1、 一、调查的基本情况二、养老服务机构状况摘要(1)年龄结构(2)身体状况三、福利服务机构的老年人状况退休老人是养生养老度假村的主要目标群体。我国进入老龄化社会已是不争的事实。1.1养老院发展前景目前“421”模式家庭越来越多即“4个老人、1对夫妻、1个孩子”。这些家庭引发的一个最主要的社会问题就是养老压力。老院托老所建筑最高处为4层建筑面积1250平方米。建筑在使用功能上分为两类：即养老院部分与托老所部分。养老院出入口设在建筑中部一层布置有餐厅、治疗室等功能房间二至四层南侧单廊布置老人居住类房间具有良好的采光通风效果走廊中段设有护士站及护士值班室护士站视线可及所有老年人居住房间。1.2养老院概
2、况北侧为治疗用房及办公辅助用房等同时利用北侧建筑局部退台形成的上人屋面解决了被服洗涤后的晾晒问题。第一章夕阳红养老院基本情况托老所部分设在建筑一层东侧部分独立的出入口及尺度宜人的小规模中庭空间。各活动室尺度各异有开畅式有封闭式为使用者提供了多种选择的可能。有第一阶段：我院在前3年里，要做到回收成本，并完善管理及服务体系，寻求更好的的服务 理念。第二阶段：在有属于自己的特色服务下，加强我院的宣传工作，增强知识度，并扩大我院规模，从而做到接受1000人规模。另外以上各空间均考虑了满足老年人的使用要求采用无障碍设计。第七章 总论住宅周围的环境优美，空气清新，适合老人颐养天年。第三阶段：在我院基本发展
3、完善的情况下，也丰富我院的院外活动，与旅游社合作，让老人游山玩水，开阔视 野，愉悦心情，好好地享受晚年。地块周边道路应畅通，水、电、气基础配套设施完善这里远离喧嚣没有污染都是天然的。吃、住、玩经参考其他养老院的收费标准并经市场调查确定每个床位年收费为3000元。1、 订位费5003000=1500000元1.3养老院优势夕阳红养老院的功能已不仅仅是养2、服务费40012500=2400000元3、饮食费40012500=2400000元4、水电费5012500=300000元5、取暖费605500=150000 元以上收入共计675万元老同时也是在疗养，养生，而市内的养老院基本上只是给老人提供
4、了住宿和一日三餐。6.1销售收入明细表运营成本大幅降低。收费可高可低入住率基本不受价格影响。1、租房和场地锁租金控制在6万元一下每年。1、老年公寓供不应求，数目少，规模极少。2、房屋改造和简单装修费用预算投资4万元。2.1养老院行业情况2、政府队老年人的住宅设施的重视和支持力度不够，老年公寓和养老机构的投入资金远远不足，不能满足需求。床柜300元套*200套=60000元床上用品150元套*200套=30000元桌椅50元套*200套=10000元3、基本设施：根据第六次全国人口普查显示浙江省老龄化程度加大空巢老人增加电视机1000元套*50套=50000元冷暖空调1800元套*50套=900
5、00元2.2养老院的需求情况而从人口年龄构成来看，全省常住人口中，老年人比例持续上升。6.2成本费用明细表第六章 财务分析4、活动器材 1万元家庭影院设施 1万元餐饮设备 1.4万福利院是一个投资时间长收效慢的行业，同时福利院在经营过程中存在一定的风险性。5、6、7、8、第二章夕阳红养老院的市场分析洗衣设备 1万元现在我国的部分福利院是民营的，规模小、效益差、无法面对市场的竞争，这个是客观存在的。办公设施 5万元9、开业仪式和相关宣传 1万元以上共计44.4万2.3养老院竞争情况在市场竞争中每个阶段采取不同的竞争策略和手段。院长 12000每月养老院商业计划书民营福利院的发展面临的挑战，民营福
6、利院现在规模小、效益差无法面临今后的市场竞争。所以现在民营福利院需要有投资伙伴，需要银行的贷款给以支持.护理人员 700每月厨师 800每月清洁工 500每月6.3薪金水平明细表伙食成本：每年360000元水电费20000每年我们要以现代化的管理，优质的服务，树立品牌，以养老服务为主，建立多种经营方式，形成连锁企业。3.1经营理念办公费用4600每年共计头一年需投资96.88 万元。通过周到细致的关怀，使入住老人体会到宽松，舒适，亲切的家庭韵味。3.2规范服务第三章养老院的营销策略1、地域分布不合理。2、分类 不清。因资金有限，我们要分三期建设，一期目标为60岁以上，有养老金和医保的离退休人员
7、。（1）、属于养老院自身硬件设施问题3.3客户定位3.4促销方式3、养老院的竞争正在加大。采取会员制和非会员制两种1、送养人不能正确理解人的生老病死的情况、自己不愿承担相应 的后果。5.1风险分析（2）、下面几点属于养老院软件即人为因素问题经验少、处理不当而产生诉讼纠纷。正如公司的价值观所述“真正的用爱关2、养老机构疏于管理的情况。注，真正的用心服务”，本公司致力于为顾客提供最优质的专业服务，使老年顾客感受在温暖、友好、尊重的气氛中提高生活质量、调整生活状态。3、第三人（共同居住的被送养人）侵权导致与养老机构责任混合的情况。1、解决选址问题在企业内部，我们为员工提供稳定的工作环境、平等的学习、
8、培训和发展机会。我们鼓励员工发挥创新思维，建立团队合作精神，提高公司的效率。员工将得到同等的关怀、尊重和爱护并将这种感受与顾客分享。2、确定服务方向 颐养天年是目的3、经营之道价格定位要合理 办养老院收费 不能太高（1）硬件问题4.1公司使命1、从事养老机构的人士应当具有爱心、同情心及强烈的责任心5.2风险应对第五章风险分析与规避对策2、在法律不完善的情况下尽量制定详细、合理的协议书（2）、从相关案件反映养老机构在经营管理中应注意的问题我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变老年人的退休生活。通过推出高品质的课程、优质的服务为公司、合作伙伴以及客户创造价值。3、加强职工的素质教育提高服务质
9、量1、向政府申请。我院可以尽量向政府申请资金10万，让政府给与一定政策上的扶助或提供一定设施设备。在公司初建阶段，作为小型企业，我们采用直线-职能制组织结构，以避免结构复杂化。4.2公司组织结构2、向冷暖空调或电视厂商拉赞 助，以获取一定的优惠。总经理：市场部：运营部：财务部：5.3融资方案3、医院合作。我院可与附近医院合作，定期到医疗给老人进行检查，优惠看病，减少老人发病风险。4.3主要职能部门职责4、向银行贷款150万。5、合伙人筹资20万。对每一位员工进行专业、系统的多方位岗前及在岗培训技术学习、操作演练以及现场体验。通过技术培训、模拟演练以及现场见习三种方式，使心理咨询人员熟练掌握抗晚
10、年抑郁的认知行为疗法和家庭咨询技术，保证咨询服务质量；第四章夕阳红养老院管理与人员计划店堂服务人员和俱乐部服务义工通晓并内化公司服务理念，理解并应用“共情”技术，以设身处地想顾客之所想，帮顾客之所难。4.4人员培训特别聘请语言学及声乐培训人士，对员工的语音、语调、表达方式等素养进行专业培训，更好的迎合老年服务“温馨、亲切”的宗旨，更体现了公司“顾客至上”的服务理念。公司将对培训进行培训评估。希望通过培训能够加强各部门员工实用性强而不是停留在理论层面上，通过这次培训能够真正解决员工们在实际工作中遇到的问题与困惑，并在工作中很好的运用。考核分为月度考核和年度考核。其中月4.5.1考核周期度考核于月
11、度结束后五日内完成；年度考核于次年一月完成。考核关系分为直接上级考核、顾客考核、同级人员考核。不同考核对象对应不同的考核关系，4.5人员绩效考核方法考核关系表4.5.2考核关系考核对象考核关系部门部长直接上级、同级、顾客核部门一般职员直接上级、同级考核 摘要第七章 总论第六章 财务分析第一章夕阳红养老院基本情况第二章夕阳红养老院的市场分析第三章养老院的营销策略第四章夕阳红养老院管理与人员计划养老院商业计划书第五章 风险分析与规避对策 一、调查的基本情况摘要二、养老服务机构状况三、福利服务机构的老年人状况 1.1养老院发展前景第一章夕阳红养老院基本情况 1.2养老院概况1.3养老院优势 退休老人
12、是养生养老度假村的主要目标群体。我国进入老龄化社会已是不争的事实。1.1养老院发展前景目前“421”模式家庭越来越多即“4个老人、1对夫妻、1个孩子”。这些家庭引发的一个最主要的社会问题就是养老压力。 老院托老所建筑最高处为4层建筑面积1250平方米。建筑在使用功能上分为两类：即养老院部分与托老所部分。养老院出入口设在建筑中部一层布置有餐厅、治疗室等功能房间二至四层南侧单廊布置老人居住类房间具有良好的采光通风效果走廊中段设有护士站及护士值班室护士站视线可及所有老年人居住房间。1.2养老院概况北侧为治疗用房及办公辅助用房等同时利用北侧建筑局部退台形成的上人屋面解决了被服洗涤后的晾晒问题。托老所部
13、分设在建筑一层东侧 部分有独立的出入口及尺度宜人的小规模中庭空间。各活动室尺度各异有开畅式有封闭式为使用者提供了多种选择的可能。另外以上各空间均考虑了满足老年人的使用要求采用无障碍设计。 住宅周围的环境优美，空气清新，适合老人颐养天年。地块周边道路应畅通，水、电、气基础配套设施完善这里远离喧嚣没有污 染吃、住、玩都是天然的。1.3养老院优势夕阳红养老院的功能已不仅仅是养老同时也是在疗养，养生，而市内的养老院基本上只是给老人提供了住宿和一日三餐。运营成本大幅降低。收费可高可低入住率基本不受价格影响。 2.1养老院行业情况第二章夕阳红养老院的市场分析 2.2养老院的需求情况2.3养老院竞争情况 1
14、、老年公寓供不应求，数目少，规模极少。2.1养老院行业情况2、政府队老年人的住宅设施的重视和支持力度不够，老年公寓和养老机构的投入资金远远不足，不能满足需求。 根据第六次全国人口普查显示浙江省老龄化程度加大空巢老人增加2.2养老院的需求情况而从人口年龄构成来看，全省常住人口中，老年人比例持续上升。 福利院是一个投资时间长收效慢的行业，同时福利院在经营过程中存在一定的风险性。现在我国的部分福利院是民营的，规模小、效益差、无法面对市场的竞争，这个是客观存在的。2.3养老院竞争情况在市场竞争中每个阶段采取不同的竞争策略和手段。民营福利院的发展面临的挑战，民营福利院现在规模小、效益差无法面临今后的市场
15、竞争。所以现在民营福利院需要有投资伙伴，需要银行的贷款给以支持. 我们要以现代化的管理，优质的服务，树立品牌，以养老服务为主，建立多种经营方式，形成连锁企业。3.1经营理念3.2规范服务通过周到细致的关怀，使入住老人体会到宽松，舒适，亲切的家庭韵味。第三章养老院的营销策略因资金有限，我们要分三期建设，一期目标为60岁以上，有养老金和医保的离退休人员。3.3客户定位3.4促销方式采取会员制和非会员制两种 4.1公司使命4.2公司组织结构第四章夕阳红养老院管理与人员计划 4.3主要职能部门职责4.4人员培训4.5人员绩效考核方法 正如公司的价值观所述“真正的用爱关注，真正的用心服务”，本公司致力于
16、为顾客提供最优质的专业服务，使老年顾客感受在温暖、友好、尊重的气氛中提高生活质量、调整生活状态。在企业内部，我们为员工提供稳定的工作环境、平等的学习、培训和发展机会。我们鼓励员工发挥创新思维，建立团队合作精神，提高公司的效率。员工将得到同等的关怀、尊重和爱护并将这种感受与顾客分享。4.1公司使命我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变老年人的退休生活。通过推出高品质的课程、优质的服务为公司、合作伙伴以及客户创造价值。 在公司初建阶段，作为小型企业，我们采用直线-职能制组织结构，以避免结构复杂化。4.2公司组织结构 总经理：市场部：运营部：财务部：4.3主要职能部门职责 对每一位员工进行专业
17、、系统的多方位岗前及在岗培训技术学习、操作演练以及现场体验。通过技术培训、模拟演练以及现场见习三种方式，使心理咨询人员熟练掌握抗晚年抑郁的认知行为疗法和家庭咨询技术，保证咨询服务质量；店堂服务人员和俱乐部服务义工通晓并内化公司服务理念，理解并应用“共情”技术，以设身处地想顾客之所想，帮顾客之所难。4.4人员培训特别聘请语言学及声乐培训人士，对员工的语音、语调、表达方式等素养进行专业培训，更好的迎合老年服务“温馨、亲切”的宗旨，更体现了公司“顾客至上”的服务理念。公司将对培训进行培训评估。希望通过培训能够加强各部门员工实用性强而不是停留在理论层面上，通过这次培训能够真正解决员工们在实际工作中遇到
18、的问题与困惑，并在工作中很好的运用。 考核分为月度考核和年度考核。其中月度考核于月度结束后五日内完成；年度考核于次年一月完成。4.5.1考核周期4.5.2考核关系考核关系分为直接上级考核、顾客考核、同级人员考核。不同考核对象对应不同的考核关系，4.5人员绩效考核方法考核关系表考核对 象考核关系部门部长直接上级、同级、顾客核部门一般职员直接上级、同级考核后勤人员直接上级 5.1风险分析5.2风险应对5.3融资方案第五章 风险分析与规避对策 1、地域分布不合理。2、分类 不清。（1）、属于养老院自身硬件设施问题3、养老院的竞争正在加大。1、送养人不能正确理解人的生老病死的情况、自己不愿承担相应的后
19、果。5.1风险分析（2）、下面几点属于养老院软件即人为因素问题经验少、处理不当而产生诉讼纠纷。2、养老机构疏于管理的情况。3、第三人（共同居住的被送养人）侵权导致与养老机构责任混合的情况。 1、解决选址问题2、确定服务方向 颐养天年是目的（1）硬件问题3、经营之道价格定位要合理 办养老院收费不能太高1、从事养老机构的人士应当具有爱心、同情心及强烈的责任心5.2风险应对2、在法律不完善的情况下尽量制定详细、合理的协议书（2）、从相关案件反映养老机构在经营管理中应注意的问题3、加强职工的素质教育提高服务质量 1、向政府申请。我院可以尽量向政府申请资金10万，让政府给与一定政策上的扶助或提供一定设施
20、设备。2、向冷暖空调或电视厂商拉赞助，以获取一定的优惠。5.3融资方案3 、医院合作。我院可与附近医院合作，定期到医疗给老人进行检查，优惠看病，减少老人发病风险。4、向银行贷款150万。5、合伙人筹资20万。 6.1销售收入明细表6.2成本费用明细表6.3薪金水平明细表第六章 财务分析 经参考其他养老院的收费标准并经市场调查确定每个床位年收费为3000 元。1、 订位费5003000=1500000元2、服务费40012500=2400000元3、饮食费40012500=2400000元4、水电费5012500=300000元6.1销售收入明细表5、取暖费605500=150000 元以上收入
21、共计675万元 1、租房和场地锁租金控制在6万元一下每年。2、房屋改造和简单装修费用预算投资4万元。床柜300元套*200套=60000元床上用品150元套*200套=30000元桌椅50元套*200套=10000元 3、基本设施：电视机1000元套*50套=50000元冷暖空调1800元套*50套=90000元4、活动器材 1万元6.2成本费用明细表5、家庭影院设施 1万元餐饮设备 1.4万洗衣设备 1万元办公设施 5万元6、7、8、9、开业仪式和相关宣传 1万元以上共计44.4万 院长 12000每月护理人员 700每月厨师 800每月清洁工 500每月6.3薪金水平明细表伙食成本：每年360000元水电费20000每年办公费用4600每年共计头一年需投资96.88万元。 第一阶段：我院在前3年里，要做到回收成本，并完善管理及服务体系，寻求更好的的服务理念。第二阶段：在有属于自己的特色服务下，加强我院的宣传工作，增强知识度，并扩大我院规模，从而做到接受1000人规模。第七章 总论第三阶段：在我院基本发展完善的情况下，也丰富我院的院外活动，与旅游社合作，让老人游山玩水，开阔视野，愉悦心情，好好地享受晚年。 谢谢观看请多指教
