1、有效的人员管理有效的人员管理有效的人员管理 目录2人员管理方法1人员管理概述3树立店长微信人员管理的定义人员管理的目的第一章 人员管理概述人员管理的现状人员管理的定义管理就是如何让别人把你想做的事做好。管理就是如何让别人把你想做的事做好。管理就是让大家思想、目标与公司同步。管理就是让大家思想、目标与公司同步。人：是公司的财富，是店铺的资源。人：是公司的财富，是店铺的资源。人：发挥潜能可以无限。人：发挥潜能可以无限。人员管理的目的人员管理的目的就是，提高员工满意人员管理的目的就是，提高员工满意度、忠诚度、敬业度，进而提高团队凝度、忠诚度、敬业度，进而提高团队凝聚力，维持店铺的竞争优势。聚力，维持
2、店铺的竞争优势。建立和谐的员工关系，是店长管理工作建立和谐的员工关系，是店长管理工作的重要内容，员工管理在店铺管理中起到的重要内容，员工管理在店铺管理中起到重要作用。重要作用。人员管理的现状顽劣的下属挑剔的员工干不完的活儿巨大的压力店 长 = 夹 心 饼 ？构建轻松愉快的工作氛围第二章 人员管理方法有效的管理方法构建轻松愉快的工作氛围如何令自己的下属快乐地工作?首先应从店长做起。首先应从店长做起。店长应调节自身的工作心态，店长应调节自身的工作心态，保持轻松愉快。保持轻松愉快。日常工作中坚持多认可多鼓励少批评，学会关心下属，多与下属沟通交流，多表扬做的好日常工作中坚持多认可多鼓励少批评，学会关心
3、下属，多与下属沟通交流，多表扬做的好的员工，处理问题公平公正，营造出轻松、融洽的工作环境，这样员工才会快乐的工作。的员工，处理问题公平公正，营造出轻松、融洽的工作环境，这样员工才会快乐的工作。构建轻松愉快的工作氛围如何调动员工工作的积极主动性?在店内经常组织一些比赛并给予适当的奖励来提高员工之间的竞争力，调动员在店内经常组织一些比赛并给予适当的奖励来提高员工之间的竞争力，调动员工的工作积极性。比如，工的工作积极性。比如，个人个人销售比赛，销售比赛，FABFAB演练演练竞赛，每日早晚班销售额竞赛竞赛，每日早晚班销售额竞赛，甚至比赛找货速度，甚至比赛找货速度，这样员工如想提高自己或当值班次的成绩，
4、就会积极主动这样员工如想提高自己或当值班次的成绩，就会积极主动的工作。的工作。也可和相邻门店或同区域门店比赛，利用班前会或班后会的机会，将制定好的也可和相邻门店或同区域门店比赛，利用班前会或班后会的机会，将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事，激起员工的工作积极性。竞争方案及目标告知店内所有同事，激起员工的工作积极性。构建轻松愉快的工作氛围遇到员工情绪低落，应怎样处理?员工工作时出现情绪低落，与店长管理处事的能力有很大的关系。1 1、缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍，与员工之间缺乏依赖感缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍，与员工之间缺乏依赖感。2 2、缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善
5、处理缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善处理。3 3、同事之间缺乏亲和力，甚至相处得极不愉快，每天上班，一见面就感到厌烦。、同事之间缺乏亲和力，甚至相处得极不愉快，每天上班，一见面就感到厌烦。4 4、私人生活上的一些问题。、私人生活上的一些问题。分析分析1 1、店长在工作上要多与员工接触，也要在生活上与店长在工作上要多与员工接触，也要在生活上与员工员工多接近，从多方面了解员工。多接近，从多方面了解员工。2 2、对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能够愉快胜任，、对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能够愉快胜任，培养他们的自信。培养他们的自信。3
6、 3、加强员工沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。、加强员工沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。措施措施有效的管理方法员工之间产生了矛盾冲突，应如何化解?1 1、集中精力去进行了解，深入调查，发现事实，这样有助于你找到双方冲突的根源，因为找到、集中精力去进行了解，深入调查，发现事实，这样有助于你找到双方冲突的根源，因为找到根源才是解决冲突的关键。根源才是解决冲突的关键。2 2、不要随意职责员工，、不要随意职责员工，指责即使是正确的，也会让对方反感，结果会使他们不肯妥协指责即使是正确的，也会让对方反感，结果会使他们不肯妥协。3 3、不要用辞退或调店来威胁员工，除非
7、你真的有这个打算，否则威胁了，事后又没有付诸实施、不要用辞退或调店来威胁员工，除非你真的有这个打算，否则威胁了，事后又没有付诸实施，你就会失去信用，大家都不会认真去对待你说的话。，你就会失去信用，大家都不会认真去对待你说的话。4 4、坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，下定决心来倾听双方的意见；不要插话和提建议、坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，下定决心来倾听双方的意见；不要插话和提建议，认真倾听员工讲话。，认真倾听员工讲话。有效的管理方法员工不愿调动，否则就辞职怎么办?1 1、作为店长，应与被调动的员工充分沟通，告诉他随着公司的发展，员工会进行轮岗，不作为店长，应与被调动的员工充分沟通
8、，告诉他随着公司的发展，员工会进行轮岗，不可能永远呆在一家店工作。可能永远呆在一家店工作。2 2、千万不能给员工承诺，比如说什么、千万不能给员工承诺，比如说什么“过段时间人手充足了就调回啊过段时间人手充足了就调回啊”等等，一旦无法实等等，一旦无法实现，就会让员工觉得自己受到了欺骗，也会对工作产生抵触。现，就会让员工觉得自己受到了欺骗，也会对工作产生抵触。3 3、如果最后员工仍然坚持调动就离职，那就让她离职，请不要挽留，人都要学会为自己的、如果最后员工仍然坚持调动就离职，那就让她离职，请不要挽留，人都要学会为自己的言行负责。言行负责。有效的管理方法员工不服从工作安排怎么办?1 1、作为店长首先要
9、控制住自己的情绪，然后心平气和的劝说员工，不可以硬制硬。作为店长首先要控制住自己的情绪，然后心平气和的劝说员工，不可以硬制硬。2 2、让员工明白身为公司的一员，应服从公司的安排，无论分配什么样的工作，都是因为相让员工明白身为公司的一员，应服从公司的安排，无论分配什么样的工作，都是因为相信员工具备能力而且能够做好，信员工具备能力而且能够做好，是员工展示自己能力和价值的一次机会。是员工展示自己能力和价值的一次机会。3 3、告知员工如果对店长的安排有意见，应说出来一起想办法解决，不能直接抵触或拒绝。、告知员工如果对店长的安排有意见，应说出来一起想办法解决，不能直接抵触或拒绝。经常和其他员工发生不愉快
10、的员工怎么办?1 1、经常与他沟通，指出他的不足，告诉他因为他的性格原因影响了其他同事无法愉快的工作。经常与他沟通，指出他的不足，告诉他因为他的性格原因影响了其他同事无法愉快的工作。2 2、可多安排些机会让他和其他员工交流、配合，让他体会到和其他员工相处的乐趣及在团结的可多安排些机会让他和其他员工交流、配合，让他体会到和其他员工相处的乐趣及在团结的集体中工作的乐趣集体中工作的乐趣，用氛围感染他。，用氛围感染他。有效的管理方法店长在和不在表现不一样的员工怎么办?1 1、利用早中会表扬一下你不在时表现优秀的员工，让员工明白，你就算不在店里也一样清、利用早中会表扬一下你不在时表现优秀的员工，让员工明
11、白，你就算不在店里也一样清楚他们的表现。楚他们的表现。2 2、向带班副店搜集员工店长不在时，该员工松散的工作表现（要有实例举证）。、向带班副店搜集员工店长不在时，该员工松散的工作表现（要有实例举证）。3 3、了解清楚后，再与员工沟通，了解员工的真实想法，告诉员工这是一个有竞争意识的团、了解清楚后，再与员工沟通，了解员工的真实想法，告诉员工这是一个有竞争意识的团队，不积极认真势必会被淘汰。队，不积极认真势必会被淘汰。有效的管理方法员工犯错，相互推却责任怎么办?1 1、明确告知员工，犯错后主动承担责任和推卸责任所受到的处罚是不一样的，这样员工才、明确告知员工，犯错后主动承担责任和推卸责任所受到的处
12、罚是不一样的，这样员工才会养成主动承担责任的习惯。会养成主动承担责任的习惯。2 2、让员工明白，谁都可能会犯错，犯错不可怕，认识不到错误才是可怕的，逃避和推卸责、让员工明白，谁都可能会犯错，犯错不可怕，认识不到错误才是可怕的，逃避和推卸责任只能是错上加错。任只能是错上加错。3 3、对于错误而进行的惩罚并不是最终目的，只是想要让员工能够正确、认真的工作。、对于错误而进行的惩罚并不是最终目的，只是想要让员工能够正确、认真的工作。第三章 树立店长威信原则方法细节l树 立 个 人 品 牌l上司式思维l自 己 就 是 圆 心原则 在工作中打造个人品牌的十项原则攀比能力和业绩，不要攀比工资,让“业绩至上”
13、成为店长的原始推动力，也是寻求职业突破的关键所在。热爱每一份工作做好每一件事情每天都向卓越靠近积极主动的工作热爱公司把每个人视为自己的顾客掌握工作的“秘密武器”（比他人更敬业、更勤奋、更忠诚）充满自信树立个人品牌上司式思维l 现象：每个公司都有这样的员工，经常能够挑出公司这样那样的毛病，并向店长抱怨，店长没办法反驳他，因为他说得都对，但企业需要的不是你指出什么不足，而是你设法改进了什么。l 像上司一样的思考，你可以更加全面深入的了解上司和他的做事风格；你还可以设身处地地为上司考虑，这样既有利于处理你和上司的关系，也会提高你在上司心中的地位。l 像上司一样的思考，会大大的开阔你的视野、提高你的能
14、力。l 切忌：看不起自己的上司，总认为上司的水平比自己低。一个主管所应做的不是嫌弃自己的老板，而应是帮助他走向成功，同时你也走向成功，这是一个职业主管最根本的任务。l 研究发现，团队发展的阻力30源于团队自身的内耗。究其原因，就是因为有的主管身边总有那么几个走得特别近，被称为“圈内人”的人，没有加入这个圈子的人拼命地想加入，这就造成了团队内部的斗争。（圈内人沾沾自喜，圈外人灰心丧气）l 解决这个问题的最好方法就是等距离。团队发展不能仅靠几个圈内人，而是需要大家共同努力，这种“圆心理论”能够激发每一个员工的潜能，让员工知道主管是一视同仁的。l 距离产生美，距离同样也是树立个人威望的一种手段。l
15、管理其实是一种处事做人的艺术，“圆心理论”切忌刻意地和员工保持距离，没有一点亲切和关怀，这样做的结果会使员工缺乏归属感、荣誉感和责任感。自己就是圆心方法l临危不乱凡是都有解决之道l己 所 不 欲 勿 施 于 人想获得别人得敬重，你要小心保持自己的形象，不管遇到什么问题，无须惊惶失措，凡事都有解决的办法，要学会处事不惊，从容面对一切难题。若要得到上司得赏识和员工得信任，首先你要对自己有信心，自我欣赏，不要随便对自己说一个“不”字，相信你只要下定决心把事情做好，必有出色得表现。多琢磨事，少琢磨人。 职能部门的任务把简单问题复杂化 现场管理者得任务把复杂问题简单化凡事都有解决之道临危不乱凡 是 要
16、求 员 工 不 做 的 自 己 坚 决 不 做凡是要求员工做到的自己首先要 做 到只能授出任务，无法授出责任，责任由授权者承担已所不欲勿施与人细节l勇于培养“超过自己”的员工l与工人打成一片l不轻易承诺勇 于 培 养“超过自己”的员工由你一手训练的人能有杰出的表现，或者你向上司举荐了一位能力强于你的员工上司会更加信任你被举荐者会更加感激你其他下属会更加敬佩你你所在的团队会因此更加团结，因为员工门知道他们的主管是宽容和正直的员工们的工作会更加努力，因为他们知道你能慧眼识珠他们会学你来举荐一些优秀的人才给你良性循环要 与 员 工 交 朋 友视下属如知己良朋，而不是自己的奴仆，时而征询对方的意见，接
17、受他们的批评，力求消除彼此间心中的隔阂 提高了员工的工作热情和工作效率 很多情况下员工工作卖力不卖力，不仅仅是只看重薪水或是冲企业，而是冲人。如果管理者与员工交上朋友，让员工感觉与管理者没有距离，他们会死心塌地地跟着他干 要想与员工交上朋友，首先应想到的是为员工服务的，不能有一种高高在上的姿态，要积极主动地与员工交流，对于员工提出的问题要及时解决 不 轻 易 承 诺l在日常管理中，不少主管们所做的最糟糕的一件事便是爱许诺。诺言好比一针兴奋剂，他能激发员工的工作热情。而一旦诺言失信后，你在员工心目中的威望将一落千丈。l 恪守诺言的三步曲：l作出任何诺言之前都要深思熟虑l按时实现自己的承诺l你的命令不是圣旨，但你的承诺都有沉甸甸的分量，对于你不能实现的诺言，最好今天就让员工失望，不要等到骗取了员工们的积极性后的明天让他们失望谢谢！人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。
