1、第八章第八章 管理信息系统的运行、管理信息系统的运行、维护及评价维护及评价知识目标知识目标掌握管理信息系统运行管理的主要内容；掌握管理信息系统运行管理的主要内容；掌握管理信息系统维护的内容和步骤；掌握管理信息系统维护的内容和步骤； 掌握管理信息系统的评价指标体系；掌握管理信息系统的评价指标体系； 掌握管理信息系统维护的基本方法。掌握管理信息系统维护的基本方法。第一节第一节 管理信息系统的运行管理信息系统的运行文本文本文本文本 目前各类大小组织中负责管理信息系统运行的部门大多是目前各类大小组织中负责管理信息系统运行的部门大多是网络中心、网络中心、信息中心、数据处理等信息管理职能部门信息中心、数据
2、处理等信息管理职能部门，常见的有以下几种形式，如下，常见的有以下几种形式，如下图图8-1所示。所示。（一）系统运行管理的组织机构（一）系统运行管理的组织机构一、管理信息系统运行的组织管理 企业管理信息系统的运行管理工作是系统开发工作的后续，不能简单地与硬件设备的管理工作等同起来。硬件的管理与维护只是这项工作的一小部分，如果缺乏必要的组织与管理，信息系统不可能实现为管理工作提供信息服务以及辅助决策管理的目标。因此，企业管理信息系统的运行与维护工作的首要问题就是建立和完善系统运行的组织。abc图8-1 信息系统在组织中的地位文本文本文本（1 1）制定管理信息系统运行管理的规章制度。）制定管理信息系
3、统运行管理的规章制度。（2 2）建立、健全管理信息系统运行管理机构。）建立、健全管理信息系统运行管理机构。（3 3）有效进行资源分配，合理安排人员工作。）有效进行资源分配，合理安排人员工作。（4 4）掌握管理信息系统运行管理的实际情况）掌握管理信息系统运行管理的实际情况. .（5 5）组织相关人员对管理信息系统的运行情况进行分析与评价。）组织相关人员对管理信息系统的运行情况进行分析与评价。（6 6）根据管理信息系统的运行情况组织管理信息系统的维护工作。）根据管理信息系统的运行情况组织管理信息系统的维护工作。（7 7）客观、准确地评价管理信息系统运行管理团队中的每一位成员。）客观、准确地评价管理
4、信息系统运行管理团队中的每一位成员。信息中心负责人员的工作包括如下内容：信息中心负责人员的工作包括如下内容： 1.信息中心负责人员信息中心负责人员（二）系统运行管理的人员（二）系统运行管理的人员文本文本文本（1 1）计算机系统的配置安装及维护升级，保证系统的）计算机系统的配置安装及维护升级，保证系统的安全运行。安全运行。（2 2）监控管理信息系统的运行。）监控管理信息系统的运行。（3 3）管理信息系统运行资料的管理。）管理信息系统运行资料的管理。（4 4）管理信息系统运行所需耗材的管理。）管理信息系统运行所需耗材的管理。（5 5）管理信息系统运行环境的管理。）管理信息系统运行环境的管理。（6
5、6）制订人员培训计划。）制订人员培训计划。 2.系统管理人员系统管理人员业务操作人员的工作包括如下内容：业务操作人员的工作包括如下内容： 文本文本文本（1）运行管理信息系统对具体业务进行处理。）运行管理信息系统对具体业务进行处理。（2）对管理信息系统运行情况进行记录，并填写有关指标。）对管理信息系统运行情况进行记录，并填写有关指标。（3）协助其他相关人员进行管理信息系统运行情况的分析。）协助其他相关人员进行管理信息系统运行情况的分析。（4）填写管理信息系统运行评价指标。）填写管理信息系统运行评价指标。 3.业务操作人员业务操作人员 （1）设置有效的数据备份机制与灾难恢复办法。）设置有效的数据备
6、份机制与灾难恢复办法。（2）对数据库系统进行权限管理，保证数据库的安全。）对数据库系统进行权限管理，保证数据库的安全。（3）确定衡量数据库系统性能的指标，并监控数据库系统的性能及规模）确定衡量数据库系统性能的指标，并监控数据库系统的性能及规模增长，保证数据库系统的正常运行。增长，保证数据库系统的正常运行。（4）数据库系统的日常管理。）数据库系统的日常管理。 4.数据库管理人员数据库管理人员数据库管理人员负责的主要工作如下：数据库管理人员负责的主要工作如下：业务操作人员的工作包括如下内容：业务操作人员的工作包括如下内容： 文本文本文本（1）管理信息系统的硬件维护。）管理信息系统的硬件维护。（2）
7、管理信息系统的软件维护。）管理信息系统的软件维护。（3）管理信息系统的日常维护。）管理信息系统的日常维护。（4）管理信息系统的更新与完善。）管理信息系统的更新与完善。 5.系统维护人员系统维护人员（1）参照统一的文档书写规范，撰写及整理管理信息系统运行阶段的文档。）参照统一的文档书写规范，撰写及整理管理信息系统运行阶段的文档。（2）对文档分类，并编制文档目录。）对文档分类，并编制文档目录。（3）文档的日常管理。）文档的日常管理。 6.运行文档管理人员运行文档管理人员 系统维护人员的工作包括如下内容：系统维护人员的工作包括如下内容： 运行文档管理人员负责的主要工作如下：运行文档管理人员负责的主要
8、工作如下： 文本文本文本 管理信息系统是一个复杂的人机系统，涉及人、组织、技术、环境等因素。要开发一个好的管理信息系统，必须从系统的观点出发，运用系统工程的方法，在解决技术问题的同时，对开发、运行和维护工作进行严格管理。对管理信息系统生命周期中各阶段的工作制定完善、严密的规章制度，所有内容和措施都应该形成规范性条文，在规章制度中得到充分体现并严格执行，以保证顺利完成各阶段的任务。 管理信息系统运行管理制度包括系统操作规程、数据保密制度、系统操作权限设置、系统更新规程、系统维护制度、系统运行情况记录制度、系统突发情况处理制度、系统文档管理制度等。二、管理信息系统运行的规章制度管理文本文本文本（一
9、）系统日常的运行管理u 数据收集 u 数据整理校验u 新数据的录入或存储数据的更新 u 数据处理 u 信息应用 u 系统日常维护与管理u 系统的安全 u 其他要求 三、管理信息系统运行的日常管理u 系统运行效率u 信息服务质量u 维护修改情况（二）系统运行情况记录（二）系统运行情况记录文本文本文本 管理信息系统的文档指在系统生命周期中，从系统分析阶段到系统实施阶段乃至最后系统退出使用的过程中运用工程的方法对整个发展过程及各个状态进行描述的文字资料。在管理信息系统开发、运行和维护的各阶段，依据时序的发展，对每个阶段完成的工作及系统的状态进行描述，不断编写、更新、完善，积累的文档资料能够使用户清晰
10、地掌握管理信息系统的发展过程与状态，为系统的开发、运行和维护提供依据和支持，是管理信息系统的文字体现。 文档的有效管理对管理信息系统的质量影响重大，必须建立相应的规章制度，建设文档资料室、由专人负责完成。文档管理的工作主要有：在系统开发开始前按照国家规定并结合系统中具体业务建立文档编写标准与规范，依据制定的文档编写规定指导操作人员进行文档编写，并进行监督与检验、收存已编写好的文档并分类妥善保管、文档的日常借阅及使用的办理等。四、管理信息系统运行的文档管理第二节第二节 管理信息系统的维护管理信息系统的维护 硬件设备:管理信息系统中的主机、外设及其他辅助设备，由专人负责，定期进行管理和维护，以保证
11、系统正常有效地运行。硬件的维护主要有两种：定期的设备保养和突发性的故障维修; 软件:应用系统和支持各种功能的代码; 数据:数据维护主要包括业务数据的增加与更新、数据结构的调整、数据的备份与恢复等 ; 文档:系统开发、运行、维护过程中产生的文字资料。 一、管理信息系统维护的对象 管理信息系统的维护管理信息系统的维护是为了保证管理信息系统正常且可靠地运行，并是为了保证管理信息系统正常且可靠地运行，并在运行中不断得到改善和提高，持续地与用户管理、系统环境以及提供其在运行中不断得到改善和提高，持续地与用户管理、系统环境以及提供其他信息服务而进行改正潜藏错误、扩充功能、完善功能、结构翻新、延长他信息服务
12、而进行改正潜藏错误、扩充功能、完善功能、结构翻新、延长系统寿命等修改和维修活动。在管理信息系统的整个运行过程中，都伴随系统寿命等修改和维修活动。在管理信息系统的整个运行过程中，都伴随着系统维护工作。着系统维护工作。系统维护的对象是系统中的各种构成因素，可分为以下几类：（一）硬件系统的维护（1）硬件系统的更新 （2）硬件系统的故障维修 （二）软件系统的维护（1）及时纠错 （2）功能完善 （3）适应维护 （4）预防维护 （三）系统的日常维护（1）数据维护 （2）突发性事件的处理 二、管理信息系统维护的内容对于系统的硬件系统，不仅需要进行适时的更新和突发性故障的维修，而且需要进行定期的预防性维护提出
13、维护修改要求 领导批准制订系统维护计划实施系统维护记录系统维护情况三、管理信息系统维护的步骤第三节第三节 管理信息系统的评价管理信息系统的评价 文本文本文本文本一、管理信息系统评价的内容 管理信息系统评价的主要内容一般是根据使用者的反馈以及系统运行情况的观察，对系统的功能、性能和经济效益作出客观的评价，为系统维护和更新提供可靠依据。 管理信息系统的目标是为企业管理人员提供信息服务，辅助与支持管理决策。投入使用一段时间后，可以从管理信息系统提供的信息质量和数量进行考察，以确定系统目标的实际完成情况。文本文本文本文本1.系统为使用者提供的信息服务系统为使用者提供的信息服务 （1）系统规模的大小：系
14、统的功能结构、软硬件配置情况等; （2）系统功能的多少 ：是否完成了系统的全部目标，系统功能的难易程度、系统功能的操作复杂程度以及系统功能实现的结果应用情况等 ;（3）系统技术应用的程度 ：采用技术的先进性、硬件配置方案、软件安装情况等; 2.系统为使用者提供信息服务的效率系统为使用者提供信息服务的效率（1）数据处理能力：系统响应时间、精确度、准确度、灵活性、交互方式的处理等; （2）系统的质量：指系统满足业务处理需求的状况，包括可用性、可扩展性、通用性等; （3）支出情况 ：花费的人力、物力及其他资源，花费的资源有无浪费情况，带来的经济效益如何等;（4）系统的安全保障以及系统文档资料的齐备性
15、等。文本文本文本文本1.系统性能指标系统性能指标 系统性能评价包括面向设计者的性能评价和面向用户的性能评价两个方面，具体有以下几个方面： （1）主机运行时间中有效部分的比例如何。（2）数据传送与数据加工的速度匹配情况。（3）系统外部设备的利用情况，如数据存储等。（4）系统响应时间与信息处理速度满足管理业务需求的程度。（5）系统运行的可靠性如何，如平均故障率、故障诊断与排除的难度、故障处理时间的长短等。（6）输入/输出的信息的正确性与错误检验机制。（7）系统提供的信息的利用率及使用效果等。（8）系统人机交互界面的友好程度与交互操作方式的简便程度等。 二、管理信息系统评价的指标体系文本文本文本文本
16、（1）直接经济效益指标）直接经济效益指标 2.经济效益指标系统的投资额 系统运行费用 系统运行新增加的效益 投资回收期 （2）间接经济效益指标）间接经济效益指标 间接经济效益指标虽然一般管理信息系统的间接经济效益大于直接经济效益，但由于成因复杂且具有隐形特征，应用一般的估算模型并不能完全、准确地计算管理信息系统的间接经济效益，只能作定性分析。 3.社会效益指标管理信息系统的应用带来的社会效益体现在：管理信息系统的应用带来的社会效益体现在：p 缩短了业务处理时间周期，对用户业务响应及时而带来的良好信誉；p 掌握用户资料，采用各种互利政策所带来的潜在收益；p 良好的适应性带来的与各厂商客户之间的和
17、谐伙伴关系与对企业的信任度等。（一）多因素加权平均法（一）多因素加权平均法本方法中包含20个系统评价指标，具体包括：（1）从信息系统建设、运行维护角度评价的指标： 人员情况领导支持先进性管理科学性可维护性资源利用情况开发效率投资情况效益性安全可靠三、管理信息系统评价的方法（2）从信息系统用户角度考虑的指标： 重要性经济性及时性友好性准确性实用性安全可靠性信息量效益性服务程度每个指标的权重值，计算方法如下： (1) 求第j个指标的权值(加权平均值) W j ： (2) 求第j个指标的评分值(加权平均值) X j ：(3)求该信息系统的综合加权平均值A：pipiiii,jjEEWW11/，j=1，
18、2，20pipiiijijEEXX11,/，j=1，2，20 201201/jjjjjWXWA（二）层次分析法（二）层次分析法层次分析法一般分为以下五个步骤：（1）建立层次结构模型；（2）构造判断矩阵；（3）层次单排序及其一致性检验；（4）层次总排序；（5）层次总排序的一致性检验。 层次分析法是根据现代管理信息系统的特点，针对现代管理中存在的许多复杂、模糊不清的相关关系如何转化为定量分析的问题，提出的应用网络系统理论和多目标综合评价方法而发展起来的一种层次权重决策分析方法。 管理信息系统的评价工作会在系统投入使用至被新系统替代的运行过程中不断进行。正确评价管理信息系统的各种效益不仅能对现行系统
19、作出正确评价，为系统维护提供可靠依据，为系统维护工作提供方向与建议，影响管理信息系统本身的应用现状与发展前途，还将对企业的长远发展和收益产生重大影响。四、管理信息系统评价的意义本章小结本章小结文本文本文本文本1.1.新系统正式投入运行后，对管理信息系统运行的支持，包括管理新系统正式投入运行后，对管理信息系统运行的支持，包括管理信息系统运行管理、管理信息系统的维护与评价。信息系统运行管理、管理信息系统的维护与评价。2.2.管理信息系统运行管理主要包括：组织管理、规章制度管理、日管理信息系统运行管理主要包括：组织管理、规章制度管理、日常管理和文档管理等。常管理和文档管理等。3.3.系统的运行维护是
20、指对硬件系统、软件系统的维护和系统的日常系统的运行维护是指对硬件系统、软件系统的维护和系统的日常维护等三方面。维护等三方面。4.4.管理信息系统的评价指标体系有系统性能指标、经济效益指标和管理信息系统的评价指标体系有系统性能指标、经济效益指标和社会效益指标。管理信息系统评价的方法有多因素加权平均法和层社会效益指标。管理信息系统评价的方法有多因素加权平均法和层次分析法等。次分析法等。 通过本章的学习，读者可以清晰地理解管理信息系统漫长的运通过本章的学习，读者可以清晰地理解管理信息系统漫长的运行阶段中系统运行管理、维护与评价的主要内容、相关指标以及工行阶段中系统运行管理、维护与评价的主要内容、相关
21、指标以及工作方法。作方法。1. 管理信息系统运行管理人员有哪些？2. 管理信息系统运行的日常管理工作包括哪些？3. 管理信息系统维护的内容有哪些？4. 管理信息系统的评价体系包括哪些指标?5对管理信息系统进行评价有哪些方法？ 复习思考题复习思考题案例分析：系统日常维护的重要性案例分析：系统日常维护的重要性 某超市于2008年初决定进行超市经营模式的改革，拟通过外购超市管理信息系统的方式改善业务处理流程，更换以往手工操作的方式，提高工作效率。经考察后购买了某软件公司开发的小型超市管理信息系统。该系统采用面向对象的编程语言开发，能够实现系统权限的设定、原始数据录入、数据的汇总及查询等模块的功能，从
22、而实现对进货、销售及员工信息等实现全面、动态、及时的管理。 该超市经理按预先的设想进行了人员与设备的重新配备与安排，经过系统试运行后正式投入使用。管理信息系统投入使用初期就明显地提高了工作效率，尤其在库存管理与销售方面。不需要进行手工清点就可以知道库存额度及相关进货信息，大大节省了工作时间、人力和库存费用。但是该经理并没有满足现状，他邀请了一位系统开发方面的专家进行实地考察，对该超市的管理信息系统运行情况进行审核，并集中超市的系统管理人员、收银员、销售等部门的主管人员，与专家一起进行交流、讨论，制订了系统运行维护的计划与方案，并制定了相应的规定与制度，保证系统维护工作的正常进行。 由于该超市系
23、统维护工作到位，系统能够正常运行，不但给超市业务与效益带来了好处，也使得系统的使用寿命延长了。到2010年底为止，该超市扩大规模后仍然继续使用。案例分析：系统日常维护的重要性案例分析：系统日常维护的重要性问题1. 简述管理信息系统运行维护的重要性。2. 系统维护工作给超市带来了哪些方面的效益？实训设计实训设计实训一实训一 掌握管理信息系统维护的内容掌握管理信息系统维护的内容 实训目的实训目的：能够对管理信息系统维护的内容深入理解，并能根据具体情况实施系统维护工作。 实训内容与要求：实训内容与要求：针对实训目的，就近观察、分析学校附近任意超市的业务管理系统中收款子系统的使用情况，模拟分析其系统维护的内容，包括日常维护与突发情况的处理。 成果与检验：成果与检验：根据调查分析情况写出分析报告。实训设计实训设计实训二实训二 进行系统评价调查进行系统评价调查 实训目的：实训目的：加强对管理信息系统评价系统的理解，锻炼交际能力。 实训内容与要求：实训内容与要求：针对实训目的，35人成立小组，以口头方式与上题所指的超市工作人员进行交流，切实了解实际应用过程中如何对管理信息系统进行评价，讨论、分析、总结评价体系中最被系统使用者注重的指标有哪些。 成果与检验：成果与检验：以小组形式给出书面讨论结果。
