品：F功能價格比決定了替代性功能價格比決定了替代性F替代品形成產品價格的上限替代品形成產品價格的上限n潛在進入者潛在進入者F超額利潤的存在會吸引潛在進入者的進入超額利潤的存在會吸引潛在進入者的進入F瓜分現有市場、減少利潤瓜分現有市場、減少利潤產業與競爭環境購買者與供應商購買者與供應商n互利共生關係互利共生關係F彼
18、此相依合作，才能完成對最終顧客的服務彼此相依合作，才能完成對最終顧客的服務n利益競爭關係利益競爭關係(零和遊戲零和遊戲)F一方的超額利得會形成另一方的額外損失一方的超額利得會形成另一方的額外損失n雙方互動結果決定於議價能力雙方互動結果決定於議價能力F供應商能力強：高售價、低服務水準供應商能力強：高售價、低服務水準F購買者能力強：低售價、高品質、額外的服務購買者能力強：低售價、高品質、額外的服務產業與競爭環境社會大眾社會大眾n財務大眾財務大眾n媒體大眾媒體大眾n社會運動大眾社會運動大眾n當地大眾當地大眾n一般大眾一般大眾產業與競爭環境政府相關部門政府相關部門n工商業主管機關工商業主管機關F中央：
19、經濟部中央：經濟部F地方：建設局（建設聽）地方：建設局（建設聽）n稅捐機關稅捐機關n業務主管機關：視業務範圍而定業務主管機關：視業務範圍而定產業與競爭環境第四章第四章總總 體體 環環 境境總 體 環 境總體環境總體環境n經濟環境：經濟循環經濟環境：經濟循環n政治環境：政府職能、政治風險、法律因素政治環境：政府職能、政治風險、法律因素n科技環境：資訊科技、通訊科技、運輸科技科技環境：資訊科技、通訊科技、運輸科技n社會環境：人口結構與價值取向社會環境：人口結構與價值取向總 體 環 境經濟循環經濟循環繁榮期衰退期蕭條期復甦期總 體 環 境經濟景氣經濟景氣n景氣動向指標景氣動向指標 反應當前及短期未來
20、的經濟情勢，以讓民間預為因應。反應當前及短期未來的經濟情勢，以讓民間預為因應。 領先指標領先指標: :製造業新接單指數變動率製造業新接單指數變動率,M1B,M1B變動率變動率同時指標同時指標: :工業生產指數變動率工業生產指數變動率n景氣對策信號景氣對策信號 顯示經濟情況及預先設定的因應措施的信號，以作為政府施政參考。顯示經濟情況及預先設定的因應措施的信號，以作為政府施政參考。 金融面指標金融面指標: M1B: M1B變動率變動率, ,放款金額變動率放款金額變動率, ,票據交換金額變動率票據交換金額變動率, ,股價指數變動率股價指數變動率 實質面指標實質面指標: :製造業新接訂單變動率製造業新
21、接訂單變動率, ,海關出口值變動率海關出口值變動率, ,製造業成品存貨率製造業成品存貨率, ,非農業非農業部門就業變動率部門就業變動率 分為紅燈、黃紅燈、綠燈、黃藍燈、藍燈分為紅燈、黃紅燈、綠燈、黃藍燈、藍燈總 體 環 境政府職能政府職能n建立良好的經營環境建立良好的經營環境n保護消費者權益保護消費者權益: :消保法消保法n刺激經濟景氣刺激經濟景氣n協助產業對抗國外競爭協助產業對抗國外競爭總 體 環 境政治風險政治風險n政治情況：政情穩定與否政治情況：政情穩定與否n政府政策：對私人企業的態度政府政策：對私人企業的態度n政府作為：政策穩定性、行政效率政府作為：政策穩定性、行政效率n社會情況：政治
22、活動與事件社會情況：政治活動與事件n國際關係：與其他國之關係國際關係：與其他國之關係總 體 環 境企業經營相關法律企業經營相關法律n商業登記法商業登記法所得稅法所得稅法n商業會計法商業會計法營業稅稅法營業稅稅法n公司法公司法證券交易法證券交易法n票據法票據法商品標示法商品標示法n破產法破產法公平交易法公平交易法n勞動基準法勞動基準法商標法商標法n工廠法工廠法商品檢驗法商品檢驗法n勞工保險條例勞工保險條例消費者保護法消費者保護法n勞工安全衛生法勞工安全衛生法總 體 環 境科技環境科技環境n資訊科技：提昇人類處理資訊之能力資訊科技：提昇人類處理資訊之能力n通訊科技：與資訊科技結合，突破了資訊通訊科
23、技：與資訊科技結合，突破了資訊處理時空的限制處理時空的限制n運輸科技：突破了實體貨物的空間限制運輸科技：突破了實體貨物的空間限制n產業相關科技：改變產業競爭形式、新替產業相關科技：改變產業競爭形式、新替代品的威脅代品的威脅總 體 環 境 10 862 1 492 2 641 1 232 789 061 11 500 4 727 4 261 3 493 860 878 12 044 11 541 3 873 9 553 958 264 12 642 17 874 2 813 15 807 1 058 378 12858 21 633 1 756 19 105 1 514 416 表 54. 電信
24、設施及其利用Table 54. Telecommunication Facilities and Their Usage年底Endof市內電話用戶數行動電話用戶數Number of呼叫器用戶數Number國內長途電話去話計費分行動電話去話分鐘數國際電話去話分鐘數Outgoing千戶1 000 Subscribers百萬分鐘1 000 000 Minutes千分鐘1 000 Minutes86 10 978 87 11 089 90 7 890 88 10 152 89 9 017 社會環境社會環境n人口數與年齡結構人口數與年齡結構n家計單位與家庭結構家計單位與家庭結構n教育程度教育程度n性別社
25、會價值觀性別社會價值觀總 體 環 境第五章第五章國國 際際 環環 境境國 際 環 境國際環境國際環境n世界村世界村n國際經濟與政治環境國際經濟與政治環境n世界各地區與主要國家政經環境世界各地區與主要國家政經環境n國際性組織國際性組織n區域性經濟組織區域性經濟組織n國際經營環境下企業經營應注意的問題國際經營環境下企業經營應注意的問題國 際 環 境世界村世界村n世界經濟已結為一體，相互影響世界經濟已結為一體，相互影響n企業的產品可以銷往國外市場企業的產品可以銷往國外市場n企業的競爭者可能來自外國企業的競爭者可能來自外國n世界經濟景氣會影響到國內的經濟景氣世界經濟景氣會影響到國內的經濟景氣n台灣海島
26、型區域對外貿依賴深台灣海島型區域對外貿依賴深國 際 環 境國際經濟與政治環境國際經濟與政治環境n國際經濟分工體系國際經濟分工體系 已開發國家、開發中國家、未開發國家已開發國家、開發中國家、未開發國家&新興工業國新興工業國n國際經濟環境發展國際經濟環境發展 與國家經濟同樣會有景氣循環，並會影響國家經濟景氣循環與國家經濟同樣會有景氣循環，並會影響國家經濟景氣循環n國際政治環境發展國際政治環境發展 早期：民主國家集團共產國家集團第三世界國家早期：民主國家集團共產國家集團第三世界國家 目前：兩極對抗瓦解，以經濟競爭取代武力戰爭目前：兩極對抗瓦解，以經濟競爭取代武力戰爭國 際 環 境重要的國際性組織重要
27、的國際性組織n聯合國：以確保世界和平安定為目標，偏聯合國：以確保世界和平安定為目標，偏重政治議題重政治議題n關稅及貿易總協定及世界貿易組織：以全關稅及貿易總協定及世界貿易組織：以全球的自由貿易、充份就業及經濟發展為目球的自由貿易、充份就業及經濟發展為目標，著重在降低國際間的貿易障礙標，著重在降低國際間的貿易障礙國 際 環 境區域性經濟組織區域性經濟組織n以推動區域內的經貿合作為目標以推動區域內的經貿合作為目標n歐洲聯盟：歐洲聯盟： 從經濟統合出發，謀求一個政治一體化的聯邦統制從經濟統合出發，謀求一個政治一體化的聯邦統制n北美自由貿易區：北美自由貿易區：NAFTA 美國、加拿大、墨西哥間的無障礙
28、自由貿易美國、加拿大、墨西哥間的無障礙自由貿易n亞太經濟合作會議：亞太經濟合作會議：APEC 經濟論壇性的組織，較缺乏強制力經濟論壇性的組織，較缺乏強制力國 際 環 境歐盟歐盟EUn1948荷、比、盧成立關稅同盟荷、比、盧成立關稅同盟n1957成立歐洲經濟共同體（西德、法、比、荷、成立歐洲經濟共同體（西德、法、比、荷、盧、義）盧、義）n1990簽署馬斯垂克條約，同意成立歐盟簽署馬斯垂克條約，同意成立歐盟n1999歐盟統一貨幣，稱為歐元歐盟統一貨幣，稱為歐元n2002正式發行歐元（正式發行歐元（Euro）國際環境下企業經營應注意事項國際環境下企業經營應注意事項n經濟風險經濟風險n金融風險金融風險
29、n政治風險政治風險n法律差異法律差異n文化差異文化差異n時空阻隔時空阻隔國 際 環 境第六章第六章企企 業業 經經 營營 策策 略略企業經營策略企業經營策略企業經營策略n策略的意義策略的意義n策略規劃的層次策略規劃的層次n總體策略總體策略n產業競爭分析架構產業競爭分析架構n影響策略規劃的因素影響策略規劃的因素n司徒達賢教授的策略管理架構司徒達賢教授的策略管理架構企業經營策略策略就是策略就是: : 做選擇做選擇( (取捨取捨-Trade off-Trade off-選擇與放棄選擇與放棄) )， 設定限制設定限制( (何者可為何者可為, ,何者不可為何者不可為) )、 選擇要跑的比賽，選擇要跑的比
30、賽， 並且根據自己在所屬產業的位置，並且根據自己在所屬產業的位置， 量身訂做出一整套活動量身訂做出一整套活動. .策略的意義策略的意義n策略代表重點的選擇策略代表重點的選擇n策略界定了企業在環境內的生存空間策略界定了企業在環境內的生存空間n策略指導功能性政策的取向策略指導功能性政策的取向n策略的目的在建立長期的競爭優勢策略的目的在建立長期的競爭優勢n策略運用在維持與外界資源的平衡或不平衡關係策略運用在維持與外界資源的平衡或不平衡關係n策略是對資源的長期承諾策略是對資源的長期承諾n策略雄心與落實是必要條件策略雄心與落實是必要條件n策略制定是企業主持人責無旁貨的工作策略制定是企業主持人責無旁貨的工
31、作企業經營策略策略規劃的層次策略規劃的層次企業總部事業單位事業單位事業單位行銷管理生產管理 人事管理財務管理資訊管理總體策略事業單位策略企業經營策略總體策略總體策略n決定企業該投入那一個事業領域？該自那決定企業該投入那一個事業領域？該自那個事業領域中退出個事業領域中退出n公司的整體資源在這些事業單位間是如何公司的整體資源在這些事業單位間是如何分配的分配的n各事業單位間應該如何配合，以提高企業各事業單位間應該如何配合，以提高企業整體的競爭力整體的競爭力企業經營策略當我們在想我們在產業中的定位的兩個主要方法：當我們在想我們在產業中的定位的兩個主要方法： 抬高價位與降低成本。抬高價位與降低成本。價格
32、競爭策略不能長久，需依賴價格競爭策略不能長久，需依賴發展差異化發展差異化（differentiationdifferentiation）策略，才有競爭力。）策略，才有競爭力。但是目前大部分的企業在做的是價格競爭，而非差但是目前大部分的企業在做的是價格競爭，而非差異化競爭。異化競爭。為了說明競爭優勢的來源，我想再重複一下為了說明競爭優勢的來源，我想再重複一下價值鏈價值鏈（value chainvalue chain）的概念）的概念 三個一般化策略三個一般化策略人無我有、人有我優人無我有、人有我優低成本差異化成本領導差異化集中廣泛市場有限市場策 略 優 勢企業經營策略價值鏈價值鏈基本建構人力資源管
33、理研究發展採購進料後勤生產與製造出貨後勤行銷與銷售售後服務支援活動 主要活動企業經營策略價值系統價值系統供應商價值鏈 企業價值鏈 通路價值鏈購買者價值鏈企業經營策略影響策略規劃的因素影響策略規劃的因素n一、企業的基本社會經濟目的一、企業的基本社會經濟目的n二、二、CEO的價值觀的價值觀n三、環境因素三、環境因素n四、企業本身優劣勢四、企業本身優劣勢n設限設限選擇策略選擇策略設計活動設計活動企業經營策略25-45歲是一個階段,為錢做事;45-65歲是另一個階段,為理想做事;65歲退休以後,我希望能為興趣做事.為錢做事,容易累;為理想做事,能夠耐風寒;為興趣做事,則永不倦怠.2002/5/2520
34、02/5/25天下文化天下文化 郭台銘的鴻海帝國郭台銘的鴻海帝國 P58P58人生規劃郭台銘喜歡這樣比喻格局:阿里山上的神木之所以大,四千年前當種子掉到泥土裡時就決定了.因為它長在空曠的地方,不是在西門町,他要耐得住風寒和寂寞. 神木之所以成為神木, 是在那時候就決定了的.絕不是四千年後才知道！ 所以，格局是 決定在一開始你的心裡怎麼想！？2002/5/252002/5/25天下文化天下文化 郭台銘的鴻海帝國郭台銘的鴻海帝國 P75P75神木的格局司徒達賢教授的策略管理架構司徒達賢教授的策略管理架構策 略 形 態本身條件與過去策略功 能 性 政 策策 略 形 態組 織 結 構策 略 形 態企業
35、行動與績效環境特色與趨勢關係人目標組合策 略 形 態企業經營策略策略形態六大構面策略形態六大構面n產品線廣度與特色產品線廣度與特色n目標市場的區隔方式與選擇目標市場的區隔方式與選擇n垂直整合程度之取決垂直整合程度之取決n相對規模與規模經濟相對規模與規模經濟n地理涵蓋範圍地理涵蓋範圍n競爭武器競爭武器企業經營策略事業策略制定與分析的程序事業策略制定與分析的程序n了解目前現況了解目前現況(現行策略與其當時的環現行策略與其當時的環 境境背景背景)n了解變化與衝擊了解變化與衝擊(關鍵環境因素的變化及其關鍵環境因素的變化及其影響影響)n構思、驗證與選擇新的策略形態構思、驗證與選擇新的策略形態n調整功能性
36、政策與組織結構調整功能性政策與組織結構n發展行動方案發展行動方案企業經營策略策略矩陣分析法策略矩陣分析法競爭武器地理涵蓋範圍相對規模與規模經濟垂直整合程度之居決目標市場區隔與選擇產品總廣度與特色產品品牌促銷通路儲運製造研發採購資金企業經營策略基本策略基本策略n成長策略成長策略 產品產品;行動電話擴展到固網行動電話擴展到固網 市場市場;康師傅康師傅n穩定策略穩定策略 電信業者電信業者n退縮策略退縮策略 萬客隆萬客隆n混合策略混合策略第七章第七章行行 銷銷 管管 理理行 銷 管 理行銷管理行銷管理n行銷管理的定義行銷管理的定義n行銷哲學的演進行銷哲學的演進n行銷管理的程序行銷管理的程序n目標市場選
37、擇與產品定位目標市場選擇與產品定位n行銷組合行銷組合n社會行銷社會行銷n行銷管理與企業其他功能的關係行銷管理與企業其他功能的關係行 銷 管 理行銷管理的定義行銷管理的定義n行銷：透過交換過程以滿足人類需求與欲行銷：透過交換過程以滿足人類需求與欲求的活動求的活動n行銷管理：一組織為了要開發、建立並維行銷管理：一組織為了要開發、建立並維持與目標買主的互惠關係，以達成該組嬂持與目標買主的互惠關係，以達成該組嬂的獲利、銷售成長和市場佔有率等目標，的獲利、銷售成長和市場佔有率等目標，而擬定出規劃、執行與控制的各項計畫而擬定出規劃、執行與控制的各項計畫行 銷 管 理行銷哲學的演進行銷哲學的演進n生產觀念：
38、只要產品推出到市場上，自然有買主生產觀念：只要產品推出到市場上，自然有買主n產品觀念：強調產品的品質與功能產品觀念：強調產品的品質與功能n銷售觀念：生產者必須致力於推銷自己的產品給消銷售觀念：生產者必須致力於推銷自己的產品給消費者費者n行銷觀念：發掘消費者的需求，並提供產品與服務行銷觀念：發掘消費者的需求，並提供產品與服務滿足之滿足之n社會行銷觀念：兼顧消費者與社會大眾的最佳福祉社會行銷觀念：兼顧消費者與社會大眾的最佳福祉行 銷 管 理行銷管理的程序行銷管理的程序n分析市場機會分析市場機會n選擇目標市場選擇目標市場n擬定行銷組合擬定行銷組合n管理行銷力量管理行銷力量行 銷 管 理目標市場區隔與
39、選擇目標市場區隔與選擇n市場區隔方式市場區隔方式 無差異行銷：單一產品、全面市場無差異行銷：單一產品、全面市場 差異化行銷：多重產品、多重市場區隔差異化行銷：多重產品、多重市場區隔 目標行銷：單一產品、單一市場區隔目標行銷：單一產品、單一市場區隔n常用的市場區隔變數常用的市場區隔變數 人口統計變數：年齡、性別、職業、教育水準、所得人口統計變數：年齡、性別、職業、教育水準、所得 地理變數：區域、地區、人口密度、使用特性地理變數：區域、地區、人口密度、使用特性 心理變數：社會階層、生活型態、人格特徵心理變數：社會階層、生活型態、人格特徵 行銷變數：追求利益、使用率、忠誠度、購買時機行銷變數：追求利
40、益、使用率、忠誠度、購買時機n市場選擇：潛在利益與公司能力市場選擇：潛在利益與公司能力行 銷 管 理產品產品( (市場市場) )定位定位高豪華程度低小排氣量大BACDEF行 銷 管 理行銷組合：產品行銷組合：產品n產品種類：產品種類： 消費品：便利品、選購品、特殊品、未追求品消費品：便利品、選購品、特殊品、未追求品 工業品：原物料、資本材、消耗品、服務工業品：原物料、資本材、消耗品、服務 服務服務(無形的利益或活動無形的利益或活動)n產品的內容：產品的內容： 核心產品核心產品(產品所提供的利益產品所提供的利益) 有形產品：品牌、包裝、功能、式樣、品質有形產品：品牌、包裝、功能、式樣、品質 延伸
41、產品：品質保證、售後服務、交貨條件、安裝延伸產品：品質保證、售後服務、交貨條件、安裝行 銷 管 理行銷組合：價格行銷組合：價格n訂價目標訂價目標 求生存、市場擴張：低價求生存、市場擴張：低價 求利潤、維持品牌形象：高價求利潤、維持品牌形象：高價n訂價方法訂價方法 供需均衡定價法供需均衡定價法 成本加成訂價法成本加成訂價法 損益均衡訂價法損益均衡訂價法(目標利潤訂價法目標利潤訂價法) 感受價值訂價法感受價值訂價法行 銷 管 理行銷組合：通路行銷組合：通路n通路的階層通路的階層 零階（直銷）、一階、二階、多階零階（直銷）、一階、二階、多階n通路的功能通路的功能 儲運功能、經濟功能、專業功能儲運功能
42、、經濟功能、專業功能n通路的管理通路的管理 通路的整合：自有、控股、合約、加盟通路的整合：自有、控股、合約、加盟 通路的型態：百貨公司、專賣店、專業店通路的型態：百貨公司、專賣店、專業店 通路的密度：密集配銷、選擇性配銷、獨家配銷通路的密度：密集配銷、選擇性配銷、獨家配銷行 銷 管 理行銷組合：推廣行銷組合：推廣n行銷溝通的程序行銷溝通的程序 認定目標閱聽人認定目標閱聽人決定溝通目的決定溝通目的溝通訊息設計溝通訊息設計溝通溝通效果衡量效果衡量n行銷溝組合行銷溝組合 廣告：業主付費在媒體刊登公司相關訊息廣告：業主付費在媒體刊登公司相關訊息 促銷：短期激勵購買的措施促銷：短期激勵購買的措施 宣傳報
43、導：媒體主動以新聞方式傳達公司相關訊息宣傳報導：媒體主動以新聞方式傳達公司相關訊息 人員推銷：以人員為主的面對面溝通人員推銷：以人員為主的面對面溝通行 銷 管 理社會行銷社會行銷n對行銷的批評對行銷的批評 刺激消費、鼓勵追求物質享受刺激消費、鼓勵追求物質享受 自然資源過度開發與使用產生的生態與環境問題自然資源過度開發與使用產生的生態與環境問題 高促銷成本導致產品價格偏高高促銷成本導致產品價格偏高 不實廣告損及消費者權益不實廣告損及消費者權益 私人財貨增加玫公共財產的相對不足私人財貨增加玫公共財產的相對不足 廣告所形成的文化污染廣告所形成的文化污染n社會行銷：在滿足消費者需求的同時，能社會行銷：
44、在滿足消費者需求的同時，能兼顧到社會大眾的最大福祉兼顧到社會大眾的最大福祉行 銷 管 理與企業其他功能的關係與企業其他功能的關係n行銷為企業的核心功能行銷為企業的核心功能n行銷為每一個業所應具備的功能行銷為每一個業所應具備的功能n其他功能應以支援行銷功能的達成為目的其他功能應以支援行銷功能的達成為目的n行銷規劃時應考量其他功能在配合上的能行銷規劃時應考量其他功能在配合上的能力與限制力與限制行 銷 管 理第八章第八章生生 產產 與與 作作 業業 管管 理理生產與作業管理生產與作業管理生產與作業管理n生產與作業管理的意義生產與作業管理的意義n生產系統的分類生產系統的分類n生產系統的設計與修正生產系
45、統的設計與修正n生產計畫與控制生產計畫與控制n生產與作業管理與企業其他功能的關係生產與作業管理與企業其他功能的關係生產與作業管理生產與作業管理的意義生產與作業管理的意義n是管理理論中最早發展的部門是管理理論中最早發展的部門 起源於國富論、發韌於科學管理、蓬勃於工業革命起源於國富論、發韌於科學管理、蓬勃於工業革命n為人類創造價值的核心功能為人類創造價值的核心功能 提供資源形式的改變，以增加人民福祉提供資源形式的改變，以增加人民福祉n為企業競爭力的主要來源之一為企業競爭力的主要來源之一n其內容適用於製造業的生產製造與服務業其內容適用於製造業的生產製造與服務業的服務提供的服務提供生產與作業管理生產系
46、統的分類生產系統的分類分類基礎以產品需求 來源區分以生產批量大小區分以處理過程來區分連續性生產間斷性生產連續流程間斷流程批量生產專案生產為單一或少數產品設計生產以加工中心方式按揩量生產輸送帶式加工組裝生產固定管線流程生產單一批量產品數量甚少每批規格不同、分批生產單一規格產品大量生產依據對市場需求估計生產依據客戶訂單生產說明類別訂貨生產存貨生產大量生產小批量生產零工式生產生產與作業管理生產與作業管理的內容生產與作業管理的內容n生產系統的設計與修正生產系統的設計與修正 產品設計產品設計n n生產計畫與控制生產計畫與控制 製程設計製程設計 生產規劃生產規劃 機器設備選擇機器設備選擇 生程排程生程排程
47、 廠房佈置廠房佈置 存貨管理存貨管理 廠址選擇廠址選擇 品質管理品質管理生產與作業管理產品設計產品設計概念產生概念篩選產品觀念發展與測試工程發展細步設計初步設計生產製造生產與作業管理製程設計製程設計n連續性生產連續性生產 n n資訊科技的引用資訊科技的引用 連續生產流程連續生產流程 電腦數值控制電腦數值控制(CNC) 生產線裝配生產線裝配電輔助設計電輔助設計(CAD)n間斷性生產間斷性生產 電腦輔助製造電腦輔助製造(CAM) 加工中心加工中心彈性製造系統彈性製造系統(FMS) 零工式零工式電腦整合製造電腦整合製造(CIM) 專案式專案式機器人機器人(robot)生產與作業管理機器設備選擇機器設
48、備選擇n專用機器專用機器n通用機器通用機器n可程式化機器可程式化機器n壽命週期成本壽命週期成本 原始取得成本原始取得成本 操作成本操作成本 維護成本維護成本生產與作業管理廠房佈置廠房佈置n配合製程設計配合製程設計n程序佈置程序佈置(功能佈置功能佈置)：間斷性生產：間斷性生產n產品佈置產品佈置(直線佈置直線佈置)：連續性生產：連續性生產n固定位置佈置：專案生產固定位置佈置：專案生產生產與作業管理廠址選擇廠址選擇n運輸因素運輸因素(接近原料接近顧客接近原料接近顧客)n勞工因素勞工因素(當地勞工供給質與量當地勞工供給質與量)n基礎建設因素基礎建設因素(能源、水電、交通等能源、水電、交通等)n社區因素
49、社區因素(居民態度與生活成本居民態度與生活成本)n環境與氣侯因素環境與氣侯因素(污染排放、溫度、濕度、污染排放、溫度、濕度、地震等地震等)生產與作業管理生產規劃生產規劃n長期產能規劃長期產能規劃 估計最大產出水準、作為建廠規劃的依據估計最大產出水準、作為建廠規劃的依據n中期整體規劃中期整體規劃 在既定的條件下達成產品數量需求的規劃，用以在既定的條件下達成產品數量需求的規劃，用以調整產能配合需求調整產能配合需求n短期生產日程計畫短期生產日程計畫 將實際需求納入生產排程，作為日常運作之準繩將實際需求納入生產排程，作為日常運作之準繩生產與作業管理生產排程生產排程n依據短期生產日程計畫排定生產排程依據
50、短期生產日程計畫排定生產排程n連續性生產：依規劃排程連續性生產：依規劃排程n間斷性生產：間斷性生產： 最早到期日法、寬裕時間法、最短操作時間先最早到期日法、寬裕時間法、最短操作時間先作法、先到先作法作法、先到先作法n專案排程：專案排程： 要徑法要徑法(CPM)、計畫評核術、計畫評核術(PERT)生產與作業管理存貨管理存貨管理n物料編號物料編號n供應商管理供應商管理n採購程序管理採購程序管理n倉儲管理倉儲管理n存貨數量管理存貨數量管理 經濟訂購量模型經濟訂購量模型(EOQ)、物料需求規劃、物料需求規劃(MRP)、製造資源規劃、製造資源規劃(MRP II)生產與作業管理品質管理品質管理n品質觀念的
